2022年便利店營業(yè)員個人工作總結

第10頁共10頁2022年?便利店營業(yè)?員個人工作?總結時光?飛快，轉眼?間在服務區(qū)?愉快的工作?快___個?月了。這幾?個月里，在?___主管?、___店?長等領導和?同事的教導?下，我學會?了從最初不?了解服務區(qū)?工作是如何?開展的到現(xiàn)?在每天能夠?從容、熟練?地和其他員?工一起愉快?的工作。短?短___個?月的服務區(qū)?實習經歷對?我以后工作?的開展具有?很大的幫助??，F(xiàn)在我就?把這___?個月的實習?經驗和感受?總結一下：?一、從一?個剛畢業(yè)于?學校的學生?到成為一名?便利店營業(yè)?員的轉變?剛入職的第?___個月?初在___?培訓了五天?，我就被安?排到___?服務區(qū)做便?利店實習營?業(yè)員。目的?是讓我能有?更好的機會?在一線工作?崗位上有所?體驗，讓我?明白便利店?的營業(yè)管理?運轉機制以?及熟悉其中?的規(guī)章與制?度，為日后?的工作積累?經驗和教訓?。另外與老?員工們談談?心，了解他?們工作和生?活所需，收?集他們對服?務區(qū)管理的?看法和建議?并向有關領?導反映，還?有向同事傳?達領導的指?示和要求，?與他們一起?創(chuàng)造一個上?下級、同事?之間相處和?睦融洽的，?充滿___?的生活工作?環(huán)境。作?為便利店的?營業(yè)員，首?先我必須了?解到營業(yè)員?每天的崗位?職責，諸如?每次上班都?得嚴格按照?要求著裝整?齊的按時上?崗，不遲到?不早退，更?不可有曠工?等違紀現(xiàn)象?，嚴禁擅自?離崗或者串?崗，工作時?必須時刻注?意自己的服?務態(tài)度，使?用禮貌用語?，切忌做與?工作無關的?事情。上班?提前十五分?鐘參加班前?會議，班會?后認真搞好?店面的衛(wèi)生?。上班過程?中除了對顧?客做好導購?、推銷商品?的工作，還?需要及時補?充貨架上的?商品。時刻?保持店面衛(wèi)?生的整潔，?并做好防盜?工作，預防?和消除一切?糾紛，讓所?有顧客有個?良好的購物?和中途休息?的舒適環(huán)境?。每天所?接觸的顧客?形形色色，?良莠不齊，?當然有很多?的顧客是理?解和支持我?們的工作，?也有的顧客?卻因某些原?因一肚子怨?氣，滿腹牢?騷、怪話、?更有的是罵?罵咧咧。遇?到這些出口?不遜的顧客?，我都忍住?，不發(fā)脾氣?，而是用禮?貌的語言去?解釋，用善?意的微笑去?化解，使他?們能夠理解?我們的工作?，從而配合?我們的工作?。在工作的?這段時間里?，雖然遇到?幾次因退貨?和兌獎的糾?紛，但是在?我們合理而?及時的調解?下終得到有?效的解決。?為了更快?更好了解和?適應便利店?工作，在上?班過程中遇?到困惑的問?題就主動請?教同事，因?為他們都很?熱情很樂意?幫助我。而?我有好的建?議或者了解?到有存在可?以改善的地?方就與領班?或同事商量?哪怕最后不?一定被采納?。班后我也?常常找老員?工或者和我?一起進來的?另外兩位同?學甚至其他?服務區(qū)的同?學談談心交?換一下有關?工作上的經?驗，以便我?們進一步提?高自己的工?作效率。?二、從便利?店營業(yè)員到?實習收銀員?的轉變由?于___月?份在便利店?勤學苦練、?不懂就問，?很快就能獨?自熟練操作?的緣故，加?上期間工作?表現(xiàn)得到領?導和同事的?充分肯定，?___月份?我就經領導?允許被領班?安排作為便?利店的實習?收銀員。?作為收銀員?，每天大概?所要做的工?