社會(huì)工作綜合能力中級(jí)筆記匯總

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第一章社會(huì)工作的目標(biāo)、要素及主要領(lǐng)域

社會(huì)工作是以利他主義價(jià)值觀為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識(shí)為基礎(chǔ)，運(yùn)動(dòng)科學(xué)方法助人的服務(wù)活動(dòng)。

（一）社會(huì)工作的目標(biāo)及功能

服務(wù)對(duì)象層面的目標(biāo)：1.解救危難2.緩解困難3.激發(fā)潛能4.促進(jìn)

發(fā)展

社會(huì)層面的目標(biāo)：1.解決社會(huì)問題2.促進(jìn)社會(huì)公正

文化層面的目標(biāo)：1.弘揚(yáng)人道主義2.促進(jìn)社會(huì)團(tuán)結(jié)

社會(huì)工作對(duì)服務(wù)對(duì)象的功能：1.促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的正常生活2.恢復(fù)

弱化的功能3.促進(jìn)人的發(fā)展4.促進(jìn)人與社會(huì)環(huán)境的相互適應(yīng)

社會(huì)工作對(duì)社會(huì)的功能：1.維持社會(huì)秩序2.建構(gòu)社會(huì)資本3.促進(jìn)

社會(huì)和諧4.推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步

（二）社會(huì)工作的發(fā)展

西方社會(huì)工作在不同發(fā)展階段的特點(diǎn)

專業(yè)教育和培訓(xùn)的發(fā)展、專業(yè)方法的確定、專業(yè)組織的發(fā)展

專業(yè)化過程中：專業(yè)方法的發(fā)展、目標(biāo)模式的變化、工作對(duì)象的拓展、理論派別的形成。

中國社會(huì)工作在不同發(fā)展階段的特點(diǎn)

政府積極探索、社會(huì)工作教育率先發(fā)展、行政性社會(huì)工作、專業(yè)

社會(huì)工作并存、專業(yè)社會(huì)工作不斷發(fā)展

（三）社會(huì)工作的要素

服務(wù)對(duì)象、社會(huì)工作者、價(jià)值觀、助人活動(dòng)、專業(yè)方法

四）

社會(huì)工作者的主要角色

社會(huì)工作者的直接服務(wù)角色：1.服務(wù)提供者2.治療者3.支持者4.使能者5.倡導(dǎo)者6.關(guān)系協(xié)調(diào)者

社會(huì)工作者的間接服務(wù)角色：1.行政管理者2.資源籌措這3.政策影響者4.研究者

社會(huì)工作者的價(jià)值觀：1.人類共同意識(shí)2.幫助社會(huì)弱者3.樂觀看

待變遷4.追求社會(huì)公正

社會(huì)工作者的知識(shí)素養(yǎng)：1.學(xué)科知識(shí)2.文化知識(shí)3.心理素質(zhì)4.政策知識(shí)5.技術(shù)知識(shí)

社會(huì)工作者的能力要求：1.溝通與建立關(guān)系的能力2.促進(jìn)和使能

的能力3.評(píng)促和計(jì)劃的能力4.提供服務(wù)和干預(yù)能力5.在組織中工作

的能力6.發(fā)展專業(yè)的能力

（五）社會(huì)工作的主要領(lǐng)域

a、社會(huì)工作的主要服務(wù)領(lǐng)域：1.兒童及青少年社會(huì)工作；2.老

年社會(huì)工作；3.婦女社會(huì)工作；4.殘疾人社會(huì)工作；5.矯正社會(huì)工作；

6.優(yōu)撫安置工作；7.社會(huì)救助社會(huì)工作；8.家庭社會(huì)工作；9.學(xué)校社

會(huì)工作；10.社區(qū)社會(huì)工作；11.醫(yī)務(wù)社會(huì)工作；12.企業(yè)社會(huì)工作

b、社會(huì)工作領(lǐng)域的擴(kuò)展：1.從困難人群到有需要人群2.從關(guān)注

社會(huì)問題到關(guān)注社會(huì)和諧發(fā)展

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第二章社會(huì)工作價(jià)值觀與專業(yè)倫理

一）中國和西方福利思想對(duì)社會(huì)工作的影響

二）社會(huì)工作價(jià)值觀

1.社會(huì)工作價(jià)值觀的作用:保護(hù)服務(wù)對(duì)象的權(quán)益、促進(jìn)專業(yè)的健康

發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的能力建設(shè)、維護(hù)社會(huì)正義

社會(huì)工作價(jià)值觀的內(nèi)容

社會(huì)工作價(jià)值觀的相關(guān)論述：1.巴特利2.美國《社會(huì)工作教育會(huì)

議課程方針聲明》3.戈登4.比斯臺(tái)克5.泰徹6.美國社會(huì)工作者協(xié)會(huì)

NASW)P37

國際社會(huì)工作界認(rèn)同的專業(yè)價(jià)值觀：1.服務(wù)大眾；2.踐行社會(huì)公

正；3.強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值；4.注重服務(wù)中人與人之間關(guān)系的重要性；5.待人真誠和守信；6.注重能力培養(yǎng)和再學(xué)習(xí)

社會(huì)工作價(jià)值觀的操作原則：

基本信念（尊重、獨(dú)特性、相信人能改變）

實(shí)踐原則（接納、非評(píng)判、個(gè)別化、保密、服務(wù)對(duì)象的自我決定）

我國社會(huì)工作價(jià)值觀：1.以人為本，回應(yīng)需要；2.接納和尊重；

個(gè)別化和非評(píng)議；4.注重和諧，促進(jìn)發(fā)展；5.平等待人，注重民主

參與；6.權(quán)利與責(zé)任并重；7.個(gè)人的發(fā)展與社會(huì)發(fā)展相結(jié)合

三）社會(huì)工作專業(yè)倫理

社會(huì)工作專業(yè)倫理的作用：

評(píng)判專業(yè)服務(wù)是否適當(dāng)2.保障服務(wù)對(duì)象的權(quán)利3.減輕社會(huì)工

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作者倫理抉擇上的壓力及兩難4.幫助社會(huì)工作者自我反思及價(jià)值澄

清5.奠定社會(huì)對(duì)社會(huì)工作信任的基礎(chǔ)

2.社會(huì)工作專業(yè)倫理的特點(diǎn)：1.優(yōu)先考慮服務(wù)對(duì)象的利益2.專業(yè)

價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值3.約束和鼓勵(lì)并重4.系統(tǒng)性和權(quán)威性

3.社會(huì)工作專業(yè)倫理的內(nèi)容：社會(huì)工作者

1.對(duì)服務(wù)對(duì)象的倫理責(zé)任：尊重并保護(hù)服務(wù)對(duì)象最佳利益；尊重服務(wù)對(duì)象的自決；保密原則；公平合理的收費(fèi)

對(duì)同事的倫理責(zé)任：秉持忠實(shí)與忠誠的態(tài)度；團(tuán)隊(duì)內(nèi)相互協(xié)助

3.對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任：遵守機(jī)構(gòu)規(guī)定；落實(shí)機(jī)構(gòu)服務(wù)宗旨；負(fù)責(zé)管理個(gè)案

4.作為專業(yè)人員的倫理責(zé)任：適當(dāng)?shù)墓ぷ髡J(rèn)知；專業(yè)能力的表現(xiàn)；提供專業(yè)服務(wù)；維持服務(wù)品質(zhì)；公正與服務(wù)；專業(yè)知識(shí)的拓展

5.對(duì)社會(huì)工作專業(yè)的倫理責(zé)任：保障專業(yè)的完整性；遵循專業(yè)的評(píng)估和研究

6.對(duì)全社會(huì)的倫理責(zé)任：促進(jìn)整體社會(huì)福祉；鼓勵(lì)公民參與；倡導(dǎo)社會(huì)與政治行動(dòng)

社會(huì)工作中的倫理難題及處理

實(shí)踐中面臨的倫理難題：1.保密問題；2.人情與法制及規(guī)定的沖突問題；3.價(jià)值介入與客觀性的矛盾；4.社會(huì)工作者的個(gè)人利益滿足與職業(yè)的社會(huì)責(zé)任之間的沖突；5.自我決定問題

