私-家-車-可-靠-性-質(zhì)-量-調(diào)-查-問-卷

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)閱卷復(fù)核編碼輸入項(xiàng)目編號問卷編號(客戶車型編號)問卷編號(競爭車型編號)問卷編號(DP)CHECKEDQCCODEDPUNCHEDJOBNO.Q’NAIRENO.

(Fukang)Q’NAIRENO.

(Competitor)Q’NAIRENO.

(DP)城市編號

CITYCODE北京廣州/深圳武漢BeijingGuangzhouWuhan123過去12個月（12MIS）(檢查配額)富康兩廂TU5JP4FukangHatchTU5JP42福特?？怂谷龓鸉ordFocus3corps15日產(chǎn)騏達(dá)-兩廂NissanTiida-Tri-corps28愛麗舍TU5JP4ElyseeTU5JP43福特?？怂箖蓭鸉ordFocus2corps16日產(chǎn)頤達(dá)-三廂NissanTiida-Bi-corps29雪鐵龍凱旋EW10ABVMC-TriompheEW10ABVM5一汽大眾邁騰FAW-VWMagotan17日產(chǎn)天籟NissanTeana30雪鐵龍凱旋EW10ABVAC-TriompheEW10ABVA6大眾速騰VWSagitar18標(biāo)致307TU5JP4Peugeot307TU5JP47大眾捷達(dá)VWJetta19標(biāo)致307EW10APeugeot307EW10A8本田思迪HondaCity20標(biāo)志206TU5JP4Peugeot206TU5JP49大眾波羅三廂VWPoloTri-corps21標(biāo)志206TU3AFPeugeot206TU3AF10大眾波羅兩廂VWPoloBi-corps22雪鐵龍C4TU5JP4C4TU5JP411本田飛度兩廂HondaFitHatch23雪鐵龍C4EW10J4C4EW10J412本田雅閣HondaAccord24僅供FW統(tǒng)計(jì)雪鐵龍C2TU5JP4C2TU5JP413本田思域HondaCivic25質(zhì)量問題的個數(shù)(TGW)雪鐵龍C2TU3AFC2TU3AF14豐田凱美瑞ToyotaCamry26影響購買的質(zhì)量問題個數(shù)Q10h豐田花冠ToyotaCorolla27拋錨故障BreakdownQ10e2009QAS調(diào)研問卷(循環(huán)1)2009QASSurvey–Rotation1被訪者姓名/NAMEOFRESPONDENT: 電話號碼/TEL.NO： 地址/ADDRESS: 郵政編碼/POSTALCODE: 訪問日期/DATEOFINTERVIEW: 訪問開始時間/STARTINGTIME: 訪問結(jié)束時間/FINISHINGTIME: 訪問持續(xù)時間/:LENGTHOFINTERVIEW: 訪問員姓名：_________________________________________________________訪問員的訪問證卡的號碼：我特此證明，該訪問是正確和完整的，并且是按照訪問指示、市場調(diào)查和社會研究慣例國際準(zhǔn)則而實(shí)施的。簽名：___________________________日期：___________________________私家車可靠性質(zhì)量調(diào)查問卷該調(diào)查表應(yīng)由負(fù)責(zé)車輛維修保養(yǎng)的人員填寫。所提的問題只涉及該車，不考慮其它車輛。有關(guān)您車輛的信息informationofyourcar1a您車輛的品牌？Whatmakeisyourcar?___________________（例：神龍富康，大眾等）(e.g.,Shenglong-Fukang,VW,etc.)5您的車是(讀出)？Whatarethetypeofthecarbodyandthenumberofthecardoors(readout)?3廂(4門轎車，行李箱式)---------------------3volume2廂(4門轎車，尾門式)------------------------2volume多功能車(如，畢加索)/MPV(e.g.Picasso)---運(yùn)動型休閑車/SRV--------------------------------------口口口口1234b車型Whatmodelisit?___________________（例：AL，捷達(dá)GIX等）(e.g.,AL,JettaGIX,etc.)注意：Q1的品牌和車型必需符合本項(xiàng)目要求的車型（即，與甑別問卷相符）6您車輛的變速箱類型(讀出)？Whattypeoftransmissiondoesthiscarhave(readout)?5檔手動5-speedmanual-----------------------6檔手動6-speedmanual--------------------自動變速箱（無離合器踏板）----------------------Automatic(noclutchpedal)口口口1232a排量(升)(追問一次))(probeonce)Whatenginesizedoesthiscarhave(liter)?___________________CC(4位數(shù))若回答“不知道/拒絕”，則此題留空Leaveblank,ifDKin2a/b7下列選裝件中,哪些是原廠裝配的,還有嗎，還有嗎？(示卡)(追問兩次)：Amongtheoptionalequipmentlistedbelow,pleasetellmetheoneswhowerefactoryinstalled?(showcard,probetwice)b發(fā)動機(jī)馬力(追問一次)(probeonce)Whatisthehorsepoweroftheengine?___________________(3位數(shù))若回答“不知道/拒絕”，則此題留空活動頂蓬-----------------------Slidingroof/sunroof中控門鎖------------------------Centraldoorlockingwithremotecontrol口口123a您車輛上牌照的日期？Whenwasyourcarregistered?_______月month(2位數(shù))_______年份year20--(4位數(shù))不接受“不知道/拒絕”報警裝置-----------------------Securityalarm真皮座椅-----------------------Leatherseats電動調(diào)節(jié)座椅--------------------Poweredcontrolledseats口口口345b該車是：Thiscarisa公務(wù)車companycar------------------------私家車-privatecar-----------------------口口12電動升降玻璃----------------------------------------Powerwindows收音機(jī)＋磁帶播放機(jī)-----------------------------------Radiowithcassetteplayer收音機(jī)＋CD播放機(jī)RadiowithCDplayer--空調(diào)Airconditioning-------------------------------口口口口67894a車上裝備的發(fā)動機(jī)類型(讀出)：Whatisthetypeofthecarengine(readout)?