DJG330482T 009-2021 普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.01A00

DJG330482平 湖 市 地 方 技 術(shù) 性 規(guī) 范DJG330482/T009—2021代替DB330482/T056-2019普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范Specificationforordinaryresidentialcommunitypropertymanagementservice2021-10-28發(fā)布 2021-11-01實(shí)施平湖市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 發(fā)布DJG330482/T009DJG330482/T009—2021II前 言GB/T1.1—20201請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。DB330482/T056-20193刪除了以下術(shù)語(yǔ)和定義：非業(yè)主使用人、前期物業(yè)服務(wù)合同、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備（20193章3.1、3.3、.3.、3.，293、.33.3.9、.1（4678,20194）；e)更改了“預(yù)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)”表述（見(jiàn)4.5，2019年版的4.1.1）；4.6，20194.1.2）；20194.1.4、4.1.6）；4.2,2019的4..4.3，20194.2.5）；見(jiàn)6.12019.56.1.2）；6.1.3）；（5）；（見(jiàn).8.1）；（9A.A.A.A..4A.A.1A.2A.3A.4A.5，2019AA.1）；（見(jiàn)附錄A表A.1）；（見(jiàn)AA.2）；（AA.2，2019AIIII（AA.3）；AA.3）；（AA.4）；A（AA.5，2019A表A.1）；（A，2019A）。本文件主要起草人：鐘國(guó)躍、潘燕、丁磊、趙建江、方艷、顧平。本文件及其所代替文件的歷次版本發(fā)布情況為：——DB330482/T056-2019。PAGEPAGE7普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范范圍（本文件適用于普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)。（DB330482/T055—2021物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理規(guī)范。DB330482/T055—20213.1物業(yè)property已竣工投入使用的建筑物、構(gòu)筑物及其附屬設(shè)備、配套設(shè)施和相關(guān)場(chǎng)地。3.2物業(yè)管理propertymanagement3.3業(yè)主owner物業(yè)的所有權(quán)人。3.4物業(yè)使用人userofrealproperties注：物業(yè)使用人包括承租人、借用人及其他取得物業(yè)使用權(quán)的人。3.5業(yè)主大會(huì)owner'scongress3.6業(yè)主委員會(huì)owner'scommittee3.7物業(yè)服務(wù)企業(yè)propertyserviceenterprise依法設(shè)立，從事物業(yè)管理活動(dòng)的具有獨(dú)立法人資格的企業(yè)。注：物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營(yíng)范圍中包括物業(yè)管理的相關(guān)內(nèi)容。3.8物業(yè)服務(wù)合同propertyservicecontract注：定義來(lái)源于《中華人民共和國(guó)民法典》3.9物業(yè)服務(wù)費(fèi)propertymanagementfee注：物業(yè)服務(wù)費(fèi)又稱物業(yè)管理費(fèi)、物業(yè)費(fèi)。3.10共有部分co-ownershipparts注：共有部分包括共用部位和共用設(shè)施設(shè)備。3.11專有部分exclusiveparts注：蓋建筑物本體及門窗、管道、線路等專有設(shè)施。3.12普通住宅小區(qū)ordinaryresidentialcommunity3.13物業(yè)管理區(qū)域propertymanagementarea依據(jù)城市規(guī)劃、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備、建筑規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素劃分的實(shí)施物業(yè)管理的地域范圍。