信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師29之大項(xiàng)目、戰(zhàn)略管理用戶業(yè)務(wù)流程知識(shí)績(jī)效考核

大型、復(fù)雜項(xiàng)目和多項(xiàng)目管理高級(jí)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師一、組織級(jí)項(xiàng)目管理基本概念組織級(jí)項(xiàng)目管理被認(rèn)為是一種包括項(xiàng)目管理、大型項(xiàng)目管理、項(xiàng)目組合管理的系統(tǒng)的管理體系，它可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。它的根本意義在于：通過組織級(jí)項(xiàng)目管理體系的間和提高組織實(shí)現(xiàn)

目標(biāo)的能力。項(xiàng)目組合管理是一個(gè)保證組織內(nèi)所有項(xiàng)目都經(jīng)過風(fēng)險(xiǎn)和收益分析、平衡的方法論?！帮L(fēng)險(xiǎn)評(píng)估”和提高資源利用率是項(xiàng)目組合管理的兩個(gè)要素。大型項(xiàng)目是指一組有著共同目標(biāo)的項(xiàng)目，其項(xiàng)目之間存在著由于共同目標(biāo)所產(chǎn)生的依賴關(guān)系。傳統(tǒng)項(xiàng)目管理是自下而上（偏戰(zhàn)術(shù)）；項(xiàng)目組合管理是自上向下（偏）二、項(xiàng)目組合管理的作用在組織內(nèi)引進(jìn)的項(xiàng)目評(píng)估與選擇機(jī)制、實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)收益，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；對(duì)組織中所有的項(xiàng)目進(jìn)行平衡、在組織范圍內(nèi)為項(xiàng)目分配資源，保證高優(yōu)先級(jí)項(xiàng)目的資源分配。三、項(xiàng)目選擇和優(yōu)先級(jí)排列項(xiàng)目組合管理的最主要的活動(dòng)就是進(jìn)行項(xiàng)目組合的選擇。結(jié)構(gòu)化的項(xiàng)目選擇和優(yōu)先級(jí)方法包括：決策表技術(shù)、財(cái)務(wù)分析和DIPP分析。組合管理的主要內(nèi)容有：適配：識(shí)別金輝，并確定這些機(jī)會(huì)是否與公司戰(zhàn)略吻合效用：進(jìn)一步定義項(xiàng)目，并且分析項(xiàng)目效用方面的細(xì)節(jié)平衡：項(xiàng)目組合的構(gòu)建與選擇四、提高組織的項(xiàng)目管理能力提高組織的項(xiàng)目管理能力能力成熟度模型的三個(gè)層面：第一層面的內(nèi)容主要是來自于應(yīng)用領(lǐng)域的最佳實(shí)踐；第二層面的內(nèi)容主要是說明了最佳時(shí)間是如何傳遞的；第三層面的內(nèi)容則關(guān)注了過程本身的一些特征Kezner的項(xiàng)目管理成熟度模型：通用術(shù)語、通用過程、單一方法、基準(zhǔn)比較、持續(xù)改進(jìn)PMI的組織級(jí)項(xiàng)目管理成熟度模型（OPM3）：三個(gè)要素：知識(shí)、評(píng)估、改進(jìn)基本框架：最佳實(shí)踐、能力、可見的結(jié)果、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)三個(gè)維度：過程組（啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制、收尾）、知識(shí)領(lǐng)域（項(xiàng)目管理、大型項(xiàng)目管理、項(xiàng)目組合管理）、過程改進(jìn)的階段（標(biāo)準(zhǔn)化、可測(cè)量、可控制、持續(xù)性改進(jìn)）項(xiàng)目管理成熟度模型（OPM3）五、項(xiàng)目管理:PMO是在所管轄范圍內(nèi)集中、協(xié)調(diào)的管理項(xiàng)目的組織單元。項(xiàng)目管理將注意力集中在與

組織或顧客整體經(jīng)營目標(biāo)緊密聯(lián)系的項(xiàng)規(guī)劃、優(yōu)先順序、輕重緩急和執(zhí)行方面。功能和作目和子項(xiàng)目的用包括兩大類：日常性職能：建立組織內(nèi)項(xiàng)目管理的支撐環(huán)境培養(yǎng)項(xiàng)目管理提供項(xiàng)目管理的指導(dǎo)和咨詢組織內(nèi)的多項(xiàng)目的管理和性職能：項(xiàng)目組合管理：將組織

