售票員工作總結(jié)12篇

—售票員工作總結(jié)12篇售票員工作總結(jié)（通用12篇）總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？下面是整理的售票員工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫忙到大家。售票員工作總結(jié)篇1光陰疾馳，轉(zhuǎn)瞬間20XX年即將過(guò)去，針對(duì)這一年的工作情況，我對(duì)自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：通過(guò)一年的工作，我對(duì)安全、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深入的體會(huì)，同時(shí)在這些方面的工作有了肯定的提升。一、安全問(wèn)題重泰山在XX月份安全門(mén)正式投入運(yùn)用，對(duì)安全門(mén)運(yùn)用故障時(shí)站務(wù)人員應(yīng)當(dāng)如何處理，我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核，并在出事時(shí)，能夠恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用相關(guān)應(yīng)急方案。二、票務(wù)問(wèn)題無(wú)小事在今年，我取得了售票資格，對(duì)于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長(zhǎng)XX的幫忙下，有了很大的進(jìn)步，并且很快的把握了一些售票的技巧。在車(chē)務(wù)部進(jìn)行的.“戰(zhàn)酷暑迎國(guó)慶售票無(wú)過(guò)失”活動(dòng)中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱(chēng)號(hào)，這應(yīng)當(dāng)也是對(duì)我工作努力的一種肯定吧。三、客服問(wèn)題要細(xì)化在這樣一個(gè)每天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕絆絆，由于每個(gè)人都有心情，那就要求我在服務(wù)乘客時(shí)要留意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，同時(shí)不把工作以外的心情帶到工作中，針對(duì)不同的乘客，實(shí)行不同的。服務(wù)機(jī)制，做到詳細(xì)問(wèn)題詳細(xì)分析，強(qiáng)化自身地理以及語(yǔ)言學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，來(lái)服務(wù)好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還常常關(guān)注客服周報(bào)，來(lái)時(shí)辰提示自己，不要錯(cuò)誤事情在自己身上發(fā)生第二次。在一年工作中，我還對(duì)自己的工作按時(shí)總結(jié)，協(xié)作站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書(shū)寫(xiě)，有幸部分登在司刊以及車(chē)務(wù)部的月刊上。對(duì)我的思想賜予了深入的肯定。在過(guò)去的一年中，我收獲了很多，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)懷；今年即將畫(huà)上一個(gè)圓滿的句號(hào)，有迎來(lái)了一個(gè)嶄新的明年，在明年的工作中我照舊會(huì)努力奮斗，努力拼搏，奉獻(xiàn)自己綿薄的力量。售票員工作總結(jié)篇2在XX景點(diǎn)這一年的工作中，作為售票員中的一員，我主動(dòng)的完成可各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，微笑服務(wù)，對(duì)客人主動(dòng)熱忱，也非常熱愛(ài)本職的工作。以下對(duì)本年度的工作做一個(gè)大約的總結(jié)。每天按售票處領(lǐng)班的指示工作；嚴(yán)格按交接班制度進(jìn)行交接班，做好班前交接、準(zhǔn)備工作；正確估計(jì)當(dāng)日的游客量，準(zhǔn)備好門(mén)票及散鈔；按規(guī)定程序進(jìn)行電腦售票及收銀裝備的操作；售票工作中說(shuō)話文明，禮貌待人，熱忱友好的對(duì)待游客的各類(lèi)相關(guān)詢(xún)問(wèn)；參與每日晨會(huì)，了解當(dāng)日客情，做好相關(guān)票務(wù)準(zhǔn)備。一、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、出售、保管工作。遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入售票室。二、依據(jù)不同旅客的特點(diǎn)，采納多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。三、留意觀看客流淌態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生改變時(shí)，按時(shí)向有關(guān)人員提供信息，以便加（減）班。四、嫻熟把握售票工具和裝備性能及操作技術(shù)、愛(ài)惜裝備、用具、定期保修，保持售票室、裝備、工作臺(tái)和工具的清潔衛(wèi)生。五、遇到緊急情況，能按時(shí)應(yīng)對(duì)和解決。另外，在工作中也有一些缺乏，需要改進(jìn)，比方對(duì)景區(qū)的景點(diǎn)等專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)了解不夠，需要強(qiáng)化自身的學(xué)習(xí)，以便更好的服務(wù)于游客。