《機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理》課程標(biāo)準(zhǔn)

《機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理》課程標(biāo)準(zhǔn)《機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理》課程標(biāo)準(zhǔn)《機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理》課程標(biāo)準(zhǔn)《機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理》課程標(biāo)準(zhǔn)編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址：電話：傳真:郵編:南方職業(yè)學(xué)院《機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理》課程標(biāo)準(zhǔn)課程編碼：適用年級(jí)：學(xué)科帶頭人：制訂時(shí)間：專業(yè)系審核：教務(wù)處審核:教學(xué)院長(zhǎng)審批：審批時(shí)間：年月日目錄《機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理》課程標(biāo)準(zhǔn) 1一、課程系統(tǒng)性設(shè)計(jì)思路 1二、課程性質(zhì)與任務(wù) 1三、課程培養(yǎng)目標(biāo) 21．知識(shí)學(xué)習(xí)目標(biāo) 22．能力培養(yǎng)目標(biāo) 23．素質(zhì)養(yǎng)成目標(biāo) 2四、教學(xué)容與學(xué)時(shí)分配 31．課程教學(xué)學(xué)時(shí)分配 32．課程教學(xué)容分配 3五、教學(xué)資源選用 51．教材選用 52．參考書目 63．參考學(xué)習(xí) 64．其它教學(xué)資源目錄與來源 6六、課程考核標(biāo)準(zhǔn) 61．課程考核方式與成績(jī)?cè)u(píng)定 62．課程考核評(píng)分細(xì)則 7七、課程教學(xué)組織設(shè)計(jì) 8

《機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理》課程標(biāo)準(zhǔn)適用專業(yè)航空服務(wù)課程編碼開設(shè)時(shí)間第5學(xué)期課時(shí)數(shù)32課程系統(tǒng)性設(shè)計(jì)思路機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部是確保機(jī)場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)的重要部門，當(dāng)前航空事業(yè)的迅速發(fā)展，對(duì)我們的各大機(jī)場(chǎng)和航空公司提出了更高的要求，為了更好的滿足社會(huì)需求和吸引和留住更多的旅客，對(duì)于機(jī)場(chǎng)管理者來說怎樣去提升機(jī)場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量等等這些都是非常重要的。本課程根據(jù)職業(yè)崗位的需求和后續(xù)課程的應(yīng)用，選擇航空發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)機(jī)場(chǎng)的相關(guān)案例作為教學(xué)載體，從機(jī)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的角度出發(fā)，讓學(xué)生要學(xué)會(huì)分析機(jī)場(chǎng)的組織結(jié)構(gòu)，了解各管理部門的具體職責(zé)；簡(jiǎn)單了解機(jī)場(chǎng)的投資、融資管理；掌握機(jī)場(chǎng)的成本和收入結(jié)構(gòu)，機(jī)場(chǎng)定價(jià)策略，以及如何發(fā)展商業(yè)策略，提高非航空性收入；掌握機(jī)場(chǎng)航空性收入的構(gòu)成；掌握對(duì)機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)方法。另外對(duì)機(jī)場(chǎng)發(fā)展過程中產(chǎn)生的一些不利影響，諸如對(duì)環(huán)境的污染，容量問題等應(yīng)有所了解。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)綜合運(yùn)用所學(xué)的管理知識(shí)，結(jié)合機(jī)場(chǎng)實(shí)際運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)，掌握機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理工作的特點(diǎn)，并對(duì)國(guó)外目前機(jī)場(chǎng)管理的現(xiàn)狀作一一了解。課程性質(zhì)與任務(wù)《機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理》課程是一門必修的公共基礎(chǔ)課。是為培養(yǎng)現(xiàn)代民航企業(yè)發(fā)展所需要的應(yīng)用型人才而設(shè)置的一門課程。