經(jīng)典平衡積分卡戰(zhàn)略實施案例課件

平衡計分卡

Balancedscorecard平衡計分卡

Balancedscorecard課程分享的內(nèi)容什么是BSC什么是戰(zhàn)略地圖（練習）什么是平衡計分卡（練習）企業(yè)BSC的設(shè)計實施流程課程分享的內(nèi)容什么是BSC什么是戰(zhàn)略地圖（練習）什么是平衡計課程內(nèi)容的科學性和組成課程內(nèi)容的科學性和組成什么是BSC?什么是BSC?1992年，由Dr.RoberKaplan與Dr.DavidNorton在對美國12家績效管理成績卓著的公司進行一年的研究之后總結(jié)其經(jīng)驗提出的戰(zhàn)略管理工具。BSC是從企業(yè)管理的四個維度出發(fā)，將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為四個維度業(yè)務緊密組成的系統(tǒng)。什么是BSC?1992年，由Dr.RoberKaplan與Dr.Da問題：1、為什么是這四個維度，而不是其他？2、為什么用單純的財務指標衡量是有失科學的？3、為什么是這樣的先后順序？學習與成長內(nèi)部流程客戶財務BSC的特點之一：四個維度問題：學習與成長內(nèi)部流程客戶財務BSC的特點之一：四個維度什么是BSC的四大維度?財務要使我們的股東滿意，我們應當達到怎樣的財務目標？客戶要達到我們的財務目標，應當給顧客提供怎樣的產(chǎn)品和服務！內(nèi)部流程要使我們的股東和客戶滿意，我們應當在哪些內(nèi)部流程上進行優(yōu)異運作？學習和成長為達到我們的目標，我們的組織應當如何學習和創(chuàng)新？什么是BSC的四大維度?財務要使我們的股東滿意，我們應當達到財務非財務內(nèi)部外部長期短期結(jié)果驅(qū)動BSC的特點之二——四個平衡BSC的四個平衡是絕對意義上的平衡？財務非財務內(nèi)部外部長期短期結(jié)果驅(qū)動BSC的特點之二——四個平平衡計分卡究竟是什么工具？A、績效管理工具B、戰(zhàn)略制定工具C、戰(zhàn)略執(zhí)行工具平衡計分卡究竟是什么工具？平衡計分卡在戰(zhàn)略執(zhí)行上的特殊優(yōu)勢——與戰(zhàn)略緊密鏈接！平衡計分卡在戰(zhàn)略執(zhí)行上的特殊優(yōu)勢——與戰(zhàn)略緊密鏈接！什么是戰(zhàn)略？麥克.波特給戰(zhàn)略下的定義是：1、組織獨有的競爭地位；2、根據(jù)競爭市場進行清晰的抉擇（聚焦：客戶、產(chǎn)品/服務、區(qū)域）；3、制定競爭區(qū)分戰(zhàn)略，與價值定位有關(guān)（產(chǎn)品領(lǐng)先、優(yōu)異運營、客戶親密度）。戰(zhàn)略明確了企業(yè)：到達哪里？通過什么路徑？怎么實現(xiàn)？什么是戰(zhàn)略？麥克.波特給戰(zhàn)略下的定義是：戰(zhàn)略明確了企業(yè)：到達戰(zhàn)略從哪里來？使命：我們存在的理由？價值觀：我們的理念是什么？遠景：我們想成為什么樣的企業(yè)？戰(zhàn)略：如何實現(xiàn)我們的愿景？企業(yè)戰(zhàn)略行動方案：我們需要做什么？個人目標：我需要做什么？為什么戰(zhàn)略總是無法落地，得不到有效的執(zhí)行？如何鏈接戰(zhàn)略從哪里來？使命：價值觀：遠景：戰(zhàn)略：企業(yè)戰(zhàn)略行動方案：個描述戰(zhàn)略——戰(zhàn)略地圖衡量戰(zhàn)略——目標、目標值管理戰(zhàn)略——BSC整體實施提供了戰(zhàn)略執(zhí)行的三大要素!平衡激計分卡的核心優(yōu)勢描述戰(zhàn)略——戰(zhàn)略地圖衡量戰(zhàn)略——目標、目標值管理戰(zhàn)略——BS平衡計分卡在管理中的作用使命：我們存在的理由？價值觀：我們的理念是什么？遠景：我們想成為什么樣的企業(yè)？戰(zhàn)略：如何實現(xiàn)我們的愿景？企業(yè)戰(zhàn)略行動方案：我們需要做什么？個人目標：我需要做什么？戰(zhàn)略地圖——清晰的描述企業(yè)戰(zhàn)略！平衡計分卡——明確組織內(nèi)不同的層級和個人的工作重點和目標！戰(zhàn)略的制定戰(zhàn)略的執(zhí)行平衡計分卡在管理中的作用使命：價值觀：遠景：戰(zhàn)略：企業(yè)戰(zhàn)略行什么是戰(zhàn)略地圖？什么是戰(zhàn)略地圖？財務客戶內(nèi)部學習與成長降低經(jīng)營管理費用提升資產(chǎn)回報率增加新業(yè)務收益全方位有競爭力產(chǎn)品/服務快樂的購買與體驗持續(xù)親密關(guān)系持續(xù)的社會貢獻營運客戶創(chuàng)新法律與社會人力資本信息資本組織資本創(chuàng)建以客戶為中心的文化使收入與業(yè)績掛鉤吸引留住核心員工完善ERP\CRM等并爭取領(lǐng)先提高員工專業(yè)能力發(fā)現(xiàn)培育新產(chǎn)品/新業(yè)務提升內(nèi)部市場化的能力發(fā)現(xiàn)聚焦VIP提升運營資本效率發(fā)掘新客戶降低財務及運營風險尋找更強更多的戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴提升客戶收入縮短與標桿企業(yè)之