資開管理手冊(社區(qū))

資源開發(fā)管理手冊（社區(qū)）

目錄TOC\o"1-5"\h\zー、前言 2二、社區(qū)活動定義 2三、操作模式 2四、社區(qū)活動要求 2五、社區(qū)活動操作流程 3六、社區(qū)活動執(zhí)行指導(dǎo) 4七、社區(qū)活動的注意事項 10ハ、社區(qū)活動績效考評 12九、總結(jié) 13ー、前日:營銷應(yīng)隨時而動、隨需而動,顧客在哪兒,我們的戰(zhàn)場就該在哪兒。追根溯源,那顧客從哪里來?回哪里去?社區(qū)!社區(qū)是最靠近顧客的“末端”,那么社區(qū)就是我們銷售工作的“前沿陣地”,社區(qū)活動就是貼近我們的目標(biāo)顧客進行品牌建設(shè)和資源開發(fā),在“前沿陣地”建立起企業(yè)和顧客溝通的橋梁。將顧客攔截在競爭對手之前,就領(lǐng)先了對手ー步。一步領(lǐng)先,令整個營銷工作步步領(lǐng)先。從社區(qū)活動的作用來看,運用社區(qū)活動主要有兩個基本目的:第一是通過與消費者特別是潛在消費者進行溝通,擴大公司品牌的知名度,忠誠度與美譽度;第二是通過加強與消費者的溝通,直接獲取資源的目的。另外社區(qū)活動還可以起到提升士氣,打擊競爭對手等作用。二、社區(qū)活動定義:所謂社區(qū)活動,簡單講,就是針對社區(qū)居民的ー系列策劃、宣傳、促銷活動。一切有利于吸引社區(qū)居民注意力,提升品牌形象，獲得資源的方式方法均可以納入社區(qū)活動的范疇。如社區(qū)宣傳欄、社區(qū)路牌、社區(qū)廣告牌、社區(qū)公示牌、公告欄、板報、社區(qū)健身中心、樓層牌、單元牌、公益標(biāo)語、社區(qū)路牌、綠化帶指示牌、電梯廣告、派送單頁、DM直郵、條幅懸掛、現(xiàn)場咨詢、家飾課堂等。社區(qū)活動是針對目標(biāo)消費群短、平、快的策劃推廣手段。如果說企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)體制建設(shè)、產(chǎn)品線規(guī)劃、品牌發(fā)展規(guī)劃是戰(zhàn)略層面的內(nèi)容,那么,社區(qū)活動便是支撐企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃的有效戰(zhàn)術(shù)之一。三、操作模式:以各公司整體策劃安排各交易中心具體實施的模式開展社區(qū)活動;四、社區(qū)活動要求:各公司下屬各交易中心負(fù)責(zé)各自區(qū)域內(nèi)的社區(qū)開發(fā)和活動的具體執(zhí)行;各公司資源開發(fā)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)社區(qū)活動的整體統(tǒng)籌安排,管理、支持、指導(dǎo)各交易中心的社區(qū)活動。1、社區(qū)活動計劃（商務(wù)系統(tǒng)公示時間;社區(qū)活動開展前1天）社區(qū)活動計劃序號活動日期活動地點參加人數(shù)計劃房源量計劃客十而里費用負(fù)責(zé)人參與連鎖店、人員12345