3.14議事機(jī)制deliberativemechanism3.15裝飾裝修管理decorationmanagement物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)相關(guān)規(guī)定及協(xié)議，對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人的裝飾裝修行為所進(jìn)行的監(jiān)督管理活動(dòng)。3.16客戶服務(wù)customerservice為響應(yīng)和滿足業(yè)主或物業(yè)使用人的需求而開(kāi)展的一系列活動(dòng)。注：信息管理，客戶滿意度（率）調(diào)查，溝通管理以及物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取等內(nèi)容。3.17房屋及設(shè)施設(shè)備管理managementofhousingandfacilities﹠equipment注：托管理、施工管理、安全管理、現(xiàn)場(chǎng)管理和成本管理等。3.18急修emergencymaintenance對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備突發(fā)事故或故障進(jìn)行的緊迫性修繕活動(dòng)。3.19秩序維護(hù)管理managementofordermaintenance為保持和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序而開(kāi)展的綜合管理活動(dòng)。注：置和委托管理等工作。3.20保潔管理clean-keepingservice為保障和保持物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境而進(jìn)行的綜合管理活動(dòng)。注：3.21綠化管理virescencemanagement為保障和保持物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化環(huán)境而進(jìn)行的綜合管理活動(dòng)。注：理、巡視檢查管理、標(biāo)志管理、防治管理、安全管理、應(yīng)急處置和委托管理等工作。3.22物業(yè)承接查驗(yàn)propertyacceptanceinspection3.23突發(fā)事件emergency注：定義來(lái)源于《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》。3.24客戶意度 customersatisfaction3.25特約服務(wù)specialservices物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)業(yè)主或物業(yè)使用人實(shí)際需求所提供的超出物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)活動(dòng)。4.1DB330482/T055—202112（）——有工作制度；——有議事會(huì)成員公示；——有議事工作記錄；——有議事結(jié)果公示欄?！占用穹从承^(qū)管理的問(wèn)題及意見(jiàn)建議；——協(xié)商解決小區(qū)在管理中涉及到居民群眾利益的重要事項(xiàng)，必要時(shí)召開(kāi)決策聽(tīng)證會(huì)；——召集相關(guān)當(dāng)事人協(xié)商解決小區(qū)各類矛盾糾紛；——參與并監(jiān)督平安建設(shè)、文明創(chuàng)建、垃圾分類等市委市政府中心工作；——監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)改選；——監(jiān)督小區(qū)業(yè)主大會(huì)選聘或解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；——參與小區(qū)管理規(guī)約、文明公約的制定和修改工作；——參與并監(jiān)督小區(qū)內(nèi)共有部分的提升和改造工作；——參與小區(qū)內(nèi)其他重大事項(xiàng)的決策；信息收集和分析應(yīng)注意來(lái)自不同方面的反映，應(yīng)重視以下數(shù)據(jù)收集途徑：——對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)物業(yè)管理區(qū)域和住宅小區(qū)的評(píng)估；——客戶（業(yè)主）滿意度調(diào)查；——業(yè)主意見(jiàn)，包括業(yè)主需求、建議、投訴。服務(wù)改進(jìn)應(yīng)包括但不限于：——溝通的有效性；——業(yè)主或物業(yè)使用人有關(guān)服務(wù)品質(zhì)的問(wèn)題；——優(yōu)先考慮影響服務(wù)品質(zhì)的因素；——物業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)職責(zé)的落實(shí)情況。