本課程基本覆蓋了機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)與管理所涉及的所有容。本課程的任務(wù)是：通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能理解并掌握機(jī)場(chǎng)的基本概念、基本理論和機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的基本過程與方法，為學(xué)生進(jìn)入工作崗位打下系統(tǒng)的、全面的基礎(chǔ)，并能運(yùn)用這些基本理論、基本方法去研究機(jī)場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)和管理，同時(shí)在工作過程中融會(huì)貫通。三、課程培養(yǎng)目標(biāo)1．知識(shí)學(xué)習(xí)目標(biāo)（1）理解機(jī)場(chǎng)的所有權(quán)形式、機(jī)場(chǎng)民營(yíng)化，掌握機(jī)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理模式（2）了解機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生的背景、服務(wù)水平協(xié)議，掌握服務(wù)質(zhì)量的測(cè)度，理解航班的延誤程度，掌握機(jī)場(chǎng)的質(zhì)量管理（3）了解機(jī)場(chǎng)特許經(jīng)營(yíng)的概念、機(jī)場(chǎng)特許經(jīng)營(yíng)的分類、機(jī)場(chǎng)特許經(jīng)營(yíng)的發(fā)展，理解我國(guó)機(jī)場(chǎng)實(shí)施特許經(jīng)營(yíng)的益處并掌握機(jī)場(chǎng)特許經(jīng)營(yíng)的實(shí)施模式（4）了解機(jī)場(chǎng)的環(huán)境保護(hù)，掌握機(jī)場(chǎng)的公共關(guān)系（5）了解機(jī)場(chǎng)航空業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)性分析、機(jī)場(chǎng)非航空業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力分析（6）了解機(jī)場(chǎng)產(chǎn)品的定義及其基本特征，掌握機(jī)場(chǎng)營(yíng)銷及其特征，了解機(jī)場(chǎng)營(yíng)銷的對(duì)象與容，理解機(jī)場(chǎng)的營(yíng)銷策略2．能力培養(yǎng)目標(biāo)（1）能分辨各大機(jī)場(chǎng)的所有權(quán)形式（2）能掌握掌握機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的測(cè)度，提升機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量（3）能了解機(jī)場(chǎng)特許經(jīng)營(yíng)的分類及應(yīng)用的圍，能為機(jī)場(chǎng)帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。（4）保證機(jī)場(chǎng)與周邊環(huán)境及社會(huì)各屆的和諧發(fā)展（5）分析機(jī)場(chǎng)航空業(yè)務(wù)與非航空業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)（6）了解機(jī)場(chǎng)的市場(chǎng)，制定適合機(jī)場(chǎng)的營(yíng)銷策略素質(zhì)養(yǎng)成目標(biāo)具有良好的社會(huì)人際交往能力，能夠構(gòu)建基于工作關(guān)系的人際關(guān)系網(wǎng)，待人接物合理、規(guī)；具有良好的溝通能力，能夠真心、恰當(dāng)?shù)貫槁每?、航空公司及貨主提供?yōu)質(zhì)服務(wù)；具有良好的心理承受能力，能應(yīng)對(duì)緊急情況；遵守職業(yè)道德；具有一定的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能組織和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員完成工作任務(wù)。教學(xué)容與學(xué)時(shí)分配本課程根據(jù)專業(yè)的需求，本著夠用、適用的原則劃分講授和實(shí)踐兩個(gè)大模塊。1．課程教學(xué)學(xué)時(shí)分配具體課程教學(xué)學(xué)時(shí)分配見表1-1。表1-1課程教學(xué)學(xué)時(shí)分配表序號(hào)模塊名稱教學(xué)任務(wù)計(jì)劃課時(shí)1講授機(jī)場(chǎng)管理模式2機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量4機(jī)場(chǎng)特許經(jīng)營(yíng)5機(jī)場(chǎng)環(huán)境保護(hù)與機(jī)場(chǎng)公共關(guān)系3機(jī)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)5機(jī)場(chǎng)營(yíng)銷5串講復(fù)習(xí)2小計(jì)262實(shí)踐服務(wù)質(zhì)量的測(cè)度2特許經(jīng)營(yíng)案例2機(jī)場(chǎng)環(huán)境保護(hù)2機(jī)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)2機(jī)場(chǎng)的營(yíng)銷策略2小計(jì)10總課時(shí)362．