海恒廣告公司管理規(guī)章制度與流程工作手冊(cè)

PAGE規(guī)章制度與管理手冊(cè)目錄一、員工手冊(cè)…………………1--43二、崗位說明………………44--61三、考勤制度………………62--65四、出差制度………………65--67五、辦公用品及設(shè)備管理辦法……………68--70六、報(bào)刊、資訂閱及使用管理規(guī)定…………71--71七、員工借款及核銷制度過…72--73八、成本管理及制作執(zhí)行制度……………73—78九、資料檔案管理體制……78--79十、審校制度………………79—83十一、流程管理……………84--93前言歡迎您加入哈爾濱海恒廣告有限公司！作為本公司的員工，您是團(tuán)隊(duì)的一員，為客戶提供廣告策劃及廣告創(chuàng)意服務(wù)。海恒廣告公司的每一位員工將用自己的方式在公司的客戶中和公司所在的環(huán)境中樹立我們的形象、傳播我們的文化，因此您承擔(dān)的工作是公司最重要的工作之一。海恒廣告公司也將竭盡所能幫助您在崗位上繼續(xù)成長，并為您的事業(yè)成功助一臂之力?！秵T工手冊(cè)》能幫助、引導(dǎo)您更快地了解海恒廣告公司。熟悉了這些內(nèi)容后，您將對(duì)海恒廣告公司的運(yùn)作及管理風(fēng)格有一個(gè)更清楚的認(rèn)識(shí)，包括您對(duì)我們的期望和我們對(duì)您的期望。如果您有不明確的地方，請(qǐng)?zhí)岢鲎约旱囊蓡枴＿@個(gè)組織因您的加入而更具多樣性，并通過每一位員工全力以赴地工作而繁榮起來，并以此為契機(jī)?，F(xiàn)在您是其中的一員了，請(qǐng)花一些時(shí)間熟讀其內(nèi)容，掌握其基本精神，加以理解。并切實(shí)地按照其中的各項(xiàng)條款規(guī)范自己的行為，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以確保公司正常健康地運(yùn)營。如果您對(duì)《員工手冊(cè)》的某些內(nèi)容存有疑問，可向部門主管或事務(wù)部咨詢，最終解釋權(quán)歸公司所有。如有未盡事宜，待修訂時(shí)補(bǔ)充完善?？倓t目的為使本公司業(yè)績蒸蒸日上，從而造就機(jī)會(huì)給每一位員工有所發(fā)展，嚴(yán)格的紀(jì)律和有效的規(guī)章制度是必要的。本手冊(cè)將公司的員工規(guī)范、獎(jiǎng)懲規(guī)定集一冊(cè)，希望公司全體員工認(rèn)真領(lǐng)會(huì)、自覺遵守，以為我們共同的事業(yè)取得成功的保證。生效與解釋本員工手冊(cè)自公布之日起生效，由公司事務(wù)部負(fù)責(zé)解釋。公司事務(wù)部有權(quán)對(duì)員工手冊(cè)進(jìn)行修改和補(bǔ)充。修改和補(bǔ)充應(yīng)通過布告欄內(nèi)張貼通知的方式進(jìn)行公布。本員工手冊(cè)印制成冊(cè)，作為勞動(dòng)合同的附件，并與勞動(dòng)合同具有同等效力。第一章方針、目標(biāo)、信念公司方針一、客戶是我們最大的資本，失去他企業(yè)就無所謂生存。保有和擴(kuò)大這一資本是我們一切工作的中心和重心。二、必須是行業(yè)中最理解客戶需求的，必須比他人更好地運(yùn)用這種理解來滿足客戶的需求。三、竭力作好日常管理工作以向客戶提供最好的服務(wù)，客戶不是因?yàn)槟愀呙鞫且驗(yàn)槟慵?xì)致的、周到的以客戶為導(dǎo)向的工作而屬于你。公司質(zhì)量方針我們對(duì)質(zhì)量的理解——是一個(gè)“過程”。在質(zhì)量與成本發(fā)生沖突時(shí)，成本應(yīng)讓位于質(zhì)量。在與協(xié)作方合作中因質(zhì)量而發(fā)生分歧，堅(jiān)持質(zhì)量而可以放棄合作。在與客戶的合作中，因質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的分歧，以客戶的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為根據(jù)。在項(xiàng)目實(shí)施的過程中，因質(zhì)量和工期發(fā)生矛盾，工期讓位于質(zhì)量。公司目標(biāo)以海恒為家，在市場(chǎng)中拓展，爭(zhēng)取以創(chuàng)造性的周到意識(shí)及周詳結(jié)果，奠定堅(jiān)實(shí)的社會(huì)地位，營造一個(gè)深具中國傳統(tǒng)并融會(huì)了當(dāng)今觀念“家”的氛圍。提供不論性別、年齡的員工以學(xué)習(xí)、成長的機(jī)會(huì)。公司創(chuàng)造利潤的目標(biāo)是為公司的成長提供動(dòng)力并成為每一位員工成長和獲得品味生活的源泉。公司以員工的成長為成長，以員工不斷提升的品質(zhì)生活為自豪，以社會(huì)的進(jìn)步為方向。公司質(zhì)量目標(biāo)海恒廣告公司是一個(gè)以“企業(yè)的廣告策略及廣告創(chuàng)意需求”為資源，策略規(guī)劃及創(chuàng)意需求為產(chǎn)品，為客戶創(chuàng)造財(cái)富并為自己獲取最大回報(bào)的社會(huì)組織。我們的質(zhì)量目標(biāo)由兩部分組成——社會(huì)理解和行業(yè)規(guī)范。社會(huì)理解我們的主業(yè)是為社會(huì)上各類組織提供廣告策略規(guī)劃和廣告創(chuàng)意。這里的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在于策略的方案及廣告的創(chuàng)意是否符合社會(huì)的理解，越是接近，越會(huì)給客戶帶來獲利的機(jī)會(huì)，否則將失去機(jī)會(huì)。所以我們強(qiáng)調(diào)公司內(nèi)部能力的錘煉，以此來提升策略、創(chuàng)意的理解和融會(huì)能力。質(zhì)量目標(biāo)為在與客戶約定的時(shí)間里完成方案。當(dāng)月所進(jìn)行每一項(xiàng)目的策劃、創(chuàng)意必須在三稿之內(nèi)獲得客戶的認(rèn)可。達(dá)到一稿有效率45%，二稿有效率75%，三搞有效率95%。通過我們的策劃、創(chuàng)意的參與，使客戶的產(chǎn)品或服務(wù)能夠把握75%的市場(chǎng)獲利機(jī)會(huì)。行業(yè)規(guī)范這里涉及的展示工程、宣傳品印刷制作、電視片的攝制（廣告片的拍攝）、媒體廣告的執(zhí)行等項(xiàng)目按同行業(yè)規(guī)范執(zhí)行。質(zhì)量目標(biāo)為1、以行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之最高為依據(jù)創(chuàng)作精品，精品占有率實(shí)現(xiàn)55%。2、確認(rèn)時(shí)間是項(xiàng)目質(zhì)量的重要組成部分，不得有任何借口推逶。3、承諾項(xiàng)目所涉及的成果直接交到客戶負(fù)責(zé)人手中，并索取回執(zhí)。4、建立及時(shí)的回訪機(jī)制，能在客戶看到成果的第一時(shí)間里掌握客戶意見，回訪率85%。將有效控制因質(zhì)、量、時(shí)而發(fā)生問題的投訴次數(shù)為10次/年，并逐年降低，經(jīng)三年的不懈管理最終控制在3次/年。5、因質(zhì)量發(fā)生糾紛，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。公司信念熱情—以熱情的態(tài)度對(duì)待本職工作、對(duì)待客戶及同事。勤勉—對(duì)于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)、恪盡職守。誠實(shí)—作風(fēng)誠實(shí)，反對(duì)文過飾非、反對(duì)虛假和浮夸作風(fēng)。服從—員工應(yīng)服從上級(jí)主管人員指示及工作安排，按時(shí)完成本職工作。整潔—員工應(yīng)時(shí)刻注意自己良好的職業(yè)形象，保持工作環(huán)境的整潔美觀。第二章錄用一、錄用原則員工的招聘將根據(jù)部門的需要進(jìn)行。本公司依據(jù)公平、公正、公開的原則，招聘優(yōu)秀、適用之人才，無種族、宗教、性別等區(qū)別。本公司的招聘以面試方式為主。二、錄用條件新聘員工一般實(shí)行試用期制度，試用期限及待遇按地方政府和勞動(dòng)合同的有關(guān)規(guī)定予以確定。試用期滿考核：1、考核由部門主管主持，人力資源部參與，合格者正式錄用。試用期內(nèi)如果發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件的，可隨時(shí)依法解除勞動(dòng)合同。2、試用人員考核合格錄用，其工齡自試用起始之日計(jì)算。3、以下情況均將被視為不符合錄用條件：(1)曾經(jīng)被本公司開除或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職者(2)判處有期徒刑，尚在服刑者(3)被剝奪公民權(quán)利者(4)通緝?cè)诎刚?5)經(jīng)公司指定醫(yī)院體檢不合格者(6)未滿16周歲者(7)有欺騙、隱瞞行為，及給公司造成直接經(jīng)濟(jì)損失者(8)患有精神病或傳染病者(9)酗酒、吸毒者(10)不具備政府規(guī)定的就業(yè)手續(xù)者(11)虧空、拖欠公款尚未清償者(12)工作能力不符合要求者三、錄用程序1、部門主管可以根據(jù)本部門發(fā)展或職位空缺情況，向人力資源部申請(qǐng)員工招聘。2、公司指定招聘人員在試用期開始以前到公司指定的醫(yī)院進(jìn)行指定項(xiàng)目的體檢，并向人力資源部出示體檢證明。只有經(jīng)證明其健康狀況適合工作者，才可依照勞動(dòng)合同被公司試用。3、新錄用人員報(bào)道應(yīng)先到人力資源部辦理下列手續(xù)：(1)如實(shí)填寫相關(guān)人事資料表格(2)遞交體檢合格證明書原件(3)核對(duì)并遞交學(xué)歷證書原件(4)核對(duì)并遞交身份證原件，當(dāng)?shù)卣?guī)定的各類證書原件，各項(xiàng)社會(huì)保障的轉(zhuǎn)移手續(xù)。新錄用員工報(bào)到后，公司憑其提供的合法用工證明與其簽署勞動(dòng)合同書。在試用期滿之前，“第三條”三款所規(guī)定“手續(xù)”仍無法齊備的，將被視為不符合錄用條件，依照政府相關(guān)規(guī)定，公司與其解除勞動(dòng)關(guān)系，并不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。所有員工個(gè)人情況如住址、婚姻情況、生育情況、緊急情況通知人發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)于七日內(nèi)通知公司人力資源部。四、錄用禁忌1、本公司實(shí)行親屬回避制度。(1)凡在本公司有親屬關(guān)系的應(yīng)當(dāng)如實(shí)申報(bào)，否則將視為欺騙行為。(2)一般情況下員工的親屬（如父母、配偶、子女、兄弟姐妹等）不得被公司雇傭，但在特殊情況下，經(jīng)部門主管推薦公司批準(zhǔn)方可以雇傭。(3)如員工與公司另一名員工結(jié)婚，則公司可以調(diào)動(dòng)任何一方的工作部門或工作地點(diǎn)。2、公司是員工唯一的雇主。(1)員工在為公司服務(wù)期間不得在其他任何公司或機(jī)構(gòu)從事兼職或?qū)Ｂ毠ぷ鳎唇?jīng)批準(zhǔn)，員工不得為其他任何公司或機(jī)構(gòu)從事商業(yè)活動(dòng)，即使是無償?shù)摹?2)員工希望為其他個(gè)人、企業(yè)、各類機(jī)構(gòu)臨時(shí)工作，應(yīng)先獲得公司事先書面批準(zhǔn)。公司有權(quán)隨時(shí)撤銷上述批準(zhǔn)。(3)未經(jīng)批準(zhǔn)，員工首次接受其他報(bào)酬時(shí)（包括任何形式的饋贈(zèng)），亦將被視為其主動(dòng)向公司提出辭職。第三章服務(wù)一、服務(wù)原則1、恪盡職守，勤奮工作，高質(zhì)量地完成工作任務(wù)。2、不僅從語言上，更從行動(dòng)上向客戶（公司外部及內(nèi)部）表明，客戶的需求就是我們的工作。3、認(rèn)真聽從上級(jí)主管人員的工作指示和教導(dǎo)。對(duì)于職務(wù)報(bào)告，應(yīng)遵循逐級(jí)向上報(bào)告的原則，不宜越級(jí)呈報(bào)。但在緊急或特殊情況下除外。上下級(jí)之間應(yīng)誠意相待，彼此尊重。4、正確、有效、及時(shí)地與同事，與其他部門溝通意見看法，遇到問題不推卸責(zé)任，共同建立互信互助的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系。