架構(gòu)與職能商品陳列與專柜促銷管理

123/123目錄第一章:營運組織與職責第一節(jié):百貨系統(tǒng)營運架構(gòu)與職能1、百貨系統(tǒng)架構(gòu)圖2、百貨營運架構(gòu)圖第二節(jié)：營運崗位崗位職責1、營銷副部長崗位職責2、百貨處長崗位職責3、營銷助理(駐店招商代表)崗位職責4、文員崗位職責5、現(xiàn)場治理日工作安排第二章：商品陳列與賣場布局第一節(jié)：商品陳列規(guī)范1、商品陳列（見光盤）2、百貨系統(tǒng)視覺規(guī)范第二節(jié)：賣場調(diào)整規(guī)范1、調(diào)整流程2、合同異動流程3、新開門店招商流程4、營運門店品牌專柜引進簽約流程5、新開門店品牌專柜引進簽約流程第三章：專柜治理1、專柜對帳流程2、專柜進貨流程3、專柜銷貨流程4、專柜退換貨流程5、專柜促銷讓利規(guī)范6、專柜商品治理7、專柜庫存治理8、專柜單號促銷流程9、專柜商品放行流程第四章：促銷與市調(diào)第一節(jié)：百貨促銷流程1、促銷費用的使用原則和操作流程2、POP申請流程3、DM制作流程4、廣告位治理規(guī)范5、廣告位承租流程6、促銷廣播申請流程第二節(jié)：市調(diào)與物價治理1、市場調(diào)查的目的和相關(guān)要求2、物價治理規(guī)范第五章：結(jié)算與開票1、聯(lián)營專柜貨款結(jié)算流程及治理2、自營專柜貨款結(jié)算流程和治理3、開立發(fā)票流程第六章：禮儀與服務(wù)標準1、播音規(guī)范及要求2、升旗流程3、晨會流程4、迎賓流程第七章：VIP治理與營銷1、VIP會員“積分卡”辦卡流程式及治理規(guī)定2、VIP卡積分操作流程3、VIP費用報批流程及治理規(guī)定4、VIP會員積分兌獎\雙倍積分流程及治理規(guī)定5、VIP退換貨流程及治理規(guī)定6、VIP會員消費治理規(guī)范第八章：現(xiàn)場治理1、現(xiàn)場督導(dǎo)工作流程及職責2、內(nèi)盜處理流程3、外盜處理流程4、突發(fā)事件處理流程5、收銀職員作流程及職責第九章：百貨藝術(shù)5、職員崗位禮儀6、顧客接待技巧第一章：營運組織與職責第一節(jié)：百貨系統(tǒng)營運架構(gòu)與職能文件編碼：生效日期：頁次：共2頁1、百貨系統(tǒng)架構(gòu)圖Page1of2家居部Page1of2家居部百貨事業(yè)部總監(jiān)百貨營銷部女裝部精品百貨部男裝部購廣基建營店懷化店常德店婁底店國安店邵陽店耒陽店寧鄉(xiāng)店第一章：營運組織與職責第一節(jié)：百貨系統(tǒng)營運架構(gòu)與職能文件編碼：生效日期：頁次：共2頁2、百貨營運架構(gòu)圖精品百貨部精品百貨部現(xiàn)場治理品類處長文員女裝部品類處長現(xiàn)場治理文員營銷助理（招商代表）營銷副部長（營銷主管）百貨門店店長辦門店營銷部男裝部品類處長現(xiàn)場治理文員品類處長現(xiàn)場治理文員家居部營業(yè)員VIP客服經(jīng)理Page2of2

Page2of2第二節(jié)：營運崗位崗位職責文件編碼：生效日期：頁次：共6頁1、營銷副部長（營銷主管）崗位職責職位名稱：百貨門店營銷副部長（營銷主管）所屬部門：門店營銷部工作目的：協(xié)助門店店長對整個門店營銷工作進行治理和組織實施崗位描述崗位職責權(quán)限業(yè)績治理1、貫徹落實總部營銷思路，分解總部財務(wù)打算指標，確定并執(zhí)行不同時期門店KPI指標，督促、考核各部落實到位；可依照實際情況進行部門間的調(diào)整2、監(jiān)控營運業(yè)績指標的有效達成；制訂適時營銷措施和臨時激勵方案、保障營運指標的有效落實；3、對門店調(diào)整工作進行整合，領(lǐng)導(dǎo)和組織門店調(diào)整工作，并督導(dǎo)執(zhí)行；4、緊密關(guān)注營運狀況，分析緣故并及時予以調(diào)控；5、對眾多品類的經(jīng)營過程予以治理，制造銷售，提高利潤；有權(quán)對各違規(guī)現(xiàn)象進行規(guī)范并處理。6、強化品質(zhì)和價格治理，打造誠信，提高顧客忠誠度，打擊違規(guī)操作，維護良好的品牌競爭環(huán)境，升華企業(yè)品牌；7、關(guān)注賣場品類結(jié)構(gòu)的規(guī)劃和布局，對經(jīng)營工作進行分析，提出相關(guān)調(diào)整及清退建議；8、加強市調(diào)工作，保證商品質(zhì)價的統(tǒng)一，把握競爭對手營銷動向，有針對性的開展相關(guān)活動。9、關(guān)注VIP銷售，分析緣故并及時組織開展相關(guān)活動。10、按合同要求審核結(jié)算單據(jù)，監(jiān)控毛利和業(yè)績保底考核及各項費用的收取情況，保障經(jīng)營績效的全面到位；1、對有疑問的貨款有權(quán)予以拒付。11、促銷讓點的結(jié)算。2、有權(quán)對促銷讓點未超過合同正?？埸c50%的結(jié)算予以核準。市場推廣1、對整個門店的促銷工作進行策劃、組織、實施、督導(dǎo)。2、調(diào)控廠商促銷資源，合理安排促銷場地，整合營銷手段，組織日常和節(jié)日促銷工作，簽訂促銷協(xié)議，評估促銷效果；有權(quán)對廣場公用的促銷場地進行調(diào)配，確定促銷力度及供應(yīng)商費用承擔比例；2、確保促銷費用的到位和落實；3、合理利用門店廣告資源，廣開增收渠道，實現(xiàn)效益最大化；4、領(lǐng)導(dǎo)企劃工作，做好賣場氣氛營造，戶外及媒體宣傳。日常工作1、負責運營系統(tǒng)的考核和考評工作，獎勤罰劣。協(xié)調(diào)和其他職能部門的日常工作，完成店長及總部交辦的臨時工作任務(wù)；有權(quán)對出現(xiàn)的各種違規(guī)現(xiàn)象進行處理2、加強運營團隊的建設(shè)，打造精英團隊；3、嚴格操縱費用開支，不斷降低營運成本。Page1of6

Page1of6第二節(jié)：營運崗位崗位職責文件編碼：生效日期：頁次：共6頁2、百貨處長崗位職責職位名稱：百貨處長所屬部門：門店營銷部工作目的：協(xié)助門店營銷部負責人對整個門店營銷工作進行組織實施崗位描述崗位職責權(quán)限營運治理及各項指標的達成貫徹落實門店營銷思路，努力完成門店下達的各項任務(wù)指標，對本部門業(yè)績負責；執(zhí)行并落實有關(guān)規(guī)章制度和工作流程，全權(quán)負責本部門人員、商品、服務(wù)、設(shè)備、衛(wèi)生、安全等日常治理，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，規(guī)范并保證營運的正常運轉(zhuǎn)；強化賣場內(nèi)商品品質(zhì)和價格治理，對專柜商品經(jīng)營范圍按合同嚴格監(jiān)控，指導(dǎo)專柜商品陳列及本部門賣場氣氛的營造；關(guān)注市場資訊，分析各類數(shù)據(jù)，對場內(nèi)品牌進行績效考核及評估，提出引進、調(diào)整、清退及合同條款異動建議，并按廣場意見組織實施。對專柜裝修方案予以確認及驗收；自營商品的銷售、治理及正常運營；1、對門店下達的銷售打算有權(quán)進行分解，并督促各專柜完成；2、有權(quán)對各類違規(guī)現(xiàn)象進行規(guī)范并處理；促銷工作做好市調(diào)工作，關(guān)注競爭對手動態(tài)，有針對性開展相關(guān)活動；負責本部門促銷策劃與實施，簽訂相關(guān)促銷協(xié)議，保證促銷資源及效果的到位；供應(yīng)商促銷方案的確認及備案；賣場內(nèi)促銷廣告（含POP、廣播稿、廣告牌等）內(nèi)容的確認及制作的簽批；在規(guī)定范圍內(nèi)有權(quán)與供應(yīng)商談判促銷優(yōu)惠讓點，并報營銷部批準后執(zhí)行；結(jié)算工作按合同要求負責本部門的結(jié)算工作，協(xié)助供應(yīng)商貨款結(jié)算，確保各項費用的收繳，維護合同嚴肅性；審核各專柜銷售保底完成狀況，保證本部門毛利率及毛利指標的達成，嚴格操縱促銷讓點的結(jié)算，保證經(jīng)營績效；有權(quán)對有疑問的貨款拒付；日常工作傳達貫徹落實公司及廣場的各項決議，并將合理化建議進行反饋；負責本部門考核和考評工作，協(xié)調(diào)和其他職能部門的事項，及時向上級主管匯報相關(guān)工作，完成營銷部經(jīng)理及上級主管交辦的臨時任務(wù)；建設(shè)優(yōu)秀團隊，做好職員培訓(xùn)工作，營造良好工作氛圍，為公司及廣場提供優(yōu)秀的后備人才；嚴格操縱本部門費用開支，不斷降低營運成本；各項突發(fā)事件的處理；Page2of6Page2of6第一章：營運組織與職責第二節(jié)：營運崗位崗位職責文件編碼：生效日期：頁次：共6頁3、營銷助理（駐店招商助理）崗位職責職位名稱：百貨門店營銷助理（駐店招商助理）所屬部門：門店營銷部工作目的：協(xié)助門店營銷副部長（營銷主管）完成整個門店營銷工作崗位描述崗位職責權(quán)限招商調(diào)整工作1、依照門店整體規(guī)劃及具體情況，與各樓層主管、營銷部長協(xié)商規(guī)劃賣場布局和品類結(jié)構(gòu)，組合經(jīng)營品牌及設(shè)計賣場動線；1、依照各項流程及職責，有權(quán)談判和引進合作品牌和合作伙伴；