間的距離完善知識共享信息平臺不斷增加符合法規(guī)的許可項目培育與保留VIP持續(xù)降低生產(chǎn)服務成本長期股東收益戰(zhàn)略地圖的構(gòu)成——某公司戰(zhàn)略地圖親密的客戶關(guān)系生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略財務客戶內(nèi)部學習與成長降低經(jīng)營管理費用提升資產(chǎn)回報率增加新業(yè)財務客戶內(nèi)部學習與成長新的收入來源增加客戶價值改善成本結(jié)構(gòu)價格質(zhì)量時間要求服務關(guān)系營運客戶創(chuàng)新社會和環(huán)境流程人力資本信息資本組織資本組織氛圍和領(lǐng)導戰(zhàn)略化素質(zhì)戰(zhàn)略化技術(shù)產(chǎn)品領(lǐng)先優(yōu)異運作提高資產(chǎn)利用率做好公民增加客戶價值長期股東收益品牌客戶價值定位戰(zhàn)略地圖邏輯關(guān)系圖試從上圖中找出能夠體現(xiàn)平衡計分卡四大平衡的對應目標。生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略財務客戶內(nèi)部學習新的收入來源增加客戶價值改善成本結(jié)構(gòu)價格質(zhì)量財務業(yè)績描述了戰(zhàn)略執(zhí)行的有形結(jié)果?？蛻魞r值定義了企業(yè)的差異化競爭策略。內(nèi)部流程描述了如何執(zhí)行戰(zhàn)略。學習和成長描述了成功的戰(zhàn)略執(zhí)行需要的無形資產(chǎn)。無形資產(chǎn)如何轉(zhuǎn)化為財務業(yè)績的邏輯關(guān)系！財務業(yè)績描述了戰(zhàn)略執(zhí)行的有形結(jié)果?？蛻魞r值定義了企業(yè)的差異化如何制定戰(zhàn)略地圖？如何制定戰(zhàn)略地圖？財務客戶內(nèi)部學習與成長戰(zhàn)略地圖的構(gòu)成——四大維度財務客戶內(nèi)部學習與成長戰(zhàn)略地圖的構(gòu)成——四大維度財務客戶內(nèi)部學習與成長營運客戶創(chuàng)新法律與社會人力資本信息資本組織資本長期股東收益戰(zhàn)略地圖的構(gòu)成——四大維度和戰(zhàn)略主題親密的客戶關(guān)系財務客戶內(nèi)部學習與成長營運客戶創(chuàng)新法律與社會人力資本信息資本財務客戶內(nèi)部學習與成長降低經(jīng)營管理費用提升資產(chǎn)回報率增加新業(yè)務收益全方位有競爭力產(chǎn)品/服務快樂的購買與體驗持續(xù)親密關(guān)系持續(xù)的社會貢獻營運客戶創(chuàng)新法律與社會人力資本信息資本組織資本創(chuàng)建以客戶為中心的文化使收入與業(yè)績掛鉤吸引留住核心員工完善ERP\CRM等并爭取領(lǐng)先提高員工專業(yè)能力發(fā)現(xiàn)培育新產(chǎn)品/新業(yè)務提升內(nèi)部市場化的能力發(fā)現(xiàn)聚焦VIP提升運營資本效率發(fā)掘新客戶降低財務及運營風險尋找更強更多的戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴提升客戶收入縮短與標桿企業(yè)之間的距離完善知識共享信息平臺不斷增加符合法規(guī)的許可項目培育與保留VIP持續(xù)降低生產(chǎn)服務成本長期股東收益戰(zhàn)略地圖的構(gòu)成——戰(zhàn)略目標親密的客戶關(guān)系生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略財務客戶內(nèi)部學習與成長降低經(jīng)營管理費用提升資產(chǎn)回報率增加新業(yè)財務客戶內(nèi)部學習與成長降低經(jīng)營管理費用提升資產(chǎn)回報率增加新業(yè)務收益全方位有競爭力產(chǎn)品/服務快樂的購買與體驗持續(xù)親密關(guān)系持續(xù)的社會貢獻營運客戶創(chuàng)新法律與社會人力資本信息資本組織資本創(chuàng)建以客戶為中心的文化使收入與業(yè)績掛鉤吸引留住核心員工完善ERP\CRM等并爭取領(lǐng)先提高員工專業(yè)能力發(fā)現(xiàn)培育新產(chǎn)品/新業(yè)務提升內(nèi)部市場化的能力發(fā)現(xiàn)聚焦VIP提升運營資本效率發(fā)掘新客戶降低財務及運營風險尋找更強更多的戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴提升客戶收入縮短與標桿企業(yè)之間的距離完善知識共享信息平臺不斷增加符合法規(guī)的許可項目培育與保留VIP持續(xù)降低生產(chǎn)服務成本長期股東收益戰(zhàn)略地圖的構(gòu)成——邏輯關(guān)系親密的客戶關(guān)系生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略財務客戶內(nèi)部學習與成長降低經(jīng)營管理費用提升資產(chǎn)回報率增加新業(yè)戰(zhàn)略圖的開發(fā)——戰(zhàn)略目標練習1、主營產(chǎn)品銷量增長超出行業(yè)平均水平2、愉悅的消費體驗3