關(guān)于服務(wù)工作計(jì)劃匯編八篇

關(guān)于服務(wù)工作計(jì)劃匯編八篇關(guān)于服務(wù)工作方案匯編八篇

光陰的快速，一瞬間就過(guò)去了，我們的工作又將迎來(lái)新的長(zhǎng)進(jìn)，請(qǐng)一起努力，寫(xiě)一份方案吧。我們?cè)撛趺磾M定方案呢？下面是我收拾的服務(wù)工作方案8篇，歡迎大家共享。

服務(wù)工作方案篇1

客戶(hù)服務(wù)是企業(yè)形象的第一線，也是植入客戶(hù)心中最深的印象，因此，有效地經(jīng)營(yíng)與管理，不但可以幫助第一線員工提供完美的服務(wù)，更有助于企業(yè)達(dá)成策略性目標(biāo)?？蛻?hù)服務(wù)代表了一種先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，它主見(jiàn)“以客戶(hù)為中心”，為客戶(hù)提供全面的服務(wù)，同時(shí)，客戶(hù)服務(wù)中心還實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息的集中管理，提供流程監(jiān)控、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和統(tǒng)計(jì)分析等功能。

因此，建立一種最優(yōu)組合的專(zhuān)業(yè)化客戶(hù)服務(wù)管理體系已經(jīng)變得越來(lái)越重要。

客戶(hù)服務(wù)工作主要從以下幾個(gè)方面綻開(kāi)：

1，客服職能定位

作為汽車(chē)客戶(hù)服務(wù)職能部門(mén)，提升愜意度的根本目的在于降低客戶(hù)流失率，提升忠誠(chéng)度，終于增強(qiáng)企業(yè)利潤(rùn)。隨著中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的持續(xù)進(jìn)展，客戶(hù)愜意度水平與其他指標(biāo)一起成為衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面。

客戶(hù)服務(wù)的功能，一方面針對(duì)薄弱點(diǎn)提供反饋，并指導(dǎo)其改進(jìn)，最后再對(duì)改進(jìn)情況做評(píng)估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量與愜意度的情況。

2，客服基礎(chǔ)建設(shè)

1）7DC、3DC回訪及相關(guān)各類(lèi)報(bào)表

認(rèn)真對(duì)每一個(gè)客戶(hù)舉行回訪（新購(gòu)車(chē)客戶(hù)提車(chē)后7-10天內(nèi)舉行回訪，修理客戶(hù)3-5天內(nèi)舉行回訪，并將回訪記錄以日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)的形式舉行總分析，將需改善部分舉行整改、跟蹤，在回訪過(guò)程中，針對(duì)各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容要求顧客實(shí)行打分形式對(duì)我們的服務(wù)舉行評(píng)分），客訪專(zhuān)員在回訪過(guò)程中要不斷總回訪閱歷，并收拾總出切實(shí)可行的回訪應(yīng)對(duì)話術(shù)。

2）客戶(hù)關(guān)心、生日、節(jié)日問(wèn)候

每到客戶(hù)生日前2-7天內(nèi)舉行多種形式的生日慶賀；

每逢新年、國(guó)慶、五一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日舉行多種形式的生日慶賀。

3）保養(yǎng)、年審、續(xù)保等提示

在客戶(hù)車(chē)輛需要保養(yǎng)、年審、續(xù)保時(shí)，在一周前以電話、短信等形式提示顧客。

4）客戶(hù)檔案管理（要求能按多種方式檢索）

普通狀況下，對(duì)客戶(hù)檔案管理要求一車(chē)兩檔，即新車(chē)銷(xiāo)售檔案一車(chē)一檔，修理檔案一車(chē)一檔（保修期外的客戶(hù)檔案可舉行打包保存），各種檔案必需要求項(xiàng)目、單據(jù)齊全，并且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車(chē)架號(hào)、按姓名、按車(chē)牌號(hào)等。

5）客戶(hù)信息統(tǒng)計(jì)分析、客戶(hù)流失分析

按照客戶(hù)信息，舉行統(tǒng)計(jì)分析，比如客戶(hù)群體分析、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)構(gòu)分析、客戶(hù)流失分析、客戶(hù)忠誠(chéng)度分析等各類(lèi)分析，并就各種分析提出建設(shè)性看法。

6）基于軟件系統(tǒng)的信息化管理（如DMS系統(tǒng)應(yīng)用）

以上5個(gè)方面的工作必需在一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)范的流程下完成，因此需要一個(gè)功能強(qiáng)大的軟件系統(tǒng)舉行管理。這也就需要我們對(duì)軟件的使用必需達(dá)到熟能生巧

7）組織策劃針對(duì)性的客戶(hù)活動(dòng)（如客戶(hù)學(xué)問(wèn)講座、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)、自駕游等）

客戶(hù)服務(wù)的一個(gè)重要目標(biāo)就是提高客戶(hù)愜意度，針對(duì)這一目標(biāo)，做好CS(即提升愜意度)方案，以各種形式的活動(dòng)（如客戶(hù)學(xué)問(wèn)講座、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)、自駕游等）提高忠誠(chéng)度，建立充分了解、充分相信的客戶(hù)關(guān)系。

3，客服流程規(guī)范與管理、投訴處理流程

客服部門(mén)的工作必需專(zhuān)業(yè)、規(guī)范、協(xié)調(diào)，并以樂(lè)觀負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)幫助處理客戶(hù)投訴。

主要工作流程：

7DC客戶(hù)檔案管理流程：

1、客戶(hù)提車(chē)后，銷(xiāo)售業(yè)代應(yīng)準(zhǔn)時(shí)將相關(guān)資料交銷(xiāo)售部車(chē)業(yè)管理員，由車(chē)業(yè)管理員收拾無(wú)誤后于次日（即客戶(hù)提車(chē)后第2日）將資料轉(zhuǎn)交客服部；車(chē)業(yè)管理員必需將客戶(hù)資料分類(lèi)并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。

2、完整的客戶(hù)資料應(yīng)包括：購(gòu)車(chē)合同、附件購(gòu)買(mǎi)合同、客戶(hù)身份證（法人機(jī)構(gòu)代碼證/營(yíng)業(yè)執(zhí)照）、暫住證、車(chē)輛合格證、車(chē)輛零售發(fā)票（或增值稅發(fā)票）、購(gòu)置稅證、購(gòu)置稅收據(jù)、行駛證代辦回執(zhí)、保險(xiǎn)單、保單發(fā)票、提車(chē)確認(rèn)書(shū)、銷(xiāo)售開(kāi)票出庫(kù)單、客戶(hù)入會(huì)資料表等原件或復(fù)印件；

3、客服部收到資料后，填寫(xiě)銷(xiāo)售檔案歸檔，準(zhǔn)時(shí)錄入“客戶(hù)管理電子檔案”，填寫(xiě)《客戶(hù)回訪管理表》并按系統(tǒng)提醒客戶(hù)ID號(hào)對(duì)檔案舉行編號(hào)并存檔。

4、全部業(yè)務(wù)人員必需在交車(chē)后2個(gè)工作日內(nèi)將全部相關(guān)資料交車(chē)業(yè)管理員，逾期者將在季效考核中賦予扣分處理，如遇特別狀況需事前與車(chē)業(yè)管理員說(shuō)明緣由

3DC客戶(hù)檔案管理流程：

1、客戶(hù)修理保養(yǎng)后，售后前臺(tái)應(yīng)1個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)資料交市場(chǎng)客服部；