2、簽訂各類合同及相關(guān)協(xié)議，有權(quán)對專柜申報的第二品牌初審，對未予以批準的第二品牌予以下柜；

3、有權(quán)對專柜裝修方案初步確認，并提出修改意見；

4、經(jīng)核準后有權(quán)對經(jīng)營的品牌、商品或供應(yīng)商予以調(diào)整或淘汰；

5、有權(quán)對經(jīng)營商品進行檢查，杜絕假冒偽劣、價格虛高的商品；

6、有權(quán)對違規(guī)現(xiàn)象進行規(guī)范并處理。2、依照相關(guān)流程，負責門店招商工作，要緊為：合同的談判與簽訂、合同異動、花車協(xié)議、新進品牌前期促銷推廣協(xié)議的談判與簽訂，廣告位的招商與廣告協(xié)議的簽訂；3、專柜第二品牌的初審與申報，依照合同負責專柜編碼的申報；4、新進品牌專柜裝修方案的初步核定，督促供應(yīng)商嚴格按廣場裝修流程操作施工，關(guān)注和落實施工進度及裝修效果。5、依照市場變化，做出經(jīng)營布局、動線設(shè)計的調(diào)整，并經(jīng)核準后予以實施；6、關(guān)注市場信息及潮流資訊，儲備相關(guān)資源，不斷優(yōu)化賣場的品類、品種結(jié)構(gòu)和品牌，對場內(nèi)品牌進行績效考核和評估，適時進行調(diào)整，不斷優(yōu)化供應(yīng)商資質(zhì)；7、經(jīng)常進行市調(diào)工作，關(guān)注市場進展及競爭對手動態(tài)，并針對相應(yīng)變化提出解決方案，以保持經(jīng)營商品的品牌、品質(zhì)、價格的優(yōu)勢。營銷工作1、各類數(shù)據(jù)分析，自營商品的治理和正常運營的相關(guān)業(yè)務(wù)工作；2、促銷活動的具體實施、人員安排、部門協(xié)調(diào)及活動期間過程跟蹤，并及時反饋情況，活動結(jié)束后，依照銷售、費用率等進行客觀的效果評估。3、負責百貨的市調(diào)工作，組織整理樓層文員上交的《商品價格對比分析表》及《市調(diào)匯總表》，并對其進行分析，對價格偏高的商品督促調(diào)整到位。4、關(guān)注貨款的結(jié)算工作，確保各項費用的收繳到位；5、跟進新進品牌的銷售情況，并協(xié)助做好前期的促銷、推廣工作；6、關(guān)注和跟蹤各品牌專柜的品種結(jié)構(gòu)和庫存狀況，協(xié)調(diào)與供應(yīng)商的關(guān)系，營造良好的合作氛圍，同時協(xié)調(diào)各部門與供應(yīng)商工作的開展；日常工作1、每日統(tǒng)計各部門的銷售數(shù)據(jù)，留存?zhèn)洳?，并依照月度銷售任務(wù)制作《日銷售進度表》。2、加強與樓層文員的交流，提高整體專業(yè)水平。3、及時向上級主管匯報相關(guān)工作，完成營銷部長及上級主管交辦的臨時工作任務(wù)。4、運營方面文件的打印、收發(fā)及傳達到位。5、辦公室日常工作的治理，以及完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)。Page3of6

Page3of6第二節(jié)：營運崗位崗位職責文件編碼：生效日期：頁次：共6頁4、文員崗位職責職位名稱：百貨文員所屬部門：各樓層工作目的：協(xié)助對應(yīng)樓層處長完成日常數(shù)據(jù)處理工作及其他工作崗位描述崗位職責權(quán)限數(shù)據(jù)分析1、結(jié)算明細表3號交營銷部：正價銷售成本、促銷銷售成本、合同內(nèi)費用及合同外費用2、業(yè)績分析表2號交營銷部：分類銷售、毛利、面積、專柜個數(shù)與去年同期對比率3、促銷評估：與去年同期數(shù)據(jù)分析、費用分析以及成功、失敗緣故分析4、品類銷售排名表：新進品牌、重點品牌、跑量品牌的跟蹤軟件使用1、百貨查詢系統(tǒng)的使用：專柜促銷扣點與毛利額的查詢；品類毛利額的查詢2、VIP系統(tǒng)的使用：專柜VIP銷售的查詢；品類VIP銷售占比查詢3、百貨祥龍系統(tǒng)的使用：專柜銷售的查詢；品類銷售的查詢；刷卡記錄的查詢；自營專柜銷售的查詢4、合同系統(tǒng)的使用：聯(lián)營、租賃專柜合同內(nèi)容的查找；合同外費用的錄入；合同外費用收取情況查詢5、內(nèi)部網(wǎng)站的使用：郵件收、發(fā)；網(wǎng)內(nèi)文章的搜索、打??；制度、流程的搜索；司內(nèi)電話查詢結(jié)算1、專柜全月銷售核對（次月1號）：當月必須完成串柜銷售的調(diào)整；時段促銷銷售調(diào)整；不能跨月2、專柜結(jié)算單核對（10號）：未完成保底銷售專柜的調(diào)帳；調(diào)帳必須出具由處長、店長簽字的調(diào)帳講明3、合同外費用的錄入（3號）：必須熟悉合同外費用項目4、結(jié)算單的送批：單號促銷電腦單、時段促銷促銷協(xié)議、費用收取后方能送審日常工作1、辦公用品的領(lǐng)用：辦公用品領(lǐng)用明細本的制作、填寫2、郵件的收發(fā)及傳達：總部發(fā)文的及時存檔、打印及傳達3、部門借支費用平帳：平帳流程借支前與財務(wù)溝通到位5、會議的通知及組織；6、完成上級交辦的臨時工作任務(wù)。Page4of6

Page4of6第二節(jié)：營運崗位崗位職責文件編碼：生效日期：頁次：共6頁5、現(xiàn)場治理日工作安排（早班）職位名稱：百貨現(xiàn)場治理所屬部門：各樓層工作目的：協(xié)助對應(yīng)樓層處長完成日常營運治理工作及其他工作時間事項8:00-8:10晨會內(nèi)容預(yù)備8:10-8:20迎接職員上班，規(guī)范著裝，檢查私人物品。8:20-8:40召開晨會上傳下達公司各項要求及對工作的總結(jié)和存在的不足、激發(fā)職員的工作熱情。8:40-8:55巡視賣場，檢查暢銷商品庫存，對陳列做細化指導(dǎo)（包括POP、價格牌及專柜燈光等）做好營業(yè)前的預(yù)備工作。8:55-9:00檢查職員的迎賓情況，對站姿、迎賓語做規(guī)范要求。9：00—10：00歸納前日銷售，選擇銷售下降或存在人員問題的5個專柜職員做交流，內(nèi)容包括貨品因素、外圍市場競爭因素和自身因素，找出癥結(jié)關(guān)心提升。10:00—11:00銷售高峰期，檢查插班到崗時刻，關(guān)注店堂內(nèi)廣播，維護正常賣場持續(xù)。11:00-12:00賣場巡視，重點檢查職員就餐情況，關(guān)注賣場商品安全。細節(jié)及處理顧客投訴，突發(fā)事件。12:30-1:00中餐就餐。指定小組長及時處理并轉(zhuǎn)達此段時刻內(nèi)發(fā)生的顧客投訴，突發(fā)事件。1:00-2:00巡場、與職員交流銷售的技巧、成功的經(jīng)驗和不足。并利用此段時段，合理安排新職員面試，儲備人員。冬令：2:00-2:15夏令：2:00-2:45交班前賣場巡視，以檢查專柜商品陳列和衛(wèi)生狀況和倉庫整理為重點，要求到位后早班職員才可下班。冬令：2:15-2:30夏令：2:45-3:00交接班，記錄明細事務(wù)，職權(quán)到人，今日事今日畢。Page5of6

