物業(yè)管理處突發(fā)事件應(yīng)急方案范文

物業(yè)管理處突發(fā)事件應(yīng)急方案范文

第一篇：物業(yè)管理處突發(fā)事件應(yīng)急方案范文

物業(yè)管理處突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

為了規(guī)范對突發(fā)事件的處理，加強(qiáng)管理處員工對突發(fā)事件的處理能力，依據(jù)公司緊急事件及重大質(zhì)量事故處理程序，結(jié)合實(shí)際情況制定突發(fā)事件的應(yīng)急處置方案。

一、管理處突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：管理處主任負(fù)責(zé)現(xiàn)場總指揮，指揮督導(dǎo)事故的現(xiàn)場處理，落實(shí)補(bǔ)救措施。副組長：安防隊(duì)長負(fù)責(zé)處理安防范圍內(nèi)突發(fā)事件，落實(shí)整改補(bǔ)救措施。

工程主管負(fù)責(zé)處理工程范圍內(nèi)突發(fā)事件，落實(shí)整改補(bǔ)救措施。

客服主管負(fù)責(zé)處理客戶范圍內(nèi)突發(fā)事件及協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理指揮督導(dǎo)事故現(xiàn)場處理，落實(shí)補(bǔ)救措施。

組員：各部門在崗員工

二、緊急電話號碼

報(bào)警：110

火警：119

救護(hù)車：120

供水：968933

供電：95598

煤氣搶險(xiǎn)：戶外83851717

戶內(nèi)83856122管理處電話：

三、突發(fā)事件1.水管爆管；2.電梯困人;3.停電；4.停水；5.火災(zāi)；

6.臺風(fēng)、暴雨；7.失竊；8.打架；9.搶劫；

10.受傷或急診；11.地震；12.醉酒；

13.煤氣泄漏；14.媒體采訪。

四、突發(fā)事件處理方法1.水管爆管：

1）每日工程人員核抄公共水表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常；

2）前臺接到水管爆管，立即通知管理處經(jīng)理及工程部主管現(xiàn)場察看；3）工程部準(zhǔn)確查找判斷水管爆管位置、關(guān)閉閥門；

4）對有可能造成次生災(zāi)害應(yīng)及早采取預(yù)防措施，如：砂袋等堵住水源，搬離貴重物品，進(jìn)水之前，切斷電源；5）造成停水的及時(shí)通知用戶；

6）組織搶修，恢復(fù)供水，觀察修復(fù)后的水管狀況；7）組織人員抽去漬水，清潔環(huán)境；

8）評估損失，查找原因。500元以上損失半小時(shí)內(nèi)短信報(bào)送品管部經(jīng)理及分管領(lǐng)導(dǎo)，2個(gè)工作日內(nèi)書面報(bào)告《緊急事件處理記錄表》。

2、電梯困人：

綜控室或前臺接到電梯緊急求助信號時(shí)，救援人員應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場實(shí)施救助，按以下步驟：

1）通知工程人員及電梯維保人員立即趕往現(xiàn)場，拯救被困人員；

2）綜控值班人員在電梯搶救人員未到現(xiàn)場時(shí)，利用三方通話、視頻與被困人員進(jìn)行對話，留意電梯內(nèi)的情況，盡量安撫被困人員；

3）按電梯困人應(yīng)急處理流程規(guī)定處理（見電梯困人應(yīng)急處理流程圖）；4）將乘客救出后，請專業(yè)維保人員查找原因，排查故障，將整體事情過程登記記錄；

5）若發(fā)現(xiàn)有孕婦、老人報(bào)稱身體不適，或被困者沒有回應(yīng)需及時(shí)報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理通知救護(hù)車。

3、停電：

1）工程部負(fù)責(zé)處理停電事務(wù)；

2）供電部門預(yù)訂的停電，管理處應(yīng)提前24小時(shí)將“停電通知”張貼在告示欄內(nèi)；

3）突發(fā)性停電，發(fā)電機(jī)組應(yīng)在5分鐘內(nèi)啟動(dòng)并向消防、電梯、公共照明區(qū)域設(shè)備供電。綜控、前臺接到電梯困人應(yīng)立即通知工程人員趕往現(xiàn)場拯救被困人員，同時(shí)綜控利用三方通話與被困人員進(jìn)行通話，盡量安撫被困人員；

4）前臺撥打供電局95598相關(guān)信息，工程值班人員將信息報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理（包括原因、預(yù)計(jì)恢復(fù)供電時(shí)間）管理處用通知形式張貼在告示欄內(nèi)；

5）如屬于小區(qū)內(nèi)部供電設(shè)備故障，維修人員盡快恢復(fù)供電，并通知業(yè)主，正常供電后，撤銷停電通知，發(fā)布恢復(fù)正常用電通知。

4、停水：

1）工程部負(fù)責(zé)處理停水事務(wù)；

2）供水部門預(yù)定的停水，管理處應(yīng)提前24小時(shí)將“停水通知”張貼在告示欄內(nèi)；

3）突發(fā)性停水，前臺撥打自來水公司客服968933咨詢停水原因、時(shí)間、恢復(fù)供水時(shí)間，報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理、工程主管，管理處用通知形式張貼告示欄內(nèi)；

