酒店安全應急預案-

酒店安全應急預案Thedocumentwasfinallyrevisedon2023名目酒店應急預案(十六項)駐店客人丟失財物的處理 2火情的處理 4詐騙犯罪問題的處理 8打架斗毆、流氓滋擾的防范及處理 9搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等暴力大事的處理 10爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理 12對精神病及鬧事人員處理 14食物中毒大事的處理 15突然死亡事故的處理 17發(fā)生斷電和其他自然災難（地震）的處理 18綁架人質(zhì)案件應急措施 19反恐（恐嚇電話）防爆應急措施 20預防寒冷冰凍和大雪（雪災）的應急措施 22流感疫情防治應急預案 23重大接待安全保衛(wèi)預案 26臺風暴雨等惡劣天氣應急措施 28制度POLICY執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE

駐店客人丟失財物的處理

編號REFCODE涉及部門DEPT.CONCERNED

SEC-PP-01執(zhí)行程序PROCEDURES:駐店客人丟失財物的處理：（一）安全部接到報案后，由安全部經(jīng)理派人快速趕到大堂副理處。攜帶好訪問筆錄紙、照相機、手電、手套等所需用具。認真聽取失主對丟失財物過程各個細節(jié)的說明，具體詢問丟失物品的特征。通知有關(guān)部門、崗位的領導、并留下與丟失案件有關(guān)的人員。許移動拿走或放入任何物品。發(fā)生在公共場所要劃出疼惜區(qū)域進行把握。（二）失主不要求報公安機關(guān)或公安機關(guān)未到現(xiàn)場時，安全部伴同失主和客房行政管家快速趕到現(xiàn)場。到達現(xiàn)場后，首先查看現(xiàn)場是否遭到破壞，如現(xiàn)場完好，馬上進行拍照；犯罪分子遺留或拋棄的物品，以及可能留下指紋的紙張、杯子、皮夾等。如備技術(shù)鑒定用；如需提取客人物品做鑒定，必需征得客人同意。（三）做好訪問筆錄1、首先查驗失主護照是否與持照人全都，然后核對所失物品在海關(guān)申報單上是否登記，留意登記的數(shù)量、種類、型號是否相符；2、具體記錄以下狀況：間，去向等；丟失物品的精確?????時間，最終見到所失物品的時間；丟失物品的精確?????地點、位置；險等；丟失前是否有人來過房間。諸如親朋探望、打掃房間、工程修理、洗、送衣物等狀況。失主有無懷疑對象、依據(jù)等；失主有何要求。例如開據(jù)丟失證明或要求酒店賠償。（四）對現(xiàn)場進行認真檢查對床上床下、衣柜里外、床頭柜、酒柜、電視柜里外、沙發(fā)、窗簾、浴室、浴室頂棚、冰箱等處都要查到。委婉地征得客人同意后對其箱、包行李進行查找。樓道里的服務車和有關(guān)部位也要檢查。（五）進行調(diào)查和處理1、對案件涉及人員進行談話，調(diào)查了解案發(fā)時的狀況接觸現(xiàn)場的全部人員，誰先進入、誰先離開等狀況；接觸現(xiàn)場的時間、工作程序、所處的位置、現(xiàn)場狀態(tài)的回憶等狀況；及兩人上的要分別談話并留意保密以防串供；通過調(diào)查排解的重點嫌疑人員，要盡快取證，做到情節(jié)清楚，精確?????無誤；調(diào)查處理時，要擺事實、講道理、重證據(jù)嚴格留意政策；拿出處理意見，經(jīng)領導批準后執(zhí)行。制度POLICY執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE

火情的處理預案 編號REFCODE涉及部門DEPT.CONCERNED

SEC-PP-02執(zhí)行程序PROCEDURES:火情的處理：為加強本酒店火災發(fā)生時的應急處置工作，明確職責分工、處置程序和有關(guān)要求，制定本預案。一、組織機構(gòu)及其職責4個工作組組成，具體的人員支配和職責如下：（一）總指揮滅火總指揮由酒店總經(jīng)理擔當，其主要職責是：1、依據(jù)火災現(xiàn)場狀況，快速協(xié)調(diào)施救協(xié)作工作；2、堅決向下達已發(fā)生或可能發(fā)生的突然大事的緊急處置指令；3、按火情撲救實際，隨時調(diào)整施救方案，盡可能地將損失降到最低限度。公安消防隊到場后，總指揮應當將指揮權(quán)交公安消防隊，依據(jù)公安消防隊伍現(xiàn)場指揮員的要求，做好幫忙協(xié)作工作?？偨?jīng)理不在時，由授權(quán)消防工作負責人擔當，均不在時，由在場的單位最高領導擔當。（二）現(xiàn)場滅火行動組現(xiàn)場滅火行動組組長由安全部負責人擔當，安全部負責人不在現(xiàn)場時，由總指揮指定。其主要職責是：1、馬上向公安消防隊報警，并照實報告火災發(fā)生的范圍、火勢大小、有無人員被圍困等狀況；2、在第一時間組織當班安全部人員、義務消防隊員和在場員工啟用現(xiàn)場消防設備設施進行自救；3、親熱留意撲救人員的人身安全；遇有重大危急時，應當撤離。（三）疏散引導組（員）疏散引導組組長由消防主管擔當，客房疏散引導各個樓層義務消防員（在崗）負責，棋牌、消遣、KTV區(qū)域疏散引導由該區(qū)域義務消防員負責，公共區(qū)域各自服務范圍所在部門負責，餐飲區(qū)域依據(jù)前后臺，餐廳的類別由經(jīng)理（主管）負責，地下車庫、工程設備房區(qū)域疏散引導由工程部值班工程師、安全值班人員共同負責，其主要職責是：依據(jù)事先分工在安全出口、疏散走道疏散，引導人員從就近的安全樓梯、通道疏散。（四）警戒、救援組（員）警戒救援組組長由安全部主管擔當，成員由工程部、人資部組成，其主要職責是：負責救援行動不便或受傷人員撤離火災現(xiàn)場，幫忙疏散組引導、疏散人員，阻擋無關(guān)人員進入、處理突發(fā)大事，維持現(xiàn)場秩序，清點人員，記錄火災狀況。二、滅火疏散處置程序（一）火警、火災的確定和報警當消防把握中心接到火警報警時，其中一名值班員應當手持對講機或通知安全員馬上到報警現(xiàn)場查看（另一名值班員不得離開消防把握室），確定是誤報還是火災，并馬上通過對講機向消防把握中心報告；消防把握室接到消防把握室的火災探測器報警通知時，接到通知的人員應當馬上前往現(xiàn)場查看。119災、有無人員被困及火勢大小等。起火現(xiàn)場人員向公安消防隊報警后，應快速按下火災自動報警系統(tǒng)手動報警按鈕或利用現(xiàn)有的通訊器材向消防把握室等外界人員傳達火災信息。（二）初起火災的處置程序11分鐘內(nèi)馬上實行以下措施：①就近取用滅火器材進行初起火災的撲救；②關(guān)閉火災區(qū)域內(nèi)的電源；③疏散火災區(qū)域四周的無關(guān)人員或顧客；并穩(wěn)定好疏散人員的心情，維護好現(xiàn)場秩序；④疏散引導員在安全出口四周組織人員疏散；⑤確認工作場所區(qū)域內(nèi)無人員被困。⑥依據(jù)火勢集中狀況，確定是否下防火卷簾門；⑦始終保持與消防把握室的聯(lián)系。23分鐘內(nèi)，馬上趕赴火災現(xiàn)場（一般通過樓梯），散人員。3、消控中心值班人員應實行以下應急措施：①馬上啟動噴淋泵及消火栓泵；②除消防電梯外，將火災區(qū)域內(nèi)的電梯迫降到底層；③切斷火災層非消防用電電源；④始終保持與起火現(xiàn)場的聯(lián)絡，準時了解撲救狀況；⑤開啟火災事故廣播切換音頻，發(fā)出錄制的緊急通知，說明起火的樓層部位和火勢集中的區(qū)域，穩(wěn)定人員心情，告知全部顧客在疏散引導員的指引下有序的疏散；并馬上轉(zhuǎn)告總機話務員通知酒店消防安全管理委員會全體成員；⑥保持對外的一切聯(lián)系。三、火災發(fā)生時應留意的事項1、火災發(fā)生后，不要慌張失措，要冷靜冷靜，堅決處置，更不能大聲尖叫；2、初起火災時竭盡全力設法撲救，把握火勢集中；3、不要留在危急地段；不要回到著火點拿遺留的物品；4、因電引起的火災，在未切斷電源時，不要使用水和消火栓撲救（應使用干粉滅火器），以免因水導電，危及人身；5、不要使用電梯，不要進入自動扶梯間；6、除不得已外，不要敲窗跳樓；7、被煙霧掩蓋或能見度低，應用濕毛巾、袖口、餐巾紙等捂住口或鼻等部位，并按安全出口指示標記俯地或沿墻向室外疏散；8、假如你正處在室內(nèi)，發(fā)覺煙霧從門縫進來，應先用手在門上摸索一下，如感覺看室外狀況，如無法逃命，應馬上關(guān)緊房門，實行措施防止煙霧進入（毛巾堵住門縫），110指揮中心報警，以提示搶救人員營救；9、在引導酒店來賓疏散時，千萬切記，應從就近的安全樓梯向下撤離；如就近的安全樓梯被火或煙封堵，應走其它就近的安全樓梯；10、在撤離時，應順手把經(jīng)過的門關(guān)上，特殊是起火的房間，以阻擋火勢集中。制度POLICY執(zhí)行職位