汽油電噴------------------------------------------Electronicinjectiongasolineengine汽油化油器---------------------------------------Gasolinecarburettor雙燃料BiCarburant-------------------------液化氣GPL------------------------------------柴油Diesel---------------------------------------不接受“不知道/拒絕”口口口口口12345跳問Q5GotoQ5跳問Q5GotoQ5跳問Q5GotoQ5跳問Q5GotoQ5外后視鏡電動調(diào)節(jié)-----------------------------------Powerremotecontrolledmirrors助力轉(zhuǎn)向-----------------------------------------------Powerassistedsteering司機(jī)座和乘客座安全氣囊-----------------------------Airbagondriver’ssideandairbagonpassenger’sside側(cè)面安全氣囊Sideairbag---------------剎車防抱死系統(tǒng)（ABS)------------------------------ABS/anti-lockbreakers口口口口口11121314154b請問該車使用不同燃料行駛里程的百分比？(請注明)Whatistheestimatedpercentageofyourannualkm使用汽油行駛里程%ofmileageusingGasoline 使用液化氣行駛里程%ofmileageusingGPL 合計(jì)TOTAL ___%___%100%8您車輛油漆類型是(讀出)：Whattypeofpaintisyourcar(readout)?特殊油漆（金屬漆、清漆、珠光漆)---------------Specialtypeofpaint(e.g.,metallicpaint,clearcoat,etc.)普通漆---------------------------------------------------GeneralpaintLeaveblank,ifDK如果被訪者不知道油漆類型，則此題留空口口12您對您車輛的滿意度Yourlevelofsatisfactiontowardsyourcar9對于以下的兩個問題，請您使用如下打分表指明您對您車輛的滿意程度,分?jǐn)?shù)代表滿意程度.10分代表非常滿意,1分代表非常不滿意(出示示卡)Pleaseusethefollowingscalelisttorateyoursatisfactionlevelwithyourcartowardsthefollowingtwoquestions.Thedifferentmarksrepresentlevelsofsatisfaction.Auto-administered.(ShowCard)完全滿意Completelysatisfied:很滿意Verysatisfied:比較滿意Fairlysatisfied:不滿意Somewhatdissatisfied:很不滿意Completelydissatisfied:10987654321您能寫明最能表達(dá)您對您車輛整體滿意度的分?jǐn)?shù)嗎？從1至10分打分記錄：_______________Canyourateyourcurrentlevelofsatisfactionwithyourcar(rangingfrom1to10)?使用上述同樣的打分表，請對下述清單的各項(xiàng)打出您的滿意度分?jǐn)?shù)，請將相應(yīng)的滿意度分?jǐn)?shù)寫在清單各項(xiàng)旁Pleaseratethelevelsofsatisfactionwiththefollowingitem’slistusingthesameratingscale?性能Characteristics分?jǐn)?shù)number性能Characteristics分?jǐn)?shù)number性能Characteristics分?jǐn)?shù)Number整體質(zhì)量-----------------------Overallquality質(zhì)量/價格比------------------Valueformoney沒有任何缺陷-----------------Absenceoffaultssofar無異響-------------------------Freedomfromsqueaksandrattles車身外部油漆----------------Exteriorpaintcondition車身做工----------------------Bodyworkfinish車身堅(jiān)固-----------------------Bodystrengthandsturdiness鎖、門、窗的機(jī)械機(jī)構(gòu)---Locks,doors,windowsmechanism出/入車輛的容易性----------Easeofgettingin/outofthecar內(nèi)部空間寬敞-----------------Interiorroominess儀表板：材質(zhì)與做工--------Dashboard:materialqualityandfinish------------------------------------------------------------------車輛內(nèi)部：材質(zhì)與做工------------Interior:materialqualityandfinish前排座椅的舒適性-------------------Frontseatcomfort駕駛員位置--------------------------Drivingposition駕駛座視野--------------------------Visibilityfromdriverseat收音機(jī)/錄音機(jī)/CD機(jī)--------------Radio/Cassette/CD加熱裝置/通風(fēng)裝置/空調(diào)---------Heating/Ventilation/Airconditioning行李箱容積-------------------------Luggagecapacity安全性能----------------------------Safety制動性能---------------------------Breaking加速性能---------------------------Acceleration方向穩(wěn)定性-----------------------Roadholding懸掛的舒適性-----------------------Suspensioncomfort------------------------------------------------------------------------駕駛的平穩(wěn)性---------------Smoothnessofride行駛時噪聲-------------------Quietnesswhendriving操作靈便----------------Maneuverability轉(zhuǎn)向系-------------------------Steering換檔----------------------------Gearchange機(jī)械件可靠性----------------Mechanicalreliability油耗----------------------------Fuelconsumption維修人員解決問題的效率----------------------------Dealerefficiencyatfixingproblems保養(yǎng)和維修費(fèi)用-------------Costofmaintenanceandrepairs控制按鈕、開關(guān)和把手的堅(jiān)固性------------------------Robustnessofcontrol,switchesandhandles------------------------------------------------------------注意：1)Q9b的問題向被訪者解釋清楚后，交給被訪者填寫，請確定被訪者是認(rèn)真填寫的。填完后訪問員檢查一下是否有遺漏。2)Q9b的答案(尤其是“維修人員解決問題的能力”和“保養(yǎng)和維修費(fèi)用”)，如果被訪者回答不出，則追問一次后留空Note:interviewershouldcheckanymissinginQ9b，leaveblankafterprobeonceforanymissing.