Page5of6第二節(jié)：營運崗位崗位職責文件編碼：生效日期：頁次：共6頁現(xiàn)場治理日工作安排（晚班）職位名稱：百貨現(xiàn)場治理所屬部門：各樓層工作目的：協(xié)助對應(yīng)樓層處長完成日常營運治理工作及其他工作時間事項冬令：2:15-2:25夏令：2:45-2:55迎接職員上班，規(guī)范著裝，檢查私人物品。冬令：2:30以后夏令：3:00以后交接班，記錄明細事務(wù)，職權(quán)到人，今日事今日畢。冬令：2:30-5:30夏令：3:00-5:301、巡視賣場，檢查暢銷商品庫存，對陳列做細化指導(dǎo)（包括POP、價格牌及專柜燈光等）做好營業(yè)高峰期的預(yù)備工作。2、銷售高峰期，關(guān)注店堂內(nèi)廣播，維護正常賣場持續(xù)。5:30-6:30檢查就餐時刻各專柜情況并協(xié)助照看專柜6:30-7:00晚餐就餐。指定課長及時處理并轉(zhuǎn)達此段時刻內(nèi)發(fā)生的顧客投訴，突發(fā)事件。7:00-8:00歸納前日銷售，選擇銷售下降或存在人員問題的5個專柜職員做交流，內(nèi)容包括貨品因素、外圍市場競爭因素和自身因素，找出癥結(jié)關(guān)心提升。8:00-9:00巡場、與職員交流銷售的技巧、成功的經(jīng)驗和不足并利用此段時段電話聯(lián)系招聘，安排職員明日面試，儲備人員。冬令：9:15-9:20夏令：9:45-9:50督促職員送賓，對站姿、送賓語做規(guī)范要求。冬令：9:20-9:25夏令：9:50-9:55監(jiān)督職員清理專柜衛(wèi)生，各專柜照明等設(shè)施關(guān)閉情況冬令：9:25-9:30夏令：9:55-10:00召開晚會，對當班工作做總結(jié)。冬令：9:30以后夏令：10:00以后統(tǒng)計當天銷售，總結(jié)當天的工作、對下一個工作日做出安排。PPage6of6第二章：商品陳列與賣場布局第二節(jié)：賣場調(diào)整規(guī)范文件編碼：生效日期：頁次：共17頁門店提出調(diào)整意見，百貨事業(yè)部與門店共同協(xié)商，決定調(diào)整方案知會調(diào)整品牌公司關(guān)于調(diào)整情況品牌公司出具體裝修圖紙審核圖紙、確認裝修，填寫裝修審批表報營銷副店長審核，門店提出調(diào)整意見，百貨事業(yè)部與門店共同協(xié)商，決定調(diào)整方案知會調(diào)整品牌公司關(guān)于調(diào)整情況品牌公司出具體裝修圖紙審核圖紙、確認裝修，填寫裝修審批表報營銷副店長審核，店長審批出大樣圖予調(diào)整品牌公司調(diào)整專柜在門店辦理進場裝修手續(xù)調(diào)整專柜在門店辦理進場裝修手續(xù)所在品類樓層、設(shè)備部、防損部共同監(jiān)管裝修過程調(diào)整專柜進場裝修所在品類樓層、設(shè)備部、防損部共同監(jiān)管裝修過程調(diào)整專柜進場裝修裝修完畢，品類樓層、設(shè)備部、防損部、營銷副部長共同對裝修驗收，在裝修驗收表上簽字裝修完畢，品類樓層、設(shè)備部、防損部、營銷副部長共同對裝修驗收，在裝修驗收表上簽字店長在裝修驗收表上簽字，調(diào)整專柜退回財務(wù)裝修押金店長在裝修驗收表上簽字，調(diào)整專柜退回財務(wù)裝修押金PPage1of17第二章：商品陳列與賣場布局第二節(jié)：賣場調(diào)整規(guī)范文件編碼：生效日期：頁次：共17頁2、合同異動流程1、目的：規(guī)范合同異動流程，維護合同嚴肅性。2、適用范圍：全公司以百貨業(yè)態(tài)為主的購物廣場及百貨事業(yè)部所轄百貨專區(qū)的專柜合同。3、參考文件：《合同異動流程》4、名詞解釋：專柜合同內(nèi)條款的變更。5、職責與權(quán)限：百貨事業(yè)部對所轄門店的各專柜合作條件予以統(tǒng)一治理。6、內(nèi)容：6．1供應(yīng)商提交合同異動書面申請。6．2門店品類處長提交《專柜合同異動審批表》，詳細講明異動的緣故、異動條款，經(jīng)供應(yīng)商簽字確認，門店品類處長、運營主管簽署意見，報門店店長、百貨事業(yè)部部長、百貨總監(jiān)簽字、用印確認后即可修改合同條款。6．3合同（或補充協(xié)議）一式二份，與合同原件具有同等法律效應(yīng)（如合同作廢，供應(yīng)商需將留存原合同交回門店品類處長）。6．4合同用印后，合同原件返還檔案處，異動合同（或補充協(xié)議）由檔案處及廠商各留執(zhí)一份，異動申請報告交檔案處存檔。7、相關(guān)附表及流程圖：百貨總監(jiān)審批門店處長填寫《合同異動申請表》百貨總監(jiān)審批門店處長填寫《合同異動申請表》門店營銷副部長確認門店店長確認品類部長確認合同生效，返還供應(yīng)商、檔案處存檔門店供應(yīng)商提交書面申請Page2of17

Page2of17第二節(jié)：賣場調(diào)整規(guī)范文件編碼：生效日期：頁次：共17頁專柜合同異動審批表門店專柜編碼供應(yīng)商名稱合同期限原條款變更后條款變更緣故供應(yīng)商確認門店處長意見運營主管意見門店店長審核百貨事業(yè)部部長審核百貨總監(jiān)審批PPage3of17

第二章：商品陳列與賣場布局第二節(jié)：賣場調(diào)整規(guī)范文件編碼：生效日期：頁次：共17頁3、新開門店招商流程1、目的：規(guī)范新開門店籌備招商流程，確保門店如期開業(yè)。2、適用范圍：以百貨業(yè)態(tài)為主的新開購物廣場及百貨事業(yè)部所轄新開百貨專區(qū)。3、參考文件：《新開門店招商流程》4、名詞解釋：5、職責與權(quán)限：各品牌專柜圖紙的審定及專柜裝修效果由百貨事業(yè)部負責，供應(yīng)商、施工人員的裝修施工過程及專柜用電、防火等相關(guān)要求由門店裝修專管組負責。6、內(nèi)容：6.1百貨事業(yè)部接到項目書后,通過市調(diào),對賣場定位,確定賣場百貨區(qū)的品類組合及布局,制訂《招商打算書》、《招商條件》、《品牌打算表》，經(jīng)由商品部長、營銷部長審核，呈報總監(jiān)審批。6.2依照賣場對品類（品牌）的需求，有針對性的儲備品類（品牌）資源。6.3拓展部提供賣場圖紙，百貨事業(yè)部在門店的參與下對賣場百貨區(qū)進行品類細化分區(qū)，協(xié)商確定后拓展部具體制作圖紙。6.4百貨事業(yè)部在拓展部進場前或剛進場時與其就賣場（包括場外）的整體規(guī)劃和布局深入溝通，提出場內(nèi)場外有關(guān)工程的一些具體要求；拓展部在充分了解百貨招商的具體需求下施工。6.5百貨事業(yè)部在供應(yīng)商提交有關(guān)證照后與其就合作條件開展談判、簽定合同并呈送審批。6.6合同批準后,供應(yīng)商按要求提交圖紙，經(jīng)審核同意申請進場裝修；門店裝修專管組指導(dǎo)、全程監(jiān)督供應(yīng)商及施工人員嚴格按照圖紙和裝修工程遵守事項施工。6.7門店裝修專管組對專柜嚴格驗收。6.8所有專柜移轉(zhuǎn)門店，百貨事業(yè)部關(guān)注、跟蹤引進專柜的市場表現(xiàn)。7、相關(guān)附表及流程圖：Page4of17