新的一年，我將更加努力，成為一位合格的XX人。售票員工作總結(jié)篇3閱歷過(guò)風(fēng)雨才能見(jiàn)到彩虹，閱歷過(guò)磨難才能見(jiàn)證一個(gè)人的成長(zhǎng)，閱歷過(guò)真正的社會(huì)實(shí)踐才會(huì)有下面如此多的認(rèn)識(shí)和感悟！??！為了強(qiáng)化自己的綜合素養(yǎng)提高自己的應(yīng)變處事力量，好早日接受社會(huì)的檢驗(yàn)。作為高校生的我們來(lái)講，參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，是一種很重要的錘煉，進(jìn)步方式。它在我們閑暇之余，也為我們提供了一個(gè)更加廣闊的空間，讓我們自由進(jìn)展，盡情體驗(yàn)社會(huì)所煥發(fā)的魅力與精彩。懷揣著一份炎熱的期望心情?；丶业诙?，便開(kāi)頭了我瘋狂的大搜尋行動(dòng)。但凡看到某個(gè)商店門(mén)口，有疑是目標(biāo)，如：貼有紙表或者是掛有畫(huà)板，就欣喜若狂，趕緊跑上前詢(xún)問(wèn)，面試?？?，一觸及到一些實(shí)際問(wèn)題時(shí)如：吃住問(wèn)題和上下班時(shí)間布置時(shí)，就不得不無(wú)奈地放棄。由于自己本身?xiàng)l件受限制，無(wú)法勝任。再加上，大都應(yīng)聘店家是不招臨時(shí)工的。為此，闖蕩一天未果。輾轉(zhuǎn)幾天的奔波面試之后，最終確定了工作目標(biāo)，在車(chē)站售票。車(chē)程為巢湖到東關(guān)（45公里路），每天來(lái)回跑三趟。乍看起來(lái)，是一份很簡(jiǎn)潔的工作，無(wú)趣，沒(méi)一點(diǎn)挑戰(zhàn)性?？涩F(xiàn)實(shí)上，當(dāng)我真正踏入這個(gè)行業(yè)，做起來(lái)卻發(fā)現(xiàn)，這份工作，并不是我想象當(dāng)中的那么簡(jiǎn)單：做售票員第一個(gè)收獲就是錘煉了口才，感覺(jué)自己以后見(jiàn)到生人之后不會(huì)產(chǎn)生害怕的心里了，敢于和認(rèn)證面交談了。由于在車(chē)上總會(huì)面對(duì)各色的人，并且在要發(fā)車(chē)時(shí)還要拉下面子下車(chē)?yán)?，就像菜市口叫賣(mài)一樣，時(shí)間長(zhǎng)了想不習(xí)慣都難。其實(shí)能說(shuō)話，會(huì)說(shuō)話對(duì)我們經(jīng)濟(jì)管理的其實(shí)蠻重要的，由于隨時(shí)都需要你過(guò)去幫忙解決一些事情，沒(méi)有很強(qiáng)的口才是很難做好的。雖然如今還稱(chēng)不上有見(jiàn)什么人說(shuō)什么話，面對(duì)全部人夸夸其談的本事，但相比實(shí)踐前說(shuō)話口才還是有一點(diǎn)進(jìn)步的，最至少不會(huì)像從前一樣膽小。這個(gè)作為第二大收獲相信對(duì)以后畢業(yè)找工作面試以及工作中同他人的交談都會(huì)有很大幫忙！打工一個(gè)月后，我懂得了節(jié)儉，由于我在車(chē)上同樣體會(huì)到了掙錢(qián)的艱辛，有時(shí)為了五毛錢(qián)和乘客會(huì)爭(zhēng)吵很久甚至發(fā)生口角，這在從前是從來(lái)沒(méi)有閱歷過(guò)的，總以為不就幾角錢(qián)嗎？值得嗎？但實(shí)踐后懂得了一個(gè)道理：錢(qián)都是一角一角掙取的，你不爭(zhēng)取這一角就還會(huì)放棄下一角，錢(qián)就只能越來(lái)越少。從前出門(mén)動(dòng)不動(dòng)就打的，如今呢？想到打一個(gè)的就是兩個(gè)成年人從我們跑的路線起點(diǎn)到終點(diǎn)的路費(fèi)，并且為了這一兩元錢(qián)還要那么費(fèi)事，就能走則走，不能走也只是打公交。的確，打工后讓我明白許多社會(huì)的道理，人生的道理??！在回憶那段光陰時(shí)心里還是有點(diǎn)甜甜的酸酸的苦苦的感覺(jué)！甜的是我算是真正的接觸了社會(huì)，酸的是有很多不平，苦的是讓我感覺(jué)生活的來(lái)之不易讓我看透了很多懂得了很多。這或許就是所謂的實(shí)踐出真知吧。打工實(shí)踐最終一個(gè)感受就是還是在學(xué)校里面學(xué)習(xí)好由于學(xué)校沒(méi)有社會(huì)上那種“污濁”的氣息，在學(xué)校我們最重要的任務(wù)就是認(rèn)真讀好書(shū)，學(xué)好專(zhuān)業(yè)課，而社會(huì)上則會(huì)遇到許多煩心事，所以我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)珍惜剩下不多的學(xué)校生活，使大生活更有意義和活氣！短短幾個(gè)月的寒假實(shí)踐活動(dòng)，已告一段落，但其影響卻深深地讓我受益。為我的人生描上精彩的一筆。不僅是錘煉我的個(gè)人的表達(dá)，更讓我深入地融入到社會(huì)這個(gè)大家庭中，接觸各色各樣的人和事，使我明白，一份工作，一份酬勞是那么地來(lái)之不易。生活中，每個(gè)人都在自己的崗位上辛勤耕耘，流著汗，灑著淚，默默奉獻(xiàn)著。而新一代有學(xué)問(wèn)，有抱負(fù)的'新青年，更應(yīng)珍惜光陰努力充實(shí)自己，提高自己的綜合素養(yǎng)，去營(yíng)造一片屬于自己翱翔的天空。售票員工作總結(jié)篇4時(shí)間一晃而過(guò)，伴著緊湊但不緊急的工作節(jié)奏，我已在公司工作快一年了，在這段時(shí)間我領(lǐng)悟到收獲到許多學(xué)問(wèn)，這些對(duì)于我從同學(xué)到一個(gè)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要意義，工作的過(guò)程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟。如今對(duì)這里的工作和生活也算熟識(shí)了，剛開(kāi)頭還很擔(dān)憂，不知如何與同事共處如何做好工作，每天上班都要和各種各樣的人打交道，有時(shí)也遇到不理智的人對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者保險(xiǎn)問(wèn)題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時(shí)我的心情狠不好，在來(lái)站上從前從來(lái)沒(méi)有被人這么罵過(guò)，特別是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有許多都不講理，但仍然要保持平和心態(tài)，心情特不好，可過(guò)后想想也沒(méi)必要難受，好多時(shí)分只要忍過(guò)了就沒(méi)事了，當(dāng)然也有素養(yǎng)好的客人會(huì)很好的協(xié)作我們的工作，這也是對(duì)我工作的肯定和激勵(lì)。許多人認(rèn)為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來(lái)參與這項(xiàng)工作，就要干好這一行，無(wú)論什么崗位我們只要認(rèn)真，細(xì)心，負(fù)責(zé)任就可以做好，我肯定要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。在今后的工作中，我會(huì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作，我將努力提高自身素養(yǎng)，克服缺乏，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，熱忱，主動(dòng)，認(rèn)真的完成崗位職責(zé)，學(xué)無(wú)止境，時(shí)期進(jìn)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)問(wèn)日新月異，我將鍥而不舍努力學(xué)習(xí)，提高自己解決問(wèn)題和突發(fā)問(wèn)題的力量，并在工作過(guò)程中慢慢克服暴躁心情，主動(dòng)，熱忱的對(duì)待每一個(gè)客人。售票員工作總結(jié)篇5一年來(lái)，XXX車(chē)站售票房在段、站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作、聰慧才智、同心協(xié)力，在取得我段雙文明班組榮譽(yù)后，將連續(xù)強(qiáng)化客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，逐步完善各項(xiàng)措施。強(qiáng)化政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高售票員綜合素養(yǎng)。班組一直把政管理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上，對(duì)車(chē)間下達(dá)的學(xué)習(xí)方案，能?chē)?yán)格執(zhí)行，并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有總結(jié)。通過(guò)常常的政治學(xué)習(xí)，班組成員的政治思想覺(jué)悟普遍有了很大的提高。我們還在班組內(nèi)開(kāi)展了豐富多彩的讀書(shū)活動(dòng)，依據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)情況，向大家推舉學(xué)習(xí)了《如何高效、自動(dòng)、快速的完成任務(wù)》的書(shū)籍，大家輪番傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。激勵(lì)每位售票員寫(xiě)出了，大家互相溝通、探討了好的售票經(jīng)驗(yàn)，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，使理論與實(shí)際相融合，促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性。今年車(chē)站開(kāi)展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書(shū)的演講競(jìng)賽，售票班組人員踴躍參與，為車(chē)間榮獲了第二名的好成果。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們時(shí)辰不放松，針對(duì)客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn)，班組內(nèi)部也開(kāi)展了屢次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓(xùn)，并進(jìn)行了考評(píng)活動(dòng)。班組內(nèi)有4人正在參與各類(lèi)大專(zhuān)、本科的自考學(xué)習(xí)，還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車(chē)站參與了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動(dòng)，活動(dòng)中有4人被段選拔參與路局技術(shù)大比武活動(dòng)。崗位成員的文化素養(yǎng)和技能在不斷提高，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛深厚。