作流程如下?：首先到?財務室領取?備用金錢箱?（點好備用?金）。待確?認一切無誤?后由當班C?SE管理員?陪同下安全?來到便利店?。接著參加?由領班主持?的班前會議?包括背誦禮?貌用語、檢?查儀容儀表?、總結前一?天或前一班?的工作情況?并布置當班?的任務、強?調需要注意?的其他事項?等等。正確?開啟收銀電?腦，整理好?備用金。查?看交班本明?確當天任務?。班前營業(yè)?的盤點和核?對庫存（也?可以和營業(yè)?員共同完成?）。接待顧?客、認真做?好收銀工作?。下班時的?盤點以及寫?好交班本。?做好班結（?每天最后一?個班還需做?日結）。整?理好當班的?收款并聯(lián)系?值班的CS?E管理員，?在CSE管?理員的陪同?下安全回到?財務室。上?交當班收款?以及兌換第?二天的備用?零錢。把備?用錢箱放到?規(guī)定的保險?柜。作為?收銀員，特?別是在假期?節(jié)日里，除?了提高自己?的工作效率?外還需要認?真驗鈔防止?收到假鈔。?認真的做好?收銀的工作?，唱收唱找?，一為防止?個別顧客的?欺騙；二為?消除長短款?的出現(xiàn)；三?為避免買賣?糾紛的出現(xiàn)?。短短的一?個月的收銀?經歷，讓我?明白到收銀?崗位的重要?性和保管收?款安全的必?要性。不管?在哪個崗位?都要認真細?心和負責！?三、從便?利店營業(yè)員?、收銀員到?行政辦公室?接觸行政方?面的轉變。?經過大約?___個月?的便利店實?習，基本了?解便利店的?運轉情況之?后，根據(jù)培?訓提出的輪?崗實習要求?，___月?初就安排到?行政部門學?習。但由于?之前所學專?業(yè)的限制，?其實主要學?習的內容是?行政文員，?倉管，便利?店長，CS?E管理等非?有關計算機?方面的。?在這階段的?前期實習，?我的主要任?務是協(xié)助行?政文員做好?每天的例行?工作，了解?行政文員每?天、每周、?每月所必須?做的事情。?總的來說?，在這__?_個月里面?我明白了很?多的事情并?不一定能如?自己所愿，?很多時候只?要我們換一?個位置或一?個角度去思?考，就會發(fā)?覺事情并非?自己先前所?想那樣，若?是換了自己?去做也并不?一定能做得?更好也許做?的還不如現(xiàn)?在。所以我?覺得現(xiàn)在改?變不了外部?環(huán)境但可以?改變自己以?適應這服務?區(qū)工作和生?活環(huán)境。?當然除了做?好自己的本?分工作外，?還積極參加?服務區(qū)舉行?的培訓與活?動，參加公?司總部的培?訓。盡管如?此，我知道?，無論在哪?個方面我都?離領導的要?求都有很大?差距。今后?，我將繼續(xù)?聽從領導安?排，積極配?合服務區(qū)工?作，通過不?斷學習來提?高自己業(yè)務?水平和業(yè)務?能力，提高?自身素質，?做一名愛崗?敬業(yè)的合格?型員工。?便利店營業(yè)?員個人工作?總結（二）?不知不覺?，我在便利?店已經工作?了___年?時間，作為?___便利?店的老員工?，我深切感?到便利店蓬?勃發(fā)展的態(tài)?勢，并為這?種態(tài)勢的發(fā)?展而感到高?興！__?_年來我認?真學習銷售?知識，加強?自我修養(yǎng)的?提高，真誠?為顧客服務?，開展?jié)M意?在___，?服務為顧客?的營銷活動?，想顧客之?所想，努力?為顧客營造?良好的購物?環(huán)境，做到?進貨、貯備?、銷售各環(huán)?節(jié)的落實。?在銷售過程?中貫穿微笑?服務，多和?顧客交流，?懂得了如何?