和項(xiàng)目關(guān)聯(lián)；項(xiàng)目選擇和優(yōu)先級(jí)排定提高組織項(xiàng)目管理能力六、大型及復(fù)雜項(xiàng)目管理:–大型及復(fù)雜項(xiàng)目的管理特征：項(xiàng)目周期長、規(guī)模大、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成復(fù)雜、項(xiàng)目經(jīng)理的日常職責(zé)更集中于管理職責(zé)–大型及復(fù)雜項(xiàng)目的計(jì)劃過程：一般項(xiàng)目的計(jì)劃主要關(guān)注與項(xiàng)目活動(dòng)的計(jì)劃，但是大型及復(fù)雜項(xiàng)目來說，制定活動(dòng)計(jì)劃之前，必須先考慮項(xiàng)目的過程計(jì)劃，也就是先確定用什么辦法完成項(xiàng)目。

的項(xiàng)目過程包括三個(gè)不走：制定過兩個(gè)階、外部變程—》執(zhí)行過程—》監(jiān)督過程制定項(xiàng)目計(jì)劃要從效果和效率兩個(gè)方面分析，段：需求定義和需求實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的控制過程有三個(gè)重要因素：項(xiàng)目績(jī)效更請(qǐng)求、變更控制大項(xiàng)目關(guān)注于：1、大型、復(fù)雜項(xiàng)目主要關(guān)注的是項(xiàng)目的過程計(jì)劃：即在制定項(xiàng)目的活動(dòng)計(jì)劃之前，必須先考慮項(xiàng)目的過程計(jì)劃，也就是必須先考慮用什么方法和過程來完成項(xiàng)目；2、

對(duì)于大型、復(fù)雜項(xiàng)目來說，必須建立以過程為基礎(chǔ)的管理體系；3、

建立

的項(xiàng)目過程會(huì)大大提高項(xiàng)目之間的協(xié)作效率，為項(xiàng)目質(zhì)量提供有力保證；4、

對(duì)于一個(gè)大型、復(fù)雜項(xiàng)目來說，為其單獨(dú)建立一套適合的過程的收益遠(yuǎn)大于成本，所以無需事先平衡建立該過程所需的成本和收益；5、對(duì)于一個(gè)大型、復(fù)雜項(xiàng)目來說，項(xiàng)目初期所建立的過程，在項(xiàng)目進(jìn)行過程中可以得到不斷的優(yōu)化和改進(jìn)。例題1：48、關(guān)于典型的大型、復(fù)雜信息系統(tǒng)項(xiàng)目，下列說法中，(48)

是不正確的。A

、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)構(gòu)成復(fù)雜，不僅包括項(xiàng)目

體系，也包括合作方

體系B

、項(xiàng)目規(guī)模較大，目標(biāo)構(gòu)成復(fù)雜，往往分解成目標(biāo)相互關(guān)聯(lián)的小項(xiàng)目C

、項(xiàng)目溝通成本大幅度上升，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)直接管理各子項(xiàng)目?jī)?nèi)的溝通D

、項(xiàng)目管理方法與小型項(xiàng)目相比發(fā)生了根本的改變管理高級(jí)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師一、

的概念:企業(yè)是企業(yè)面對(duì)激烈變化、嚴(yán)峻的環(huán)境，為求得長期生存和不斷發(fā)展而進(jìn)行的總體性謀劃。它是企業(yè)思想的，是企業(yè)經(jīng)營范圍的科學(xué)規(guī)定，同時(shí)又是制定規(guī)劃(計(jì)劃)的基礎(chǔ)。更具體的說，企業(yè)是在符合和保證企業(yè)使命條件下，在充分利用環(huán)境中存在的各種機(jī)會(huì)和創(chuàng)造新機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)同環(huán)境的關(guān)系，規(guī)定企業(yè)從事的事業(yè)范圍、成長方向和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策，合理地調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu)和分配企業(yè)的全部資源。特點(diǎn)：全局性、長遠(yuǎn)性、抗?fàn)幮?、性。制定是下列方面的決策：建立實(shí)現(xiàn)確保實(shí)現(xiàn)的組織機(jī)構(gòu)所必需的活動(dòng)能有效的進(jìn)行–在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過程中的有效性制定是下列方面的決策：–

規(guī)定組織的使命：組織哲學(xué)（價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)則）和組織與顧客的關(guān)系）（制定指導(dǎo)組織去建立目標(biāo)、選擇和實(shí)施