5專精業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，開發(fā)自身潛力，表現(xiàn)出主動(dòng)參與，積極進(jìn)取的精神。二、遵循商業(yè)道德1、公司持續(xù)健康的經(jīng)營發(fā)展，取決于每位員工的態(tài)度和行為符合公司的期望。每位員工緊記自己代表公司。在任何時(shí)間、地點(diǎn)都注意維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)、尊嚴(yán)。2、不論是與客戶接洽業(yè)務(wù)或提供服務(wù)，或是向協(xié)作方購買制品或服務(wù)，應(yīng)完全以品質(zhì)價(jià)格與服務(wù)為決策的依據(jù)，不得給予或接受個(gè)別客戶或客戶代表相關(guān)的報(bào)酬，饋贈(zèng)或其它的特殊待遇（否則其行為即被視為第三章中所規(guī)定的不允許的范圍，并據(jù)此規(guī)定處理）。三、日常行為規(guī)范1、員工應(yīng)禮貌待客，舉止得體：(1)禮貌地對(duì)待客戶及來訪者；(2)與客人交談應(yīng)態(tài)度和藹，注意使用禮貌用語，禁止工作時(shí)言語粗魯；(3)對(duì)客人提出的詢問和要求要耐心的解答，解答不了的問題，及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)；(4)與客人相遇，要主動(dòng)讓路，與客人同行，應(yīng)禮讓客人先行。2、員工應(yīng)注意儀表整潔(1)員工必須身著工裝進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)，衣扣完整，工裝清潔。(2)員工的指甲必須修理好并保持清潔，女性可涂淡色指甲油。(3)男性不得留胡須。(4)男性不得佩戴耳環(huán)，女員工耳環(huán)兩側(cè)須一致。(5)儀表不整的員工，不得進(jìn)入辦公場(chǎng)所及工作現(xiàn)場(chǎng)，并做缺勤處理。3、員工上班時(shí)要求佩戴各自的姓名卡。(1)姓名卡被視作為服飾的重要部分，上班時(shí)必須佩帶在制服的左上方。(2)如員工丟失姓名卡，立即報(bào)告人力資源部。(3)員工不得佩戴他人姓名卡，否則視為違紀(jì)。(4)姓名卡是公司的財(cái)物，員工在結(jié)束雇傭時(shí)，必須與相關(guān)公物一同交還人力資源部，否則公司將從其相應(yīng)的費(fèi)用中扣除。第四章工時(shí)一、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)1、員工平均每周工作41小時(shí)。標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間是周一至周五：8：30—11：30，13：00—17：00。周六：8：30—11：30，13：00—16：00。（不包括用餐時(shí)間和加班時(shí)間。）2、由于公司的經(jīng)營性質(zhì)，周六為正常工作日。3、員工出差在異地時(shí)，不受以上工作時(shí)間限制。4、員工應(yīng)當(dāng)按照部門下達(dá)的流程單制定工作時(shí)間表進(jìn)行工作和串休，拒不遵守的員工將做曠職處理。二、特殊工時(shí)在國家規(guī)定的范圍內(nèi)，公司還實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)制和不定時(shí)工時(shí)制。三、加班1、根據(jù)《勞動(dòng)法》有關(guān)規(guī)定，在項(xiàng)目需要的前提下，公司有權(quán)根據(jù)工作和經(jīng)營安排員工加班。(1)員工是否加班及加班時(shí)數(shù)須經(jīng)由部門主管在“加班審核單”簽字后方生效。(2)凡是流程單上要求的時(shí)間正好順延到公休日，而繼續(xù)工作的，不視為加班?；驊?yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)沒有完成工作在下班后趕工的，不視為加班。(3)申報(bào)加班的最小單位為1小時(shí)。2、員工加班，享受以下待遇(1)普通工作日員工加班的，在三小時(shí)內(nèi)的，調(diào)休半天。超過三小時(shí)的，調(diào)休一天。(2)休息日員工加班的，公司安排調(diào)休或支付不低于日工資的200%的工資報(bào)酬。(3)法定休假日員工加班的，公司安排調(diào)休或支付不低于日工資300%的工資報(bào)酬。(4)員工本月加班的，公司應(yīng)于下月月底前安排調(diào)休，如遇特殊情況無法調(diào)休的，將在三個(gè)月內(nèi)安排調(diào)休。(5)公司對(duì)員工加班考慮適當(dāng)?shù)难a(bǔ)貼，員工每天加班超過四個(gè)小時(shí)以上的且在晚上九點(diǎn)之后的可報(bào)打車費(fèi)及十元標(biāo)準(zhǔn)的誤餐費(fèi)。3、實(shí)行不定時(shí)工時(shí)制的員工，不執(zhí)行加班制度。4、以下情況不視為加班：(1)在規(guī)定的時(shí)間里沒能完成工作，而于工作日后繼續(xù)完成工作的。(2)在規(guī)定時(shí)間里的工作返工的而于工作日后繼續(xù)工作的。(3)公司在節(jié)假日組織的娛樂活動(dòng)及出游。(4)公司在下班后的娛樂活動(dòng)及與客戶的公共關(guān)系活動(dòng)。(5)出差時(shí)路途所花費(fèi)的時(shí)間。(6)在非工作時(shí)間組織的培訓(xùn)。(7)事務(wù)部人員、未經(jīng)主管指派或同意的日工作時(shí)間的延長。第五章考核一、考核的類型1、本公司的員工分為考核與考勤。2、考核分為試用考核，月度考核，年終考核。3、員工考核記錄將為當(dāng)月工資（包括績效工資）發(fā)放、雇傭轉(zhuǎn)正、升遷、調(diào)薪、及懲處的依據(jù)。二、考勤1、公司每周工作六天，即周一至周六，周日休息一天。2、工作時(shí)間：周一至周五：8：30－11：30，13：00－17：00周六：8：30－11：3013：00－16：00員工出差在異地時(shí)不受以上工作時(shí)間的限制。3、公司根據(jù)考勤記錄實(shí)行獎(jiǎng)懲，具體辦法參考第十四章。4、員工在年內(nèi)的考勤記錄作為年終考核的重要依據(jù)。5、員工考勤詳見《考勤制度》三、考核1、考核分為試用考核、月度考核、年終考核。(1)試用考核：由部門主管為主，人力資源部參與，對(duì)試用員工進(jìn)行綜合考核。經(jīng)評(píng)合格后，報(bào)人力資源部審核正式錄用；(2)月度考核：由部門主管主持，事務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)執(zhí)行工時(shí)制的員工進(jìn)行績效考核；(3)年終考核，每年年底進(jìn)行。由部門主管對(duì)部門員工先行考核后，呈報(bào)人力資源部總評(píng)。2、考核內(nèi)容包括（但不限于）員工的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績、團(tuán)隊(duì)精神、客戶口碑、遵紀(jì)情況等。3、考核可分為以下等級(jí)：(1)杰出—工作成績優(yōu)異、超群，對(duì)組織、公司做出較大貢獻(xiàn)。(2)優(yōu)秀—全面完成工作，成績且在大多方面超出標(biāo)準(zhǔn)。(3)勝任—工作完成合乎要求，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。(4)尚需改善—尚有未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)方面，但經(jīng)努力可以改進(jìn)。(5)不合格—工作差，經(jīng)過提醒教導(dǎo)后仍未改善。4、考核結(jié)果為“需改善”或“不合格”的，均屬不能勝任工作。5、考核工作由部門主管、事務(wù)部、經(jīng)理根據(jù)員工的工作績效、專業(yè)技能、工作態(tài)度、客戶的反響，以及全年的功過記錄等予以綜合的評(píng)定。第六章薪酬一、工資構(gòu)成1、員工的工資總額由基本工資、崗位工資、工齡工資、績效工資、津貼構(gòu)成。(1)基本工資：按所在城市的最低收入保障標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（2）崗位工資：按員工所在崗位性質(zhì)及能力評(píng)定。（3）工齡工資：按在公司連續(xù)工作滿一年后所持續(xù)支付的工資。(4)績效工資：是與員工當(dāng)月完成項(xiàng)目的效益水平相聯(lián)系的，不計(jì)入日薪支付的工資。(5)津貼：是在管理崗位或特殊工種擔(dān)責(zé)的月計(jì)支付工資2、公司根據(jù)員工的職位性質(zhì)，職責(zé)范圍和能力表現(xiàn)確定員工的工資，主要以崗位工資的升降為標(biāo)準(zhǔn)。員工平均日工資為其月“基本工資、崗位工資”的和除以25天（平均月工作天數(shù)）。3、如果員工按時(shí)出勤，并能履行其工作職責(zé)，完成工作任務(wù)，遵守主管人員或其他上級(jí)的指示。則公司每年將根據(jù)公司的當(dāng)年獲益水平，給予員工一定數(shù)額的獎(jiǎng)金，是否給予獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)金的具體數(shù)額將由部門主管提出，公司經(jīng)理決定。二、工資支付1、公司以貨幣形式按月支付員工的勞動(dòng)報(bào)酬。(1)工資發(fā)放實(shí)行先做后付的制度，即當(dāng)月工資次月發(fā)放。(2)公司發(fā)薪日為每月5—7日，如遇公共假期，發(fā)薪日可提前或推后。2、公司按規(guī)定從員工當(dāng)月工資中扣除個(gè)人所得稅、個(gè)人應(yīng)繳養(yǎng)老金、失業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)金等，并代員工向政府繳納。第七章福利社會(huì)保險(xiǎn)1、社會(huì)保險(xiǎn)公司依照國家和地方政府有關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)的規(guī)定為員工辦理各類社會(huì)保險(xiǎn)。2、醫(yī)療福利(1)員工因工負(fù)傷或患職業(yè)病，患病或非因工負(fù)傷和在職期間因工、非因工死亡的待遇按國家和地方的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。(2)員工患病或非因工負(fù)傷，公司可視具體情況，按當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)政策執(zhí)行。(3)員工享受國家規(guī)定的醫(yī)療期待遇。(4)女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的待遇按國家和地方政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。(5)員工應(yīng)享受的其他保險(xiǎn)福利待遇按國家和地方政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第八章假期一、假期類別1、公司的假期分為法定節(jié)假、婚假、喪假、年休假、補(bǔ)休假、病假、產(chǎn)假和事假。2、除長病假外，公司給假以“工作日”計(jì)。二、請(qǐng)假規(guī)則1、所有休假應(yīng)事先獲得直接主管批準(zhǔn)及人力資源部的書面批復(fù)。2、所有假別均應(yīng)事先填寫請(qǐng)假單，按請(qǐng)假標(biāo)準(zhǔn)權(quán)限獲批準(zhǔn)后，交人力資源部批復(fù)備存。3、所有員工必須在休假完畢后立即至人力資源部辦理銷假手續(xù)。三、法定節(jié)假日1、員工每年享有共計(jì)11個(gè)工作日的法定休假：元旦一天春節(jié)三天清明一天五一一天端午節(jié)一天十一三天仲秋一天2、公司可要求員工于法定節(jié)假日進(jìn)行工作，并按照有關(guān)法律，本員工手冊(cè)與勞動(dòng)合同的規(guī)定支付報(bào)酬。四、婚、喪假1、員工結(jié)婚給假三個(gè)工作日。符合計(jì)劃生育晚婚的（男員工晚于25歲，女員工晚于23歲，或晚于政府規(guī)定的年齡）員工向公司提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后按當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定執(zhí)行。