銀行窗口實戰(zhàn)服務(wù)技巧課后測試

銀行窗口實戰(zhàn)服務(wù)技巧課后測試下列各項不屬于“銀行服務(wù)環(huán)境的變遷的特點”的一項是：（）由內(nèi)到外由阻到通由高到低由近及遠正確答案： D2.艾森尼爾森說銀行做服務(wù)、做營銷好不好的第一判斷標準是 ：（）A 職業(yè)化要求服務(wù)態(tài)度職業(yè)化程度公平公正正確答案： B下列說法不正確的一項是：（）服從上級是服從制度服從上級就是服從奴性服從上級就是服從組織服從上級是尊重自己正確答案： B組織有組織的尊嚴，上下級之間的匯報是帶有：（）隨意性的欺騙性的溝通性的傾向性的正確答案： D銀行業(yè)的員工做好服務(wù)的最基本條件是：（）要承受住客戶對自己的折騰面帶微笑保持沉默業(yè)務(wù)能力強正確答案： A銀行的男性員工穿工裝的時候，工裝的扣子如果是三?？蹜?yīng)該扣：（）自下而上扣一粒自下而上扣兩粒扣中間那一粒三粒全扣正確答案： C銀行的窗口服務(wù)的一個核心是：（）一定要傳遞服務(wù)一定要傳遞尊重一定要傳遞感情一定要傳遞愛心正確答案： B窗口服務(wù)的真正技巧是：（）有問必答和諧文明服務(wù)不厭其煩規(guī)范操作正確答案： B下列各項不屬于銀行窗口服務(wù)特點的一項是：（）要求規(guī)范，易隨意一對一，面對面方便快捷時間長，要求低正確答案： D銀行業(yè)員工缺乏最基本的技能的表現(xiàn)是：（）脫崗操作古板培訓(xùn)不夠率性而為正確答案： D我們銀行做好服務(wù)工作的原動力是：（）職業(yè)道德，職業(yè)習慣服務(wù)意識，服務(wù)態(tài)度營銷技巧，營銷利潤客戶的投訴、客戶的批評正確答案： D12.“面對顧客的時候，你應(yīng)當做到把別人當自己 ”，屬于構(gòu)建和諧服務(wù)環(huán)境的基本法則中的：（）要尊重對方的個性法則換位思考法則嚴于律己法則現(xiàn)場管理法則正確答案： B13.銀行的窗口服務(wù)不但要準確、 方便、快捷地把我們顧客的業(yè)務(wù)辦完，更重要的是在這個過程當中要讓客戶感受到：（）一種服務(wù)一種速度一種能力一種尊重正確答案： D職業(yè)生涯不在于規(guī)劃而在于：（）管理溝通堅持環(huán)境正確答案： C優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心是：（）市場服務(wù)用心服務(wù)宣傳服務(wù)環(huán)境服務(wù)正確答案：B出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向?qū)櫍孕惺缇?，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。

“能”，是以眾議舉寵為督：親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也 。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當獎率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復(fù)漢室，還于舊都。此臣所以報先帝而忠陛下之職分也。至于斟酌損益，進盡忠言，則攸之、祎、允之任也。愿陛下托臣以討賊興復(fù)之效，不效，則治臣之罪，