2022年電商春節(jié)活動策劃方案

第11頁共11頁2022年電商春節(jié)活動策劃方案活動時間:____月____日到____月____日主題:這次活動主要以滿就減、滿就送、滿就抽獎等形式，主要突出圣誕節(jié)活動的主題。目標:10W，500單一、售前的準備工作1、選品:活動商品要挑選具有優(yōu)勢的產品，比如，價格優(yōu)勢，款式新穎，質量過硬等。當然，所有所售商品一定要有自信，不要以次充好，好的產品才會帶來更多的回頭客，更多的好評，更高的DSR評分，更低的退換貨率，減少客服和庫房的工作量，降低運費成本?？傊?，產品一定要物有所值。詳情請見選款文檔。顧家商品A，原價____，淘金幣價____100淘金幣，數(shù)量500份，折扣5-7折，附送一些小禮品等，例如禮品杯，環(huán)保袋，鼠標墊2、營銷:做好店鋪商品的關聯(lián)營銷，搭配好推薦套餐，例如:外套打底衫褲子等，平時的促銷手法也不能停，如:收藏有禮，滿就送，好評送金，關注送卷等?；顒右?guī)則:(1)消費券只限購買原價商品;(2)聚劃算商品不參加圣誕節(jié)活動。3、裝修:活動開始之前要做好店鋪的裝修工作，突出活動的主題，將主促商品美化好。4、推廣:店鋪裝修之后馬上進行圣誕節(jié)的預熱推廣及制定圣誕節(jié)的詳細推廣方案。5、備貨:活動中銷量大的商品以及贈品，備足貨源;包裝耗材準備充分，比如紙箱，塑料袋，快遞面單，膠帶，不干膠，美工刀，打印耗材等。6、庫存:在活動開始前，進行一次庫房盤點工作，做到賬務相符，即系統(tǒng)庫存和實際庫存相符，避免出現(xiàn)超賣少賣現(xiàn)象。注意:超賣的后果很嚴重，將嚴重影響顧客對本店的影響，嚴重影響DSR的評分以及動態(tài)評分。7、整理:這里主要說，庫房貨物整理，貨位貨物擺放整齊，備貨存放位置明確，這樣出貨效率，準確率才會提高。8、場地:活動期間，包裹會比平時多很多倍，所以場地方面一定要提前規(guī)劃好，做到人員位置合理，包裹整齊擺放，有利于提高整體工作效率。9、人員:合理分配各部門的工作人員，以及各部門之間的相互配合。告訴大家:活動期間，大家要調動自己的積極性，在完成自己工作的同時，去配合相關部門一起完成工作，大家要擰成一股繩，才能高效率的完成任務。管理人員要發(fā)揮好協(xié)調的工作。9、培訓:特別是客服的培訓，活動量的巨大，需要客服做好和客戶之間的FAQ(疑難解答)?；顒舆^程中，每個客服的旺旺需要面對幾百、甚至上千顧客的問答，做好顧客分流工作，盡量讓老客服多分擔一些顧客，提高工作效率，這需要技術支持。10、交接:部門與部門之間的交接，部門內部之間的交接，庫房和快遞之間的交接，都要做好。特別是庫房和快遞之間的交接一定要清清楚楚，避免丟單落單現(xiàn)象，這個很重要。11、安全:做好安全檢查工作，不需在關鍵時刻，物業(yè)停電、停水，滅火器是否可正常使用，網絡癱瘓，系統(tǒng)崩潰等硬件設施的檢查維修工作要做好。12、飲食:提前為大家定制好飯菜，飯菜一定要比平時好，犒勞辛苦勞作的兄弟姐妹們。這樣大家工作起來更給力。二、售中的跟進工作活動進行中，最忙最親苦的要數(shù)客服和庫房的兄弟姐妹們了，各部門負責人這個時候要配合、協(xié)調好他們的工作，加上之前的準備工作已經做得很到位，售中的時候鼓舞大家的士氣是最重要的。最好在配備一個勤務員，專門為客服和庫房的員工服務，比如:端茶倒水、分配飲食等細微工作，好讓他們專心做事。三、售后的服務工作貨物發(fā)出后，接踵來而的就是客戶反饋，這個時候客服人員要做好心理準備，耐心細心的解答客戶所遇到的任何問題，神經不能有半點松弛，不要以為接了單就沒事了，處理好客戶的問題會減少不必要的退換貨。將客戶退換貨的問題標示清晰，方便庫房分揀。庫房統(tǒng)計退換貨的商品，將殘次品上報給采購部門及時進行處理。2022年電商春節(jié)活動策劃方案（二）一、明確活動目的不論什么類型的促銷活動，都要制定當前活動的目的。我們可以粗略地將目的劃分成品牌宣傳型和銷量促進型。1、品牌宣傳型活動玩法更多，可以通過多種創(chuàng)意形式吸引眼球，打出品牌知名度，間接提升銷量。2、銷售促銷型活動目的更加簡單粗暴，就是提升銷量，活動結果以數(shù)據(jù)為導向。確定了活動目的的大方向之后，就可再細分此次促銷活動的次級目的。比如:樹立企業(yè)環(huán)保慈善理念、提升客單價、提高客單量、推出新品爆品、清庫存等。