DJG330482/T009DJG330482/T009—2021PAGEPAGE16附 錄 A（規(guī)范性）普通住宅小區(qū)公共服務(wù)分項(xiàng)分級(jí)A.1表A.1 通宅區(qū)合服務(wù)項(xiàng)分級(jí)服務(wù)項(xiàng)目綜合服務(wù)基本服務(wù)要求（用戶）資料保密制度、員工工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)等制度健全；2（一級(jí)除外）。服務(wù)等級(jí)一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.1理；配置基本的辦公設(shè)施；2.83.對(duì)業(yè)主（物業(yè)使用人）設(shè)置專門的服務(wù)接待辦公用品；8對(duì)業(yè)主（物業(yè)使用人設(shè)置專門的服務(wù)接待處8進(jìn)行業(yè)務(wù)受理；對(duì)業(yè)主（物業(yè)使用人設(shè)置專門的服務(wù)接待品配置完備；824對(duì)業(yè)主（物業(yè)使用人）設(shè)置專門的服務(wù)接待品配置完備；824對(duì)業(yè)主（物業(yè)使用人DJG330482/T009—DJG330482/T009—2021表A.1 通宅區(qū)合服項(xiàng)目分（）服務(wù)項(xiàng)目綜合服務(wù)服務(wù)等級(jí)一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的求助、咨詢及時(shí)處理；對(duì)業(yè)主（物業(yè)使用人）的投訴在2日內(nèi)答復(fù)；42要有緊急處理措施，并對(duì)業(yè)主（物業(yè)使用人）7假日和休息日順延；5（裝飾裝修管理須知，監(jiān)督裝飾裝修過(guò)程，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸阻并報(bào)告。（物業(yè)使用人小時(shí)內(nèi)答復(fù)；1要有緊急處理措施，并對(duì)業(yè)主（物業(yè)使用人）做出合理解釋5（物業(yè)使用人）裝飾裝修管理須知，監(jiān)督裝飾裝修過(guò)程，每日巡查現(xiàn)場(chǎng)不少1（物業(yè)使用人記錄、有處理、有回訪；45要有緊急處理措施，并對(duì)業(yè)主（物業(yè)使用人）做出合理解釋3特殊情況必須做出說(shuō)明和限時(shí)承諾。服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息日順延；（物業(yè)使用人裝飾裝修管理須知，監(jiān)督裝飾裝修過(guò)程，每日巡查現(xiàn)場(chǎng)不少1制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施，1通訊或問(wèn)卷調(diào)查等形式與業(yè)主（物業(yè)使用人記錄、有處理、有回訪；4512緊急處理措施，并對(duì)業(yè)主（業(yè)使用人）2休息日順延；（物業(yè)使用人裝飾裝修管理須知，監(jiān)督裝飾裝修過(guò)程，每日巡查現(xiàn)場(chǎng)不少1制定小區(qū)物業(yè)管理與1度完成情況和下年度計(jì)劃準(zhǔn)（物業(yè)使用人記錄、有處理、有回訪；45（物業(yè)使用人）做出合理解釋2（物業(yè)使用人）裝飾裝修管理須知，監(jiān)督裝飾裝修過(guò)程，每日巡查現(xiàn)場(chǎng)不少1制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施，每半年向委托方事先、事后各服務(wù)項(xiàng)目綜合服務(wù)服務(wù)等級(jí)一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（物業(yè)使用人）進(jìn)行溝通。每年溝通面不低于住宅小區(qū)住戶70%；業(yè)主（物業(yè)使用人）對(duì)服務(wù)總體滿意率不低70%,對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析并采取改（物業(yè)使用人反饋；8.能根據(jù)業(yè)主（人）2（無(wú)償）務(wù)；9.節(jié)假日有專題布置，每年組織不少于2次社區(qū)活動(dòng)。備；訊或問(wèn)卷調(diào)查等形式與業(yè)主（物業(yè)使用人）80%，業(yè)主（物業(yè)使用人）80%,進(jìn)措施并向業(yè)主反饋；能根據(jù)業(yè)主（人）4（無(wú)償）務(wù)；9.節(jié)假日有專題布置，每年組織不少于4次社區(qū)活動(dòng)。1年度計(jì)劃準(zhǔn)備；7.