Page4of17第二節(jié)：賣場調(diào)整規(guī)范文件編碼：生效日期：頁次：共17頁百貨事業(yè)部新開門店招商流程圖Page5of17公司下達項目書出具市調(diào)報告Page5of17公司下達項目書出具市調(diào)報告制定《招商打算書》、《招商條件》、《品牌打算表》商品部長、營銷部長審核百貨總監(jiān)審批規(guī)劃賣場布局圖及分配品類（品牌）面積簽訂合同供應(yīng)商進場裝修并驗收合格新張開業(yè)，資料轉(zhuǎn)移門店第二節(jié)：賣場調(diào)整規(guī)范文件編碼：生效日期：頁次：共17頁4、營運門店品牌專柜引進簽約流程1、目的：規(guī)范品牌引進及合同簽訂流程。2、適用范圍：全公司以百貨業(yè)態(tài)為主的購物廣場及百貨事業(yè)部所轄百貨專區(qū)(限營運門店)。3、參考文件：無4、名詞解釋：營運門店是指開業(yè)后正常營運的門店。5、職責與權(quán)限：營運門店的日常治理工作和個不品牌的淘汰引進以門店為主導(dǎo)，報百貨事業(yè)部批準。賣場的整體調(diào)整由百貨事業(yè)部負責。6、內(nèi)容：6.1門店提出品類或品牌需求，品類處長/駐店招商人員依照門店需求進行品類或品牌的引進。駐店招商人員填寫《門店品牌/品類引進(清退)需求表》,報門店營銷部負責人確認，同時上報百貨事業(yè)部品類主管。6.2駐店招商人員填寫《品牌引進申請表》，經(jīng)門店營銷部負責人、百貨事業(yè)部品類主管確認后經(jīng)百貨事業(yè)部商品部長審核即可簽定合同。6.3合同一式二份，需詳細填明扣率、各項費用，合同期限并具雙方之詳細附件、營業(yè)執(zhí)照影本、稅務(wù)登記證、托付代理書、紅線平面圖、合同、雙方之公司執(zhí)照影本、廠商之稅務(wù)登記證、托付代理書、身份證復(fù)印件、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗報告、商標注冊證，廠商簽字、用印確認。6.4品類處長/駐店招商人員陪同廠商將保證金之支票或現(xiàn)金交財務(wù)部，由財務(wù)部人員核對無誤后簽發(fā)收據(jù)給供應(yīng)商，并在《合同申請表》上簽收。6.5品類處長/駐店招商人員將《合同申請表》，附繳費憑證復(fù)印件、合同、合同附件及確認后的《品牌引進申請表》報門店營銷部負責人、百貨事業(yè)部品類主管確認,百貨事業(yè)部部長審核經(jīng)百貨總監(jiān)審批后用印。6.6合同生效，品類處長/駐店招商人員將合同返還供應(yīng)商一份，檔案處留執(zhí)一份存檔，百貨事業(yè)部文員在總部相關(guān)部門進行專柜編碼維護，發(fā)至門店營銷部、財務(wù)部。6.7屬公司戰(zhàn)略連鎖的資源,各門店須予以執(zhí)行。7、相關(guān)附表及流程圖：Page6of17

Page6of17第二節(jié)：賣場調(diào)整規(guī)范文件編碼：生效日期：頁次：共17頁品牌引進申請表申報日期：

年

月

日引進品牌名稱

產(chǎn)品類不

產(chǎn)地

生產(chǎn)商名稱

地址

電話

供貨商資質(zhì)

聯(lián)系人

電話

供應(yīng)商全稱

單位開戶行及帳號

品牌擬定位置

使用面積

替換品牌

期限

品牌調(diào)查已設(shè)專柜月平均銷售額產(chǎn)品主打價位春秋

夏

冬

擬合作方式□租賃，租金人民幣；□聯(lián)營，按%倒扣；保底，保底額內(nèi)按倒扣，超額部分按倒扣；□季保；□半年保；擬其它費用1、月廣告費；2、月治理費；3、月度職員治理費；4、稅：□增值稅票5、保證金：；6、其它：。招商人員評估

門店營銷部意見百貨事業(yè)部品類主管意見

百貨事業(yè)部部長意見

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Page7of17第二節(jié)：賣場調(diào)整規(guī)范文件編碼：生效日期：頁次：共17頁注：1、招商人員評估需注明該產(chǎn)品與同類產(chǎn)品的區(qū)不、該產(chǎn)品四季銷售的強弱分析以及銷售額預(yù)估，對供貨商實力的全面評估并附產(chǎn)品文字、圖片資料。2、此申請表為合同附件，嚴禁先簽合同后辦理申請表。Page8of17

Page8of17第二節(jié)：賣場調(diào)整規(guī)范文件編碼：生效日期：頁次：共17頁

合同申請表(新、續(xù))

編碼：廠商名稱：

申請時刻：

年

月

日經(jīng)營品牌：

合同期限：

年

月日至

年月日止費

用情

況（進場）質(zhì)量保證金：

新品展示費：

店慶費：促銷推廣費：

咨詢服務(wù)費：

工商治理費：（月度）月廣告費：

月治理費：

月度職員治理費：

雙方約定內(nèi)容聯(lián)營聯(lián)營扣率：

保底：

考核期限：租賃年租金：

支付方式：備

注：承辦人門店營銷部負責人品類主管百貨事業(yè)部部長百貨總監(jiān)

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Page9of17第二節(jié)：賣場調(diào)整規(guī)范文件編碼：生效日期：頁次：共17頁門店品牌/品類引進(清退)需求表門店:項目講明擬引進（清退）品牌/品類名稱

引進（清退）品牌/品類市場分析

引進（清退）品牌品類廣場定位分析

擬合作條件

擬到位時刻

其它

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Page10of17第二節(jié)：賣場調(diào)整規(guī)范文件編碼：生效日期：頁次：共17頁百貨事業(yè)部品牌專柜引進簽約流程圖門店營銷部負責人、百貨事業(yè)部品類主管確認合同生效、返還供應(yīng)商，檔案處存檔，轉(zhuǎn)發(fā)入場通知單百貨總監(jiān)審批交納費用、財務(wù)簽字確認門店處長/駐店招商代表正式簽定合同商品部部長審核門店營銷部負責人、百貨事業(yè)部品類主管確認門店處長/駐店招商代表填寫《品牌引進申請表》門店處長/駐店招商代表填寫《門店品牌/品類引進（清退）需求表》門店營銷部負責人、百貨事業(yè)部品類主管確認百貨事業(yè)部商品部長審核門店營銷部負責人、百貨事業(yè)部品類主管確認合同生效、返還供應(yīng)商，檔案處存檔，轉(zhuǎn)發(fā)入場通知單百貨總監(jiān)審批交納費用、財務(wù)簽字確認門店處長/駐店招商代表正式簽定合同商品部部長審核門店營銷部負責人、百貨事業(yè)部品類主管確認門店處長/駐店招商代表填寫《品牌引進申請表》門店處長/駐店招商代表填寫《門店品牌/品類引進（清退）需求表》門店營銷部負責人、百貨事業(yè)部品類主管確認百貨事業(yè)部商品部長審核Page11of17

Page11of17第二節(jié)：賣場調(diào)整規(guī)范文件編碼：生效日期：頁次：共17頁5、新開門店品牌專柜引進簽約流程1、目的：規(guī)范品牌引進及合同簽訂流程。2、適用范圍：全公司以百貨業(yè)態(tài)為主的購物廣場及百貨事業(yè)部所轄百貨專區(qū)(限新開門店)。3、參考文件：《品牌專柜引進簽約流程》4、名詞解釋：百貨專區(qū)：即以超市業(yè)態(tài)為主的門店純百貨的樓層。5、職責與權(quán)限：新開門店招商期間以百貨事業(yè)部為主導(dǎo)。（賣場布局、品牌的引進、品類的組合以及合同條件的確認等）6、內(nèi)容：6.1招商代表確定擬引進品牌后，填寫《品牌引進申請表》經(jīng)百貨事業(yè)部品類主管確認后經(jīng)百貨事業(yè)部部長審核即可簽定合同。6.2合同一式二份，需詳細填明扣率、各項費用，合同期限并具雙方之詳細附件、營業(yè)執(zhí)照影本、稅務(wù)登記證、托付代理書、紅線平面圖、合同、雙方之公司執(zhí)照影本、廠商之稅務(wù)登記證、托付代理書、身份證復(fù)印件、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗報告、商標注冊證，廠商簽字、用印確認。6.3招商代表陪同廠商將保證金之支票或現(xiàn)金交財務(wù)部，由財務(wù)部人員核對無誤后簽發(fā)收據(jù)給供應(yīng)商，并在《合同申請表》上簽收。6.4招商代表將《合同申請表》，附繳費憑證的復(fù)印件、合同、合同附件及確認后的《品牌引進申請表》報百貨事業(yè)部品類主管確認,經(jīng)百貨事業(yè)部部長審核,百貨總監(jiān)審批后用印。6.5合同生效，招商代表將合同返還供應(yīng)商一份，檔案處留執(zhí)一份存檔，百貨事業(yè)部文員在總部相關(guān)部門進行專柜編碼維護，將專柜進場通知單發(fā)至門店營銷部、財務(wù)部。7、相關(guān)附表及流程圖：Page12of17