二、確定活動時間活動目的應配合活動時間設定，以獲得最佳傳播效果。結合節(jié)日熱點、社會熱點是電商賣家經常使用的手段之一。在每年初，賣家都應該制定促銷活動時間表。節(jié)日主要非____種類型，如下:1、店鋪紀念日(如店慶日、會員日、上新日等)2、購物節(jié)(雙11、雙12、年貨節(jié)等)3、節(jié)假日(國慶節(jié)、春節(jié)、端午節(jié)等)三、預估活動目標預估活動目標是后期評估活動效果的基礎。制定活動目標，可以使得運營人員、營銷人員更有針對性地發(fā)力，及時調整當前執(zhí)行力度，努力實現(xiàn)預期目標?？梢跃C合如下幾個維度評估活動的目標:1、與同一平臺、同一店鋪以往的活動結果對比預估2、與同一平臺不同店鋪(但店鋪類型相似)的同類型活動結果對比預估3、與同一店鋪不同平臺上的活動結果對比預估依據(jù)如上三方面制定目標應以合適可行性為主，防止制定太高的目標而打擊執(zhí)行的積極性。四、策劃活動內容策劃活動的主體內容需要充分發(fā)揮成員的創(chuàng)意，可以召集所有成員進行半個小時的頭腦風暴搜集點子。此時可以無需太顧慮活動的形式及可行性，以能最快最好達到活動目的為考量標準，建議組員圍繞活動的目的發(fā)揮天馬行空的創(chuàng)意，最后投票選出最佳者，將創(chuàng)意轉變成完整的活動方案文檔。五、推廣渠道備戰(zhàn)活動內容清晰后，還需調動所有推廣渠道共同作用，讓活動效果最大化。1、免費渠道賣家可根據(jù)自己已有的免費渠道，如微博、微信、微淘、直播等來安排推廣工作，不同渠道分工及特點有所差異，可以在活動的不同環(huán)節(jié)發(fā)揮不同的作用。2、付費渠道可根據(jù)賣家當前的活動預算選擇是否投放。例如:淘寶中鉆展、直通車，搜索平臺的競價搜索廣告，還有團購網站或者廣告聯(lián)盟等。六、活動執(zhí)行復盤促銷活動結束之后，總結本次活動中的缺陷與不足，為以后活動的策劃與開展累積經驗是必不可少的?？偨Y復盤可以有如下幾個步驟:1、數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析可以呈現(xiàn)出最直觀的活動，也可以通過更加細致的數(shù)據(jù)分析找出執(zhí)行過程中優(yōu)劣點及活動目標達成情況，對活動總體概況有所展現(xiàn)。2、用戶回訪對無論是否發(fā)生購買行為，但參與過活動的用戶進行調研最能直接獲得反饋，進而了解用戶的習慣、喜好與評價，可以拉近與用戶的距離，策劃出更切中用戶痛點的活動。3、回望重申回頭審視整個活動從策劃、準備、執(zhí)行到復盤的整個過程，可以看出流程中存在的問題。對于往后的活動可以:(1)精簡環(huán)節(jié)，提高效率(2)優(yōu)化活動方向(3)找出參與人員的優(yōu)點與失誤，對員工進行培訓和教育，減輕后期活動執(zhí)行的阻力。2022年電商春節(jié)活動策劃方案（三）歡迎加入____電器有限公司(以下簡稱“____”)會員的精彩世界，加添無限驚喜。____會員至尊優(yōu)惠，購物儲值額獎賞計劃。會員可憑累積儲值額，于____盡享購物樂趣。會員只須于收銀員計算前出示____會員卡，當購買貨品時，均可以消費總額計算回報率，累積購物儲值額作為下次購物之用，購物越多，儲值額越多。成為普通會員及公司會員條件如下：●任何人士不論是否購物都可登記為普通/公司會員●會藉有效期為____年成為vip會員及vip公司會員條件如下：●凡顧客以個人或公司名義于____電器一次消費滿rm$10，000●普通會員/公司會員于第一年內累積消費總數(shù)金額達到rm$30，000●會藉有效期為____年辦理入會手續(xù)普通會員/vip會員●填寫會員申請表，門店服務臺會為你辦理入會手續(xù)?！耦櫩托枰峁﹤€人姓名、身份證/身份證號碼或護照號碼(以作日后核實會員身份之用)、出身日期、聯(lián)絡電話、通訊地址等，以作為會員登記之用?！裉顚憽皶T登記表”時，所有資料必須正確及有效。公司會員●填寫會員申請表，門店服務臺會為你辦理入會手續(xù)●申請公司會員須出示公司之商業(yè)登記證之副本及公司蓋章，填寫公司名稱，商業(yè)登記證號碼，公司地址，辦公室電話等，作為公司會員登記之用●填寫“會員登記表”時，所有資料必須正確及有效會員卡使用方法●所有會員必須出示會員卡才可享有計算、累積及使用購物儲值額獎賞。會員若未能出示會員卡，則下次消費不能計算、累積及使用購物儲值額，視為會員自動放棄此次購物儲值額?！