詐騙犯罪問題的處理 編號REFCODE涉及部門

SEC-PP-03POSITIONRESPONSIBLEPOSITIONRESPONSIBLEDEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:詐騙犯罪問題的處理：（一）防止住店不法人員的詐騙嚴格執(zhí)行公安局關(guān)于住宿客人必需持有效證件（護照、身份證）部和前廳經(jīng)理。對使用支票結(jié)帳的國內(nèi)客人，要與支票發(fā)出單位核實，發(fā)覺問題要機靈地將持支票人留住，速報安全部，待安全員趕到后一起進行處理。如住店來賓在酒店消費超過預付押金，可要求其追加押金或直接結(jié)算。（二）防止使用信用卡或假幣進行詐騙檢查復核制度，堵塞漏洞。留意檢查貨幣的真?zhèn)?，特殊是大面值的貨幣，發(fā)覺假鈔要速報安全部，由安全部和財務部出面處理；發(fā)覺持有止付的信用卡、假信用卡、假幣者，應實行以下措施：信用卡、假幣、護照、證件扣留；準時通知警衛(wèi)到場，把握持假卡幣者，防止其逃離或做出危害安全的行為；公安機關(guān)。制度POLICY執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE

打架斗毆、流氓滋擾的防范及處理

編號REFCODE涉及部門DEPT.CONCERNED

SEC-PP-04執(zhí)行程序PROCEDURES:打架斗毆、流氓滋擾的防范及處理：（一）防范留意觀看成群結(jié)隊來店的青年（言談舉止、有無酗酒），跡象和鬧事苗頭。安全部巡察人員在巡察過程中，留意觀看酒吧有無飲酒過量的客人，發(fā)覺后要準時勸阻，并通知大堂副理和酒吧負責人將客人勸離。警衛(wèi)人員，同時停止向他出售烈酒。聽到或看到有打架、流氓滋事以及公安機關(guān)查控通報通緝的可疑對象準時報告在場警衛(wèi)人員。（二）發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾大事的處理程序人要講明發(fā)案地點、人數(shù)、國籍、鬧事人員是否攜帶兇器，并報告自己的姓名。安全員接到命令后馬上趕到出事現(xiàn)場，將斗毆雙方或肇事者分開把肇事者帶到辦公室處理。量。如事態(tài)嚴峻，有損害事故發(fā)生，安全部應準時與當?shù)嘏沙鏊蚬矙C關(guān)聯(lián)系。在將毆斗人帶往安全部途中，要提高警惕，以免其逃跑。6、夜間值班經(jīng)理：接到報告后，馬上到達現(xiàn)場，發(fā)出把握事態(tài)進展的指令。負責弄清雙方當事人的身份、國籍、居住地點，并進行必要的處理。7、事后填寫緊急狀況記錄單，并發(fā)送給關(guān)聯(lián)部門。制度POLICY執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE

搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等暴力大事的處理

編號REFCODE涉及部門DEPT.CONCERNED

SEC-PP-05執(zhí)行程序PROCEDURES:搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等暴力大事的處理：（一）報警程序員工發(fā)覺特殊狀況應：打內(nèi)線電話報安全部，冷靜說明本人身份、發(fā)覺案件時間、地點及簡要狀況。通知有關(guān)領導馬上趕到現(xiàn)場。視具體狀況，由安全部負責馬上向公安機關(guān)報告所發(fā)生的狀況?？倷C值班員接到安全部報警后，馬上通知以下人員到場：夜間值班經(jīng)理、發(fā)生以上大事的部門總監(jiān)、經(jīng)理。房務總監(jiān)、駐店經(jīng)理、總經(jīng)理。醫(yī)務室、司機班。（二）各部門人員到場后的職責任務。安全部攜帶必要器材和電警具、報話機、記錄本、手電、照相機等。布置警力疼惜現(xiàn)場，劃定警戒線，把握人員進入，維護現(xiàn)場秩序。向當事人、報案人、知情人了解案情并記錄。對現(xiàn)場進行拍照。有關(guān)案件發(fā)生的狀況。協(xié)作公安人員檢查現(xiàn)場。給公安人員處理。有綁架、扣押案件發(fā)生，馬上報公安機關(guān)，把握事態(tài)進展，實行必要措施。做好善后工作，包括清點客人財物等。值班經(jīng)理負責協(xié)調(diào)各部門的工作。馬上向總經(jīng)理、現(xiàn)場最高領導匯報案情。組織對受傷人員的搶救。記錄整個案件的處理狀況。前廳部支配行李員運送傷員。支配送信員傳送各種信息。供應調(diào)查案件的臨時辦公地點。完成總經(jīng)理、現(xiàn)場最高行政長管交辦的一切任務。登記保管客人遺留下的財物及行李物品。管家部預備萬能鑰匙，以備急用。供應搶救傷員所用布巾及所用物品。預備手電及接線板，供照明使用。隨時預備接受新的任務。醫(yī)務室到場后負責對受傷者進行搶救。負責與急救中心聯(lián)系搶救事宜。司機班負責保障辦案，搶救傷員用車。制度POLICY執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE

爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理

編號REFCODE涉及部門DEPT.CONCERNED

SEC-PP-06執(zhí)行程序PROCEDURES:爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理：發(fā)生或已發(fā)生的爆炸大事必需實行切實可行的應急措施，樂觀防范，快速消退隱患。做到發(fā)生意外爆炸事故時，能準時撲救，使損失削減到最低程度。（一）報警程序炸或爆炸物的狀況。并馬上呼叫下列人員到現(xiàn)場：安全部經(jīng)理、總工程師、大堂經(jīng)理總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、值班經(jīng)理暗語需要統(tǒng)一制定。有關(guān)人員必需生疏暗語的意思。（二）各部門人員到場后的職責1、安全部馬上組織警力，劃定以爆炸或爆炸物為中心的警戒線，把握現(xiàn)場，樓層客房區(qū)可關(guān)閉防火門；同時報告上級公安部門，公安人員到場后，聽從公安人員指揮，協(xié)作公安人員做好工作；隨時將現(xiàn)場狀況報告酒店有關(guān)領導。2、工程部馬上關(guān)閉四周由于爆炸可能引起惡性事故的設備，撤走現(xiàn)場四周可以移動的貴重物品。3、總經(jīng)理、駐店經(jīng)理馬上組織臨時指揮部，依據(jù)各部門匯報的狀況，組織、指做好善后工作。4、值班經(jīng)理、大堂經(jīng)理傳達指揮部的指示，協(xié)調(diào)各部門工作，具體記錄現(xiàn)場處理經(jīng)過，向客人解釋發(fā)生的狀況并安定客人心情。5、發(fā)生爆炸部門的總監(jiān)、經(jīng)理負責組織疏散事故發(fā)生區(qū)域的客人及行李物品。6、醫(yī)務室做好搶救傷員的預備，準時與急救中心聯(lián)系。7、司機班做好搶救傷員所用車輛的預備。要求：除按以上報警處理外，還要求酒店員工冷靜、聽從指揮、堅守崗位；協(xié)作專業(yè)人員排解險情。8、事后填寫緊急/突發(fā)狀況記錄單，并發(fā)送給關(guān)聯(lián)部門。制度POLICY執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE

對精神病及鬧事人員處理

編號REFCODE涉及部門DEPT.CONCERNED

SEC-PP-07執(zhí)行程序PROCEDURES:對精神病及鬧事人員處理：（一）在酒店外車場、車庫、由外圍值班人員，組成外圍防范體系。重點把握酒店前、后門、大廳、車場及其他公共區(qū)域，對可疑人員進行盤問?？山邮芨櫽^看、談話等方式探明來人是否屬精神病，并查清出丑鬧事緣由?？矗簛砣松裆欠裾＃轮┐魇欠駶崈?。聞：來人身上是否有酒氣或特殊氣味。并妥當處理。（二）由各哨位警衛(wèi)，消防管理體制及各部門人員組成內(nèi)部防范體系，加強巡邏檢查，發(fā)覺狀況，應實行如下措施：首先制服來人，以免事態(tài)擴大，可實行：勸告、誘導、強制的手段?？焖賹砣藥朕k公室或無客人區(qū)域。查明來人身份、目的、工作單位和住址。安全部經(jīng)理和夜間值班經(jīng)理將其送交公安機關(guān)。避開造成公眾影響。6、事后填寫緊急/突發(fā)狀況記錄單，并發(fā)送給關(guān)聯(lián)部門。制度POLICY執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE

食物中毒大事的處理 編號REFCODE涉及部門DEPT.CONCERNED

SEC-PP-08執(zhí)行程序PROCEDURES:食物中毒大事的處理：（一）發(fā)覺人的職責等?？醋o中毒者，不要將病人單獨留下，不挪動任何物品，疼惜好現(xiàn)場。（二）總機值班員的任務錄。按下列挨次簡明扼要通知有關(guān)部門人員到達現(xiàn)場。醫(yī)務室和儀器檢驗室。總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、大堂經(jīng)理、安全部。值班經(jīng)理、餐飲部。公關(guān)部、行李部、司機班。（三）食物中毒發(fā)生后，下列人員攜帶設備和物品趕到現(xiàn)場。醫(yī)務室人員：急救設備、藥品、氧氣。安全部人員：勘察箱、照相機、報話機、筆錄紙、手電。行李部人員：依據(jù)路線人數(shù)、攜帶擔架。儀器檢驗人員：食品取樣器材。（四）食物中毒發(fā)生后有關(guān)人員的職責醫(yī)務室人員派專人伴隨前往。公安機關(guān)來店處理食物中毒大事時，醫(yī)務室人員要主動供應中毒者病情。防疫部門接到通知來店時，醫(yī)務室人員負責向防疫部門介紹有關(guān)狀況。安全部人員馬上趕到現(xiàn)場，劃定警戒線，把握無關(guān)人員的進入與圍觀。錄。狀況嚴峻時伴同中毒者前往醫(yī)院，適時做好中毒者訪問記錄。同時查明中毒者的身份、國籍。酒店行政辦打算通知公安局時，安全部負責與公安局聯(lián)系并作好接待工作。人，開展調(diào)查偵破工作?？偨?jīng)理、駐店經(jīng)理聽取各部門狀況報告，對各部門工作予以協(xié)調(diào)、統(tǒng)一下達指令。對應急措施予以決策、通知有關(guān)部門做好善后工作。若客人系外籍人士，必需通知當?shù)赝馐罗k和外事警察部門。值班經(jīng)理、大堂經(jīng)理執(zhí)行酒店對中毒現(xiàn)場及搶救工作的一切指令，向客人做解釋，穩(wěn)定客人心情。必要時馬上通知中毒者旅游團或家屬。行李部人員馬上預備搶救用的擔架并組織搶救。按領導指令到達現(xiàn)場用擔架運送食物中毒者。司機班人員預備好搶救中毒者和調(diào)查辦案用車。一名主管在現(xiàn)場隨時接受酒店高級管理人員指示。7、事后填寫緊急/突發(fā)狀況記錄單，并發(fā)送給關(guān)聯(lián)部門。制度POLICY執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE

突然死亡事故的處理 編號REFCODE涉及部門DEPT.CONCERNED

SEC-PP-09執(zhí)行程序PROCEDURES:突然死亡事故的處理：對突然死亡事故，應按以下程序處理：（一）疼惜現(xiàn)場，準時報告疼惜現(xiàn)場，然后報告安全部、大堂經(jīng)理、酒店領導。，待搞清死亡緣由后，由有關(guān)人員做好善后工作。若客人系外籍人士，必需通知當?shù)赝馐罗k和外事警察部門后，查找死者有無遺言等證據(jù)材料。對他殺死亡人員，首先疼惜現(xiàn)場，觀看四周有無可疑人員，不許無關(guān)人員靠近，待公安人員到達后，匯報有關(guān)線索和狀況。（二）做好善后工作1、當公安、安全人員查清死者的死亡緣由后，由大堂經(jīng)理通知就近醫(yī)院，將死者的尸體拉到醫(yī)院，做好善后工作，再作處理。外籍人士，需要通知當?shù)氐耐廪k等外事機構(gòu)。2、事后填寫緊急/突發(fā)狀況記錄單，并發(fā)送給關(guān)聯(lián)部門。制度POLICY執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE

發(fā)生斷電和其他自然災難（地震）的處理

編號REFCODE涉及部門DEPT.CONCERNED

SEC-PP-10執(zhí)行程序PROCEDURES:發(fā)生斷電和其他自然災難（地震）的處理：急燈和安全疏散門，馬上疏散至室外安全地點。各部總監(jiān)、經(jīng)理、管理人員應馬上到所管轄的區(qū)域和公共場所，穩(wěn)定秩序，有序疏散，防止人員傷亡，防止丟失貴重物品。安全員應聽從上級命令，快速到酒店重點要害部位擔當警戒。員按地震求生方法隱蔽在“安全三角區(qū)”，待震后馬上撤離至室外安全地帶。電話總機負責通知安全部、工程部、大堂經(jīng)理、值班經(jīng)理、總經(jīng)理，以利協(xié)調(diào)。后勤醫(yī)護人員應做搶救工作。制度POLICY執(zhí)行職位

