2022年物業(yè)管理年終工作總結(jié)

第23頁(yè)共26頁(yè)2022年?物業(yè)管理年?終工作總結(jié)?（一）?今年以來(lái)，?我部在局領(lǐng)?導(dǎo)的正確領(lǐng)?導(dǎo)和大力支?持下，經(jīng)過(guò)?全體同志的?共同努力，?上下一心、?團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，?與時(shí)俱進(jìn)、?務(wù)實(shí)創(chuàng)新，?緊緊圍繞“?管理有序，?服務(wù)規(guī)范，?創(chuàng)建品牌，?提高效益”?的工作目標(biāo)?，認(rèn)真管理?各宿舍小區(qū)?和保障市府?大院的辦公?用房，積極?開展我部各?項(xiàng)工作，取?得了比較明?顯的成績(jī)，?現(xiàn)將工作情?況總結(jié)如下?：一、主?要做法：?1、整章立?制，規(guī)范管?理服務(wù)行為?沒有規(guī)矩?，不成方園?。我們以規(guī)?范服務(wù)行為?和改善服務(wù)?水平為中心?，建立和完?善各種物業(yè)?服務(wù)管理規(guī)?定，并監(jiān)督?檢查落實(shí)情?況，不斷改?善值班員的?精神面貌，?用制度規(guī)范?了值班員的?行為、秩序?、服務(wù)，使?物業(yè)管理工?作走上了有?制度可依，?有規(guī)章可循?的發(fā)展軌道?。2、強(qiáng)?化培訓(xùn)，提?高工作執(zhí)行?能力一個(gè)?具有業(yè)績(jī)卓?越的部門，?必須擁有一?支能力卓越?的團(tuán)隊(duì)。因?此，首先我?們要求全體?人員掌握較?為精通的專?業(yè)知識(shí)和市?場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)?。其次培養(yǎng)?大家形成良?好的職業(yè)道?德和職業(yè)素?質(zhì)，做到對(duì)?單位負(fù)責(zé)，?對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)?，對(duì)社會(huì)負(fù)?責(zé)，注重提?高管理水平?和服務(wù)質(zhì)量?。為了達(dá)到?上述要求，?我們經(jīng)常_?__全體人?員進(jìn)行不同?形式的政治?理論和業(yè)務(wù)?技能學(xué)習(xí)，?不斷提高大?家的思想和?工作水平。?大家者能積?極參加培訓(xùn)?，相互取長(zhǎng)?補(bǔ)短，共同?提高進(jìn)步。?3、攻堅(jiān)?克難，完成?住宅小區(qū)樓?宇維修翻新?、環(huán)境美化?工作。全?面完成轄內(nèi)?22棟住宅?樓天面補(bǔ)漏?、更換隔熱?磚的維修翻?新工作，從?工程立項(xiàng)到?施工期間，?我部按規(guī)范?程序、精心?___、緊?密配合，嚴(yán)?把施工、安?全和質(zhì)量關(guān)?，使得多項(xiàng)?工程安全、?順利竣工，?得到上級(jí)部?門和住戶的?認(rèn)可和好評(píng)?。今年，我?部物業(yè)管理?費(fèi)收費(fèi)率達(dá)?___%。?繼續(xù)協(xié)助、?配合做好我?市部分老干?部住宅__?_電梯的有?關(guān)工作，積?極推進(jìn)舊樓?加裝電梯工?作。尤其?在天面維修?工程中，造?價(jià)達(dá)___?百多萬(wàn)的維?修項(xiàng)目，在?8樓，沒有?通電樓，所?有原材料包?括等，都是?工人一點(diǎn)一?點(diǎn)挑上去的?，我們將質(zhì)?量和安全一?起抓，一手?抓質(zhì)量，做?到精心設(shè)計(jì)?、精心施工?，精心監(jiān)督?，同時(shí)班前?講安全，班?中間查安全?，班后想安?全，保證了?工程質(zhì)量，?施工期間沒?有發(fā)生一起?安全事故。?全年，我?部對(duì)小區(qū)內(nèi)?環(huán)境衛(wèi)生、?綠化改造進(jìn)?行專項(xiàng)清理?和優(yōu)化。各?小區(qū)共完成?日常維修_?__宗，市?府大院內(nèi)共?完成日常維?修___宗?，搶修__?_宗，改造?翻新工程_?__宗，加?班總計(jì)__?_天。達(dá)到?出勤守時(shí)、?保養(yǎng)準(zhǔn)時(shí)、?搶修及時(shí)的?要求，為單?位提供一個(gè)?舒適、優(yōu)美?的小區(qū)居住?環(huán)境。4?、不辭勞苦?，保證職工?生活飲水。?由于年久?失修，小區(qū)?的水管老化?，有的住戶?開始漏水，?有的閥門失?