訪問員讀出下面這段話：這是此次調(diào)查中最重要的部分.請您盡可能詳盡地告訴我們您的汽車發(fā)生的故障和出現(xiàn)的問題,無論它們看起來是多么微不足道.請指出任何損壞,滲漏,噪聲變大或開始發(fā)出響聲,短路,不再正常運(yùn)轉(zhuǎn),變得不聽使喚,引起汽車拋錨,或是在交付到時已被損壞的情況.但是這些問題不包括直接由交通事故引起的故障,因此不要提及任何由事故引起的故障或問題.本次訪問目的是幫助生產(chǎn)商了解汽車的質(zhì)量問題,以便改進(jìn).所以請您提供詳細(xì)有關(guān)質(zhì)量問題的信息.回答沒有對錯之分，我們只是想聽取您的寶貴意見。讓我們先從“內(nèi)外油漆,銹蝕”部分的問題開始,Thisisthemostimportantpartofoursurvey.Pleasetellusasmuchasyoucanaboutthethingsthathavegonewrongwithyourcarhowevertrivialtheymayseem.ForeachsubpartofacarIamgoingtoshowyou,pleasementionanythingthathasbroken,leaked,becomenoisyorrattle,stoppedworkingproperly,causedthecartobreakdown,orwasdamagedwhencarwasdelivery.PleasedoNOTmentionfaultsthathaveresulteddirectlyfromanACCIDENT.LetusstartwiththingsthatcouldhavegonewrongwiththeINTERIOR/EXTERIORPAINT,RUSTofyourcar.Therearenocorrectorwronganswers,wearejustinterestedinyouopinion.內(nèi)外油漆,銹蝕出示示卡A(01-02項(xiàng))SHOWSHEETA"Interior/exterior,rust”(Item01-02)10a-1.請仔細(xì)看一遍這張卡片,然后告訴我是否您的車子曾遇到過任何這類的問題?Pleasereadthroughthiscarefullyandletmeknowifyoumetanyproblemofthiskindwithyourcar.有問題Hadproblem 1跳問10b-1SKIPTO10b-1無問題Noproblem 2問10a-2ASK10a-210a-2.我對您的車子曾經(jīng)有過的任何小問題都有興趣,哪怕您認(rèn)為只是一些很小的問題。您能確信沒有任何這類問題嗎?Areyoureallysure.Iaminterestedinanythingthatcouldhavegonewrongwithyourcarevenifyouthinktheproblemwasveryminor?有問題Hadproblem 1跳問10b-1SKIPTO10b-1無問題Noproblem 2問下一張卡片 SKIPTONEXTSHEET10b-1.請問您的車子有卡片上的哪些問題? Whichitemofthelistisconcerned?圈選在相應(yīng)的題號上CIRCLEONTHEITEMNO.

10b-2.請您盡可能地仔細(xì)地描述一下這個問題?是在何種情況下產(chǎn)生這個問題的?是在車子的哪個部分發(fā)生的,或雜音是從哪兒發(fā)出的?(追問)還有什么其他的問題?是在何種情況下產(chǎn)生這個問題的?是在車子的哪個部分發(fā)生的,或雜音是從哪兒發(fā)出的? Couldyoupleasedescribeinyourownwordsgivingmeasmuchdetailsaspossible?PROBE記錄在空白處欄內(nèi)REPORTTHEANSWERASMUCHDETAILINBOX注意：請?jiān)谠擃}空白處欄內(nèi)記錄被訪者的所有原話，不得縮簡或歸納。記錄字跡需十分清楚。請記住本題的作用在于幫助客戶了解問題的原因，以便改進(jìn)汽車質(zhì)量。所以被訪者的回答內(nèi)容需追問得十分清楚詳盡，不可以出現(xiàn)模糊不清得答案。(這一點(diǎn)請?jiān)谠L問結(jié)束時在檢查一遍，確認(rèn)后才可讓被訪者離開)。根據(jù)前幾輪的經(jīng)驗(yàn)，尤其要注意追問被訪者關(guān)于噪音/異響的提及。類似于單純的“有雜音”，“吱吱聲”等不合要求，需進(jìn)一部追問：這是哪種聲音（如，吱吱聲）？聽起來像什么（如，金屬發(fā)出的聲音）？什么情況下會發(fā)出這種聲音（如，轉(zhuǎn)彎時，開窗時）？這聲音是怎么產(chǎn)生的、從那里發(fā)出來的？精確的說是從那個部位發(fā)出來的？如果被訪者提及的某個質(zhì)量問題屬于后面將要提問的某個部分，則請?jiān)L問員先記錄在對應(yīng)的那個部分（但暫時不詳細(xì)追問），等到問到那一部分的問題時再加以追問。如果被訪者在某一項(xiàng)(例如，第31項(xiàng))提及兩個質(zhì)量問題（TGW）分開記錄這兩個問題，并分別追問。先廣度追問，再深度追問。即，出示一張卡片后，先在對應(yīng)項(xiàng)中記錄被訪者提及的問題（追問還有嗎），然后再回頭針對每個問題追問詳細(xì)內(nèi)容。IMPORTANT:Pleaserecordexactlyallthatissaidbytherespondent.Writingshouldbereadable.Pleasebearinmindthepurposeofthisquestionistohelpthemanufactureunderstandtheactualproblem,sothattheycanimprovethequality.Therefore,alltheansweredshouldbeveryclearandprobedindetail.Particularly,inthepastyears,noiseproblemsarenotfullyprobed.Pleaseberemindedtoprobeonnoiseproblemforfurtherdetails:

