創(chuàng)意思維與問題解決

創(chuàng)意思維與問題解決

CreativeThinking&ProblemSolving

思維的能力問題解決方法專業(yè)知識技術(shù)實際產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的人際互動溝通談判協(xié)調(diào)電機、化工…談判、影響…PSDM,PM,IndustryHandsOnSkillsInterpersonalSkillCognitiveSkills問題類型頻

率嚴(yán)重性HighHigh危機型的問題Crisis致命的關(guān)鍵議題Fatal/Critical偶發(fā)的意外Accident麻煩的問題TroubleStep3思考實施對策Step1

界定問題Step2確認要因事實、資料分析、邏輯、推理創(chuàng)意、目標(biāo)判斷、綜合、發(fā)想Step4

預(yù)判及管理風(fēng)險原因原因原因可篩選方案可篩選方案可篩選方案

Symptom&Problem

信息Information經(jīng)驗Experience判斷Judgment感覺Feeling

Prevent

防止再發(fā)

PreventfromRecurrenceCause-EffectAnalysis收集意見Gather分門別類Sort組織Organize分析Analyze驗證確認Confirm

Action

創(chuàng)意Creativity決策DecisionMaking執(zhí)行

ExecutionAnalyticalThinkingProcessProblem-SolvingThinkingProcess

CreativeThinkingProcessProblemSolving問題解決界定問題三步驟衡量(Measurement)：12

界定問題范圍(DefinetheScope)問題描述(ProblemStatement)3工具一：帕雷多圖

ParetoChart運用：80/20原理2.用途：

-確認主要問題-找出關(guān)鍵主因

-比較問題解決前后的效果

3.Data-Based必須收集數(shù)據(jù)

帕雷多圖ParetoChart

客戶每周投訴總次數(shù)（可替換：損失…etc.）

-為何是問題？What’stheGap？-問題有多嚴(yán)重？不解決會有何后果Consequence？-是否有固定發(fā)生的頻率、趨勢、型態(tài)？

-屬於何種類型的問題：

二、衡量衡量(Measurement)：2

-

要解決的問題到底是什么：客觀具體描述-不可忽視的真相錄像帶：戈爾如何描述問題？

-一篇好報導(dǎo)的三只椅腳三、描述問題問題描述(ProblemStatement)3界定問題過程中所需提問的基本問題問題出在誰身上？誰提出了這個問題？誰受這個問題的影響？等等WhoWhatWhere問題未解決會造成什么后果？問題有什么征兆？所帶來的影響是什么？等等問題發(fā)生在哪兒？問題將會影響到哪些方面？等等問題什么時候發(fā)生的？問題第一次發(fā)生在什么時候？等等問題為什么會發(fā)生？為什么？為什么？等等過程及其系統(tǒng)是如何操作的？當(dāng)前問題是如何處理的？等等WhenWhyHowA.問題形成要因假設(shè)：

FormingHypothesis--可能原因有哪些：Collect--原因類型與關(guān)系：Display--形成可能的假設(shè)：Hypothesis

B.原因形成與檢驗

STEP2：確認要因、驗證假設(shè)B.小心檢驗假設(shè)：Verifying--統(tǒng)計分析、實驗、訪談、--80/20：主要原因為何？原因原因原因原因工具一：帕雷多圖

ParetoChart運用：80/20原理2.用途：

-確認主要問題-找出關(guān)鍵主因

-比較問題解決前后的效果

3.Data-Based必須收集數(shù)據(jù)

工具二：樹形圖主要用來將腦力激蕩得到的所有要因做一個分類、歸納、匯整，以井然有序的形式呈現(xiàn)出來。

遵守：MECE原則ME:MutuallyExclusive要因彼此間不重迭CE:CollectivelyExhaustive展開時要包含全部可能要因

樹形圖TreeDiagram原因及對策的歸類工具三：魚骨圖主要用來將腦力激蕩得到的所有要因做一個分類、歸納、匯整，以井然有序的形式呈現(xiàn)出來。

魚骨圖FishBoneBPIProjectExample

Analyze:RootCauseandProposedSolutionsBadWeatherLHHHolidays(Public&Customer)LLLStrikesLHHVirusesLHHCustomsDelays(exams)LHH

EMF2&3difference(Dockdoors,volume,products,Manifest,etc.)MHHProductionbyproduct(notdestination)LHLFuturisticordersSplitshipments(EMF2&3)LHHInaccurateCustomerorderstatusingShippingmis-routeMMHTruckdeparturepolicyMANMACHINEMOTHERNATURELackofTraining(Salesforce,Driversetc.)HMHComplexorderentrysystemsSortingerrorsMMHTheft/MissingLHHDamagedLHHCustomernotthereShortShip(humanerror)LMHAddressesnotinputcorrectlyHMHMATERIALMETHODMEASUREImprovedDeliveryTimeMultipleorderentrysystems2WIPsystems(Tandem&Speedway)MHHBreakinEDIlinkLHHShortShip(systemerror)Addresschange(orderentryandSpeedway)HHM