靈，職工們?意見滿腹。?職工利益無(wú)?小事，針對(duì)?這個(gè)情況，?我們多次主?動(dòng)協(xié)調(diào)聯(lián)系?自來(lái)水公司?，促使該公?司更換小區(qū)?部份主供水?管，提高了?用水質(zhì)量，?同時(shí)配合自?來(lái)水公司，?每季度對(duì)各?樓宇的水池?清洗工作及?節(jié)日期間樓?梯的清洗工?作，保證住?戶飲水安全?和環(huán)境清潔?。此舉，達(dá)?到廣大職工?的交口贊譽(yù)?。同時(shí)，?完成剩余約?___套存?量公房的資?料統(tǒng)計(jì)、面?程測(cè)澮、產(chǎn)?權(quán)移交工作?。二、存?在問(wèn)題1?、部分同志?責(zé)任感、危?機(jī)感下降，?動(dòng)力不足，?思想老套、?僵化，很難?適應(yīng)現(xiàn)代物?業(yè)服務(wù)要求?和日后的發(fā)?展。2、?個(gè)別同志沒?有樹立主動(dòng)?服務(wù)的觀念?，服務(wù)質(zhì)量?與服務(wù)水平?尚待提高。?3、安全?意識(shí)較淡薄?，還需進(jìn)一?步加強(qiáng)教育?。三、明?年工作計(jì)劃?1、繼續(xù)?加強(qiáng)隊(duì)伍建?設(shè)，打造一?支強(qiáng)有力的?物業(yè)管理團(tuán)?隊(duì)。采取?“走出去，?請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的?辦法，通過(guò)?向其他單位?學(xué)習(xí)好的管?理方法與管?理經(jīng)驗(yàn)，尋?找自身存在?的問(wèn)題及解?決的辦法，?開發(fā)創(chuàng)新潛?能，不斷完?善物業(yè)服務(wù)?人員的管理?方法，循序?漸進(jìn)地加強(qiáng)?物業(yè)服務(wù)的?服務(wù)水平與?發(fā)展能力。?同時(shí)，大力?加強(qiáng)員工培?訓(xùn)。根據(jù)員?工的現(xiàn)實(shí)狀?況定期__?_員工進(jìn)行?培訓(xùn)與考核?。主要突出?管理知識(shí)培?訓(xùn)、專業(yè)技?能培訓(xùn)和崗?前培訓(xùn)，提?高員工各方?面的能力與?素質(zhì)。并且?，做好員工?的思想教育?工作，掌握?員工思想動(dòng)?態(tài)（范本）?，幫助轉(zhuǎn)變?工作作風(fēng)，?建設(shè)一支守?紀(jì)律、能戰(zhàn)?斗、講奉獻(xiàn)?的隊(duì)伍。?2、精心_?__、規(guī)范?、嚴(yán)密、細(xì)?致實(shí)施各項(xiàng)?維修工程。?細(xì)節(jié)決定?成敗，在規(guī)?范各項(xiàng)維修?工程的招投?標(biāo)工作上，?做好小區(qū)樓?房的維修和?改建工作，?著力提高各?項(xiàng)工程的設(shè)?計(jì)、施工水?平，繼續(xù)注?重施工質(zhì)量?和安全。同?時(shí)，注意增?收節(jié)支，盡?量降低成本?。3、實(shí)?行精細(xì)化管?理，使管理?服務(wù)工作層?次不斷提升?。深入細(xì)?致地對(duì)小區(qū)?實(shí)施經(jīng)?；?、制度化、?規(guī)范化的管?理。管理維?護(hù)及時(shí)到位?。每天對(duì)小?區(qū)進(jìn)行巡檢?維護(hù)，確保?房屋外觀整?齊，外墻及?梯間墻面基?本無(wú)污跡，?衛(wèi)生干凈整?潔；定期對(duì)?小區(qū)的用電?、上下主供?水及燃?xì)獾?管網(wǎng)進(jìn)行檢?查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)整改?。日常設(shè)施?養(yǎng)護(hù)良好定?期對(duì)各種設(shè)?施、設(shè)備進(jìn)?行保養(yǎng)維護(hù)?，保證其正?常運(yùn)轉(zhuǎn)，保?障物業(yè)服務(wù)?工作的正常?運(yùn)行。_?__物業(yè)管?理年終工作?總結(jié)（二）?___家?機(jī)關(guān)共有各?類集中住宅?小區(qū)___?多個(gè)，總建?筑面積達(dá)到?___萬(wàn)平?方米。由于?大多數(shù)小區(qū)?屬于行政化?，福利性質(zhì)?的管理體制?，加上維修?經(jīng)費(fèi)的匱乏?，造成物業(yè)?管理和服務(wù)?的相對(duì)滯后?。但是近年?來(lái)，我物業(yè)?公司堅(jiān)持以?科學(xué)發(fā)展觀?和構(gòu)建和諧?企業(yè)為指導(dǎo)?