Whatkindofnoiseisthis?(whistling/hissing/squeakingnoise...);whatdoesitsoundlike?(metallic/plasticsound...)Whendoyouhearthisnoise?i.ewhetherthenoiseisalwaysthereoronlyhappensundercertaincircumstances(whenturning,whenturningtheengineon,whendrivingwiththewindowsopen...)wheredoesthenoisecomefromprecisely?whatprecisepartofthecarisconcerned?IfinterviewerissurethisTWGwillbeaddressedatalaterstageofthequestionnaire,pleaserecorditatthecorrespondingpartofthequestionnairefirst,andprobewhencometothatpartofthequestionnaire.Theinterviewermustfirstrecordallproblemsmetintheconcernedsurveyedsectionandthencomebacktoeachoneofthemindividuallyfordetails.

10c.請問它是車子供貨時發(fā)生的,還是在供貨后發(fā)生的? Didthisproblemtakeplaceondeliveryorlateron? 供貨時Ondelivery (在B欄下面所對應(yīng)的方框1畫圈CircleoncolumnB) 供貨后Lateron (在C欄下面所對應(yīng)的方框2畫圈CircleoncolumnC)10d. 該故障首次發(fā)生時里程是多少？ WhatwastheKMsofyourcarwhenthisproblemfirsthappened?在D欄和相對應(yīng)的下面的橫線中記錄公里數(shù)RECORDKMsONCOLUMND10e.該故障是拋錨故障/使您不能使用您的車？Isthisproblemastalloritmadeyouunabletouseyourcar?是的Yes (在E欄下面所對應(yīng)的方框1畫圈CircleoncolumnE) 否No 10f.為解決該故障您將車送去修理了嗎？Didyoutakeyourcarforrepairtosolvethisproblem?是的Yes (在F欄下面所對應(yīng)的方框2畫圈CircleoncolumnF)否No 跳問10hSkipto10h10g. 維修后故障排除了嗎？Wastheproblemfixedaftertherepair?是的Yes (在G欄下面所對應(yīng)的方框3畫圈CircleoncolumnG)否No 10h.該故障是否會使您不再購買該品牌車輛？Thisproblemmadeyouangry,youwon’tbuycarsofthisbrand. 是的Yes (在H欄下面所對應(yīng)的方框4畫圈CircleoncolumnH)否No 對被訪者每個提到的問題問Q10b-Q10h,當(dāng)被訪者問完這張卡片的所有有關(guān)問題后,再問:您還有什么有關(guān)"內(nèi)外油漆,銹蝕"方面的問題嗎?如果有,回到Q10bRepeatedQ10b-Q10hforalldeclaredproblem.Oncetherespondenthasfinisheddescribingallproblemsfromonesection,ask:Anythingelseconcerning"Interior/exteriorpaint,rust"problemyoumayhavemet?Ifhave,gobacktoQ10b出示卡片B(03-13項(xiàng)),重復(fù)10a-10h的問題SHOWSHEETB,REPEATQUESTION10a-10h(item03-13).出示卡片C(14-21項(xiàng)),重復(fù)10a-10h的問題SHOWSHEETC,REPEATQUESTION10a-10h(item14-21).出示卡片D(22-31項(xiàng)),重復(fù)10a-10h的問題SHOWSHEETD,REPEATQUESTION10a-10h.(item22-31)出示卡片E1(32-45項(xiàng)),重復(fù)10a-10h的問題SHOWSHEETE1,REPEATQUESTION10a-10h.(item32-45)出示卡片E2(46-49項(xiàng)),重復(fù)10a-10h的問題SHOWSHEETE2,REPEATQUESTION10a-10h(item46-49).出示卡片E3(50-58項(xiàng)),重復(fù)10a-10h的問題SHOWSHEETE3,REPEATQUESTION10a-10h.(item50-58)出示卡片F(xiàn)(59項(xiàng)),重復(fù)10a-10h的問題SHOWSHEETF,REPEATQUESTION10a-10h.(item59)當(dāng)這所有示卡上的所有問題都問完以后,Whenreachtheendofthequalityquestion,如果被訪者有回答問題,問:在我們結(jié)束這些卡片的問題前,您確信沒有除了你剛才提到的問題以外的其他任何問題嗎?Ifsomeproblem(s)havebeendeclared:Beforeweproceedwiththeendoftheinterview,areyousureyoudidnothaveanyotherproblem(s)thantheone(s)wehavejustdiscussed? 如果被訪者沒有發(fā)生任何問題,問:在我們結(jié)束這些卡片的問題前,您確信沒有任何一方面的問題嗎?Ifnoproblemhavebeendeclared:Beforeweproceedwiththeendoftheinterview,areyousureyoudidnothaveanyproblemwithyourcar?