2、完整的客戶(hù)戶(hù)資料應(yīng)包括：接車(chē)單、派工單、算單、常規(guī)項(xiàng)目檢查表；售后前臺(tái)必需將客戶(hù)資料分類(lèi)并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。

3、客服部收到資料后，填寫(xiě)售后檔案歸檔，準(zhǔn)時(shí)錄入“客戶(hù)管理電子檔案”，填寫(xiě)《客戶(hù)回訪管理表》并按系統(tǒng)提醒客戶(hù)ID號(hào)對(duì)檔案舉行編號(hào)并存檔。

4、全部修理保養(yǎng)檔案必需在1個(gè)工作日內(nèi)交市場(chǎng)客服部，逾期者將在季效考核中賦予扣分處理，如遇特別狀況需事前與市場(chǎng)客服部說(shuō)明緣由。

服務(wù)工作方案篇2

（一）工作目標(biāo)

1、力爭(zhēng)年初啟動(dòng)中國(guó)銀行樟樹(shù)支行的現(xiàn)金押解服務(wù)業(yè)務(wù)。

2、依法向全市消遣場(chǎng)所派駐保安員。

3、依法開(kāi)展保安服務(wù)活動(dòng)，確?？蛻?hù)人身、財(cái)產(chǎn)和信息安全，力爭(zhēng)做到全部客戶(hù)單位不發(fā)生刑事案件和影響較大的治安大事。

4、確保武裝押運(yùn)服務(wù)安全、有序舉行，保證不發(fā)生涉槍、涉車(chē)的安全問(wèn)題。

5、確保公司保安服務(wù)營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)260萬(wàn)，力爭(zhēng)達(dá)到300萬(wàn)元，確保創(chuàng)利稅達(dá)到60萬(wàn)元。

6、力爭(zhēng)年內(nèi)為人防崗位全體員工購(gòu)買(mǎi)養(yǎng)老保險(xiǎn)。

（二）工作辦法

1、繼續(xù)貫徹執(zhí)行好《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，依規(guī)矩范公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，進(jìn)一步促進(jìn)公司依法執(zhí)業(yè)，守法經(jīng)營(yíng)。

2、繼續(xù)貫徹執(zhí)行好《勞動(dòng)法》，依照法律要求處理好公司與客戶(hù)之間和睦的服務(wù)關(guān)系以及公司與員工之間和睦的勞動(dòng)關(guān)系，制定出適合員工勞動(dòng)和勞動(dòng)酬勞的相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，并保證其合法性和可操作性，進(jìn)一步依法庇護(hù)好員工的合法權(quán)益。

3、繼續(xù)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。隊(duì)伍建設(shè)是公司實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作目標(biāo)的基礎(chǔ)工作，我們將繼續(xù)把好人員準(zhǔn)入關(guān)，對(duì)新招人員做到按規(guī)定嚴(yán)格政審、培訓(xùn)、實(shí)習(xí)，同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)日常工作的管理，加大隊(duì)伍建設(shè)力度，夯實(shí)公司謀求進(jìn)一步進(jìn)展的基礎(chǔ)。

4、繼續(xù)落實(shí)規(guī)范化管理。制度是員工依規(guī)矩范執(zhí)勤的行為準(zhǔn)則，是公司開(kāi)展管理工作和執(zhí)行詳細(xì)工作的依據(jù)，我們將繼續(xù)完美公司管理制度，健全監(jiān)督管理機(jī)制，更進(jìn)一步優(yōu)化保安服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)愜意度。

5、繼續(xù)深化“人性化”管理。依法提高員工的勞動(dòng)酬勞、福利和保險(xiǎn)待遇，是解除員工后顧之憂的基本保障，提高員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度的須要途徑。新的一年，公司下決心深化“人性化”管理，不僅從提高員工勞動(dòng)酬勞、福利和保險(xiǎn)待遇等方面關(guān)懷員工，更要在平常的工作和生活上，關(guān)懷員工，協(xié)助他們解決實(shí)際困難，激發(fā)員工對(duì)公司的熱愛(ài)，增加他們的歸屬感和對(duì)公司的信賴(lài)，以宏揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)精神。

（三）工作建議

1、樂(lè)觀開(kāi)展清理非法保安組織規(guī)范保安服務(wù)市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治工作，提升保安隊(duì)伍整體素養(yǎng)，促進(jìn)全市保安服務(wù)業(yè)健康進(jìn)展。長(zhǎng)久以來(lái)我市保安服務(wù)業(yè)存在的問(wèn)題：一是存在大量非法保安組織。因?yàn)椤侗０卜?wù)管理?xiàng)l例》出臺(tái)前，我國(guó)還沒(méi)有特地針對(duì)保安服務(wù)業(yè)的法律規(guī)矩，公安機(jī)關(guān)等部門(mén)對(duì)一些未經(jīng)審批從事保安服務(wù)的企業(yè)的監(jiān)管處于難堪境地，而監(jiān)管不到位也在一定程度上導(dǎo)致了保安服務(wù)行業(yè)的混亂。二是保安員準(zhǔn)入門(mén)檻低。因?yàn)楸０矄T招收難、流失率高，客觀上造成了保安員招收條件低的現(xiàn)狀，保安員的文化水平和自身素養(yǎng)普遍不高，而且大都沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的保安業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)和技能水平不高，造成保安隊(duì)伍整體素養(yǎng)偏低。三是部分消遣場(chǎng)所違背國(guó)家法律規(guī)矩的規(guī)定，擅自雇用社會(huì)閑散人員從事保安工作，導(dǎo)致違法違紀(jì)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)峻擾亂了保安服務(wù)市場(chǎng)秩序，傷害了正規(guī)保安員隊(duì)伍的形象和聲譽(yù)。

面向我市保安服務(wù)行業(yè)的突出問(wèn)題，惟獨(dú)通過(guò)依法清理整治，取締各種形式的非法保安組織，遏制非法從事保安服務(wù)的現(xiàn)象，扭轉(zhuǎn)我市保安服務(wù)市場(chǎng)管理的混亂局面，才干保證我市保安服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)入規(guī)范化、法制化軌道。

2、購(gòu)置備用運(yùn)鈔車(chē)。公司為四家銀行（工行、建行、農(nóng)行、農(nóng)發(fā)行）提供的押運(yùn)業(yè)務(wù)目前由4輛押鈔車(chē)來(lái)運(yùn)作，XX年1月1日我公司擬承接中國(guó)銀行樟樹(shù)支行的現(xiàn)金押運(yùn)業(yè)務(wù)，若此項(xiàng)業(yè)務(wù)市局準(zhǔn)許我們啟動(dòng)，我公司就得用五輛運(yùn)鈔車(chē)來(lái)完成上述五家銀行的現(xiàn)金押運(yùn)任務(wù)。押運(yùn)業(yè)務(wù)越做越大，運(yùn)鈔車(chē)配置越來(lái)越多，押運(yùn)服務(wù)的安全壓力也越來(lái)越大，為避開(kāi)因運(yùn)鈔車(chē)故障給押運(yùn)工作造成安全壓力，哀求市局批準(zhǔn)我公司添置一輛押鈔車(chē)作為備用車(chē)。

回顧XX、展望XX，有市公安局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和我公司素養(yǎng)過(guò)硬文明和睦的員工隊(duì)伍，我們對(duì)保安服務(wù)業(yè)的進(jìn)展彌漫了信念。新的一年，我們繼續(xù)盡心經(jīng)營(yíng)、勤奮工作，進(jìn)一步推動(dòng)公司業(yè)務(wù)的進(jìn)展，不斷鞏固公司在客戶(hù)單位和人民群眾心中的地位，切實(shí)提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，為維護(hù)我市的治安然定、構(gòu)建和睦平安社會(huì)做出新的貢獻(xiàn)。

