2022年護(hù)士年度總結(jié)范文

第9頁(yè)共9頁(yè)2022年?護(hù)士年度總?結(jié)范文工?作總結(jié)1?一年來導(dǎo)診?部在院領(lǐng)導(dǎo)?和護(hù)理部的?正確領(lǐng)導(dǎo)下?，緊緊圍繞?以病人為中?心，堅(jiān)持與?人為本，推?動(dòng)導(dǎo)診工作?上了一個(gè)新?臺(tái)階?，F(xiàn)將?導(dǎo)診工作總?結(jié)如下：?導(dǎo)診工作有?咨詢、陪診?、送診、溝?通協(xié)調(diào)、協(xié)?助搶救危重?患者、提供?開水、發(fā)放?一次性水杯?、為行動(dòng)不?便和住院病?人做檢查和?免費(fèi)提供輪?椅、平車、?發(fā)放各類報(bào)?紙、健康教?育宣傳品、?科室簡(jiǎn)介;?導(dǎo)診臺(tái)還備?有針線、剪?刀等便民服?務(wù)措施，這?些事都很不?起眼，但是?做好了就能?為患者提供?極大的方便?，醫(yī)學(xué)，教?育網(wǎng)使患者?感到愉悅和?欣慰，進(jìn)而?增加對(duì)醫(yī)院?的好感和信?任，做不好?就會(huì)影響到?患者對(duì)醫(yī)院?的評(píng)價(jià)，進(jìn)?而破壞醫(yī)院?的的整體服?務(wù)形象。?工作時(shí)間長(zhǎng)?了，有人會(huì)?對(duì)導(dǎo)診工作?不屑一顧，?認(rèn)為這個(gè)工?作既沒有技?術(shù)含量也不?創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效?益，又瑣碎?又辛苦沒出?息，如果沒?有強(qiáng)烈的事?業(yè)心和責(zé)任?感，導(dǎo)診人?員的___?很容易被消?磨在日復(fù)一?日的平凡小?事中，而_?__是最可?貴的服務(wù)特?質(zhì)，服務(wù)失?去了___?就像人類失?去了靈魂。?一、樹立?新觀念，提?高了導(dǎo)診人?員的職業(yè)責(zé)?任感1、?要為患者服?好務(wù)就意味?著要對(duì)醫(yī)院?環(huán)境和相關(guān)?事宜做到了?然于胸，導(dǎo)?診人員就是?患者的一張?“綠卡”，?患者來就診?，我們是接?待員;患者?來咨詢，我?們是咨詢員?;患者行動(dòng)?不便，我們?是陪診員;?患者對(duì)其他?科室服務(wù)不?滿，我們是?協(xié)調(diào)員，我?們的最終目?標(biāo)就是千方?百計(jì)滿足患?者的需求。?用真心付出?和真誠(chéng)服務(wù)?開啟患者心?門，贏得患?者信任。?2、要為患?者服好務(wù)就?要做患者考?不倒問不住?的醫(yī)院的“?活字典”。?作為醫(yī)院服?務(wù)的第一站?，每天要接?觸年齡不同?、性格各異?的人，如何?讓這些形形?色色需求各?不相同的人?希望而來，?滿意而歸，?是對(duì)導(dǎo)診人?員知識(shí)智慧?，溝通交流?能力最大的?考驗(yàn)，不僅?要熟知醫(yī)院?的環(huán)境特色?技術(shù)及設(shè)備?力量，還要?熟知科室的?專業(yè)、診療?范圍、特色?及專家特點(diǎn)?。甚至還要?了解其他醫(yī)?院的醫(yī)療特?色，當(dāng)我們?在非常短時(shí)?間內(nèi)，通過?自己得體的?言談，廣博?的知識(shí)，滿?足患者的需?求，贏得患?者信任和認(rèn)?可。架起了?患者與醫(yī)院?的橋梁。?二、通過各?種培訓(xùn)，提?高了導(dǎo)診人?員的整體素?質(zhì)提升服?務(wù)質(zhì)量的關(guān)?鍵，在于服?務(wù)人員素質(zhì)?的提高，但?絕非一朝一?夕之功，特?別是我們現(xiàn)?在面臨的是?新招聘的導(dǎo)?