、員工薪酬管理4、雙贏的合作關(guān)系5、經(jīng)銷商的利潤行業(yè)第一6、環(huán)境安全事故下降7、核心員工留駐8、企業(yè)ERP實施9、交貨及時10、神秘打分指標11、開發(fā)新產(chǎn)品新服務12、低成本13、質(zhì)量穩(wěn)定14、培訓經(jīng)銷商15、激勵員工16、新客戶的增長17、非主營產(chǎn)品的收入增長18、行業(yè)最低成本19、現(xiàn)有資產(chǎn)利用20、目標市場占有率增長戰(zhàn)略圖的開發(fā)——戰(zhàn)略目標練習1、主營產(chǎn)品銷量增長超出行業(yè)平均財務客戶內(nèi)部學習與成長營運客戶創(chuàng)新社會和環(huán)境流程人力資本信息資本組織資本長期股東收益戰(zhàn)略地圖范例財務客戶內(nèi)部學習營運客戶創(chuàng)新社會和環(huán)境流程人力資本信息資本組財務客戶內(nèi)部學習與成長1、主營產(chǎn)品銷量增長超出行業(yè)平均水平17、非主營產(chǎn)品的收入增長18、行業(yè)最低成本2、愉悅的消費體驗10、神秘打分指標5、經(jīng)銷商的利潤行業(yè)第一營運客戶創(chuàng)新社會和環(huán)境流程人力資本信息資本組織資本3、員工薪酬管理7、核心員工留駐8、企業(yè)ERP實施11、開發(fā)新產(chǎn)品新服務12、低成本19、現(xiàn)有資產(chǎn)利用6、環(huán)境安全事故下降9、交貨及時長期股東收益4、雙贏的合作關(guān)系客戶價值定位戰(zhàn)略地圖范例13、質(zhì)量穩(wěn)定14、培訓經(jīng)銷商16、新客戶的增長15、激勵員工20、目標市場占有率增長財務客戶內(nèi)部學習1、主營產(chǎn)品銷量增長超出行業(yè)平均水平17、非計分卡的設(shè)計——將戰(zhàn)略圖轉(zhuǎn)化為平衡計分卡計分卡的設(shè)計財務客戶內(nèi)部學習與成長1、主營產(chǎn)品銷量增長超出行業(yè)平均水平2、愉悅的消費體驗創(chuàng)新7、核心員工留駐11、開發(fā)新產(chǎn)品新服務將戰(zhàn)略圖轉(zhuǎn)化為平衡計分卡15、激勵員工戰(zhàn)略主題：增加銷售額戰(zhàn)略目標衡量指標目標值行動方案愉悅的消費體驗神秘打分95分以上：優(yōu)85——95：良微笑服務規(guī)范產(chǎn)品體驗方案說明戰(zhàn)略的目的和和成功的關(guān)鍵如何衡量跟蹤戰(zhàn)略是否成功期望的業(yè)績水平和提高幅度達成目標和業(yè)績需要的關(guān)鍵舉措財務客戶內(nèi)部學習1、主營產(chǎn)品銷量增長超出行業(yè)平均水平2、愉悅某企業(yè)平衡計分卡某企業(yè)平衡計分卡如何將企業(yè)戰(zhàn)略圖轉(zhuǎn)化為部門戰(zhàn)略地圖?如何將企業(yè)戰(zhàn)略圖轉(zhuǎn)化為部門戰(zhàn)略地圖?部門平衡計分卡的分解步驟內(nèi)部客戶的期望（其他部門）為實現(xiàn)公司的平衡計分卡，從其他部門的期望和需求出發(fā)設(shè)定目標公司平衡計分卡的關(guān)鍵績效指標從公司平衡計分卡分流出來的部門指標部門目標為實現(xiàn)平衡計分卡設(shè)定部門目標共享目標貢獻目標共享目標貢獻目標跨部門目標獨有目標部門平衡計分卡的分解步驟內(nèi)部客戶的期望（其他部門）公司平衡計財務客戶內(nèi)部學習與成長提高人力資源效率控制人力資源成本加強客戶經(jīng)理的能力提高HR服務的員工滿意度提高人力資源管理的效率績效管理與激勵優(yōu)化人才配置建立有效的培訓機制打造高效的人力資源管理團隊提升專業(yè)素質(zhì)不斷提升組織協(xié)同作業(yè)的能力崗位優(yōu)化建立有效的人力資源管理流程引進有效的培訓課程提供高質(zhì)量的員工培訓建立富有競爭力的薪酬和激勵機制吸引和留駐核心員工部門平衡計分卡的戰(zhàn)略圖實例招聘渠道多樣化組織架構(gòu)的優(yōu)化導入平衡計分卡建立高素質(zhì)的培訓團隊財務客戶內(nèi)部學習提高人力資源效率控制人力資源成本加強客戶經(jīng)理部門平衡計分卡的戰(zhàn)略圖實例戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略衡量指標財務提高人力資源收益率控制人力資源成本人均產(chǎn)出人均薪酬比率客戶吸引和留駐核心員工提高客戶經(jīng)理的素質(zhì)核心員工流失率客戶經(jīng)理素質(zhì)達標率內(nèi)部流程高效的人力資源管理流程多渠道的招聘管理建立更富競爭力的員工激勵和薪酬機制人力資源管理流程滿意度人才招聘合格率員工激勵和薪酬機制滿意度（或行動方案完成）學習與成長提升專業(yè)能力和水平打造高效的人力資源管理團隊專業(yè)測試通過率，或行動方案完成情況內(nèi)部客戶評價通過率部門平衡計分卡的戰(zhàn)略圖實例戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略衡量指標財務提高人力資自下而上的執(zhí)行自上而下的規(guī)劃公司平衡計分卡部門平衡計分卡個人平衡計分卡橫向保持與其他部門或個人的溝通協(xié)同平衡計分卡的縱橫分解——化虛為實的過程縱向是將戰(zhàn)略化虛為實的過程！