4）如屬于小區(qū)內(nèi)部供水設(shè)備故障聯(lián)系自來水公司或工程人員搶修，在孤寂的時(shí)間內(nèi)盡快恢復(fù)供水；

5）恢復(fù)供水后，應(yīng)立即通知住戶，撤銷停水通知。

5、火災(zāi)：

1）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為本部門消防安全直接負(fù)責(zé)人，接到火警報(bào)警后，按火警處理流程。確認(rèn)火警后，管理處突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組馬上投入戰(zhàn)斗；

2）設(shè)備報(bào)警，需要識別真火情還是誤報(bào)。由消控中心值班人員負(fù)責(zé)通知區(qū)域巡邏隊(duì)員、班長前往報(bào)警點(diǎn)，查明真?zhèn)危魹檎`報(bào)應(yīng)查明原因并予以落實(shí)整改；若為真火警，按火警處理程序處理；

3）人員報(bào)警，前臺或消控中心值班人員接到火警通知后，要求現(xiàn)場人員講明火警地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、火勢情況，在第一時(shí)間通知項(xiàng)目經(jīng)理、安防隊(duì)長及時(shí)組織人員帶對講機(jī)、滅火器、消防工具趕往現(xiàn)場，確認(rèn)屬于初期火警或猛烈期；

4）項(xiàng)目經(jīng)理、安防隊(duì)長確認(rèn)火勢后馬上決定是否打火警119，若報(bào)警需講明具體地點(diǎn)、管理處電話火勢大小，同時(shí)集合全體人員布置救火工作，并向品管部及分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；

5）根據(jù)火情安排工程人員關(guān)閉煤氣總閥及電源，電梯迫降，應(yīng)急電源投入使用，禁止無關(guān)人員車輛進(jìn)入，啟動(dòng)消防泵和噴淋泵送排煙閥，通過消防廣播通知業(yè)主從消防通道安全疏散，勿使用垂直電梯；

6）組織滅火組利用一切消防設(shè)施進(jìn)行滅火；組織聯(lián)絡(luò)組隨時(shí)向總指揮、各部門聯(lián)絡(luò)，協(xié)助滅火人員滅火；組織后勤組協(xié)助運(yùn)輸消防器材及消防工具；組織救護(hù)組負(fù)責(zé)救護(hù)；組織疏散組負(fù)責(zé)各門崗安防員組織無關(guān)人員、車輛進(jìn)入，引導(dǎo)消防車、救護(hù)車駛往正確地點(diǎn)，組織人員安全有序疏散；組織工程搶險(xiǎn)組負(fù)責(zé)工程搶險(xiǎn)維修；

7）火勢撲滅后，保護(hù)好現(xiàn)場，全面處理善后工作，對業(yè)主進(jìn)行安撫、溝通，協(xié)助消防部門查明起火原因，采取糾正措施；

8）2個(gè)工作日內(nèi)向品管部書面報(bào)送該次事件的《緊急事件處理記錄表》。

6、臺風(fēng)、暴雨：

1）從公司或媒體處接到臺風(fēng)或暴雨預(yù)警信息后，第一時(shí)間通過告示欄、短信平臺通知業(yè)主；

2）管理處突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組組織搶險(xiǎn)隊(duì)伍，檢查平常準(zhǔn)備的搶險(xiǎn)物資，如沙袋、手電防洪擋板、潛水泵、安全帽、開關(guān)閥門工具、閥門位置標(biāo)識等；

3）安排工程人員檢查排水、供配電等機(jī)電設(shè)備，切斷有危險(xiǎn)的室外電源，停止室外工程作業(yè)；

4）加固戶外設(shè)施，如廣告燈、路燈架及樹木，檢查門窗是否關(guān)好，屋頂、道路及小區(qū)排水溝無堵塞；

5）通知業(yè)主將車輛停往安全的地方，對家中無人而門窗未關(guān)好的房間，應(yīng)用電話聯(lián)系業(yè)主進(jìn)行預(yù)防；

6）對重點(diǎn)部位如地庫、設(shè)備房、管道井、電梯等做防進(jìn)水防范，巡查人員要戴好安全帽，加強(qiáng)自身防范；

7）臺風(fēng)、暴雨來臨時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理、安防隊(duì)長、工程主管要在現(xiàn)場值班，手機(jī)保持24小時(shí)開機(jī)，以便聯(lián)系，及時(shí)指揮救援；

8）臺風(fēng)、暴雨過后及時(shí)組織保潔、綠化、安防、工程人員對小區(qū)環(huán)境、路面、路燈、樹木等，進(jìn)行巡查修復(fù)、加固，評估損失，查找原因。500元以上損失，半小時(shí)短信報(bào)送品管部、分管領(lǐng)導(dǎo)，2個(gè)工作日內(nèi)書面報(bào)告《緊急事件處理記錄表》。

7、失竊：

1）當(dāng)班安防發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，通知附近安防人員、班長，在做好自身安全防范前提下，當(dāng)場抓獲作案人員，送公安部門處理；