合計:2、月度社區(qū)活動總結(jié)（商務(wù)系統(tǒng)公示時間:每月1日公示上月各次活動總結(jié)）月度社區(qū)活動總結(jié)序號活動日期活動地點參加人數(shù)獲取房源獲取客需成交套數(shù)費用收入負(fù)責(zé)人參與連鎖店12345合計:3,月度DM效果評估（商務(wù)系統(tǒng)公示時間:每月1日公示上月DM效果評估）階段性DM效果評估序號印刷完中11!!）］材質(zhì)/大小數(shù)發(fā)布房源數(shù)量贄用獲取房嫄獲取客需發(fā)俏房源成交數(shù)"發(fā)布カ嫄轉(zhuǎn)化率發(fā)布房源於得收入DMれ得總計收入占月度總收入的比率12345合計注：發(fā)布房源轉(zhuǎn)化率為:達(dá)成成交發(fā)布房源的數(shù)量占報廣發(fā)布房源總量中的占比五、社區(qū)活動操作流程:1、各交易中心安排連鎖店人員收集搜集社區(qū)信息,建立詳細(xì)的社區(qū)檔案。2、各交易中心安排連鎖店人員進行社區(qū)活動業(yè)務(wù)洽談,有合作意向后提報至各公司資源開發(fā)負(fù)責(zé)人,各交易中心資源開發(fā)人進行實地考察,決定活動是否可以進行,以何種方式進行,敲定活動細(xì)節(jié),活動動細(xì)節(jié)敲定后報公司相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人審批。3、各交易中心資源開發(fā)人員在活動細(xì)節(jié)敲定后,形成社區(qū)活動檔案;4、資源開發(fā)負(fù)責(zé)人安排交易中心進行社區(qū)活動執(zhí)行,活動所需文宣,宣傳物料由各公司提供和制作。資源開發(fā)負(fù)責(zé)人派專人對社區(qū)活動進行監(jiān)控,并積極協(xié)助交易中心完成社區(qū)活動。5、社區(qū)活動結(jié)束后社區(qū)活動工作組應(yīng)由活動監(jiān)控人員及時做出相應(yīng)的回訪調(diào)査,并根據(jù)活動現(xiàn)場情況，結(jié)合多方反映意見對活動進行分析,最終形成活動總結(jié)分析報告:六、社區(qū)活動執(zhí)行指導(dǎo):第一步:進行社區(qū)普査,制作樓盤擺位圖,建立社區(qū)檔案。社區(qū)資料的調(diào)查是社區(qū)營銷推廣的基礎(chǔ)性工作,只有掌握了當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的基本狀況,才能有的放矢的開展社區(qū)營銷推廣工作。、對轄區(qū)內(nèi)社區(qū)的調(diào)查摸底,在調(diào)查前要先進行規(guī)劃,確定主要的目標(biāo)社區(qū),先高檔,有影響カ、號召カ和人氣旺的社區(qū)后一般社區(qū)。然后根據(jù)每個社區(qū)的特點制定調(diào)查計劃，包括時間、路線、聯(lián)系人等。二、調(diào)查的主要內(nèi)容包括:社區(qū)的定位、價格、風(fēng)格、規(guī)模、戶數(shù)、戶型、配套、發(fā)展趨勢、開發(fā)公司、物業(yè)公司及物業(yè)管理水平、房主群體類型、社區(qū)配套等,建立社區(qū)檔案,并及時添加新樓盤。這個過程是一個很艱苦的過程。在調(diào)查結(jié)束后,根據(jù)收集的資料進行整理、比較、分析和篩選,選擇那些中高檔定位的社區(qū)和那些在區(qū)域內(nèi)有代表性、有影響力和號召カ的社區(qū)作為重點,?方面目標(biāo)消費者集中,另一方面便于占領(lǐng)比較高的市場推廣宣傳位勢，在有限的條件下集中精力抓大放小，然后以大帶小。逐漸由點到面形成覆蓋。三、關(guān)于社區(qū)檔案建設(shè)的要求：①各公司應(yīng)圍繞“切實關(guān)注店面周邊環(huán)境,建立重點社區(qū)檔案”認(rèn)真制定建立社區(qū)檔案的各項具體工作安排。結(jié)合實際制定實施方案,并對工作任務(wù)分解,對工作進度、方法步驟等具體安排的情況。②集團實行工作進度定期報送制度。