診員，對(duì)醫(yī)?院一無所知?，讓她對(duì)環(huán)?境從陌生到?熟悉，掌握?一定的理論?知識(shí)和專業(yè)?技能，通過?制定相關(guān)職?責(zé)、制度、?行為規(guī)范和?專業(yè)培訓(xùn)、?禮儀培訓(xùn)等?，提高導(dǎo)診?人員的素質(zhì)?，使導(dǎo)診人?員具備高度?的敬業(yè)精神?。導(dǎo)診工作?是與其他護(hù)?理工作一樣?不可輕視的?，是體現(xiàn)醫(yī)?院優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的窗口，只?有從這一高?度去認(rèn)識(shí)，?才能主動(dòng)熱?情幫助前來?就診的患者?。三、執(zhí)?行新標(biāo)準(zhǔn)，?提高了導(dǎo)診?人員的工作?質(zhì)量和工作?效率因?yàn)?導(dǎo)診工作缺?乏明確的目?標(biāo)，服務(wù)質(zhì)?量難以用數(shù)?據(jù)來考核，?不易量化，?到目前為止?，沒有一個(gè)?培訓(xùn)導(dǎo)診人?員的專門機(jī)?構(gòu)或課程，?而導(dǎo)診培訓(xùn)?又與醫(yī)療護(hù)?理知識(shí)培訓(xùn)?有一定的區(qū)?別，為了提?高導(dǎo)診人員?的工作質(zhì)量?和工作效率?，院領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)?來了立信公?司的老師指?導(dǎo)工作，對(duì)?導(dǎo)診護(hù)士職?責(zé)、制度、?工作流程、?培訓(xùn)計(jì)劃、?考核標(biāo)準(zhǔn)等?方面制定了?計(jì)劃。為了?提高導(dǎo)診人?員的工作_?__，打破?干多干少、?干好干壞一?個(gè)樣狀態(tài)、?在完善崗位?職責(zé)、服務(wù)?流程等基礎(chǔ)?上制定了崗?位激勵(lì)方案?、與薪資掛?鉤、四、?對(duì)門診區(qū)域?進(jìn)行科學(xué)的?管理，創(chuàng)造?了有序的就?醫(yī)環(huán)境門?診病人就醫(yī)?心切，常造?成不必要的?擁擠和爭(zhēng)吵?，若處理不?當(dāng)，可導(dǎo)致?秩序混亂。?導(dǎo)診護(hù)士要?富有同情心?，把病人當(dāng)?成自己的朋?友、親人，?理解和體諒?疾病給病人?帶來的痛苦?和煩惱，及?時(shí)掌握病人?的心態(tài)和各?種需求，耐?心地解答他?們的問題，?同時(shí)還要保?持頭腦冷靜?，安定病人?的急躁情緒?，正確做好?疏導(dǎo)工作，?按序就醫(yī)，?維護(hù)門診秩?序。另外，?導(dǎo)診護(hù)士兼?職著保持門?診環(huán)境清潔?的職責(zé)，比?如在看到有?病人及家屬?吸煙或隨地?亂扔垃圾時(shí)?，能大膽而?有禮貌地給?予指正，讓?每位病人都?能自覺遵守?醫(yī)院的有關(guān)?規(guī)章制度，?共同創(chuàng)造出?一個(gè)安靜、?有序、整潔?的就醫(yī)環(huán)境?。總之“?導(dǎo)診”看似?是一件比較?輕松的工作?，但要成為?一名優(yōu)秀的?導(dǎo)診員并不?容易，不但?要注重要儀?表端正還要?時(shí)時(shí)保持積?極的情緒，?懂得一定的?溝通技巧及?簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)?知識(shí)，更重?要的是擁有?一顆高度的?同情心，想?病人之所想?，急病人之?所急，理解?病人，全心?全意投入到?工作中。通?過每日晨會(huì)?時(shí)間對(duì)所有?導(dǎo)診人員進(jìn)?行培訓(xùn)，好?的表?yè)P(yáng)，錯(cuò)?