2）小區(qū)一旦發(fā)生失竊事件，應(yīng)馬上通知安防隊(duì)長、項(xiàng)目經(jīng)理。做好現(xiàn)場保護(hù)工作，提醒失竊者不要搞亂現(xiàn)場，報(bào)警方處理同時(shí)協(xié)助調(diào)查了解情況和進(jìn)行破獲；

3）半小時(shí)內(nèi)用短信報(bào)送品管部和分管領(lǐng)導(dǎo)，事發(fā)2個(gè)工作日內(nèi)向品管部書面報(bào)送《緊急事件處理記錄表》。

8、打架：1）接到小區(qū)發(fā)生打架事件，安防隊(duì)長、班長第一時(shí)間趕往現(xiàn)場，耐心勸導(dǎo)雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾。能認(rèn)定屬于《違反治安管理?xiàng)l例》行為或犯罪行為，及時(shí)報(bào)送公安部門處理；

2）勸說圍觀群眾離開，確保所轄區(qū)域的正常治安秩序；

3）協(xié)助公安部門勘察打架現(xiàn)場，收集證據(jù)，保留錄像，指證犯罪分子。9.搶劫、兇殺案：

1）小區(qū)發(fā)生搶劫、兇殺案應(yīng)立即召集安防或群眾支援并報(bào)告隊(duì)長，撥打110報(bào)警。要保持鎮(zhèn)靜，在確保自身安全情況下，設(shè)法制服罪犯，以智取勝；

2）罪犯逃跑，又追不上時(shí)，要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標(biāo)志等，及時(shí)報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理及公安部門；

3）保護(hù)好現(xiàn)場及犯罪嫌疑人遺留物品，作案工具等，保留錄像，在公安部門未勘察現(xiàn)場前，不能離開。在場有受傷人員盡快協(xié)助送醫(yī)院救治。10．受傷或急診：

1）發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有人受傷或急診，應(yīng)立即通知管理處，講明發(fā)生地點(diǎn)、原因、姓名，物業(yè)人員盡快協(xié)助處理；

2）如受傷者不能移動(dòng)切不可強(qiáng)行搬動(dòng)，應(yīng)安慰傷者或病人，撥打120緊急醫(yī)療服務(wù)；

3）門崗安防員及時(shí)引導(dǎo)救護(hù)車輛駛往正確地點(diǎn)。11．地震：

1）發(fā)生地震時(shí)保持鎮(zhèn)靜，根據(jù)震感強(qiáng)度組織樓內(nèi)業(yè)主有序從消防梯疏散到空曠地帶，避免慌亂，并報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理；

2）發(fā)生地震時(shí)勿使用電梯，做好業(yè)主安撫與溝通；

3）工程人員及時(shí)檢查水、電、電梯等設(shè)施安全情況，確保正常運(yùn)行；

4）安防加強(qiáng)小區(qū)巡查，維護(hù)治安秩序。12．醉酒：

發(fā)現(xiàn)有業(yè)主醉酒時(shí)，盡力監(jiān)護(hù)控制，耐心了解醉酒者住處，及時(shí)通知家屬，幫助返家。13．煤氣泄漏：

1）發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)煤氣管道泄漏，需第一時(shí)間查明位置，報(bào)告工程部關(guān)閉有關(guān)煤氣閥門；

2）前臺或綜控立即撥打煤氣公司搶險(xiǎn)電話戶外：83851717，戶內(nèi)：83856122，講明地點(diǎn)、管理處電話號碼，門崗及時(shí)引導(dǎo)煤氣公司搶險(xiǎn)人員到達(dá)正確位置;

3)工程、安防立即打開附近的窗戶，做好通風(fēng)，切斷電源；

4）安防啟動(dòng)滅火搶救傷員程序，隨時(shí)注意撲滅火情，有中毒者需立即撥打120急救，將中毒者轉(zhuǎn)移至通風(fēng)處；

5）將事件情況報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理，視情況報(bào)告品管部、分管領(lǐng)導(dǎo)。14.媒體采訪：

1）門崗登記采訪媒體單位、姓名、職務(wù)、被采訪人員、內(nèi)容，辦理訪客登記；

2）門崗第一時(shí)間將上述情況報(bào)告安防隊(duì)長、前臺、項(xiàng)目經(jīng)理；

3）前臺核實(shí)上述情況后，如屬于不利公司負(fù)面采訪，項(xiàng)目經(jīng)理第一時(shí)間向品管部、分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)通過公司資源與媒體溝通，消除負(fù)面報(bào)道。

中庚青年廣場管理處

2012年5月15日

第二篇：物業(yè)管理突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

物業(yè)管理突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

一、指導(dǎo)思想

為進(jìn)一步規(guī)范和強(qiáng)化各類突發(fā)事件及異常情況應(yīng)急處置工作，確保發(fā)生突發(fā)事件或異常時(shí)，能迅速、果斷地進(jìn)行處理，切實(shí)保護(hù)企業(yè)員工、小區(qū)居民等公眾生命和國家、企業(yè)及公民的財(cái)產(chǎn)安全，保護(hù)住戶和業(yè)主的人身及其生命財(cái)產(chǎn)安全，結(jié)合本公司實(shí)際，特制訂本預(yù)案。