各公司應(yīng)于每月月底前將當(dāng)月的工作進展以《工作進度報告表》的形式報送集團市場中心。集團將針對各公司方案的落實情況進行實時督促和階段性驗收工作。各公司應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)總結(jié)報送工作。③要重視社區(qū)檔案后期的大力完善工作和在銷售過程中的使用。要不斷總結(jié)經(jīng)驗,努力加大重點社區(qū)檔案的建檔率,提高社區(qū)檔案在服務(wù)銷售中的利用價值。④為保證社區(qū)檔案的質(zhì)量,每個建檔社區(qū)均應(yīng)具備社區(qū)基本資料、社區(qū)配套設(shè)施、周邊配套設(shè)施、其他說明、綜合評價（樓評）五部分內(nèi)容,并附該社區(qū)或樓盤的實景照片和擺位圖。⑤社區(qū)檔案中照片拍攝不設(shè)置拍攝日期,以免影響后期網(wǎng)站和系統(tǒng)上的展示效果。⑥社區(qū)擺位圖標(biāo)注規(guī)范、信息完整。四、社區(qū)檔案的商務(wù)系統(tǒng)錄入流程-）平面圖設(shè)置1、使用3DHome軟件繪制。界面如下圖：同仁花園光明大街I」引］光明大街I」引］財?大?二m(_和1==E0t±J_lJfII1?】廣klII5一I陽附IIIL±L_PFT中華巷2、3Dhome軟件下載地址:ftp://liansuo:liansuo@/3Dhome.rar3、3Dhome軟件教程:ftp://liansuo:liansuo@/3DH0ME教程.doc二）圖片大小修改1、使用ACDsee軟件調(diào)整較大圖片大小,下載地址是ftp://liansuo:liansuo@/acdc31srl.exe2、直接雙擊用ACDsee軟件打開圖片。編輯圖標(biāo),進入編輯界面。3、點擊調(diào)整大小,設(shè)置調(diào)整的數(shù)值:建議寬度為400,注:文件大小不能大于50K。4、確定后保存文件。三）商務(wù)系統(tǒng)操作方法1、添加區(qū)域系統(tǒng)維護ー區(qū)域管理一新建區(qū)域如圖所示:當(dāng)前區(qū)域為:石家莊,下級區(qū)域為:橋東區(qū)、橋西區(qū)、新華區(qū)……〇如果需要添加新區(qū)域可在“新增下級區(qū)域”中添加相應(yīng)選項,建立新下級區(qū)域。增加圖片方法:如果需要添加新區(qū)域可在“新增下級區(qū)域”中添加相應(yīng)選項,建立新下級區(qū)域。增加圖片方法:點擊“增加”按鈕,選擇“瀏覽”找到已經(jīng)修改好大小的圖片（見二、圖片大小修改方法），“預(yù)覽”按鈕可以顯示效果,“確認(rèn)添加”完成圖片添加。區(qū)域信息區(qū)域名稱:石黨莊合同代號 !5E區(qū)域代嶼:01000000 錄入人!!<Zに?-日錄入時間:2003-11-0302:15:35區(qū)域描迷:?■*下銳區(qū)壊:橋東區(qū)橋西區(qū)歉華區(qū)裕華區(qū)長安區(qū)開發(fā)區(qū)鹿泉市正定欒城新增區(qū)域擺位圖コL瀏覽.」預(yù)覽I［確認(rèn)添加］2、維護區(qū)域系統(tǒng)維護ー區(qū)域管理一區(qū)域維護區(qū)域信息區(qū)域名稱:石家莊重要區(qū)域:否合同代號（［無區(qū)域代碼:01000000錄入人:系統(tǒng)莒理員錄入時間:2003-11-0302:15:35區(qū)域描述:下級區(qū)域:橋東區(qū)橋西區(qū)新華區(qū)裕華區(qū)長安區(qū)開武區(qū)鹿泉市正定京城, 圾噓需下崛域,無法? 