參閱如下故障清單，每當(dāng)您碰到發(fā)生在您車輛上的故障，請?jiān)谙鄳?yīng)的空格中做上標(biāo)記，并說明該故障是在供時或供貨后發(fā)生的。同時寫明行駛里程，然后，如果發(fā)生過某種缺陷，則在表格右方的相應(yīng)空格內(nèi)做上標(biāo)記（拋錨、維修、嚴(yán)重性）。Pleasecheckthebreakdownlistbelowandtickinthecorrespondingsparewheneverthereisabreakdowninyourcar.Andpleasetelluswhendoestheproblemappear,ondeliveryorlater?AndwritetheKMsofyourcar,too.Then,iftherewerecertainbreakdowns,pleasetickinthecorrespondingspareattherightsideofthetablestall,repair,andseriousness). 請?jiān)陬A(yù)留的空白地方詳細(xì)描述該故障，并說明： ----涉及到車輛的哪一零件 ----故障是以怎樣的方式和在怎樣的情況下發(fā)生 Pleasedescribeindetailsthisprobleminthepreservedmargin,andpleaseillustrate: ---Whichcomponentinvolved? ---Underwhatconditionandinwhatwaydidthisproblemhappen?這些描述對于工程師更好地了解您車輛的故障非常有用。因此請?zhí)峁┠J(rèn)為有必要的詳細(xì)情況以幫助他們了解.請勿提供與交通事故有關(guān)的問題。Thesedescriptionshelptheengineersgetabetterunderstandingofyourcars.Sopleaseprovidedetailedinformationthatyouthinkisnecessaryfortheengineers,butnoproblemsoftrafficaccidentsinvolvedplease. Q10cQ10dQ10eQ10fQ10gQ10h零部件或元件Components請?jiān)陬A(yù)留的空白地方詳細(xì)描述您所遇到的故障Pleasedescribeindetailsthebreakdownacrossatthepreservedmargin.請問您遇到的故障發(fā)生在Pleasepointouttheproblemyoucameacross:供貨時供貨后OndeliveryafterdeliveryBC該故障首次發(fā)生時里程是多少？Whatwasyourcar’sKMswhenyoucameupwiththefirstproblem?____kmD該故障是拋錨故障或使您不能使用您的車Isthisproblemastalloritmadeyouunabletouseyourcar?E為解決該故障您將車送去修理了嗎？Didyougetyourcarrepairedtosolvetheproblem?F維修后故障排除了嗎？Wastheproblemeliminatedafterrepair?G該故障是否會使您不再會購買該品牌車輛Thisproblemmadeyouangry,youwon’tbuycarsofthisbrand.HA內(nèi)外油漆，銹蝕Interior/exteriorpaint,rust01油漆缺陷（油漆劃傷、擦傷、剝落、脆弱、不均、流掛…)Paintdefects(peelings,scratches,crispness,unevenness,excess)口1口1口2口2------------公里------------公里是口1是口1是口2是口2是口3是口3是口4是口4請?jiān)谙旅婷枋鲈摴收虾腿毕莶课籔leasedescribethedefectandtellmewheretheproblemtookplace.(是在何種情況下產(chǎn)生這個問題的?是在車子的哪個部分發(fā)生的?或雜音是從哪兒發(fā)出的?)