二、使用范圍

本預(yù)案適用于應(yīng)急處置區(qū)域范圍內(nèi)各類突發(fā)事件，包括突發(fā)性水溢、電梯故障等各類突發(fā)事件及其長情況。根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)，重點(diǎn)范圍包括：公司本部、公司管轄的直管公房、物業(yè)小區(qū)及建筑工地等。

三、工作原則

在區(qū)委、區(qū)政府和集團(tuán)突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，按照突發(fā)公共事件信息報(bào)告制度和處置指揮網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)不同事件特點(diǎn)妥善、高效地開展應(yīng)急處置工作，確保萬無一失。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)與應(yīng)急處置指揮

1、突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：副組長：成員：聯(lián)絡(luò)員：

2、應(yīng)急處置指揮：

⑴、組長發(fā)出應(yīng)急預(yù)案處置指令，指揮各職能人員執(zhí)行指令；⑵、副組長指揮協(xié)調(diào)督查指令執(zhí)行的符合性、效率性；⑶、負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)、組織和縮小事態(tài)的發(fā)展；⑷、負(fù)責(zé)事故傷員救治；

⑸、負(fù)責(zé)善后與接待家屬及現(xiàn)場職工群眾的穩(wěn)定工作；⑹、負(fù)責(zé)人力資源的供應(yīng)調(diào)度，其他員工應(yīng)聽從領(lǐng)導(dǎo)小組的調(diào)遣，積極參與救護(hù)或搶險(xiǎn)；

⑺、當(dāng)值和值班人員應(yīng)嚴(yán)守崗位；

⑻、聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)向上級部門及時(shí)匯報(bào)信息情況。

五、應(yīng)急處置程序

1、突發(fā)性水浸事故處理程序

⑴、當(dāng)接投訴或報(bào)告后，即時(shí)前往現(xiàn)場觀察；

⑵、抵達(dá)現(xiàn)場后，立刻查找出水的來源，檢查出水閥位置并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥，如遇下水道阻塞，應(yīng)立即疏通；

⑶、觀察現(xiàn)場附近的電力設(shè)備，如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。

2、抗臺防汛期間的預(yù)防措施

⑴、抗臺防汛期前，成立公司抗臺防汛領(lǐng)導(dǎo)小組，在專用抗臺防汛值班記錄簿上填寫領(lǐng)導(dǎo)小組成員及有關(guān)搶險(xiǎn)人員的電話聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，落實(shí)各級責(zé)任制。臺風(fēng)暴雨時(shí)，公司值班人員和各部門值班人員必須與公司主管領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系，聽從指示，并與上級公司保持聯(lián)系，服從上級公司應(yīng)急調(diào)動(dòng)。

⑵、檢查管轄范圍內(nèi)所有建筑物是否有危險(xiǎn)因素存在，并及時(shí)觀察，及時(shí)提供補(bǔ)救措施。⑶、留意電臺播放有關(guān)臺風(fēng)暴雨的進(jìn)展消息，及時(shí)將最新訊息反饋給值班人員。

⑷、遇突發(fā)事件，主要領(lǐng)導(dǎo)與分管領(lǐng)導(dǎo)全部到位，靠前指揮。由公司工程部負(fù)責(zé)人牽頭，統(tǒng)盤負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指揮，明確分工。

⑸、公司儲備相當(dāng)數(shù)量搶險(xiǎn)救災(zāi)工具、材料，并經(jīng)查檢查，有效完成各類搶險(xiǎn)、救災(zāi)工作及救援受傷人員。

⑹、當(dāng)臺風(fēng)訊號降低后，對全范圍內(nèi)垃圾淤塞的地方進(jìn)行清理，保證小區(qū)居民及業(yè)主的正常生活。

3、電梯發(fā)生緊急故障的處理

⑴、電梯在行駛中突然停電如遇突然停電，電梯在二層間，無法開門將人員退出，駕駛員應(yīng)首先切斷電源，將操縱手柄回零，并用通訊設(shè)施與外部聯(lián)系。若停電事件較短可將電源恢復(fù)后再開動(dòng)行駛；停電時(shí)間長，駕駛員要通知檢修人員到機(jī)房，松開制動(dòng)器，用手盤手輪方法將電梯移動(dòng)到嶒站，將乘客送出轎廂，駕駛員同時(shí)關(guān)閉所有開關(guān)，將層門轎門關(guān)好。

⑵、控制失靈電梯突然失去控制，發(fā)生超速，雖關(guān)閉電源開關(guān)，亦無法制止電梯運(yùn)行，這時(shí)駕駛員要保持鎮(zhèn)靜，穩(wěn)定乘客情緒，不允許有打開轎廂門、跳出轎廂的任何企圖，并急告乘客采取自我保護(hù)措施，雙手扶住轎壁，腳尖踮起，雙腿微屈，口微張，以防止沖擊傷害。

⑶、機(jī)械故障當(dāng)轎廂在運(yùn)行中，如發(fā)覺有異常的噪音、振動(dòng)聲、撞擊聲等，應(yīng)立即停止運(yùn)行，關(guān)斷電源開關(guān)，檢查牽引機(jī)、鋼絲繩、導(dǎo)軌導(dǎo)靴、軸承、轎頂平層架和井道中的隔磁鐵板，轎門地坎和開門刀、門鎖的間隙等。