課程教學(xué)容分配具體課程教學(xué)容分配見表1-2。表1-2課程教學(xué)容結(jié)構(gòu)分配表模塊編號(hào)模塊名稱教學(xué)目標(biāo)教學(xué)容備注M1-1機(jī)場(chǎng)管理模式1、理解機(jī)場(chǎng)的所有權(quán)形式2、掌握機(jī)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理模式3、了解機(jī)場(chǎng)民營(yíng)化機(jī)場(chǎng)的所有權(quán)形式、經(jīng)營(yíng)管理模式、機(jī)場(chǎng)民營(yíng)化M1-2機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量1、了解機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生的背景2、掌握服務(wù)質(zhì)量的測(cè)度3、了解服務(wù)水平協(xié)議4、理解航班的延誤程度5、掌握機(jī)場(chǎng)的質(zhì)量管理機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生的背景、掌握服務(wù)質(zhì)量的測(cè)度、服務(wù)水平協(xié)議、航班的延誤程度、掌握機(jī)場(chǎng)的質(zhì)量管理M1-3機(jī)場(chǎng)特許經(jīng)營(yíng)1、了解機(jī)場(chǎng)特許經(jīng)營(yíng)的概念2、掌握機(jī)場(chǎng)特許經(jīng)營(yíng)的分類3、了解機(jī)場(chǎng)特許經(jīng)營(yíng)的發(fā)展4、理解我國(guó)機(jī)場(chǎng)實(shí)施特許經(jīng)營(yíng)的益處5、掌握機(jī)場(chǎng)特許經(jīng)營(yíng)的實(shí)施模式機(jī)場(chǎng)特許經(jīng)營(yíng)的概念、分類、機(jī)場(chǎng)特許經(jīng)營(yíng)的發(fā)展、我國(guó)機(jī)場(chǎng)實(shí)施特許經(jīng)營(yíng)的益處、機(jī)場(chǎng)特許經(jīng)營(yíng)的實(shí)施模式M1-4機(jī)場(chǎng)環(huán)境保護(hù)與機(jī)場(chǎng)公共關(guān)系1、了解機(jī)場(chǎng)的環(huán)境保護(hù)2、掌握機(jī)場(chǎng)的公共關(guān)系機(jī)場(chǎng)的環(huán)境保護(hù)、機(jī)場(chǎng)的公共關(guān)系M1-5機(jī)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)1、了解機(jī)場(chǎng)航空業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)性分析2、了解機(jī)場(chǎng)非航空業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力分析機(jī)場(chǎng)航空業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)性分析、機(jī)場(chǎng)非航空業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力分析M1-6機(jī)場(chǎng)營(yíng)銷1、了解機(jī)場(chǎng)產(chǎn)品的定義及其基本特征2、掌握機(jī)場(chǎng)營(yíng)銷及其特征3、了解機(jī)場(chǎng)營(yíng)銷的對(duì)象與容4、理解機(jī)場(chǎng)的營(yíng)銷策略機(jī)場(chǎng)產(chǎn)品的定義及其基本特征、機(jī)場(chǎng)營(yíng)銷及其特征、機(jī)場(chǎng)營(yíng)銷的對(duì)象與容、機(jī)場(chǎng)的營(yíng)銷策略M2-1服務(wù)質(zhì)量的測(cè)度機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的調(diào)研，了解機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀，能提升本機(jī)場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量。案例教學(xué)、服務(wù)質(zhì)量的測(cè)度M2-2特許經(jīng)營(yíng)案例具備機(jī)場(chǎng)特許經(jīng)營(yíng)的洞察能力，包括特許經(jīng)營(yíng)方案的制定、管理方法、實(shí)施。