自下而上的執(zhí)行自上而下的規(guī)劃公司平衡計分卡部門平衡計分卡個人個人平衡計分卡的分解步驟計分卡中個人要負責的過程和步驟個人要負責的一個或幾個流程及目標部門平衡計分卡的關(guān)鍵績效指標從部門平衡計分卡分流出來的個人目標工作職責個人平衡計分卡的分解步驟計分卡中個人要負責的過程和步驟部門平個人平衡計分卡的實例角度目標衡量指標目標值行動方案財務實現(xiàn)業(yè)績最大化銷售額X/Y/Z季度銷售計劃客戶建立良好的客戶關(guān)系客戶滿意度X/Y/Z客戶維護計劃內(nèi)部流程老客戶的挖掘老顧客季度消費X/Y/Z季度銷售計劃新客戶開發(fā)計劃新顧客季度消費X/Y/Z客戶維護計劃售后服務改進行動方案完成情況售后服務改進計劃學習與成長個人產(chǎn)品知識加強產(chǎn)品知識考試合格率X/Y/Z個人營銷能力提升行動計劃完成營銷能力提升計劃銷售代表個人平衡計分卡：1、負責公司產(chǎn)品在制定區(qū)域的銷售；2、負責公司制定客戶的維護。個人平衡計分卡的實例角度目標衡量指標目標值行動方案財務實現(xiàn)業(yè)衡量指標的設(shè)計要求1.該指標是否可理解？是否用通用商業(yè)語言定義？能否以簡單明了的語言說明？是否有可能被誤解？2.該指標是否可控制？對該指標的結(jié)果是否有直接的責任歸屬？績效考核結(jié)果是否能夠被基本控制？3.該指標是否可實施？是否可以用行動來改進該指標的結(jié)果？員工是否明白應該采取何種行動對指標結(jié)果產(chǎn)生正面影響？4.該指標是否可信？是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來源來支持指標或數(shù)據(jù)構(gòu)成？數(shù)據(jù)能否被操縱以使績效看起來比實際更好或更糟？數(shù)據(jù)處理是否引起績效指標計算的不準確？5.該指標是否可衡量？指標可以量化嗎？指標是否有可信的衡量標準？6.該指標是否可低成本獲取？有關(guān)指標的數(shù)據(jù)是否可以直接從標準報表上獲得？獲取指標的成本是否高于其價值？該指標是否可以定期衡量？7.該指標是否與整體戰(zhàn)略目標一致？該指標是否與某個特定的戰(zhàn)略目標相聯(lián)系？指標承擔者是否清楚企業(yè)的戰(zhàn)略目標？指標承擔者是否清楚該指標如何支持戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)？8.該指標是否與整體績效指標體系一致？該指標和組織中上一層的指標相聯(lián)系嗎？該指標和組織中下一層的指標相聯(lián)系嗎？衡量指標的設(shè)計要求1.該指標是否可理解？5.該指標是否可衡量衡量指標的篩選標準1、戰(zhàn)略溝通：衡量指標是否聚焦于戰(zhàn)略，能夠反應戰(zhàn)略的執(zhí)行情況。2、有效性：所制定的戰(zhàn)略指標是否可以通過可量化的目標值或方案來體現(xiàn)。3、更新的頻率：指標的收集是否每月或每季度都可以收集，能否定期收集更新。4、數(shù)據(jù)來源：數(shù)據(jù)的來源是否科學合理，數(shù)據(jù)收集的成本是否合理。5、是否能夠體現(xiàn)崗位職責。衡量指標的篩選標準1、戰(zhàn)略溝通：衡量指標是否聚焦于戰(zhàn)略，能夠平衡計分卡的實施?平衡計分卡的實施?哪類企業(yè)可以實施平衡計分卡？A、戰(zhàn)略成熟的企業(yè)；B、有自己的戰(zhàn)略，但無法清晰描述的企業(yè)；C、沒有戰(zhàn)略的企業(yè)。哪類企業(yè)可以實施平衡計分卡？A、戰(zhàn)略成熟的企業(yè)；平衡計分卡的實施流程?平衡計分卡的實施流程?戰(zhàn)略管理機構(gòu)的建立建立戰(zhàn)略管理辦公室戰(zhàn)略工作組群（人力資本準備度）知識技能理念戰(zhàn)略管理辦公室主要職責：戰(zhàn)略制定：1、組織診斷和分析；2、組織各類戰(zhàn)略管理會議；3、協(xié)助高管制定戰(zhàn)略規(guī)劃。戰(zhàn)略執(zhí)行：1、制定、更新公司和指定層級的戰(zhàn)略地圖；2、向員工傳達清晰的戰(zhàn)略；3、跟進戰(zhàn)略舉措和行動方案的管理；4、對執(zhí)行過程中的員工個人目標進行審查。戰(zhàn)略評價：1、定期組織戰(zhàn)略回顧，對戰(zhàn)略進行反饋；2、構(gòu)建動態(tài)的戰(zhàn)略執(zhí)行管理體系。戰(zhàn)略管理機構(gòu)的建立建立戰(zhàn)略管理辦公室戰(zhàn)略工作組群知識技能理念BSC的制定流程組織診斷（SWOT分析）制定戰(zhàn)略制訂戰(zhàn)略地圖，明確戰(zhàn)略目標指標分解，制作平衡計分卡設(shè)定指標的衡量值制定行動方案BSC的制定流程組織診斷（SWOT分析）制定戰(zhàn)略制訂戰(zhàn)略地圖BSC的實施流程準備、啟動：團隊建設(shè)；公司內(nèi)部的推動、培訓；高層的訪談。開發(fā)戰(zhàn)略圖：開發(fā)戰(zhàn)略圖草稿，并準備研討材料；草稿研討后修改；高層定稿；對戰(zhàn)略圖進行描述。開發(fā)公司層面的計分卡：開發(fā)衡量指標并準備研討會；研討會討論后高層對計分卡定稿。