(1)婚假工資發(fā)放“基本工資，工齡工資”，但須提前10個(gè)工作日向人力資源部提出書面申請(qǐng)，并提供結(jié)婚證明。(2)婚假只能在結(jié)婚日前或后一個(gè)月內(nèi)使用。如遇特殊情況，須經(jīng)部門主管及經(jīng)理特批。2、如員工的父母、配偶、兄弟姐妹或子女去世，憑醫(yī)院《死亡通知書》，公司將給予員工最長三天的喪假。路程天數(shù)按事假計(jì)。(1)員工如需請(qǐng)喪假，須提前通知人力資源部。(2)喪假期間發(fā)放“基本工資、工齡工資”。五、年休假、補(bǔ)休假1、公司實(shí)行帶薪年休假制度。（1）員工為公司連續(xù)工作滿一年以后，每年享有一次連續(xù)6個(gè)工作的帶薪年休假，年休假期間支付基本工資、工齡工資。年休假允許拆零休假，年休假的休息時(shí)間按天計(jì)算，不足一天的按一天計(jì)算。（2）員工休年假，應(yīng)當(dāng)提前一周，向部門主管提出申請(qǐng)，獲人力資源部批復(fù)后方可休假；管理人員休年假，應(yīng)當(dāng)提前兩周，向經(jīng)理提出申請(qǐng)，獲人力資源部批準(zhǔn)后方可休假。（3）年休假需在一年內(nèi)休完，不予累計(jì)享用，也不拆發(fā)酬金。（4）為保證業(yè)務(wù)的有效運(yùn)營，部主管將提前為每位員工計(jì)劃和安排休假日程。（5）員工當(dāng)年病假8天的、事假5天的、曠職1天的將不予準(zhǔn)休年休假。而于年休假后的當(dāng)年病假累計(jì)8天的、事假累計(jì)5天的、曠職累計(jì)1天的，將從年度最后一個(gè)月的工資中扣除年假已支付的“基本工資和工齡工資”。（6）員工在未得到公司事先同意情況下，不得以年休假為理由離開工作崗位。（7）女員工產(chǎn)假后不再享受當(dāng)年年假。（8）國家法定節(jié)假日，休息日不計(jì)入年休假期間。2、公司設(shè)有補(bǔ)休假制度。（1）上一年獲得公司優(yōu)秀、杰出員工，每年享有6個(gè)工作日的補(bǔ)休假。（2）員工請(qǐng)補(bǔ)休假需提前一周書面申請(qǐng)。（3）補(bǔ)休假需在一年之內(nèi)休完，它不予累計(jì)享用，也不折發(fā)酬金。補(bǔ)休假的休假時(shí)間按天計(jì)算，不足一天的按一天計(jì)算。六、病假1、員工每月可以享有一個(gè)工作日帶薪病假，病假期間支付“基本工資，工齡工資”。如果員工該月未休病假，則既不能累計(jì)，也無任何補(bǔ)償。（1）一個(gè)日歷月中，員工請(qǐng)病假2個(gè)工作日及以上，自第二個(gè)工作日起，按地方政府規(guī)定或公司的事假管理辦法計(jì)發(fā)病假工資。（2）凡因重大病因須住院，手術(shù)者，工資按地方政府規(guī)定或公司酌情發(fā)放工資，但須出具市級(jí)醫(yī)院住院診斷證明。2、凡請(qǐng)病假，應(yīng)在病假當(dāng)天親自或電話通知部門主管。并在病假結(jié)束返崗當(dāng)天出具公司指定醫(yī)院（急診除外）的病假證明，由公司人力資源部審核批復(fù)備存。七、產(chǎn)假1、女員工生育享有產(chǎn)假。(1)單胎順產(chǎn)休產(chǎn)假90天，從預(yù)產(chǎn)期前15天至預(yù)產(chǎn)期后75天。配偶分娩給假1天。(2)晚婚員工分娩頭胎者，增加15天，其初婚配偶給假3天。(3)難產(chǎn)多胎等根據(jù)地方政府規(guī)定給假。2、女員工必須于孕后一個(gè)季度之內(nèi)通知部門主管其懷孕情況。(1)休產(chǎn)假必須于預(yù)產(chǎn)期前十周向人力資源部申請(qǐng)，并出示醫(yī)院出具的妊娠證明。(2)產(chǎn)假工資按地方政府規(guī)定計(jì)發(fā)。第九章培訓(xùn)一、培訓(xùn)目的1、通過培訓(xùn)，使員工達(dá)到并保持在本職工作崗位上進(jìn)行全面服務(wù)的要求。二、上崗培訓(xùn)、新設(shè)備使用培訓(xùn)1、上崗培訓(xùn)，新設(shè)備使用培訓(xùn)是指員工到崗后及新設(shè)備投入使用前的業(yè)務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)。(1)培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：部門職能與工作目標(biāo)；部門崗位結(jié)構(gòu)和崗位職責(zé)；崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)；操作技能和工作程序；設(shè)備的使用規(guī)范、安全指標(biāo)、維修要求；本公司和本部門規(guī)章制度。(2)上崗培訓(xùn)和設(shè)備使用培訓(xùn)由部門組織實(shí)施。三、在崗培訓(xùn)1、在崗員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)由部門按照年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施。凡公司出資（或占用工時(shí)的）培訓(xùn)的，培訓(xùn)前員工應(yīng)根據(jù)公司要求簽訂培訓(xùn)協(xié)議。(1)在崗培訓(xùn)由各部門組織實(shí)施，人力資源部配合。必要時(shí)可委托有關(guān)單位來公司培訓(xùn)或組織有關(guān)員工參加公司外培訓(xùn)；(2)在崗培訓(xùn)課采取崗位交叉培訓(xùn)，業(yè)務(wù)提綱培訓(xùn)，新服務(wù)、新技術(shù)培訓(xùn)等方式；(3)管理人員的培訓(xùn)由人力資源部安排，組織實(shí)施。2、培訓(xùn)考核的資料統(tǒng)一備存，作為晉升和獎(jiǎng)懲的依據(jù)。四、待崗培訓(xùn)1、待崗培訓(xùn)是指員工離開原崗位，列入編外。由人力資源部會(huì)同有關(guān)部門進(jìn)行培訓(xùn)。(1)待崗培訓(xùn)的內(nèi)容為員工手冊(cè)，規(guī)章制度，法律法規(guī)，公司管理規(guī)范，業(yè)務(wù)技能等。(2)待崗培訓(xùn)期限一般為一個(gè)月，延長期限不得超過二個(gè)月。2、員工有下列行為之一，經(jīng)教育無效，將列入待崗培訓(xùn)：(1)多次違反員工手冊(cè)及公司和部門的規(guī)章制度，尚不足以辭退；(2)員工不能勝任本職工作，部門認(rèn)為應(yīng)待崗培訓(xùn)；(3)績效考核中評(píng)定為“不合格”的。3、員工待崗培訓(xùn)按下列程序辦理；(1)所在部門負(fù)責(zé)辦理呈批手續(xù)；(2)由所在部門主管和人力資源部主管集體討論決定；(3)公司經(jīng)理批準(zhǔn)。4、員工待崗培訓(xùn)期間待遇如下；(1)待崗培訓(xùn)期間，發(fā)“基本工資”，停發(fā)工齡，崗位，津貼等工資；(2)對(duì)延長待崗培訓(xùn)兩個(gè)月的，從延長期的當(dāng)日起其基本工資遞減30%；(3)待崗培訓(xùn)員工不再享有當(dāng)年年休假。5、員工待崗培訓(xùn)考核合格，原則上安排回原部門。若原部門無法接收，公司將另行安排崗位，員工工資按新崗位重新確定，若員工不服從分配，公司可與員工終止合同。6、待崗員工重新上崗后，若再次被列為待崗對(duì)象，可勸其辭職或作辭退處理。第十章調(diào)動(dòng)一、調(diào)動(dòng)程序1、調(diào)動(dòng)是指在勞動(dòng)合同規(guī)定的范圍內(nèi)的工作崗位和職位級(jí)別的調(diào)整。2、員工沒有可接受的理由，不得拒絕公司對(duì)其崗位，職位，甚至工作地點(diǎn)的調(diào)動(dòng)，否則以員工放棄工作合同論3、員工同時(shí)具備下列條件的有資格晉升到高職位：(1)員工在原職位表現(xiàn)優(yōu)秀；(2)有擔(dān)任高一級(jí)職位的能力和潛力；(3)完成晉升職位所必須的教育與培訓(xùn)；(4)誠實(shí)、正直、態(tài)度積極；(5)連續(xù)創(chuàng)造出超額業(yè)績。二、降職調(diào)動(dòng)1、降職調(diào)動(dòng)是指在職位級(jí)別或薪酬向下調(diào)整的職位變動(dòng)。2、員工符合下列條件之一時(shí)，由部門主管或經(jīng)理建議，人力資源部批準(zhǔn)，方可以降職：(1)不能勝任本職工作；(2)由于組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，相應(yīng)職位被取消，即沒有合適的職位空缺；(3)降職人員從降職的次月起執(zhí)行新職位的工資與福利標(biāo)準(zhǔn)。第十一章安全一、安全規(guī)則1、禁止在工作現(xiàn)場(chǎng)及客戶提供的工作場(chǎng)所吸煙。2、未經(jīng)公司允許，不得將非公司人員（客戶除外）帶入辦公室或工作現(xiàn)場(chǎng)。3、員工外出必須選乘正規(guī)的交通工具和正規(guī)企業(yè)提供的交通工具。4、所有員工必須保證自己及同事的安全，對(duì)任何可能引起危險(xiǎn)的操作和事件要提出制止。嚴(yán)重的當(dāng)即報(bào)告部門主管。5、員工必須熟悉其工作場(chǎng)所內(nèi)的滅火裝置，設(shè)備的位置以及應(yīng)急設(shè)備的使用方法。6、員工在進(jìn)行危險(xiǎn)性工作或在危險(xiǎn)區(qū)域工作，應(yīng)按要求實(shí)現(xiàn)做好防護(hù)。7、員工應(yīng)遵守工具的安全操作說明。非工作執(zhí)掌范圍，不得擅自使用機(jī)器設(shè)備或機(jī)動(dòng)車輛。8、員工在組織現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)，必須預(yù)設(shè)安全標(biāo)識(shí)及安全措施規(guī)定。9、員工在各自參與的現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)應(yīng)積極參與處理意外事故，并服從統(tǒng)一調(diào)度。10、員工有義務(wù)將任何安全事故上報(bào)。二、意外緊急事故1、在緊急或意外情況下注意：(1)保持鎮(zhèn)靜，立即通知主管或撥打急救電話。(2)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助救援。(3)與同事鼎力合作，務(wù)使人身安全。三、及時(shí)報(bào)告1、為了保證安全施工，員工應(yīng)當(dāng)向部門主管或相關(guān)安全負(fù)責(zé)人報(bào)告所有不安全的操作程序和事故隱患。2、員工如果在工作現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)任何與工作無關(guān)的閑散人員，應(yīng)直接向部門主管或客戶的負(fù)責(zé)人報(bào)告，以便將其勸離。第十二章保密一、商業(yè)秘密的范圍凡在本公司就職而產(chǎn)生的、獲取的文件、資料、稿件、表格等業(yè)務(wù)信息，管理制度；企業(yè)運(yùn)營文件，如有關(guān)客戶名單、合作目的、價(jià)格、營業(yè)額、客戶的資訊、客戶的市場(chǎng)計(jì)劃、公司的員工薪酬、為客戶完成的策略方案、創(chuàng)意方案及實(shí)施方案，無論是口頭、書面的或是電子文件形式，無論是客戶的或是公司的均屬商業(yè)秘密。二、保密規(guī)則1、公司員工務(wù)必遵守以下規(guī)則，否則視具體情況予以違紀(jì)處理：(1)所有機(jī)密文件必須妥善保管。(2)所有公司的商業(yè)秘密文件不得在個(gè)人電腦內(nèi)留存。(3)不得將公司文件用于不屬于公司業(yè)務(wù)之外的用途。(4)不得將公司文件進(jìn)行任何形式的備份，而作為個(gè)人所有。第十三章違紀(jì)一、一般違紀(jì)1、以下行為為一般違紀(jì)行為：(1)無故遲到、早退一次；(2)在工作時(shí)間內(nèi)擅離工作崗位，情節(jié)較輕;(3)浪費(fèi)公物，情節(jié)輕微者；(4)質(zhì)檢或管控人員未認(rèn)真履行職責(zé)；(5)因個(gè)人過失致工作發(fā)生錯(cuò)誤，情節(jié)輕微；(6)不服從主管人員合理指導(dǎo)，情節(jié)輕微；(7)在公司上班時(shí)間內(nèi)串崗，戲鬧，干私活情節(jié)輕微；(8)上下班無故不簽到考勤；(9)上班時(shí)間吃零食，亂扔雜物破壞環(huán)境衛(wèi)生；(10)未經(jīng)批準(zhǔn)使用不屬于自己使用之機(jī)器；(11)工作態(tài)度不認(rèn)真，發(fā)生輕微責(zé)任事故；(12)著裝、儀表、禮儀、言行不符合員工行為規(guī)范；(13)不保持工作環(huán)境整潔；(14)不按工作流程單分派的任務(wù)進(jìn)行工作；(15)對(duì)客戶或合作公司員工無禮；(16)違反公司其他規(guī)章制度，情節(jié)較輕的其他行為。