〈ー返回點擊“區(qū)域描述編輯”可以修改區(qū)域描述。點擊下級區(qū)域可以打開下級區(qū)域,并可點擊“區(qū)域描述編輯”修改區(qū)域描述。點擊“區(qū)域修改”可對區(qū)域信息進行修改。注:如果還有下級區(qū)域的話,不可刪除該區(qū)域?！皡^(qū)域修改”可以修改區(qū)域的基本信息,并可增加樓盤圖和位置圖,方法見“圖片大小修改”。區(qū)域信息區(qū)域名稱:橋東區(qū)重要區(qū)域:否合同代號QD區(qū)域代碼:01000001錄入人:系統(tǒng)肯理員錄入時間:2003-11-0615:32:00區(qū)域描述:下級區(qū)域:找安路與平安大街交口標(biāo)北西路休門勝南勝利北街東華路東風(fēng)西路魚康路彭后街建安路東風(fēng)路中山東路域翹継 ，謳壊修改 1i嶇域還有下級區(qū)域，無法刪除くー，回如果沒有下級區(qū)域,可對該區(qū)域刪除操作。第二步:進行樓盤分類根據(jù)社區(qū)管理的差異性,將社區(qū)大致地劃分為開放式社區(qū)和非開放式社區(qū)兩大類。1、開放式社區(qū)這類社區(qū)一般由集體單位籌資興建,如學(xué)校、醫(yī)院、鐵路等單位職エ宿舍。該種社區(qū)一般管理較為松懈,通過適當(dāng)?shù)墓P(guān)工作后,容易進駐社區(qū)內(nèi)開展推廣活動。2、非開放式社區(qū)這類社區(qū)一般由一些大的房地產(chǎn)開發(fā)商開發(fā),有專門的物業(yè)管理部門管理,大部分屬于商品房特性。該種社區(qū)由于管理相當(dāng)?shù)膰?yán)格和規(guī)范,社區(qū)活動人員很難進入開展宣傳推廣工作,對此,以在社區(qū)招募兼職信息員、與社區(qū)附近中小中介合作、與其他把社區(qū)活動作為重心或掌握社區(qū)資源的廠家聯(lián)合促銷（銀行、房地產(chǎn)公司、裝修公司、社區(qū)

醫(yī)療服務(wù)中心、媒體、手機廠家、家電廠家、電腦公司、太陽能廠家等）、社區(qū)附近小賣部、社區(qū)的上級主管部門如:辦事處、居委會的合作、與行政事業(yè)單位:如房管局、報社、消協(xié)、工商局等單位的合作等幾個方面為尋找推廣工作的切入口,針對具體的操作方法作如下淺述：A、連鎖店人員可以通過各方面廣泛收集目標(biāo)社區(qū)的信息、資料、社區(qū)的定位、價格、風(fēng)格、規(guī)模、戶數(shù)、戶型、配套、發(fā)展趨勢、開發(fā)公司、物業(yè)公司及物業(yè)管理水平、房主群體類型等,并將這些結(jié)果以書面的形式反饋到公司。同時,公司根據(jù)社區(qū)活動人員收集社區(qū)資料,建立完備的社區(qū)檔案。其次,當(dāng)有該社區(qū)的顧客達(dá)成交易時連鎖店人員應(yīng)設(shè)法留下顧客的姓名、住址和聯(lián)系電話,并及時交給公司客服人員做進一步的跟蹤。設(shè)法使其成為我公司的兼職信息員和推廣員,并根據(jù)其的工作表現(xiàn)進行激勵。B、與房地產(chǎn)公司、裝飾公司、銀行、社區(qū)醫(yī)療服務(wù)中心、媒體、手機廠家、家電廠家、電腦公司、太陽能廠家形成戰(zhàn)略聯(lián)盟與一些把社區(qū)作為推廣重心或掌控社區(qū)資源的商家開展聯(lián)合推廣活動。以此實現(xiàn)雙贏局面,形成利益共同體。同時,要善于整合利用合作方的資源,協(xié)助開展品牌宣傳推廣活動,在有效降低投入成本的同時,不斷提高品牌在社區(qū)的知名度和美譽度,促進資源獲取。