物業(yè)公司12個(gè)催費(fèi)方法及技巧

物業(yè)公司12個(gè)催費(fèi)方法及技巧01收物業(yè)費(fèi)首先自己要有信心。首先收費(fèi)人員自己要有信心，堅(jiān)信一定能把錢收回來，讓自己的士氣能占上風(fēng)。其次，團(tuán)隊(duì)的自信，當(dāng)一名成員收費(fèi)受阻時(shí)，其他收費(fèi)成員和同事要給與鼓勵(lì)，幫助獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。02制造收費(fèi)氣氛。讓員工在工作崗位上與收物業(yè)費(fèi)聯(lián)系起來，在日常工作中遇見比擬熟悉的未交物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，就可以提醒業(yè)主該交物業(yè)費(fèi)了，讓業(yè)主時(shí)時(shí)感受到服務(wù)中心收費(fèi)的氣氛。03加強(qiáng)收費(fèi)培訓(xùn)工作。每天所有收費(fèi)成員一起開總結(jié)會，遇到的疑難問題拿到桌面上討論，大家群策群力研究應(yīng)對措施。04建立“直通車”、“無障礙通道”。對于收費(fèi)工作受阻的問題，物業(yè)職責(zé)之內(nèi)力所能及，在第一時(shí)間給業(yè)主解決，速度要快、效率要高。杜絕拖沓思想。首先不要讓業(yè)主拖沓，例如：有些業(yè)主以過幾天就交物業(yè)費(fèi)為由來推脫，此時(shí)收費(fèi)人員一定要緊迫業(yè)主不放，甚至一天打兩三個(gè)，并與業(yè)主約定繳費(fèi)時(shí)間。在此期間，要不斷的與業(yè)主溝通，讓業(yè)主沒有后退的空間。不要輕易相信業(yè)主會如期來交物業(yè)費(fèi)，收費(fèi)人員一定要有主動意識。其次，物業(yè)解決問題不要拖沓。例如：有些業(yè)主承諾解決某某問題就繳費(fèi)，此時(shí)服務(wù)中心就要馬上跟蹤解決，如拖延時(shí)間，過一天或一夜業(yè)主都有可能會變卦，再發(fā)起第二次進(jìn)攻就難很多。06對無理由拒交費(fèi)、對物業(yè)態(tài)度特好的業(yè)主，不要輕易上當(dāng)。如業(yè)主向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦，一定要堅(jiān)持收費(fèi)的立場。假設(shè)有需要，可以多派幾個(gè)人一起上門軟磨硬泡與之溝通，直至繳費(fèi)。07對于聯(lián)系不上的業(yè)主，要想方設(shè)法獲取業(yè)主的聯(lián)系方式。比方，看本小區(qū)有無該業(yè)主的同事、朋友、關(guān)系好的鄰居，想方設(shè)法從他們的手中得到該業(yè)主的聯(lián)系方式，必要的話“登門拜訪”。分工明確，對癥下藥。對于收費(fèi)過程中的問題，要分類對待，專業(yè)分工，收費(fèi)時(shí)間緊迫，解決問題要量化，規(guī)定解決問題的時(shí)間。核心收費(fèi)成員對這些問題有必要一戶一戶的檢查。09對遺留問題要敢于面對和解決。有問題暴露是好事，積壓時(shí)間越長，越不好解決。自己解決不了的不要積壓，一定要第一時(shí)間直接向上級反映，大家一起想方法，爭取盡快解決。10注意與關(guān)鍵客戶的溝通。有些欠費(fèi)業(yè)主在業(yè)主群體中影響較大，可以采取“疏導(dǎo)”方式溝通，與局部業(yè)主心目中的“核心人物”保持良好溝通，這將會對其中一局部業(yè)主起到積極的影響。11做好宣傳引導(dǎo)工作。一些業(yè)主會通過網(wǎng)絡(luò)或其它方式不斷制造對物業(yè)負(fù)面影響的言論，此時(shí)，物業(yè)要采取主動，通過宣告欄、網(wǎng)絡(luò)等途徑引導(dǎo)業(yè)主理解支