4、盜竊、匪警應(yīng)急處理程序

⑴、小區(qū)保安在執(zhí)勤中遇有或接公開使用暴力或其他威脅小區(qū)居民和業(yè)主的違法犯罪行為（如打、砸、搶、偷等）時(shí)，要切實(shí)履行保安的職責(zé)，迅速制止犯罪。

⑵、當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，在保證自身安全的情況下，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通過通訊設(shè)備呼叫救援，并撥打“110”電話報(bào)警同時(shí)通知向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

⑶、所有持對講機(jī)的保安在聽到求援信號后，要立即通過通訊設(shè)備呼叫救援，同時(shí)封鎖大門出口等，防止犯罪分子逃跑。

⑷、若犯罪分子逃跑，一時(shí)又追不上，要將人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具特征等記錄下來；有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷竊、搶劫現(xiàn)場）要保護(hù)現(xiàn)場，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，不得讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場完畢之前不得離開。

⑸、現(xiàn)場如有人員受傷的，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院救治，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

⑹保安隊(duì)長應(yīng)做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報(bào)告報(bào)上級主管部門。

5、火警處理程序

⑴、保安接火災(zāi)在報(bào)警時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，嚴(yán)守各自崗位待命，并撥打“119”火警電話。

⑵、所有員工應(yīng)聽從指揮，無條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管的調(diào)配，按照分工，各司其職，撲救搶險(xiǎn)。

⑶、現(xiàn)場若困有住戶或業(yè)主，應(yīng)本著“先人員、后財(cái)產(chǎn)”的原則搶救；若室內(nèi)無人、無鑰匙開門的情況下，則由上級領(lǐng)導(dǎo)決定是否破門進(jìn)入房間撲救，事后由上級領(lǐng)導(dǎo)向住戶或業(yè)主做解釋工作。

⑷、疏散人員時(shí)應(yīng)走消防樓梯，嚴(yán)禁使用電梯。

⑸、撲救完畢后由領(lǐng)導(dǎo)小組安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因，查明損失，并協(xié)同居委會(huì)做好安置工作，并寫出書面報(bào)告上級主管部門。突發(fā)事件或異常情況處理程序，應(yīng)在上級部門和專業(yè)部門的

六、突發(fā)或異常情況處理程序

安排下進(jìn)行專項(xiàng)演練，以驗(yàn)證其有效性。安排下進(jìn)行專項(xiàng)演練，以驗(yàn)證其有效性。

第三篇：突發(fā)事故事件應(yīng)急管理方案

XXX醫(yī)院

應(yīng)急事件管理方案

一、醫(yī)院建立突發(fā)應(yīng)急事件防治指導(dǎo)小組，突發(fā)應(yīng)急事件防治指導(dǎo)小組由主管副院長、相關(guān)職能科室主任和專家組成。負(fù)責(zé)全院防范突發(fā)公共衛(wèi)生事件的指導(dǎo)、培訓(xùn)、督查、與上級衛(wèi)生行政部門及疾病控制機(jī)構(gòu)聯(lián)系協(xié)調(diào)以及公共衛(wèi)生事件發(fā)生后的調(diào)查、分析、總結(jié)等工作。

二、建立醫(yī)院日常監(jiān)測預(yù)警機(jī)制

1.建立傳染病疫情報(bào)告網(wǎng)絡(luò)，由醫(yī)院發(fā)熱及內(nèi)兒科門診、急診室、各病區(qū)、預(yù)防保健科、門診辦、醫(yī)務(wù)科等組成，醫(yī)院預(yù)防保健科指定專人負(fù)責(zé)疫情報(bào)告。

2.建立重點(diǎn)病人登記制度，對來診病人基本信息、診斷、去向等進(jìn)行登記。

3.建立食堂食品衛(wèi)生監(jiān)督檢查制度，組織人員定期對食堂食品衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

4.建立醫(yī)院總值班電話傳真報(bào)告網(wǎng)絡(luò)。

三、做好應(yīng)急技術(shù)、人員儲備

1.每年定期組織醫(yī)院各臨床科室相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行急救知識培訓(xùn)。

2.每年定期組織相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行應(yīng)急處理技術(shù)操作和協(xié)調(diào)配合演練。

3.醫(yī)院建立常設(shè)的應(yīng)急醫(yī)療隊(duì)，人員變動(dòng)要及時(shí)報(bào)告，確保召之即。

四、需要報(bào)告的突發(fā)事件：

1、發(fā)生或者可能發(fā)生傳染病爆發(fā)、流行的；

2、發(fā)生或者出現(xiàn)不明原因的群體性疾病的；

3、發(fā)生或者可能發(fā)生重大食物或職業(yè)中毒事件的；

4、發(fā)生煤氣中毒或爆炸事件的；

5、發(fā)生重大創(chuàng)傷或自然災(zāi)害的；

第四篇：突發(fā)事件應(yīng)急方案

觸電事故應(yīng)急方案

觸電是由于電流通過人體所致的操作，接觸1000伏以上的高壓電多出現(xiàn)呼吸停止，200伏以下的低電壓易引起心肌纖顫和心博停止，220至1000伏的電壓可致心臟和呼吸中樞同時(shí)麻痹。