倫理難題的基本處理原則：1.保護(hù)生命原則；2.差別平等原則；

自由自主原則；4.最小傷害原則；5.生命質(zhì)量原則；6.隱私保密原

則；7.真誠原則

處理倫理難題的一般步驟：

認(rèn)識(shí)個(gè)案中的倫理問題，包括分析社會(huì)工作者自身的價(jià)值觀、責(zé)任和義務(wù)。2.清楚識(shí)別任何個(gè)人、團(tuán)體或組織影響倫理決定的情況。

正確認(rèn)識(shí)倫理行動(dòng)的各個(gè)過程以及參與其中的人，分析可能存在的利益和風(fēng)險(xiǎn)。4.深入了解支持或反對(duì)作出有關(guān)倫理決定的理由。5.向同事和適當(dāng)?shù)膶＜疫M(jìn)行咨詢。6.作出倫理決定并記錄決定過程。7.監(jiān)督和評(píng)估倫理決定。

社會(huì)工作倫理守則的基本內(nèi)容：1.服務(wù)2.社會(huì)正義3.人的尊嚴(yán)和

價(jià)值4.人類關(guān)系的重要性5.正直6.能力

社會(huì)工作專業(yè)倫理守則的國際慣例：

社會(huì)工作者的態(tài)度和行為

對(duì)受助對(duì)象的倫理責(zé)任：對(duì)服務(wù)對(duì)象的承諾/負(fù)責(zé)；尊重服務(wù)對(duì)象的自我決定；使服務(wù)對(duì)象知情同意；相信服務(wù)對(duì)象的能力；有文化敏感性；保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私和保密性

對(duì)同事的倫理責(zé)任：尊重、保密性、合作、利益沖突與爭議的

處置、咨詢、教育與培訓(xùn)、服務(wù)轉(zhuǎn)介

對(duì)專業(yè)的倫理責(zé)任：注重專業(yè)的品性；加強(qiáng)專業(yè)評(píng)估與研究

對(duì)機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任：有責(zé)任維護(hù)機(jī)構(gòu)的政策與立場；對(duì)機(jī)構(gòu)的

相關(guān)資料和信息進(jìn)行保密；妥善使用和保存機(jī)構(gòu)的文件、信息和其他

相關(guān)資料；有責(zé)任促進(jìn)機(jī)構(gòu)與政府及其他機(jī)構(gòu)的合作關(guān)系；有責(zé)任協(xié)

調(diào)服務(wù)對(duì)象與機(jī)構(gòu)的關(guān)系

對(duì)社會(huì)的倫理責(zé)任：促進(jìn)社會(huì)福利的發(fā)展；促進(jìn)公共參與；在

公共危機(jī)情形下提供介入與救助措施；通過社會(huì)與政治行動(dòng)減少不平等，反對(duì)歧視，促進(jìn)社會(huì)正義

我國社會(huì)工作專業(yè)倫理制定的原則：現(xiàn)實(shí)需要和未來發(fā)展相結(jié)合；本土社會(huì)的倫理實(shí)踐與國際社會(huì)工作專業(yè)倫理規(guī)則相結(jié)合；專業(yè)實(shí)踐與政治實(shí)踐互不沖突

我國社會(huì)工作者職業(yè)道德指引的主要內(nèi)容：1.尊重服務(wù)對(duì)象，全

心全意服務(wù)；2.信任支持同事，促進(jìn)共同成長；3.踐行專業(yè)使命，促進(jìn)機(jī)構(gòu)發(fā)展；4.提升專業(yè)能力，維護(hù)專業(yè)形象；5.勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，增

進(jìn)社會(huì)福祉

第三章人類行為與社會(huì)環(huán)境

一）人類行為與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系

人類需要的層次和類型

人類需要的層次：P54

馬斯洛（生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要）

阿爾德弗爾ERG（生存Existence的需要、關(guān)系Relatedness的需要、成長Growth的需要）

萊恩?多亞爾和伊恩?高夫（基本需要、中介需要）

人類需要的類型：a.生理性需要和社會(huì)性需要（起源劃分）；b.物質(zhì)需要和精神需要（內(nèi)容角度劃分）；c?生存性需要和發(fā)展性需要（迫切程度劃分）

人類行為的類型和特點(diǎn)

人類行為的類型：a.本能行為和習(xí)得行為；b.親社會(huì)行為和反社

會(huì)行為；c.正常行為和偏差行為（統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、社會(huì)規(guī)范與價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)人主觀體驗(yàn)）

人類行為的特點(diǎn)：適應(yīng)性、多樣性、發(fā)展性、可控性、整合性

社會(huì)環(huán)境的構(gòu)成要素

社會(huì)環(huán)境的特點(diǎn)：多樣性、復(fù)雜性、層次性、穩(wěn)定性、變動(dòng)性

社會(huì)環(huán)境的主要構(gòu)成要素P60

家庭：家庭類型（核心家庭、主干家庭、聯(lián)合家庭、單親家庭、

丁克家庭）、家庭教養(yǎng)模式（驕縱型、支配型、專制型、放任型、沖突型、民主型）、家庭的功能（情感支持、性愛滿足、繁衍后代、社會(huì)化、經(jīng)濟(jì)功能）及家庭對(duì)人類行為的影響P61

同輩群體：同輩群體的特點(diǎn)（平等性、開放性、認(rèn)同性、獨(dú)特

性）及同輩群體對(duì)人類行為的影響P62

3.學(xué)校：學(xué)校類型及影響（校園文化、班級(jí)規(guī)模、教學(xué)模式、師

生關(guān)系）P63

4.工作單位：類型及影響P63

社區(qū)：類型（地域性社區(qū)和功能（精神）性社區(qū)、農(nóng)村社區(qū)和城

市社區(qū)、傳統(tǒng)社區(qū)和現(xiàn)代化社區(qū)）及影響P64

6.文化：類型（主流文化和亞文化、傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文化、物質(zhì)

文化和非物質(zhì)文化）及影響P65

7.大眾傳媒：類型及影響P65

4.人類行為與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系：1.人的行為要適應(yīng)社會(huì)環(huán)境；2.

社會(huì)環(huán)境影響人的行為；3.社會(huì)環(huán)境和生物遺傳共同對(duì)人類行為產(chǎn)生影響4.人類能改變社會(huì)環(huán)境；5.人類行為與社會(huì)環(huán)境關(guān)系的非平衡性

（二）人類行為與社會(huì)環(huán)境的理論基礎(chǔ)

1.人類行為的生物學(xué)理論：生物進(jìn)化理論與進(jìn)化心理學(xué)、基因理

論

2?人類行為的心理學(xué)理論：P68

弗洛伊德的精神分析理論

?？死锷娜祟惏l(fā)展階段論（嬰兒期、幼兒期、兒童早期、兒

童中期、青少年期、成年早期、成年中年、成年晚期）

C.皮亞杰的認(rèn)知發(fā)展理論

科爾伯格的道德發(fā)展階段論（前習(xí)俗水平、習(xí)俗水平、后習(xí)俗水平）

行為主義理論：P71（華生的行為主義理論、斯金納的操作行為理論、班杜拉的社會(huì)學(xué)習(xí)理論）

依戀理論

3.人類行為與社會(huì)環(huán)境的社會(huì)學(xué)理論：符號(hào)互動(dòng)論（米德關(guān)于自我的理論、托馬斯的情景定義）和標(biāo)簽理論P(yáng)73

三）人生發(fā)展階段

1?人生發(fā)展各階段的生理、心理及社會(huì)發(fā)展特征：P74-P85嬰幼兒階段、學(xué)齡前階段、學(xué)齡階段、青少年階段、青年階段中年階段、老年階段。

人生發(fā)展各階段面臨的主要問題

嬰幼兒階段：哺乳問題、母愛剝奪、棄嬰問題學(xué)齡前階段：挑食偏食、攻擊行為、電視依賴、自閉癥學(xué)齡階段：兒童意外傷害、校園欺負(fù)、兒童性傷害青少年階段：網(wǎng)絡(luò)成癮、青少年犯罪、青少年性行為