2、員工如果犯有一般違紀(jì)行為一次，將受口頭警示，并要求其簽收口頭警示記錄。二、較重違紀(jì)行為1、以下行為為較重違紀(jì)行為；(1)無故連續(xù)遲到，早退兩次以上，月累計(jì)5次以上；(2)曠職半天；(3)托人簽到或代人簽到；(4)在公司上班時(shí)間內(nèi)串崗，戲鬧，干私活情節(jié)嚴(yán)重，即經(jīng)警示兩次仍發(fā)生的；(5)對(duì)主管指示或有限期的命令，未如期完成或處理嚴(yán)重不當(dāng)且未申報(bào)正當(dāng)理由；(6)因疏忽致使機(jī)器設(shè)備或物品材料遭受損失，傷及他人或造成其他損失；(7)在工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)主管許可，擅離工作崗位，情節(jié)較重；(8)未經(jīng)許可擅自安排外人動(dòng)用公司辦公設(shè)備；(9)在嚴(yán)禁吸煙區(qū)吸煙者；(10)投機(jī)取巧隱瞞蒙蔽謀取非分利益者；(11)遺失經(jīng)管的重要文件、物品或工具；(12)拒絕聽從主管人員合理指揮監(jiān)督，經(jīng)勸導(dǎo)不聽從；(13)未經(jīng)主管同意，擅自調(diào)休、調(diào)班；(14)工作時(shí)間會(huì)見私人朋友；(15)未經(jīng)允許動(dòng)用公司機(jī)器設(shè)備及材料，挪作私用；(16)違反操作流程，造成產(chǎn)品質(zhì)量事故或損壞機(jī)器設(shè)備；(17)陽奉陰違，故意消極怠工；(18)擅配或私配公司的各種鑰匙，即使未造成損失；(19)因個(gè)人原因被客戶投訴并經(jīng)查實(shí)；(20)向客戶或關(guān)聯(lián)企業(yè)索取物品及好處；(21)未經(jīng)允許將任何公司文件及物品帶出公司；(22)故意不服從上級(jí)的指示；(23)提供虛假的醫(yī)療證明；(24)工作時(shí)間內(nèi)在計(jì)算機(jī)上瀏覽與業(yè)務(wù)無關(guān)的信息；(25)在一年內(nèi)，員工如犯有兩次一般違紀(jì)行為。2、員工如犯有較重違紀(jì)行為將受到書面警告，并要求其簽收書面警告記錄。三、嚴(yán)重違紀(jì)行為1、下列行為為嚴(yán)重違紀(jì)行為：(1)謠言，致使公司蒙受嚴(yán)重不利而有事證者；(2)全月累計(jì)或連續(xù)曠職一日者；(3)一年內(nèi)累計(jì)曠職超過5天的；(4)制造謠言，惡意中傷其他員工，在公司范圍內(nèi)爭(zhēng)吵、罵架的；(5)違反重大安全衛(wèi)生規(guī)定致使公司蒙受嚴(yán)重?fù)p失者；(6)利用公司名義，在外招搖撞騙者；(7)在公司內(nèi)有傷風(fēng)化行為情節(jié)嚴(yán)重者；(8)營私舞弊，侵吞公有財(cái)物者；(9)其他重大過失或不當(dāng)行為影響公司聲譽(yù)或利益，或?qū)е聡?yán)重不良后果者；(10)擅離工作崗位，滋生變故，使公司蒙受重大損害；(11)隱瞞或偽造履歷者，致公司誤信而受損；(12)對(duì)公司同仁暴力威脅，恐嚇擾亂秩序者；(13)觸犯法律嫌疑重大者；(14)偽造，編造或盜用公司印章者；(15)在外從事于公司利益沖突工作者；(16)嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度或做任何有損公司權(quán)益，情節(jié)嚴(yán)重者；(17)有貪污，挪用公款或收受賄賂，經(jīng)查明屬實(shí)者；(18)散播有損本公司的謠言或挑撥勞資雙方感情者；(19)偷竊或非法占有客戶、公司或其他員工的財(cái)物，無論價(jià)值多少；(20)向公司的競(jìng)爭(zhēng)者或者其他任何機(jī)構(gòu)泄露保密信息；(21)偷竊、涂改、偽造公司檔案、資料、各種原始憑證，原始記錄及重要文件；(22)故意損壞公司財(cái)物，客人財(cái)物或他人財(cái)物；(23)聚眾怠工，造謠生事，影像公司正常工作秩序，情節(jié)嚴(yán)重者；(24)在社會(huì)上違法亂紀(jì)，被收容審查或追究刑事責(zé)任；(25)在一年內(nèi)員工如犯有一次一般違紀(jì)行為和一次以上較重違紀(jì)行為；(26)在一年內(nèi)員工犯有兩次以上較重違紀(jì)行為。2、如犯有嚴(yán)重違紀(jì)行為，員工將被勒令暫停工作，在此期間工資不發(fā)，公司將予調(diào)查后做出最終決定。3、如經(jīng)過公司調(diào)查，員工的嚴(yán)重違紀(jì)行為無正當(dāng)理由，公司將立即辭退員工，并不支付任何賠償金。四、失職行為1、以下行為構(gòu)成一般失職行為：(1)在工作時(shí)間里聊天，擅離工作崗位，睡覺或其他玩忽職守，而致使工作項(xiàng)目受到損失者；(2)擅自變更流程單及更改工作方法和程序致使公司蒙受較大損失者；(3)泄露商業(yè)秘密；(4)丟失或找回物品而未及時(shí)匯報(bào)；(5)員工損壞或遺失公司財(cái)物，拾到物品不處理不上交，據(jù)為己有；(6)上班時(shí)著裝不整，個(gè)人衛(wèi)生不潔；(7)管理人員的失職行為（如對(duì)下屬的過失行為不處理，不報(bào)告被直接指出）；(8)工作中睡覺，玩電腦游戲，看視頻；(9)無故脫崗達(dá)一小時(shí)以上；(10)遺失公司重要資料及物品；(11)與上述條款性質(zhì)類似的其他過失；(12)員工違反從業(yè)常識(shí)造成損失或違反財(cái)務(wù)制度，人事制度，崗位職責(zé)造成公司成本利潤資金財(cái)產(chǎn)等損失；(13)其他因過失而損失公司財(cái)產(chǎn)的行為。2、以下行為構(gòu)成嚴(yán)重失職行為：(1)凡上述4.1失職行為造成公司損失額達(dá)到800元或以上，構(gòu)成重大損失；(2)凡營私舞弊或個(gè)人過失造成公司財(cái)產(chǎn)遭受重大損失的。3、一般失職行為給予口頭警告或書面警告。4、嚴(yán)重失職造成公司財(cái)產(chǎn)遭受重大損失的，公司可以予以辭退，并保留進(jìn)一步追究責(zé)任和要求當(dāng)事人賠償?shù)臋?quán)利。五、懲處程序1、任何違紀(jì)處分，都必須按規(guī)定的程序進(jìn)行。(1)口頭警告，由部門主管決定，并填寫“違章違紀(jì)單”交人力資源部備存。(2)書面警告，部門主管及人力資源部決定。(3)辭退決定，由部門主管及人力資源部做出，交經(jīng)理批準(zhǔn)。(4)如對(duì)員工進(jìn)行書面警告以上紀(jì)律處分，應(yīng)及時(shí)將所有的證據(jù)材料交人力資源部審核。(5)如對(duì)本員工手冊(cè)中未作直接規(guī)定的違紀(jì)行為進(jìn)行處分，不論該行為的嚴(yán)重性如何，應(yīng)事先征求人力資源部的意見。2、員工在收到第一次違紀(jì)處分后，12個(gè)月內(nèi)如再有處分，則受到累計(jì)升級(jí)的處分如下：(1)一般違紀(jì)+一般違紀(jì)=較嚴(yán)重違紀(jì)；(2)一般違紀(jì)+較嚴(yán)重違紀(jì)=嚴(yán)重違紀(jì)；可立即辭退員工，并不支付任何補(bǔ)償金；(3)較嚴(yán)重違紀(jì)+較嚴(yán)重違紀(jì)=嚴(yán)重違紀(jì)；可立即辭退員工并不支付任何補(bǔ)償金。3、每項(xiàng)違紀(jì)處分都應(yīng)當(dāng)通知受處分員工，并要求該員工簽收“違章違紀(jì)單”，員工有權(quán)對(duì)處分提出意見。(1)如員工對(duì)工作不滿意或?qū)ι霞?jí)的任何指示決定不服，可按照本條規(guī)定提出意見，但是員工不得以此為理由停止進(jìn)行工作或履行職責(zé)；(2)員工應(yīng)首先將其意見告知其直接上級(jí)；(3)如果直接上級(jí)無法解決或員工對(duì)該上級(jí)的意見仍不滿意，則應(yīng)將其意見書面遞交給公司經(jīng)理，并抄送人力資源部主管；(4)最終處分決定一旦作出，員工必須在處分決定上簽字確認(rèn)，如員工不簽字，部門主管及人力資源部人員將以掛號(hào)信或其他法定形式送達(dá)員工，處分自送達(dá)之日起生效。4、任何處分決定均須歸入員工在企業(yè)的內(nèi)部檔案中，并可根據(jù)員工的表現(xiàn)決定是否歸入員工的人事檔案。第十四章解聘一、終止合同1、勞動(dòng)合同期滿或雙方約定的勞動(dòng)合同終止條件出現(xiàn)，勞動(dòng)合同即行終止。2、勞動(dòng)合同臨近期滿，公司提前30天通知欲繼續(xù)錄用者，雙方商談續(xù)訂合同。未接到公司通知者，其勞動(dòng)合同按期終止。本合同期滿前30日內(nèi)，若任何一方未提出續(xù)定意向，合同期滿時(shí)自動(dòng)終止。3、除雙方在勞動(dòng)合同中另有約定外，以下條件為勞動(dòng)合同終止條件：(1)不符合錄用條件者，通過隱瞞實(shí)情獲得轉(zhuǎn)正；(2)政府規(guī)定持證上崗的工種如司機(jī)、財(cái)務(wù)人員等其持證資格喪失；(3)本公司合營期滿。4、員工有下列情形之一的，公司可以終止合同，但應(yīng)以書面形式提前30天通知員工；(1)被證明不符合任職資格的；(2)績效考核連續(xù)三次不合格的；(3)有重大隱瞞及虛假申報(bào)和營私舞弊行為者；(4)不能或不愿服從公司正常調(diào)動(dòng)的。二、協(xié)商解聘1、經(jīng)勞動(dòng)合同當(dāng)事人雙方協(xié)商一致，勞動(dòng)合同可以解除。2、如員工首先提出解除勞動(dòng)合同，公司部給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；如公司首先提出解除勞動(dòng)合同，公司將根據(jù)地方政府的有關(guān)規(guī)定給予員工經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。三、辭退性解聘1、員工有如下情形之一的，公司有權(quán)單方面解除與其的勞動(dòng)合同，并且不向其支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金：(1)在試用期間被證明不符合錄用條件的；(2)嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或公司規(guī)章制度；(3)嚴(yán)重失職，營私舞弊，對(duì)公司利益造成重大損害的；(4)依法追究刑事責(zé)任或勞動(dòng)教養(yǎng)的。2、有下列情形之一的，公司在提前30日內(nèi)以書面形式通知員工本人后，可以解除與其的勞動(dòng)合同，并按國家有關(guān)規(guī)定向其支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金：(1)員工患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事由用人單位另行安排的工作時(shí)；(2)員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的。(3)勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的。3、因公司所見業(yè)務(wù)范圍或因公司經(jīng)營條件管理方針變化而產(chǎn)生減員，公司有權(quán)依法裁減員工人數(shù)。四、辭職性解聘1、在下列任何情況下，職工可以提出辭職并解除勞動(dòng)合同：(1)在試用期內(nèi)的；(2)職工被公司以暴力、威脅或非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫工作的；(3)公司無故未按照薪酬政策支付員工薪金或提供勞動(dòng)條件的；2、員工提前30日內(nèi)以書面形式通知公司，可以解除勞動(dòng)合同。(1)對(duì)負(fù)有保守公司商業(yè)秘密的員工，如其提出解除勞動(dòng)合同，應(yīng)提前6個(gè)月通知公司；(2)不遵守以上程序員工，賠償公司本人離職當(dāng)月一個(gè)月工資。情節(jié)嚴(yán)重的屬“未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職”，公司將其行為記入其人事檔案。(3)凡員工未辦理完畢離職手續(xù)者，該月合同工資暫不發(fā)給，待離職手續(xù)完成后予以補(bǔ)發(fā)。3、辭呈一經(jīng)提出，員工應(yīng)享受的除工資的福利待遇即行停止使用。