Q10cQ10dQ10eQ10fQ10gQ10h零部件或元件Components請?jiān)陬A(yù)留的空白地方詳細(xì)描述您所遇到的故障Pleasedescribeindetailsthebreakdownacrossatthepreservedmargin.請問您遇到的故障發(fā)生在Pleasepointouttheproblemyoucameacross:供貨時供貨后OndeliveryafterdeliveryBC該故障首次發(fā)生時里程是多少？Whatwasyourcar’sKMswhenyoucameupwiththefirstproblem?____kmD該故障是拋錨故障或使您不能使用您的車Isthisproblemastalloritmadeyouunabletouseyourcar?E為解決該故障您將車送去修理了嗎？Didyougetyourcarrepairedtosolvetheproblem?F維修后故障排除了嗎？Wastheproblemeliminatedafterrepair?G該故障是否會使您不再會購買該品牌車輛Thisproblemmadeyouangry,youwon’tbuycarsofthisbrand.H02銹蝕、腐蝕(車身,車輪,排氣管上,車身下部…）Rust,corrosion(carbody,wheels,exhaustpipes,underthevehicle)口1口1口2口2------------公里------------公里是口1是口1是口2是口2是口3是口3是口4是口4請?jiān)谙旅婷枋鲈摴收虾腿毕莶课籔leasedescribethedefectandtellmewheretheproblemtookplace.(是在何種情況下產(chǎn)生這個問題的?是在車子的哪個部分發(fā)生的?或雜音是從哪兒發(fā)出的?)我對您的車子曾經(jīng)有過的任何小問題都有興趣,哪怕您認(rèn)為只是一些很小的問題.您能確信沒有任何這類問題嗎?Areyoureallysure.Iaminterestedinanythingthatcouldhavegonewrongwithyourcarevenifyouthinktheproblemwasveryminor?有問題Hadproblem 1跳問10b-1SKIPTO10b-1無問題Noproblem 2問下一張卡片 SKIPTONEXTSHEETQ10cQ10dQ10eQ10fQ10gQ10h零部件或元件Components請?jiān)陬A(yù)留的空白地方詳細(xì)描述您所遇到的故障Pleasedescribeindetailsthebreakdownacrossatthepreservedmargin.請問您遇到的故障發(fā)生在Pleasepointouttheproblemyoucameacross:供貨時供貨后OndeliveryafterdeliveryBC該故障首次發(fā)生時里程是多少？Whatwasyourcar’sKMswhenyoucameupwiththefirstproblem?____kmD該故障是拋錨故障或使您不能使用您的車Isthisproblemastalloritmadeyouunabletouseyourcar?E為解決該故障您將車送去修理了嗎？Didyougetyourcarrepairedtosolvetheproblem?F維修后故障排除了嗎？Wastheproblemeliminatedafterrepair?G該故障是否會使您不再會購買該品牌車輛Thisproblemmadeyouangry,youwon’tbuycarsofthisbrand.HB車身、外部裝飾和車鎖Body,exteriortrimandlocks03門鎖、鑰匙、車門鎖遙控、中控門鎖（車門、行李箱、油箱門…）Locks,keys,remotecontrol,centrallockingsystem(doors,trunk,fuelcap)口1口1口2口2------------公里------------公里是口1是口1是口2是口2是口3是口3是口4是口4請?jiān)谙旅婷枋鲈摴收虾腿毕莶课籔leasedescribethedefectandtellmewheretheproblemtookplace.(是在何種情況下產(chǎn)生這個問題的?是在車子的哪個部分發(fā)生的?或雜音是從哪兒發(fā)出的?)04車門(高出低進(jìn)、開/關(guān)缺陷、漏水、噪聲、抖動、空氣哨聲…）Doors(misalignment,switchdefect,waterleaks,noises,vibration,windnoises)口1口1口2口2------------公里------------公里是口1是口1是口2是口2是口3是口3是口4是口4請?jiān)谙旅婷枋鲈摴收虾腿毕莶课籔leasedescribethedefectandtellmewheretheproblemtookplace.(是在何種情況下產(chǎn)生這個問題的?是在車子的哪個部分發(fā)生的?或雜音是從哪兒發(fā)出的?)

Q10cQ10dQ10eQ10fQ10gQ10h零部件或元件Components請?jiān)陬A(yù)留的空白地方詳細(xì)描述您所遇到的故障Pleasedescribeindetailsthebreakdownacrossatthepreservedmargin.請問您遇到的故障發(fā)生在Pleasepointouttheproblemyoucameacross:供貨時供貨后OndeliveryafterdeliveryBC該故障首次發(fā)生時里程是多少？Whatwasyourcar’sKMswhenyoucameupwiththefirstproblem?____kmD該故障是拋錨故障或使您不能使用您的車Isthisproblemastalloritmadeyouunabletouseyourcar?E為解決該故障您將車送去修理了嗎？Didyougetyourcarrepairedtosolvetheproblem?F維修后故障排除了嗎？Wastheproblemeliminatedafterrepair?G該故障是否會使您不再會購買該品牌車輛Thisproblemmadeyouangry,youwon’tbuycarsofthisbrand.H05行李箱、后尾門、尾翼、油箱門（高出低進(jìn)、開/關(guān)缺陷、漏水、噪聲、抖動、空氣哨聲…）Trunk,tailgate,fuelcap(misalignment,switchdefect,waterleaks,noises,vibration,windnoises)口1口1口2口2------------公里------------公里是口1是口1是口2是口2是口3是口3是口4是口4請?jiān)谙旅婷枋鲈摴收虾腿毕莶课籔leasedescribethedefectandtellmewheretheproblemtookplace.(是在何種情況下產(chǎn)生這個問題的?是在車子的哪個部分發(fā)生的?或雜音是從哪兒發(fā)出的?)06側(cè)面玻璃(高出低進(jìn)、開關(guān)缺陷,漏水、噪聲、抖動、空氣哨聲…）Sidewindows(misalignment,switchdefect,waterleaks,noises,vibration,windnoises)口1口1口2口2------------公里------------公里是口1是口1是口2是口2是口3是口3是口4是口4請?jiān)谙旅婷枋鲈摴收虾腿毕莶课籔leasedescribethedefectandtellmewheretheproblemtookplace.(是在何種情況下產(chǎn)生這個問題的?是在車子的哪個部分發(fā)生的?或雜音是從哪兒發(fā)出的?)