任務(wù)評(píng)比，增運(yùn)增收。票房工作是車(chē)間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)志性的表達(dá)，同時(shí)也是經(jīng)濟(jì)效益的表達(dá)，因此我們班組把營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)度列入了日常工作方案，在售票房?jī)?nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)按時(shí)記載公布，起到了很明顯的催促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個(gè)人完成發(fā)送人數(shù)與講評(píng)考核及獎(jiǎng)金分配掛鉤，完成了良性的任務(wù)評(píng)比制度，增加了售票員的危機(jī)感、責(zé)任感、，增加了售票員的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。在全局生產(chǎn)任務(wù)緊急情況下，班組人員主動(dòng)強(qiáng)化了返程票、聯(lián)程票的銷(xiāo)售力度，大打增運(yùn)增收攻堅(jiān)戰(zhàn)，取得了較大成效。為保證完成車(chē)間生產(chǎn)任務(wù)，班組人員在方案室的帶著下深化各大院校、廠礦、部隊(duì)提供上門(mén)服務(wù)，受到了全都好評(píng)。在現(xiàn)場(chǎng)值班員的指引下，班組人員主動(dòng)協(xié)作站臺(tái)乘降組織，將乘降難度大的車(chē)次分流于臨客車(chē)次，降低了工作難度、提高了工作效率。打擊違法犯罪，確保旅客利益，維護(hù)鐵路形象售票員。從20XX年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風(fēng)，堅(jiān)持“以人為本”以力量打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅(jiān)定不以票謀私，堅(jiān)定不與票販子勾結(jié)，權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣闊旅客的合法權(quán)益。建文明崗，樹(shù)服務(wù)明星，削減路風(fēng)投訴。繼全路開(kāi)展“樹(shù)標(biāo)塑形”活動(dòng)后，我們售票人員都注意儀表、著標(biāo)準(zhǔn)裝、干標(biāo)準(zhǔn)活、持之以恒的運(yùn)用文明用語(yǔ)，做到了“請(qǐng)”字當(dāng)頭。在班組中，我們每月開(kāi)展以比出勤、比服務(wù)、比文明、比安全生產(chǎn)的崗位勞動(dòng)競(jìng)賽，從中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個(gè)人、崗位能手，形成了一股你追我趕的競(jìng)賽熱潮。在車(chē)間開(kāi)展的“做文明職工、評(píng)服務(wù)明星”活動(dòng)中，有寧喜榮、王X麗2名售票員先后被評(píng)為服務(wù)明星。班組成員堅(jiān)固樹(shù)立了“建、創(chuàng)、做”活動(dòng)意識(shí)，“你的滿意、我的追求”的理念深化人心。對(duì)評(píng)比出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼，促進(jìn)大家的工作熱忱，給旅客也留下了深入的印象，同時(shí)促使本人不斷的進(jìn)步，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表?yè)P(yáng)信件9封，錦旗3面。班組人員在服務(wù)看法上有很大的提高，違章違紀(jì)大幅度下降，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯削減。開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)。為了營(yíng)造售票班組朝氣蓬勃的氣氛，我們?cè)诜泵Φ墓ぷ髦嚅_(kāi)展了多姿多彩的活動(dòng)，在車(chē)間拔河競(jìng)賽中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，在不敵對(duì)手的情況下大家不氣不餒，充足表達(dá)了班組中團(tuán)結(jié)、緊急、嚴(yán)格、活潑、不驕不躁的作風(fēng)?？偨Y(jié)了一年來(lái)客運(yùn)車(chē)間售票班組的各方面工作后，在政治上更加嚴(yán)格要求，在思想上強(qiáng)化修養(yǎng)，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí)，永攀頂峰，緊密?chē)@上級(jí)制定的目標(biāo)開(kāi)展工作，為我段、站安全生產(chǎn)工作做出更大的奉獻(xiàn)！這幾個(gè)月的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫忙下，嚴(yán)格要求自己，根據(jù)要求較好的完成了自己的本職工作，在這期間還學(xué)習(xí)了售票，也在售票室體驗(yàn)了那種主動(dòng)氣氛，都爭(zhēng)分奪秒的努力工作著，每個(gè)小時(shí)都更換著工作人員，在14號(hào)窗口告知旅客東廳是國(guó)營(yíng)站，他們?yōu)榈木褪遣蛔屄每褪軅€(gè)體的影響而乘錯(cuò)車(chē)。