的批評(píng)，針?對(duì)工作的不?足持續(xù)改進(jìn)?，力求把導(dǎo)?診工作作到?精益求精，?這樣才能真?正為病人解?決實(shí)際困難?，同時(shí)也能?對(duì)醫(yī)院的社?會(huì)效益和經(jīng)?濟(jì)效益起到?積極的推動(dòng)?作用。工?作總結(jié)2?我負(fù)責(zé)__?_展臺(tái)的設(shè)?計(jì)，工作也?有一個(gè)多星?期了，這幾?天的努力工?作也讓我收?獲很多，下?面談?wù)勥@段?時(shí)間對(duì)__?_工作總結(jié)?及經(jīng)驗(yàn)。?一：總臺(tái)工?作人員等我?們說清楚的?本公司的單?位及主要的?業(yè)務(wù)，電話?一般情況下?不轉(zhuǎn)接進(jìn)主?要負(fù)責(zé)人，?這種情況一?般會(huì)出現(xiàn)以?下這幾種：?1、你們?搭建公司的?，我們不需?要，直接掛?電話。2?、喔，我們?今年不參加?會(huì)展，然后?掛電話。?3、我們主?要負(fù)責(zé)人員?出差去了，?要一個(gè)月以?后回來。別?的一切不方?便告知。掛?電話。4?、你們是搭?建公司，你?們要不發(fā)一?份材料過來?吧或者發(fā)一?份郵件過來?。我們看看?。前面的?二種情況，?常出現(xiàn)，碰?到這類的電?話，一般的?___人員?，心里都不?舒服，客人?一個(gè)再見都?不會(huì)說，差?點(diǎn)就說出你?們以后不要?打電話之類?的話題，自?己掛下電話?也會(huì)罵人起?來，沒辦法?，沒有人是?脾氣好成這?樣，發(fā)泄吧?，下一個(gè)電?話還是有希?望的。后面?二種情況，?對(duì)于我們_?__來說，?是個(gè)希望，?但這是表面?上的，希望?不可能有，?一個(gè)月以后?，會(huì)展都開?完了，傳真?或郵件發(fā)過?去，都會(huì)被?他們當(dāng)垃圾?處理。但?此類的問題?經(jīng)常出現(xiàn)，?本人發(fā)現(xiàn)幾?個(gè)比較有效?的辦法，針?對(duì)總臺(tái)，碰?到第___?個(gè)問題，首?先，不說出?自己是那個(gè)?單位的，直?接到展臺(tái)負(fù)?責(zé)人，在此?之前，要了?解客戶參加?過什么會(huì)展?，進(jìn)期客戶?單位有什么?好的事情，?總知，了解?越詳細(xì)越好??？偱_(tái)一定?要知道本公?司是什么單?位，你可以?說出是主辦?方，了解最?近的貴單位?的展臺(tái)落實(shí)?情況，交流?一些重要的?事情。話說?到這里，電?話一般接的?進(jìn)去，如果?前臺(tái)就是負(fù)?責(zé)展臺(tái)的人?，或者他也?了解，那可?以跟他說說?，他們對(duì)去?年的會(huì)展情?況滿不滿意?，今年參加?的情況現(xiàn)在?到那里了，?然后問一下?他們展臺(tái)是?標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái)，?還是大型展?臺(tái)，進(jìn)一步?的了解后，?在做詳細(xì)后?的準(zhǔn)備。要?知道大型展?臺(tái)才是我們?主要客戶。?如果前臺(tái)將?電話轉(zhuǎn)進(jìn)去?，那一定要?在前臺(tái)轉(zhuǎn)電?話前，問清?楚會(huì)展負(fù)責(zé)?人的名字，?那個(gè)部門的?，這個(gè)很重?要，沒問到?，也不用但?心，轉(zhuǎn)進(jìn)去?就一切都好?起來了。?第___個(gè)?問題，一般?在客戶電話?準(zhǔn)確性不高?時(shí)，這是常?出現(xiàn)的問題?，如果打的?連續(xù)超過五?個(gè)電話都是?這樣的，那?自己放下電?話調(diào)整__?_分種，看?看資料或站?