青年階段：婚戀問題、性別歧視、就業(yè)問題

中年階段：早衰綜合征、更年期綜合征、婚外戀、

家庭暴力

老年階段：失智和失能、精神健康問題、死亡問題、老年歧視和被虐待

第四章社會(huì)工作理論的應(yīng)用

社會(huì)工作理論在社會(huì)工作中的功能：解釋問題、預(yù)測與判斷、確

定干預(yù)模式和方法、指導(dǎo)服務(wù)實(shí)踐發(fā)展、發(fā)展新的理論

社會(huì)工作理論的分類：P90

大衛(wèi)?豪（支持社會(huì)工作的理論、社會(huì)工作的理論）

馬爾科姆?佩恩（實(shí)證主義理論、后現(xiàn)代理論）

（一）精神分析理論

精神分析理論的主要觀點(diǎn)：意識(shí)層次理論；人格結(jié)構(gòu)理論（本

我、自我、超我）；焦慮和防衛(wèi)機(jī)制；性心理發(fā)展

精神分析理論在社會(huì)工作中的應(yīng)用：

運(yùn)用的原則：P94

應(yīng)用：1.治療情境2.治療關(guān)系3.治療性對(duì)話

（二）認(rèn)知行為理論

1?認(rèn)知行為理論的由來、基本觀念、主要觀點(diǎn)：P96

認(rèn)知行為理論在社會(huì)工作中的應(yīng)用：

運(yùn)用的原則：1.界定服務(wù)對(duì)象問題的原則；2.確定助人目標(biāo)的原

則；3.輔導(dǎo)過程中運(yùn)用的原則

認(rèn)知行為學(xué)派的助人過程：1.確定評(píng)估重點(diǎn)；2.專業(yè)關(guān)系的建立；

社會(huì)工作者的角色（教育者、陪伴著）

助人的步驟

結(jié)案和跟進(jìn)

三）系統(tǒng)理論和生態(tài)系統(tǒng)理論

1.系統(tǒng)理論的主要觀點(diǎn)：結(jié)構(gòu)、過程、行動(dòng)、機(jī)能

系統(tǒng)理論在社會(huì)工作應(yīng)用中的原則與過程

實(shí)務(wù)原則：P101

應(yīng)用：1.專業(yè)關(guān)系的界定；2.服務(wù)目標(biāo)3.專業(yè)人員的角色

2.生態(tài)系統(tǒng)理論的主要觀點(diǎn)：生命周期、人際關(guān)聯(lián)、勝任能力、角色表現(xiàn)、生態(tài)地位、適應(yīng)力

生態(tài)系統(tǒng)理論在社會(huì)工作中的應(yīng)用

基本原則：P103、注意事項(xiàng)：104

（四）人本主義和存在主義理論

人本主義社會(huì)工作的主要觀點(diǎn)

人本主義理論在社會(huì)工作中的應(yīng)用及基本價(jià)值P105

存在主義社會(huì)工作的觀點(diǎn)

存在主義理論在社會(huì)工作實(shí)務(wù)中的應(yīng)用：理念（個(gè)人意識(shí)的覺醒、

痛苦的生命的一部分、選擇的自由、對(duì)話的必要性、實(shí)行）及應(yīng)用

P106

五）增強(qiáng)權(quán)能理論

增強(qiáng)權(quán)能取向社會(huì)工作的基本假設(shè)、增強(qiáng)權(quán)能社會(huì)工作的取向

P107-P108

增強(qiáng)權(quán)能理論在社會(huì)工作實(shí)務(wù)中的運(yùn)用：服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)原則、服務(wù)中平等伙伴關(guān)系。P109

（六）社會(huì)支持理論

1.影響社會(huì)支持程度的因素：發(fā)展因素、個(gè)人因素、環(huán)境因素

社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)理論在社會(huì)工作中的應(yīng)用實(shí)務(wù)模式：正式網(wǎng)絡(luò)與非正式網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)取向的敢于評(píng)估

應(yīng)用：p112

七）優(yōu)勢視角理論

1.優(yōu)勢視角的主要概念:優(yōu)勢、增強(qiáng)權(quán)能、成員資格、抗逆力、治愈和整合、對(duì)話與合作、懸置懷疑

2.優(yōu)勢視角社會(huì)工作原則：每個(gè)個(gè)人、團(tuán)體、家庭和社區(qū)都是有優(yōu)勢的；創(chuàng)傷、虐待、疾病和抗?fàn)幘哂袀π裕鼈円部赡苁翘魬?zhàn)和機(jī)遇；與服務(wù)對(duì)象合作，可以最好地為服務(wù)對(duì)象服務(wù)；所有的環(huán)境都充滿資源；專業(yè)關(guān)系

第五章個(gè)案工作方法

個(gè)案工作是指運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)、方法和技巧，通過一連串的專業(yè)工作，幫助遭遇困難的單個(gè)個(gè)人或者家庭發(fā)掘和運(yùn)用自身的能力及其周圍的資源，改善個(gè)人與社會(huì)環(huán)境之間的適應(yīng)狀況，實(shí)現(xiàn)對(duì)人的尊重和肯定的過程

（一）個(gè)案工作的本質(zhì)

1.社會(huì)功能的恢復(fù)：個(gè)人或者家庭處理困境的能力；個(gè)人或者家庭的社會(huì)環(huán)境適應(yīng)性；個(gè)人或者家庭與社會(huì)環(huán)境相互促進(jìn)

2.社會(huì)功能的增強(qiáng)：對(duì)個(gè)人或者家庭自身能力的關(guān)注；個(gè)人或者家庭運(yùn)用周圍環(huán)境資源能力的提高；個(gè)人或者家庭解決問題和問題預(yù)防能力的提高

（二）個(gè)案工作的主要模式：

1.心理社會(huì)治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)：最基本的之一

內(nèi)容：1.心理社會(huì)治療模式的理論假設(shè)（對(duì)人的成長發(fā)展的假設(shè)、

對(duì)服務(wù)對(duì)象的假設(shè)、對(duì)人際溝通的假設(shè)、對(duì)人的價(jià)值的假設(shè)）2.心理社會(huì)治療模式的治療技巧（直接、間接）

特點(diǎn)：1.注重從人際交往的場景中了解服務(wù)對(duì)象；2.運(yùn)用綜合的

診斷方式確定服務(wù)對(duì)象問題的原因3.采用多層面的服務(wù)介入方式幫

助服務(wù)對(duì)象

認(rèn)知行為治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)

內(nèi)容：a.認(rèn)知行為治療模式的基本理論假設(shè)（認(rèn)知對(duì)人的情緒和

行為有著重要的影響、人的行動(dòng)能夠影響人的思維方式和情緒）

b.認(rèn)知行為治療模式的治療方法和技巧（個(gè)案概念化、合作式的

治療關(guān)系、蘇格拉底式的提問、結(jié)構(gòu)化的心里教育、認(rèn)知重塑）

特點(diǎn)：1.認(rèn)知的行為因素的結(jié)合；2.采用綜合的方式開展個(gè)案輔導(dǎo)工作

理性情緒治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)

內(nèi)容：1.理性情緒治療模式的理論基礎(chǔ)；2.理性情緒治療模式的

治療技巧（非理性信念的檢查和辯論）

特點(diǎn)：1.明確輔導(dǎo)要求；2.檢查非理性信念3.與非理性信念辯論；

學(xué)會(huì)理性生活方式5.鞏固輔導(dǎo)效果

任務(wù)中心模式的內(nèi)容及特點(diǎn)

內(nèi)容：1.任務(wù)中心模式的理論基本假設(shè)：高效的介入基本要求：介入

時(shí)間有限、介入目標(biāo)清晰、介入服務(wù)簡要、服務(wù)效果明顯、介入過程精密；服務(wù)對(duì)象的自主性：服務(wù)對(duì)象具有處理自己問題的權(quán)利和義務(wù)、服務(wù)對(duì)象具有解決自己問題的潛在能力

2.任務(wù)中心模式的治療技巧：有效的溝通行動(dòng)必須具備的要素：

系統(tǒng)、反應(yīng)；有效的溝通行動(dòng)需要達(dá)到的功能：探究、組織、意識(shí)水平的提升、鼓勵(lì)

特點(diǎn)：1.清晰界定問題；2.明確界定服務(wù)對(duì)象3.合理界定任務(wù)

危機(jī)介入模式的內(nèi)容及特點(diǎn)

內(nèi)容：1.危機(jī)介入理論（定義和發(fā)展階段）2.危機(jī)介入的基本原則（及時(shí)處理、限定目標(biāo)、輸入希望、提供支持、恢復(fù)自尊、培養(yǎng)自

