DB33-T 2175.1-2018人民法院訴訟服務規(guī)范 第1部分-基本要求

ICS 01.040.03A12

DB33浙 江 省 地 方 標 準DB33/T2175.1—20181Specificationforlitigationserviceofpeople'scourt—Part1:Basicrequirements2018-12-21發(fā)布 2019-01-21實施浙江省市場監(jiān)督管理局 發(fā)布DB33/T2175.1DB33/T2175.1—2018PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANII目 次前言 II1范引文件 1語定義 1本則 2依原則 2公原則 2高原則 2便原則 2務構 2機設置 2服場所 2服人員 3服支持 4服制度 4安保障 5務容 5大服務 5熱服務 5網(wǎng)服務 5督評價 6監(jiān)機制 6投處理 6滿度價 6附錄A（料附） 常用準務語 7前 言DB33/T2175《人民法院訴訟服務規(guī)范》分為4個部分：1234本部分為DB33/T2175的第1部分。本部分根據(jù)GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本部分由浙江省高級人民法院提出并歸口。PAGEPAGE7人民法院訴訟服務規(guī)范第1部分：基本要求范圍本部分規(guī)定了人民法院訴訟服務的基本原則、服務機構、服務內(nèi)容、監(jiān)督與評價等要求。本部分適用于各級法院的訴訟服務。GB2894 GB/T10001.1 公信圖形號第1分通FYB2—2016 人法訟服中技標準FYB5—2016 DB33/T2036.4 “”4法發(fā)2014〕23號 最人民院于面進民法訴服中建的指意見浙高〔2016〕144號 江省級人法關于發(fā)浙法院審訴訟務中、人法等三個律風則試）的知下列術語和定義適用于本文件。3.1訴訟服務litigationservice人民法院為便利當事人行使訴訟權利和保障人民群眾知情權、監(jiān)督權的實際需要而提供的服務事項。3.2訴訟服務中心litigationservicecenter3.3訴訟服務大廳litigationservicehall在人民法院、人民法庭等地設立的為當事人及其代理人和其他社會公眾集中辦理訴訟事務的場所。3.4訴訟服務熱線litigationservicehotline12368。3.5訴訟服務網(wǎng)litigationservicenetwork為當事人及其代理人和其他社會公眾提供網(wǎng)上訴訟服務的多渠道接入的互聯(lián)網(wǎng)工作平臺。嚴格依照法律、法規(guī)等規(guī)定辦理事項和提供服務。維護法律尊嚴和公正，兼顧實體公正和程序公正。簡化訴訟服務流程，提供優(yōu)質(zhì)高效的訴訟服務。按照“最多跑一次”改革要求，提供全方位的線上線下便民訴訟服務。2014〕23FYB2—2016DB33/T2036.4標識FYB5—2016GB/T10001.1GB2894WIFIX作風紀律應嚴格執(zhí)行浙高法〔2016〕144號的相關要求。A。應建立包括但不限于以下制度：AB訴訟服務大廳應提供以下服務：訴訟服務熱線應提供以下服務：訴訟服務網(wǎng)應提供以下服務：服務大廳、服務熱線、網(wǎng)上服務均應建立滿意度評價機制，每年定期進行滿意度評價工作。附 錄 A（）問候語您好。/早上好。/下午好。/晚上好。道別語再見。/請慢走。/請走好。征詢語需要我的幫助嗎？/請問您有什么需要？/我可以幫忙嗎？/請問您是要辦理XX事項嗎？/請您把材料給我看一下。/請稍等。應答語好的。/是的。/馬上就好。/很高興能為您服務。/這是我們應該做的。/不要緊。/沒有關系。/您的材料不全（不符合規(guī)范），請補正后再來辦理。/您的申請事項我們已收到，我們將在XX日內(nèi)給您答復，請耐心等待。/您反映的問題不屬于法院職責范圍，根據(jù)有關規(guī)定，應由XX部門負責，建議