1.發(fā)現(xiàn)觸電者，立即切斷電源或用不導(dǎo)電物體如干燥的木棍、竹棒或干布等物使觸電者盡快脫離電源，救者切勿直接接觸觸電者，防止觸電而影響搶救工作的進(jìn)行。2.當(dāng)觸電者脫離電源后，應(yīng)立即檢查觸電者全身情況，特別是呼吸和心跳，發(fā)現(xiàn)呼吸、心跳停止時(shí)，應(yīng)立即搶救。

3.輕癥：即神志清醒，呼吸心跳均自主者，傷員就地平臥，嚴(yán)密觀察，暫時(shí)不要站立或走動(dòng)，防止繼發(fā)休克或心衰。

4.呼吸停止，心博存在者，就地平臥解開衣扣，通暢氣道。立即口對口人工呼吸，有條件可在氣管插管，加壓氧氣進(jìn)行人工呼吸。亦可針刺人中、十宣，涌接洽等穴或給予呼吸興奮劑（如山梗菜堿、咖啡因、可拉明）。5.心博停止，呼吸存在者，應(yīng)立即作胸外心臟按壓。

6.呼吸心跳均停止者，則應(yīng)在人工呼吸的同時(shí)旅行胸外心腦按壓，以建立呼吸和循環(huán)，恢復(fù)全身器官的氧供應(yīng)?，F(xiàn)場搶救最好能兩人分別進(jìn)行口對口人工呼吸和胸外心臟按壓，以1：5的比例進(jìn)行，即人工呼吸1次，心臟按壓5次。如現(xiàn)場搶救僅1人，用15：2的比例進(jìn)行胸外心臟按壓和人工呼吸，即先作胸外按壓15次，再口對口人工呼吸2次，如此交替進(jìn)行，搶救一定要堅(jiān)持到底。

7.處理觸電擊傷時(shí)，應(yīng)注意有無其它損傷，如觸電后強(qiáng)制脫離電源或自高空跌下，常并發(fā)顱腦外傷、血?dú)庑?、?nèi)臟破裂、小肢和骨盆骨折等，如有外傷，均需進(jìn)行處理。

8.現(xiàn)場搶救中，不要隨意移動(dòng)傷員，若確需移動(dòng)時(shí)，搶救中斷時(shí)間不得超過3分鐘，移動(dòng)傷員或?qū)⑵渌歪t(yī)院，除了使傷員平躺在擔(dān)架上并在背部墊以平硬木板外，應(yīng)繼續(xù)搶救，心跳呼吸停止者要繼續(xù)人工呼吸和胸外心臟按壓，在醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員未接替前救治不能中止。

溺水事故應(yīng)急操作規(guī)程

1.發(fā)現(xiàn)溺水人員時(shí)，將傷員抬出水面，應(yīng)立即清除其口、鼻腔內(nèi)的水、泥及污物，用紗布（或手帕）裹著手指將傷員舌頭拉出口外，解開衣扣、領(lǐng)口，以保持呼吸通暢，然后抱起傷員的腰腹部，使其背朝上，頭下垂進(jìn)行倒水，或者抱起傷員雙腿，將其腹部放在救者腿上，使其頭部下垂，并用手平壓背部進(jìn)行倒水。

2.呼吸停止者應(yīng)立即進(jìn)行人工呼吸，一般以口對口吹氣為最佳，救者位于傷員一側(cè)，托起傷員下頜，捏住其鼻孔，深吸一口氣后，往傷員嘴里緩緩吹氣，待其胸廓稍有抬起時(shí)，放松其鼻孔，并用一手壓其胸部以助呼吸，反復(fù)并有節(jié)律地（每分鐘吹16至20次）進(jìn)行，直到恢復(fù)呼吸為止。3.心跳停止者應(yīng)先進(jìn)行胸外心臟按摩，讓傷員仰臥，背部墊一塊硬板，頭低后，施救者位于傷員一側(cè)，面地傷員，右手掌平放在其胸骨下段，左手放在右手上，借急救者身體重量緩緩用力，不能用力太猛，以防骨折，將胸骨壓下4CM左右，然后松手腕（手不離開胸骨），使胸骨復(fù)原，反復(fù)有節(jié)律地（每分鐘60至80次）進(jìn)行，直到心跳恢復(fù)為止。

突然發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)急措施

1.如果是初起火災(zāi)，千萬不能慌張，應(yīng)立即使用就近的滅火器材進(jìn)行撲救；如果一時(shí)難以撲滅，應(yīng)首先通知部門主管

2.緊急情況下，啟動(dòng)報(bào)警器，同時(shí)封閉著火區(qū)的窗門，關(guān)掉風(fēng)機(jī)、空調(diào)和電源，迅速組織援助力量，重大者要立即向消防部門報(bào)警求援。注意報(bào)清有關(guān)的事項(xiàng)，并要派人等候引領(lǐng)專職消防力量，做好消防的配合工作。