的方針：方針是指導(dǎo)組織行為的總則建立實(shí)現(xiàn)組織使命的長期目標(biāo)（

能力、市場(chǎng)、生產(chǎn)率、產(chǎn)品、資源、物質(zhì)、 、結(jié)構(gòu)、顧 務(wù)、社會(huì)責(zé)任）和短期目標(biāo)（增長率、新增機(jī)構(gòu)）。注意：長期和短期目標(biāo)的作用都是致命組織實(shí)現(xiàn)其使命的方向–

決定用以實(shí)現(xiàn)組織的制定是下列方面的決策：的組織機(jī)構(gòu)所必需的活動(dòng)能有效的進(jìn)行建立實(shí)現(xiàn)確保實(shí)現(xiàn)–在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過程中的有效性二、

制定：

分析外部分析宏觀趨勢(shì)分析-PEST分析：政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)四個(gè)因素分析企業(yè)

所的狀況宏觀趨勢(shì)分析-SCP分析：市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)行為、市場(chǎng)績(jī)效結(jié)合的三段式研究行業(yè)分析-集中度分析：規(guī)模最大的幾個(gè)企業(yè)占整個(gè)行業(yè)的份額行業(yè)分析-價(jià)值鏈分析：將企業(yè)完整的經(jīng)營活動(dòng)劃分成獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，研究企業(yè)這些活動(dòng)是什么并如何組合、買方還價(jià)能力、供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)分、權(quán)重行業(yè)分析-五力分析：潛在的行業(yè)新進(jìn)者、替代品的還價(jià)能力、競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)力行業(yè)分析-外部因素評(píng)價(jià)矩陣(EFE)：列出因素、賦予權(quán)重、按乘評(píng)分、相加得到分?jǐn)?shù)分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣(CPM)資源與能力分析：把各要素按重要程度以及企業(yè)擁有程度進(jìn)行綜合分析因素評(píng)價(jià)矩陣(IFE)：內(nèi)外環(huán)境結(jié)合分析:

SWOT分析：SW+OT\四種

：SO、WO、ST、WT三、

梳理：包括三個(gè)層次：

、業(yè)務(wù)

、職能戰(zhàn)略綜合：加強(qiáng)（市場(chǎng)滲透、市場(chǎng)開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)）；防御（收割、合資、

）；擴(kuò)張（

、多元化）：差別化

、集中性策略、低成本策略新發(fā)展：大規(guī)模定制、

、時(shí)基競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)四、

選擇：地位與行動(dòng)評(píng)價(jià)：FS(財(cái)務(wù)優(yōu)勢(shì)),IS(產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì))；保守、進(jìn)取、防御、競(jìng)爭(zhēng)大

矩陣：Y(市場(chǎng)增長),

X(競(jìng)爭(zhēng)地位)波士頓矩陣：

、問題、瘦狗、現(xiàn)金牛；

四種策略（發(fā)展、維持、收獲、放棄）GE矩陣分析法SWOT+平衡計(jì)分法五、

執(zhí)行企業(yè)業(yè)業(yè)計(jì)劃是將企業(yè)視為一個(gè)整體，為實(shí)現(xiàn)企目標(biāo)而制定的綜合的長期計(jì)劃，它是將企方針、目標(biāo)、環(huán)境因素、內(nèi)在條件等個(gè)要素融為一體的相互關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)。與一般的長期計(jì)劃有兩點(diǎn)不同：對(duì)未來的看法不同；工作過程不同四種組織:防御型開拓型分析型反應(yīng)型例題2：如果一個(gè)企業(yè)經(jīng)常采用競(jìng)爭(zhēng)性定價(jià)或生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品來競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入，從而保持自己的穩(wěn)定，它應(yīng)該屬于（33）。（33）A．開拓型B．防御型

C．分析性

D．反應(yīng)型組織組織組織組織例題3：58、以下關(guān)于企業(yè) 的說法，（58

）是正確的。A

、來制定B

、C、可通過分析、選擇、評(píng)估、匹配四個(gè)步驟分析是對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的分析包含三個(gè)層次：