4、員工有以下情形之一的，不得解除勞動(dòng)合同，否則公司將以曠職處理。并保留依法追究法律責(zé)任的權(quán)利：(1)所執(zhí)行的項(xiàng)目尚沒有結(jié)束或尚有客戶欠款未清理繳回公司。給公司造成經(jīng)濟(jì)損失尚未處理完畢的；(2)在勞動(dòng)合同中與公司就出資（外出）培訓(xùn)，分配住房等有服務(wù)期的約定，且服務(wù)期未滿；(3)被有關(guān)國家依法審查尚未結(jié)案的。五、退休解聘1、員工男60歲，女55歲無論合同是否到期，均按國家規(guī)定辦理退休，并按國家規(guī)定享受退休待遇。年齡已到，但仍可勝任工作，經(jīng)理特別批準(zhǔn)者例外。六、移交手續(xù)1、員工無論何種原因與公司解除勞動(dòng)合同時(shí)均應(yīng)辦理移交手續(xù)。員工在離職前應(yīng)就下列事項(xiàng)分別建冊(cè)辦理移交，并填寫“離職手續(xù)表”交人力資源部：(1)所經(jīng)營、管理、使用的公司物品；(2)向公司借取的個(gè)人預(yù)支款；(3)應(yīng)辦未辦及已辦未了的事項(xiàng)；(4)所經(jīng)辦業(yè)務(wù)項(xiàng)目之辦事細(xì)則；(5)所經(jīng)辦業(yè)務(wù)之各項(xiàng)資料（包括公文、圖書、技術(shù)資料）。2、移交應(yīng)親自辦理，如有特殊原因，經(jīng)核準(zhǔn)可指定他人代為辦理移交，所有一切責(zé)任仍由原移交人負(fù)責(zé)。3、員工之移交注冊(cè)應(yīng)一式三份，由交接雙方及監(jiān)交人各執(zhí)一份。4、逾期不移交或移交不清導(dǎo)致公司財(cái)物缺少、損壞以及使公司蒙受其他損失者應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任及違紀(jì)責(zé)任。第十五章爭(zhēng)議一、爭(zhēng)議處理的原則1、員工因勞動(dòng)權(quán)利和勞動(dòng)義務(wù)與公司發(fā)生的勞動(dòng)爭(zhēng)議必須以合法的形式予以解決。員工不得借故鬧事，破壞正常的工作秩序，停止進(jìn)行工作或履行職責(zé)。2、如果員工以勞動(dòng)爭(zhēng)議為理由停止進(jìn)行工作或履行職責(zé)，將視為嚴(yán)重違紀(jì)。3、如果員工以勞動(dòng)爭(zhēng)議為理由借故鬧事或者破壞正常的工作秩序的，公司有權(quán)將立即辭退。二、爭(zhēng)議解決途徑爭(zhēng)議發(fā)生后，員工應(yīng)首先同其直接上級(jí)主管人員進(jìn)行口頭或書面的溝通，以促進(jìn)爭(zhēng)議的協(xié)商解決。如直接上級(jí)主管人員無法解決或員工對(duì)該上級(jí)主管人員的意見仍不滿意或者爭(zhēng)議涉及該直接上級(jí)主管人員，員工有權(quán)將爭(zhēng)議直接提交人力資源部主管，人力資源部主管將協(xié)調(diào)各方予以解決。如果員工不滿意人力資源主管的處理結(jié)果，可要求公司工會(huì)代表職工與經(jīng)理協(xié)商。如果爭(zhēng)議通過上述方式仍不能得到解決的，員工可在爭(zhēng)議發(fā)生之日起60日內(nèi)向公司所在地勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。海恒廣告建立以成果為導(dǎo)向的工作說明書工作名稱：海恒廣告公司業(yè)務(wù)經(jīng)理直接上級(jí)：公司經(jīng)理工作概述：簡單說業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作成果――將潛在客戶領(lǐng)到公司，并對(duì)公司的服務(wù)產(chǎn)生信任。在兌現(xiàn)承諾中協(xié)助公司各工作環(huán)節(jié)為客戶實(shí)現(xiàn)最大的價(jià)值。而在工作告一段落后，既從客戶處獲得傭金?？蛻魳I(yè)務(wù)經(jīng)理能夠每時(shí)、每刻的在日常的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，捕捉到客戶的廣告潛在需求，并能在這一需求產(chǎn)生之前與客戶建立直接關(guān)系，說明海恒公司對(duì)客戶需求的價(jià)值所在，在客戶的需求明確后能夠迅速轉(zhuǎn)變?yōu)楣镜墓ぷ黜?xiàng)目，并代表公司向客戶鄭重承諾。給予公司在項(xiàng)目執(zhí)行中的各個(gè)工作環(huán)節(jié)以直接的幫助，晉而兌現(xiàn)承諾，從客戶手中獲得應(yīng)得的報(bào)酬。同時(shí)能夠長期的維護(hù)與客戶的關(guān)系，堅(jiān)信我們與客戶一同成長。主要職責(zé)和責(zé)任：一、建立明確的客戶方向1、理解海恒廣告客戶定位――既在三至五年時(shí)間內(nèi)海恒廣告公司以制作廣告品的需求客戶為核心，而企業(yè)形象策略、品牌形象策略、營銷策略、品牌推廣策略、廣告內(nèi)容策略為訴求；從區(qū)域講，哈爾濱、大慶、牡丹江、佳木斯、農(nóng)墾、林業(yè)、房地產(chǎn)的客戶為重點(diǎn)，企業(yè)規(guī)模以中小企業(yè)為首選。2、能夠主動(dòng)的收集各類企業(yè)的信息，從中篩選出潛在的目標(biāo)客戶。3、能夠堅(jiān)持持久的與客戶已有的關(guān)系，在日常的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)客戶的需求?？冃谕軌驈目蛻舻膭?dòng)態(tài)中發(fā)現(xiàn)新的客戶群和客戶新的需求，確保第一時(shí)間里與客戶建立項(xiàng)目的溝通。二、能夠準(zhǔn)確的描述海恒廣告的核心能力1、詳細(xì)的陳述、描繪廣告所涉及的宣傳品制作的工藝和最終效果。2、能夠清晰的區(qū)分企業(yè)策略、品牌策略、營銷策略、廣告策略的本質(zhì)區(qū)別。3、對(duì)目前常規(guī)媒體的發(fā)布、實(shí)施工藝及成本有清晰的了解和準(zhǔn)確的表述。績效期望能給客戶在廣告發(fā)布中一個(gè)具體的建議，甚至能描述出與客戶同行業(yè)的其它企業(yè)的廣告發(fā)布效果的優(yōu)劣。三、對(duì)長期客戶的滿足1、能夠在短時(shí)間里全面了解客戶的企業(yè)戰(zhàn)略及市場(chǎng)規(guī)劃。2、建立客戶工作的系統(tǒng)檔案。3、對(duì)客戶廣告以外的工作能夠給予積極的協(xié)助。4、與客戶的團(tuán)隊(duì)建立廣泛的聯(lián)系。5、定期為客戶提供市場(chǎng)信息及廣告效果評(píng)估報(bào)告?？冃谕粤钊藵M意的方式及時(shí)處理客戶的所有問題。只要可能，為客戶提供適時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)幫助，并能代客戶完成全年的廣告績效評(píng)估報(bào)告。四、對(duì)短期客戶的控制1、能夠認(rèn)真聽取客戶對(duì)項(xiàng)目的要求，并當(dāng)即給客戶報(bào)出項(xiàng)目成本。2、對(duì)客戶的項(xiàng)目修改意見在第一時(shí)間告知公司項(xiàng)目執(zhí)行者，并得到落實(shí)。3、在質(zhì)量與成本、時(shí)間與成本發(fā)生沖突時(shí)，可以犧牲成本，保證客戶的滿意。4、積極促成短期客戶的長期需求。績效期望對(duì)客戶要有全面的了解，站在客戶的立場(chǎng)來考慮短期項(xiàng)目的成本控制，短期客戶長期打算。五、客戶的維護(hù)1、積極了解所服務(wù)客戶的行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)能夠給客戶提供各類市場(chǎng)信息。2、建立準(zhǔn)確的客戶及項(xiàng)目檔案。3、每周必有電話，每月必有走訪，每年必有聚會(huì)。績效期望成為客戶的助手，成為客戶的幫手，成為客戶的伙伴，與客戶一同成長。六、根據(jù)客戶的需求協(xié)調(diào)公司核心能力的提升1、通過與客戶的接洽發(fā)現(xiàn)需求中改善公司的資源結(jié)構(gòu)能力。2、能夠站在客戶的立場(chǎng)提出全面的具體的工作標(biāo)準(zhǔn)。3、對(duì)公司所不及的工作項(xiàng)目，知道社會(huì)中哪些企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目滿足。績效期望在發(fā)現(xiàn)客戶需求中不能讓客戶失望，并能通過我們的工作不斷給公司的資源整合提供動(dòng)力。七、業(yè)務(wù)分配的其他責(zé)任擔(dān)起檔案資料的收集歸類工作。2、自建客戶資料管理系統(tǒng)，并為公司其它工作環(huán)節(jié)收集到更多的客戶資料。3、保守客戶秘密。4、樹立公司的良好形象。5、能夠主動(dòng)的參與客戶項(xiàng)目的落實(shí)和把握公司資源的變化?？冃谕鍪虑橛邪逵醒?，做工作有始有終，讓人信得過。工作條件：業(yè)務(wù)經(jīng)理屬于海恒廣告的直接對(duì)外工作人員，每天往來于公司與客戶之間。除了八小時(shí)的工作時(shí)間，將還會(huì)占用個(gè)人更多的時(shí)間及精力，特別是客戶在非工作時(shí)間里的溝通。直接協(xié)調(diào)工作崗位：業(yè)務(wù)助理特殊要求或其他相關(guān)信息：業(yè)務(wù)經(jīng)理必須特別強(qiáng)調(diào)時(shí)間觀念及安全意識(shí)、自身形象、自身素養(yǎng)。海恒廣告建立以成果為導(dǎo)向的工作說明書工作名稱：海恒廣告業(yè)務(wù)經(jīng)理助理直接上級(jí)：公司業(yè)務(wù)經(jīng)理工作概述：簡單的說，業(yè)務(wù)助理的工作成果――完成業(yè)務(wù)經(jīng)理的客戶需求轉(zhuǎn)換。每時(shí)每刻把握客戶要求在公司內(nèi)部轉(zhuǎn)換中的狀態(tài)，在公司完成項(xiàng)目形成工作結(jié)果第一時(shí)間拿到，并告知業(yè)務(wù)經(jīng)理項(xiàng)目結(jié)果的簡單情況，掌握每一個(gè)工作結(jié)果的費(fèi)用結(jié)算情況。而在日常工作中，業(yè)務(wù)助理始終圍繞著公司業(yè)務(wù)經(jīng)理的客戶工作，并能協(xié)調(diào)公司的其它資源一同完成業(yè)務(wù)經(jīng)理予客戶的工作承諾。能夠代行業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作，傳達(dá)客戶的需求和解答公司各工作層面對(duì)客戶項(xiàng)目的疑惑。協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理控制客戶項(xiàng)目的效率。主要職責(zé)和責(zé)任：一、為業(yè)務(wù)人員建立及時(shí)、細(xì)致的客戶檔案1、對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理拿回公司的客戶信息，進(jìn)行第一時(shí)間的分類建檔。2、對(duì)需要返還客戶的資料要集中保管。3、正在使用中的客戶資料要標(biāo)明去向，并最終負(fù)責(zé)交還客戶。4、對(duì)公司完成的客戶工作項(xiàng)目資料負(fù)責(zé)整理歸檔?？冃谕頇n案是基礎(chǔ)，讓檔案活起來，并在今后的工作中發(fā)揮作用。二、企業(yè)內(nèi)代行業(yè)務(wù)人員的職責(zé)1、按業(yè)務(wù)經(jīng)理交辦的控制企業(yè)內(nèi)各環(huán)節(jié)工作的效果。2、及時(shí)提供各環(huán)節(jié)工作所需的客戶信息。3、負(fù)責(zé)校對(duì)客戶的策略、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、制作的項(xiàng)目內(nèi)容及制作工藝標(biāo)準(zhǔn)。績效期望每天與公司的各工作環(huán)節(jié)有正式的溝通，每時(shí)能關(guān)注所控制項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)，并形成反饋意見。三、與客戶能夠代行業(yè)務(wù)人員承諾服務(wù)1、在接訪客戶時(shí)能夠代業(yè)務(wù)經(jīng)理承諾服務(wù)需求。2、適時(shí)與業(yè)務(wù)經(jīng)理溝通客戶的新需求，并告知項(xiàng)目落實(shí)情況?？冃谕麑?duì)客戶打入公司的電話一定有明確的回復(fù)，對(duì)客戶詢問項(xiàng)目的執(zhí)行絕不能說“不知道”“不清楚”。