主能力）

特點(diǎn)：1.迅速了解服務(wù)對(duì)象的主要問題；2.快速作出危險(xiǎn)性判斷；

有效穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒；4.積極協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決當(dāng)前問題

人本治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)內(nèi)容:1.人本治療模式的理論假設(shè)（對(duì)人性的基本看法、自我概念、心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào)）；2.人本治療模式的治療策略

特點(diǎn)：1.注重社會(huì)工作者自身的品格和態(tài)度；2.強(qiáng)調(diào)個(gè)案輔導(dǎo)關(guān)系；3.關(guān)注個(gè)案輔導(dǎo)過程

家庭治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)

結(jié)構(gòu)式家庭治療模式

內(nèi)容:a.結(jié)構(gòu)式家庭治療模式的理論假設(shè)（家庭系統(tǒng)、家庭結(jié)構(gòu)、病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)、家庭生命周期）b.結(jié)構(gòu)式家庭質(zhì)量模式的治療技巧（重演、集中焦點(diǎn)、感覺震撼、劃清界限、打破平衡、互動(dòng)方式、協(xié)助建立合理的觀察視角、似是而非、強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)）

特點(diǎn):a以家庭為工作的焦點(diǎn)b?關(guān)注家庭功能失調(diào)的評(píng)估c?強(qiáng)調(diào)家庭功能的恢復(fù)

薩提亞家庭治療模式

內(nèi)容：a.薩提亞家庭治療模式的理論假設(shè)（對(duì)人的理解、對(duì)困難的理解、對(duì)家庭的理解）b.薩提亞家庭治療模式的治療方法（自尊和自我價(jià)值的診斷、溝通方式的診斷、家庭規(guī)則的診斷—對(duì)家庭的正確診斷是其工作的重要組成部分）

三）個(gè)案工作各階段的工作要求

申請(qǐng)與結(jié)案：1.求助者的服務(wù)申請(qǐng)2.結(jié)案3.專業(yè)關(guān)系的建立

預(yù)估與問題診斷：1.服務(wù)對(duì)象有關(guān)資料的收集2.服務(wù)對(duì)象問題的預(yù)估3.服務(wù)對(duì)象問題的診斷

制訂計(jì)劃：1.服務(wù)計(jì)劃的制訂2.服務(wù)面談內(nèi)與服務(wù)面談外的安排3.服務(wù)協(xié)議的簽訂

4?開展服務(wù)：1?服務(wù)的推進(jìn)：a?從能做開始b.從愿意合作的著手

c.采取綜合的服務(wù)策略；2.專業(yè)角色的扮演：a.使能者b.聯(lián)系人c.教

育者d.倡導(dǎo)者e.治療者；3.專業(yè)合作關(guān)系的維持：a.接納b.無條件關(guān)懷c真誠

5.連接社會(huì)資源與協(xié)調(diào)服務(wù)：1.社會(huì)資源的類型（非正式、正式）

2.連接社會(huì)資源的方式（資源的提供、資源的發(fā)現(xiàn)、資源的培育、需求的表達(dá)、利益的協(xié)調(diào)、權(quán)益的保護(hù)）3.服務(wù)的協(xié)調(diào)（服務(wù)面談內(nèi)與服務(wù)面談外的協(xié)調(diào)、服務(wù)對(duì)象改變與周圍他人改變的協(xié)調(diào)、服務(wù)對(duì)象改變與社會(huì)工作者改變的協(xié)調(diào)）

評(píng)估與結(jié)案：

結(jié)案：a.可以結(jié)案（一是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象都認(rèn)為工作目

標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，二是雖然問題沒有徹底解決，但服務(wù)對(duì)象已經(jīng)具備獨(dú)立

面對(duì)和解決問題的能力，三是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系不和諧，

希望結(jié)束服務(wù)，

是服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)了

些新的要求和問題，需要其他

社會(huì)工作者或者服務(wù)機(jī)構(gòu)解決，五是因?yàn)橐恍┎豢深A(yù)測的因素，需要結(jié)束服務(wù)。其實(shí)三、四、五不僅需要結(jié)束服務(wù)，同時(shí)需要其他聯(lián)系，幫助服務(wù)對(duì)象）b.結(jié)束階段四項(xiàng)工作（預(yù)先告知、鞏固改變和進(jìn)步、進(jìn)一步探討結(jié)案之后、鼓勵(lì)表達(dá)結(jié)案情緒）C.結(jié)案的形式（直接告訴服務(wù)對(duì)象、延長服務(wù)間隔時(shí)間、變化聯(lián)系的方式）

成效評(píng)估：a.內(nèi)容（服務(wù)對(duì)象的改變狀況、工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度、服務(wù)介入工作的人力、物力和其他資源的投入）b.方法（一是由服務(wù)對(duì)象評(píng)估服務(wù)工作的開展?fàn)顩r以及對(duì)服務(wù)工作的滿意程度。二是由社會(huì)工作同行評(píng)估服務(wù)工作的開展?fàn)顩r。三是由服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)估服務(wù)的開展?fàn)顩r）

跟蹤服務(wù)：a.由服務(wù)對(duì)象的狀況安排一些結(jié)案之后的練習(xí)，鞏固服務(wù)對(duì)象已經(jīng)取得的進(jìn)步，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象獨(dú)立面對(duì)問題的能力。b.調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的周圍資源，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持。c.持續(xù)評(píng)估服務(wù)工作的效果

會(huì)談（個(gè)案面談）

個(gè)案會(huì)談的類型：建立關(guān)系的會(huì)談、收集資料的會(huì)談、診斷性會(huì)談、治療性會(huì)談、一般性咨詢會(huì)談

個(gè)案會(huì)談的安排：個(gè)案會(huì)談的準(zhǔn)備、個(gè)案會(huì)談的內(nèi)容安排、會(huì)談內(nèi)與會(huì)談外的銜接

個(gè)案會(huì)談的技巧：支持性技巧、引導(dǎo)性技巧、影響性技巧

2.記錄

個(gè)案記錄的方式：文字記錄、錄音、錄像

個(gè)案記錄的要求：個(gè)案記錄的基本格式要求（基本情況、主要

問題、背景和經(jīng)歷、能力和資源、個(gè)案的診斷P147）現(xiàn)在與過去、

事實(shí)與推斷

個(gè)案記錄的作用：跟進(jìn)服務(wù)、社會(huì)工作者評(píng)估、轉(zhuǎn)介依據(jù)、機(jī)

構(gòu)評(píng)估依據(jù)、未來研究的參考

會(huì)談的運(yùn)用：自我陳述、對(duì)答方式；2.調(diào)查表的運(yùn)用：結(jié)構(gòu)式調(diào)查表、非結(jié)構(gòu)式調(diào)查表；3.觀察的運(yùn)用：參與觀察、非參與觀察4.現(xiàn)有資料的運(yùn)用：文獻(xiàn)記錄、實(shí)物

策劃方案

目標(biāo)清晰而且現(xiàn)實(shí)：可觀察、可測量、積極正向；2.服務(wù)對(duì)象的范圍明確：以服務(wù)對(duì)象為主、以服務(wù)對(duì)象身邊的重要他人為參與者、以其他重要他人為支持者；3.策略合理：服務(wù)策略與服務(wù)目標(biāo)一致、服務(wù)策略之間的協(xié)調(diào)

5.評(píng)估

正確運(yùn)用評(píng)估類型：根據(jù)不用評(píng)估任務(wù)選擇不同類型的評(píng)估、綜合運(yùn)用不同類型的評(píng)估；2.合理運(yùn)用評(píng)估的方法：問卷評(píng)估、行為評(píng)估、心理測量；3.鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象的積極參與：與服務(wù)對(duì)象共商評(píng)估事宜、讓服務(wù)對(duì)象主導(dǎo)評(píng)估工作；4.坦誠與保密

（六）個(gè)案管理

個(gè)案管理:專業(yè)社會(huì)工作者評(píng)估服務(wù)對(duì)象及其家庭的需求，并

安排、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、評(píng)估和倡導(dǎo)一套包含多種項(xiàng)目的服務(wù)，以滿足特點(diǎn)服務(wù)對(duì)象的復(fù)雜需要