、業(yè)務(wù)、職能D

、常見的綜合

只有防御和擴(kuò)張兩張用戶業(yè)務(wù)流程管理高級(jí)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師一、業(yè)務(wù)流程管理業(yè)務(wù)流程是一系列結(jié)構(gòu)化的可測(cè)量的活動(dòng)集合，并為特定的市場(chǎng)或特定的顧客產(chǎn)生特定的輸出。流程6要素：輸入資源、活動(dòng)、活動(dòng)的相互作用、輸出結(jié)果、顧客、價(jià)值流程6特點(diǎn)：目標(biāo)性、內(nèi)在性、整體性、動(dòng)態(tài)性、層次性、結(jié)構(gòu)性業(yè)務(wù)流程管理是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法。其是流程，其本質(zhì)是構(gòu)造卓越的業(yè)務(wù)流程。流程管理包括三個(gè)方面：規(guī)范流程、優(yōu)化流程和再造流程流程管理的主要步驟：設(shè)計(jì)、執(zhí)行、評(píng)估、改進(jìn)(PDCA)二、流程的分析與設(shè)計(jì)方法價(jià)值鏈分析法ABC成本法:基于活動(dòng)的成本計(jì)算法(ActivityBased

Costing)流程建模與仿真基于UML的分析建模頭腦風(fēng)暴法和德爾菲法標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法例題4：32、在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程改進(jìn)時(shí)，通過對(duì)作業(yè)成本的確認(rèn)和計(jì)量，消除“不增值作業(yè)”、改進(jìn)“可增值作業(yè)”，將企業(yè)的損失、浪費(fèi)減少到最低限度，從而促進(jìn)企業(yè)管理水平提高的方法是

(32)

。A.矩陣圖法C.ABC

法B.蒙特卡羅法

D.帕累托法三、業(yè)務(wù)流程重組BPR是對(duì)業(yè)務(wù)流程徹底地重新構(gòu)思，根本地重新設(shè)計(jì)，以達(dá)到在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等關(guān)鍵性方面的顯著提高。其主要步驟有：項(xiàng)目啟動(dòng)、擬訂計(jì)劃、建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、分析目標(biāo)流程、重新設(shè)計(jì)目標(biāo)流程、實(shí)施新設(shè)計(jì)、持續(xù)改進(jìn)、重新開始例題5：下列關(guān)于BPR

的敘述中，（57）是不正確的。（57）A．BPR

需要對(duì)流程重新構(gòu)思B．BPR

是對(duì)當(dāng)前流程激進(jìn)的破壞性創(chuàng)造

C．BPR

是針對(duì)管理流程的重組D．BPR

有時(shí)會(huì)導(dǎo)致組織的不穩(wěn)定知識(shí)管理高級(jí)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師一、知識(shí)管理概念知識(shí)管理是為了增強(qiáng)組織的績(jī)效而創(chuàng)造、獲取和使用知識(shí)的過程。主要涉及四個(gè)方面：自上而下的監(jiān)測(cè)、推動(dòng)與知識(shí)有關(guān)的活動(dòng)；創(chuàng)造和知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施；更新組織和轉(zhuǎn)化知識(shí)資產(chǎn)；使用知識(shí)以提高其價(jià)值兩種類型的知識(shí)：顯性知識(shí)與隱性知識(shí)二、顯性知識(shí)的管理步驟：

、過濾、組織、措施：構(gòu)建制度平臺(tái)、創(chuàng)造、應(yīng)用交流機(jī)會(huì)、建立的參與和支持、與績(jī)效顯性知識(shí)索引、組織評(píng)估體系的結(jié)合三、隱性知識(shí)的管理共享方法：編碼化、面對(duì)面交流、

輪換、網(wǎng)絡(luò)途徑探討：創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、構(gòu)建項(xiàng)目

的信任機(jī)制、編碼化、設(shè)立知識(shí)主管、建立限制知識(shí)的機(jī)制、通過利益驅(qū)動(dòng)促進(jìn)共享、創(chuàng)建項(xiàng)目組織文化的實(shí)施步驟：忘卻片面的假設(shè)和觀念、評(píng)價(jià)項(xiàng)目中隱性知識(shí)共享的必要性與可行性、制定項(xiàng)目中隱性知識(shí)共享計(jì)劃、小范圍的實(shí)驗(yàn)、知識(shí)共享辦法的推廣、學(xué)習(xí)效果評(píng)估與反饋、項(xiàng)目中隱性知識(shí)共享經(jīng)驗(yàn)的積累與推廣四、設(shè)計(jì)開發(fā)項(xiàng)目中知識(shí)管理的制度建設(shè)建立學(xué)習(xí)型組織：有利知識(shí)的學(xué)習(xí)與共享、更新與深化、知識(shí)的商品化；有利于團(tuán)隊(duì)適應(yīng)性和合作能力建造信息系統(tǒng)項(xiàng)目的知識(shí)倉庫加強(qiáng)信息系統(tǒng)項(xiàng)目中的知識(shí)管理例題6：33、通過建設(shè)學(xué)習(xí)型組織使員工順利地進(jìn)行知識(shí)交流，是知識(shí)學(xué)習(xí)與共享的有效方法。以下關(guān)于學(xué)習(xí)型組織的描述，正確的包括