服務(wù)工作方案篇3

一、進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全制度，規(guī)范行為

20xx年社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心將進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)到人，適當(dāng)調(diào)節(jié)各居委會(huì)責(zé)任醫(yī)生和幫助人員，按照人口比例、地段范圍、距服務(wù)中心距離，進(jìn)一步完美考核嘉獎(jiǎng)制度，加強(qiáng)與公共衛(wèi)生聯(lián)絡(luò)員的聯(lián)系，組織實(shí)施好本轄區(qū)面公共衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容，準(zhǔn)時(shí)收拾相關(guān)資料、準(zhǔn)時(shí)上報(bào)、歸檔。

二、重點(diǎn)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目

（一）、健康教導(dǎo)

1.要求必需有工作方案和總結(jié)，內(nèi)容詳實(shí)。

2.健康教導(dǎo)課每月開(kāi)課一次，內(nèi)容要有時(shí)節(jié)性、針對(duì)性，每次參與人員必需達(dá)到50人或以上，宣揚(yáng)欄內(nèi)容同上，每月要有照片存檔。

3.要有居民健康資料發(fā)放記錄，并確保每戶(hù)每年不少于一份，使轄區(qū)居民基本衛(wèi)生學(xué)問(wèn)知曉率達(dá)80%或以上。

4.開(kāi)展孕婦和3歲以下兒童家長(zhǎng)健康教導(dǎo)，必需要有記錄資料，受教導(dǎo)率達(dá)80%。

（二）、健康管理

1.家庭健康檔案建檔率要求90%，健康檔案冊(cè)中內(nèi)容必需完整精確?????、無(wú)缺項(xiàng)，并輸入電腦。

2.要求責(zé)任醫(yī)生準(zhǔn)時(shí)將獲得的健康體檢、兒童預(yù)防接種、兒童體檢、孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理、常見(jiàn)婦女病檢查、職業(yè)體檢、重點(diǎn)管理慢病、上門(mén)訪視內(nèi)容以及因病住院、門(mén)急診等診療狀況記入健康檔案中，要求完整精確?????，建立動(dòng)態(tài)、延續(xù)的家庭健康檔案。

3.每季開(kāi)展一次免費(fèi)上門(mén)訪視服務(wù)，訪視率必需達(dá)到95%或以上，隨訪和干預(yù)狀況準(zhǔn)時(shí)記入健康檔案中，重點(diǎn)疾病的訪視內(nèi)容要求具體，完整清晰，真切可信，并準(zhǔn)時(shí)舉行匯總精確?????上報(bào)。

4.把握轄區(qū)內(nèi)婚齡青年名單，樂(lè)觀動(dòng)員欲婚青年舉行婚前醫(yī)學(xué)檢查，確保優(yōu)生優(yōu)育。

（三）、基本醫(yī)療惠民服務(wù)

1.建立健全各項(xiàng)規(guī)則制度，嚴(yán)格根據(jù)醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范，主要收費(fèi)價(jià)格上墻，合理收費(fèi)，樂(lè)觀控制醫(yī)療費(fèi)用的不合理增長(zhǎng)，按規(guī)定執(zhí)行醫(yī)療優(yōu)待政策。

2.責(zé)任醫(yī)生必需由取得執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師或執(zhí)業(yè)醫(yī)師資歷的擔(dān)任，對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)疾病診療狀況記錄要求完備，對(duì)居民的自診或轉(zhuǎn)診率必需達(dá)90%。

3.責(zé)任醫(yī)生的愜意率調(diào)查要求達(dá)到90%或以上。

（四）、居民醫(yī)保便民服務(wù)

1.責(zé)任醫(yī)生必需認(rèn)識(shí)居民醫(yī)療保險(xiǎn)政策，并舉行大力宣揚(yáng)，上門(mén)訪視中確保每戶(hù)居民獲得醫(yī)療宣揚(yáng)資料，使各種人群對(duì)居民醫(yī)保政策的知曉率達(dá)85%。

2.每季度公示居民醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)狀況，專(zhuān)人負(fù)責(zé)并保管好轄區(qū)參保人員名冊(cè)，記下項(xiàng)目要齊全、精確?????。重點(diǎn)是特病病人。

（五）、兒童保健

1.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的預(yù)防接種門(mén)診力爭(zhēng)達(dá)到XX市示范化接種門(mén)診，設(shè)施齊全，采取按周接種，我中心要求防保醫(yī)生的新生兒建卡率100%，五苗全程接種率95%以上，乙肝首針準(zhǔn)時(shí)率90%以上，并把握轄區(qū)流淌兒童狀況，準(zhǔn)時(shí)按排接種。

2.各責(zé)任醫(yī)生要搞好預(yù)防接種宣揚(yáng)工作，樂(lè)觀參加強(qiáng)化免疫、應(yīng)急接種等暫時(shí)布置的工作。

3.負(fù)責(zé)好轄區(qū)內(nèi)兒童入托入學(xué)驗(yàn)證工作，驗(yàn)證率95%或以上；兒童系統(tǒng)管理率要求達(dá)到90以上%，由兒保醫(yī)生負(fù)責(zé)。

（六）、婦女保健

1.要求把握轄區(qū)內(nèi)育齡婦女和孕婦健康情況，動(dòng)員和通知懷孕婦女舉行孕產(chǎn)期保健管理，孕產(chǎn)婦住院分娩率必需達(dá)100%，孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率達(dá)95%或以上，高危孕婦住院分娩率必需達(dá)100%。

2.對(duì)孕產(chǎn)婦舉行系統(tǒng)管理，做好早孕建冊(cè)、產(chǎn)前檢查和產(chǎn)后訪視工作，并負(fù)責(zé)高危孕婦的.篩查、追蹤、隨訪和轉(zhuǎn)診；同時(shí)開(kāi)展產(chǎn)前篩查、產(chǎn)前診斷陽(yáng)性病例的追蹤，了解分娩結(jié)局。

3.開(kāi)展常見(jiàn)婦女病普查工作，普查率達(dá)50%以上，并將檢查狀況記入健康檔案。

4.參與上級(jí)培訓(xùn)和指導(dǎo)，召開(kāi)和參與例會(huì)，做好總結(jié)和方案，資料存檔。

（七）、老人和困難群體保健

1.加強(qiáng)60歲以上老人、特困殘疾人、低保戶(hù)家庭健康檔案的建檔，建檔率要求90%，健康體檢率80%或以上。

2.開(kāi)展每年四次免費(fèi)隨訪工作，對(duì)體檢和隨訪發(fā)覺(jué)的健康問(wèn)題舉行有針對(duì)性的以健康教導(dǎo)為重點(diǎn)的健康干預(yù)。

3.對(duì)健康檔案舉行動(dòng)態(tài)管理，發(fā)覺(jué)狀況隨時(shí)記入，并準(zhǔn)時(shí)匯總精確?????上報(bào)。

（八）、重點(diǎn)疾病社區(qū)管理

1.開(kāi)展結(jié)核病防治工作，病人轉(zhuǎn)診率達(dá)100%，同時(shí)舉行病人的追蹤治療和隨訪管理，催促病人按時(shí)服藥,定期復(fù)查，資料準(zhǔn)時(shí)匯總上報(bào)。