采取走訪、懇談會(huì)、通訊或問(wèn)卷調(diào)查等形式與業(yè)主（物業(yè)使用人）90%，業(yè)主（物業(yè)使用人）對(duì)服務(wù)總體滿意率不低于90取改進(jìn)措施并向業(yè)主（用人）反饋；8（人）6（無(wú)償）務(wù)；9.節(jié)假日有專題布置，每年組織不少于6次社區(qū)活動(dòng)。注1：工程人員配置在參照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模、業(yè)態(tài)類型及共用設(shè)施設(shè)備配置情況做相應(yīng)調(diào)整；注2：小修服務(wù)項(xiàng)目按物業(yè)服務(wù)合同執(zhí)行。DJG330482/T009DJG330482/T009—2021A.2表A.2 通宅區(qū)用部維項(xiàng)分級(jí)服務(wù)項(xiàng)目共用部分維護(hù)基本服務(wù)要求7.每個(gè)等級(jí)的服務(wù)內(nèi)容和要求應(yīng)高于并包含低一級(jí)的服務(wù)內(nèi)容和要求（一級(jí)除外）。服務(wù)等級(jí)一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)每月巡檢公共部位、公用設(shè)施、重點(diǎn)部位，特殊天氣111堵塞及時(shí)處理；建立供配電管理維護(hù)180%以上；每月巡檢公共部位、公用設(shè)施、重點(diǎn)部位，特殊天氣111及時(shí)處理；建立供配電管理維護(hù)制1851次保養(yǎng)檢修，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處每月巡檢公共部位、公用設(shè)施、重點(diǎn)部位，特殊天氣121及時(shí)處理；建立供配電管理維護(hù)制19021次保養(yǎng)檢修，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)1及時(shí)處理；排污泵每月巡查啟動(dòng)132及時(shí)處理；建立供配電管理維護(hù)制1系統(tǒng)的完好率達(dá)到95%以上；2及時(shí)處理；112及時(shí)處理；建立供配電管理維護(hù)制1系統(tǒng)的完好率達(dá)到98%以上；DJG330482/T009—DJG330482/T009—2021表A.2 通宅區(qū)用部維項(xiàng)分（）服務(wù)項(xiàng)目共用部分維護(hù)服務(wù)等級(jí)一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)180806.5理，完好率達(dá)到85%以上；5.建立電梯維護(hù)保養(yǎng)制212130消防系統(tǒng)每日抽檢11185工程人員人均服務(wù)建筑面積不得高于6.0萬(wàn)㎡。處理，完好率達(dá)到90%以上；5.建立電梯維護(hù)保養(yǎng)制212130消防系統(tǒng)每日抽檢11190工程人員人均服務(wù)建筑面積不得高于5.5萬(wàn)㎡。195建立電梯維護(hù)保養(yǎng)制212130消防系統(tǒng)每日抽檢111設(shè)備房地坪、設(shè)備基座等進(jìn)行防塵處理；泵體、機(jī)架、198建立電梯維護(hù)保養(yǎng)制212130消防系統(tǒng)每日抽檢111設(shè)備房地坪、設(shè)備基座服務(wù)項(xiàng)目共用部分維護(hù)服務(wù)等級(jí)一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管道等每年進(jìn)行1次保養(yǎng)；通風(fēng)、溫度、濕度達(dá)到運(yùn)行條。95工程人員人均服務(wù)建筑面積不得高于5.0萬(wàn)㎡。198工程人員人均服務(wù)建筑面積不得高于4.0萬(wàn)㎡。注1：工程人員配置在參照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模、業(yè)態(tài)類型及共用設(shè)施設(shè)備配置情況做相應(yīng)調(diào)整；注2：如無(wú)相應(yīng)設(shè)施設(shè)備的，不應(yīng)計(jì)收該項(xiàng)費(fèi)用；注3：消防、避雷、電梯等專用設(shè)備的養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)如有與專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不一致的地方，以專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)；注4：大中修服務(wù)項(xiàng)目按物業(yè)服務(wù)合同執(zhí)行。DJG330482/T009DJG330482/T009—2021A.3.