老年人健康養(yǎng)護培訓服務規(guī)范

老年人健康養(yǎng)護培訓服務規(guī)范老年人健康養(yǎng)護培訓服務規(guī)范老年人健康養(yǎng)護培訓服務規(guī)范資料僅供參考文件編號：2022年4月老年人健康養(yǎng)護培訓服務規(guī)范版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：ICS?FORMTEXT點擊此處添加ICS號FORMTEXT點擊此處添加中國標準文獻分類號FORMTEXT?????DBFORMTEXT23DBFORMTEXT23/FORMTEXTXXXXX—FORMTEXTXXXXFORMTEXT?????FORMTEXT老年人健康養(yǎng)護培訓服務規(guī)范FORMTEXT點擊此處添加標準英文譯名FORMTEXT點擊此處添加與國際標準一致性程度的標識FORMDROPDOWNFORMTEXT?????FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX發(fā)布FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX實施FORMTEXT黑龍江省質量技術監(jiān)督局???發(fā)布目??次TOC\h\z\t"前言、引言標題,1,參考文獻、索引標題,1,章標題,1,參考文獻,1,附錄標識,1,一級條標題,3"前言 II1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術語 1老年人健康養(yǎng)護服務 1老年人養(yǎng)護培訓服務機構 14培訓服務的管理要求 1基本條件 1組織管理要求 1培訓管理體制要求 2學員要求 25培訓程序與要求 26老年人健康養(yǎng)護培訓服務內容 2行為與道德規(guī)范 2基本的法律、安全、衛(wèi)生知識 3老年人健康養(yǎng)護所需的知識（見下表1） 3老年人健康養(yǎng)護服務所需的技能 3老年人健康養(yǎng)護考核標準（見下表2） 47培訓質量改進 5根據(jù)消費者的需求不斷改進教學內容 5根據(jù)學員、用人單位和消費者的反饋意見等完善培訓方案 58教學質量投訴及糾紛處理 5接待投訴 5糾紛處理 5附錄A（資料性附錄）學員資料登記表 6附錄B（規(guī)范性附錄）教學質量投訴處理表 8前??言本標準依據(jù)GB/T的起草規(guī)則編寫。本標準由黑龍江省女創(chuàng)業(yè)者協(xié)會組織起草。本標準由黑龍江省民政廳歸口。本標準主要起草單位：黑龍江省民政廳、黑龍江省婦女聯(lián)合會、黑龍江省女創(chuàng)業(yè)者協(xié)會、黑龍江省醫(yī)院、哈爾濱醫(yī)科大學附屬第二醫(yī)院、黑龍江中醫(yī)藥大學附屬第二醫(yī)院、黑龍江護理高等專科學校、哈爾濱康奇特職業(yè)技能培訓學校。本標準主要起草人：張成蓮、易志宏、黃克江、王艷、穆玉龍、孫琳、仲海英、鄶秀香、徐爽、畢樹志、趙陽、李金娜、張志紅。本標準首次發(fā)布。老年人健康養(yǎng)護培訓服務規(guī)范范圍本標準規(guī)定了老年人健康養(yǎng)護培訓服務的術語和定義、培訓服務管理要求、學員要求、培訓內容、學員技能要求、培訓程序與要求、服務改進、培訓服務質量投訴及糾紛處理等。規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T社區(qū)服務指南第8部分：家政服務GZB99家政服務員術語老年人健康養(yǎng)護服務對老年人實施健康干預措施，指導老年人健康正確的生活方式，預防、延緩老年性疾病的發(fā)生、發(fā)展，以及對老年慢性病調理指導，提高老年人生活質量。老年人養(yǎng)護培訓服務機構提供老年人養(yǎng)護培訓的服務機構（以下簡稱服務機構）。培訓服務機構的管理要求基本條件具有合法的經營資質，且通過相關部門的年檢；具有與經營范圍相適應的管理人員和培訓教師；具有與開展理論教學相適應的標準教室、必要的教學教具設備等基礎設施，有固定的實踐操作和實習場所；4）培訓場地消防、衛(wèi)生、光線和通風條件符合國家有關規(guī)定；5）必須在培訓服務機構場所醒目的位置明示經營執(zhí)照、規(guī)章制度、崗位職責、聯(lián)系方式、投訴電話等。字跡要清晰、準確；6）公共標識應符合GB/的規(guī)定。。組織管理要求法人要求依據(jù)法律、法規(guī)等相關規(guī)定，遵紀守法，誠實守信；確定培訓服務管理的質量方針、目標；建立與其業(yè)務相對應的組織機構，明確各部門和崗位的工作職責；建立良好的溝通渠道，使全體員工了解各自的職責和權限，并落實到具體工作中；熟悉培訓服務的業(yè)務流程；定期參加行業(yè)組織的培訓和學習。管理者要求有一定的老年人健康養(yǎng)護培訓服務經營管理經驗；能制定實現(xiàn)培訓服務管理質量方針、質量目標的各項規(guī)章制度、標準，并監(jiān)督檢查實施的效果；有良好的溝通和管理能力，保證質量管理體系的有效運行；不斷改進、提高服務質量和管理水平。培訓制度要求包括學員的管理、培訓、檔案管理、培訓服務質量跟蹤制度等，對培訓服務過程、服務質量進行監(jiān)督，不斷地完善培訓服務內容和提高培訓服務質量。培訓管理體制要求建立完善的老年人健康養(yǎng)護培訓體系；具有服務所需的場所、設備，配備專職的管理人員和師資力量；學員定期參加崗前、崗中等崗位培訓以滿足工作需要；沒有能力對學員進行培訓的，委托有培訓能力、有培訓資質的機構對學員進行培訓；崗前培訓分為理論培訓和實踐技能訓練，重點是實踐技能訓練；對培訓合格的學員，培訓單位應發(fā)給培訓合格證、畢業(yè)證等證書。培訓教師要求