四、能夠協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理完成各類信息文件整理1、起草客戶服務(wù)合同，并負(fù)責(zé)管理合同，按月與事務(wù)部交接。2、協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理收集長期客戶的行業(yè)動(dòng)態(tài)信息，并匯編出不定期情況說明。3、協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理整理公司的資源能力文件。4、負(fù)責(zé)整理哈市及省內(nèi)重點(diǎn)城市的媒體信息（哈市的年度、月度展覽信息）。績效期望成為公司檔案及資料第一整理鏈，確保第一手資料的完整和準(zhǔn)確，并建立資料去向記錄。五、業(yè)務(wù)內(nèi)的其它責(zé)任了解公司業(yè)務(wù)經(jīng)理的每周工作安排，在業(yè)務(wù)經(jīng)理提出具體工作要求時(shí)，能夠直接完成客服的臨時(shí)工作安排。直接下屬：無，這是公司的基本工作崗位工作條件：業(yè)務(wù)助理人員雖然屬于公司的業(yè)務(wù)部，但他們?cè)诠緝?nèi)經(jīng)常會(huì)與策略、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、制作及事務(wù)部間發(fā)生直接工作關(guān)系，除正常的星期一至星期六的早上8：30到下午17：30工作外，每天還可能要超時(shí)工作。特殊要求：熟練應(yīng)用電腦及電話不離身。海恒廣告建立以成果為導(dǎo)向的工作說明書工作名稱：海恒廣告公司創(chuàng)意設(shè)計(jì)直接上級(jí)：公司經(jīng)理工作概述：簡單的說創(chuàng)意設(shè)計(jì)的工作成果――是將創(chuàng)意思想和藝術(shù)思想用設(shè)計(jì)手法和技術(shù)方法展現(xiàn)在二維平面或三維空間上。海恒廣告的創(chuàng)意設(shè)計(jì)是整個(gè)廣告工作的重要環(huán)節(jié)。是策略思想的繼續(xù)和工藝制作及媒體廣告發(fā)布的藍(lán)圖。從項(xiàng)目本身說是廣告工作核心，而從客戶的工作組成上說是一個(gè)系統(tǒng)的過程，所以創(chuàng)意設(shè)計(jì)與策略有著緊密的聯(lián)系，而與制作和媒體而言，它又是它們工作成果不可分割的部分。在進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計(jì)時(shí)不但要著眼于創(chuàng)新性，也要兼具系統(tǒng)性。主要職責(zé)和責(zé)任：一、創(chuàng)意是整個(gè)工作的起點(diǎn)1、充分理解和把握項(xiàng)目的形象定位（如果有的話）。2、積極參與到客戶的項(xiàng)目策略階段，在策略階段能展示出個(gè)人對(duì)項(xiàng)目創(chuàng)意的觀點(diǎn)。3、把握項(xiàng)目本身在企業(yè)及行業(yè)中的位置。4、能夠從歷史的和未來的市場(chǎng)方向上找準(zhǔn)創(chuàng)意立意點(diǎn)。5、注重民族文化與現(xiàn)代意識(shí)的平衡?？冃谕趧?chuàng)意中展現(xiàn)出原創(chuàng)性，在設(shè)計(jì)上突出民族性。二、立足市場(chǎng)展開創(chuàng)意，著眼未來規(guī)劃創(chuàng)意1、在藝術(shù)主見不斷成熟的過程中，注重市場(chǎng)意識(shí)的提升。2、注意形式的服從性和思想的主體性，因此在創(chuàng)意及設(shè)計(jì)過程中，強(qiáng)調(diào)思想清晰。3、在每一個(gè)項(xiàng)目擺到案頭之時(shí)一定先要設(shè)問“創(chuàng)意所表現(xiàn)出的設(shè)計(jì)是給什么樣的人使用?”4、在現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)和未來趨勢(shì)之間，現(xiàn)實(shí)是首要的。績效期望能夠準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和時(shí)尚元素，融匯到創(chuàng)意之中。三、創(chuàng)意是思想、設(shè)計(jì)是手段，熟練應(yīng)用電腦，但不能唯電腦而電腦1、創(chuàng)意在先，設(shè)計(jì)在后，必績效期望熟練的運(yùn)用美術(shù)字技巧和手繪技巧于創(chuàng)意設(shè)計(jì)之中,增加原創(chuàng)性設(shè)計(jì)量。須拿起畫筆來完成創(chuàng)意和設(shè)計(jì)出基本構(gòu)成。2、在熟練使用各種軟件時(shí)，應(yīng)拿出相同的時(shí)間進(jìn)行手繪創(chuàng)意和手繪設(shè)計(jì)。3、能夠熟練使用各類設(shè)計(jì)軟件，并能進(jìn)行日常的系統(tǒng)維護(hù)。4、能夠進(jìn)行從設(shè)計(jì)到印刷發(fā)排，從設(shè)計(jì)到噴繪等輔助工藝的系統(tǒng)設(shè)定和實(shí)際操作。四、全面的藝術(shù)修養(yǎng)和熟練的動(dòng)手制作1、創(chuàng)意過程是藝術(shù)的創(chuàng)作過程，所以要具備良好的藝術(shù)修養(yǎng)。2、熟悉公司所承擔(dān)的各類制作的材料和工藝技術(shù)，并在創(chuàng)意過程中即予以運(yùn)用。3、熟悉公共媒體的廣告表現(xiàn)特征。4、自主完成各類文件的整理及個(gè)性化的裝訂?？冃谕煜げ煌襟w的表現(xiàn)特征，把創(chuàng)意滲透到制作的全過程。創(chuàng)意設(shè)計(jì)分配的其他責(zé)任：1、在完成創(chuàng)意設(shè)計(jì)項(xiàng)目后，自主進(jìn)行文件的整理和裝訂。2、自主整理創(chuàng)意思想說明及設(shè)計(jì)表現(xiàn)手法的分析。3、能夠清晰的為客戶進(jìn)行創(chuàng)意思想和設(shè)計(jì)方法的演示（完成演示文件制作）。4、為客戶保守項(xiàng)目的商業(yè)機(jī)密。5、全面把握省內(nèi)各公共媒體的信息。工作條件：創(chuàng)意設(shè)計(jì)屬于海恒廣告的實(shí)質(zhì)執(zhí)行環(huán)節(jié)，在接到客戶的授權(quán)后，于企業(yè)內(nèi)展開工作，除八小時(shí)的工作時(shí)間，每星期一到星期六的早上8：30到下午17：30，（中午午休一小時(shí)），將會(huì)有因創(chuàng)意設(shè)計(jì)項(xiàng)目的連續(xù)而超時(shí)工作。特殊要求：熟悉三款以上的設(shè)計(jì)軟件，并能維護(hù)計(jì)算機(jī)的硬件。直接協(xié)調(diào)工作崗位:有,為公司的策略和客服.海恒廣告建立以成果為導(dǎo)向的工作說明書工作名稱：海恒廣告公司策略直接上級(jí)：公司經(jīng)理工作概述：簡單的說廣告策略的工作成果――提出廣告的策略規(guī)劃、創(chuàng)意策略及廣告表現(xiàn)的主題思想并形成正式文件和電子文件交予公司業(yè)務(wù)經(jīng)理或轉(zhuǎn)承創(chuàng)意設(shè)計(jì)。廣告策略是整個(gè)廣告（企業(yè)形象、營銷活動(dòng)、品牌形象、廣告推廣）的規(guī)劃和思想建立。能夠依據(jù)客戶的行業(yè)環(huán)境和客戶的資源狀況及客戶所提出的戰(zhàn)略目標(biāo)或策略目標(biāo)，確定出廣告的工作規(guī)劃及廣告的主題思想，進(jìn)而用策略的方法表現(xiàn)清晰，指導(dǎo)廣告的其他工作展開。為客戶建立一個(gè)長期的、系統(tǒng)的廣告工作平臺(tái)。策略工作是我們與客戶長期合作的良好開始。主要職責(zé)和責(zé)任：擁有戰(zhàn)略思想意識(shí)1、清晰把握客戶的戰(zhàn)略目標(biāo)并準(zhǔn)確解讀其戰(zhàn)略思想。2、了解所策劃項(xiàng)目在客戶的戰(zhàn)略目標(biāo)中的地位。3、把握客戶的策略規(guī)劃。4、熟悉客戶的資源規(guī)模及市場(chǎng)控制力?？冃谕呗詧?zhí)行緊緊圍繞客戶的戰(zhàn)略思想展開，為策略目標(biāo)服務(wù)，特別是可操作性。二、了解市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本形態(tài)1、自主收集客戶（產(chǎn)品）的目標(biāo)市場(chǎng)分析資料。2、能夠就客戶提出的目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行基本的運(yùn)作規(guī)劃。3、對(duì)市場(chǎng)的渠道、終端形態(tài)有基本的把握?？冃谕軌蛞罁?jù)客戶的策略目標(biāo)要求全面把握目標(biāo)市場(chǎng)的基本形態(tài)和未來趨勢(shì)，三、扎實(shí)的文字表述與文案組織素質(zhì)1、能夠?qū)⑶逦牟呗运枷胗梦淖直硎銮宄?、能夠?qū)⒉呗运枷胩釤挸鰪V告訴求主題。3、能夠完成全面的策略規(guī)劃的文字組織。績效期望擁有全面的人文知識(shí)和基本的自然科學(xué)知識(shí)，掌握一般的英語概念。四、良好的藝術(shù)修養(yǎng)和基本的動(dòng)手能力1、可以用文字表述出策略思想的藝術(shù)形式?？冃谕軌騾⑴c到創(chuàng)意設(shè)計(jì)工作中，并提出系統(tǒng)的藝術(shù)表現(xiàn)形式。2、熟悉各類媒體的廣告藝術(shù)表現(xiàn)技巧。3、自主完成各類文件的整理及個(gè)性化的裝訂。4、能夠用簡練的演講完成策略的演示。五、策略分配的其他責(zé)任1、自建客戶資料管理系統(tǒng)（為長期客戶）。2、為客戶保守商業(yè)秘密。3、全面把握公共媒體信息。工作條件：廣告策略屬于海恒廣告的廣告工作規(guī)劃人員，在接到客戶的授權(quán)后，于企業(yè)內(nèi)展開工作，除了八小時(shí)的工作時(shí)間，每星期一至星期六的上午8：30到下午17：30，（中午午休一小時(shí)），將會(huì)有因策略案的連續(xù)性而工作而超時(shí)。直接協(xié)調(diào)工作崗位：有，為公司創(chuàng)意設(shè)計(jì)。特殊要求或其他相關(guān)信息：熟練使用電腦海恒廣告建立以成果為導(dǎo)向的工作說明書工作名稱：海恒廣告公司客戶服務(wù)人員直接上級(jí)：公司經(jīng)理工作概述：簡單說客戶服務(wù)人員的工作成果――向客戶雙手送上“海恒”的工作成果，從客戶手中拿到傭金?？蛻舴?wù)人員承載著公司對(duì)客戶承諾的所有服務(wù)職能。在我們與客戶建立需供關(guān)系后，我們“供”的能力由客戶服務(wù)人員予以展現(xiàn)和轉(zhuǎn)化，晉而滿足客戶的“需”，并通過這種“需”的不斷滿足而與我們建立長期關(guān)系。這一點(diǎn)講每一次從客戶手中拿到傭金都要報(bào)有感激心情，并做好今后的工作。主要職責(zé)和責(zé)任：一、建立正式的與公司業(yè)務(wù)經(jīng)理的溝通機(jī)制1、每天上班的第一件事是與業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)接客戶項(xiàng)目，每天下班前的最后一件事也是與業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)接當(dāng)天的客戶項(xiàng)目。績效期望確?？蛻繇?xiàng)目在業(yè)務(wù)經(jīng)理與客戶服務(wù)執(zhí)行接洽中不發(fā)生空置時(shí)間，在項(xiàng)目執(zhí)行中時(shí)間與質(zhì)量同樣重要。2、建立本部門的項(xiàng)目執(zhí)行結(jié)果登記冊(cè)。3、能夠代業(yè)務(wù)經(jīng)理與客戶直接就項(xiàng)目的工藝執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行正式的溝通，并就客戶意見進(jìn)行項(xiàng)目的完善。4、就項(xiàng)目中所發(fā)生的工藝及材質(zhì)或媒體的改變直接通知業(yè)務(wù)經(jīng)理。二、建立公司準(zhǔn)確的項(xiàng)目執(zhí)行工藝、內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)1、能準(zhǔn)確介紹公司制作項(xiàng)目的工藝、材質(zhì)、技術(shù)效果。2、對(duì)公司的策略內(nèi)容和過程及工作結(jié)果能夠全面說明。