3.全力進(jìn)行疏散工作。首先疏散賓客，其次疏散員工，再疏散易燃易爆物品，其次是貴重物品和檔案資料。最后疏散其它一般物品。4.在撲救大火的同時(shí)，要做好人員和財(cái)產(chǎn)的疏散工作及自我的安全保護(hù)。救火過程中，一旦自己身上著火了，千萬不可奔跑，迅速脫下衣服。如果來不及脫衣，可在地上打滾?？梢缘脑?，用濕毯子將身子包起來。5.離開火場后，不要遠(yuǎn)去，聽公司指揮人員命令。

停電的應(yīng)急措施：

1.前廳部：第一時(shí)間派人檢查觀光電梯內(nèi)是否還有客人，及時(shí)知會(huì)工程部采取營救措施。詢問工程部門恢復(fù)供電時(shí)間和其它情況，知會(huì)其他班組供電情況。如獲知停電時(shí)間較長（超過十分鐘）通知各班組啟用手工操作系統(tǒng)。向客人說明停電情況、原因、時(shí)間，請求理解。將致歉水牌放置于大堂。

2.水吧：做好應(yīng)急出品工作，啟用應(yīng)急燈。停電期間，密切關(guān)注冰柜、冰箱、冷藏等設(shè)備內(nèi)存放的食物和物品。

3.休息廳、男女賓、按摩區(qū)：向客人致歉并解釋停電原因，請求理解。男、女賓加強(qiáng)對更衣室的巡查。

4.如遇晚上停電，啟用應(yīng)急燈，各部門應(yīng)加強(qiáng)對蠟燭使用的管理，加強(qiáng)巡邏，防火防盜。

停熱水或水溫偏低的應(yīng)急措施：1.前廳部：詢問工程部停水或水溫情況并知會(huì)其它班組。向客人解釋情況、原因、供水時(shí)間，請求理解。將致歉水牌放置于大堂。

2.男、女賓：向客人說明停水或水溫偏低情況請求理解。及時(shí)了解供水和水溫情況。盡量節(jié)約用水。對于剛到達(dá)溫泉，沒有浸泡的客人，男、女賓可指示客人不沐浴直接進(jìn)入露天浸泡。

3.露天加強(qiáng)對水溫進(jìn)行監(jiān)控調(diào)節(jié)，盡量節(jié)約用水?？扇∠糠指邷爻氐拈_放，樹正在清潔或維修牌。隨時(shí)了解供水和水溫情況，做出及時(shí)調(diào)整。

客人物品遺失應(yīng)急措施聽到客人反映物品遺失情況后，冷靜地勸慰客人回憶及協(xié)助客人再查找一遍，如果沒有找到客人的遺失物品，保護(hù)好現(xiàn)場，采取積極協(xié)助態(tài)度及時(shí)向主管反映。主管在針求客人的同意下，可向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并同時(shí)報(bào)告保安部門。

客人不慎滑倒摔傷應(yīng)急措施

1.客人在滑倒摔傷后，服務(wù)員應(yīng)主馬上聯(lián)系醫(yī)務(wù)室醫(yī)生趕赴現(xiàn)場治療，如傷勢太重，則由醫(yī)生決定送醫(yī)院看病治療。

2.根據(jù)客人在入住登記時(shí)購買的人身意外傷害保險(xiǎn)向保險(xiǎn)公司反映情況，由保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員落實(shí)事實(shí)原因進(jìn)行醫(yī)療住院費(fèi)賠償。3.部門派人前往醫(yī)院慰問病人，并及時(shí)通知受傷客人家屬。

4.切實(shí)做好防范工作，提供客人小心低滑，檢查扶手，加強(qiáng)防滑設(shè)施用品配備。防患于未然。

客人摔成骨折時(shí)應(yīng)急措施

當(dāng)客人摔成骨折時(shí)須及時(shí)送醫(yī)院救治，在現(xiàn)場，工作人員應(yīng)作力所能及的初步處理：

1、止血。有人骨折，應(yīng)及時(shí)止血。止血方法常用的有：手壓法，即用手指、手掌、拳在傷口靠近心臟一側(cè)壓迫血管止血；加壓包扎法，即在創(chuàng)傷處以加厚紗布，用繃帶加壓包扎；止血帶法，即用彈性止血帶綁在傷口近心臟的大血管上止血。

2、包扎。包扎前最好要清洗傷口，包扎時(shí)動(dòng)作要輕柔，松緊要適度，繃帶的結(jié)口不要在創(chuàng)傷處。

3、上夾板。就地取材上夾板，以求固定兩端關(guān)節(jié)，避免轉(zhuǎn)動(dòng)骨折肢體。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人心臟病猝發(fā)時(shí)應(yīng)急措施

當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人心臟病猝發(fā)，切忌急著將患者抬或背著去醫(yī)院，而應(yīng)讓其就地平躺，頭略高，由患者親屬或其同伴或服務(wù)員（必須有兩人以上）從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用；同時(shí)，立即呼叫當(dāng)值醫(yī)生速到現(xiàn)場救治，病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院。