教師應具有本職業(yè)或相關專業(yè)中、高級專業(yè)技術資格證書；具有本職業(yè)或相關專業(yè)的專業(yè)技術職務任職資格證書；有較豐富的基礎知識、實際操作技能和教學經驗。5學員要求年齡18-55周歲；身體健康，能夠勝任老年人健康養(yǎng)護服務的工作；品行端正，信守職業(yè)道德，遵紀守法；富有愛心、責任心，愛崗敬業(yè)；會講普通話，表達能力與形體知覺較強，能進行良好溝通；手指、手臂靈活，動作協(xié)調；初中以上學歷，醫(yī)學相關專業(yè)優(yōu)先，有一定的學習能力。6考核要求考核方式

分為理論知識考試和技能操作考核，實行百分制，均成績達60分以上者為合格。理論知識考試采用閉卷筆試，技能操作考核采用現(xiàn)場實際操作方式。技師還需要進行綜合評審。

考評人員與考生配比

理論知識考試在標準教室進行，考評人員與考生配比為2：20，每個標準教室不少于2名考評人員；技能操作考核在有教學教具設備的實習場所進行，考評人員與考生配比為1：10，不少于3名考評員。

考核時間

理論知識考試時間為60分鐘；技能操作考核時間為60～120分鐘。

培訓程序與要求1）培訓機構應建立電話、接待室、傳真、網(wǎng)絡等接待平臺，熱情接待學員；2）學員應填寫入學登記表（見附錄A）；3）培訓機構應了解學員的具體情況，并存留學員有效證件的復印件（健康證、身份證、學歷證書）照片；4）接待咨詢老師應向學員做相關學校及專業(yè)的介紹；5）入學后嚴格按照培養(yǎng)目標和教學計劃進行培訓；6）晉級培訓期限：初級不少于120標準學時；中級不少于150標準學時；高級不少于180標準學時；技師不少于240標準學時。7）培訓結束后學員能夠獨立操作，培訓機構課組織參加國家人力資源考試，經考試合格后頒發(fā)結業(yè)證書。老年人健康養(yǎng)護培訓服務內容職業(yè)與道德規(guī)范1）職業(yè)道德基本知識；2）職業(yè)守則?；镜姆?、安全、衛(wèi)生知識老年人權益保障法的相關知識；勞動法的相關知識。其他相關法律、法規(guī)?；A知識（1）老年人生理、心理變化特點；

（2）老年人的日常護理及臨床護理；

（3）老年人的常見疾病及其護理特點；

（4）老年人的營養(yǎng)與膳食；（5）老年人的康復訓練；（6）老年人的心理護理；（7）老年人危重病護理及急救知識。（8）臨終關懷護理；

老年人健康養(yǎng)護所需的知識（見下表1）表1老年人健康養(yǎng)護課程安排序號教學內容教學明細1法律法規(guī)及職業(yè)素養(yǎng)（1）《中華人民共和國勞動法》；（2）《老年人權益保障法》；（3）老年人健康養(yǎng)護職業(yè)守則；（4）職業(yè)道德基礎知識。2老年人健康養(yǎng)護基礎知識（1）老年人生理基礎知識；（2）老年人養(yǎng)護基礎知識；（3）老年人營養(yǎng)需求及飲食特點。3老年人心理養(yǎng)護及溝通技巧（1）老年人心理特點基礎知識；（2）老人心理咨詢的相關知識；（3）與老年人溝通的技巧；