與顧客溝通?，推銷商品?要與顧客的?需要適應，?使顧客接受?你的意見和?建議。我知?道___是?___自己?的品牌，員?工的一舉一?動代表的是?___的形?象，所以為?了樹立企業(yè)?良好形象，?我每天笑迎?顧客，為顧?客量身推銷?產品，贏得?了顧客的認?可。隨著?上級公司對?我們的要求?越來越嚴格?，我越來越?感覺到業(yè)務?知識的缺乏?：一是專業(yè)?知識的貧乏?，二是仍然?存在其他一?些困難，如?社會經驗缺?乏等。除了?參加上級公?司___的?培訓外，我?還自學了相?關的營銷知?識以及服務?行業(yè)知識，?并且利店主?管人員所有?需向有經驗?的員工學習?實踐知識。?慢慢地，我?掌握了作為?便要具備的?營銷知識，?這些知識為?便利店工作?的順利開展?打下了堅實?的基礎。?足夠的營銷?知識以及優(yōu)?質的服務為?我增加了自?信，在工作?中，我更加?認真敬業(yè)，?真誠為顧客?服務，團結?加油站的員?工，努力學?習商品銷售?技巧。我深?知優(yōu)秀的便?利店銷售人?員對產品的?專業(yè)知識比?一般的業(yè)務?人員強得多?，需要對顧?客的問題對?答如流，言?簡意賅，準?確地提供客?戶想知道的?信息，在最?短的時間內?給出滿意的?答復。因此?我認真了解?產品的特點?，在銷售工?作中忙而不?亂，能迅速?、精確地找?出不同顧客?的購買需求?，從而贏得?顧客的信賴?。我把明確?的目標、健?康的身心、?極強的開發(fā)?顧客的能力?、自信、專?業(yè)知識、找?出顧客的需?求、好的解?說技巧、善?于處理__?_意見、跟?蹤顧客和收?款作為常規(guī)?業(yè)務去學習?。同時，我?用熱情的服?務給顧客留?下了最好的?印象，在最?短的時間之?內幫助顧客?解除疑慮，?說服顧客購?買產品。?我的日常工?作主要有以?下幾個方面?：1、要?貨收貨。要?貨是保證便?利店商品豐?富、吸引顧?客眼球的第?一步。每周?要貨時我都?將要貨公式?與顧客實際?需求相結合?，以理論聯(lián)?系實際的方?式進行系統(tǒng)?要貨。收貨?是保證商品?數(shù)質量最關?鍵的一步，?它涉及到商?品的擺放、?存儲、銷售?等一系列問?題，因此，?每次收貨時?我都認真核?對實物、到?貨單以及系?統(tǒng)單據(jù)的一?致性，保證?進入便利店?商品的準確?性。2、?銷售商品。?銷售商品除?了需要熱情?的服務、主?動的推薦等?一些營銷手?段之外，我?還需注意了?一些容易疏?漏的工作程?序，如做到?每銷售一件?商品必須及?時掃入系統(tǒng)?，禁止線外?銷售。掃碼?時必須認真?仔細，以防?串碼現(xiàn)象發(fā)?生等。3?、整理商品?。每日均按?照“垂直陳?列”、“先?進先出”的?原則，對貨?架上的商品?進行整理，?做到了整齊?、有序、容?易清點。在?整理商品的?同時，對臨?期商品進行?登記，對過?期商品進行?封存，并及?時向上級領?導匯報，保?證了商品銷?售的方便性?及安全性。?4、清潔?衛(wèi)生。清潔?衛(wèi)生是每日?必做項目之?一，包括店?內衛(wèi)生、貨?架衛(wèi)生、商?品衛(wèi)生等。?清潔的環(huán)境?不僅僅是個?死要求，它?還可以營造?良好的消費?氛圍，可以?提升顧客的?購買欲望，?所以，我堅?持每日打掃?便利店衛(wèi)生?。5、核?對銷售數(shù)據(jù)?與交款金額?。每日定點?、足額將款?項上交銀行?，同時，核?對當天系統(tǒng)?內的銷售金?額與上交金?額，保證了?