對突發(fā)性心絞痛、暈厥應(yīng)急措施

對于心臟病人來說，泡溫泉、桑拿、辛辣刺激的食品或波動(dòng)不安的情緒極可能誘發(fā)心絞痛或暈厥，或呼吸困難等一系列心臟病突發(fā)癥。在得知有客人突發(fā)性心絞痛、暈厥第一時(shí)間通知醫(yī)務(wù)人員以及部門主管。在急救人員未到達(dá)前，服務(wù)員不要隨意搬動(dòng)病人身體，應(yīng)讓其平臥，安靜下來，切忌圍觀病人，或議論紛紛。

中暑應(yīng)急措施

中暑的主要癥狀是大汗、口渴、頭昏、耳鳴、眼花、胸悶、惡心、嘔吐、發(fā)燒、嚴(yán)重者會(huì)神志不清，甚至?xí)灻浴Ｈ碎L時(shí)間地處在曝曬，高熱、高濕熱環(huán)境中容易中暑，所以盛夏泡溫泉以及露天區(qū)的工作人員有可能發(fā)生中暑事件。若有人中暑，應(yīng)馬上置患者于陰涼通風(fēng)處，平躺，解開衣領(lǐng)，放松褲帶；讓其飲用含鹽飲料，對發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物；緩解后讓其靜坐（臥）休息，嚴(yán)重中暑者作必要治療后立即送醫(yī)院。

客人在度假村內(nèi)打架斗毆應(yīng)急措施

如出現(xiàn)客人在度假村內(nèi)打架斗毆應(yīng)馬上報(bào)告保安部，在保安員的協(xié)助下勸阻客人行為。如果雙方情緒仍然比較激動(dòng)，不聽勸阻，則馬上報(bào)警處理。客人在打架過程中如果損壞度假村財(cái)物，要求客人照價(jià)賠償。

第五篇：突發(fā)事件應(yīng)急方案

北京市第二中學(xué)校等4校6棟教學(xué)樓

加固及裝修改造工程

職教南校教學(xué)樓

突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

北京房修一建筑工程有限公司

職教中心南址項(xiàng)目部

2011年7月5日

突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

根據(jù)中華人民共和國《安全生產(chǎn)法》和國務(wù)院《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》。為了增加發(fā)突發(fā)事件應(yīng)急處理，給員工的工作和施工場區(qū)周圍居民提供更好更安全的環(huán)境；保證各種應(yīng)急反應(yīng)資源處于良好的備戰(zhàn)狀態(tài)；指導(dǎo)應(yīng)急反應(yīng)行動(dòng)按計(jì)劃有序地進(jìn)行；防止因應(yīng)急反應(yīng)行動(dòng)組織不力或現(xiàn)場救援工作的無序和混亂而延誤事故的應(yīng)急救援；有效地避免或降低人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失；幫助實(shí)現(xiàn)應(yīng)急反應(yīng)行動(dòng)的快速、有序、高效；充分體現(xiàn)應(yīng)急救援的“應(yīng)急精神”，特制定本方案。

一、應(yīng)急預(yù)案的組織機(jī)構(gòu)

應(yīng)急預(yù)案組織機(jī)構(gòu)由項(xiàng)目部各職能部門的人員分別兼職構(gòu)成。

組長：

副組長:

組員：

二、應(yīng)急小組人員職責(zé)

1、現(xiàn)場指揮組：

a、突發(fā)事故操作的指揮和協(xié)調(diào)；

b、現(xiàn)場事故評估；

c、保證現(xiàn)場人員和公眾應(yīng)急反應(yīng)行動(dòng)的執(zhí)行；

d、控制緊急情況；

e、作好應(yīng)急救援處理現(xiàn)場指揮權(quán)轉(zhuǎn)化后的移交和應(yīng)急救援處理協(xié)助工作；f、做好消防、醫(yī)療、交通管制、搶險(xiǎn)救災(zāi)等各公共救援部門聯(lián)系工作。

2、傷員營救組

a、引導(dǎo)現(xiàn)場作業(yè)人員從安全通道疏散；

b、對受傷人員進(jìn)行營救至安全地帶。

3、物資搶救組：

a、搶運(yùn)可以轉(zhuǎn)移的場區(qū)內(nèi)物資；

b、轉(zhuǎn)移可能引起新危險(xiǎn)源的物品到安全地帶。

3、消防滅火組：

a、啟動(dòng)場區(qū)內(nèi)的消防滅火裝置和器材進(jìn)行初期的消防滅火自救工作；

b、協(xié)助消防部門進(jìn)行消防滅火的輔助工作。

4、保衛(wèi)疏導(dǎo)組：

a、對場區(qū)內(nèi)外進(jìn)行有效的隔離工作和維護(hù)現(xiàn)場應(yīng)急救援通道暢通的工作；b、疏散場區(qū)外的居民撤出危險(xiǎn)地帶。

5、搶險(xiǎn)物資供應(yīng)組：

a、迅速調(diào)配搶險(xiǎn)物資器材至事故發(fā)生點(diǎn)；

b、提供和檢查搶險(xiǎn)人員的裝備和安全配備；

c、及時(shí)提供后續(xù)的搶險(xiǎn)物資。

6、后勤供給善后組：

a、迅速組織后勤