個(gè)案管理的特點(diǎn)1.服務(wù)對(duì)象遭遇多重問題；2.“全貌”的工作

方法；3.雙重功能

個(gè)案管理與個(gè)案工作的比較

個(gè)案管理

個(gè)案工作

服務(wù)對(duì)象的問題類型

多重

必須使用不同的資源和服務(wù)

較為單純

一般單一資源即可解決

服務(wù)提供者

來自不用專業(yè)、不冋層次的人員

專業(yè)社會(huì)工作者

功能

強(qiáng)化或發(fā)展資源網(wǎng)絡(luò)來滿足服務(wù)對(duì)象的需求

解決服務(wù)對(duì)象的問題

主要角色

教育者、協(xié)調(diào)者、倡導(dǎo)者

使能者、咨詢者、治療者

服務(wù)目標(biāo)

協(xié)助服務(wù)對(duì)象發(fā)展使用資源的知識(shí)和技巧，爭取資源

個(gè)人的適應(yīng)與協(xié)助解決問題

運(yùn)用的技巧

社會(huì)工作者努力聯(lián)結(jié)服務(wù)對(duì)象與資源獲取內(nèi)、外資源的技術(shù)針對(duì)不用系統(tǒng)層次的技術(shù)

社會(huì)工作者本身是服務(wù)的來源問題解決的相關(guān)技巧人際關(guān)系技巧

4.個(gè)案管理中社會(huì)工作者的角色：教育者、協(xié)調(diào)者、倡導(dǎo)者

5.個(gè)案管理的實(shí)施原則：服務(wù)對(duì)象參與、服務(wù)評(píng)估、服務(wù)協(xié)調(diào)、

資源整合、包裹式服務(wù)與專業(yè)合作、服務(wù)監(jiān)督

6?個(gè)案管理的工作過程（P156）1.個(gè)案發(fā)掘與轉(zhuǎn)介2.評(píng)估與選

擇3.個(gè)案管理服務(wù)計(jì)劃與執(zhí)行4.監(jiān)督與評(píng)估5.結(jié)案

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社會(huì)工作綜合能力中級(jí)筆記匯總

第六章小組工作方法

小組工作是社會(huì)工作的基本方法之一，經(jīng)由社會(huì)工作者的策劃與指導(dǎo)，通過小組活動(dòng)過程及組員之間的互動(dòng)和經(jīng)驗(yàn)分享，幫助小組組員改善其社會(huì)功能，促進(jìn)其轉(zhuǎn)變和成長，以達(dá)到預(yù)防和解決有關(guān)社會(huì)問題的目標(biāo)。

（一）小組工作的類型及特點(diǎn)

1.小組工作的類型：教育小組、成長小組、支持小組、治療小組

小組工作的理論基礎(chǔ)：

場域理論與小組動(dòng)力學(xué)理論P(yáng)161

符號(hào)互動(dòng)論與鏡中自我理論P(yáng)164

社會(huì)學(xué)習(xí)理論P(yáng)165

小組工作的特點(diǎn)：1.小組組員問題的共同性或相似性；2.強(qiáng)調(diào)小組組員的民主參與；3.運(yùn)用小組治療性因素；4.注重團(tuán)體的動(dòng)力

小組工作的功能：1.塑造小組組員的平等意識(shí)和共同體歸屬

感；2.提供小組組員組我改變及“被肯定”的社會(huì)場景；3.創(chuàng)造相互幫助、共同成長的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)；4.打造增能的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)

（二）小組工作的主要模式：

社會(huì)目標(biāo)模式

理論基礎(chǔ)：1.參與、提升意識(shí)與增能理論；2.系統(tǒng)功能理論；3.社會(huì)變遷理論中人的發(fā)展與社會(huì)發(fā)展的關(guān)系

實(shí)施原則：1.致力培養(yǎng)并提升小組組員的社會(huì)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任

社會(huì)工作綜合能力中級(jí)筆記匯總

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；2.致力發(fā)展小組組員的自我發(fā)展能力、社會(huì)參與和社會(huì)行動(dòng)的能力；

致力通過小組靈秀的培養(yǎng)；4.致力小組工作目標(biāo)與社會(huì)發(fā)展目標(biāo)的一致性

治療模式理論基礎(chǔ)：1.精神分析小組2.阿德勒式小組3.心理劇4.行為治療

小組5.完型治療小組

實(shí)施原則：1.綜合性原則2.建構(gòu)性原則3.個(gè)別性與共同性相結(jié)合的原則

互動(dòng)模式

理論基礎(chǔ)：主要源于系統(tǒng)理論和場域理論實(shí)施原則：1.開放性原則2.平等性原則3.“面對(duì)面”的互動(dòng)

發(fā)展模式

理論基礎(chǔ)：主要源于發(fā)展心理學(xué)、社會(huì)發(fā)展理論、社會(huì)關(guān)系和社會(huì)結(jié)

構(gòu)理論以及小組動(dòng)力學(xué)

實(shí)施原則：1.積極參與原則2.“使能者”原則

（三）小組工作各階段的工作要求

準(zhǔn)備階段：

1.組員的招募及遴選：招募組員、遴選和評(píng)估、確定組員；2.

確定工作目標(biāo)：小組工作目標(biāo)分類（溝通目標(biāo)、過程目標(biāo)、實(shí)質(zhì)目標(biāo)、需求目標(biāo)）、確定小組工作目標(biāo)的原則（目標(biāo)清楚、時(shí)間限定、實(shí)際能力、相容性、明確任務(wù)）；

制訂工作計(jì)劃：如下圖

主要環(huán)節(jié)

基本內(nèi)容

1.理念

結(jié)構(gòu)的背景；組成小組的原因；小組的理論/概念框架

2.目標(biāo)

總體目標(biāo)

3.組員

特征、年齡、教育背景；需要解決的問題

4.小組的特征

性質(zhì)；時(shí)間（長期短期）；規(guī)模、人員組合；集體聚會(huì)的頻率和時(shí)間

5.明確的目的

各具體目標(biāo)

6?初步確定的程序計(jì)劃和日程

每次集體聚會(huì)的計(jì)劃草案；程序活動(dòng)；日期、時(shí)間、每次聚會(huì)的特點(diǎn)；活動(dòng)的具體目的；社會(huì)工作者的責(zé)任；活動(dòng)準(zhǔn)備；需要的器材、設(shè)備；每次聚會(huì)需要的費(fèi)用

7?招募計(jì)劃

按機(jī)構(gòu)的規(guī)則制定小組建立的程序；組員的來源；宣傳、招募的方法；允許的招募時(shí)間；招收方法

8?需要的資源

器材；地點(diǎn)和設(shè)備；人力資源；特別項(xiàng)目；有關(guān)人員

9.預(yù)料中的問題和應(yīng)變計(jì)劃

小組組員的問題；小組社會(huì)工作者或機(jī)構(gòu)的問題；其他來源問題

10.預(yù)算

程序、器材、交通等費(fèi)用的總和；費(fèi)用或小組組員會(huì)費(fèi)

11.評(píng)估方法

評(píng)估的范圍；評(píng)估的方法

申報(bào)并協(xié)調(diào)資源

小組的規(guī)模與工作時(shí)間：規(guī)模（小組目標(biāo)、小組類型、探討

問題的性質(zhì)、組員的成熟度、工作者的經(jīng)驗(yàn)）、時(shí)間（工作的期限、小組聚會(huì)的頻率、會(huì)期的長短、聚會(huì)的時(shí)間）

活動(dòng)場地及設(shè)施的選擇和安排：小組活動(dòng)場地的選擇、活動(dòng)所需的座位安排、準(zhǔn)備活動(dòng)所需的其他設(shè)施和輔助材料

開始階段：

組員的一般特點(diǎn)：a.矛盾的心里與行為特征b.小心謹(jǐn)慎與相互試探c.沉默而被動(dòng)d.對(duì)社會(huì)工作者的依賴性

社會(huì)工作的任務(wù)：a.協(xié)助小組組員彼此認(rèn)識(shí)以消除陌生感b.強(qiáng)化小組組員對(duì)小組的期望，是高他們對(duì)小組目標(biāo)的認(rèn)識(shí)c.討厭保密原則和建立契約d.制訂小組規(guī)范e.塑造信任的小組氣氛f形成相對(duì)穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu)

