酒店前臺季度工作總結

—酒店前臺季度工作總結總結是把肯定階段內的有關情況分析研討，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它能幫我們理順學問結構，突出重點，突破難點，不妨坐下來好好寫寫總結吧。下面是給大家共享的酒店前臺季度工作總結，希望對大家能有所幫忙。酒店前臺季度工作總結1一、前臺接待方面。接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格根據(jù)公司要求，工裝上崗，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了便利，也為客戶提供了便利。一年來，共計接待用戶達XXX0人次左右。二、會議接待方面。1、外部會議接待參與接待了--聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經營部工作會議、--分公司與--分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格根據(jù)會議需求高標準布置會場，主動協(xié)調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮品等相關學問，積累了許多的.經驗。2、內部會議管理根據(jù)各部門的需求合理布置會議室，以免造成會議沖突，并留意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共布置內部會議500次以上。三、費用報銷、合同錄入工作。在這方面，嚴格根據(jù)公司要求，周一匯總搜集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)XXX0余份。合同錄入20余份。四、綜合事務工作。--年7月，因部門，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。五、其他工作。在完本錢職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并主動參與公司組織的各項活動，幫助領導同事籌備了首屆職工運動會；在--聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；--聯(lián)通誠信演講競賽獲三等獎，目前正在主動籌備--年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。六、工作中的缺乏。在工作中主動性缺乏，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到按時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。七、20--年工作方案。1、強化自身學習，結合綜合部實際，多從詳情考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系，多為領導分憂解難。2、主動學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。3、做好工會工作，推出有意義的活動，強化溝通溝通，并將“工會送暖和”活動連續(xù)開展下去。4、強化食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。在新的一年里，我將總結經驗，克服缺乏，強化學習，為公司的進展壯大奉獻自己的綿薄之力。酒店前臺季度工作總結2光陰彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉瞬間試用期接近尾聲，在這段時間的工作中，對公司的進展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比擬清楚的認識。作為一名酒店前臺人員，要對前臺工作有重要性的認識，這個崗位不單單表達出公司的形象，還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進一步思索如何做好本職工作。以下是我實習期間的工作總結：一、上下班時要整理好前臺的物品，觀察一切電器是否完好，是否關閉好電源當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持干凈大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要按時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要按時申請購置如：紙巾、復印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要按時添加。傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。假如前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫修理工修理；假如電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想方法解決。二、接收傳真，留意接收方要留意對方傳給誰，問清傳真內容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要按時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。假如對方是自動傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要留意對方有無收到，是否完好清楚。復印時要留意復印的資料完好否，防止復印資料缺漏。收發(fā)傳真、復印都要做好登記。如有信件也要按時交給相關人員。三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務看法和服務效率看到有來訪客人，要立刻起身主動問好。對第一次來訪客人要問清晰對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑容相迎，耐煩細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。四、轉接電話，要留意禮貌用語在電話禮儀方面，要運用公司的標準用語：您好!--公司!之后問有什么可以幫到您的，問清晰對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉給相關人員。熟識公司內部人員的辦公電話短號。假如來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕。假如有人找李總，要留意對方是不是真的有關公司的事情找--總，假如無法推斷可轉給--，找--經理等領導的電話也要問清晰，領導們的電話號碼也要記清晰，看到領導來電也可親切問候。做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較小，工作內容也比擬少。但自己也有缺乏的地方，工作時集中力不夠，會犯模糊，但我會催促自己進行改正，假如我有幸通過了試用期成為一名正式員工，我將會認真上班工作，勤力做事，提高工作質量、效率，還有責任心。以下則是我的自我規(guī)劃：（1）努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出過失；服務看法要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象；接電話時，也要不斷提高用語技巧，巧妙的問答客人，盡量讓每一個客戶滿意。（2）強化禮儀學問學習；如業(yè)余時間認真學習禮儀學問，公共關系學，了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的學問都是很適用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質。