2.開(kāi)展以高血壓、糖尿病、腫瘤、腦卒中、冠心病為重點(diǎn)慢性病詢(xún)問(wèn)服務(wù)和用藥指導(dǎo)，并準(zhǔn)時(shí)匯總上報(bào)。加強(qiáng)慢病自我管理小組的管理工作，發(fā)揮小組的自我管理和宣揚(yáng)作用。

3.開(kāi)展艾滋病防治工作，把握轄區(qū)內(nèi)流淌人口數(shù)，大力宣揚(yáng)艾滋病防治學(xué)問(wèn)，要求宣揚(yáng)資料入戶(hù)，并達(dá)到95%以上，成人艾滋病性病防治學(xué)問(wèn)知曉率80%或以上。

4.幫助街道、居委會(huì)對(duì)精神病人的綜合管理，綜合管理率達(dá)80%，同時(shí)建立卡片專(zhuān)案管理，定期隨訪，并在訪視中指導(dǎo)合理用藥。

（九）、公共衛(wèi)生信息收集與報(bào)告

1.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和服務(wù)站，各責(zé)任醫(yī)生必需嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家《傳染病防治法》和《突發(fā)公共衛(wèi)生大事處置方法》等有關(guān)法律規(guī)矩，準(zhǔn)時(shí)收集、記下、收拾和歸檔，按要求舉行了上報(bào)。

2.各責(zé)任醫(yī)生要求把握轄區(qū)內(nèi)人口誕生、死亡、外來(lái)人口等基礎(chǔ)資料，每月收集上報(bào)。

3.做好轄區(qū)內(nèi)圍產(chǎn)兒、0～5歲兒童死亡、孕產(chǎn)婦死亡報(bào)告，報(bào)告率100%，并開(kāi)展誕生缺陷報(bào)告。

（十）、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)查

1.各責(zé)任醫(yī)生建立健全本轄區(qū)內(nèi)食品、公共場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位名冊(cè)，幫助做好從業(yè)人員的體檢和衛(wèi)生學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)工作，體檢、培訓(xùn)率達(dá)100%，五病人員調(diào)離率100%；并要求收集報(bào)告農(nóng)夫家庭宴席信息，記錄完整正確。

2.建立健全轄區(qū)內(nèi)職業(yè)危害企業(yè)名冊(cè)，記入職業(yè)危害因素和接觸有害有毒的職工人數(shù)，催促職業(yè)危害企業(yè)開(kāi)展職業(yè)危害申報(bào)和健康體檢。

3.建立健全轄區(qū)內(nèi)小學(xué)衛(wèi)生檔案，每年舉行衛(wèi)生檢查不少于四次，要有筆錄，同時(shí)對(duì)水廠舉行枯水期、豐水期的二次衛(wèi)生檢查，形成筆錄。

4.建立轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檔案，每年對(duì)其的傳染病報(bào)告、消毒隔離等的檢查不少于四次，同時(shí)開(kāi)展打擊非法行醫(yī)活動(dòng)。

（十一）、幫助落實(shí)疾病防控措施

1.衛(wèi)生服務(wù)中心防?？?、各責(zé)任醫(yī)生等相關(guān)人員必需幫助和協(xié)作好疾病監(jiān)測(cè)與突發(fā)公共衛(wèi)生大事應(yīng)急處置，協(xié)作查處率100%。

2.做好重點(diǎn)傳染病的監(jiān)測(cè)工作，合格率達(dá)90%或以上，要有記錄，并且完整。

服務(wù)工作方案篇4

一、健康教導(dǎo)部分

第一季度工作要求：

1、擬定全年工作方案和每月工作支配。

2、擬定村級(jí)全年工作分解，每月至少督導(dǎo)一次，籠罩率應(yīng)達(dá)100％，并做好記錄，以便備查。

3、對(duì)健康教導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)人員有變動(dòng)準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充。

4、仔細(xì)做好3.24世界防治結(jié)核病宣揚(yáng)日宣揚(yáng)詢(xún)問(wèn)，并寫(xiě)好小結(jié)，留圖片資料。

5、更換一期畫(huà)廊，留圖片和底稿以便備查。寫(xiě)好一篇廣播稿，留底稿和錄取單以便備查。

6、保證完好的10塊候診宣揚(yáng)板和計(jì)免接種室相對(duì)應(yīng)宣揚(yáng)板。

7、攝影、宣揚(yáng)器材保持良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

8、完成《健康之窗》領(lǐng)發(fā)，并有記錄。

9、做好全年宣揚(yáng)資料印制方案。

10、完成轄區(qū)內(nèi)中、學(xué)校健康教導(dǎo)的一次檢查（有記錄和圖片資料）。

11、培訓(xùn)轄區(qū)內(nèi)小學(xué)健康教導(dǎo)師資一次，并有培訓(xùn)記錄、內(nèi)容、試卷和圖片資料。

其次季度工作要求：

1、寫(xiě)好每月工作支配。

2、仔細(xì)做好村級(jí)工作督導(dǎo)。

3、仔細(xì)組織4.7日世界衛(wèi)生日和4.25全國(guó)預(yù)防接種宣揚(yáng)日宣揚(yáng)詢(xún)問(wèn)活動(dòng)，并寫(xiě)好小結(jié)，留圖片資料。

4、仔細(xì)組織5.15日全國(guó)防治碘缺乏病日和5.31世界無(wú)煙日宣揚(yáng)詢(xún)問(wèn)活動(dòng)，并寫(xiě)好小結(jié)，留圖片資料

5、做好6.6日全國(guó)愛(ài)眼日宣揚(yáng)詢(xún)問(wèn)活動(dòng)，并寫(xiě)好小結(jié)，留圖片資料。

6、出一期畫(huà)廊。

7、每月寫(xiě)一篇廣播稿。

8、完成對(duì)轄區(qū)內(nèi)中、學(xué)校健康教導(dǎo)一次檢查（有記錄和圖片資料）。

9、寫(xiě)好半年工作總結(jié)。

第三季度工作要求：

1、寫(xiě)好每月工作支配。

2、仔細(xì)做好村級(jí)工作督導(dǎo)。

3、出一期畫(huà)廊。

4、每月寫(xiě)一篇廣播稿。

5、仔細(xì)組織9.20日全國(guó)愛(ài)牙日宣揚(yáng)詢(xún)問(wèn)活動(dòng)，并寫(xiě)好小結(jié)，留圖片資料。

6、完成轄區(qū)內(nèi)中、學(xué)校健康教導(dǎo)一次督導(dǎo)（有記錄和圖片資料）。

7、做好轄區(qū)內(nèi)小學(xué)健康教導(dǎo)師資其次次培訓(xùn)，并有培訓(xùn)記錄和圖片資料。

第四季度工作要求：

1、寫(xiě)好每月工作支配。

2、仔細(xì)做好村級(jí)工作督導(dǎo)。

3、仔細(xì)組織10.8日全國(guó)高血壓日宣揚(yáng)詢(xún)問(wèn)活動(dòng)，并寫(xiě)好小結(jié)，留圖片資料。

4、仔細(xì)組織11.14日世界糖尿病日宣揚(yáng)詢(xún)問(wèn)活動(dòng)，并寫(xiě)好小結(jié)，留圖片資料。

5、仔細(xì)組織12.1日世界艾滋病日宣揚(yáng)詢(xún)問(wèn)活動(dòng)，并寫(xiě)好小結(jié)，留圖片資料。

6、每月寫(xiě)一篇廣播稿。

7、出一期畫(huà)廊。

8、仔細(xì)收集、收拾、歸檔全年健康教導(dǎo)工作資料，并寫(xiě)好工作總結(jié)。

二、疾病控制部分

第一季度工作要求：

1、做好每月工作支配。

2、加強(qiáng)突發(fā)公共衛(wèi)生大事及重點(diǎn)疾病防制（人禽流感、非典、鼠疫、霍亂等）培訓(xùn)、學(xué)習(xí)及演練，做好物資藥械儲(chǔ)備，提高應(yīng)急處置能力。