了解機(jī)場(chǎng)特許經(jīng)營(yíng)、如何實(shí)施特許經(jīng)營(yíng)M2-3機(jī)場(chǎng)環(huán)境保護(hù)具備分析能力，能找到解決的方案某機(jī)場(chǎng)噪聲污染現(xiàn)狀分析，問題的提出及解決的方案M2-4機(jī)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)簡(jiǎn)單應(yīng)用提高機(jī)場(chǎng)非航空業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的主要策略機(jī)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的“馬太效應(yīng)”M2-5機(jī)場(chǎng)的營(yíng)銷策略如何根據(jù)機(jī)場(chǎng)自身的優(yōu)勢(shì)定位，推銷機(jī)場(chǎng)的相關(guān)產(chǎn)品機(jī)場(chǎng)的定位、營(yíng)銷產(chǎn)品的推銷五、教學(xué)資源選用1．教材選用（1）教材選取原則：教材選取遵循“適用、實(shí)用、夠用”的原則。適用：容充實(shí)，具有很強(qiáng)的時(shí)效性。實(shí)用：理論聯(lián)系實(shí)際，充分結(jié)合我國(guó)民航在實(shí)際工作中的特定要求，在一些章節(jié)后面附有案例，并在最后附上一些實(shí)用的小工具。夠用：教材的容主要包括主要介紹機(jī)場(chǎng)管理模式、機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量、機(jī)場(chǎng)特許經(jīng)營(yíng)、機(jī)場(chǎng)環(huán)境保護(hù)與機(jī)場(chǎng)公共關(guān)系、機(jī)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、機(jī)場(chǎng)營(yíng)銷。教材選用汪泓周慧艷.機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理.清華大學(xué).2011參考書目勇.機(jī)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理.中國(guó)法制.2003參考學(xué)習(xí)（1）中國(guó)民用航空局.（2）中國(guó)航空網(wǎng).aerochina./（3）機(jī)場(chǎng)建設(shè)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)（4）民航資源網(wǎng)./其它教學(xué)資源目錄與來源機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理./details?uuid=fd77132c-127f-1000-b816-b7b5f3b2d8d7&courseID=S0800300六、課程考核標(biāo)準(zhǔn)1．課程考核方式與成績(jī)?cè)u(píng)定具體課程考核方式與成績(jī)?cè)u(píng)定見表3-1。表3-1課程考核方式與成績(jī)?cè)u(píng)定比例類別考核點(diǎn)建議考核方式評(píng)分比例過程考核平時(shí)表現(xiàn)課堂紀(jì)律與考勤班長(zhǎng)記錄與老師抽查相結(jié)合10%課堂參與課堂的積極參與互動(dòng)等10%作業(yè)作業(yè)的認(rèn)真完成、及時(shí)提交及正確性作業(yè)批改10%終結(jié)性考核本學(xué)期所學(xué)的知識(shí)點(diǎn)閉卷考試70%合計(jì)100%2．課程考核評(píng)分細(xì)則具體課程考核評(píng)分細(xì)則見表3-2。表3-2課程考核評(píng)分細(xì)則類別考核點(diǎn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)過程考核平時(shí)表現(xiàn)課堂紀(jì)律與考勤事假1節(jié)扣分，遲到/早退一次扣1分，曠課一節(jié)扣5分，曠課3次及以上，取消本課程成績(jī)?cè)u(píng)定資格。課堂參與課堂互動(dòng)，每次加分作業(yè)的認(rèn)真完成、及時(shí)提交及正確性作業(yè)的認(rèn)真完成、及時(shí)提交及正確性終結(jié)考核1、機(jī)場(chǎng)管理模式2、機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量3、機(jī)場(chǎng)特許經(jīng)營(yíng)4、機(jī)場(chǎng)環(huán)境保護(hù)與機(jī)場(chǎng)公共關(guān)系5、機(jī)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)6、機(jī)場(chǎng)營(yíng)銷綜合測(cè)試(100分)序號(hào)評(píng)分點(diǎn)分值1機(jī)場(chǎng)管理模式102機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量103機(jī)場(chǎng)特許經(jīng)營(yíng)204機(jī)場(chǎng)環(huán)境保護(hù)與機(jī)場(chǎng)公共關(guān)系205機(jī)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)206機(jī)場(chǎng)營(yíng)銷20七、課程教學(xué)組織設(shè)計(jì)課程教學(xué)組織設(shè)計(jì)見表4。