3、能夠全面的介紹公司創(chuàng)意設(shè)計(jì)工作的內(nèi)容和所涉及的領(lǐng)域及效果。4、涉及廣告行業(yè)的新技術(shù)、新材料、新手段、新媒體均能逐一說明。5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目執(zhí)行結(jié)果的第一輪驗(yàn)收（校對(duì)）?？冃谕_保每一個(gè)客戶的疑慮在您這里得到釋然，為他們的需求提供最全面的解決方案和完美的結(jié)果。三、全面掌握現(xiàn)實(shí)社會(huì)的“媒體”資訊1、保有詳細(xì)的媒體清單。2、熟悉本埠媒體的運(yùn)作狀況，掌握本埠媒體的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。3、例明本埠媒體的“刊例”收集目錄及我們的媒體折扣水平。4、每年更換一次全省各城市的媒體資訊，并能隨時(shí)報(bào)出省內(nèi)城市的媒體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。績效期望全面了解媒體特點(diǎn)，并與重點(diǎn)媒體建有基本的人脈關(guān)系，每年更新媒體資料。四、擁有完備的項(xiàng)目社會(huì)執(zhí)行協(xié)作企業(yè)檔案1、建有社會(huì)廣告制作協(xié)作企業(yè)名錄及制作工藝說明書。2、建有協(xié)作企業(yè)工藝成本明細(xì)表。3、對(duì)外埠制作協(xié)作企業(yè)項(xiàng)目應(yīng)予以造表記錄。4、對(duì)廣告材料信息每月予以更新，并在公司內(nèi)正式公布。5、負(fù)責(zé)每月5日的與項(xiàng)目協(xié)作公司的費(fèi)用結(jié)算。績效期望能夠直接與協(xié)作方溝通并能夠控制好成本，熟悉協(xié)作方的各項(xiàng)工藝及成本構(gòu)成?？冃谕喊衙恳淮闻c客戶的溝通都當(dāng)做工作成果的組成部分，注重結(jié)果更強(qiáng)調(diào)過程，能夠就工藝、材料的信息經(jīng)常與策略、創(chuàng)意設(shè)計(jì)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行交談。五、客戶的直接服務(wù)1、在項(xiàng)目完成客戶接收后一周內(nèi)要對(duì)客戶的對(duì)接人進(jìn)行回訪（電話回訪），重點(diǎn)是詢問客戶對(duì)項(xiàng)目結(jié)果的使用效果的意見反饋。2、力爭(zhēng)和業(yè)務(wù)經(jīng)理一同參與客戶對(duì)項(xiàng)目結(jié)果的驗(yàn)收。3、負(fù)責(zé)完成項(xiàng)目所用資料及項(xiàng)目完成后的文件（包括電子文件）整理并當(dāng)面交與業(yè)務(wù)經(jīng)理或公司檔案管理人員。4、能夠應(yīng)客戶（或業(yè)務(wù)經(jīng)理）要求提供現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告及廣告效果評(píng)估報(bào)告。分配的其他責(zé)任：參與客戶項(xiàng)目的評(píng)估及項(xiàng)目分解，負(fù)責(zé)落實(shí)項(xiàng)目結(jié)果的驗(yàn)收組織和項(xiàng)目結(jié)果的異地傳遞。直接下屬：無工作條件：客服員工屬于公司的客服部，他們不但與公司策略創(chuàng)意設(shè)計(jì)工作環(huán)節(jié)保持直接的溝通，也有與客戶的經(jīng)常性的接觸。正常工作時(shí)間為每星期一至星期六；上午8：30―17：30，而且經(jīng)常會(huì)超時(shí)工作。特殊要求：客服人員特別強(qiáng)調(diào)時(shí)間觀念，并保證電話不離身。廣告業(yè)AE的工作職能“AE”原文AccountExecutive，國內(nèi)稱為“客戶經(jīng)理”或“業(yè)務(wù)經(jīng)理"。“AE"的職責(zé)是：對(duì)外，與客戶進(jìn)行談判、聯(lián)絡(luò)、提案、收款等；對(duì)內(nèi)，制定策略、協(xié)調(diào)資源、分派工作、監(jiān)督進(jìn)程等。由此可知，一個(gè)真正的“AE"，并不象“拉業(yè)務(wù)"的業(yè)務(wù)員那么簡單。他要熟悉銷售、市調(diào)、企劃、設(shè)計(jì)、制作、媒體等方面的專業(yè)知識(shí)，也要有一定的人際關(guān)系處理能力。準(zhǔn)確判斷與合理建議一般AE的工作包含兩個(gè)部分：客戶溝通和財(cái)務(wù)目標(biāo)。他是客戶的廣告工作在廣告公司的執(zhí)行負(fù)責(zé)人，一個(gè)專業(yè)的AE，要有能力告訴客戶：他的預(yù)算應(yīng)該怎么花？什么時(shí)候花？花在哪些地方？。。。最重要的是，花了這么多的廣告費(fèi)用會(huì)有哪些收益。AE在客戶面前代表廣告公司，是客戶交付廣告工作的“唯一窗口”，在廣告公司內(nèi)部，AE負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)調(diào)研、創(chuàng)意、媒體、財(cái)務(wù)等各個(gè)部門的工作，是項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，確?？蛻舻墓ぷ髂軌驕?zhǔn)時(shí)、保質(zhì)并預(yù)算之內(nèi)完成。在廣告公司內(nèi)部，AE是客戶的代表，是所有工作的中心。

Paper-work（日常文書工作）

AE工作形式很大一部分都是paper-work?？蛻魷贤ㄊ紫仁桥c客戶策略溝通會(huì)議，AE負(fù)責(zé)整理會(huì)議記錄（合作的步驟、期限和責(zé)任），和客戶開完會(huì)后，一般都有一個(gè)公司的內(nèi)部會(huì)議。（也應(yīng)該有會(huì)議記錄）。最后就是電話溝通和實(shí)地考察形成紙上的報(bào)告。在服務(wù)客戶的過程中，還需要做給客戶作狀態(tài)告知的進(jìn)度表，進(jìn)度表一般指詳細(xì)的工作時(shí)間安排。假如是品牌代理的客戶，進(jìn)度表上的工作還需要雙方簽署確認(rèn)：哦！原來要做的是這些工作。一般來說，每周一中午把工作周報(bào)傳給客戶，然后每天電話溝通確認(rèn)工作的進(jìn)度。工作單

等明確客戶需要的時(shí)候，AE就開始下單（創(chuàng)意工作單）。比如說要做一張海報(bào)，工作單上就要體現(xiàn)詳細(xì)的信息和要求。其他還有調(diào)研工作單和媒介投放單等。工作單的意義是承認(rèn)工作合法性。只有填寫了工作單，該項(xiàng)工作才得到財(cái)務(wù)的監(jiān)督和承認(rèn)。有了工作卡，就盡量避免口頭交代事情，強(qiáng)調(diào)工作合法性。工作單一般有財(cái)務(wù)對(duì)應(yīng)的編號(hào)，等財(cái)務(wù)結(jié)算的時(shí)候可以很方便地得知項(xiàng)目成本。內(nèi)部會(huì)議

作為做溝通的AE有責(zé)任組織召開內(nèi)部會(huì)議。為了保證會(huì)議有效，所以要確認(rèn)應(yīng)該來的人，和這些應(yīng)該來的人的時(shí)間是不是能協(xié)調(diào)在一起。作為發(fā)動(dòng)者，AE要控制會(huì)議的進(jìn)度，主題，氣氛。而且到最后必須要有結(jié)論和分工安排（或者是確認(rèn)工作程度）。態(tài)度

定位的問題：廣告公司賣的是專業(yè)，這也是種產(chǎn)品。保持堅(jiān)持專業(yè)的發(fā)展的清醒。對(duì)客戶，不能敬若神明，堅(jiān)持專業(yè)，不遷就客戶的喜好（一般是不專業(yè)的個(gè)人喜好）。非是應(yīng)付客戶，而是為了專業(yè)的發(fā)展。走的是雙贏的路。最好能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)跟客戶成為朋友。把應(yīng)酬當(dāng)做是開會(huì)。要有充分的思考加上良好的嘴巴。把事情做對(duì)是最關(guān)鍵的。保護(hù)自尊心，懂得忍耐。當(dāng)你成為了AE，一定要有一個(gè)保險(xiǎn)箱把自己的自尊心保護(hù)起來。為了在方案或者創(chuàng)意上有點(diǎn)的激發(fā)，廣告人的工作時(shí)間應(yīng)該是24小時(shí)任何時(shí)間。所以廣告人的平均壽命也只55歲左右。保持狀態(tài)，在面對(duì)客戶的時(shí)候需要投入感染力。如果你很悃，就不要去見客戶了。位置感與責(zé)任

對(duì)外：AE不適宜與客戶高層溝通。

對(duì)內(nèi)：專業(yè)領(lǐng)袖做決定，AE只是做事情。

責(zé)任是明確的，沒有推卸責(zé)任的可能。不要在A客戶面前提起B(yǎng)客戶。不要把責(zé)任往主管身上推，也不要在公共場(chǎng)合談客戶的機(jī)密。給客戶的東西，每個(gè)環(huán)節(jié)的參與成員都要簽署，客戶簽署確認(rèn)。找到錯(cuò)誤出在什么環(huán)節(jié)。提案前后

會(huì)議前確定會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、人員、內(nèi)容、設(shè)備（投影儀等）。還有演示的策略。會(huì)議中AE除了做情況記錄，還要明確會(huì)議的共識(shí)和結(jié)論。會(huì)議后最好有一份檢討：目的是否達(dá)到？如果失敗，是什么環(huán)節(jié)出問題：是提案的細(xì)節(jié)，還是專業(yè)上的失誤。

另外最好把提案的內(nèi)容大綱先發(fā)給客戶，讓客戶了解內(nèi)容。不能把客戶叫來，然后大家一起浪費(fèi)時(shí)間。如果提案通過了，AE的事情就變成收錢和開發(fā)票。還有就是評(píng)估某環(huán)節(jié)工作的成本考慮外包。等發(fā)給客戶完稿，去財(cái)務(wù)哪里截卡，表明工作結(jié)束。然后開請(qǐng)款單，把發(fā)票開給客戶。45天內(nèi)催款。注意文件存檔（電子和paper-work）。提案過程

注意講所有思路，方向是沒有錯(cuò)的。允許客戶在我的思路完整表達(dá)后才講話。在客戶說話的時(shí)候，也不打斷客戶的思路。做到言之有物，但不要把你不知道的和沒有經(jīng)過細(xì)致考慮的東西提供給客戶。失敗的例子：鮮橙多要在世界杯期間計(jì)劃加大投放，北京X唐一個(gè)女傻瓜AE說，中國隊(duì)踢得很不好。結(jié)果客戶說，哦，這樣??？就放棄了這個(gè)項(xiàng)目。后來花了很多工夫去說服客戶還是投放量減少了很多。時(shí)機(jī)

電子郵件是沒有時(shí)間限制的。電話的話要爭(zhēng)每天客戶聽到的第一個(gè)電話。如果是方案討論最好在吃飯前后，那時(shí)候人的思維比較靈活。盡量笑，客戶聽得到。做一個(gè)AE還需要具備的能力包括：流程管理的能力、財(cái)務(wù)管理的能力、團(tuán)隊(duì)合作的能力、客戶服務(wù)的能力創(chuàng)意判斷的能力、策略思考的能力、領(lǐng)導(dǎo)能力等。一、流程管理的能力所有的工作都是由一個(gè)團(tuán)隊(duì)去完成，這涉及到公司內(nèi)部的不同部門和不同人才，還涉及到公司外部的不同部門和不同人才，這么多的部門和人員參與一項(xiàng)工作的完成，如果沒有環(huán)環(huán)相扣，不是延誤完成工作的時(shí)機(jī)，就是影響最終產(chǎn)出的品質(zhì)。AE做為項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，就是工作流程的總監(jiān)工，他的心中最好有一幅清楚的工作流程圖。雖然很多公司有Traffic職位的設(shè)立，減輕了客戶服務(wù)的許多工作，但客戶服務(wù)人員還是要清楚每項(xiàng)工作的流程，因?yàn)槲覀兘?jīng)常會(huì)在交接點(diǎn)上出錯(cuò)。一個(gè)資深的AE就是他在做一件工作的時(shí)候就能夠根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷在什么地方容易出錯(cuò)，在什么地方會(huì)產(chǎn)生延誤，從而能夠早做準(zhǔn)備解決。對(duì)于一個(gè)新人來講，凡事多做一點(diǎn)，在工作中多為別人考慮一點(diǎn)，就能幫助別人把工作做好，也可以讓你快速熟悉整個(gè)行業(yè)的流程。多問、多聽、多看，是訓(xùn)練自己展開工作流程能力的不二法門。