3、每月必需結(jié)合醫(yī)院傳染病領(lǐng)導(dǎo)小組活動(dòng)，做好本轄區(qū)內(nèi)傳染病漏報(bào)、調(diào)查重大疾病防制、傳染病和慢性非傳染病督導(dǎo)檢查等疾病管理方面工作。

4、舉行病毒性肝炎壓峰防制工作。

5、做好傳染病個(gè)案和暴發(fā)疫情的調(diào)查及消殺滅處理，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)處理表格。

6、舉行乙肝病人隨訪，6個(gè)月隨訪率達(dá)到85％。

7、做好高血壓、糖尿病、腫瘤、心腦血管病、精神病等慢性病病人建檔和管理。

8、加強(qiáng)公共衛(wèi)生信息收集與報(bào)告，仔細(xì)落實(shí)24小時(shí)疫情值班。

9、保持網(wǎng)絡(luò)通暢，按規(guī)范做好傳染病疫情報(bào)告工作，提高疫情報(bào)告質(zhì)量。

10、準(zhǔn)時(shí)上報(bào)各種報(bào)表及各類(lèi)疾病檢測(cè)信息。

11、正確使用狂犬疫苗接種記下簿，規(guī)范處理動(dòng)物咬（抓）傷者。

12、做好重點(diǎn)疾病防制學(xué)問(wèn)宣揚(yáng)工作。

其次季度工作要求：

1、做好每月工作支配。

2、加強(qiáng)突發(fā)公共衛(wèi)生大事及重點(diǎn)疾病防制（人禽流感、非典、鼠疫、霍亂等）培訓(xùn)、學(xué)習(xí)及演練，做好物資藥械儲(chǔ)備，提高應(yīng)急處置能力。

3、每月必需結(jié)合醫(yī)院傳染病領(lǐng)導(dǎo)小組活動(dòng)，做好本轄區(qū)內(nèi)傳染病漏報(bào)、調(diào)查重大疾病防制、傳染病和慢性非傳染病督導(dǎo)檢查等疾病管理方面工作。

4、做好腸道傳染病培訓(xùn)與管理，確保腸道病門(mén)診正常規(guī)范開(kāi)診，按要求落實(shí)重點(diǎn)人群采樣工作。

5、加強(qiáng)霍亂、傷寒、副傷寒、痢疾、甲肝的主動(dòng)檢測(cè)和管理。

6、做好傳染病個(gè)案和暴發(fā)疫情的調(diào)查及消殺滅處理，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)處理表格。

7、舉行乙肝病人隨訪，6個(gè)月隨訪率達(dá)到85％。

8、做好高血壓、糖尿病、腫瘤、心腦血管病、精神病等慢性病病人建檔和管理。

9、加強(qiáng)公共衛(wèi)生信息收集與報(bào)告，仔細(xì)落實(shí)24小時(shí)疫情值班。

10、保持網(wǎng)絡(luò)通暢，按規(guī)范做好傳染病疫情報(bào)告工作，提高疫情報(bào)告質(zhì)量。

11、準(zhǔn)時(shí)上報(bào)各種報(bào)表及各類(lèi)疾病檢測(cè)信息。

12、做好對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、1/3村衛(wèi)生室消毒質(zhì)量監(jiān)測(cè)。

13、正確使用狂犬疫苗接種記下簿，規(guī)范處理動(dòng)物咬（抓）傷者。

14、做好重點(diǎn)疾病防制學(xué)問(wèn)宣揚(yáng)工作。

第三季度工作要求：

1、做好每月工作支配。

2、加強(qiáng)突發(fā)公共衛(wèi)生大事及重點(diǎn)疾病防制（人禽流感、非典、鼠疫、霍亂等）培訓(xùn)、學(xué)習(xí)及演練，做好物資藥械儲(chǔ)備，提高應(yīng)急處置能力。

3、每月必需結(jié)合醫(yī)院傳染病領(lǐng)導(dǎo)小組活動(dòng)，做好本轄區(qū)內(nèi)傳染病漏報(bào)、調(diào)查重大疾病防制、傳染病和慢性非傳染病督導(dǎo)檢查等疾病管理方面工作。

服務(wù)工作方案篇5

一、規(guī)范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置與管理

1、健全社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)

綜合考慮區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生計(jì)生資源、服務(wù)半徑、服務(wù)人口以及城鎮(zhèn)化、老齡化、人口流淌遷移等因素，制定科學(xué)、合理的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)劃，根據(jù)規(guī)劃逐步健全社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在城市新建居住區(qū)或舊城改造過(guò)程中，要按有關(guān)要求同步規(guī)劃建設(shè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，鼓舞與區(qū)域內(nèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)聯(lián)合建設(shè)。對(duì)流淌人口密集地區(qū)，應(yīng)該按照服務(wù)人口數(shù)量和服務(wù)半徑等狀況，適當(dāng)增設(shè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)。對(duì)人口規(guī)模較大的縣和縣級(jí)市政府所在地，應(yīng)該按照需要設(shè)置社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)或?qū)ΜF(xiàn)有衛(wèi)生資源舉行結(jié)構(gòu)和功能改造，進(jìn)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。在推動(dòng)農(nóng)村社區(qū)建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)該因地制宜地同步完美農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)。城鎮(zhèn)化進(jìn)程中，村委會(huì)改居委會(huì)后，各地可按照實(shí)際狀況，按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)將原村衛(wèi)生室改造為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站或撤銷(xiāo)村衛(wèi)生室。

2、充分發(fā)揮社會(huì)力氣辦醫(yī)的樂(lè)觀作用

城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的主體是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，診所、門(mén)診部、醫(yī)務(wù)室等其他擔(dān)當(dāng)初級(jí)診療任務(wù)的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分。各地應(yīng)該樂(lè)觀制造條件，鼓舞社會(huì)力氣舉辦基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，滿(mǎn)足居民多樣化的健康服務(wù)需求。鼓舞各地樂(lè)觀探究通過(guò)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的方式，對(duì)社會(huì)力氣舉辦的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)提供的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)予以補(bǔ)助。

3、規(guī)范全科醫(yī)生執(zhí)業(yè)注冊(cè)

在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)從事全科醫(yī)療(含中醫(yī))工作的臨床醫(yī)師，通過(guò)全科醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)或取得全科醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)中高級(jí)技術(shù)職務(wù)任職資歷的，注冊(cè)為全科醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè);通過(guò)省級(jí)衛(wèi)生計(jì)生行政部門(mén)和中醫(yī)藥管理部門(mén)認(rèn)可的全科醫(yī)師轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)，其執(zhí)業(yè)范圍注冊(cè)為全科醫(yī)學(xué)，同時(shí)可加注相應(yīng)類(lèi)別的其他專(zhuān)業(yè)。各地要在20xx年6月底前完成現(xiàn)有符合條件人員的注冊(cè)變更工作，詳細(xì)注冊(cè)方法由省級(jí)衛(wèi)生計(jì)生行政部門(mén)、中醫(yī)藥管理部門(mén)制定。