表A.3 通宅區(qū)共秩維項(xiàng)分級(jí)服務(wù)項(xiàng)目公共秩序維護(hù)基本服務(wù)要求各類管理規(guī)章制度完善；4.制定疫情防控、火警、盜警、地震、臺(tái)風(fēng)、爆炸、人員急救、煤氣泄漏、高空擲（墜）物傷人及其他不可預(yù)見(jiàn)緊急事件等應(yīng)急處理預(yù)案，在遇到突發(fā)事件時(shí)，采取有效措施，啟動(dòng)相應(yīng)預(yù)案，防止事態(tài)擴(kuò)大；22110%；10%；（一級(jí)除外服務(wù)等級(jí)一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.小區(qū)主出入口安排至少1人值班看守，次出入口定時(shí)開(kāi)放，值班記錄齊全；2巡邏，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；24須安裝消防遠(yuǎn)程監(jiān)控設(shè)備；秩序維護(hù)員應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)24值班記錄齊全；4次；重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時(shí)間以及特殊情況加強(qiáng)巡邏，并有巡邏并對(duì)車輛實(shí)施有效管理；24專人值守，消控室證件上崗，工作記錄完整，須安裝消防遠(yuǎn)程監(jiān)控設(shè)備；技防設(shè)施，24246：0011.小區(qū)設(shè)有的監(jiān)控中心，配備的電子巡更、錄像監(jiān)控、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警、住戶報(bào)警、門鎖智能卡等技防設(shè)施，24小時(shí)開(kāi)通；2.24和外來(lái)訪客及車輛的登記記錄；謝絕業(yè)主拒絕訪問(wèn)人員和未經(jīng)業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)的商販入3550期接受專業(yè)培訓(xùn)。24248：00-20:00不少于8小時(shí)，并有詳細(xì)交接DJG330482/T009—DJG330482/T009—2021表A.3 通宅區(qū)共秩維項(xiàng)分（）服務(wù)項(xiàng)目公共秩序維護(hù)服務(wù)等級(jí)一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)行處理；定期進(jìn)行安全防范知識(shí)1（物業(yè)使用人），識(shí)別率達(dá)到70%以上。7.相關(guān)工作。行處理；定期進(jìn)行安全防范知識(shí)1（物業(yè)使用人），識(shí)別率達(dá)到75%以上。展相關(guān)工作。制定小區(qū)車輛管理制度、及時(shí)處理車輛停放不規(guī)范的現(xiàn)象；3.46（指小區(qū)道路、單元出入口、主要樓層等，下同）、重點(diǎn)時(shí)間以及特殊情況加強(qiáng)巡邏，并有巡邏記錄；4．監(jiān)控室、消控室24小時(shí)專人值守，消控室人員持必須安裝消防遠(yuǎn)程監(jiān)控設(shè)備；每年組織有業(yè)主（使用人）1趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理；定期進(jìn)行安全防范知識(shí)技防設(shè)施；內(nèi)，大件物品搬出實(shí)行登記；對(duì)車輛實(shí)施有效管理，有專職24及時(shí)處理車輛停放不規(guī)范的現(xiàn)象；3.6（19:007:00）8次；重點(diǎn)部位（指小區(qū)道路、單元出入口、主要樓層等，下同）、重點(diǎn)時(shí)間以及特殊情況加強(qiáng)巡邏，并做好巡更記錄；4．監(jiān)控室、消控室24小時(shí)專人值守，消控室人員持必須安裝消防遠(yuǎn)程監(jiān)控設(shè)備；每年組織有業(yè)主（使用人）2設(shè)立應(yīng)急防控、火警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心室內(nèi)懸掛；接到火警、警情、班記錄和外來(lái)訪客及車輛的登記記錄；謝絕業(yè)主拒絕訪問(wèn)人員和未經(jīng)業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)的商販入內(nèi)，大件物品搬出實(shí)行登記；制定小區(qū)車輛管理制度、對(duì)車輛實(shí)施有效管理，有專職人員24小時(shí)巡視和協(xié)助停車事宜；及時(shí)處理車輛停放不規(guī)范的現(xiàn)象；合理設(shè)置巡邏路線，每1（主要樓層等，下同）、重點(diǎn)時(shí)間以及特殊情況加強(qiáng)巡邏，并做好巡更記錄；24專人值守，消控室證件上崗，工作記錄完整，須安裝消防遠(yuǎn)程監(jiān)控設(shè)備；每年組織有業(yè)主（使用人）2服務(wù)項(xiàng)目公共秩序維護(hù)服務(wù)等級(jí)一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)居住滿1年的業(yè)主（使用人），識(shí)別率達(dá)到75%以上；展相關(guān)工作。