Page12of17第二節(jié)：賣場調(diào)整規(guī)范文件編碼：生效日期：頁次：共17頁品牌引進申請表申報日期：

年

月

日引進品牌名稱

產(chǎn)品類不

產(chǎn)地

生產(chǎn)商名稱

地址

電話

供貨商資質(zhì)

聯(lián)系人

電話

供應(yīng)商全稱

單位開戶行及帳號

品牌擬定位置

使用面積

替換品牌

期限

品牌調(diào)查已設(shè)專柜月平均銷售額產(chǎn)品主打價位春秋

夏

冬

擬合作方式□租賃，租金人民幣；□聯(lián)營，按%倒扣；保底，保底額內(nèi)按倒扣，超額部分按倒扣；□季保；□半年保；擬其它費用1、月廣告費；2、月治理費；3、月度職員治理費；4、稅：□增值稅票5、保證金：；6、其它：。招商人員評估

門店營銷部意見百貨事業(yè)部品類主管意見

百貨事業(yè)部部長意見

PPage13of17第二章：商品陳列與賣場布局第二節(jié)：賣場調(diào)整規(guī)范文件編碼：生效日期：頁次：共17頁注：1、招商人員評估需注明該產(chǎn)品與同類產(chǎn)品的區(qū)不、該產(chǎn)品四季銷售的強弱分析以及銷售額預(yù)估，對供貨商實力的全面評估并附產(chǎn)品文字、圖片資料。2、此申請表為合同附件，嚴禁先簽合同后辦理申請表。Page14of17

Page14of17第二節(jié)：賣場調(diào)整規(guī)范文件編碼：生效日期：頁次：共17頁

合同申請表(新、續(xù))

編碼：廠商名稱：

申請時刻：

年

月

日經(jīng)營品牌：

合同期限：

年

月日至

年月日止費

用情

況（進場）質(zhì)量保證金：

新品展示費：

店慶費：促銷推廣費：

咨詢服務(wù)費：

工商治理費：（月度）月廣告費：

月治理費：

月度職員治理費：

雙方約定內(nèi)容聯(lián)營聯(lián)營扣率：

保底：

考核期限：租賃年租金：

支付方式：備

注：承辦人門店營銷部負責人品類主管百貨事業(yè)部部長百貨總監(jiān)

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Page15of17第二節(jié)：賣場調(diào)整規(guī)范文件編碼：生效日期：頁次：共17頁專柜進場通知單編號：

供應(yīng)商全稱

專柜代碼

經(jīng)營品牌

專柜類不

聯(lián)系人

電話

傳真

場地編號

樓層

面積

結(jié)算方式費用情況進場保證金：

新品展示費：

促銷推廣費：

咨詢費：

店慶費：月度治理費：

月度職員治理費：雙方約定內(nèi)容聯(lián)營扣率：

保底：

考核期限：年租金：

支付方式：經(jīng)營范圍

備注

填制人：

品類主管：

百貨事業(yè)部部長簽字：本單一式三聯(lián)：一聯(lián)門店營銷部，一聯(lián)財務(wù)部，一聯(lián)合同治理員歸檔。Page16of17

Page17of17第二章：商品陳列與賣場布局第二節(jié)：賣場調(diào)整規(guī)范文件編碼：生效日期：頁次：共17頁通知貨品及人員上柜門店做好接收進場預(yù)備裝修驗收進場裝修職員培訓(xùn)、辦理工作服、工號牌招商代表辦理專柜編碼裝修專管組審核裝修圖紙門店安排人員面試合同生效，返還供應(yīng)商、檔案處存檔，轉(zhuǎn)發(fā)入場通知單百貨事業(yè)部總監(jiān)審批百貨事業(yè)部商品部長審核品類主管確認交納費用，財務(wù)簽字確認招商代表正式簽定合同百貨事業(yè)部商品部長審核品類主管確認招商代表填寫《品牌引進申請表》百貨事業(yè)部招商代表接洽備案新開門店品牌專柜引進簽約流程圖Page16of17Page17of17第二章：商品陳列與賣場布局第二節(jié)：賣場調(diào)整規(guī)范文件編碼：生效日期：頁次：共17頁通知貨品及人員上柜門店做好接收進場預(yù)備裝修驗收進場裝修職員培訓(xùn)、辦理工作服、工號牌招商代表辦理專柜編碼裝修專管組審核裝修圖紙門店安排人員面試合同生效，返還供應(yīng)商、檔案處存檔，轉(zhuǎn)發(fā)入場通知單百貨事業(yè)部總監(jiān)審批百貨事業(yè)部商品部長審核品類主管確認交納費用，財務(wù)簽字確認招商代表正式簽定合同百貨事業(yè)部商品部長審核品類主管確認招商代表填寫《品牌引進申請表》百貨事業(yè)部招商代表接洽備案新開門店品牌專柜引進簽約流程圖：專柜治理文件編碼：生效日期：頁次：共22頁1、專柜對帳流程早上九點之前各課課長負責將本課各專柜填寫的銷售日報表收集后上交樓層辦公室早上九點之前各課課長負責將本課各專柜填寫的銷售日報表收集后上交樓層辦公室各樓層文員依照每日財務(wù)提供的電腦日銷售報表核對各個專柜的當日銷售且必須在報表上注明已核字樣，如有錯帳現(xiàn)象的需在報表上加以注明各樓層文員依照每日財務(wù)提供的電腦日銷售報表核對各個專柜的當日銷售且必須在報表上注明已核字樣，如有錯帳現(xiàn)象的需在報表上加以注明各樓層文員每日核對完銷售日報表發(fā)放回各專柜，月末兌帳備用各樓層文員每日核對完銷售日報表發(fā)放回各專柜，月末兌帳備用發(fā)生銷售數(shù)據(jù)錯誤的專柜在查明錯帳緣故后再補造一份銷售日報表發(fā)生銷售數(shù)據(jù)錯誤的專柜在查明錯帳緣故后再補造一份銷售日報表送樓層辦公室，經(jīng)樓層文員再次對帳無誤后發(fā)放回專柜Page1of22

Page1of22文件編碼：生效日期：頁次：共22頁2、專柜進貨流程由廠商填寫送貨單，一式二聯(lián)，需詳細填寫送貨明細及零售價由廠商填寫送貨單，一式二聯(lián)，需詳細填寫送貨明細及零售價送貨單隨商品一同送入專柜送貨單隨商品一同送入專柜由廠商或商家指定的專柜營業(yè)員驗貨、點數(shù)、簽收，送貨聯(lián)廠商留存一份，專柜營業(yè)員留存一聯(lián)，作為月底盤底時兌帳的憑證由廠商或商家指定的專柜營業(yè)員驗貨、點數(shù)、簽收，送貨聯(lián)廠商留存一份，專柜營業(yè)員留存一聯(lián)，作為月底盤底時兌帳的憑證專柜營業(yè)員出廠標價簽貼上同價位物價局檢測步步高打價標簽，上柜銷售專柜營業(yè)員出廠標價簽貼上同價位物價局檢測步步高打價標簽，上柜銷售Page2of22

Page2of22文件編碼：生效日期：頁次：共22頁3、專柜銷貨流程營業(yè)員迎接顧客進柜選擇所需商品營業(yè)員迎接顧客進柜選擇所需商品專柜營業(yè)員按顧客所選取的商品詳細填寫三聯(lián)單的每項內(nèi)容：柜組編碼、日期、品名、型號、單位、單價、數(shù)量、總額、開單人、折扣、是否參加促銷活動、如為處理品需注明、按商品講明洗滌專柜營業(yè)員按顧客所選取的商品詳細填寫三聯(lián)單的每項內(nèi)容：柜組編碼、日期、品名、型號、單位、單價、數(shù)量、總額、開單人、折扣、是否參加促銷活動、如為處理品需注明、按商品講明洗滌顧客持三聯(lián)銷售單和款項于就近收銀臺付款，收銀員收銀完畢，在銷售三聯(lián)單的二、三聯(lián)單上加顧客持三聯(lián)銷售單和款項于就近收銀臺付款，收銀員收銀完畢，在銷售三聯(lián)單的二、三聯(lián)單上加蓋公司收銀印鑒和收銀員私章，打印一式二聯(lián)的電腦小票，電腦小票的一、二聯(lián)和銷售三聯(lián)單的二、三聯(lián)交顧客留存，收銀員留存銷售三聯(lián)單第一聯(lián)顧客持電腦小票的第一、二聯(lián)、銷售三聯(lián)單的二、三聯(lián)交專柜營業(yè)員驗證發(fā)貨，專柜留存銷售三聯(lián)單的第二聯(lián)及電腦單的第二聯(lián)備查。顧客持電腦小票的第一、二聯(lián)、銷售三聯(lián)單的二、三聯(lián)交專柜營業(yè)員驗證發(fā)貨，專柜留存銷售三聯(lián)單的第二聯(lián)及電腦單的第二聯(lián)備查。顧客檢查商品后，營業(yè)員送顧客離柜顧客檢查商品后，營業(yè)員送顧客離柜Page3of22