Q10cQ10dQ10eQ10fQ10gQ10h零部件或元件Components請?jiān)陬A(yù)留的空白地方詳細(xì)描述您所遇到的故障Pleasedescribeindetailsthebreakdownacrossatthepreservedmargin.請問您遇到的故障發(fā)生在Pleasepointouttheproblemyoucameacross:供貨時供貨后OndeliveryafterdeliveryBC該故障首次發(fā)生時里程是多少？Whatwasyourcar’sKMswhenyoucameupwiththefirstproblem?____kmD該故障是拋錨故障或使您不能使用您的車Isthisproblemastalloritmadeyouunabletouseyourcar?E為解決該故障您將車送去修理了嗎？Didyougetyourcarrepairedtosolvetheproblem?F維修后故障排除了嗎？Wastheproblemeliminatedafterrepair?G該故障是否會使您不再會購買該品牌車輛Thisproblemmadeyouangry,youwon’tbuycarsofthisbrand.H07其它玻璃:風(fēng)擋玻璃,后窗玻璃(漏水、噪聲,抖動,空氣哨聲…）Otherwindows:windshield,tailgate(defects,waterleaks,noises,vibration,windnoises)口1口1口2口2------------公里------------公里是口1是口1是口2是口2是口3是口3是口4是口4請?jiān)谙旅婷枋鲈摴收虾腿毕莶课籔leasedescribethedefectandtellmewheretheproblemtookplace.(是在何種情況下產(chǎn)生這個問題的?是在車子的哪個部分發(fā)生的?或雜音是從哪兒發(fā)出的?)08機(jī)罩、格柵（高出低進(jìn)、開/關(guān)缺陷,其它缺陷…）Hood,grille(defects,misalignment,switchdefect)口1口1口2口2------------公里------------公里是口1是口1是口2是口2是口3是口3是口4是口4請?jiān)谙旅婷枋鲈摴收虾腿毕莶课籔leasedescribethedefectandtellmewheretheproblemtookplace.(是在何種情況下產(chǎn)生這個問題的?是在車子的哪個部分發(fā)生的?或雜音是從哪兒發(fā)出的?)09保險杠,前擾流板(缺陷、高出低進(jìn)…）Bumpers,spoilers(defects,alignment)口1口1口2口2------------公里------------公里是口1是口1是口2是口2是口3是口3是口4是口4請?jiān)谙旅婷枋鲈摴收虾腿毕莶课籔leasedescribethedefectandtellmewheretheproblemtookplace.(是在何種情況下產(chǎn)生這個問題的?是在車子的哪個部分發(fā)生的?或雜音是從哪兒發(fā)出的?)

Q10cQ10dQ10eQ10fQ10gQ10h零部件或元件Components請?jiān)陬A(yù)留的空白地方詳細(xì)描述您所遇到的故障Pleasedescribeindetailsthebreakdownacrossatthepreservedmargin.請問您遇到的故障發(fā)生在Pleasepointouttheproblemyoucameacross:供貨時供貨后OndeliveryafterdeliveryBC該故障首次發(fā)生時里程是多少？Whatwasyourcar’sKMswhenyoucameupwiththefirstproblem?____kmD該故障是拋錨故障或使您不能使用您的車Isthisproblemastalloritmadeyouunabletouseyourcar?E為解決該故障您將車送去修理了嗎？Didyougetyourcarrepairedtosolvetheproblem?F維修后故障排除了嗎？Wastheproblemeliminatedafterrepair?G該故障是否會使您不再會購買該品牌車輛Thisproblemmadeyouangry,youwon’tbuycarsofthisbrand.H10頂篷、活動式頂篷,（缺陷、開/關(guān)、漏水、噪聲、抖動、空氣哨聲…）Roof,slidingroof,(defects,switches,waterleaks,noises,vibration,windnoises)口1口1口2口2------------公里------------公里是口1是口1是口2是口2是口3是口3是口4是口4請?jiān)谙旅婷枋鲈摴收虾腿毕莶课籔leasedescribethedefectandtellmewheretheproblemtookplace.(是在何種情況下產(chǎn)生這個問題的?是在車子的哪個部分發(fā)生的?或雜音是從哪兒發(fā)出的?)11車身：先前未說明的和噪聲源不明的其他噪聲(吱嘎聲、抖動…）Bodywork:othernoisesthathaven’tbeenillustratedbeforeorfromunidentifiedsources.(squeaks,vibration,windnoises)口1口1口2口2------------公里------------公里是口1是口1是口2是口2是口3是口3是口4是口4請?jiān)谙旅婷枋鲈摴收虾腿毕莶课籔leasedescribethedefectandtellmewheretheproblemtookplace.(是在何種情況下產(chǎn)生這個問題的?是在車子的哪個部分發(fā)生的?或雜音是從哪兒發(fā)出的?)