（3強化與公司各部門的溝通；了解公司的進展狀況和各部門的工作內容，有了這些學問儲藏，一方面能按時精確地答復客戶的問題，精確地轉接電話。假如學問某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要答復客戶的問題，同時也能抓住恰當時機為公司作宣傳。（4）努力打造良好的前臺環(huán)境；要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此時機，正式向公司領導提出轉正懇求。希望公司領導能對我的工作看法、工作力量和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量，我愿為--的蓬勃進展奉獻我全部的力量。酒店前臺季度工作總結3一、營銷工作1、走訪客戶，介紹酒店依據(jù)第一季度工作布置，營銷部強化春節(jié)前的市場調查，制定春節(jié)期間促銷方案。跑客戶，廣攬客源始終是營銷工作的重中之重，第一季度先后對周邊單位，重點關系戶進行走訪。如：中鐵一局大連辦事處，中山區(qū)相關部門，交通技校，中山執(zhí)法局，，中山國稅局等。同時走訪了三家訂房中心：旅程網(wǎng)、零程網(wǎng)、青島萬維網(wǎng)。利用手機向各單位領導發(fā)信息拜年的同時宣傳酒店過年期間的促銷活動，定期與客戶聯(lián)系溝通等。2、重點宣傳肥?；疱佉罁?jù)上級領導布置的任務，營銷部趕緊行動，首先定制了20X張肥牛宣傳單，分發(fā)給各部門到各公交站點發(fā)放；保安部按要求到周邊居民區(qū)，停車場，發(fā)放宣傳單；營銷部到各單位發(fā)放宣傳單，優(yōu)待券等。其次，按領導要求，宴請關系單位來酒店品嘗肥?；疱?，進行營銷推廣。一番工作下來，顧客對肥?；疱伔错懖诲e，漸漸得到了顧客的認可。3、會議市場接待工作20X年第一季度共接待3個商品推舉會，公司20X—20X外部董事會議，208等會議室共舉辦會議20多起。無論是外部會議還是公司會議作為營銷部來說無論會議大小，外部內部會議都要認真對待，嚴格根據(jù)要求布置會常對于個別會議需要買水果，茶水，濕巾等一應物品的要求都能按時精確的傳到達相關部門，確保各項會議的順當進行，受到了領導的好評。4、“三八婦女節(jié)”促銷活動為了宣傳介紹餐廳推出的肥?；疱仯凇叭藡D女節(jié)”來臨之際，營銷部推出一系列優(yōu)待活動：3月7日—9日顧客在餐廳消費800元可享受8.5折優(yōu)待；活動期間來餐廳消費贈予肥牛優(yōu)待卡，果盤活動。同時，客房凡3月8日當天華誕的顧客，憑本人身份證享受68元（間夜）驚爆特價房。促銷活動通過LED顯示屏進行滾動式宣傳，為廣闊顧客所了解。5、其他工作①1—3月份調研周邊酒店市場，對周邊酒店房價，餐飲情況進行實地了解考察，通過考察調研，按時向酒店領導匯報，做出相應的調整對策，把握好房價，做好銷售。②強化與各種訂房網(wǎng)絡的聯(lián)系，第一季度與六家訂房中心溝通。利用電話傳真形式續(xù)簽20X年訂房合同，強化與各家負責人聯(lián)系，按要求定期發(fā)布房價信息。一年之計在于春，20X年與各網(wǎng)絡中心的合作定能更上一層樓。③主動協(xié)作財務催款。一季度催款單位有：船檢、中山醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院、衡器廠、都市陽光、服裝廠。前三家通過上門催款都按時送來或上門去取已根本還清，后三家因各種原因有肯定困難，還要連續(xù)催款。二、保安工作從20X年末至20X年春節(jié)前夕，對保安人員進行屢次職業(yè)道德教育，安全業(yè)務培訓。伴著春節(jié)來臨，利用早晚開會的形式進行安全教育和意外發(fā)生應急處理方案的學習。節(jié)前召開了3次保安人員全體會議，對保安室里的各種裝備，報警系統(tǒng)，現(xiàn)場檢查，演練操作方法。對工作中顯現(xiàn)的問題按時反應，妥當解決。對重點設備裝備每天進行檢查，如：變電所周邊、后院油庫存放處、倉庫、海鮮池、二樓經營場所等，嚴格執(zhí)行每小時巡邏制度。進一步強化了保安工作，通過培訓，提高保安人員素養(yǎng)，講文明，懂道理，勤奮工作，為酒店保安工作奉獻力量。酒店前臺季度工作總結4一年來，在機關事務管理局的指導下，在接待中心李主任的詳細領導下，圍繞工作中心，切實履行服務職責，制造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領導的全都好評，圓滿的完成了領導交辦的各項任務。同時，個人也在不同方面取得了肯定的成果，主要表達在一下幾個方面，下面作工作總結如下：一、提高認識酒店行業(yè)作為一項服務工作，本質就是為來賓提供優(yōu)質舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺服務人員必需高度認識工作的重要性，一直牢記“來賓至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨，一直面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注意每個服務環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。二、扎實工作一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格根據(jù)關于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行前臺服務職責，主動主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱忱，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐煩解答和虛心接受，并按時與相關單位主動協(xié)調和解決，妥當處理大大小小的客人投訴，得到了廣闊客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結互助，友善和諧，妥當處理好個人生活上的各種問題。三、強化學習扎實工作的同時，本人堅持對各項文化學問的學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深化的學習。一個人學習力量多大，就能確定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能順應不斷改變進展的酒店行業(yè)。當然，在總結成果的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和主動主動行還不夠強，有待下一步重點提高?？傊?0年的歲末，我在領導和同事的關懷和幫忙下，取得了一些成果，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，連續(xù)認真履行工作職責，不斷提高業(yè)務水平，制造性地開展工作，為接待中心的全面進展奉獻自己的光和熱。酒店前臺季度工作總結5在這歲末年初之際，回首過去的20年，展望21，不禁感慨萬千，酒店前臺年終工作總結。過去的一年里，在公司的指引下，在前臺部門領導的大力關懷幫忙及同事的友好合作下，我的工作學習得到了很大的進步。以下是我作為酒店前臺年終個人工作總結：一、強化業(yè)務培訓，提高自身素養(yǎng)在前臺主管領班以及同事們的熱心幫忙和大力支持下，我的業(yè)務技能水平有了明顯的提高。前廳作為酒店的門面，作為顧客進入酒店的必經之地，所以我們每個員工都要直接面對顧客，在肯定意義上說我們的.工作看法和服務質量就反映出我們酒店的服務水平和管理水平。前臺又是這個酒店門面最核心的部分，在前廳工作的服務人員責任重大，有時分自己的不經意的一個疏忽就會給酒店帶來經濟上的