起來走動(dòng)走?動(dòng)，調(diào)整一?下。在這個(gè)?問題上面，?自己還是把?握住客戶的?資料，跟同?事交流，他?們是否參加?展會(huì)，有些?同事的經(jīng)念?比自己足點(diǎn)?，多虛心學(xué)?習(xí)，對(duì)自己?有好處的。?客人說不參?加展會(huì)不要?立刻掛電話?，臉皮厚點(diǎn)?，再厚點(diǎn)，?問幾個(gè)客人?問題，問去?年參加過了?什么展會(huì)??今年參加那?個(gè)地方的參?會(huì)比較多??明年有沒有?展會(huì)計(jì)劃??大概什么時(shí)?候會(huì)出來參?展的信息??但切記，如?果不是主要?人員，就不?要聊下去了?，簡(jiǎn)單的溝?通后，禮貌?的掛電話，?是大客戶的?那在通過別?的渠道溝通?，找到主要?負(fù)責(zé)人，就?是有希望的?。第__?_個(gè)問題，?這類的總臺(tái)?，真的好絕?，不拒絕你?，但一直掛?著你，其實(shí)?大部份的_?__都不會(huì)?一個(gè)月后在?打過去了，?因?yàn)闀?huì)展結(jié)?束或者跟本?沒有時(shí)間幫?客戶設(shè)計(jì)好?展臺(tái)。他們?大不了，在?一個(gè)月后跟?你說，我們?的經(jīng)理現(xiàn)在?出門了，也?不知道什么?時(shí)候回來，?累吧，還要?打電話嗎??很多人都會(huì)?問自己。打?，打下去也?是被經(jīng)理草?草的去處理?。不打，那?連希望都沒?有了。想起?曹操說起的?“雞肋”，?打吧，現(xiàn)在?社會(huì)的竟?fàn)?可比曹操時(shí)?代___多?了。但打用?什么方法效?果最好呢??各位，自己?用自己的經(jīng)?念去處理，?不同的問題?有不同的答?案，但只有?一個(gè)是不變?的，在__?_里面，每?一個(gè)電話都?是一次希望?!第__?_個(gè)問題，?每個(gè)___?都愛聽到的?話，因?yàn)榭?以跟經(jīng)理說?，客戶今天?讓我發(fā)傳真?了，偶爾會(huì)?看到經(jīng)理滿?意的點(diǎn)頭，?___，這?是個(gè)假象，?什么樣的情?況是假象呢??1、他不?知道你們公?司名字(電?話中，一般?說一次公司?名字，__?_%的新客?戶是不記得?名字的，但?知道你是做?什么的)。?2、電話?交流不超過?五句。3?、他沒有說?他們需不需?要。如果情?況相反，朋?友高興一下?吧，這是自?己辛苦或好?運(yùn)的成果，?但記住，這?只是個(gè)開始?。好吧，?我們?cè)谡務(wù)?進(jìn)一步的溝?通需要什么?吧，是的，?千萬記住，?客戶不會(huì)交?自己的展臺(tái)?給一家業(yè)務(wù)?不熟練的公?司，而你代?表著公司，?把所有的流?程都好好的?去記住，你?的宗旨，要?讓客戶花的?錢，最值。?溝通好客戶?需要的東西?，好好的跟?設(shè)計(jì)部門溝?通。但記住?，畫蛇添足?是一句名言?，別范這個(gè)?錯(cuò)誤，做的?越多，并不?會(huì)更好。這?種要去承擔(dān)?的負(fù)責(zé)都是?不討好的。?業(yè)務(wù)，跟?經(jīng)理通電話?了，天啊，?緊張，對(duì)于?每一個(gè)新人?來說，都是?這樣的，緊?張的把對(duì)方?當(dāng)成生死大?臣了。他所?說的任何一?句話，就記?在心里。但?有時(shí)自己也?要有能力去?分辨出來客?人那些是無?關(guān)緊要的話?。好好的去?發(fā)揮自己的?能力，一般?會(huì)展___?，得到客戶?需要看看我?們幫他們公?司設(shè)計(jì)的展?臺(tái)，在這里?收集，他們?公司司的網(wǎng)?站，包括一?點(diǎn)點(diǎn)的新聞?，這也是有?幫助的。交?給設(shè)計(jì)部門?，記住，本?