C、加強對社區(qū)物業(yè)管理部門的公關(guān)社區(qū)活動人員應(yīng)該采取一些相應(yīng)的方法，與物業(yè)建立良好的關(guān)系,譬如,在公司的支持下,不定期的給物業(yè)管理部門提供ー些日常生活用品、辦公用品（如印有“1+2聯(lián)合不動產(chǎn)”log。的一次性紙杯、手袋等小禮品）:經(jīng)常邀請管理部負(fù)責(zé)人參與一些非正式性的宴會活動,在此基礎(chǔ)上,社區(qū)人員可以同物業(yè)管理部門協(xié)商開展一些適度的推廣活動。如宣傳欄、社區(qū)廣告牌、公告欄、板報、社區(qū)健身中心、樓層牌、單元牌、條幅、電梯間內(nèi)的廣告、公益標(biāo)語、小區(qū)路牌、綠化帶指示牌等。D、建立與社區(qū)主管部門及其他職能部門的合作關(guān)系與該社區(qū)主管部門建立合作關(guān)系,是社區(qū)活動工作中的又一重心。針對ー些通過常規(guī)方式不能進入的社區(qū)可通過與社區(qū)主管部分居委會辦事處以及其他職能部門房管局、消協(xié)、工商局的合作在他們的協(xié)助下進入社區(qū)。1、在公司的支持下對主管部門進行拜訪,不定期的給主管部門部門提供ー些日常生活用品、辦公用品（如印有“1+2聯(lián)合不動產(chǎn)”logo的一次性紙杯、手袋等小禮品）;2、突出公司活動的公益性，來獲得職能部門的支持;第三步:評估開發(fā)價值,確定活動方式在對社區(qū)進行逐個分析后,首先評估該社區(qū)是否值得開發(fā),也就是評估該社區(qū)開展活動的投入產(chǎn)出比，進行投入產(chǎn)出分析，需明確以下幾組數(shù)據(jù):1、需投入多少人?2、前期的公關(guān)費是多少?3、場地費怎樣?需要什么宣傳物料?宣傳物料費用如何?4、預(yù)計參加人數(shù)是多少、獲得的資源量是多少?經(jīng)過計算,若值得開發(fā),再來決定以何種方式即投入產(chǎn)出最高的方式來社區(qū)活動。目前而言,進駐社區(qū)的方式有:1、租賃場地,設(shè)立活動區(qū)。2、與房地產(chǎn)公司、裝飾公司聯(lián)合進駐;3、與媒體、職能部門、其它行業(yè)品牌（手機廠家、家電廠家、電腦公司、太陽能廠家等）聯(lián)合進駐;4、宣傳：在社區(qū)主要出入口掛條幅、貼海報等:（這種宣傳方式要與社區(qū)簽定發(fā)布協(xié)議,可能還要交一定費用）5、公益廣告:贊助制作社區(qū)樓層牌、門牌號碼、電梯間內(nèi)的宣傳海報、公益標(biāo)語,贊助制作社區(qū)公益宣傳牌、告示欄、指示牌、廣告電子時鐘、社區(qū)座椅、社區(qū)物業(yè)雜志架等;6、贊助社區(qū)舉辦的活動,如社區(qū)科普沙龍（房產(chǎn)知識、二手房中介產(chǎn)品知識、房貸產(chǎn)品知識、裝修知識）、社區(qū)競技活動、社區(qū)電影節(jié)、和協(xié)作單位開展聯(lián)合促銷、抽獎活動、連鎖店便民活動等等；7、人員掃樓;連鎖店人員入戶拜訪,發(fā)放宣傳資料,盡可能的獲取房主信息；8、為社區(qū)提供社區(qū)公告欄的文宣,同時利用公告欄進行公司的宣傳發(fā)布信息；9、由物業(yè)代發(fā)宣傳資料；第四步;進駐前的準(zhǔn)備物料清單;1、展架:以簡易展架為主，方便運輸與拆卸。2、帳篷、太陽傘;統(tǒng)ー印刷企業(yè)CI形象,并于社區(qū)活動開始前運送至社區(qū)活動現(xiàn)場,增加企業(yè)和產(chǎn)品知名度,提升品牌形象,營造氣氛。4、展臺、桌、椅;攜帶輕便的、展臺及桌椅若干。5、電視機、電腦、VCD：以聲音吸引人群；6、小禮品:贈送給活動的參加人員。