4、改善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)環(huán)境

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)要為服務(wù)對(duì)象制造良好的就診環(huán)境，規(guī)范科室布局，明確功能分區(qū)，保證服務(wù)環(huán)境和設(shè)施整潔、干凈、舒服、溫馨，體現(xiàn)人文關(guān)心。預(yù)防接種、兒童保健、健康教導(dǎo)和中醫(yī)藥服務(wù)區(qū)域應(yīng)該突出特色，營(yíng)造相宜服務(wù)氛圍;掛號(hào)、分診、藥房等服務(wù)區(qū)域鼓舞采取開(kāi)放式窗口服務(wù)。鼓舞使用自助掛號(hào)、電子叫號(hào)、化驗(yàn)結(jié)果自助打印、健康自測(cè)等設(shè)施設(shè)備，改善居民就診體驗(yàn)。規(guī)范使用社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，統(tǒng)一工作服裝、銘牌、出診包等，機(jī)構(gòu)內(nèi)部各種標(biāo)識(shí)須清楚易辨識(shí)。庇護(hù)就診患者隱私權(quán)，有條件的應(yīng)該做到一醫(yī)一診室。完美機(jī)構(gòu)無(wú)障礙設(shè)施，制造無(wú)煙機(jī)構(gòu)環(huán)境，做到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)全面禁止吸煙。

二、加強(qiáng)社區(qū)基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè)

1、提升社區(qū)醫(yī)療服務(wù)能力

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該重點(diǎn)加強(qiáng)全科醫(yī)學(xué)及中醫(yī)科室建設(shè)，提高常見(jiàn)病、多發(fā)病和慢性病的診治能力?？砂凑杖罕娦枨螅M(jìn)展康復(fù)、口腔、婦科(婦女保健)、兒科(兒童保健)、精神(心理)等專(zhuān)業(yè)科室。綜合考慮服務(wù)需求、老齡化進(jìn)程、雙向轉(zhuǎn)診需要和機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)條件等因素，以市轄區(qū)為單位統(tǒng)籌規(guī)劃社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)病床規(guī)模，合理設(shè)置每個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)床位數(shù)，提高床位使用效率。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)病床以護(hù)理、康復(fù)為主，有條件的可設(shè)置臨終關(guān)心、老年養(yǎng)護(hù)病床。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院轉(zhuǎn)型為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的，其住院床位和內(nèi)設(shè)科室可按照實(shí)際需要予以保留或調(diào)節(jié)。按照分級(jí)診療工作需要，根據(jù)有關(guān)規(guī)定和要求配備所需藥品品種，滿(mǎn)足患者用藥需求。

2、加強(qiáng)與公立醫(yī)院上下聯(lián)動(dòng)

支持社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)與公立醫(yī)院之間建立固定配合關(guān)系，探究推進(jìn)醫(yī)療聯(lián)合體建設(shè)。配合醫(yī)院應(yīng)該為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)預(yù)留一定比例的門(mén)診號(hào)源，開(kāi)通轉(zhuǎn)診綠色通道，優(yōu)先支配轉(zhuǎn)診患者就診。鼓舞公立醫(yī)院醫(yī)生到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)多點(diǎn)執(zhí)業(yè)，通過(guò)坐診、帶教、查房等多種方式，提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)能力。以高血壓、糖尿病、結(jié)核病等疾病為切入點(diǎn)，搭建全科醫(yī)生與公立醫(yī)院專(zhuān)科醫(yī)生聯(lián)系交流平臺(tái)，加強(qiáng)分工配合，上下聯(lián)動(dòng)，探究社區(qū)首診和雙向轉(zhuǎn)診制度。逐步建立公立醫(yī)院出院患者跟蹤服務(wù)制度，為下轉(zhuǎn)患者提供延續(xù)性服務(wù)。推動(dòng)遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)建設(shè)，開(kāi)展遠(yuǎn)程會(huì)診、醫(yī)學(xué)影像、心電診斷等遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。充分利用公立醫(yī)院等資源，進(jìn)展集中檢驗(yàn)，推進(jìn)檢查檢驗(yàn)互認(rèn)，削減重復(fù)就醫(yī)。

3、落實(shí)社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)

充分利用居民健康檔案、衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查等信息，定期開(kāi)展社區(qū)衛(wèi)生診斷，明確轄區(qū)居民基本健康問(wèn)題，制訂人群健康干預(yù)方案。實(shí)施好國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，不斷擴(kuò)大受益人群籠罩面。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范和技術(shù)規(guī)范，根據(jù)服務(wù)流程為特定人群提供相關(guān)基本公共衛(wèi)生服務(wù)，提高居民的獲得感。加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)與專(zhuān)業(yè)公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的分工配合，合理設(shè)置公共衛(wèi)生服務(wù)崗位，進(jìn)一步整合基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)，推進(jìn)防治結(jié)合。在穩(wěn)步提高公共衛(wèi)生服務(wù)數(shù)量的同時(shí)，注意加強(qiáng)對(duì)公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)測(cè)和管理，關(guān)注健康管理效果。

4、大力進(jìn)展中醫(yī)藥服務(wù)

在基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)以及慢性病康復(fù)中，充分利用中醫(yī)藥資源，發(fā)揮中醫(yī)藥的優(yōu)勢(shì)和作用。有條件的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心集中設(shè)置中醫(yī)藥綜合服務(wù)區(qū)。加強(qiáng)合理應(yīng)用中成藥的宣揚(yáng)和培訓(xùn)，推廣針灸、推拿、拔罐、中醫(yī)熏蒸等相宜技術(shù)。樂(lè)觀開(kāi)展中醫(yī)“治未病”服務(wù)，為社區(qū)居民提供中醫(yī)健康詢(xún)問(wèn)、健康狀態(tài)辨識(shí)評(píng)估及干預(yù)服務(wù)，大力推廣普及中醫(yī)藥健康理念和學(xué)問(wèn)。

5、加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè)

合理配置社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)人員崗位結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)以全科醫(yī)生、社區(qū)護(hù)士為重點(diǎn)的社區(qū)衛(wèi)生人員隊(duì)伍建設(shè)。繼續(xù)加大對(duì)全科醫(yī)生規(guī)范化培訓(xùn)的支持力度，樂(lè)觀實(shí)行措施，鼓舞醫(yī)學(xué)畢業(yè)生參與全科醫(yī)生規(guī)范化培訓(xùn)。大力推動(dòng)全科醫(yī)生轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，充實(shí)全科醫(yī)生隊(duì)伍。以提高有用技能為重點(diǎn)，加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生在崗人員培訓(xùn)和繼續(xù)醫(yī)學(xué)教導(dǎo)，社區(qū)衛(wèi)生技術(shù)人員每5年累計(jì)參與技術(shù)培訓(xùn)時(shí)光不少于3個(gè)月。各地要定期開(kāi)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)管理人員培訓(xùn)，培養(yǎng)一批懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理、群眾愜意的管理人員。

三、改變服務(wù)模式，大力推動(dòng)基層簽約服務(wù)

1、加強(qiáng)簽約醫(yī)生團(tuán)隊(duì)建設(shè)

簽約醫(yī)生團(tuán)隊(duì)由二級(jí)以上醫(yī)院醫(yī)師與基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的醫(yī)務(wù)人員組成。按照轄區(qū)服務(wù)半徑和服務(wù)人口，合理劃分團(tuán)隊(duì)責(zé)任區(qū)域，采取網(wǎng)格化管理。簽約醫(yī)生團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該把握轄區(qū)居民主要健康問(wèn)題，開(kāi)展健康教導(dǎo)和健康促進(jìn)、危急因素干預(yù)和疾病防治，實(shí)現(xiàn)綜合、延續(xù)、有效的健康管理服務(wù)。到20xx年，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)讓每個(gè)家庭擁有一名合格的簽約醫(yī)生，每個(gè)居民有一份電子化的健康檔案。