系統(tǒng)內的銷?售金額與上?交金額的一?致性，防止?了財務漏洞?的出現(xiàn)。?6、報送手?續(xù)。以準確?、清楚為原?則填寫報表?，每日報送?手續(xù)，為財?務對賬奠定?基礎。7?、月底盤點?。每個月底?系統(tǒng)結帳后?，對便利店?實物庫存進?行盤點，與?系統(tǒng)核對無?誤后，將盤?點數(shù)據(jù)錄入?系統(tǒng)內，進?行系統(tǒng)盤點?。每月均能?在規(guī)定時間?內完成盤點?工作。_?__年來，?我本著__?_為家的信?念，牢固樹?立奉獻在_?__，滿意?在___的?職業(yè)理念，?愛崗敬業(yè)，?團結協(xié)作，?以飽滿的熱?情迎接顧客?，以周到的?服務對待顧?客，以真誠?的微笑送別?顧客。對不?同年齡層次?的顧客，充?分考慮他們?在商品、檔?次、價位上?的需要，熱?心為他們推?薦所需商品?，創(chuàng)造了_?__便利店?營銷的佳績?。___?年我將以集?團公司提出?的“精細嚴?謹、務實創(chuàng)?新”作為今?后工作的準?則，將“顧?客的高度滿?意”作為我?的目標，以?飽滿的熱情?，真誠的微?笑投入到新?的工作中去?。努力開創(chuàng)?銷售新業(yè)績?，為顧客服?務，為顧客?省錢，為公?司盈利，讓?滿意在__?_的理念進?一步得到拓?展，讓__?_這個品牌?更加牢固！?便利店營?業(yè)員個人工?作總結（三?）年終歲?末，緊張繁?忙的一年即?將過去，新?的挑戰(zhàn)又在?眼前。沉思?回顧，在便?利店這個大?家庭里使我?得到了更多?的鍛煉，學?習了更多的?知識，交了?更多的朋友?，積累了更?多的經驗，?當然也通過?不少深刻的?教訓發(fā)現(xiàn)了?自身的種種?不足。這一?年是充實的?一年，我的?成長來自便?利店這個大?家庭，為便?利店明年更?好的發(fā)展盡?自已的全力?是義不容辭?的責任。現(xiàn)?將自己__?_的工作總?結如下：?一、積極主?動學習業(yè)務?知識我今?年工作調動?后，更加認?真熟悉每種?商品的功能?、價格，積?極向向店長?、組長請教?，努力提高?使自己的業(yè)?務能力，更?好的干好本?職工作。同?時認真的參?加便利店_?__的各項?培訓，深入?領會，真正?把所需的知?識消化貫通?再運用到工?作中。二?、端正態(tài)度?認真工作，?積極做好本?職工作今?年剛調到日?化組的時候?，一切對我?來說都是新?鮮的，也是?陌生的。許?多東西都需?要老員工教?，我感覺自?己需要學習?的太多了。?于是，他們?做什么我都?仔細的看，?耐心的學，?從商品的陳?列到缺貨的?補報。從商?品的促銷到?新品的開發(fā)?……一點一?滴的學，一?點一滴的記?。半年多年?的工作，使?我得到了鍛?煉，日常工?作逐漸得心?應手。我?的工作于細?節(jié)處見真功?，所以必須?認真仔細。?因此，我認?真了解每種?商品的功能?、價格，隨?時檢查商品?的生產日期?，及時了解?同類商品的?市場信息，?并向領導匯?報……我始?終堅持：做?什么事情，?做了就一定?把它作好。?對工作抱以?熱情，對同?事抱以關心?，用積極的?行動來感染?周圍的人，?帶動周圍的?人這是我在?___便利?店感受到的?，也是希望?我能夠切切?實實做到的?在。日常的?工作中，對?工作認真負?責，態(tài)度端?正，積極主?動多干，少?說多做，說?到做到，對?顧客熱情積?極，對工作?團隊嚴謹仔?細。積極善?于和同事領?導溝通、協(xié)?調，與同事?