社會(huì)工作者的角色和責(zé)任：領(lǐng)導(dǎo)者、鼓勵(lì)者、組織者

中期轉(zhuǎn)折階段：

組員的常見特征：a.對(duì)小組具有較強(qiáng)的認(rèn)同感b.互動(dòng)中的抗拒與防衛(wèi)心理c.角色競爭中的沖突

社會(huì)工作者的任務(wù)：a.處理抗拒行為b.協(xié)調(diào)和處理沖突c.保持組員對(duì)整體目標(biāo)的意識(shí)d.協(xié)助組員重新建構(gòu)小組e.適當(dāng)控制小組

的進(jìn)程

社會(huì)工作者的角色和責(zé)任：協(xié)助者、引導(dǎo)者

小組及組員的一般特點(diǎn)：a.小組的凝聚力大大增強(qiáng)b.組員關(guān)系的親密程度更高c.組員對(duì)小組充滿了信心和希望d.小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定

2社會(huì)工作者的任務(wù)：a.維持小組的良好互動(dòng)b.協(xié)助組員從小組中獲得新的認(rèn)知c.協(xié)助組員把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)d.協(xié)助組員解決有關(guān)問題3社會(huì)工作者的角色和責(zé)任：a.信息、資源的提供者和連接者b.小組及組員能力的促進(jìn)者c.小組的引導(dǎo)和支持者

6.結(jié)束階段：1.小組及組員的一般特點(diǎn)；濃重的離別情緒、小組關(guān)系結(jié)構(gòu)的弱化；2.社會(huì)工作者的任務(wù)：處理組員的離別情緒與感受、協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗(yàn)；3.做好小組評(píng)估：社會(huì)工作者自評(píng)、組員自評(píng)、觀察人員或督導(dǎo)的評(píng)估；4.社會(huì)工作者的角色和責(zé)任：引導(dǎo)者、

領(lǐng)導(dǎo)者

)小組工作的技巧

與組員溝通的技巧：營造輕松、安全的氛圍；專注與傾聽；積極回應(yīng)；適當(dāng)自我表露；對(duì)信息進(jìn)行磋商；適當(dāng)幫助梳理；及時(shí)進(jìn)行小結(jié)；2.促進(jìn)組員溝通的技巧：提醒組員相互傾聽；鼓勵(lì)組員相互表達(dá)；幫助組員相互理解；促進(jìn)組員相互回饋；示范引導(dǎo)

小組討論技巧

1.小組討厭的事前準(zhǔn)備：選擇合適的主題；注意討論主題的措辭；選擇合適的討論形式；安排活動(dòng)的環(huán)境；挑選合適的參與者；準(zhǔn)備好討論草案；

2.主持小組討論：開場的技巧；了解的技巧；提問的技巧；鼓勵(lì)的技巧；限制的技巧；沉默的技巧；中立的技巧；摘述的技巧；引導(dǎo)的技巧；討論結(jié)束的技巧

3.小組治療技巧：直接干預(yù)法、間接干預(yù)法P188

4.小組活動(dòng)設(shè)計(jì)技巧：1.扣緊小組目標(biāo)2.考慮組員的特征及能力

小組活動(dòng)的基本要素4.經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié)

小組評(píng)估技巧

1.小組工作的評(píng)估類型：作為研究方法的小組評(píng)估（過程評(píng)估、結(jié)果評(píng)估）；作為工作方法的小組評(píng)估（組前計(jì)劃評(píng)估、小組的需求評(píng)估、小組過程評(píng)估、小組的效果評(píng)估）

評(píng)估的一般流程：評(píng)估方案的制訂；評(píng)估指標(biāo)體系的建立；各評(píng)估要素之間的聯(lián)系；按照評(píng)估流程實(shí)施評(píng)估；評(píng)估后審核；編寫評(píng)估報(bào)告

評(píng)估資料的收集：評(píng)估資料的來源（小組計(jì)劃有關(guān)的資料、小組過程方面的資料、小組發(fā)展方面的資料、小組效果和效率的資料）；測量工作的選擇（小組記錄、利用標(biāo)準(zhǔn)化的量表測量、設(shè)計(jì)問卷和量表測量、行為計(jì)量、日志和日記、個(gè)人自我報(bào)告、分析報(bào)告）；資料收集（資料收集應(yīng)考慮的因素、資料收集中常見的問題）；誰來做評(píng)估

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社會(huì)工作綜合能力中級(jí)筆記匯總

第七章社區(qū)工作方法

社區(qū)的功能：經(jīng)濟(jì)的功能；社會(huì)化的功能；心理支持功能和感情

功能；社會(huì)參與和互助的功能；社會(huì)控制的功能

社區(qū)工作是專業(yè)社會(huì)工作者的介入；是采用多種方法；是多元化

的工作對(duì)象；是集體行動(dòng)；是以解決社會(huì)問題為目標(biāo)；是以民主價(jià)值觀念為指導(dǎo)思想。

（一）社區(qū)工作的特點(diǎn)及目標(biāo)：（社會(huì)工作的三大工作方法之一）

社區(qū)工作的特點(diǎn)：1.分析問題的視角更為結(jié)構(gòu)取向；2.介入問

題的層面更為宏觀；3.具有一定的政治性；4.富有批判和反思精神

社區(qū)工作的目標(biāo)：

社區(qū)工作目標(biāo)的分類：任務(wù)目標(biāo)；過程目標(biāo)

社區(qū)工作的具體目標(biāo)和實(shí)踐原則：以人為中心，促進(jìn)社區(qū)居民

的成長和進(jìn)步；推動(dòng)社區(qū)居民參與，培養(yǎng)民主精神；提高社區(qū)居民的社會(huì)意識(shí)，尊重社區(qū)自決

二）（二）社區(qū)工作的主要模式：

地區(qū)發(fā)展模式

地區(qū)發(fā)展模式的含義：P201

地區(qū)發(fā)展模式的假設(shè)：1.對(duì)社區(qū)構(gòu)成的假設(shè)；2對(duì)社區(qū)人群關(guān)系的假設(shè)；3.對(duì)個(gè)人及其個(gè)體行為動(dòng)機(jī)的假設(shè)

地區(qū)發(fā)展模式的實(shí)施取向：1.創(chuàng)新改革2.習(xí)俗改變3.行為改變

工作過程

社會(huì)工作綜合能力中級(jí)筆記匯總

/39

地區(qū)發(fā)展模式的實(shí)施特點(diǎn)：1.較多關(guān)注社區(qū)共同性問題；2.通過建立社區(qū)自主能力來實(shí)現(xiàn)社區(qū)的重新整合；3.過程目標(biāo)的重要性超過任務(wù)目標(biāo)；4.特別重視居民的參與

地區(qū)發(fā)展模式的實(shí)施策略：1.促進(jìn)居民之間的交流2.團(tuán)結(jié)鄰里

社區(qū)教育4.提供服務(wù)和發(fā)展資源5.社區(qū)參與

地區(qū)發(fā)展模式中社會(huì)工作者的角色：使能者、教育者、中介者、

協(xié)調(diào)者'

地區(qū)發(fā)展模式評(píng)價(jià)：優(yōu)點(diǎn)（營造良好的社區(qū)氣氛；提高居民的能力；推進(jìn)社區(qū)民主；切合中國文化傳統(tǒng)）缺陷（無法解決整理資源分配不均及制度不合理產(chǎn)生的社區(qū)問題；調(diào)和不同利益群體的手段不足；民主參與導(dǎo)致的成本高而效率低）

社會(huì)策劃模式

社會(huì)策劃模式的含義：P207

社會(huì)策劃模式的基本假設(shè)：1.對(duì)社區(qū)及社會(huì)構(gòu)成的假設(shè)2.關(guān)于社

區(qū)發(fā)展和變遷的假設(shè)3.對(duì)個(gè)人及其個(gè)體行為動(dòng)機(jī)的假設(shè)

社會(huì)策劃模式的特點(diǎn)：1.注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；2.強(qiáng)調(diào)運(yùn)用理性

原則處理問題；3.注重自下而上的改變；4.指導(dǎo)社區(qū)未來變化

社會(huì)策劃模式的實(shí)施策略：1.明確組織的使命和目標(biāo)；2.分析環(huán)