Q10cQ10dQ10eQ10fQ10gQ10h零部件或元件Components請?jiān)陬A(yù)留的空白地方詳細(xì)描述您所遇到的故障Pleasedescribeindetailsthebreakdownacrossatthepreservedmargin.請問您遇到的故障發(fā)生在Pleasepointouttheproblemyoucameacross:供貨時供貨后OndeliveryafterdeliveryBC該故障首次發(fā)生時里程是多少？Whatwasyourcar’sKMswhenyoucameupwiththefirstproblem?____kmD該故障是拋錨故障或使您不能使用您的車Isthisproblemastalloritmadeyouunabletouseyourcar?E為解決該故障您將車送去修理了嗎？Didyougetyourcarrepairedtosolvetheproblem?F維修后故障排除了嗎？Wastheproblemeliminatedafterrepair?G該故障是否會使您不再會購買該品牌車輛Thisproblemmadeyouangry,youwon’tbuycarsofthisbrand.H12外后視鏡、外部裝飾：車身附件、防擦條,裝飾條（缺陷、緊固、對齊、調(diào)整…）Exteriormirrors,exteriortrim:accessories,badges(defects,tightness,alignment,adjustment)口1口1口2口2------------公里------------公里是口1是口1是口2是口2是口3是口3是口4是口4請?jiān)谙旅婷枋鲈摴收虾腿毕莶课籔leasedescribethedefectandtellmewheretheproblemtookplace.(是在何種情況下產(chǎn)生這個問題的?是在車子的哪個部分發(fā)生的?或雜音是從哪兒發(fā)出的?)13車身外其它元件：翼子板、車輛下部(缺陷、對齊、噪聲…）Otherexteriorcomponents:fender,underthevehicle(defects,adjustment,noises)口1口1口2口2------------公里------------公里是口1是口1是口2是口2是口3是口3是口4是口4請?jiān)谙旅婷枋鲈摴收虾腿毕莶课籔leasedescribethedefectandtellmewheretheproblemtookplace.(是在何種情況下產(chǎn)生這個問題的?是在車子的哪個部分發(fā)生的?或雜音是從哪兒發(fā)出的?)我對您的車子曾經(jīng)有過的任何小問題都有興趣,哪怕您認(rèn)為只是一些很小的問題.您能確信沒有任何這類問題嗎?Areyoureallysure.Iaminterestedinanythingthatcouldhavegonewrongwithyourcarevenifyouthinktheproblemwasveryminor?有問題Hadproblem 1跳問10b-1SKIPTO10b-1無問題Noproblem 2問下一張卡片 SKIPTONEXTSHEETQ10cQ10dQ10eQ10fQ10gQ10h零部件或元件Components請?jiān)陬A(yù)留的空白地方詳細(xì)描述您所遇到的故障Pleasedescribeindetailsthebreakdownacrossatthepreservedmargin.請問您遇到的故障發(fā)生在Pleasepointouttheproblemyoucameacross:供貨時供貨后OndeliveryafterdeliveryBC該故障首次發(fā)生時里程是多少？Whatwasyourcar’sKMswhenyoucameupwiththefirstproblem?____kmD該故障是拋錨故障或使您不能使用您的車Isthisproblemastalloritmadeyouunabletouseyourcar?E為解決該故障您將車送去修理了嗎？Didyougetyourcarrepairedtosolvetheproblem?F維修后故障排除了嗎？Wastheproblemeliminatedafterrepair?G該故障是否會使您不再會購買該品牌車輛Thisproblemmadeyouangry,youwon’tbuycarsofthisbrand.HC內(nèi)部Interior14座椅、座椅套、扶手、頭枕(缺陷、高出低進(jìn)、噪聲、抖動…）Seats,seatcovers,armrests,headrests(defects,misalignment,noises,vibration)口1口1口2口2------------公里------------公里是口1是口1是口2是口2是口3是口3是口4是口4請?jiān)谙旅婷枋鲈摴收虾腿毕莶课籔leasedescribethedefectandtellmewheretheproblemtookplace.(是在何種情況下產(chǎn)生這個問題的?是在車子的哪個部分發(fā)生的?或雜音是從哪兒發(fā)出的?)15儀表板(外殼、缺陷、裝配、噪聲,抖動…）Dashboard(dashboardtrim,defects,assembly,noises,vibration)口1口1口2口2------------公里------------公里是口1是口1是口2是口2是口3是口3是口4是口4請?jiān)谙旅婷枋鲈摴收虾腿毕莶课籔leasedescribethedefectandtellmewheretheproblemtookplace.(是在何種情況下產(chǎn)生這個問題的?是在車子的哪個部分發(fā)生的?或雜音是從哪兒發(fā)出的?)

Q10cQ10dQ10eQ10fQ10gQ10h零部件或元件Components請?jiān)陬A(yù)留的空白地方詳細(xì)描述您所遇到的故障Pleasedescribeindetailsthebreakdownacrossatthepreservedmargin.請問您遇到的故障發(fā)生在Pleasepointouttheproblemyoucameacross:供貨時供貨后OndeliveryafterdeliveryBC該故障首次發(fā)生時里程是多少？Whatwasyourcar’sKMswhenyoucameupwiththefirstproblem?____kmD該故障是拋錨故障或使您不能使用您的車Isthisproblemastalloritmadeyouunabletouseyourcar?E為解決該故障您將車送去修理了嗎？Didyougetyourcarrepairedtosolvetheproblem?F維修后故障排除了嗎？Wastheproblemeliminatedafterrepair?G該故障是否會使您不再會購買該品牌車輛Thisproblemmadeyouangry,youwon’tbuycarsofthisbrand.H16雜物盒/儲物空間(外殼、缺陷、裝配、噪聲、抖動…)Glovebox/storagecompartment(trim,defects,adjustment,noises,vibration)口1口1口2口2------------公里是口1是口1是口2是口2是口3是口3是口4是口4請?jiān)谙旅婷枋鲈摴收虾腿毕莶课籔leasedescribethedefectandtellmewheretheproblemtookplace.(是在何種情況下產(chǎn)生這個問題的?是在車子的哪個部分發(fā)生的?或雜音是從哪兒發(fā)出的?)17內(nèi)飾件：頂篷、車門（缺陷、裝飾…）Interiortrims:roof,doors(defects,trims)口1口1口2口2------------公里是口1是口1是口2是口2是口3是口3是口4是口4請?jiān)谙旅婷枋鲈摴收虾腿毕莶课籔leasedescribethedefectandtellmewheretheproblemtookplace.(是在何種情況下產(chǎn)生這個問題的?是在車子的哪個部分發(fā)生的?或雜音是從哪兒發(fā)出的?)18地毯、地板及行李箱覆蓋物(缺陷、裝飾、裝配…）Carpet:floorandtrunk(defects,trim,adjustment