二、財(cái)務(wù)管理的能力AE中的Account也有財(cái)務(wù)的意思，AE是客戶預(yù)算的執(zhí)行者，也是公司內(nèi)部項(xiàng)目成本的負(fù)責(zé)人，我們應(yīng)該把客戶的錢當(dāng)自己的錢來花，節(jié)省客戶的每一分錢，同時(shí)也要控制好每一件工作的成本，使公司獲得合理的利潤。在廣告公司內(nèi)，最大的罪行就是讓公司浪費(fèi)錢。每次做事重復(fù)兩遍，總是浪費(fèi)錢的。因?yàn)槲覀兊淖畲蟪杀臼菚r(shí)間。重復(fù)提案不僅增加成本，而且是打擊作業(yè)小組士氣最大的敵人，所以我們要盡量避免重復(fù)提案。三、團(tuán)隊(duì)合作的能力好的廣告是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的結(jié)果，它是客戶、調(diào)研、創(chuàng)意、媒介、財(cái)務(wù)等各部門人員配合的結(jié)果。如何讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)的人擰成一股繩朝者一個(gè)方向努力是AE的協(xié)調(diào)的結(jié)果。如果你想把事情做好，就先幫助別人把事情做好。不管你自認(rèn)為你的工作有多獨(dú)立，它都是團(tuán)隊(duì)整體表現(xiàn)的一部分，你不能只顧做好自己的工作，而不管別人做得如何，你必須和所有與這個(gè)流程有關(guān)的人進(jìn)行溝通，將他們的因素也考慮進(jìn)來，才能確保最后的成功。AE要有能力讓每個(gè)部門的人都進(jìn)入情況，讓團(tuán)隊(duì)的人都對(duì)這個(gè)客戶有ownership（擁有感），當(dāng)你知道客戶為什么要修改的原因也要讓他們知道。最好是把客戶也形成團(tuán)隊(duì)的一份子。與同事分享一起成果，避免“我”的字眼，盡量用“我們”。四、客戶服務(wù)的能力對(duì)AE而言，是比較基本的客戶關(guān)系管理。服務(wù),是這個(gè)行業(yè)的本質(zhì)；服務(wù),是所有商業(yè)工作的本質(zhì)；因此服務(wù)人的能力,是你最大的本錢。服務(wù)需要非常,非常地善解人意我們要去服務(wù)和你愿意為其提供服務(wù)的是什么樣的人？你喜歡的人、你在意的人、付給你錢的人、你想通過你的服務(wù)使他工作更順利的人、他/她工作不順,你就工作不順的人如何才能做好客戶服務(wù)？首先，你需要徹底了解他的需要、他的困難和他的問題然后，你要想出非常、非常聰明的辦法來：滿足他的需要、排除他的困難、解決他的問題五、創(chuàng)意判斷的能力判斷一個(gè)創(chuàng)意的好壞有兩個(gè)層次：第一，這個(gè)創(chuàng)意是否符合策略。第二，判斷創(chuàng)意夠不夠好（這是創(chuàng)意的責(zé)任及決定）。AE需要有審美的能力，要有美學(xué)基礎(chǔ)，人文藝術(shù)基礎(chǔ)，有品味。要具備說服創(chuàng)意人員的能力。鍛煉好的創(chuàng)意判斷能力的方法是多看好的廣告，去分析了解它們好的原因而不是因?yàn)樗麄兊昧霜?jiǎng)。六、策略思考的能力策略指導(dǎo)創(chuàng)意的方向，也是判斷創(chuàng)意的標(biāo)準(zhǔn)，AE不是跑腿的，我們不應(yīng)該把行銷策略、傳播策略思考的問題直接轉(zhuǎn)嫁給客戶總監(jiān)、創(chuàng)意人員或是計(jì)劃者（策劃）。雖然策略是客戶總監(jiān)和資深人員的責(zé)任，他們需要簽字認(rèn)可。但這并不是說AM／AE不用寫策略。一個(gè)AE要往上繼續(xù)發(fā)展，策略思考是一個(gè)不可或缺的能力，參與每一項(xiàng)工作的策略，從中努力學(xué)習(xí)是提升自己策略思考能力的最好方法。（寫一份你的策略和你老板的比起來差距在哪里？）七、領(lǐng)導(dǎo)力好的客戶服務(wù)人員應(yīng)該是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，要領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)團(tuán)隊(duì)去做出好的作品，對(duì)AE來說，這個(gè)要求也許有點(diǎn)高，但是AE要能讓作業(yè)小組的每個(gè)成員喜歡這個(gè)客戶，愿意為這個(gè)客戶服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)力來自有清楚的目標(biāo)，有熱情地感染，專業(yè)的示范，敢于擔(dān)當(dāng)，我們的目的就是要產(chǎn)出好的作品，幫助客戶發(fā)展成長。你是否清楚公司對(duì)于你服務(wù)的客戶的經(jīng)營策略，你是否讓你的團(tuán)隊(duì)了解公司對(duì)于這個(gè)客戶的策略。“客戶的市場(chǎng)經(jīng)理剛剛來到公司，他需要我們幫他做出一些好的作品，使他能夠在公司站穩(wěn)腳跟，這樣我們可以獲得客戶更多的業(yè)務(wù)，但是為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，也許我們要多做很多額外的工作，也有一些比較急的工作會(huì)加班?！比绻隳軌蜃寛F(tuán)隊(duì)的人都了解你面臨的問題，你就能獲得他們的幫助。八、工作時(shí)間表AE要負(fù)責(zé)每一個(gè)項(xiàng)目的準(zhǔn)時(shí)完成，因此在項(xiàng)目近來后制定一個(gè)工作時(shí)間表是非常必要的，這樣每一個(gè)人都會(huì)了解到他的工作會(huì)在什么時(shí)間開始到什么時(shí)間結(jié)束，有了工作時(shí)間表，小組中的每一個(gè)人對(duì)于項(xiàng)目的時(shí)間安排就回心中有數(shù)。制定工作時(shí)間表的時(shí)候要和創(chuàng)意人員、媒介人員協(xié)商，這樣你安排的時(shí)間才會(huì)被他們接受，不要在你問過創(chuàng)意人員時(shí)間之前就輕易承諾客戶的時(shí)間。盡量給創(chuàng)意人員爭(zhēng)取時(shí)間，好的創(chuàng)意是需要時(shí)間的如果時(shí)間非常緊，給第一次提案多一些時(shí)間，而不要留太多的時(shí)間在反復(fù)修改上。九、估價(jià)單AE要對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目的贏利負(fù)責(zé)，因此如何向客戶報(bào)價(jià)、如何控制成本就變成AE很重要的一份工作。作估價(jià)單最重要的是對(duì)成本預(yù)估的準(zhǔn)確性，因此需要AE對(duì)工作的流程和工作的成本有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)，如果你對(duì)于其中的成本不清楚的，向相關(guān)人事請(qǐng)教。估價(jià)單內(nèi)容的清楚，報(bào)價(jià)的方式，對(duì)于工作的明細(xì)程度需要根據(jù)不同的客戶進(jìn)行調(diào)整。考勤制度一、總則為加強(qiáng)員工的自律意識(shí)，建立正常的工作秩序，保證工作效率，保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行并使員工保持良好的身體素質(zhì)和旺盛的精力，努力做好本職工作，根據(jù)相關(guān)規(guī)定及結(jié)合本公司的實(shí)際情況，特制定本辦法。二、適用對(duì)象本辦法適用公司所有員工，即在職的試用期員工和正式員工。三、考勤范圍本公司規(guī)定的工作時(shí)間。1、公司每周工作六天，即周一至周六，周日休息一天。2、工作時(shí)間：周一至周五：8：30－11：30，13：00－17：00周六：8：30－11：3013：00－16：00員工出差在異地時(shí)不受以上工作時(shí)間的限制。四、負(fù)責(zé)人考勤管理工作由事務(wù)部負(fù)責(zé)。五、考勤標(biāo)準(zhǔn)1、員工應(yīng)每天到崗后即簽到，以記錄出勤時(shí)間。(1)員工不論何種原因，提前離開崗位必須提交任務(wù)單或請(qǐng)假條，否則考勤記錄為曠職。(2)員工如果未按規(guī)定簽到，將視為缺勤，并扣除相應(yīng)工資。(3)任何員工不得代為其他員工簽到，否則將被視為較重違紀(jì)行為。(4)員工應(yīng)認(rèn)真對(duì)待簽到及出勤記錄，如有疑問應(yīng)馬上向人力資源部申明。2、員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、早退、曠職：(1)工作時(shí)開始后15分鐘內(nèi)到崗者為遲到；(2)工作時(shí)間終了前15分鐘內(nèi)下班者為早退；(3)工作時(shí)間開始后或結(jié)束前15分鐘到4小時(shí)內(nèi)到班或下班者，以曠職半天論；4小時(shí)之外到班或下班者以曠職1天論；(4)員工當(dāng)月內(nèi)遲到、早退合計(jì)三次，即使累計(jì)時(shí)間不超過15分鐘，也可以曠職半天論；(5)未經(jīng)請(qǐng)假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職，根據(jù)實(shí)際缺勤天數(shù)按曠職處理。(6)擅離工作崗位，按曠職處理；(7)曠職期間，工資不發(fā)；2、員工每天上午若需直接外出處理業(yè)務(wù)等事宜，必須在前一天下班之前填寫“公出登記單”由部門主管簽字后交考勤處（遇緊急情況可事后到崗即時(shí)補(bǔ)交），否則按缺勤處理；3、員工遲到十五分鐘以內(nèi)的每次扣工資10元，超過十五分鐘到崗且無正當(dāng)理由的按曠工半天計(jì)，即扣除當(dāng)天工資并加罰50元。如沒有請(qǐng)假提前早退的，參照遲到規(guī)定辦理。4、事假：因事不能正常工作的，應(yīng)提前申請(qǐng)并填寫《請(qǐng)假單》，二天以內(nèi)由部門負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)，超過二天由公司經(jīng)理核準(zhǔn)后生效，部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假則由公司經(jīng)理核準(zhǔn)后生效。請(qǐng)假期間，遇有法定節(jié)日和休息日的不另行給假，統(tǒng)一按節(jié)假日和休息日計(jì)算。如果情況特殊不能及時(shí)辦理請(qǐng)假手續(xù)的，必須設(shè)法以電話等方式向部門主管請(qǐng)假，于上班的當(dāng)天應(yīng)補(bǔ)辦手續(xù),否則視為無效,按曠工處理。員工請(qǐng)事假不滿半天按半天計(jì)算，超過半天的按一天計(jì)算。如未辦理請(qǐng)假手續(xù)或未經(jīng)同意而缺勤的，一律作曠工處理。5、上述事假缺勤按“基本工資、崗位工資”部分計(jì)算日薪，6、曠工：事前沒請(qǐng)假且未通知公司事由的視為曠工。曠工超過半日的按整日計(jì)算，員工曠工一天者，扣除兩天日薪（“基本工資+崗位工資”）并處以罰款100元；曠工多日的以此類計(jì)。當(dāng)月累計(jì)曠工三天的公司給予保留辭退權(quán),當(dāng)月連續(xù)三個(gè)工作日全年累計(jì)曠工七天的根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定視為自動(dòng)辭職，解除勞動(dòng)關(guān)系。7、補(bǔ)假員工因加班（經(jīng)批準(zhǔn)）積累之假期可在需要的時(shí)候申請(qǐng)補(bǔ)休假，或以補(bǔ)假?zèng)_抵其他休假，如病假、事假。六、考勤管理1、員工請(qǐng)假、出差應(yīng)按規(guī)定批準(zhǔn)簽字后交到考勤處，因個(gè)人原因沒有遵守原則的結(jié)果自負(fù)。2、事務(wù)部考勤周期是從上個(gè)月份的26日到本月份的25日。3、每日考勤由事務(wù)部負(fù)責(zé)記錄，公司經(jīng)理巡視，每周公布一次，如有不符，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)即提出異議，否則生效。4、員工應(yīng)自覺遵守考勤紀(jì)律，不得為難考勤人員。出差制度差旅費(fèi)報(bào)銷辦法及標(biāo)準(zhǔn)為保證公司利益及控制費(fèi)用支出并嚴(yán)肅公司的財(cái)經(jīng)紀(jì)律，特制訂此辦法。公司因工作需要安排員工去外地工作的視為出差，員工出差選用交通工具應(yīng)以安全、經(jīng)濟(jì)、便捷為原則，公司員工出差，原則上只能乘坐火車硬座或硬臥（在火車上過夜方可選擇臥鋪