境和形勢；3.客觀地認(rèn)識(shí)自身的能力；4.界定和分析問題；5.確定需要；6.建立目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)；7.列出、比較并選擇可行方案；

測試方案；9.執(zhí)行方案；10.評(píng)估結(jié)果（全面需求評(píng)估；明確機(jī)構(gòu)發(fā)展宗旨和目標(biāo)；確定社區(qū)需要；強(qiáng)化方案實(shí)施過程的執(zhí)行效果和持續(xù)

反思，注重項(xiàng)目的評(píng)估）

社會(huì)策劃模式中社會(huì)工作者的角色：技術(shù)專家、方案實(shí)施者

社會(huì)策劃模式的評(píng)價(jià)：優(yōu)點(diǎn)（保證服務(wù)質(zhì)量、較有效率）不足（居民參與率低、服務(wù)對(duì)象對(duì)所提供的服務(wù)的依賴性上升，可能導(dǎo)致被動(dòng)居民群體的出現(xiàn)）

社區(qū)照顧模式

社區(qū)照顧模式的含義：P212

社區(qū)照顧模式的產(chǎn)生背景：1.對(duì)大型機(jī)照顧的反思2.對(duì)“正常化”

的強(qiáng)調(diào)3.福利國家的困境

社區(qū)照顧模式的基本假設(shè)：1.服務(wù)對(duì)象原生環(huán)境優(yōu)于機(jī)構(gòu)的環(huán)

境；2.社區(qū)具有非正式資源、可以對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行支持和照顧

社區(qū)照顧模式的特點(diǎn)：1.協(xié)助服務(wù)對(duì)象正常地融入社區(qū)；2.強(qiáng)調(diào)

社區(qū)責(zé)任；3.強(qiáng)調(diào)非正規(guī)照顧的作用；4.提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)

社區(qū)照顧模式的實(shí)施策略：；1.在社區(qū)照顧；2.由社區(qū)照顧（提供

直接服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)對(duì)象自助網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)）；3.對(duì)社區(qū)照顧；4.整合式社區(qū)照顧—建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)；5.為家庭照顧者提供服務(wù)；6.社區(qū)倡導(dǎo)

社區(qū)照顧模式中社會(huì)工作者的角色：治療者、輔導(dǎo)者和教育者、經(jīng)紀(jì)人、倡議者、顧問

社區(qū)照顧模式的評(píng)價(jià)：優(yōu)點(diǎn)（給予服務(wù)對(duì)象人性化的關(guān)懷、動(dòng)員社區(qū)普通居民參與社區(qū)照顧、倡導(dǎo)社區(qū)層面服務(wù)的綜合化）不足（資源及權(quán)力下放可能引發(fā)的政府責(zé)任與角色問題、社區(qū)資源狀況可能不

符合社區(qū)照顧的要求、激勵(lì)機(jī)制問題、非正規(guī)照顧的服務(wù)質(zhì)量難以保證、社區(qū)對(duì)有困難人士的排斥和歧視問題）

（三）社區(qū)工作各階段的工作要求

進(jìn)入社區(qū)：

進(jìn)入社區(qū)之前的準(zhǔn)備：了解自己所任職的機(jī)構(gòu)；了解機(jī)構(gòu)分工

和自己的工作內(nèi)容；認(rèn)識(shí)同事

進(jìn)入社區(qū)的方式：積極參與社區(qū)重要活動(dòng)；主辦社區(qū)活動(dòng)；積

極介入社區(qū)事務(wù)；經(jīng)常出現(xiàn)在社區(qū)居民之中；報(bào)道社區(qū)活動(dòng)

認(rèn)識(shí)社區(qū)：

社區(qū)基本情況分析：社區(qū)的地理環(huán)境；社區(qū)內(nèi)的人口狀況；社

區(qū)內(nèi)的資源；社區(qū)內(nèi)的權(quán)力結(jié)構(gòu)；社區(qū)的文化特點(diǎn)

社區(qū)問題分析：描述問題；界定問題；明確問題的范圍；問題

的起源和動(dòng)力

社區(qū)需要分析：規(guī)范性需要；感覺性需要；表達(dá)性需要；比較

性需要

組織社區(qū)：

建立社區(qū)組織：招收成員；訂立組織規(guī)則；推選領(lǐng)導(dǎo)者；建立

工作小組；籌措經(jīng)費(fèi)

管理社區(qū)組織：服務(wù)規(guī)劃；行銷管理；財(cái)務(wù)管理；人力資源管

理；研究與發(fā)展

制訂社區(qū)工作計(jì)劃：

明確目標(biāo)：目標(biāo)的構(gòu)成；制訂目標(biāo)的原則

制訂策略：提出策略；評(píng)估策略；篩選策略

設(shè)計(jì)方案：工作目標(biāo)、工作內(nèi)容、工作時(shí)間、工作地點(diǎn)、工作

人員、服務(wù)對(duì)象、工作方法、預(yù)算、預(yù)案

實(shí)施社區(qū)工作計(jì)劃

動(dòng)員和管理社區(qū)資源：資源分析；資源開發(fā)；資源接連；資源

維系

執(zhí)行工作方案：籌備階段；開展階段；結(jié)束階段

社區(qū)工作評(píng)估：

評(píng)估的分類：過程評(píng)估、成果評(píng)估、效益評(píng)估P228

評(píng)估的步驟：明確評(píng)估目標(biāo)（評(píng)估的目標(biāo)應(yīng)該與工作計(jì)劃中所

設(shè)定的目標(biāo)相聯(lián)系；必須清楚地界定目標(biāo)的對(duì)象；對(duì)目標(biāo)的表述必須

清晰具體；各方應(yīng)在評(píng)估目標(biāo)上達(dá)成共識(shí)）；建立測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)計(jì)評(píng)估研究方案（測評(píng)時(shí)應(yīng)包括哪些要素？是否設(shè)置對(duì)照組？什么時(shí)候進(jìn)行測評(píng)？進(jìn)行幾次測評(píng)？）；收集與分析資料；使用評(píng)估結(jié)果

）社區(qū)工作的技巧

建立和發(fā)展社區(qū)關(guān)系的技巧

了解各類組織的運(yùn)作情況

分析組織間的關(guān)系

把握組織間交往準(zhǔn)則：

a.組織間交往的一般準(zhǔn)則:盡早與個(gè)組織交往，為未來可能的合作

奠定基礎(chǔ)；交往時(shí)要協(xié)助各方了解各自可獲得的利益，樹立利益共享的印象；交往各方可以簽訂合作協(xié)議，表達(dá)合作期望、目標(biāo)和守則，強(qiáng)化和規(guī)范合作關(guān)系；要注意主動(dòng)維系組織間的交往關(guān)系。

b.組織間交往的特殊準(zhǔn)則：具有交換關(guān)系的組織間的交往準(zhǔn)則；具有權(quán)力依賴關(guān)系的組織間的交往準(zhǔn)則；具有授權(quán)式關(guān)系的組織間的交往準(zhǔn)則。

活用組織接觸的技巧：注意組織形象的平衡和統(tǒng)一；增加接觸

的機(jī)會(huì)；求同存異，加強(qiáng)溝通。

發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的技巧

社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的功能：提供對(duì)話與溝通的渠道，增進(jìn)了解與信

任；提供分享信息及學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的機(jī)會(huì)；促進(jìn)社區(qū)的凝聚力；促進(jìn)社區(qū)增權(quán)。

發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)和策略：增進(jìn)情感與關(guān)懷；促進(jìn)溝通

與理解；促成信任與尊重；維持彈性與適應(yīng)性

發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的方法a網(wǎng)絡(luò)分析（網(wǎng)絡(luò)形態(tài)、網(wǎng)絡(luò)功能）;b.發(fā)展自助小組（發(fā)展自助組織的技巧一聯(lián)結(jié)、鼓勵(lì)與正面強(qiáng)化、組織活動(dòng)與體驗(yàn)式學(xué)習(xí)、同輩榜樣；自助組織發(fā)生問題時(shí)的應(yīng)對(duì)技巧—自助組織出現(xiàn)問題時(shí)的應(yīng)對(duì)策略、自助組織中問題成員的處理方法、正面看待問題，積極解決問題，學(xué)會(huì)總結(jié)反思）；c.發(fā)掘和培育志愿者的技巧（主動(dòng)邀請(qǐng)，由遠(yuǎn)及近、建立平等合作關(guān)系、提供參與和成長的機(jī)會(huì)、明確方向，提供資源，回應(yīng)需要，多加鼓勵(lì)）

