酒店VIP接待程序

酒店VIP接待程序酒店VIP接待程序酒店VIP接待程序xxx公司酒店VIP接待程序文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準審核制定方案設(shè)計，管理制度政策及程序Policies&Procedures部門：行政辦文號：EO－001頁數(shù)：5頁主題：酒店VIP接待程序日期：2012-8-3批準：書面已簽批 總經(jīng)理生效日期政策為建立、加強熹龍國際大酒店《豪華五星級酒店》的品牌，建議以完滿完成董事會的經(jīng)營目標后羿管理目標。行政辦特修改了《熹龍國際大酒店VIP接待程序、VIP接待規(guī)格、房務(wù)部個性化服務(wù)規(guī)格》。目的茲將上述文件下達與各部門，請做好相應(yīng)準備工作，可立即實行的即執(zhí)行，待完善的事項盡快完善后執(zhí)行。步驟接到VIP通知后，迅速與總臺確定VIP將要入住的房間號碼，并立即通知客房部、餐飲部做好準備。在VIP到達前，先了解VIP的姓名、職務(wù)、習(xí)慣、愛好、要求及到店時間。檢查VIP房的準備情況，鮮花、水果及歡迎函等用品的布置工作，確保VIP房的最佳狀況。準備貴賓入住登記卡、歡迎卡、房卡、總經(jīng)理名片，并加蓋VIP章。接到VIP正在抵達途中報告后，AM應(yīng)通知酒店管理層（如：總經(jīng)理、總監(jiān)、部門經(jīng)理或管理層指定相應(yīng)人員）到大堂門口迎接，準備專用電梯，同時通知樓層準備迎領(lǐng)人員、歡迎茶、香巾等?？腿说诌_時，行李生作好接車準備，認清車輛特征，準備行李車運送行李，AM上前迎接并引薦代表酒店方面的人員與貴賓認識（要準確用VIP的職務(wù)或姓氏稱呼客人），隨后陪同貴賓上房辦理登記手續(xù)。送上歡迎茶、香巾等并介紹酒店相關(guān)情況。征求VIP意見，并記錄好VIP的特別要求隨時提供相應(yīng)服務(wù)。提醒客房部做好客人住店期間的相應(yīng)要求并及時做好小整理服務(wù)、迎進送出。10、準確了解VIP的離店時間，通知行李生及樓層領(lǐng)班事先到相應(yīng)樓層等候，隨時提供服務(wù)，并通知相應(yīng)管理層到大堂歡送VI。根據(jù)規(guī)格是否需要送別。（如：董事長、總經(jīng)理、總監(jiān)、部門經(jīng)理或管理層指定相應(yīng)人員）到大堂門口歡送。11、整理VIP相關(guān)資料、住房期間相應(yīng)喜好及對本次服務(wù)的意見等，歸檔保存以便VIP再次下榻進行服務(wù)。熹龍國際大酒店房務(wù)部VIP服務(wù)草案入住行政樓層客人享受、VIP待遇。VIP以上的客人直接在房間內(nèi)辦理登記入住手續(xù)，同時奉上水果、鮮花歡迎茶以及總經(jīng)理歡迎信和致意卡。VVVIP以上的客人入住后奉上西點和紅酒?？腿巳胱『?，由服務(wù)員溫馨提示卡，提示當?shù)氐奶鞖馇闆r，提醒客人增添衣服和帶雨傘等。VVIP以上的客人可免費獲得一次單程或送到火車站的服務(wù)，或根據(jù)客人的行程物品為客人準備長途車上用的礦泉水、點心、拖鞋等。VIP以上客人開夜床可以獲得酒店紀念品。VVIP以上客人可免費獲得洗滌一套西裝或襯衣一件的服務(wù)；再洗衣可享受折優(yōu)惠服務(wù)。VVIP以上客人可免費享用minibar物品。每天為VVIP以上客人更換水果。10、入住酒店的客人可免費使用酒店康體設(shè)施。11、VIP以上的客人享有酒店專職管家服務(wù)。12、入住行政樓層的客人或獲得行政酒廊歡樂時光2小時免費上網(wǎng)、飲用咖啡、軟飲、茶等服務(wù)。（視條件具備時實行）13、為酒店常住客提供專用晚安巾、拖鞋、便簽紙、浴袍、巾類布草。（視條件具備時實行）14、VVVIP客人可選擇以下三種方式之一用早餐：在行政酒廊用早餐（視條件具備時實行）；在西餐廳用早餐；送餐服務(wù)；VVIP和復(fù)式套房的客人可選擇以下兩種方式之一早餐：在行政酒廊用早餐（視條件具備時實行）；在西餐廳用早餐。15、若客人遺留物品，將由酒店主動聯(lián)系客人，以便把遺留的物品寄回給客人。16、所有LOST&FOUND的衣服將由酒店清洗完后再為客人保管保管期限為三個月。17、若酒店獲知客人生病，將為客人奉上慰問卡和鮮花。18、節(jié)日期間將贈送免費的應(yīng)節(jié)食物或禮物給客人。19、為客人提供的客房用品均為環(huán)保型用品，如：洗衣袋、購物袋。VIP接待規(guī)格表Vip等級定義禮品客房物品歡迎級別安全VVVIP董事長及董事長指定的貴賓/省市黨政軍領(lǐng)導(dǎo)/在本地區(qū)投資的大型集團、企業(yè)高層人員/酒店邀請的貴客/對酒店有過重大貢獻的社會名流人士果籃A、花籃A、酒店紀念品、歡迎信專用洗浴品、五巾總經(jīng)理、總監(jiān)、各部門經(jīng)理、大堂副理、禮儀小姐正廳門口迎接、歡送；酒店保安在外圍列隊歡迎安排外圍及客人所住樓層固定崗；客人活動的主要區(qū)域安排執(zhí)勤崗VVIP社會名人/市旅游局長以上行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)/酒店邀請的賓客/省級國旅、青旅等總經(jīng)理/媒體領(lǐng)導(dǎo)、重要客戶領(lǐng)導(dǎo)果盤B、花籃B、歡迎專用洗浴品總監(jiān)、各部門經(jīng)理、大堂副理正廳門口迎接、歡送客人所住樓層安排固定崗VIP個人全價入住酒店豪華套房3次以上客人/個人全價入住酒店客房10次以上的客人入住行政復(fù)套房的客人果盤C、盆花或盆景、歡迎送專用洗浴品前廳經(jīng)理、大堂副理正廳門口迎接附件：熹龍國際大酒店房務(wù)部個性化服務(wù)規(guī)格當客人在前臺辦理入住/退房手續(xù)時，向客人免費提供和純凈水?？腿巳胱『?，由服務(wù)員送上溫馨提示卡，提示當?shù)氐奶鞖馇闆r，提醒客人增添衣服或帶雨傘等。酒店提供多種特色枕頭供客人選擇。酒店提供女士、兒童專用浴衣供有需要的客人使用。若客人為新婚夫妻，將為客人免費布置蜜月房，童工贈送鮮花和糖果等。行政樓層和套房的客人開床免費獲得小吃，如：巧克力。VIP以上客人可獲得酒店小紀念品。酒店為住的客人可免費借用酒店電源轉(zhuǎn)換器，手提萬能充電器、熨燙機等。若當天生日的客人，由大堂副理攜帶生日蛋糕親自送到客人房間，并代表酒店向客人表示祝福，生日蛋糕規(guī)格為一磅。VIP以上的客人享有酒店專職管家服務(wù)。10、酒店建立完善的客史檔案