2、大力推行基層簽約服務(wù)

推動(dòng)簽約醫(yī)生團(tuán)隊(duì)與居民或家庭簽訂服務(wù)協(xié)議，建立契約式服務(wù)關(guān)系。在簽約服務(wù)起始階段，應(yīng)該以老年人、慢性病和嚴(yán)峻精神障礙患者、孕產(chǎn)婦、兒童、殘疾人等長(zhǎng)久利用社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的人群為重點(diǎn)，逐步擴(kuò)展到一般人群。在推動(dòng)簽約服務(wù)的過(guò)程中，要注意簽約服務(wù)效果，明確簽約服務(wù)內(nèi)容和簽約條件，確定雙方應(yīng)該擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任、權(quán)利、義務(wù)等事項(xiàng)，努力讓居民通過(guò)簽約服務(wù)能夠獲得越發(fā)方便的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，引導(dǎo)居民主動(dòng)簽約。探究提供差異性服務(wù)、分類(lèi)簽約、有償簽約等多種簽約服務(wù)形式，滿(mǎn)足居民多層次服務(wù)需求。完美簽約服務(wù)激勵(lì)約束機(jī)制，簽約服務(wù)費(fèi)用主要由醫(yī)保基金、簽約居民付費(fèi)和基本公共衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)費(fèi)等渠道解決。

3、開(kāi)展便民服務(wù)

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)要合理支配就診時(shí)光，有條件的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該適當(dāng)延伸就診時(shí)光和周末、節(jié)假日開(kāi)診，采取錯(cuò)時(shí)服務(wù)，滿(mǎn)足工作人群就診需求。鼓舞各地以慢性病患者管理、預(yù)防接種、兒童保健、孕產(chǎn)婦保健等相關(guān)服務(wù)對(duì)象為重點(diǎn)，逐步開(kāi)展分時(shí)段預(yù)約診療服務(wù)。對(duì)重點(diǎn)人群開(kāi)展定期隨訪，對(duì)有需要的病人舉行上門(mén)訪視。大力進(jìn)展社區(qū)護(hù)理，鼓舞開(kāi)展居家護(hù)理服務(wù)。

4、做好流淌人口社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)

各地要將農(nóng)夫工及其隨遷家屬納入社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)范圍，按照實(shí)際服務(wù)人口合理配置衛(wèi)生技術(shù)人員，便利流淌人群就近獲得醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。流淌人口按有關(guān)規(guī)定與居住地戶(hù)籍人口同等享受免費(fèi)基本公共衛(wèi)生服務(wù)。要深化流淌人口集中區(qū)域，實(shí)行宣講、壁報(bào)、發(fā)放材料、新媒體等多種形式開(kāi)展宣揚(yáng)，使其了解國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)對(duì)象、內(nèi)容、流程等。針對(duì)流淌人口的特點(diǎn)，應(yīng)該重點(diǎn)加矯健康教導(dǎo)、傳染病防控、預(yù)防接種、孕產(chǎn)婦保健等公共衛(wèi)生服務(wù)。

5、延長(zhǎng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)功能

按照社區(qū)人群基本醫(yī)療衛(wèi)生需求，不斷完美社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容，豐盛服務(wù)形式，拓展服務(wù)項(xiàng)目。鼓舞社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)與養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展多種形式的合作，加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)協(xié)作，協(xié)同推動(dòng)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)模式。鼓舞社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)面對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的機(jī)關(guān)單位、小學(xué)、寫(xiě)字樓等功能社區(qū)人群，開(kāi)展有針對(duì)性的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。引導(dǎo)社區(qū)居民參加社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，通過(guò)開(kāi)展慢性病患者俱樂(lè)部或互助小組、培訓(xùn)家庭保健員等形式，不斷提高居民自我健康管理意識(shí)。

四、加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)保障與監(jiān)督管理

1、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全保障

嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量管理的有關(guān)法律規(guī)矩、規(guī)則制度及診療規(guī)范，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制。加強(qiáng)一次性醫(yī)療用品、消毒劑、消毒器械等索證和驗(yàn)證工作。對(duì)口腔科、消毒供給室、治療室、換藥室和清創(chuàng)室等重點(diǎn)部門(mén)醫(yī)療器械和環(huán)境要嚴(yán)格執(zhí)行清理、消毒和滅菌。加強(qiáng)院內(nèi)感染控制，嚴(yán)格執(zhí)行消毒滅菌操作規(guī)范，按要求處理醫(yī)療廢物，采取記下管理制度，保證醫(yī)療安全。嚴(yán)格遵守抗菌藥物、激素的使用原則及聯(lián)合應(yīng)用抗菌藥物指征。合理選用給藥途徑，嚴(yán)控抗菌藥物、激素、靜脈用藥的使用比例，保證用藥與診斷相符。完美醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制，鼓舞社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)參與醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)。

2、加強(qiáng)信息技術(shù)支撐

推動(dòng)使用居民就醫(yī)“一卡通”，用活用好電子健康檔案。以小區(qū)為單位，統(tǒng)籌社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)信息管理系統(tǒng)建設(shè)，進(jìn)一步整合婦幼保健、方案生育、預(yù)防接種、傳染病報(bào)告、嚴(yán)峻精神障礙等各相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，避開(kāi)數(shù)據(jù)重復(fù)錄入。推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生信息平臺(tái)與社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)有效對(duì)接，促進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)與其他社區(qū)公共服務(wù)、便民利民服務(wù)、志愿互助服務(wù)有機(jī)融合和系統(tǒng)集成。不斷完美社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)信息管理系統(tǒng)功能，逐步實(shí)現(xiàn)預(yù)約、掛號(hào)、診療、轉(zhuǎn)診、公共衛(wèi)生服務(wù)以及收費(fèi)、醫(yī)保結(jié)算、檢驗(yàn)和藥品管理等應(yīng)用功能，加強(qiáng)機(jī)構(gòu)內(nèi)部信息整合分享，逐步通過(guò)信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量動(dòng)態(tài)監(jiān)管。加強(qiáng)區(qū)域衛(wèi)生信息平臺(tái)建設(shè)，推進(jìn)各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)與區(qū)域內(nèi)其他醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)之間信息互聯(lián)互通、資源分享。充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能客戶(hù)端、即時(shí)通訊等現(xiàn)代信息技術(shù)，加強(qiáng)醫(yī)患互動(dòng)，改善居民感觸，提高服務(wù)效能。

3、加強(qiáng)政策支持和績(jī)效考核

各級(jí)衛(wèi)生計(jì)生行政部門(mén)、中醫(yī)藥管理部門(mén)要推進(jìn)落實(shí)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)、財(cái)政補(bǔ)助、人事分配等相關(guān)保障政策，充分調(diào)動(dòng)社區(qū)醫(yī)務(wù)人員的樂(lè)觀性。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理，建立健全各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)文化和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。各地要不斷完美績(jī)效考核制度，將提升服務(wù)質(zhì)量有關(guān)內(nèi)容納入社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)考核重點(diǎn)內(nèi)容，推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)持續(xù)改善服務(wù)，提高居民相信度和利用率。