部門或業(yè)務單元戰(zhàn)略圖和計分卡開發(fā)：部門主管訪談；手機跨部門信息；開發(fā)部門戰(zhàn)略圖和計分卡。設(shè)計戰(zhàn)略管理流程：與高層訪談并確定戰(zhàn)略管理需求；開發(fā)戰(zhàn)略管理流程；與高層訪談后定稿。BSC的實施流程準備、啟動：開發(fā)戰(zhàn)略圖：開發(fā)公司層面的計分卡BSC的動態(tài)管理流程序號戰(zhàn)略管理流程周期戰(zhàn)略管理內(nèi)容1戰(zhàn)略更新2個月（10——11月）戰(zhàn)略更新、戰(zhàn)略地圖更新、平衡計分卡更新和終審（包含目標值等）2部門工作和戰(zhàn)略鏈接3個月（12月——2月）各單元和部門平衡計分卡的更新、調(diào)整和終審。3調(diào)整個人績效指標2個月（2——3月）更新個人的平衡計分卡和目標4績效的定期回顧和改進全年建立BSC報告/會議（60天一個周期）BSC的動態(tài)管理流程序號戰(zhàn)略管理流程周期戰(zhàn)略管理內(nèi)容1戰(zhàn)略更基于BSC和KPI思想的指標提煉羅列指標篩選指標確定指標匯總指標指標提煉流程圖基于BSC和KPI思想的指標提煉羅列指標篩選指標確定指標匯總行動方案——組織績效管理的關(guān)鍵之一行動方案的主要內(nèi)容：1、開始和結(jié)束的時間；2、里程碑；3、資源的配備；4、不是日常的工作。行動方案——行動方案的主要內(nèi)容：平衡計分卡與KPI的不同之處1、BSC通過戰(zhàn)略地圖與戰(zhàn)略緊密鏈接；2、BSC能夠?qū)崿F(xiàn)是個維度的平衡；3、BSC是一個動態(tài)管理的工具；4、BSC能夠更好的實現(xiàn)部門間橫向的溝通和協(xié)調(diào)。平衡計分卡與KPI的不同之處1、BSC通過戰(zhàn)略地圖與戰(zhàn)略緊密平衡計分卡是完整而科學的管理平臺，能夠容納各類管理工具!平衡計分卡是完整而科學的管理平臺，能夠容納各類管理工具!BSC其他的優(yōu)點：1、幫助員工提升能力；2、加強企業(yè)各部門間的橫向溝通和協(xié)同作業(yè)的能力；3、提升企業(yè)領(lǐng)導者的領(lǐng)導力。BSC其他的優(yōu)點：1、幫助員工提升能力；謝謝！謝謝！平衡計分卡

Balancedscorecard平衡計分卡

Balancedscorecard課程分享的內(nèi)容什么是BSC什么是戰(zhàn)略地圖（練習）什么是平衡計分卡（練習）企業(yè)BSC的設(shè)計實施流程課程分享的內(nèi)容什么是BSC什么是戰(zhàn)略地圖（練習）什么是平衡計課程內(nèi)容的科學性和組成課程內(nèi)容的科學性和組成什么是BSC?什么是BSC?1992年，由Dr.RoberKaplan與Dr.DavidNorton在對美國12家績效管理成績卓著的公司進行一年的研究之后總結(jié)其經(jīng)驗提出的戰(zhàn)略管理工具。BSC是從企業(yè)管理的四個維度出發(fā)，將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為四個維度業(yè)務緊密組成的系統(tǒng)。什么是BSC?1992年，由Dr.RoberKaplan與Dr.Da問題：1、為什么是這四個維度，而不是其他？2、為什么用單純的財務指標衡量是有失科學的？3、為什么是這樣的先后順序？學習與成長內(nèi)部流程客戶財務BSC的特點之一：四個維度問題：學習與成長內(nèi)部流程客戶財務BSC的特點之一：四個維度什么是BSC的四大維度?財務要使我們的股東滿意，我們應當達到怎樣的財務目標？客戶要達到我們的財務目標，應當給顧客提供怎樣的產(chǎn)品和服務！內(nèi)部流程要使我們的股東和客戶滿意，我們應當在哪些內(nèi)部流程上進行優(yōu)異運作？學習和成長為達到我們的目標，我們的組織應當如何學習和創(chuàng)新？什么是BSC的四大維度?財務要使我們的股東滿意，我們應當達到財務非財務內(nèi)部外部長期短期結(jié)果驅(qū)動BSC的特點之二——四個平衡BSC的四個平衡是絕對意義上的平衡？財務非財務內(nèi)部外部長期短期結(jié)果驅(qū)動BSC的特點之二——四個平平衡計分卡究竟是什么工具？A、績效管理工具B、戰(zhàn)略制定工具C、戰(zhàn)略執(zhí)行工具平衡計分卡究竟是什么工具？平衡計分卡在戰(zhàn)略執(zhí)行上的特殊優(yōu)勢——與戰(zhàn)略緊密鏈接！平衡計分卡在戰(zhàn)略執(zhí)行上的特殊優(yōu)勢——與戰(zhàn)略緊密鏈接！什么是戰(zhàn)略？麥克.波特給戰(zhàn)略下的定義是：1、組織獨有的競爭地位；2、根據(jù)競爭市場進行清晰的抉擇（聚焦：客戶、產(chǎn)品/服務、區(qū)域）；3、制定競爭區(qū)分戰(zhàn)略，與價值定位有關(guān)（產(chǎn)品領(lǐng)先、優(yōu)異運營、客戶親密度）。戰(zhàn)略明確了企業(yè)：到達哪里？通過什么路徑？怎么實現(xiàn)？什么是戰(zhàn)略？麥克.波特給戰(zhàn)略下的定義是：戰(zhàn)略明確了企業(yè)：到達戰(zhàn)略從哪里來？使命：我們存在的理由？價值觀：我們的理念是什么？遠景：我們想成為什么樣的企業(yè)？