學(xué)習(xí)了檢票，每到一個(gè)發(fā)車(chē)點(diǎn)，都要通知旅客檢票上車(chē)，并且看到是否有旅客看錯(cuò)了檢票口，會(huì)細(xì)心的給旅客說(shuō)明檢票口的排號(hào)及方向，還去了高速學(xué)習(xí)，高速的工作人員真的很讓人佩服，在烈日炎炎的環(huán)境中，他們還那么團(tuán)結(jié)那么歡樂(lè)的工作著，這就是種堅(jiān)定團(tuán)隊(duì)精神的集中表達(dá)，團(tuán)隊(duì)精神的形成并不要求團(tuán)隊(duì)成員犧牲自我，相反表現(xiàn)獨(dú)特，特長(zhǎng)保證了成員共同完成任務(wù)目標(biāo)而明確地協(xié)作意愿和協(xié)作方式產(chǎn)生的內(nèi)心動(dòng)力，假如沒(méi)有正確的管理制度，沒(méi)有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻(xiàn)精神，就不會(huì)有團(tuán)隊(duì)精神，通過(guò)這幾個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有所提高，工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變1、服務(wù)臺(tái)的日常管理工作，作為服務(wù)臺(tái)的一員，自己蘇醒的認(rèn)識(shí)到服務(wù)臺(tái)是主任班長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)下的管理機(jī)構(gòu)是承上啟下溝通內(nèi)外協(xié)調(diào)左右的主干，推動(dòng)各項(xiàng)工作向目標(biāo)前進(jìn)的中心。2、強(qiáng)化自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，由于感到自身的欠缺而自己的學(xué)識(shí)力量和調(diào)力與其任職都有肯定的距離，所以工作不敢掉以輕心，向四周的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)向同事學(xué)習(xí)，能夠以正確的看法對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)熱愛(ài)本職工作，主動(dòng)提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心責(zé)任心努力提高工作效率和工作質(zhì)量3、存在的問(wèn)題和今后努力方向，本人能愛(ài)崗敬業(yè)，但也存在一些問(wèn)題缺乏，主要表如今第一作為服務(wù)臺(tái)的一員對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位很多工作都是邊干煸揣摩，工作起來(lái)不能游刃有余工作效率有待進(jìn)一步提高，第二有些工作還不夠過(guò)細(xì)一些工作協(xié)調(diào)不是非常到位，在今后認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平，奉獻(xiàn)自己該奉獻(xiàn)的，我應(yīng)當(dāng)努力做到第一強(qiáng)化學(xué)習(xí)，多看與服務(wù)方面的書(shū)籍多學(xué)習(xí)有關(guān)工作方面的學(xué)問(wèn)，第二本著腳踏實(shí)地的原則做到上情下達(dá)下情上報(bào)真正做好一位好員工，遵守本站內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)本站利益，主動(dòng)為本站制造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成果。售票員工作總結(jié)篇6身為XX門(mén)票處的一員，我深深地明白，門(mén)票工作看似簡(jiǎn)潔，但要做好是要付出艱辛的努力，從上班的那一刻開(kāi)頭，我暗暗的對(duì)自己說(shuō)，無(wú)論工作多么平凡，多么辛苦，我都要用的心態(tài)來(lái)應(yīng)對(duì)。不懈怠，不厭倦，不冷漠，不小看，由于我們每一個(gè)微小的動(dòng)作都代表著XX人的形象。這一年來(lái)，我熱愛(ài)自己的崗位，盡心盡力地履行好職責(zé)，自覺(jué)遵守門(mén)票征管制度。把禮貌，禮貌當(dāng)作我們的修養(yǎng)，把進(jìn)取，團(tuán)結(jié)當(dāng)作我們的精神，把笑迎天下客，滿意在XX，微笑服務(wù)，熱忱大方，當(dāng)作我們的宗旨。一遍一遍清理地上的垃圾，耐煩解答客人的疑問(wèn)，用微笑對(duì)待每一位游客，把親人當(dāng)游客，把游客當(dāng)親人。大年三十晚上，當(dāng)全部人都在與家人享受著合家團(tuán)聚的幸福吃著熱騰騰的火鍋喧鬧非凡的時(shí)分，我們還在崗位上堅(jiān)守著，只能在心里靜靜的跟家人說(shuō)一聲對(duì)不起，今年又不能和你們一齊看春晚了，由于單位需要我。八月初一，中秋節(jié)，國(guó)慶節(jié)，元旦節(jié)，這些讓人一聽(tīng)就很開(kāi)心的節(jié)日，我們雖然不能休假，但當(dāng)我們看到如潮水般涌向XX的香客游客時(shí)，我很開(kāi)心，由于這是XX的旅行旺季，XX需要我們。確實(shí)，我們的門(mén)票征管工作人員都是服務(wù)標(biāo)兵。今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年，我們班在專(zhuān)心服務(wù)這個(gè)宗旨的同時(shí)，還用行動(dòng)來(lái)證明了我們做好服務(wù)工作的決心。“您好，請(qǐng)出示您的門(mén)票“，“對(duì)不起，我們要求運(yùn)用環(huán)保香“，“請(qǐng)您帶好自己的小孩，以免走散“，“不用謝，這是我們就應(yīng)做的，希望您玩的快樂(lè)“這些溫馨的話語(yǔ)，讓游客好友們真正感受到賓至如歸。