7、X架、KT板:內(nèi)容主要是企業(yè)形象宣傳、促銷活動及業(yè)務(wù)品種等內(nèi)容。8、DM宣傳單,是非常重要的社區(qū)活動工具。由連鎖店人員在社區(qū)門口、主要干道及活動現(xiàn)場向消費者散發(fā)大量的宣傳品、DM宣傳單頁,向消費者傳遞信息應(yīng)直接,完整。因此DM宣傳單頁包括公司簡介、公司理念、活動內(nèi)容和房源信息等。第五步：正式進駐正式進駐社區(qū)進行社區(qū)活動有四種方式可供選擇。（-）單獨進駐場地選擇應(yīng)為社區(qū)人氣最旺的廣場或必經(jīng)的過道。在場地布置上,要配有統(tǒng)?的形象臺。（二）品牌聯(lián)合進駐為共享資源,節(jié)約費用,可考慮相關(guān)品牌合作,合作公關(guān)、合作宣傳、合作展示、合作促銷,如手機廠家、家電廠家、電腦公司、太陽能廠家等等，在社區(qū)活動時可聯(lián)合進駐社區(qū),共同進行推廣。（三）與家裝公司聯(lián)合進駐可選擇與一些知名裝修公司聯(lián)合進駐。第六步:接待與公司業(yè)務(wù)品種介紹1、工作人員必須統(tǒng)ー著工裝,遵行良好的商務(wù)禮儀,使用禮貌用語。2、對房產(chǎn)知識、二手房交易知識及貸款政策要熟練掌握,介紹要專業(yè);3、避免不愉快的事情發(fā)生,不得與消費者爭執(zhí),連鎖店員應(yīng)做到交待清楚,不得誤導(dǎo)消費者,心中要緊記“顧客永遠(yuǎn)是對的”信念。4、向房主贈送小禮品,以博得好感。要做好贈品的保管工作,防止贈品的流失。5、連鎖店人員要主動出擊,向路人散發(fā)單張、小禮品,并引導(dǎo)其至活動地點參觀。6、積極介紹針對本社區(qū)的促銷活動方案。8、送給房主的資料最好用ー個紙袋或裝起來,顯得很“珍貴”,房主オ不會隨便丟棄。資料一般包括:公司介紹、促銷活動單張、活動預(yù)告、業(yè)務(wù)員的名片、小禮品等。9、要做好活動參加人員和資源統(tǒng)計工作;10、社區(qū)活動效果做出評估進行存檔備案。第七步:掃樓所謂掃樓,就是挨家挨戶進行入室拜訪,而不是簡單的將宣傳資料塞到門縫里就完事。這些資料、信息要到達(dá)房主,オ有價值。1、入室宣傳人員要注意商務(wù)禮儀,穿著整潔,彬彬有禮。千萬不能死纏爛打,房主反感時，要適可而止。2、入室拜訪,最好帶上一些禮品,如:紙巾、小鑰匙扣、圓珠筆、紙杯、“福”字、對聯(lián)等。3、根據(jù)前期收集的房主檔案，能叫出名字更好?！澳?李小姐,我是1+2聯(lián)合不動產(chǎn)的,我有一些資料想給您看看?！?、拜訪后要留下房主的聯(lián)系電話。向房主索要電話時,可以這樣說,“到時有ー些活動,好隨時通知您?！?、掃樓時有一個技巧，一般選擇從頂層往下走,從上而下入室拜訪,這樣心理感覺不會太累。6、掃樓后應(yīng)該及時記錄房主的資料。第ハ步:邀請社區(qū)人員參與邀請社區(qū)目標(biāo)人群參加活動是社區(qū)活動中很重要的一個動作，活動開始前通過懸掛條幅、張貼海報、派發(fā)DM單、電話預(yù)約等形式邀請社區(qū)目標(biāo)人群參加社區(qū)活動。在活動開戰(zhàn)前2天開展活動預(yù)告和目標(biāo)人群的邀請,活動的時間最好是周六、日。第九步:社區(qū)活動的開展開展科普知識講座（房產(chǎn)知識、二手房中介產(chǎn)品知識、房貸產(chǎn)品知識、裝修知識）、和協(xié)作單位開展聯(lián)合促銷、抽獎活動、電影節(jié)、連鎖店便民等活動?；顒訒r間一般選在周六、日。