(33)

。①學(xué)習(xí)型組織有利于集中組織資源完成知識(shí)的商品化②學(xué)習(xí)型組織有利于開發(fā)組織員工的團(tuán)隊(duì)合作精神③建設(shè)金字塔型的組織結(jié)構(gòu)有利于構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織④學(xué)習(xí)型組織的松散管理弱化了對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力⑤學(xué)習(xí)型組織有利于開發(fā)組織的知識(shí)更新和深化A.①②③

B.①②⑤

C.②③④

D.③④⑤例題7：34、下面關(guān)于知識(shí)管理的敘述中，正確的包括

(34)

。①扁平化組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)有利于知識(shí)在組織

的交流②實(shí)用新型專利權(quán)、外觀設(shè)計(jì)專利權(quán)的期限為20

年③按照一定方式建立顯性知識(shí)索引庫，可以方便組織知識(shí)④對(duì)知識(shí) 的保護(hù)，要求同一智力成果在所有締約國（或地區(qū)）內(nèi)所獲得的法律保護(hù)是一致的A.①③

B.①③④

C.②③④

D.②④五、知識(shí)

保護(hù)知識(shí)知識(shí)是基于智力的創(chuàng)造性活動(dòng)所產(chǎn)生的權(quán)利分為兩大類：創(chuàng)造性成果權(quán)利（專利、、著作權(quán)）；識(shí)別性標(biāo)記權(quán)（商標(biāo)、商號(hào)、名稱）知識(shí)

的特征：專有性、地域性、時(shí)間性六、知識(shí)知識(shí)

是公司經(jīng)營發(fā)展

的一部分，目的都是為了實(shí)現(xiàn)公司的愿景知識(shí)

包括兩個(gè)部分：價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值獲取項(xiàng)目與績(jī)效管理高級(jí)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師一、項(xiàng)目整體績(jī)效評(píng)估概念項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估一般是指通過項(xiàng)目之外的組織或個(gè)人對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行的評(píng)估，通常是指在項(xiàng)目的前期和項(xiàng)目完工之后的評(píng)估。項(xiàng)目績(jī)效審計(jì)（三E審計(jì)）：經(jīng)濟(jì)審計(jì)、效率審計(jì)、效果審計(jì)?？?jī)效審計(jì)按審計(jì)的時(shí)間分為：事前、事中、事后項(xiàng)目整體績(jī)效評(píng)估主要側(cè)重于項(xiàng)目的中期，也就是項(xiàng)目進(jìn)行過程中對(duì)到的各種項(xiàng)目信息進(jìn)行整理和評(píng)估，把握項(xiàng)目狀況，為下一步的糾正措施和變更方案提供各種支持。例題8：以下關(guān)于項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估的表述，不正確的是(30)

。和外部資源的正(30)A.項(xiàng)目經(jīng)理需要收集來源于項(xiàng)目式和非正式的項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估B.項(xiàng)目經(jīng)理必須評(píng)估每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員C.作為績(jī)效評(píng)估的結(jié)果，一些團(tuán)隊(duì)成員在RAM(責(zé)任分配矩陣)中的角色將被調(diào)整D.即使項(xiàng)目組織是臨時(shí)的，項(xiàng)目評(píng)估也應(yīng)列入到組織績(jī)效評(píng)估中二、信息系統(tǒng)績(jī)效評(píng)估原則評(píng)估12條基本原則：完整、安全、可伸縮、可用、可管理、互操作、適應(yīng)、易開發(fā)、經(jīng)濟(jì)、快速、分布、易用應(yīng)用效果評(píng)估：預(yù)期經(jīng)濟(jì)收益、管理效益三、整體績(jī)效評(píng)估方法項(xiàng)目整體評(píng)估是把項(xiàng)目看成一個(gè)整體，權(quán)衡各種要