Page3of22文件編碼：生效日期：頁次：共22頁4、專柜退換貨流程顧客持有問題商品及購物憑證（銷售三聯(lián)單、電腦小票、發(fā)票）至專柜確認商品因質(zhì)量問題需換（退）貨，由專柜開具紅字三聯(lián)單顧客持有問題商品及購物憑證（銷售三聯(lián)單、電腦小票、發(fā)票）至專柜確認商品因質(zhì)量問題需換（退）貨，由專柜開具紅字三聯(lián)單現(xiàn)場督導(dǎo)驗證原始銷售三聯(lián)單及電腦小票情況屬實后簽字并加蓋現(xiàn)場治理章（如曾參與促銷活動，則必須扣除已派送金額，如已開發(fā)票則必須扣除稅金）現(xiàn)場督導(dǎo)驗證原始銷售三聯(lián)單及電腦小票情況屬實后簽字并加蓋現(xiàn)場治理章（如曾參與促銷活動，則必須扣除已派送金額，如已開發(fā)票則必須扣除稅金）顧客選好新商品后，持紅字三聯(lián)單及新商品三聯(lián)單一并到收銀臺換貨繳款。顧客選好新商品后，持紅字三聯(lián)單及新商品三聯(lián)單一并到收銀臺換貨繳款。收銀員審核換（退）貨手續(xù)齊備后，沖減原專柜銷售，同時確認新專柜銷售收銀員審核換（退）貨手續(xù)齊備后，沖減原專柜銷售，同時確認新專柜銷售退現(xiàn)則必須由收銀課長簽字并核實當時付款方式（如為儲值卡則只能退儲值卡，如曾參與促銷活動，則必須扣除已派送金額）。退現(xiàn)則必須由收銀課長簽字并核實當時付款方式（如為儲值卡則只能退儲值卡，如曾參與促銷活動，則必須扣除已派送金額）。Page4of22

Page4of22文件編碼：生效日期：頁次：共22頁5、專柜促銷讓利規(guī)范一、目的：為提高百貨系統(tǒng)的毛利額達成率，規(guī)范百貨促銷活動，提高門店毛收入率，幸免利潤流失。二、職責與權(quán)限：1、駐店百貨招商人員（樓層處長）負責百貨門店促銷資源的組織，確保促銷資源的充足性。2、門店店長為促銷讓利操縱的第一責任人，門店營銷副部長（營銷主管）為促銷讓利操縱的第二責任人；負責監(jiān)督促銷讓利的合理性。3、在費用繳清后，憑財務(wù)收據(jù)或門店店長簽字，門店信息部方可進行促銷資源的維護。4、百貨營銷部負責檢查、考核門店促銷協(xié)議和費用收繳等情況。5、權(quán)限講明：門店讓利權(quán)限為6個點（4個點以內(nèi)（含4個點）由處長掌控，報門店營銷部負責人審核、6個點以內(nèi)（含6個點）由門店店長掌控），6個點以上需上報百貨營銷部審批。三、相關(guān)要求：1、門店以月為單位，由專人負責對促銷協(xié)議進行保管及匯總，并于每月初2號前將上月《促銷協(xié)議匯總表》（請見附件三）報至百貨營銷部督導(dǎo)組；百貨營銷部巡店時將對門店促銷情況進行核查。若門店由于人為緣故造成工作失誤，違反公司相關(guān)制度流程的行為處以50元/次至500元/次的罰款。2、門店店長依照門店實際情況，本著最大限度達成公司利益的原則監(jiān)督門店招商人員（樓層處長）與供應(yīng)商簽訂《促銷協(xié)議》（請見附件二），必須保證讓利幅度在6個點以內(nèi)（含6個點）。3、門店營銷部依照門店促銷檔次的安排，提早5天對促銷資源進行組織及談判。4、臨時性非專柜收費（具體收費標準由門店制定，可列費用名項為：場地使用費、花車租用費等），經(jīng)門店營銷部負責人審核、門店店長簽字確認。5、百貨門店財務(wù)必須嚴格執(zhí)行總部相關(guān)制度及流程，確保門店相關(guān)費用收取到位。四、費用：促銷協(xié)議期內(nèi)的一次性費用，原則上必須在執(zhí)行前繳清，方可進行促銷讓利維護和促銷活動。繳費地點為門店的財務(wù)；繳費方式，可為現(xiàn)金或帳扣?，F(xiàn)金繳費的供應(yīng)商應(yīng)在《促銷協(xié)議》簽訂二個工作內(nèi)到門店財務(wù)繳清費用，財務(wù)收費后列門店其他收入，計入門店費用考核。如供應(yīng)商未在協(xié)議簽定二個工作內(nèi)將費用繳納至門店財務(wù)的，則視同供應(yīng)商違約，門店財務(wù)直接從其帳款中扣除，確保費用安全到位。Page5of22

Page5of22文件編碼：生效日期：頁次：共22頁促銷讓利申報流程圖專柜提交促銷活動申請報告專柜提交促銷活動申請報告樓層處長審批，簽訂促銷協(xié)議樓層處長審批，簽訂促銷協(xié)議營銷負責人審核，店長審批（6個點以上的讓利報總部營銷部審批）營銷負責人審核，店長審批（6個點以上的讓利報總部營銷部審批）樓層處長填寫《促銷協(xié)議匯總表》簽字并交營銷負責人、店長簽字確認樓層處長填寫《促銷協(xié)議匯總表》簽字并交營銷負責人、店長簽字確認門店信息課依照文員提交《促銷協(xié)議匯總表》維護門店信息課依照文員提交《促銷協(xié)議匯總表》維護月底門店憑《促銷協(xié)議匯總表》與供應(yīng)商結(jié)算月底門店憑《促銷協(xié)議匯總表》與供應(yīng)商結(jié)算（每月初2號前將上月《促銷協(xié)議匯總表》報至總部營銷部）Page6of22Page6of22第三章：專柜治理文件編碼：生效日期：頁次：共22頁步步高百貨門店促銷協(xié)議甲方：步步高商業(yè)連鎖股份有限公司百貨門店：乙方：專柜編號：為了促進銷售，消化庫存，增強促銷力度，甲、乙雙方本著互惠互利原則，達成如下協(xié)議：一、促銷品牌及品種：；二、促銷地點：；三、促銷貨品庫存：；四、促銷貨品價格帶：；五、合作方式：合作方式聯(lián)營：正常酬金比例，促銷協(xié)議酬金比例；聯(lián)營：租金；促銷銷售打算：萬元；促銷的結(jié)算方式；促銷時刻：；其他費用1、增值稅票：；2、其它：；協(xié)作部門