戰(zhàn)略：如何實現(xiàn)我們的愿景？企業(yè)戰(zhàn)略行動方案：我們需要做什么？個人目標：我需要做什么？為什么戰(zhàn)略總是無法落地，得不到有效的執(zhí)行？如何鏈接戰(zhàn)略從哪里來？使命：價值觀：遠景：戰(zhàn)略：企業(yè)戰(zhàn)略行動方案：個描述戰(zhàn)略——戰(zhàn)略地圖衡量戰(zhàn)略——目標、目標值管理戰(zhàn)略——BSC整體實施提供了戰(zhàn)略執(zhí)行的三大要素!平衡激計分卡的核心優(yōu)勢描述戰(zhàn)略——戰(zhàn)略地圖衡量戰(zhàn)略——目標、目標值管理戰(zhàn)略——BS平衡計分卡在管理中的作用使命：我們存在的理由？價值觀：我們的理念是什么？遠景：我們想成為什么樣的企業(yè)？戰(zhàn)略：如何實現(xiàn)我們的愿景？企業(yè)戰(zhàn)略行動方案：我們需要做什么？個人目標：我需要做什么？戰(zhàn)略地圖——清晰的描述企業(yè)戰(zhàn)略！平衡計分卡——明確組織內(nèi)不同的層級和個人的工作重點和目標！戰(zhàn)略的制定戰(zhàn)略的執(zhí)行平衡計分卡在管理中的作用使命：價值觀：遠景：戰(zhàn)略：企業(yè)戰(zhàn)略行什么是戰(zhàn)略地圖？什么是戰(zhàn)略地圖？財務客戶內(nèi)部學習與成長降低經(jīng)營管理費用提升資產(chǎn)回報率增加新業(yè)務收益全方位有競爭力產(chǎn)品/服務快樂的購買與體驗持續(xù)親密關(guān)系持續(xù)的社會貢獻營運客戶創(chuàng)新法律與社會人力資本信息資本組織資本創(chuàng)建以客戶為中心的文化使收入與業(yè)績掛鉤吸引留住核心員工完善ERP\CRM等并爭取領(lǐng)先提高員工專業(yè)能力發(fā)現(xiàn)培育新產(chǎn)品/新業(yè)務提升內(nèi)部市場化的能力發(fā)現(xiàn)聚焦VIP提升運營資本效率發(fā)掘新客戶降低財務及運營風險尋找更強更多的戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴提升客戶收入縮短與標桿企業(yè)之間的距離完善知識共享信息平臺不斷增加符合法規(guī)的許可項目培育與保留VIP持續(xù)降低生產(chǎn)服務成本長期股東收益戰(zhàn)略地圖的構(gòu)成——某公司戰(zhàn)略地圖親密的客戶關(guān)系生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略財務客戶內(nèi)部學習與成長降低經(jīng)營管理費用提升資產(chǎn)回報率增加新業(yè)財務客戶內(nèi)部學習與成長新的收入來源增加客戶價值改善成本結(jié)構(gòu)價格質(zhì)量時間要求服務關(guān)系營運客戶創(chuàng)新社會和環(huán)境流程人力資本信息資本組織資本組織氛圍和領(lǐng)導戰(zhàn)略化素質(zhì)戰(zhàn)略化技術(shù)產(chǎn)品領(lǐng)先優(yōu)異運作提高資產(chǎn)利用率做好公民增加客戶價值長期股東收益品牌客戶價值定位戰(zhàn)略地圖邏輯關(guān)系圖試從上圖中找出能夠體現(xiàn)平衡計分卡四大平衡的對應目標。生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略財務客戶內(nèi)部學習新的收入來源增加客戶價值改善成本結(jié)構(gòu)價格質(zhì)量財務業(yè)績描述了戰(zhàn)略執(zhí)行的有形結(jié)果?？蛻魞r值定義了企業(yè)的差異化競爭策略。內(nèi)部流程描述了如何執(zhí)行戰(zhàn)略。學習和成長描述了成功的戰(zhàn)略執(zhí)行需要的無形資產(chǎn)。無形資產(chǎn)如何轉(zhuǎn)化為財務業(yè)績的邏輯關(guān)系！財務業(yè)績描述了戰(zhàn)略執(zhí)行的有形結(jié)果?？蛻魞r值定義了企業(yè)的差異化如何制定戰(zhàn)略地圖？如何制定戰(zhàn)略地圖？財務客戶內(nèi)部學習與成長戰(zhàn)略地圖的構(gòu)成——四大維度財務客戶內(nèi)部學習與成長戰(zhàn)略地圖的構(gòu)成——四大維度財務客戶內(nèi)部學習與成長營運客戶創(chuàng)新法律與社會人力資本信息資本組織資本長期股東收益戰(zhàn)略地圖的構(gòu)成——四大維度和戰(zhàn)略主題親密的客戶關(guān)系財務客戶內(nèi)部學習與成長營運客戶創(chuàng)新法律與社會人力資本信息資本財務客戶內(nèi)部學習與成長降低經(jīng)營管理費用提升資產(chǎn)回報率增加新業(yè)務收益全方位有競爭力產(chǎn)品/服務快樂的購買與體驗持續(xù)親密關(guān)系持續(xù)的社會貢獻營運客戶創(chuàng)新法律與社會人力資本信息資本組織資本創(chuàng)建以客戶為中心的文化使收入與業(yè)績掛鉤吸引留住核心員工完善ERP\CRM等并爭取領(lǐng)先提高員工專業(yè)能力發(fā)現(xiàn)培育新產(chǎn)品/新業(yè)務提升內(nèi)部市場化的能力發(fā)現(xiàn)聚焦VIP提升運營資本效率發(fā)掘新客戶降低財務及運