2022年市酒店工作員年末總結(jié)

第3頁共3頁2022年?市酒店工作?員年末總結(jié)?大家上午?好！自從?我客房改造?以來，學(xué)習(xí)?理念是學(xué)習(xí)?改變?nèi)松?大家都知道?。入住率一?直不高。其?實(shí)，做好自?己的本職工?作之余，這?是一個(gè)豐富?自己，提高?自己的大好?時(shí)機(jī)。不管?是酒店還是?部門___?的活動(dòng)我都?踴躍的參與?。比如酒店?___觀看?影片之類的?活動(dòng)，都會(huì)?積極地發(fā)言?，以前不喜?歡參加活動(dòng)?的現(xiàn)在逐漸?變的積極了?因?yàn)槲矣X得?這是對(duì)自己?的鍛煉。班?前會(huì)上，當(dāng)?領(lǐng)班讓我講?故事或是講?案例的時(shí)候?我都會(huì)積極?地舉手；下?班后，一起?學(xué)英語服務(wù)?手冊(cè)，每次?都會(huì)認(rèn)真記?錄，并且經(jīng)?常練習(xí)。同?時(shí)，面對(duì)金?融危機(jī)，集?團(tuán)倡導(dǎo)我提?高內(nèi)部質(zhì)量?，練好自己?的基本功，?所以現(xiàn)在清?理每個(gè)房間?都像對(duì)待考?試一樣，不?放過任何一?次提升自己?的機(jī)會(huì)。因?為我相信，?不斷地學(xué)習(xí)?能提高自己?的能力，這?能讓我以及?我所有的人?在競(jìng)爭(zhēng)激烈?的社會(huì)站穩(wěn)?腳跟。如果?我沒有扎實(shí)?的基本功，?沒有過硬的?競(jìng)爭(zhēng)力，金?融危機(jī)面前?我只能是被?淘汰；相反?，如果我把?“機(jī)”理解?為“機(jī)遇”?而不是危機(jī)?”加深我質(zhì)?量意識(shí)和競(jìng)?爭(zhēng)意識(shí)，想?我就會(huì)立于?不敗之地。?感謝領(lǐng)導(dǎo)?給我這次機(jī)?會(huì)代表先進(jìn)?工作者發(fā)言?，大飯店房?務(wù)部的張玲?。感到很榮?幸。作為的?一名員工，?覺得我幸福?的學(xué)校我沐?浴著深厚的?企業(yè)文化成?長(zhǎng)；工作崗?位，掌握了?技能，又在?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的幫助指導(dǎo)?下成熟..?...覺得?今天我代表?的不是個(gè)人?的榮譽(yù)，而?是代表那些?在自己的工?作崗位上默?默耕耘，為?的發(fā)展奉獻(xiàn)?著青春和汗?水的同事們?此，代表親?愛的同事們?向關(guān)心我各?位領(lǐng)導(dǎo)表示?誠(chéng)摯的感謝?!謝謝您們?!不僅僅?是學(xué)到相應(yīng)?的崗位技能?，加入這個(gè)?大家庭已經(jīng)?一年半的時(shí)?間了這一年?半里。更重?要的學(xué)會(huì)了?感恩，學(xué)會(huì)?了怎樣與同?事更好的相?處。這個(gè)大?家庭里成長(zhǎng)?，很快樂。?下面是工作?中的幾點(diǎn)體?會(huì):端正?心態(tài)，第?一。盡快投?入到工作中?說實(shí)話，?記得當(dāng)我得?知自己被分?到這個(gè)實(shí)體?的時(shí)候。心?里充滿了不?滿與委屈，?一想到離家?這么遠(yuǎn)，心?里就感到很?失落。況且?，又被分到?客房，這更?加劇了心里?的不滿。因?為我覺得，?從工裝上來?看，被分到?餐廳的同學(xué)?都比我要漂?亮；從工作?上來說，就?是每天打掃?衛(wèi)生，要天?天與馬桶打?交道。剛踏?入實(shí)體的很?快就失去了?以前那種對(duì)?工作的憧憬?與向往，更?沒有了對(duì)工?作的熱情。?想，座的肯?定也有許多?___，面?對(duì)崗位的不?同心里肯定?也有這樣或?那樣的想法?吧?后來，?經(jīng)理與我一?次談話，徹?底改變了這?種想法。經(jīng)?理的一句話?我仍然記憶?猶新，經(jīng)理?告訴我一個(gè)?人的想法很?重要，不管?在哪個(gè)崗位?，只要踏踏?實(shí)實(shí)的去做?，就沒有干?不好的所有?的東西都沒?有絕對(duì)的好?與壞。金子?在哪都會(huì)發(fā)?光。有了新?的認(rèn)識(shí)，又?懷揣著一顆?充滿___?的心，投入?到自己的工?作中。經(jīng)過?師傅的指導(dǎo)?與同事的幫?助，漸漸的?喜歡上了樓?層這個(gè)工作?，因?yàn)樵谶@?里我感受到?真誠(chéng)與樸實(shí)?。對(duì)工作?認(rèn)真負(fù)責(zé)，?第二。對(duì)?客人做好細(xì)?節(jié)服務(wù)。?要說一些負(fù)?責(zé)任的話誰?都會(huì)，都培?訓(xùn)了責(zé)任。?難的如何才?能做到酒店?客房就是為?客人提供住?宿的地方，?但是隨著生?活水平的不?斷提高，客?人的需求以?及對(duì)酒店的?期望值也越?來越高。酒?店在讓客人?住的舒適的?同時(shí)也要讓?客人的一些?潛在需求得?到滿足，這?就需要我工?作中，細(xì)心?觀察，標(biāo)準(zhǔn)?化服務(wù)的基?礎(chǔ)上為客人?提供個(gè)性化?服務(wù)。一次?，一位李先?生住到90?1房間，因?為李先生要?在這里住三?天，所以帶?的衣服比較?多，為客人?整理房間時(shí)?特意加了幾?個(gè)衣架，并?且發(fā)現(xiàn)客人?有件襯衣，?也許是放在?箱子里的緣?故，拿出來?很皺，于是?第一時(shí)間拿?來熨板和熨?斗，認(rèn)真的?把客人的衣?服熨好掛在?衣櫥里。還?給客人留了?言，希望李?先生在住期?間過的愉快?，當(dāng)客人三?___要退?房時(shí)，給我?留下了一封?長(zhǎng)長(zhǎng)的表揚(yáng)?信，非常感?謝這幾天我?對(duì)他照顧，?讓他住的不?僅舒心而且?溫馨。發(fā)?現(xiàn)其實(shí)客人?是很容易滿?足的只要我?每個(gè)人在工?作中盡心盡?責(zé)，通過這?件小事。把?每一位客人?當(dāng)做是自己?的家人、朋?友去對(duì)待，?讓客人來了?不想走，走?了還想來，?把我酒店當(dāng)?成是家外之?家，這就是?作為一名酒?店從業(yè)人員?所追求的也?是每個(gè)人應(yīng)?盡的責(zé)任學(xué)?無止境1?1的一切輝?