表4課程教學(xué)組織設(shè)計(jì)表模塊編號(hào)：M1-1模塊名稱：機(jī)場(chǎng)管理模式課學(xué)時(shí)：2教學(xué)目標(biāo)1、理解機(jī)場(chǎng)的所有權(quán)形式2、掌握機(jī)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理模式3、了解機(jī)場(chǎng)民營(yíng)化教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)具體容教學(xué)方法與手段建議學(xué)時(shí)備注課堂講解機(jī)場(chǎng)的所有權(quán)形式、經(jīng)營(yíng)管理模式、機(jī)場(chǎng)民營(yíng)化講授法1師生互動(dòng)教師點(diǎn)評(píng)、學(xué)生提問，老師解答講授法課堂總結(jié)此次授課的主要容歸納法模塊編號(hào)：M1-2模塊名稱：機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量課學(xué)時(shí)：6教學(xué)目標(biāo)1、了解機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生的背景2、掌握服務(wù)質(zhì)量的測(cè)度3、了解服務(wù)水平協(xié)議4、理解航班的延誤程度5、掌握機(jī)場(chǎng)的質(zhì)量管理教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)具體容教學(xué)方法與手段建議學(xué)時(shí)備注課堂講解機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生的背景、掌握服務(wù)質(zhì)量的測(cè)度、服務(wù)水平協(xié)議、航班的延誤程度、掌握機(jī)場(chǎng)的質(zhì)量管理講授法3課課堂實(shí)戰(zhàn)案例分析討論法師生互動(dòng)教師點(diǎn)評(píng)、學(xué)生提問，老師解答講授法課堂總結(jié)此次授課的主要容歸納法模塊編號(hào)：…模塊名稱：機(jī)場(chǎng)特許經(jīng)營(yíng)課學(xué)時(shí)：7教學(xué)目標(biāo)1、了解機(jī)場(chǎng)特許經(jīng)營(yíng)的概念2、掌握機(jī)場(chǎng)特許經(jīng)營(yíng)的分類3、了解機(jī)場(chǎng)特許經(jīng)營(yíng)的發(fā)展4、理解我國(guó)機(jī)場(chǎng)實(shí)施特許經(jīng)營(yíng)的益處5、掌握機(jī)場(chǎng)特許經(jīng)營(yíng)的實(shí)施模式教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)具體容教學(xué)方法與手段建議學(xué)時(shí)備注課堂講解機(jī)場(chǎng)特許經(jīng)營(yíng)的概念、分類、機(jī)場(chǎng)特許經(jīng)營(yíng)的發(fā)展、我國(guó)機(jī)場(chǎng)實(shí)施特許經(jīng)營(yíng)的益處、機(jī)場(chǎng)特許經(jīng)營(yíng)的實(shí)施模式講授法3課堂實(shí)戰(zhàn)案例分析討論法師生互動(dòng)教師點(diǎn)評(píng)、學(xué)生提問，老師解答講授法課堂總結(jié)此次授課的主要容歸納法模塊編號(hào)：模塊名稱：機(jī)場(chǎng)環(huán)境保護(hù)與機(jī)場(chǎng)公共關(guān)系課學(xué)時(shí)：5教學(xué)目標(biāo)1、了解機(jī)場(chǎng)的環(huán)境保護(hù)2、掌握機(jī)場(chǎng)的公共關(guān)系教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)具體容教學(xué)方法與手段建議學(xué)時(shí)備注課堂講解機(jī)場(chǎng)的環(huán)境保護(hù)、機(jī)場(chǎng)的公共關(guān)系講授法案例分析法課堂實(shí)戰(zhàn)案例分析分組討論法1師生互動(dòng)教師點(diǎn)評(píng)、學(xué)生提問，老師解答講授法1課堂總結(jié)此次授課的主要容歸納法模塊編號(hào)：模塊名稱：機(jī)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)課學(xué)時(shí)：7教學(xué)目標(biāo)了解機(jī)場(chǎng)航空業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)性分析、機(jī)場(chǎng)非航空業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力分析、簡(jiǎn)單應(yīng)用如何提升非航空業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)具體容教學(xué)方法與手段建議學(xué)時(shí)備注案例引入黃花機(jī)場(chǎng)和機(jī)場(chǎng)的比較講授法討論法課課堂講解了解機(jī)場(chǎng)航空業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)性分析、機(jī)場(chǎng)非航空業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力分析講授法案例分析法課堂實(shí)戰(zhàn)案例