六、其它條款按原合同保持不變；七、其它：甲方代表：乙方代表：Page7of22Page7of22第三章：專柜治理文件編碼：生效日期：頁次：共22頁促銷協(xié)議匯總表門店：序號供應(yīng)商名稱專柜編碼促銷品牌促銷保底促銷扣點正常扣點固定費用比例費用是否計入保底結(jié)算方式促銷時段甲方簽定人乙方簽定人備注PPage8of22第三章：專柜治理文件編碼：生效日期：頁次：共22頁6、專柜商品治理一、目的商品治理的目的是規(guī)范門店專柜商品的進、出、銷來提高銷售。二、聯(lián)營專柜的商品治理1、專柜樣品治理1.1商品陳列（依據(jù)百貨營銷部制作的有關(guān)“商品陳列”的PPT）1.2治理規(guī)范：1.2.1季節(jié)性商品應(yīng)占專柜內(nèi)商品的三分之二；1.2.2專柜內(nèi)貨品應(yīng)保持豐滿；1.2.3專柜內(nèi)商品的款式和樣品數(shù)量，必須與同一地區(qū)的其他商場、專柜統(tǒng)一。2、退換貨流程：（詳細資料見售后服務(wù)流程）2.1銷售高峰時刻段專柜不能調(diào)出、調(diào)進商品；2.2專柜商品的調(diào)出必須經(jīng)門店樓層值班經(jīng)理同意，當班防損員簽字方可調(diào)離門店，否則以內(nèi)盜處理（保證專柜庫存量和幸免場外交易）2.3顧客在規(guī)定的期限或出現(xiàn)投訴要求退還貨時，專柜促銷員開具紅單由當班值班經(jīng)理審核簽字認可后沖紅退單換貨。3、商品質(zhì)量治理：3.1簽訂合同時嚴格對商品質(zhì)檢報告、授權(quán)書進行審核檢查；3.2門店值班經(jīng)理定期對柜臺內(nèi)所經(jīng)營的品牌與合同內(nèi)維護的品牌進行核對；3.3同一專柜出現(xiàn)多次商品投訴，及時與廠家或供應(yīng)商聯(lián)系反饋信息。4、商品價格治理（見物價治理規(guī)范）三、自營專柜的商品治理（歐珀萊、歐萊雅為例）1、新品維護：門店專柜促銷員依照廠家的新品到貨單填寫公司統(tǒng)一的采購協(xié)議單，門店處長審核簽字，傳真至品類部門，由部長簽字后到品類治理部維護單品編碼，下發(fā)門店。（采購協(xié)議單見附表一）2、變價操作（見物價治理規(guī)范內(nèi)變價單）3、試用妝的治理：3.1自營專柜（到貨后即付貨款）：專柜促銷員造試用妝要貨打算，傳真至廠家業(yè)務(wù)員，廠家依照要貨打算發(fā)送到專柜（廠家提供的試用妝，必須有“試用妝”三個字的表示，不進行單品維護；試用妝每三個月更換。）3.2自營專柜（先付款后到貨）：專柜促銷員填寫試用妝申報表，由品類處長簽字、財務(wù)、店長簽字認可，值班經(jīng)理按單領(lǐng)取單品拆包裝陳列在試用妝臺面，信息課依照單據(jù)進行單品庫存刪除，簽字后的申報表交門店財務(wù)計入門店成本費用（一年限領(lǐng)兩次）（申請表見附表二）4、清點商品：4.1柜臺商品治理Page9of224.1.1Page9of22第三章：專柜治理文件編碼：生效日期：頁次：共22頁4.1.2建立商品的日進、銷、存的臺賬，及時對臺帳數(shù)量進行修改，每天交接班時對商品進行清點。（臺賬見附表四）4.2門店接到貨品，依照廠家配貨單清點貨品（部門值班經(jīng)理必須參與），同時依照廠家配貨單制定要貨打算，交處長簽字后交門店信息課進行單品入庫維護。5、商品質(zhì)量治理：5.1零到期商品治理5.1.1自營專柜（到貨后即付貨款）直接由廠家處理；5.1.2自營專柜（先付款后到貨）：專柜促銷員填寫零到期商品申報表一式兩份，由值班經(jīng)理審核重新核定售價（原則在進價的基礎(chǔ)上保證5%的毛利），品類處長簽字（一聯(lián)保存），回單交促銷員，出售商品時由值班經(jīng)理簽字后開具出庫單（零到期商品申報表見附表五、出庫單見附表七）5.2過期商品報損：5.2.1自營專柜（到貨后即付貨款）廠家直接處理；5.2.2自營專柜（先付款后到貨）：專柜促銷員填寫報損單，值班經(jīng)理確認商品進價，匯總合計金額簽字，品類處長、門店店長審核、防損課依照報損單清理過期商品、門店信息對單品進行庫存刪除，簽字的單據(jù)最后交財務(wù)費用計入門店成本。（見附表六）5.3收貨時商品保質(zhì)期的檢查：收到廠家發(fā)送的商品在清點單品數(shù)量時必須對商品的保質(zhì)期進行檢查（化妝品保質(zhì)期為兩年）5.4定期對商品保質(zhì)期檢查：月盤點時對商品的保質(zhì)期進行檢查。6、被盜商品的處理6.1自營專柜（到貨后即付貨款）：專柜促銷員書面報告廠家，由廠家處理。6.2自營專柜（先付款后到貨）：專柜促銷員書面報告被盜通過、商品明細以及幸免下次商品被盜的經(jīng)驗，由值班經(jīng)理、處長簽字原則在進價的基礎(chǔ)上保證5%的毛利，由值班經(jīng)理簽字后開具出庫單后平帳。7、退換貨治理：（詳細資料見售后服務(wù)流程）7.1原則上商品無質(zhì)量問題不予退換貨；Page10of22Page10of22第三章：專柜治理文件編碼：生效日期：頁次：共22頁附表一：店百貨采購協(xié)議單專柜名稱：供應(yīng)商名稱：序號商品編碼商品名稱商品條形碼協(xié)議進價協(xié)議售價備注123456789101112131415Page11of22Page11of22附表二：店百貨專柜試用妝申報表制表人：年月日編碼名稱數(shù)量售價進價備注合計進價金額值班經(jīng)理簽字：處長意見：財務(wù)意見：門店店長意見：注：進價和合計進價金額由值班經(jīng)理填寫。第三章：專柜治理文件編碼：生效日期：頁次：共22頁Page12of22

Page12of22文件編碼：生效日期：頁次：共22頁附表三：百貨銷售日報表專柜名稱時刻年月日編碼名稱數(shù)量單價備注合計數(shù)量合計銷售大寫：萬仟百拾元角制表人：審核人：Page13of22

Page13of22文件編碼：生效日期：頁次：共22頁附表四：百貨專柜商品臺帳編碼名稱調(diào)進調(diào)出銷售合計數(shù)量備注合計庫存注：商品調(diào)進、調(diào)出、合計數(shù)量、合計庫存用鉛筆書寫，并及時修改數(shù)據(jù)。Page14of22

Page14of22文件編碼：生效日期：頁次：共22頁附表五：店百貨零到期商品申報表編碼名稱到質(zhì)日期數(shù)量原售價進價現(xiàn)售價值班經(jīng)理：品類處長：專柜名稱：申報時刻：制表人：復(fù)核人：注：進價和現(xiàn)售價由值班經(jīng)理填寫Page15of22

Page15of22文件編碼：生效日期：頁次：共22頁附表六：店百貨過期商品報損單專柜名稱：申報時刻：編碼名稱到質(zhì)日期數(shù)量售價進價備注合計進價值班經(jīng)理：品類處長：防損清理情況：門店店長：信息課：制表人：復(fù)核人：Page16of22

Page16of22文件編碼：生效日期：頁次：共22頁附表七：店百貨出庫單專柜名稱：時刻：年月日編碼商品名稱數(shù)量原售價進價現(xiàn)售價緣故合計金額大寫：萬仟百拾元角填表人：值班經(jīng)理：收銀員：Page17of22

Page17of22文件編碼：生效日期：頁次：共22頁7、專柜庫存治理一、目的：庫存治理的目的是通過合理、有效的庫存量來滿足顧客的銷售需求，提升銷售。二、聯(lián)營專柜庫存治理：1、暢銷商品的占比：總計庫存量的三分之二；2、應(yīng)季商品的占比：總計庫存量的三分之二；3、促銷期間促銷商品的占比：總計庫存量的三分之二。（商品部門簽訂合同時依照品牌的檔次、專柜面積、不同的品類簽訂庫存量）三、自營專柜庫存治理：(歐珀萊、歐萊雅)1、合理的庫存量：1.1庫存必須保證銷售的需求，綜合各門店的經(jīng)驗也確實是庫存的總計金額是專柜月銷售的1.3-1.5倍是最合理、最有效的庫存；1.2暢銷單品在應(yīng)季的進貨量依據(jù)上次進貨時刻與此次時刻段內(nèi)的總計銷售數(shù)量的總和或在次基礎(chǔ)上的1.3-1.5倍；1.3及時了解銷售動態(tài)，依據(jù)銷售制定要貨打算，特不是季節(jié)性商品的把握。2、庫存數(shù)量的清點（見商品治理規(guī)范）3、盤點工作：3.1門店財務(wù)統(tǒng)一安排盤點時刻，按盤點表填寫登記商品明細一式兩聯(lián)，將一份盤點表交門店信息課核對商品庫存，最后由門店財務(wù)和值班經(jīng)理對商品進行抽盤。3.2盤點表上的價格和合計金額必須填寫，以便處室及時了解專柜庫存金額。Page18of22

Page18of22文件編碼：生效日期：頁次：共22頁附表：店百貨商品盤點表專柜名稱：年月日第頁共頁編碼名稱單位數(shù)量價格合計金額備注本頁小計制表人：復(fù)核人：Page19of22

Page19of22文件編碼：生效日期：頁次：共22頁8、專柜單號促銷流程讓扣5%樓層處長在《銷售三聯(lián)單》上簽字同意（讓扣超過5%由營銷副部長、店長簽字同意）讓扣5%樓層處長在《銷售三聯(lián)單》上簽字同意（讓扣超過5%由營銷副部長、店長簽字同意）收銀臺憑單收銀次日上午九點前營業(yè)員將單號促銷三聯(lián)單及電腦小票交樓層文員樓層文員維護扣點Page20of22