綁架人質(zhì)案件應急措施

編號REFCODE涉及部門

SEC-PP-11POSITIONRESPONSIBLEPOSITIONRESPONSIBLEDEPT.CONCERNED執(zhí)行程序PROCEDURES:綁架人質(zhì)案件應急措施：安全部報告。接報后應急處理小組可在事發(fā)樓層設立指揮部，并在第一時間報警。在警方到達之前應封鎖消息,嚴禁向無關(guān)人員透露現(xiàn)場狀況,和群眾圍觀,導致劫匪鋌而走險，危害人質(zhì)安全。盡量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以穩(wěn)定劫匪的心情。品。方。事后填寫緊急/突發(fā)狀況記錄單，并發(fā)送給關(guān)聯(lián)部門。制度POLICY執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE

反恐（恐嚇電話）防爆應急措施

編號REFCODE涉及部門DEPT.CONCERNED

SEC-PP-12執(zhí)行程序PROCEDURES:反恐（恐嚇電話）防爆應急措施：接炸彈恐嚇電話時處理方法：A、任何人接到炸彈威逼電話，都應聽清來電者的每一個字、噪音及其背景聲音，以猜想來電者的位置。B、假裝聽不清電話、拖延來電者占線時間以盡量獲得更多信息，并作具體記錄。C、如來電者同意，可將電話轉(zhuǎn)給總經(jīng)理或總值班員。同時通知安全人員快速實行行動。D、假如來電說完就掛斷電話，則馬上通知總值班員或相關(guān)人員，以便實行進一步行動和對策。如有錄音設備要準時對通話進行錄音。接到電話后處理方法：A、對電話內(nèi)容確定保密，并馬上通知總經(jīng)理、總值班員。B、總經(jīng)理、總值班員接警后應準時向公安機關(guān)報告，并召集應急處理小組人員進行磋商。C、應急處理小組應對大事進行評估并打算是否需要組織人員對炸彈進行搜尋。D、通知警方，為了避開人群聚集及防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌，須快速派出便衣安全人員到公共場所戒備，同時派出穿制服的安全員進行外圍警戒。E、警方到達現(xiàn)場并開展搜查時，安全部應知會相關(guān)部門經(jīng)理，以協(xié)作警方行動。對炸彈搜尋的方法：原則上不允許員工參與對炸彈搜尋的行動，但假如員工自愿并在確定風險系數(shù)后，可使用相關(guān)工具按有關(guān)程序進行搜尋。A、應急處理小組或安全部經(jīng)理負責指導正值的搜尋行動。B、搜尋者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、箱子或其它物體。C、如發(fā)覺狀況，應準時報告應急小組或安全部經(jīng)理。安全部經(jīng)理接報后須通知警方，并派出安全員對炸彈或可疑物體的區(qū)域進行隔離警戒。D相關(guān)部門經(jīng)理，以協(xié)作警方工作和確保人員生命財產(chǎn)安全。大事處理中與有關(guān)部門的工作A、應急小組應親熱關(guān)注事態(tài)的進展，謹慎回答客人的疑問。B、妥當處理客人對炸彈威逼的恐慌。C、協(xié)作公安機關(guān)進行有關(guān)調(diào)查并與有關(guān)人員保持親熱聯(lián)系。DE、酒店狀況發(fā)生任何變化，話務員須將應急處理小組的指示準時通知各部門經(jīng)理。F、安全部負責派出人員到危急區(qū)四周的入口進行警戒，嚴禁無關(guān)人員進入。G、防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌。H、如警方到達后，警戒人員應指引他們從后方區(qū)域到達事發(fā)覺場。安全人員須保持警惕直到緊急狀況結(jié)束。I、如發(fā)生意外有人員受傷時，辦公室負責組織人員搶救和疏散。J、如大事現(xiàn)場涉及到電器和機械設備，工程部須協(xié)作警方工作。K、事后填寫緊急/突發(fā)狀況記錄單，并發(fā)送給關(guān)聯(lián)部門。制度POLICY執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE

預防寒冷冰凍和大雪（雪災）的應急措施

編號REFCODE涉及部門DEPT.CONCERNED

SEC-PP-13執(zhí)行程序PROCEDURES:預防寒冷冰凍和大雪（雪災）的應急措施：位，允許室外出行員工在制服外面再套外套或羽絨服。對排水設施進行全面疏通，防止污水外溢、跑冒結(jié)冰。把門窗等易被大風吹動的搭建物固緊,品；特殊要重點部位隱患進行專項整治，實行切實有效措施，加強安全防范。口道路積雪。事先預備好爐渣灰或鋸末及清雪工具。衛(wèi)生防病學問宣揚活動，提高壓員工防病力氣，防止禽流感等傳染病的流行。天氣駕駛?cè)藛T應實行防滑措施，聽從指揮，慢速行使。濃霧使空氣質(zhì)量明顯降低，全體員工需加強防護。制度POLICY執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE

流感疫情防治應急預案

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SEC-PP-14執(zhí)行程序PROCEDURES:流感疫情防治應急預案：一、目的和依據(jù)為了確保在發(fā)生各類流感疫情時，準時、快速、高效、有序地處理疫情，最大限度地預防疫情，保障來賓、員工身體健康，維護酒店安定，依據(jù)《中華人民共和國動物防疫法》和《教育局關(guān)于切實做好豬流感防控工作的通知》，結(jié)合酒店實際，制定本預案。二、適用范圍1、本預案適用于酒店區(qū)域內(nèi)所涉及的各類流感疫情把握應急工作。2、各部門參照本預案，制定H1N1（不限于）流感防治應急預案。三、疫情的把握分級依據(jù)各類流感發(fā)病數(shù)量、傳播速度、流行范圍和趨勢、危害程度等，將疫情依嚴峻程度由重到輕劃分為一級、二級和三級。四、工作原則統(tǒng)一指揮分級負責、反應準時、措施堅決的原則，實行相應的綜合性防治措施，快速把握和處理疫情。組織管理一、組織領導1實，共同做好（不限于）H1N1流感的預防和把握工作。2、當疫情在本地區(qū)發(fā)生時，酒店各部門負責人快速成立疫情防治領導小組，由總經(jīng)理統(tǒng)一領導、指揮、協(xié)調(diào)疫情應急防治工作。二、領導小組和各部門職責：1、領導小組負責酒店流感防治工作的動員、組織和協(xié)調(diào)。督導各部門落實疫情的防治應急方案，保證必要的防治經(jīng)費。做好酒店全員工作，組織、協(xié)調(diào)、落實在本酒店及本市疫情調(diào)查，供應預防藥物，緊急免疫接種，疫情類食品無害化處理，環(huán)境消毒和后勤儲備工作。2、各部門應依據(jù)工作部署,督促落實防治應急方案。負責做好員工疫情防治工作，組織、協(xié)調(diào)、落實在部門內(nèi)疫情檢查、服用預防藥物、緊急免疫接種、就醫(yī)等工作。疫情監(jiān)測、報告和公布一、疫情的監(jiān)測各部門負責開展高致病性流感的日常監(jiān)測工作，準時、精確?????預警預報疫情。二、疫情的報告1、N1H1（不限于）流感疫情，實行逐級報告制度。2、任何人發(fā)覺發(fā)生或疑似N1H1（不限于）流感時，馬上向上級報告，接到報告后應馬上趕往現(xiàn)場了解狀況，并按要求向總經(jīng)理報告。3、自疫情初步診斷之日起，應每天上報一次疫情；最終一個病例處理后，疫情后續(xù)進展狀況每周上報一次以上，直至封鎖令解除。4、任何人不得瞞報、緩報、謊報或阻礙他人報告疫情。應急反應發(fā)生疫情，逐級向上級報告，按指示向市疾病預防把握中心報告，并劃分疫情等級，啟動分級處理預案的同時，馬上召開有關(guān)緊急會議，準時通報狀況，做好其他相關(guān)措施工作。把握措施一、緊急監(jiān)測對疫區(qū)、受威逼區(qū)內(nèi)易感動物實施緊急疫情監(jiān)測，準時把握疫情動態(tài)。待疫情解除后，轉(zhuǎn)入正常監(jiān)測程序。1、親熱跟蹤境外疫情進展狀況，加強與出入境機關(guān)的合作，做好疫情研判和對中國的風險評估工作。2、建立市疾病預防把握中心對疫情聯(lián)防聯(lián)控機制，分工負責、協(xié)調(diào)協(xié)作，做好預案預備，確保各項防控措施落到實處，提高防控效能。3、嚴格做好出入境外籍來賓預防檢查工作，特殊是要加強對來自疫區(qū)入境人員的醫(yī)學排查和處置，加強對來自疫區(qū)行李的檢疫查驗和消毒處理，實行多種有效措施，嚴防境外疫情傳入酒店。4、依據(jù)店外疫情進展狀況，準時向員工發(fā)布出行衛(wèi)生安全提示。5H1N1（不限于）樣病例監(jiān)測。建立疫情直報制度，切實做到早發(fā)覺、早報告、早診斷、早隔離、早治療。在酒店內(nèi)一旦發(fā)覺疑似病例必需準時報告。6、加強疫情類動物食品衛(wèi)生監(jiān)測，嚴格疫情動物及其產(chǎn)品的檢疫及監(jiān)管。監(jiān)測和調(diào)查近期選購動物產(chǎn)品進出地區(qū)、屠宰場、交易市場等地疫情，準時發(fā)覺、排解隱患。7、增加防護防疫用品、有效抗病毒藥品等儲備，以應急需。了解人感染H1N1（不限于）流感傳播模式和防治方法、快速診斷等防治技術(shù)，提升科學防治力氣和水平。8、做好人感染H1N1（不限于）流感防治學問宣揚普及工作。讓員工廣泛生疏N1H1（不限于）流感是可防、可控、可治的，提高員工自我疼惜意識和防病力氣。準時精確?????地公布疫情信息，解惑釋疑，正確引導社會輿論。9、人力資源部依據(jù)專家公布有效預防藥品、藥方，選購藥品供員工服用，預防疾病的傳染和集中。同時在員工、公共區(qū)域衛(wèi)生間設置消毒液供員工、客人消毒用。二、宣揚教育H1N1H1N1不獵奇、不炒作，以免加劇員工、來賓恐慌心理，造成不良影響。預防措施：H1N1H1N1流感癥狀病例。做好個人防護，避開接觸流感樣癥狀（發(fā)熱、咳嗽、流涕等）道病人。留意個人衛(wèi)生，經(jīng)常使用肥皂和清水洗手，尤其是在咳嗽或打噴嚏后。如毀滅流感樣癥狀（發(fā)熱、咳嗽、流涕等），應馬上就醫(yī)（罩），并向當?shù)毓残l(wèi)生氣構(gòu)和檢驗檢疫部門說明。對酒店日常使用的電話、電腦鍵盤等進行酒精消毒，經(jīng)常開窗通風、用消毒液濕布擦家具、拖地等衛(wèi)生預防工作。H1N1流感藥湯，有助于防范流感病毒。公共區(qū)域、大堂及客房、餐廳等區(qū)域做到每日經(jīng)常通風。案，每日詢問客人身體狀況。鼓舞員工及來賓多到戶外進行身體熬煉，提倡慢跑，增加免疫力氣。。對員工食堂、客房等重點場所要定期進行消毒，保證空氣流通。如客人發(fā)覺有發(fā)燒、咳嗽、肌肉痛、乏力、腹瀉、嘔吐等現(xiàn)象必需馬上報告主管上級，并準時與衛(wèi)生、疾控部門聯(lián)系，加強對發(fā)熱病人的追蹤管理，同時對客人所住房間進行消毒，避開傳染其他人員。填寫緊急狀況紀錄表備案。制度POLICY執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE

重大接待安全保衛(wèi)預案

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SEC-PP-15執(zhí)行程序PROCEDURES:重大接待安全保衛(wèi)預案：一：外圍安全及車輛管理1、提前在晚上開頭進行對專用停車場清場，做好車位預留工作，確保重要來賓的VIP馬上報告上級。2、出入道閘鑰匙存放前臺備用，依據(jù)接待保衛(wèi)需要大門崗隨時按指令開啟道閘，并做好人員、車輛引導工作。全部安全員留意儀容儀表，做好禮節(jié)禮貌，保持高星級酒店形象。3、各崗位嚴密關(guān)注本職崗位及四周區(qū)域安全狀況，保持警惕性和信息溝通，嚴防可疑或鬧事人員，特殊加強進出口管理，做好人員物品進出登記，發(fā)覺特殊狀況馬上報告并阻擋。4、安全部取消任何休假、補假，每個班組支配 人值班，確保人員調(diào)度，直至接待保衛(wèi)結(jié)束。二、內(nèi)部保衛(wèi)及支配患馬上通知相關(guān)部門整改。消防監(jiān)控中心崗確保消、監(jiān)控設備設施正常運作，親熱關(guān)注酒店各區(qū)域的監(jiān)24小時的監(jiān)控錄像進行備份留檔。24小時不間斷巡邏，重點檢查各區(qū)域有無可疑人員或可疑理?；顒悠陂g如發(fā)生消防大事、治安大事，馬上啟動相關(guān)預案，并做好救援搶險、組織疏散等安全措施，確保人員安全，盡最大力氣在最短時間內(nèi)把握事態(tài)，削減損失及負面影響。安全部經(jīng)理負責與公安警衛(wèi)組接洽，做好各部門服務人員政審、核發(fā)警衛(wèi)識別標志工作，協(xié)調(diào)有關(guān)重要來賓入住期間的安全保衛(wèi)工作，保持信息溝通，著重做好治安、消防、交通安全，幫忙公安做好突發(fā)大事處理。三、食品衛(wèi)生管理所進食物均從指定商店購置，并留存產(chǎn)品合格驗訖證明。蔬菜類購置測試農(nóng)藥殘留規(guī)格。對廚房、冰柜徹底消毒，并防止蟑螂等動物侵入。食物進冰柜，做到生、熟食物分別包裝放置。所供應的食物須有留樣物，餐飲部做好與衛(wèi)生防疫督查員的協(xié)作幫忙工作。制度POLICY執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE

臺風暴雨等惡劣天氣應急措施

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