異常情況或住戶緊急求助信號(hào)后，秩序維護(hù)管理員應(yīng)按規(guī)定及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理；定期進(jìn)行安全防范知識(shí)技防設(shè)施；對(duì)居住滿1（業(yè)使用人），識(shí)別率達(dá)到以上；遇到突發(fā)事件，展相關(guān)工作。警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心室內(nèi)懸掛；接到火警、警情、異常情況或住戶緊急求助信號(hào)后，秩序維護(hù)管理員應(yīng)按規(guī)定及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理；定期進(jìn)行安全防范知識(shí)技防設(shè)施；1（物業(yè)使用人），識(shí)別率達(dá)到85%以上；10.展相關(guān)工作。注：本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范不包括車輛管理人員和各類收費(fèi)停車場(chǎng)、庫(kù)（包括機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車）所發(fā)生的各類費(fèi)用。DJG330482/T009DJG330482/T009—2021A.3.表A.4 通宅區(qū)共保服項(xiàng)分（）服務(wù)項(xiàng)目公共保潔服務(wù)基本服務(wù)要求垃圾分類收運(yùn)，嚴(yán)禁使用不合格的清潔劑；6.每個(gè)等級(jí)的服務(wù)內(nèi)容和要求應(yīng)高于并包含低一級(jí)的服務(wù)內(nèi)容和要求（一級(jí)除外）。服務(wù)等級(jí)一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集212411111小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集2地等公共部位的清潔每日12431次；每月對(duì)電梯轎廂內(nèi)全面拭11次；樓道每周清1手保潔每月2次；1小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集2地等公共部位的清潔每日212電梯轎廂清掃每日212次；2拖11樓梯間墻面每季度除塵1次；樓道共用玻璃門每季度擦試1小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點(diǎn)22次，保潔時(shí)間不少于4小時(shí)；2目視干凈、整潔、無(wú)死角；電梯轎廂清掃每日211次；3121小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集2地等公共部位的清潔每日2次，保潔時(shí)間不少于4小時(shí)；1目視干凈、整潔、無(wú)死角；3.電梯轎廂清掃每日次，每周對(duì)電梯轎廂內(nèi)全面拭111污跡，轎箱四壁基本干凈，用表A.4普通住宅小區(qū)公共保潔服務(wù)項(xiàng)目分級(jí)（續(xù)）服務(wù)項(xiàng)目公共保潔服務(wù)服務(wù)等級(jí)一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.5以下。6．標(biāo)識(shí)、宣傳牌每月清潔217.1181.5以下。次；21次；根據(jù)季節(jié)情況每年滅鼠消殺至少2次；7.218.保潔管理1.2以下。樓道共用玻璃門每季度擦拭1次；根據(jù)地面材質(zhì)每季度刷洗或保養(yǎng)1次；3標(biāo)識(shí)、宣傳牌每周清潔1次；7.1目視無(wú)厚積灰；18.保潔管理1.0以下。手觸摸無(wú)明顯污跡；燈具、天花板無(wú)積灰；1111質(zhì)每月刷洗或保養(yǎng)1次；11標(biāo)識(shí)、宣傳牌每周清潔1次；7.119.保潔管理清潔衛(wèi)生人員人均管理建筑面積為0.80萬(wàn)㎡以下。注1：外墻清洗的頻次、標(biāo)準(zhǔn)自行約定，費(fèi)用另行結(jié)算分?jǐn)?；?：循環(huán)保潔指為保障和保持物業(yè)管理指定區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境，通過(guò)清掃、擦拭、清洗等操作形式，每間隔固定時(shí)間重復(fù)進(jìn)行的常規(guī)性清潔活動(dòng)。A.3.表A.5