我們的工作要應(yīng)對(duì)各種各樣的人，會(huì)遇到千姿百態(tài)的事，所以，更要求我們要有一顆持之以恒的心，有良好的職業(yè)道德，讓我們弘揚(yáng)職業(yè)道德，認(rèn)真對(duì)待每一天的工作，微笑應(yīng)對(duì)每一位游客好友！新的一年即將到來(lái)，我會(huì)更加努力，成為服務(wù)旅行，服務(wù)游客的標(biāo)兵，在平凡的崗位中做不平凡的事！售票員工作總結(jié)篇7一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事和群眾的熱忱幫忙和大力支持下，立足本職工作，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，懇切待人，團(tuán)結(jié)協(xié)作，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，較好的完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。一、努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)依據(jù)布置，我先后認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)法律法規(guī)及駕駛方面的學(xué)問(wèn)，從而使自身素養(yǎng)有所提高，到達(dá)了"學(xué)以立德，學(xué)以增智，學(xué)以致用"的目的。二、鉆研業(yè)務(wù)，安全行駛我專(zhuān)心參與了安全培訓(xùn)12期，并認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研駕駛專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，不斷提高駕駛技能。在工作中，我堅(jiān)固樹(shù)立"行車(chē)萬(wàn)里，安全第一"的目標(biāo)，對(duì)車(chē)輛按時(shí)檢查、修理，確保安全出車(chē)，禮貌駕車(chē)。三、嚴(yán)格自律，努力搞好服務(wù)我嚴(yán)格根據(jù)各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位，不遲到，不早退，不誤事，不無(wú)故缺勤，做到隨叫隨到，服務(wù)調(diào)度，聽(tīng)從指揮，自覺(jué)維護(hù)單位和個(gè)人形象。四、愛(ài)惜車(chē)輛，勤儉節(jié)約我常常持續(xù)車(chē)輛的完好與干凈，認(rèn)真堅(jiān)持"三檢"、"一保"制度，努力做到了"三清"、"四不漏"。努力到達(dá)勵(lì)行節(jié)約的目的?？傊?，一年來(lái)，透過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)，我安全駕駛并取得了必需成效。但是與領(lǐng)導(dǎo)與同志們的要求相比，還存在必需的差距，因此我要在今后的工作中加以改善，揚(yáng)長(zhǎng)避短，爭(zhēng)取在新的一年里更上一個(gè)新的臺(tái)階。售票員工作總結(jié)篇820XX年趕緊就要過(guò)去了，在這一年之中車(chē)站的工作環(huán)境轉(zhuǎn)變了許多，四周的同事也更換了許多，但是我們對(duì)工作的熱忱沒(méi)有絲毫削減。展望20XX年我們的工作還有許多缺乏，這就要求我們更加努力的去發(fā)現(xiàn)的缺乏主動(dòng)改正，同時(shí)在新的一年中要更加努力的去工作，嚴(yán)格要求自己。今年車(chē)站的最大大事要數(shù)順和公司的成立，從前搶客喊客的場(chǎng)景不會(huì)再發(fā)生了，工作崗位也都發(fā)生了轉(zhuǎn)變，我還是分配在檢票口，對(duì)于檢票工作可以說(shuō)是既熟識(shí)又生疏，由于這份工作看似簡(jiǎn)潔，但是要把它做好做標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)很難，這也要求我們要具有更好的業(yè)務(wù)力量，虛心的向別人，在服務(wù)二科這個(gè)大家庭中我學(xué)到了許多。每天我們學(xué)習(xí)弟子規(guī)，訓(xùn)練手語(yǔ)操，以及背誦線路學(xué)問(wèn)，使自己學(xué)會(huì)了工作之外的許多學(xué)問(wèn)。車(chē)站也圍繞我們工作的環(huán)境建立了一系列的規(guī)章制度，“6s”的實(shí)施，以及檢票口欄桿的安頓，也讓我們的工作更加順當(dāng)?shù)倪M(jìn)行，也對(duì)業(yè)主進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)，使得車(chē)站的違紀(jì)行為大大削減，使車(chē)站的面貌面目一新。工作之余還提倡我們“多回頭看看”，既要我們監(jiān)督業(yè)戶的行為標(biāo)準(zhǔn)，也要我們多多總結(jié)從前的工作，好的要連續(xù)堅(jiān)持，不好的要加以改正提高?？傊疄榱塑?chē)站更好的運(yùn)行，大家伙一起出辦法，一起奉獻(xiàn)自己的一份力。在過(guò)去的一年中我學(xué)會(huì)了許多，也讓我成長(zhǎng)了許多，每位同事對(duì)我?guī)兔Χ挤浅４?，?duì)此我要對(duì)它們說(shuō)聲謝謝。在今后的工作中我會(huì)連續(xù)努力，努力提高自己改掉自己的缺乏，得到大家的認(rèn)可，為車(chē)站的進(jìn)展出一份力?？偨Y(jié)會(huì)議感想：20XX年11月28日我們服務(wù)二科在道德講堂召開(kāi)了年終總結(jié)會(huì)議，由我們科長(zhǎng)劉XX和副科長(zhǎng)趙XX主持。