（4）臨終關懷的相關知識。4中醫(yī)基礎理論（1）陰陽學說；（2）五行學說；（3）臟腑學說；（4）氣血精津液學說。5中醫(yī)經絡學（1）人體經絡基礎知識；（2）經絡分布循行規(guī)律；（3）穴位基礎知識；。6中醫(yī)診斷學（1）中醫(yī)診斷學基礎知識；7中醫(yī)推拿學（1）中醫(yī)推拿學發(fā)展史；（2）中醫(yī)推拿手法操作理論知識；（3）中醫(yī)推拿操作要點。8老年慢性病基本知識及養(yǎng)護（1）老年慢性病基本知識及類別；（2）常見慢性病的養(yǎng)護方法；（3）老年慢性病的飲食調理與養(yǎng)護。9急救知識及操作方法（1）老年人基本救助方法；（2）老年人心腦血管的疾病知識。老年人健康養(yǎng)護考核標準（見下表2）表2老年人健康養(yǎng)護考核標準等級理論與實踐綜合評價初級（五級）1、法律法規(guī)及職業(yè)素養(yǎng)2、老年養(yǎng)護學3、老年心理學及溝通技巧4、中醫(yī)經絡學理論+實踐參加培訓并合格中級（四級）1、法律法規(guī)及職業(yè)素養(yǎng)2、老年養(yǎng)護學3、老年心理學及溝通技巧4、中醫(yī)經絡學5、中醫(yī)基礎理論6、中醫(yī)診斷學7、急救知識及操作方法理論+實踐參加培訓并合格高級（三級）1、法律法規(guī)及職業(yè)素養(yǎng)2、老年養(yǎng)護學3、老年心理學及溝通技巧4、中醫(yī)經絡學5、中醫(yī)基礎理論6、中醫(yī)診斷學7、中醫(yī)推拿學8、急救知識及操作方法理論+實踐參加培訓并合格技師（二級）1、法律法規(guī)及職業(yè)素養(yǎng)2、老年養(yǎng)護學3、老年心理學及溝通技巧4、中醫(yī)經絡學5、中醫(yī)基礎理論6、中醫(yī)診斷學7、中醫(yī)推拿學8、急救知識及操作方法9、老年慢性病基本知識及養(yǎng)護理論+實踐參加培訓并合格申報條件

——初級（具備以下條件之一者）

（1）經本職業(yè)初級正規(guī)培訓達到規(guī)定標準學時數(shù)，并取得畢（結）業(yè)證書。

（2）在本職業(yè)連續(xù)見習工作2年以上。

——中級（具備以下條件之一者）

（1）取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經本職業(yè)中級正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得畢（結）業(yè)證書。

（2）取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。

（3）取得經勞動保障行政部門審核認定的、以中級技能為培養(yǎng)目標的中等以上職業(yè)學校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書。

——高級（具備以下條件之一者）

（1）取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經本職業(yè)高級正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得畢（結）業(yè)證書。

（2）取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。

（3）取得高級技工學?；蚪泟趧颖Ｕ闲姓块T審核認定的、以高級技能為培養(yǎng)目標的高等職業(yè)學校本職業(yè)(專業(yè))畢業(yè)證書。

——技師（具備以下條件之一者）

（1）取得本職業(yè)高級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上，經本職業(yè)技師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得畢（結）業(yè)證書。

（2）取得本職業(yè)高級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作8年以上。

（3）取得本職業(yè)高級職業(yè)資格證書的高級技工學校本職業(yè)(專業(yè))畢業(yè)生，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。培訓質量改進根據(jù)消費者的需求不斷改進教學內容根據(jù)學員、用人單位和消費者的反饋意見等完善培訓方案教學質量投訴及糾紛處理接待投訴接到投訴時，接待人員認真填寫《教學質量投訴處理表》（見附錄B），詳細記錄學員提出的問題和意見，在24小時之內回復，并主動及時處理。糾紛處理1）按照《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定的途徑解決；2）向有關行業(yè)主管部門或行業(yè)組織投訴；3）依法向公安機關報案；4）向人民法院提起訴訟。

（資料性附錄）

學員資料登記表表A學員資料登記表檔案編號：姓名性別出生日期民族年齡來本地時間學歷政治面貌原工作單位身高（cm）體重（kg）郵政編碼聯(lián)系電話婚姻狀況健康狀況家庭住址是否從事過此項工作□是□否戶口所在地身份證號碼管轄派出所籍貫提供證件情況□戶口薄□身份證□暫時居住證□計劃生育證□健康證□其它家庭主要成員稱謂姓名年齡工作單位備注工作經歷體檢記錄時間體檢項目體檢結果填寫人培訓記錄培訓時間培訓內容培訓成績培訓性質獎懲情況記錄注：可選項請在“□”中打“√”表A學員資料登記表（續(xù)）培訓記錄培訓時間培訓內容培訓成績培訓性質晉升記錄時間晉升級別時間晉升級別服務情況記錄時間服務對象消費者評價機構評價獎懲情況記錄注：可選項請在“□”中打“√”

（規(guī)范性附錄）

教學質量投訴處理表表