社區(qū)教育技巧

1.社區(qū)教育的目標(biāo)：在態(tài)度方面，促進(jìn)社區(qū)居民或服務(wù)對(duì)象形成

積極正向的價(jià)值觀；在知識(shí)方面，幫助社區(qū)居民或服務(wù)對(duì)象提升理性思考能力；在行為方面，對(duì)社區(qū)領(lǐng)袖和一般社區(qū)居民的作用（P238）

宣化工作的技巧：宣傳教育的過程；宣傳的方法（采用有吸引力的方法、信息明確，目標(biāo)具體化、重復(fù)信息、多媒體推廣、正面宣傳和負(fù)面宣化）

社區(qū)帶頭人的培訓(xùn)技巧：社區(qū)帶頭人培訓(xùn)的目標(biāo)（鼓勵(lì)積極參與、提升當(dāng)家作主意識(shí)、建立總結(jié)和反思習(xí)慣、協(xié)助建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、建立權(quán)責(zé)分工的意識(shí)）；社區(qū)帶頭人培訓(xùn)的內(nèi)容;社區(qū)帶頭人培訓(xùn)的注意事項(xiàng)

動(dòng)員群眾的技巧：

直接接觸途徑：已知居民的姓名及聯(lián)絡(luò)方法（信件、家訪、電話聯(lián)絡(luò)）；未知居民的姓名及聯(lián)絡(luò)方法（設(shè)立街頭宣傳站、逐戶拜訪、戶外喊話、召開居民大會(huì)）2.間接接觸途徑;3.選擇動(dòng)員方法應(yīng)考慮的因素：參加動(dòng)員工作的人力；動(dòng)員居民參與的事務(wù)是否已經(jīng)引起居民的廣泛關(guān)注；動(dòng)員對(duì)象的覆蓋范圍；動(dòng)員對(duì)象的參與動(dòng)機(jī);4.說服居民參與的技巧;5.注意事項(xiàng)：不要言過其實(shí)；推動(dòng)群眾參與時(shí)既不宜用力不足，也不宜用力過猛；注意分辨動(dòng)員對(duì)象的真實(shí)想法；不要與持相反意見的居民爭辯

運(yùn)用傳播媒介的技巧

制訂媒介策略，發(fā)展媒介關(guān)系：接觸傳媒工作者；發(fā)展與媒介的關(guān)系;2.關(guān)注媒介事件，吸引傳媒報(bào)道;3.運(yùn)用媒介的途徑和技巧：邀請(qǐng)記者與新聞稿撰寫；舉辦記者招待會(huì)；接受媒體訪問

第八章社會(huì)工作行政

（一）社會(huì)服務(wù)計(jì)劃

社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)劃：

規(guī)劃的含義與特征：規(guī)劃是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)為實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)的使使、長遠(yuǎn)目標(biāo)而作出的重要的戰(zhàn)略性的計(jì)劃，它是一種對(duì)未來的分析與選擇程序；特征（有機(jī)構(gòu)最高管理層作出、涉及大量資源的分配、有長期效應(yīng)、關(guān)注機(jī)構(gòu)與外部環(huán)境的相互作用）

社會(huì)服務(wù)規(guī)劃的意義：一是規(guī)劃可以明確機(jī)構(gòu)的發(fā)展方向；二是規(guī)劃能集中人們對(duì)機(jī)構(gòu)使命與目標(biāo)的思考，增強(qiáng)凝聚力；三是規(guī)劃能為人們能提供行政控制的標(biāo)準(zhǔn)和手段。

社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)劃的內(nèi)容：使命宣言、策略性計(jì)劃、運(yùn)作性計(jì)劃社會(huì)

社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)劃的基本步驟：選擇目標(biāo)、考慮機(jī)構(gòu)資源、可能性方案的列舉和說明、選擇最佳方案、規(guī)劃具體的行動(dòng)方案、方案的修正

社會(huì)服務(wù)方案策劃：

1.社會(huì)服務(wù)方案策劃的含義

2.社會(huì)服務(wù)方案策劃的步驟和方法：問題的認(rèn)識(shí)和分析（問題的認(rèn)識(shí)和分析、需要評(píng)估）；目標(biāo)制定階段（界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo)、建立目標(biāo)的優(yōu)先次序）；方案安排階段（制定各種可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案、選擇理想的可行方案、決定資源需求和爭取資源、制定行

動(dòng)計(jì)劃）；考慮服務(wù)的評(píng)估

3.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)信息管理系統(tǒng)的規(guī)劃：一是相關(guān)行政文書事務(wù)工

作的管理，二是財(cái)務(wù)管理，三是社會(huì)工作人力資源的開發(fā)與管理，

是各項(xiàng)社會(huì)服務(wù)工作的管理與整合，五是社會(huì)工作研究，六是志愿者

管理，七是社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目與服務(wù)方案的推廣，八是各項(xiàng)服務(wù)信息的管理

（二）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型與運(yùn)作

1.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)：非營利的、主要功能是提供福利服務(wù)、有明確、清晰的使命、宗旨、目標(biāo)、服務(wù)重點(diǎn)和服務(wù)承諾。

社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的一般類型：政府主管社會(huì)保障（福利）事務(wù)的行政機(jī)構(gòu)、從事公共服務(wù)、公益服務(wù)的機(jī)構(gòu)

我國社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型：政府、群眾團(tuán)體、社會(huì)公益類事業(yè)單位、社會(huì)服務(wù)類民間組織

3?我國社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展：P253

4.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu):社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的一般結(jié)構(gòu)類型；社

會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)類型（問題解決型團(tuán)隊(duì)、跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)）

社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作：

1.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)作的功能性環(huán)節(jié)（授權(quán)、協(xié)調(diào)、溝通）

社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目化運(yùn)作方式：社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目的特征（明確

而具體的目標(biāo)、具有明顯的時(shí)間周期特征、多個(gè)行動(dòng)主體共同協(xié)調(diào)的活動(dòng)、多種資源的動(dòng)員和整合）；項(xiàng)目管理對(duì)于社會(huì)服務(wù)的意義；社

會(huì)服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施過程

（三）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)

1?社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的含義：P256

2.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的特征：來源（魅力、權(quán)力、能力）

1.較少運(yùn)用職位賦予的合法權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)下屬

較多運(yùn)用指導(dǎo)、誘導(dǎo)方式影響下屬

注重使用影響他人的能力和技巧

社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)方式的類型：專制型、民主型（參與型）、放任型

社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)方式:獲取員工的合作、使用領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威、引導(dǎo)與溝通、維持紀(jì)律與督導(dǎo)訓(xùn)練、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神

社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的激勵(lì)措施：了解員工的個(gè)別差異；用目標(biāo)引導(dǎo)

員工，增進(jìn)其對(duì)工作的興趣；提供員工參與決策的機(jī)會(huì)；協(xié)助員工制

定職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃

四）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的人力資源管理與志愿者管理

1?社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的人力資源管理的含義及特點(diǎn)和重要性：P260

2.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)人力資源管理的主要內(nèi)容：任用；訓(xùn)練與發(fā)展；

績效評(píng)估與激勵(lì)；薪酬管理；員工關(guān)系與維持

志愿者管理的特點(diǎn)：

1.志愿者不是機(jī)構(gòu)的正式員工，他們有很高的自主性和自發(fā)性

志愿者靠熱情、興趣和能力提供服務(wù)，而不是根據(jù)機(jī)構(gòu)正式

崗位的要求參與服務(wù)

志愿者希望收到尊重、支持和肯定

4.志愿者需要管理的原則:1.機(jī)構(gòu)的志愿者越來越多，受政府和社

會(huì)贊助者的期待壓力的影響，要求機(jī)構(gòu)對(duì)志愿者的管理日趨嚴(yán)格，以

確保機(jī)構(gòu)效率和效益的提升；2.社會(huì)越來越關(guān)注志愿服務(wù)所帶來的負(fù)

面效果，迫使社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)管理那些由志