首先我們科室員工逐個(gè)對(duì)自己20XX年一年來(lái)的工作情況進(jìn)行了總結(jié)，每個(gè)同事都對(duì)自己這一年的工作進(jìn)行了自我評(píng)價(jià)，找到自己的缺乏，以及對(duì)新年的計(jì)劃，劉科也對(duì)我們這一年來(lái)的工作做了點(diǎn)評(píng)，在20XX年這一年我們還存在許多缺乏所以以后我們要更加的落實(shí)好我們的工作要求。同時(shí)劉科對(duì)我們20XX年的工作做了展望，要求我們轉(zhuǎn)變思想，端正工作看法，提高我們的工作主動(dòng)性，工作要分工到人。新的一年新的氣象，新的一年中我會(huì)更加努力的去工作，為了順和的順當(dāng)成長(zhǎng)奉獻(xiàn)自己的一份力?！獙OXX售票員工作總結(jié)篇9時(shí)間一晃而過(guò)，伴著緊湊但不緊急的工作節(jié)奏，我已在公司工作快一個(gè)月了，在這段時(shí)間我領(lǐng)悟到收獲到許多學(xué)問(wèn)，這些對(duì)于我從同學(xué)到一個(gè)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要意義，工作的過(guò)程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟。來(lái)西北部客運(yùn)站一個(gè)月了，如今對(duì)這里的工作和生活也算熟識(shí)了，剛開(kāi)頭還很擔(dān)憂，不知如何與同事共處如何做好工作，每天上班都要和各種各樣的人打交道，有時(shí)也遇到不理智的人對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者保險(xiǎn)問(wèn)題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時(shí)我的心情狠不好，在來(lái)站上從前從來(lái)沒(méi)有被人這么罵過(guò)，特別是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有許多都不講理，但仍然要保持平和心態(tài)，心情特不好，可過(guò)后想想也沒(méi)必要難受，好多時(shí)分只要忍過(guò)了就沒(méi)事了，當(dāng)然也有素養(yǎng)好的客人會(huì)很好的協(xié)作我們的工作，這也是對(duì)我工作的肯定和激勵(lì)。許多人認(rèn)為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來(lái)參與這項(xiàng)工作，就要干好這一行，無(wú)論什么崗位我們只要認(rèn)真，細(xì)心，負(fù)責(zé)任就可以做好，我肯定要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。在今后的工作中，我會(huì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作，我將努力提高自身素養(yǎng)，克服缺乏，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，熱忱，主動(dòng)，認(rèn)真的完成崗位職責(zé)，學(xué)無(wú)止境，時(shí)期進(jìn)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)問(wèn)日新月異，我將鍥而不舍努力學(xué)習(xí)，提高自己解決問(wèn)題和突發(fā)問(wèn)題的力量，并在工作過(guò)程中慢慢克服暴躁心情，主動(dòng)，熱忱的對(duì)待每一個(gè)客人。售票員工作總結(jié)篇10光陰荏苒，又到了一年收官之際。一年光陰不知不覺(jué)中悄然流逝，回憶今年的工作，很榮幸參加香茗這個(gè)大群眾，能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到了不少的學(xué)問(wèn)。進(jìn)入香茗以來(lái)我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難，但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡(jiǎn)潔，還有許多需要學(xué)習(xí)、明白、實(shí)踐。恰好有這全年度工作總結(jié)結(jié)的時(shí)機(jī)，對(duì)自己的工作進(jìn)行全面詳細(xì)的分析、總結(jié)，使自己更好的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，查找缺乏，為以后的工作打好基礎(chǔ)。作為香茗大劇院的一員，對(duì)公司的各項(xiàng)工作有根本的全面了解。雖然乍看起來(lái)，售票的工作冗雜度不高，但事無(wú)巨細(xì)。任何事情想要做好、干杰出，都不是簡(jiǎn)單的，都需要付出百分百得職責(zé)心和發(fā)奮。售票方面，熱忱周到給客人帶給售票服務(wù)，耐煩認(rèn)真解答客人提出的相關(guān)詢(xún)問(wèn)問(wèn)題。嫻熟標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)行出票收銀工作，正確清楚地記錄本人售票數(shù)據(jù)，統(tǒng)一交給票審讓其出報(bào)表。專(zhuān)心熱忱接聽(tīng)客人電話，向客人說(shuō)《徽韻》演出的相關(guān)問(wèn)題。依據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)訂狀況，盡量滿意客人對(duì)座位布置的要求。多站在客人立場(chǎng)上思索問(wèn)題，盡量滿意客人的合理要求，做好細(xì)致化服務(wù)。