第十步：社區(qū)回訪根據(jù)產(chǎn)參加活動名單,逐一對各參加活動的人員進行回訪,進行活動內(nèi)容、活動效果、參加人員建議等方面的調(diào)查。第H一步:口碑宣傳在社區(qū)活動過程中,要善于利用已成交的顧客進行口碑宣傳。可以發(fā)短信,或打電話祝賀其喜遷新居并征詢其服務(wù)過程是否滿意。為激勵顧客們進行口碑宣傳,可以對老顧客實行一項促銷政策,其提供一條資源,給予小禮品一份,達(dá)成成交的給予xx元的獎勵。七、社區(qū)活動的注意事項:細(xì)節(jié)決定成敗從目前來看各個企業(yè)的宣傳方式和銷售促進的方式?jīng)]有什么大的不同,之所以產(chǎn)生的效果不同主要是對活動得細(xì)節(jié)關(guān)注不夠。社區(qū)活動應(yīng)注意的兒個細(xì)節(jié):1、明確目的和任務(wù)社區(qū)活動ー?方面是要把許多在電視、報紙等高空媒體說不清的、說不透的內(nèi)容通過面對面的方式傳遞給群眾,重點做好各種復(fù)雜的深入的解釋工作;另一方面是要承接高空宣傳的內(nèi)容,進ー?步擴大影響。社區(qū)活動的任務(wù)并不是一成不變的,公司所處的發(fā)展階段不同,宣傳內(nèi)容就不同。2、預(yù)告造勢許多公司的許多活動，都經(jīng)過了精心的籌劃和準(zhǔn)備，但是往往沒能達(dá)到預(yù)期目的,活動缺乏人氣、冷冷清清。其實，活動成敗50%取決于預(yù)告造勢，預(yù)告本身就是一種不錯的宣傳，既能引發(fā)群眾的興趣,加深他們對公司及產(chǎn)品的印象,又能把更多的目標(biāo)消費者吸引過來,提升活動宣傳的效果。3、活動組織落實組織、落實工作對活動成敗是相當(dāng)重要的,其重要性可以用“差之毫厘,失之千里”來形容。因此,我們必須做到:1）注意活動的每ー個細(xì)節(jié),比如攜帶哪些道具,通知哪些人員,現(xiàn)場要多少桌椅,有否電源,能否掛橫幅等等細(xì)節(jié)。2）落實參加群眾,盡量深入各個組織層面,并與社區(qū)一起做好活動預(yù)告,除口頭通知外，還要張貼海報，尤其是咨詢活動。否則，任何ー個失誤,都會象“多米諾”骨牌ー樣引發(fā)惡性循環(huán)。4、把握執(zhí)行細(xì)節(jié)、調(diào)整好心態(tài)社區(qū)活動工作從某種角度來講,是ー種高度重復(fù)性的工作,在每個社區(qū)的活動模式都基本相同,時間ー長,工作人員容易產(chǎn)生倦怠情緒，這種情緒的危害是極大的。我們必須意識到:自己所熟知的各種活動,對于群眾來說,永遠(yuǎn)都是陌生的,我們在無意間所造成的任何ー個疏忽或ー個消極的舉動，都會導(dǎo)致ー連串不良的后果，甚至導(dǎo)致宣傳活動的失敗,至少是達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)!因此工作人員要經(jīng)常自我反省,調(diào)整心態(tài),并反復(fù)告誡自己重視每一個活動、每ー個環(huán)節(jié)，必須盡一切努力去完整地表現(xiàn)所有內(nèi)容。人難免產(chǎn)生惰性,但是態(tài)度決定了一切。5、做好推廣規(guī)劃隨著宣傳推廣工作的推進,與公司達(dá)成合作關(guān)系的社區(qū)越來越多,社區(qū)宣傳的籌劃工作將越來越復(fù)雜,我們應(yīng)制定一個方案,劃分重點和非重點社區(qū)，并確定相應(yīng)的活動頻度,重點社區(qū)怎么搞,非重點社區(qū)怎么搞,這樣才能更有效地分配公司宣傳資源,效益最大化。6、效果評估和現(xiàn)場調(diào)研每次宣傳結(jié)束后,都要評估活動的效果。