駮T可選擇累積購物儲值額或使用積分用作購物之用。●在付款之前，會員必須于收銀員結算貨品前出示____會員卡?！穹张_或收銀員會核實會員身份，(例如：姓名、身份證號碼、聯(lián)絡電話等等)有需要時，要求會員出示身份證明文件。●會員付款后，收銀員會印發(fā)購物單據(jù)、使用積分；下次積分、累積積分則會顯示在單據(jù)上(首次除外)?！袼匈徫飪χ殿~均不能轉讓他人使用?！袼蟹秦浧?包括運輸費、安裝費等)的收費都不能計算、累積或使用購物儲值額。____購物儲值額使用及計算方法方法一：普通正價商品●基本會員/公司會員購買商品，購物儲值額以商品零售價之____%計算，(對顧客承諾是____%不同期間會有所變動，但控制在回扣率____%以下)，例如：顧客于____每消費$1，000，便可獲得3分購物儲值額，以作為下次購物之用●vip會員/vip公司會員購買貨品，購物儲值額以商品零售價價錢之____%計算(對顧客承諾是____%，不同期間會有所變動，但控制在回扣率____%以下)，例如：顧客于____每消費$1，000，便可獲得5分購物儲值額，以作為下次購物之用(特價商品除外)●所有特價商品按普通正價商品儲值額的____%方法二：主推商品●會員如購買指定會員優(yōu)惠商品，會員將會獲得更多購物儲值額，以作為下次購物之用，詳情請向門店服務臺查詢(此優(yōu)惠不能與“方法一”同時使用)(例如：$1，____元的指定會員優(yōu)惠商品，____會員會享有300分購物儲值額贈送給顧客以作為下次購物之用)●購物儲值額只計算剩余現(xiàn)金部分，而贈送的購物儲值額不能一并計算在內(例如：$1，____元的指定會員優(yōu)惠商品，____會員會享有300分購物儲值額贈送給顧客以作為下次購物之用，而該次的購物儲值額按$700再計算購物儲值額)方法三：可憑購物儲值額兌換現(xiàn)金可以將已累積的購物儲值額以____%兌現(xiàn)人民幣現(xiàn)金購物儲值額有效期所有累積購物儲值額的分數(shù)有效期為____年，如在有效期內未使用之會員卡則會作廢，____不作另行通知vip會員獨享尊貴優(yōu)惠●vip會員喬遷新居時，____可為顧客提供免費專業(yè)咨詢●vip會員可享有特約免費送貨時間及服務。例如：晚上及假期送貨，接通電源等等。特別推廣活動在喜慶日子(例如：農歷新年、情人節(jié)、復活節(jié)、圣誕節(jié)、元旦等)，____將會不時舉行“幸運大抽獎”或儲值額贈送等等，令會員享有額外的驚喜優(yōu)惠退貨/換貨●退貨/換貨時必須帶齊發(fā)票及會員卡；店進行退/換貨及儲值額更改手續(xù)●所退、換商品的外包裝、未填寫的保修書及說明書必須齊全●在退、換貨時，如會員的購物儲值額曾被使用時，已被扣除的儲值額會按之前購物記錄作為扣除標準，已兌現(xiàn)人民幣現(xiàn)金的會按____%退回給客戶，如已用作購物的則作____%退回購物儲值額查詢●會員可拔打客戶服務熱線或到門店服務臺查詢自己累積儲值額情況●會員也可從公司網站上查詢已累積的購物儲值額(首次登記除外)會員資訊會員可通過門店、客戶服務熱線、電郵(如適用等)知悉“____最新資訊及會員優(yōu)惠會員卡的保存：更換及補辦●會員須妥善保管會員卡，遠離磁場、靜電，請勿屈折、涂污和磨損，遇有技術上的問題，請盡快聯(lián)絡客戶服務員或到門店報失會員卡及補發(fā)新會員卡(____需要收購人民幣$____元或扣10分購物儲值額作為手續(xù)費)●若報失卡或補發(fā)會員卡時，新卡將會重新編發(fā)新會員號碼，及可以將已累積之購物儲值額全數(shù)轉至新卡，舊卡會即時取消，以確保積分不被盜用●如在沒有報失會員卡的情況下，購物儲值額如被盜用時，____恕不負責其損失注意事項1、本人證實上述資料及隨此申請表所附上之文件全部確實無訛。2、本人同意遵守____會員卡及____不時做出對該等條款之一切修改及關于個人資料(私隱)條例的客戶通知的條款。3、本人明白在行使各項優(yōu)惠及服務時，需不時向____提供個人資料，如未能向____提供有關資料，或會導致____無法提供有關優(yōu)惠及服務。因此本人同意，所有本人在此申請表所提供的個人資料，可根據(jù)____不時備有供客戶索取之聲明、通函、通知或條款及細則所載有關使用披露個人資料的政策，用于其中所述用途及其中所述人士披露，有需要時____須提供給本人上述聲明、通函