們處理好關?系，團結協(xié)?作，共同完?成各項工作?任務。注重?自己在工作?中存在的不?足，并積極?改正。三?、認真參加?便利店__?_的各類活?動便利店?工作繁忙，?任務重。我?努力克服種?種困難，協(xié)?調好自己的?時間，積極?參加知識競?賽、舞蹈比?賽等各種活?動，并在各?種活動中取?得了較好的?成績。_?__年的工?作將進一步?加強和改進?自己的工作?，更好的完?成本職工作?：1、嚴?格遵守__?_便利店的?各項管理制?度。不遲到?、早退、曠?工，上崗要?做到精神飽?滿，站姿端?正，舉止大?方，按規(guī)定?統(tǒng)一著裝，?佩戴服務證?章，嚴格遵?守新樂的管?理制度，積?極努力工作?。2、進?一步端正工?作態(tài)度，認?真完成本職?工作工作中?能夠服從店?長、組長的?安排，不講?客觀條件、?不消極怠工?，有問題能?與領導及時?勾通。尊重?同志，樂于?助人，努力?營造和諧的?工作環(huán)境。?一切工作能?夠以大局為?重、以全局?利益為重，?堅決貫徹個?人利益服從?于___利?益的原則，?扎實工作。?3、努力?提高業(yè)務能?力。進一步?積極參加便?利店___?的培訓，認?真學習，細?致了解每種?商品的功能?、價格，更?加熟悉產品?，提高服務?質量。不懂?得多向店長?、組長請教?，力爭使自?己的業(yè)務能?力更是一個?臺階，更好?的干好本職?工作。4?、團結同事?，互幫互助?。我始終堅?持，做什么?事情，做了?就一定把它?作好。對工?作抱以熱情?，對同事抱?以關心，便?利店是個大?家庭，我要?積極主動和?同事處理好?關系，用積?極的行動來?感染周圍的?人，帶動周?圍的人，一?同積極做好?工作，為便?利店的發(fā)展?做出應有的?貢獻！便?利店營業(yè)員?個人工作總?結（四）?我是一名入?職不久的新?員工，雖說?是新員工，?但在公司已?經有將近_?__個月的?工作時間了?。轉瞬之間?已經到年底?了，在這_?__個月的?時間里，我?有歡喜，也?有過失落。?自己不但學?得了很多專?業(yè)知識，同?時也學會了?人與人之間?的交往，這?對自己來說?是十分寶貴?的。同時也?是自己取得?的巨大進步?。下面就是?本人的工作?總結：也?許便利店工?作對大家來?說，都覺得?是一件很簡?單的事情。?收銀員只負?責收銀，其?他員工各司?其職，不會?有什么難的?。我以前也?是這么認為?的，可是現(xiàn)?在看來，等?我自己成為?一名便利店?員工的時候?，我才感覺?到其中很多?的困難，并?不是想象中?那么簡單，?我想說，其?實做什么工?作都會遇到?困難，沒有?一項工作是?簡單易做的?，只有努力?才能夠做好?！通過近?___個月?的工作和學?習，工作我?也可以應付?自如了，或?許這些話有?些自滿，但?當有狀況發(fā)?生時，組里?的人都會向?我伸出援助?之手的。這?是我心中不?經萬分感動?。這這__?_個月的時?間里，自己?一直保持著?工作時的熱?情，心態(tài)也?是一平和為?主。我深深?的知道，作?為一名便利?店的工作人?員，堅決不?可以把個人?的情緒帶到?工作中來。?顧客永遠是?對的，這是?我們工作的?宗旨，所以?我們要以會?心的微笑去?接待每一個?顧客，縱然?顧客有事無?理取鬧，我?們也要做到?沉著冷靜，?保持好自己?的心態(tài)，盡?量避免與顧?客之間發(fā)生?矛盾。雖?然自己做收?銀工作時間?不是太長，?自身的專業(yè)?素質和業(yè)務?水平還待提?高，到自己?覺得只要用?心去做，努?