其他方面工作，認(rèn)真閱讀及填寫(xiě)交班本，留意是否有需要跟辦的事情，每一天認(rèn)真做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作，正因我們部門(mén)是直接對(duì)客服務(wù)，我們部門(mén)是公司對(duì)客的窗口之一，一點(diǎn)一滴都關(guān)聯(lián)到公司的形象和文化，不管在硬件還是軟件服務(wù)方面，都要做到細(xì)致化服務(wù)，留給客人一個(gè)很好的形象。除了對(duì)外，對(duì)內(nèi)專(zhuān)心響應(yīng)國(guó)家和公司節(jié)能減排的號(hào)召，按公司規(guī)定做好裝備的開(kāi)關(guān)操作，不鋪張公司資源。當(dāng)然工作中還有缺乏之處：領(lǐng)悟、應(yīng)變潛質(zhì)缺乏，遇到一些突發(fā)的、未閱歷的事情方面，表現(xiàn)為遲疑不決，不知所措；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)布置的一些工作，領(lǐng)導(dǎo)處理一些事情方面，沒(méi)有很好的領(lǐng)悟和學(xué)習(xí)，總把自己固定在以往的經(jīng)驗(yàn)之中；對(duì)客溝通方面缺乏，工作中缺乏工作了解，對(duì)一些黃山旅行景區(qū)和交通學(xué)問(wèn)缺乏，正因我們客人主要是針對(duì)游客的，他們?cè)谫I(mǎi)票之余，還會(huì)詢(xún)問(wèn)周邊的旅行和交通信息，這方面還有待強(qiáng)化學(xué)習(xí)和應(yīng)變。針對(duì)以上工作中的缺乏之處，我會(huì)勤于學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高對(duì)客溝通潛質(zhì)，多向領(lǐng)導(dǎo)同事溝通請(qǐng)教，遇事冷靜分析，沉著應(yīng)對(duì)，更好全面的服務(wù)客人。做好本職工作同時(shí)、學(xué)習(xí)小結(jié)、方案，每月一小階段，每季度一大階段，并按時(shí)回憶總結(jié)，查找缺乏，逐步改善。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人，服務(wù)公司。在以后的工作中，我會(huì)踏實(shí)工作，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，多向身邊同事請(qǐng)教，并按時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和缺乏，發(fā)奮提高自己各方面工作潛質(zhì)。同時(shí)，以踏實(shí)的工作看法，昂揚(yáng)的熱忱，投入到來(lái)年的工作中，做一名優(yōu)秀的香茗人。最終真誠(chéng)祝福我們公司在來(lái)年取的更加輝煌的業(yè)績(jī)。售票員工作總結(jié)篇11光陰荏苒，又到了一年收官之際。一年光陰不知不覺(jué)中悄然流逝，回憶20XX年的工作，很榮幸參加宏觀這個(gè)大家庭，能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到了不少的學(xué)問(wèn)。進(jìn)入宏觀以來(lái)我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難，但要做一名優(yōu)秀的宏觀人就不那么簡(jiǎn)潔，還有許多需要學(xué)習(xí)、明白、實(shí)踐。恰好有這全年度工作總結(jié)結(jié)的時(shí)機(jī)，對(duì)自己的工作進(jìn)行全面詳細(xì)的分析、總結(jié)，使自己更好的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，查找缺乏，為以后的工作打好基礎(chǔ)。作為宏觀大劇院的一員，對(duì)公司的各項(xiàng)工作有根本的全面了解。雖然乍看起來(lái)，售票的工作冗雜度不高，但事無(wú)巨細(xì)。任何事情想要做好、干杰出，都不是簡(jiǎn)單的，都需要付出百分百得職責(zé)心和發(fā)奮。售票方面，熱忱周到給客人帶給售票服務(wù)，耐煩認(rèn)真解答客人提出的相關(guān)詢(xún)問(wèn)問(wèn)題。嫻熟標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)行出票收銀工作，正確清楚地記錄本人售票數(shù)據(jù)，統(tǒng)一交給票審讓其出報(bào)表。專(zhuān)心熱忱接聽(tīng)客人電話，向客人說(shuō)《徽韻》演出的相關(guān)問(wèn)題。依據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)訂狀況，盡量滿意客人對(duì)座位布置的要求。多站在客人立場(chǎng)上思索問(wèn)題，盡量滿意客人的合理要求，做好細(xì)致化服務(wù)。其他方面工作，認(rèn)真閱讀及填寫(xiě)交班本，留意是否有需要跟辦的事情，每一天認(rèn)真做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作，正因我們部門(mén)是直接對(duì)客服務(wù)，我們部門(mén)是公司對(duì)客的窗口之一，一點(diǎn)一滴都關(guān)聯(lián)到公司的形象和文化，不管在硬件還是軟件服務(wù)方面，都要做到細(xì)致化服務(wù)，留給客人一個(gè)很好的形象。除了對(duì)外，對(duì)內(nèi)專(zhuān)心響應(yīng)國(guó)家和公司節(jié)能減排的號(hào)召，按公司規(guī)定做好裝備的開(kāi)關(guān)操作，不鋪張公司資源。當(dāng)然工作中還有缺乏之處：領(lǐng)悟、應(yīng)變潛質(zhì)缺乏，遇到一些突發(fā)的、未閱歷的事情方面，表現(xiàn)為遲疑不決，不知所措；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)布置的一些工作，領(lǐng)導(dǎo)處