TechnicalIssues(Truck, Ferry,Plane)LHHCustomsDelays(Documentation)LMHMis-useof reasoncodesLLLInconsistentdatabyCarrierHHLDatalagsrealtime;not‘on-line’A)OccurrenceB)DifficultyofControlC)ImpactHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH6MinCategorizingthePotentialCauses

人員的能力人員的意愿熱情人員的經(jīng)驗素質(zhì)人員的規(guī)模數(shù)量人員素質(zhì)的一致性ManMaterialMethodMachineMotherNatureManagement所用材質(zhì)合規(guī)材料的交期及數(shù)量材料的成本及來源工作所需的輸入：信息資源工作流程方法明確有無SOP工序是否容易操作工序是否一致工序設(shè)計是否有效機器設(shè)備的數(shù)量機器設(shè)備的質(zhì)量機器設(shè)備的效率機器設(shè)備的操作性無法控制的外力因素天災(zāi)：地震、臺風(fēng)、水旱災(zāi)人禍：官僚機構(gòu)審核人禍：罷工、病毒內(nèi)部審批流程有無KPI績效評估標(biāo)準(zhǔn)管理程序到位有效的跟催管控機制領(lǐng)導(dǎo)力尋找根本要因–問五個Why’s5Why‘s：問五個層次的問題以找出根本要因！Why?Why?Why?Why?Why?員工離職率為何升高？尋找其它工作對現(xiàn)狀不滿感覺薪資偏低其它公司支付較高薪資市場對此類人員的需求遽增問題定義：DefinetheProblem

--確定問題類型與范圍、

--衡量問題嚴(yán)重性與頻率、

--描述問題要因分析：CauseAnalysis

--假設(shè)形成

--BS/FB/TC/關(guān)連圖/冰山圖/scenario

--檢驗假設(shè)

–ParetoChart/各種統(tǒng)計工具/現(xiàn)場觀察/實驗/TimeAnalysis/ValueAnalysis/問題類型1.營運流程與管理面的問題：--流程模式固定有跡可尋--比較容易找到相關(guān)數(shù)據(jù)--原因分析工具：BS/FB/流程圖/80-20/各種統(tǒng)計工具2.市場、業(yè)務(wù)型態(tài)的問題：--比較沒有清楚的流程及系統(tǒng)--相關(guān)數(shù)據(jù)的定義、收集比較不易--原因分析工具：BS/訪談/觀察/關(guān)連圖/冰山圖/scenario評估篩選對策方案思考可能解決方案

STEP3：思考與選擇對策方案-要達到什么目標(biāo)？-有哪些方案可以解決問題？-這些方案中，哪些比較可行？可篩選方案可篩選方案可篩選方案可篩選方案決定目標(biāo)兩種常用方法創(chuàng)意思考的兩種常用方法：聯(lián)想（移植）：A物品的甲功能，移植到乙物品2.合并（1+1）：A物品的甲功能，與B物品的乙功能合并思維導(dǎo)圖/心智圖法其他方法創(chuàng)意思考其他方法：質(zhì)量功能展開（QFD）：設(shè)計:顧客協(xié)助確認要求(轉(zhuǎn)成對細節(jié)的要求)細節(jié):對細節(jié)和組成部分得到確認(對生產(chǎn)工序的要求)工序:實現(xiàn)顧客要求的最優(yōu)工序(生產(chǎn)方式)生產(chǎn):使公司生產(chǎn)出能滿足顧客需求的高質(zhì)量產(chǎn)品/服務(wù)2.列名法（物品的屬性）：列出此情況的屬性在每個屬性下,盡量列出能得想到的想法在每欄任意挑出一個想法并進行組合,成為原來主題的另一種全新的形式理性決策

(RationalDecisionMaking)1.確認：目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、限制2.排列優(yōu)序：目標(biāo)、選擇標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)思：構(gòu)思方案、收集相關(guān)資料評估與選擇：最適方案評估：利益(Benefit)與后果(Consequence)制訂：風(fēng)險預(yù)防與因應(yīng)方案理性決策的步驟A.目標(biāo)(Goal）：想達成的最后結(jié)果B.選擇標(biāo)準(zhǔn)(Criteria)：用來判斷方案優(yōu)劣的條件C.限制條件(Limitation)：做決策的前提限制（資源、時間等）篩選方案的工具:力場分析(ForceField)strengthweaknessweaknessstrength1.3.4.5.8.