營風險尋找更強更多的戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴提升客戶收入縮短與標桿企業(yè)之間的距離完善知識共享信息平臺不斷增加符合法規(guī)的許可項目培育與保留VIP持續(xù)降低生產(chǎn)服務成本長期股東收益戰(zhàn)略地圖的構(gòu)成——戰(zhàn)略目標親密的客戶關(guān)系生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略財務客戶內(nèi)部學習與成長降低經(jīng)營管理費用提升資產(chǎn)回報率增加新業(yè)財務客戶內(nèi)部學習與成長降低經(jīng)營管理費用提升資產(chǎn)回報率增加新業(yè)務收益全方位有競爭力產(chǎn)品/服務快樂的購買與體驗持續(xù)親密關(guān)系持續(xù)的社會貢獻營運客戶創(chuàng)新法律與社會人力資本信息資本組織資本創(chuàng)建以客戶為中心的文化使收入與業(yè)績掛鉤吸引留住核心員工完善ERP\CRM等并爭取領(lǐng)先提高員工專業(yè)能力發(fā)現(xiàn)培育新產(chǎn)品/新業(yè)務提升內(nèi)部市場化的能力發(fā)現(xiàn)聚焦VIP提升運營資本效率發(fā)掘新客戶降低財務及運營風險尋找更強更多的戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴提升客戶收入縮短與標桿企業(yè)之間的距離完善知識共享信息平臺不斷增加符合法規(guī)的許可項目培育與保留VIP持續(xù)降低生產(chǎn)服務成本長期股東收益戰(zhàn)略地圖的構(gòu)成——邏輯關(guān)系親密的客戶關(guān)系生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略財務客戶內(nèi)部學習與成長降低經(jīng)營管理費用提升資產(chǎn)回報率增加新業(yè)戰(zhàn)略圖的開發(fā)——戰(zhàn)略目標練習1、主營產(chǎn)品銷量增長超出行業(yè)平均水平2、愉悅的消費體驗3、員工薪酬管理4、雙贏的合作關(guān)系5、經(jīng)銷商的利潤行業(yè)第一6、環(huán)境安全事故下降7、核心員工留駐8、企業(yè)ERP實施9、交貨及時10、神秘打分指標11、開發(fā)新產(chǎn)品新服務12、低成本13、質(zhì)量穩(wěn)定14、培訓經(jīng)銷商15、激勵員工16、新客戶的增長17、非主營產(chǎn)品的收入增長18、行業(yè)最低成本19、現(xiàn)有資產(chǎn)利用20、目標市場占有率增長戰(zhàn)略圖的開發(fā)——戰(zhàn)略目標練習1、主營產(chǎn)品銷量增長超出行業(yè)平均財務客戶內(nèi)部學習與成長營運客戶創(chuàng)新社會和環(huán)境流程人力資本信息資本組織資本長期股東收益戰(zhàn)略地圖范例財務客戶內(nèi)部學習營運客戶創(chuàng)新社會和環(huán)境流程人力資本信息資本組財務客戶內(nèi)部學習與成長1、主營產(chǎn)品銷量增長超出行業(yè)平均水平17、非主營產(chǎn)品的收入增長18、行業(yè)最低成本2、愉悅的消費體驗10、神秘打分指標5、經(jīng)銷商的利潤行業(yè)第一營運客戶創(chuàng)新社會和環(huán)境流程人力資本信息資本組織資本3、員工薪酬管理7、核心員工留駐8、企業(yè)ERP實施11、開發(fā)新產(chǎn)品新服務12、低成本19、現(xiàn)有資產(chǎn)利用6、環(huán)境安全事故下降9、交貨及時長期股東收益4、雙贏的合作關(guān)系客戶價值定位戰(zhàn)略地圖范例13、質(zhì)量穩(wěn)定14、培訓經(jīng)銷商16、新客戶的增長15、激勵員工20、目標市場占有率增長財務客戶內(nèi)部學習1、主營產(chǎn)品銷量增長超出行業(yè)平均水平17、非計分卡的設(shè)計——將戰(zhàn)略圖轉(zhuǎn)化為平衡計分卡計分卡的設(shè)計財務客戶內(nèi)部學習與成長1、主營產(chǎn)品銷量增長超出行業(yè)平均水平2、愉悅的消費體驗創(chuàng)新7、核心員工留駐11、開發(fā)新產(chǎn)品新服務將戰(zhàn)略圖轉(zhuǎn)化為平衡計分卡15、激勵員工戰(zhàn)略主題：增加銷售額戰(zhàn)略目標衡量指標目標值行動方案愉悅的消費體驗神秘打分95分以上：優(yōu)85——95：良微笑服務規(guī)范產(chǎn)品體驗方案說明戰(zhàn)略的目的和和成功的關(guān)鍵如何衡量跟蹤戰(zhàn)略是否成功期望的業(yè)績水平和提高幅度達成目標和業(yè)績需要的關(guān)鍵舉措財務客戶內(nèi)部學習1、主營產(chǎn)品銷量增長超出行業(yè)平均水平2、愉悅某企業(yè)平衡計分卡某企業(yè)平衡計分卡如何將企業(yè)戰(zhàn)略圖轉(zhuǎn)化為部門戰(zhàn)略地圖?如何將企業(yè)戰(zhàn)略圖轉(zhuǎn)化為部門戰(zhàn)略地圖?