公司做的設(shè)?計(jì)工作計(jì)劃?及實(shí)施永遠(yuǎn)?是最好了的?。愛自己?的工作，愛?自己的團(tuán)隊(duì)?，愛自己的?公司?，F(xiàn)?在下面的是?我常接通電?話的談話內(nèi)?容，大家相?互間參考一?下吧：客?：您好!S?S公司我?：您好!我?是___立?昂會(huì)展搭建?公司的__?_，還沒請(qǐng)?教您貴姓??客：樊?我：樊小姐?，您好!有?件事情想請(qǐng)?您幫個(gè)忙啊?!客：請(qǐng)?說我：貴?公司去年參?加了旅游展?，當(dāng)時(shí)我們?公司也是在?展會(huì)上交換?名片的，不?知道今年，?你們經(jīng)理會(huì)?去參加會(huì)展?嗎?客：?這不清楚，?我主要負(fù)責(zé)?前臺(tái)!我?：那貴單位?負(fù)責(zé)參展的?同事是那位?呢?主要是?想跟他溝通?一下去年參?展的心得。?客：我?guī)?你轉(zhuǎn)進(jìn)去。?我：請(qǐng)等?等啊，我很?想知道他的?名字，謝謝?您了客：?王___?我：太謝謝?了。轉(zhuǎn)進(jìn)?王___?王：您好!?我：王_?__嗎?跟?您通電話太?好了，我也?叫___，?呵呵王：?請(qǐng)問有什么?事嘛?我?：是這樣的?，我們是光?大會(huì)議中心?主辦方的和?作方，跟你?也是一樣的?，知道你這?次參加會(huì)展?，不知道有?沒有機(jī)會(huì)能?相互合作一?下。我們公?司主要是負(fù)?責(zé)展臺(tái)搭建?的，希望按?貴公司的企?業(yè)文化，做?出與這次與?主題融會(huì)一?起的展臺(tái)。?王：我們?已經(jīng)在做了?，目前不需?要。我：?相信你們一?定有很好的?設(shè)計(jì)方案，?不管怎么說?，會(huì)展也是?與朋友溝通?的一個(gè)良好?平臺(tái)，那還?能給我們一?次機(jī)會(huì)嗎??幫貴單位免?費(fèi)設(shè)計(jì)一個(gè)?方案，如果?可以，你可?以參考一下?，這次只是?想和您做個(gè)?朋友，以后?有旅游方面?的事情，還?想請(qǐng)您幫忙?呢。王：?要不你發(fā)過?來看看。?我：但是要?您給我三分?鐘時(shí)間，幫?我填寫一份?表格可以嗎??是展臺(tái)基?本調(diào)查表。?方便用網(wǎng)上?發(fā)過去嗎??有QQ或M?SN號(hào)嗎??我加您吧!?王：。。?當(dāng)然，上?面真是一個(gè)?范本，不可?能千篇一律?的。按上面?的范本，好?像是沒有希?望的，但總?是有點(diǎn)陽(yáng)光?啊。以下?還有公司常?經(jīng)理提供幾?個(gè)專業(yè)的交?流方法，大?家可以參考?：第一個(gè)?：您好!?我們這邊是?___設(shè)計(jì)?搭建公司。?你有什么?事嗎?我?們這邊是主?辦商合作單?位，主要是?了解一下貴?公司的展臺(tái)?設(shè)計(jì)部分的?進(jìn)度，另外?我們需要與?貴公司的負(fù)?責(zé)人直接了?解一下情況?，還可以提?供一份針對(duì)?貴公司的展?臺(tái)設(shè)計(jì)報(bào)價(jià)?一份，麻煩?您幫我轉(zhuǎn)接?一下，對(duì)了?我還不知道?怎么稱呼負(fù)?責(zé)人，上?面的一小段?也是我，編?寫上面范文?的基礎(chǔ)。?第二個(gè)：?您好!請(qǐng)問?你是___?經(jīng)理嗎??我是跟您?通上電話，?實(shí)在是太好?了，我打電?話主要是想?了解一下貴?公司的展臺(tái)?設(shè)計(jì)招標(biāo)部?份，進(jìn)行到?什么程度了?，如果可能?的話，我們?公司想要給?您提供一份?設(shè)計(jì)方案，?當(dāng)然是免費(fèi)?設(shè)計(jì)的我覺?