服務(wù)工作方案篇6

開(kāi)頭步入社會(huì)了開(kāi)頭接觸旅游這一行業(yè)了旅游這一行業(yè)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)比較有挑戰(zhàn)性的工作，年一瞬間就過(guò)去了也已經(jīng)離開(kāi)了校內(nèi)。初進(jìn)旅游界的對(duì)一切都是很生疏的剛開(kāi)頭工作時(shí)我真的不知道從何著手，經(jīng)過(guò)了幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我學(xué)會(huì)了許多，懂得了如何待人處世，雖然在過(guò)去的幾個(gè)月中曾有過(guò)歡樂(lè)?，曾有過(guò)淚水，曾試圖想過(guò)放棄，但是又覺(jué)得這點(diǎn)挫折我都接受不了未免也太失敗了吧，所以挑選了繼續(xù)。昨天我還是一個(gè)在校的同學(xué)，而今日我卻成為了社會(huì)的一份子，小學(xué)我總是長(zhǎng)不大的孩子，教師的包含和容忍成長(zhǎng)，而步入社會(huì)以后才體味到社會(huì)的殘酷性，再也沒(méi)有了教師的包含和容忍，什么道要靠自己，小學(xué)我主意很容易，可并沒(méi)有想過(guò)工作以后面向的種種困難應(yīng)如何解決，如何面向。大概現(xiàn)在這份工作對(duì)于剛剛畢業(yè)步入社會(huì)的來(lái)說(shuō)，有點(diǎn)苦有點(diǎn)累，可是還是很慶幸的得到這份來(lái)之不易的工作。大概在家中，每個(gè)人都是爸爸媽媽的掌上明珠，被爸爸媽媽寵著。而在小學(xué)，則又是教師心目中永久長(zhǎng)不大的孩子。關(guān)懷和呵護(hù)下，使我成長(zhǎng)著。但一下子讓我自力更生的確很難適應(yīng)。昨天我還是一個(gè)在校的同學(xué)，而今日我卻融入了神州這個(gè)大家庭中，再次感到很欣慰，導(dǎo)游永久是萬(wàn)人之中笑臉相陪的人大概在曾經(jīng)的帶團(tuán)過(guò)程中，受到客人的挨罵，批判，甚至投訴，會(huì)為此感到悲哀，但是悲哀的同時(shí)我也應(yīng)當(dāng)好好的想想為什么會(huì)遭到客人的挨罵，批判，甚至投訴呢？這是自身的緣由，由于自己可能沒(méi)有做好自己的本職工作，所以才會(huì)引來(lái)客人的批判，應(yīng)當(dāng)欣然接受，并正視自己的錯(cuò)誤，加以改正，記得有一句話是這樣子說(shuō)的微笑是最好的名片”當(dāng)我第一次見(jiàn)到客人的時(shí)候，用我最誠(chéng)摯的微笑對(duì)待他當(dāng)我和客人告辭的時(shí)候我還會(huì)用微笑對(duì)待他當(dāng)客人用他微笑往返應(yīng)我時(shí)候，就表示客人對(duì)我這一天工作的認(rèn)可。一個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)是一個(gè)比較辛勞的行業(yè)，既然我挑選了就要專(zhuān)心做下去。

在年的圣誕節(jié)中，我?guī)F(tuán)去東部城時(shí)，因?yàn)樽约侯A(yù)備的不是很充分，想的不是很周到，加上一些主觀緣由和一些客觀緣由，導(dǎo)致這次帶團(tuán)不抱負(fù)，這也嚴(yán)峻的給我?guī)?lái)了挫折感，還給公司創(chuàng)造了不少的棘手，我真的感到很內(nèi)疚，也很自責(zé)，不過(guò)也讓我學(xué)到了怎么樣處理問(wèn)題，面向問(wèn)題是要臨危不亂，經(jīng)過(guò)了這次的事情，我給自己在年制定了一個(gè)新的工作方案：

1認(rèn)識(shí)線路：首先要認(rèn)識(shí)公司新的或者主推的線路，出團(tuán)前一定要做好充分的預(yù)備，不懂得要多像老導(dǎo)游或計(jì)調(diào)請(qǐng)教，做事情要有掌握，有依據(jù)，才干做到萬(wàn)無(wú)一失。

2服務(wù)工作要精心，熱心，特殊是旺季的時(shí)候一定要提示注重事項(xiàng)，就算是在忙也不能急，還要學(xué)會(huì)觀看客人的心理變化，提供共性化服務(wù)，精心做好每一個(gè)工作的細(xì)節(jié)。

3擴(kuò)充自己的學(xué)問(wèn)面，提高自己的講解能力，完美這個(gè)帶團(tuán)的程序，爭(zhēng)取明年成為公司的優(yōu)秀導(dǎo)游和優(yōu)秀員工。不僅要做公司的優(yōu)秀員工還要盡自己最大的努力為公司爭(zhēng)取更多的業(yè)務(wù)。

4學(xué)會(huì)導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，浮現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，準(zhǔn)時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外狀況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥當(dāng)處理。

5注重協(xié)調(diào)工作，支配好游客的同時(shí)，也要妥當(dāng)處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

6在工作過(guò)程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式，充實(shí)自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。

7關(guān)注本地旅游業(yè)進(jìn)展走向，從而在工作中對(duì)自身的不足加以調(diào)節(jié)，以較強(qiáng)的針對(duì)性，針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

8準(zhǔn)時(shí)了解同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先進(jìn)理念，以及新的舉措且準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便領(lǐng)導(dǎo)作動(dòng)身展方案及工作調(diào)節(jié)。

9我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐盛的文化學(xué)問(wèn)，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力，和高度的責(zé)任心。由于旅行社把一個(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對(duì)他的相信，導(dǎo)游的好壞不僅關(guān)系著自身的利益，也關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù)，同時(shí)更是直接關(guān)系著旅游者的利益。所以不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣仔細(xì)、謹(jǐn)慎，對(duì)待每一個(gè)游客都要精心，都要有耐心，都要用我們最誠(chéng)摯的心。用我的付出換來(lái)游客的笑容，這就是最愉快的事。今后，我一定會(huì)吸收今年的閱歷和教訓(xùn)，努力做好自己的工作，努力的執(zhí)行游客至上的理念，爭(zhēng)取成為游客心目中最相信的導(dǎo)游

這些是我今年的工作方案，我知道我自己本身還有無(wú)數(shù)不足的地方，在年我會(huì)盡自己最大的努力去達(dá)到我的方案。

服務(wù)工作方案篇7

XX年，我辦在鎮(zhèn)黨委、政府的正確下，按照市政府下達(dá)我鎮(zhèn)的三產(chǎn)增強(qiáng)值?萬(wàn)元為目標(biāo)，仔細(xì)形勢(shì)，樂(lè)觀部署，努力完成工作目標(biāo)，較好地完成了工作，。全鎮(zhèn)的藥品網(wǎng)絡(luò)所有建成，各種歸檔，各項(xiàng)工作都走上正軌，為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障。回顧一年來(lái)的工作歷程，我們主要有以下幾點(diǎn)：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，是服務(wù)行業(yè)工作進(jìn)展的組織保證

鎮(zhèn)黨委、政府加大對(duì)服務(wù)行業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，把三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容，并列入各村全年工作，黨委分工紀(jì)委書(shū)記主抓三產(chǎn)服務(wù)業(yè)，一名黨政領(lǐng)導(dǎo)協(xié)抓，常常聽(tīng)取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的，適時(shí)的拿出工作計(jì)劃和看法