Page20of22文件編碼：生效日期：頁次：共22頁9、專柜商品放行流程專柜供應(yīng)商或營業(yè)員于樓層申報貨品出場專柜供應(yīng)商或營業(yè)員于樓層申報貨品出場樓層同意后，供應(yīng)商或營業(yè)員填寫放行單，需填明商品品名、數(shù)量、出貨緣故樓層同意后，供應(yīng)商或營業(yè)員填寫放行單，需填明商品品名、數(shù)量、出貨緣故經(jīng)樓層主管或現(xiàn)場督導(dǎo)驗貨后，簽字認可并加蓋現(xiàn)場治理章后生效經(jīng)樓層主管或現(xiàn)場督導(dǎo)驗貨后，簽字認可并加蓋現(xiàn)場治理章后生效專柜人員憑放行單從規(guī)定出貨口出貨，將放行單送交出口防損，防損員照單核對無誤后，收回放行單，予以放行專柜人員憑放行單從規(guī)定出貨口出貨，將放行單送交出口防損，防損員照單核對無誤后，收回放行單，予以放行Page21of22

Page21of22文件編碼：生效日期：頁次：共22頁放行單門衛(wèi)防損：營運部專柜因要出門，數(shù)量件（箱）請予以放行，感謝！部門主管簽字：蓋章：Page22of22年月日Page22of22第四章：促銷與市調(diào)第一節(jié)：百貨促銷流程文件編碼：生效日期：頁次：共11頁1、促銷費用使用原則和操作流程一、促銷費用使用原則：1、百貨促銷費用（含DM費用）按總銷售1%計算（其中品牌推廣費用1‰由公共系統(tǒng)掌控）。2、百貨促銷要緊集中在：圣誕、元旦、春節(jié)、五一、十一、店慶六大節(jié)假日和應(yīng)對競爭、大型調(diào)整等，因此，促銷費用原則上集中使用，力求效果。3、由于百貨門店數(shù)量較少、分散于各區(qū)域，且門店差異性較大，因此，促銷費用由總部營銷部統(tǒng)籌監(jiān)管。4、原則上不必每月投入促銷費用，而應(yīng)在銷量旺季沖刺時使用。5、07年，總部百貨事業(yè)部將重點幫扶常德、懷化以及競爭壓力相對較大的門店。6、各百貨門店按銷售預(yù)算可擁有5‰費用使用權(quán)（含DM費用和賣場布置費用），百貨促銷費用必須嚴格用于百貨品類品牌主題促銷，并按時向事業(yè)部申報和平帳。二、注意事項：1、百貨促銷費用必須嚴格用于百貨品類品牌主題促銷，不得挪用，違者，對店長處以500元/次的處罰，各百貨門店應(yīng)按時向事業(yè)部申報和平帳。2、促銷費用申報時，必須有店長確認的促銷方案；平帳時，有促銷效果評估并由門店店長、財務(wù)簽字確認。3、門店促銷費用執(zhí)行累計滾動預(yù)算，超支自負。4、各百貨門店的家電促銷費用（應(yīng)王董要求）由百貨事業(yè)部安排，依本原則執(zhí)行。5、百貨門店整合促銷時，百貨、超市、家電費用按銷售比例承擔。6、百貨營銷部將嚴格執(zhí)行費用使用流程。百貨系統(tǒng)促銷費用運作流程每月15日至20日，門店上報店長確認的促銷方案和門店財務(wù)確認費用預(yù)算到百貨營銷市場部。每月15日至20日，門店上報店長確認的促銷方案和門店財務(wù)確認費用預(yù)算到百貨營銷市場部。每月20日至25日，百貨營銷部市場部確定促銷方案，并提出建議，匯總費用預(yù)算，部長審核。每月20日至25日，百貨營銷部市場部確定促銷方案，并提出建議，匯總費用預(yù)算，部長審核。每月26日，百貨總監(jiān)批準(或授權(quán))。每月26日，百貨總監(jiān)批準(或授權(quán))。每月27日至28日，百貨營銷市場部下傳審批促銷預(yù)算到門店。每月27日至28日，百貨營銷市場部下傳審批促銷預(yù)算到門店。促銷結(jié)束后第三個工作日，門店上報店長確認的《促銷評估》和門店財務(wù)審核后的《費用支出明細》至百貨營銷部督導(dǎo)組。督導(dǎo)組評估該檔促銷、審核費用使用情況，部長批復(fù)。促銷結(jié)束后第三個工作日，門店上報店長確認的《促銷評估》和門店財務(wù)審核后的《費用支出明細》至百貨營銷部督導(dǎo)組。督導(dǎo)組評估該檔促銷、審核費用使用情況，部長批復(fù)。Page1of11Page1of11憑費用批復(fù)至門店財務(wù)平帳。第四章：促銷與市調(diào)第一節(jié)：百貨促銷流程文件編碼：生效日期：頁次：共11頁門店促銷方案及促銷費用申報匯總表促銷主題活動（百貨、家電）：促銷主題、促銷時刻賣場布置費用（百貨、家電、）費用項目主題促銷時刻預(yù)批費用實際費用使用具體情況合計金額經(jīng)辦人復(fù)核人百貨第一檔家電第二檔總計金額促銷活動及贈品費用（百貨、家電）費用項目主題促銷時刻活動內(nèi)容具體使用情況合計金額百貨家電總計金額四、DM費用（百貨）DM主題主題時刻金額收貨人復(fù)核人第一檔第二檔總計金額五、廣告宣傳費用（百貨）主題 時刻宣傳方式金額合計金額第一檔報紙電視…第二檔總計金額總計費用預(yù)算 店長：制表人：百貨營銷部：財務(wù)：年月日注：促銷方案和促銷費用預(yù)算必須是每月的15-20之間上報下個月的方案。Page2of11

Page2of11第一節(jié)：百貨促銷流程文件編碼：生效日期：頁次：共11頁店活動促銷效果評估一、促銷活動內(nèi)容明細：1、主題：2、活動內(nèi)容，操作細則。二、促銷費用使用明細費用項目主題時刻贈品費用金額廣告宣傳費用金額門店賣場布置費用金額DM費用合計百貨家電總計三、促銷評估:文字分析（百貨）1、業(yè)績分析：門店促銷期間銷售數(shù)據(jù)、品類銷售、品類對比；2、總結(jié)活動的成功之處和不足之處，具體到品類、專柜、宣傳等。四、促銷建議在以后的促銷組織中，需要改進的方面（包括促銷方案、宣傳方式、氛圍營造等）店長：制表人：百貨營銷部：財務(wù)： 年月日注：促銷活動結(jié)束后三個工作日內(nèi)，上傳促銷評估和費用使用情況；五個工作日內(nèi)，張總或授權(quán)人審核和批復(fù)門店促銷評估和費用使用情況后門店費用平帳。門店組織的統(tǒng)一促銷活動贈品、廣告宣傳、DM費用按銷售占比分攤（門店組織的統(tǒng)一促銷，促銷評估由店長安排人員匯總各品類意見后總結(jié)上報，品類組織的單獨促銷活動由各品類負責。）Page3of11

Page3of11第一節(jié)：百貨促銷流程文件編碼：生效日期：頁次：共11頁講明：一、每月20日前制定和上報下月促銷方案。（促銷方案和費用的申報是為提升門店工作的打算性和費用使用的合理性，同時申報后由百貨營銷部討論、審批使促銷方案更加合理有效。促銷方案申報后依照實際情況可做修改），每月28日之前百貨營銷部下發(fā)各門店下個月的促銷費用和賣場布置費用標準。二、5個工作日內(nèi)，審核和批復(fù)門店促銷評估和費用使用情況。三、每檔活動結(jié)束后，第3個工作日內(nèi)上傳促銷評估和費用使用情況。四、申報流程中關(guān)于“門店財務(wù)確認費用預(yù)算”，是要求門店財務(wù)對營運費用進行監(jiān)督，了解其內(nèi)容和使用的合理性。五、費用平帳中的促銷評估“門店財務(wù)審核簽字，”是門店財務(wù)審核其費用使用的正確性、合理性，是否與預(yù)算有差異，是對操作流程的監(jiān)控。六、促銷費用平帳過程中，促銷申報和評估表必須由門店店長、門店財務(wù)簽字認可，傳真至百貨營銷部，審批簽字回傳方可平帳。六、收取供應(yīng)商的促銷費用原則上以其他收入入帳，不得計入促銷費用和它用。當門店促銷費用不足，須用收取供應(yīng)商費用沖抵促銷費用，必須由門店店長簽字認可的簽呈傳真至百貨事業(yè)部張總、百貨營銷部部長簽字回傳后方可沖抵。七、門店VIP活動所使用的費用，不列入促銷費用的申報和評估范圍內(nèi)，須獨立申請至百貨營銷部VIP專員。Page4of11

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