通過評估,不僅可以了解活動的實際效果,也可以根據(jù)評估結(jié)果采取相應(yīng)調(diào)整措施,對活動進行改良，當(dāng)然這必須先制訂ー套合理的評估標(biāo)準(zhǔn)。我們可以從幾個方面進行評估：活動實際到場人數(shù)、現(xiàn)場布置情況、對活動群眾進行隨機抽查,檢驗他們對相關(guān)知識的掌握程度以及對活動滿意度。社區(qū)活動結(jié)束后,注意將房主的個人資料收集、整理、匯總。這樣有利于進行持續(xù)的跟進并方便郵寄ー些宣傳資料、小禮品等。從而利于提升品牌美譽度。7、現(xiàn)場氛圍的營造現(xiàn)場的布置直接影響宣傳的效果。因此在所有的活動現(xiàn)場,都應(yīng)想方設(shè)法進行充分的布置,并根據(jù)活動場地和環(huán)境條件的不同,采用不同的道具,比如:室外以橫幅、彩旅、形象展板為主:室內(nèi)則以產(chǎn)品吊旗、海報為主,還可以播放公司專題片的VCD,因地制宜，盡力渲染氣氛，取得較好的造勢效果。當(dāng)群眾走進ー個經(jīng)過精心布置的現(xiàn)場,即使只是一次很普通的活動,也能讓他產(chǎn)生不一般的感受,活動的效果也會大不一?樣。需要強調(diào)的是,現(xiàn)場的布置必須保持VI的統(tǒng)ー。8、持之以恒社區(qū)活動工作的目的是通過社區(qū)活動提升公司品牌的影響力和美譽度從而達(dá)到獲取客戶資源的目的,作為品牌建設(shè)的ー個方面社區(qū)活動是ー個持之以恒不斷積累的過程,因此進行社區(qū)活動活動的心態(tài)要端正,不能有急功近利的心態(tài)。ハ、社區(qū)活動績效考評:社區(qū)活動主要有兩個基本目的:第一是通過與消費者特別是潛在消費者進行溝通,擴大公司品牌的知名度,忠誠度與美譽度;第二是通過加強與消費者的溝通，直接獲取資源的目的。那樣社區(qū)活動的績效考評也需要從兩個方面來考核:-）品牌知名度和美譽度；1、第一提及知名度:在沒有任何提示的前提下，首先回答某一品牌的人數(shù)與調(diào)查總?cè)藬?shù)的百分比,稱為該品牌的第一提及知名度。第一提及知名度是消費者印象最深刻的品牌。2、不提示提及知名度:在沒有任何提示的前提下,所有回答某一品牌的人數(shù)與調(diào)査總?cè)藬?shù)的百分比,稱為該品牌的不提示提及知名度。不提示提及知名度反映了消費者對品牌的記憶度。對于消費者的購買決策來說，不提示提及知名度的影響是較大的。3、提示提及知名度：在出示品牌卡片后,所有回答某一品牌的人數(shù)與調(diào)查總?cè)藬?shù)的百分比,稱為該品牌的提示提及知名度。提示提及知名度是反映品牌認(rèn)知的廣度指標(biāo)。但是這種廣度的知名度,必須給消費者一定的提示或啟發(fā)。因此,提示提及知名度對于品牌忠誠度不高或沖動型消費者有一定的作用4、品牌美譽度1、通過對成交客戶進行電話回訪和發(fā)放調(diào)查問卷的形式進行美譽度的調(diào)査。2、通過靠考評轉(zhuǎn)推薦客戶的成交占比來評價品牌美譽度;3、通過考評自行進店客戶的成交占比來評價品牌美譽度;-）直接獲取資源1、通過活動現(xiàn)場參加人數(shù)、獲得資源數(shù)量（房源、客需）來考評活動的現(xiàn)場效果。2、通過階段性通過社區(qū)活動獲得資源的成交占比來評價階段性社區(qū)活動的整體效果；九、總結(jié):1、選擇合適的樓盤進行推廣策劃社區(qū)活動前期應(yīng)安排專門人員選擇合適的社區(qū)進行調(diào)查摸底,然后進行分類。以便對一定時期內(nèi)的社區(qū)活動頻次、時間安排、規(guī)模等有個統(tǒng)籌。社區(qū)活動