物業(yè)前期介入體系課件

龍湖物業(yè)前期介入體系2010-05集團物業(yè)中心龍湖物業(yè)前期介入體系2010-05集團物業(yè)中心目錄龍湖物業(yè)前期介入簡介什么是龍湖物業(yè)前期介入發(fā)展歷程作用及價值主要節(jié)點和工作內(nèi)容工作原則人員的素質(zhì)和能力要求如何實現(xiàn)前期介入目錄龍湖物業(yè)前期介入簡介龍湖物業(yè)前期介入龍湖物業(yè)前期介入是物業(yè)公司根據(jù)行業(yè)慣例和集團要求，接受地產(chǎn)委托，參與到房地產(chǎn)項目設計、施工、驗收、交付和返修等房地產(chǎn)開發(fā)全過程，從客戶、發(fā)展商以及物業(yè)的角度提出合理化建議，以減少產(chǎn)品交付瑕疵和質(zhì)量問題，降低返工成本和后期業(yè)主報事量，使產(chǎn)品最大限度的滿足客戶需求，方便后期客戶使用和物業(yè)運行，從而提升公司的品牌形象和客戶忠誠度。龍湖物業(yè)前期介入龍湖物業(yè)前期介入是物業(yè)公司根據(jù)行業(yè)慣例和集團發(fā)展歷程關注物業(yè)運營關注客戶滿意關注地產(chǎn)利益關注物業(yè)運營關注客戶滿意關注物業(yè)運營物業(yè)用房中控室位置綠化給水點大型設備房選址車庫地面材料選擇安防設備配置照明分組·····空調(diào)機位感官工程質(zhì)量防水措施露臺排水結構降板設備運行噪音評估窨井影響評估康體設施·····分戶檢驗圖紙介入案例反饋樣板點評共性問題改進措施討論·····發(fā)展歷程關注物業(yè)運營關注客戶滿意關注地產(chǎn)利益關注物業(yè)運營關注前期介入作用及價值提高客戶滿意度優(yōu)化產(chǎn)品設計和施工方便物業(yè)后期運營前期介入作用及價值提高客戶滿意度主要節(jié)點和工作內(nèi)容圖紙介入現(xiàn)場介入分戶檢驗接管返修參與啟動會審核設計任務書審核配置標準提交讀圖意見質(zhì)量案例宣講參加樣板點評提交現(xiàn)場反饋施工方案討論組織分戶檢驗啟動會督促分戶檢驗實施組織共性問題討論督促返修進度返修數(shù)據(jù)管理質(zhì)量案例收集總結主要節(jié)點和工作內(nèi)容圖紙介入現(xiàn)場介入分戶檢驗接管返修參與啟動會前期介入工作原則客戶視角前置和前控三贏解決措施比找到問題更重要前期介入工作原則客戶視角前期介入人員應具備的素質(zhì)和能力主動學習實踐中總結注重細節(jié)目標導向判別關鍵原因分步分類解決熟悉保安、保潔、工程、綠化、客戶服務五部門主要工作流程了解相關專業(yè)工程知識了解技術規(guī)范熟悉物業(yè)與地產(chǎn)相關工作界面能看懂圖紙能使用CAD繪圖軟件能使用Excel、Word和PowerPoint等辦公軟件具備一定的文字表達能力能力素質(zhì)前期介入人員應具備的素質(zhì)和能力主動學習熟悉保安、保潔、工程、前期介入組織架構集團物業(yè)中心前期介入經(jīng)理集團物業(yè)中心前期介入工程師集團物業(yè)中心前期介入工程師集團物業(yè)中心前期介入工程師地區(qū)項目前期介入工程師地區(qū)技術部前期介入工程師地區(qū)項目前期介入工程師地區(qū)項目負責人地區(qū)技術部負責人匯報關系一匯報關系二前期介入組織架構集團物業(yè)中心集團物業(yè)中心集團物業(yè)中心集團物業(yè)啟動會設計階段分戶檢驗施工階段接房返修地區(qū)物業(yè)公司技術部物業(yè)項目團隊負責集團物業(yè)中心負責關鍵節(jié)點管理與各地物業(yè)關系注：新地區(qū)公司不具備獨立進行前期介入時，由集團物業(yè)中心負責其職能。啟動會設計階段分戶檢驗施工階段接房返修地區(qū)物業(yè)公司技術部物業(yè)與各地物業(yè)關系管控前期介入計劃的審批；集團及各地物業(yè)前期介入文件和知識的審核；前期介入計劃關鍵節(jié)點的參與、計劃達成及成果審批，祥見附件一；參與前期介入人員的招聘、轉(zhuǎn)正、定職定薪、績效考評；年度重點項目集中交付期返修整改；支持及指導各地區(qū)物業(yè)公司前期介入體系的建立；關鍵節(jié)點指引的編制、宣貫、及應用；非關鍵節(jié)點技術支持；前期介入知識和文件的宣貫、及應用；前期介入人員的入職引導和在崗培訓。知曉新增土地儲備及項目團隊成立相關信息；各項目的基礎數(shù)據(jù)（分期、指標、交房節(jié)點）；關鍵時間節(jié)點提前通知；接管工作計劃（逐戶驗收安排、人員到崗情況、風險點清理）；與各地物業(yè)關系管控支持及指導知曉前期介入實現(xiàn)的路徑產(chǎn)品需求相關規(guī)范現(xiàn)場查看前期介入實現(xiàn)的路徑產(chǎn)品需求相關規(guī)范現(xiàn)場查看13

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