部門平衡計分卡的分解步驟內(nèi)部客戶的期望（其他部門）為實現(xiàn)公司的平衡計分卡，從其他部門的期望和需求出發(fā)設(shè)定目標公司平衡計分卡的關(guān)鍵績效指標從公司平衡計分卡分流出來的部門指標部門目標為實現(xiàn)平衡計分卡設(shè)定部門目標共享目標貢獻目標共享目標貢獻目標跨部門目標獨有目標部門平衡計分卡的分解步驟內(nèi)部客戶的期望（其他部門）公司平衡計財務客戶內(nèi)部學習與成長提高人力資源效率控制人力資源成本加強客戶經(jīng)理的能力提高HR服務的員工滿意度提高人力資源管理的效率績效管理與激勵優(yōu)化人才配置建立有效的培訓機制打造高效的人力資源管理團隊提升專業(yè)素質(zhì)不斷提升組織協(xié)同作業(yè)的能力崗位優(yōu)化建立有效的人力資源管理流程引進有效的培訓課程提供高質(zhì)量的員工培訓建立富有競爭力的薪酬和激勵機制吸引和留駐核心員工部門平衡計分卡的戰(zhàn)略圖實例招聘渠道多樣化組織架構(gòu)的優(yōu)化導入平衡計分卡建立高素質(zhì)的培訓團隊財務客戶內(nèi)部學習提高人力資源效率控制人力資源成本加強客戶經(jīng)理部門平衡計分卡的戰(zhàn)略圖實例戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略衡量指標財務提高人力資源收益率控制人力資源成本人均產(chǎn)出人均薪酬比率客戶吸引和留駐核心員工提高客戶經(jīng)理的素質(zhì)核心員工流失率客戶經(jīng)理素質(zhì)達標率內(nèi)部流程高效的人力資源管理流程多渠道的招聘管理建立更富競爭力的員工激勵和薪酬機制人力資源管理流程滿意度人才招聘合格率員工激勵和薪酬機制滿意度（或行動方案完成）學習與成長提升專業(yè)能力和水平打造高效的人力資源管理團隊專業(yè)測試通過率，或行動方案完成情況內(nèi)部客戶評價通過率部門平衡計分卡的戰(zhàn)略圖實例戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略衡量指標財務提高人力資自下而上的執(zhí)行自上而下的規(guī)劃公司平衡計分卡部門平衡計分卡個人平衡計分卡橫向保持與其他部門或個人的溝通協(xié)同平衡計分卡的縱橫分解——化虛為實的過程縱向是將戰(zhàn)略化虛為實的過程！自下而上的執(zhí)行自上而下的規(guī)劃公司平衡計分卡部門平衡計分卡個人個人平衡計分卡的分解步驟計分卡中個人要負責的過程和步驟個人要負責的一個或幾個流程及目標部門平衡計分卡的關(guān)鍵績效指標從部門平衡計分卡分流出來的個人目標工作職責個人平衡計分卡的分解步驟計分卡中個人要負責的過程和步驟部門平個人平衡計分卡的實例角度目標衡量指標目標值行動方案財務實現(xiàn)業(yè)績最大化銷售額X/Y/Z季度銷售計劃客戶建立良好的客戶關(guān)系客戶滿意度X/Y/Z客戶維護計劃內(nèi)部流程老客戶的挖掘老顧客季度消費X/Y/Z季度銷售計劃新客戶開發(fā)計劃新顧客季度消費X/Y/Z客戶維護計劃售后服務改進行動方案完成情況售后服務改進計劃學習與成長個人產(chǎn)品知識加強產(chǎn)品知識考試合格率X/Y/Z個人營銷能力提升行動計劃完成營銷能力提升計劃銷售代表個人平衡計分卡：1、負責公司產(chǎn)品在制定區(qū)域的銷售；2、負責公司制定客戶的維護。個人平衡計分卡的實例角度目標衡量指標目標值行動方案財務實現(xiàn)業(yè)衡量指標的設(shè)計要求1.該指標是否可理解？是否用通用商業(yè)語言定義？能否以簡單明了的語言說明？是否有可能被誤解？2.該指標是否可控制？對該指標的結(jié)果是否有直接的責任歸屬？績效考核結(jié)果是否能夠被基本控制？3.該指標是否可實施？是否可以用行動來改進該指標的結(jié)果？員工是否明白應該采取何種行動對指標結(jié)果產(chǎn)生正面影響？4.該指標是否可信？是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來源來支持指標或數(shù)據(jù)構(gòu)成？數(shù)據(jù)能否被操縱以使績效看起來比實際更好或更糟？數(shù)據(jù)處理是否引起績效指標計算的不準確？5.該指標是否可衡量？指標可以量化嗎？指標是否有可信的衡量標準？6.該指標是否可低成本獲取？有關(guān)指標的數(shù)據(jù)是否可以直接從標準報表上獲得？獲取指標的成本是否高于其價值？該指標是否可以定期衡量？7.該指標是否與整體戰(zhàn)略目標一致？該指標是否與某個特定的戰(zhàn)略目標相聯(lián)系？指標承擔者是否清楚企業(yè)的戰(zhàn)略目標？指標承擔者是否清楚該指標如何支持戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)？8.該指標是否與整體績效指標體系一致？該指標和組織中上一層的指標相聯(lián)系嗎？該指標和組織中下一層的指標相聯(lián)系嗎？衡量指標的設(shè)計要求1.該指標是否可理解？5.該指標是否可衡量衡量指標的篩選標準1、戰(zhàn)略溝通：衡量指標是否聚焦于戰(zhàn)略，能夠反應戰(zhàn)略的執(zhí)行情況。2、有效性：所制定的戰(zhàn)略指標是否可以通過可量化的目標值或方案來體現(xiàn)。3、更新的頻率：指標的收集是否每月或每季度都可以收集，能否定期收集更新。4、數(shù)據(jù)來源：