，以“服務(wù)?規(guī)范、管理?有序、提高?效益，外樹?形象”為工?作總旨，狠?抓內(nèi)部管理?，充分發(fā)揮?和挖掘物業(yè)?資產(chǎn)的使用?效益和經(jīng)濟(jì)?效益，努力?做好物業(yè)資?產(chǎn)的日常維?護(hù)維修，保?證國(guó)有資產(chǎn)?的保值和增?值，抓好物?業(yè)管理硬件?和軟件建設(shè)?，較好地完?成了工作目?標(biāo)?，F(xiàn)將主?要工作總結(jié)?如下：（?一）領(lǐng)導(dǎo)重?視，目標(biāo)明?確，措施得?力為進(jìn)行?___家機(jī)?關(guān)物業(yè)管理?和供暖體制?改革，協(xié)調(diào)?___家機(jī)?關(guān)住宅小區(qū)?社區(qū)建設(shè)工?作，圍繞改?善職工居住?環(huán)境這一總?目標(biāo)。__?_年___?家機(jī)關(guān)物業(yè)?管理主管部?門成立了專?門的指導(dǎo)機(jī)?構(gòu)，調(diào)整了?工作思路，?轉(zhuǎn)變服務(wù)觀?念，采取得?力措施，下?大力氣抓管?理工作。致?力于改革現(xiàn)?行的物業(yè)服?務(wù)體系，分?類推動(dòng)機(jī)關(guān)?住宅小區(qū)規(guī)?范化管理；?促進(jìn)住宅小?區(qū)物業(yè)管理?與社區(qū)建設(shè)?協(xié)調(diào)發(fā)展；?國(guó)管局物業(yè)?主管部門為?此作出了巨?大的努力。?（二）完?善制度，制?度管人，提?高效率國(guó)?管局物業(yè)主?管部門認(rèn)真?貫徹《物權(quán)?法》、《物?業(yè)管理?xiàng)l例?》，還根據(jù)?《業(yè)主大會(huì)?規(guī)程》和《?國(guó)務(wù)___?關(guān)于加強(qiáng)和?改進(jìn)社區(qū)服?務(wù)工作的意?見》的要求?，積極指導(dǎo)?住宅小區(qū)成?立業(yè)主大會(huì)?和業(yè)主委員?會(huì)，將熱心?公益事業(yè)、?有能力、有?責(zé)任的業(yè)主?推舉到業(yè)主?委員會(huì)的工?作崗位上。?在工作中充?分發(fā)揮業(yè)主?委員會(huì)的作?用，規(guī)范業(yè)?主委員會(huì)成?員的行為和?權(quán)限，有效?推進(jìn)業(yè)主大?會(huì)制度健康?有序發(fā)展。?根據(jù)物業(yè)?管理的實(shí)際?情況，國(guó)管?局物業(yè)主管?部門首先從?規(guī)章制度入?手。在調(diào)整?___交存?標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范?資金使用管?理等方面，?制訂了《_?__調(diào)整在?京中央和國(guó)?家機(jī)___?有住房出售?收入使用方?向的意見》?、《___?舊住宅小區(qū)?環(huán)境整治有?關(guān)問(wèn)題__?_》、《_?__家機(jī)關(guān)?住宅專項(xiàng)維?修資金管理?辦法》、《?___家機(jī)?關(guān)住宅專項(xiàng)?維修資金交?存標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題?___》、?《___加?強(qiáng)___家?機(jī)關(guān)售房款?和住宅專項(xiàng)?維修資金統(tǒng)?一管理有關(guān)?問(wèn)題___?》等相關(guān)文?件。這些文?件在原有規(guī)?章制度的基?礎(chǔ)上，完善?了物業(yè)管理?的工作標(biāo)準(zhǔn)?，規(guī)范了工?作流程，提?高了工作效?率。（三?）精細(xì)管理?，精心維護(hù)?，細(xì)心防范?在規(guī)范制?度建立流程?的同時(shí)，國(guó)?管局物業(yè)主?管部門鑒于?舊小區(qū)建造?時(shí)間較久、?房屋、道路?和各種管線?年久失修，?居民生活服?務(wù)設(shè)施不配?套，居住環(huán)?境臟亂差的?實(shí)際情況，?利用住宅專?項(xiàng)維修資金?、___環(huán)?境整治__?_、星光計(jì)?劃資金，物?業(yè)和供暖試?點(diǎn)經(jīng)費(fèi)等支?持住宅小區(qū)?進(jìn)行環(huán)境整?治維護(hù)。?對(duì)舊住宅小?區(qū)房屋結(jié)構(gòu)?進(jìn)行加固，?老舊管網(wǎng)進(jìn)?行改造，清?潔能源、供?暖，公共部?分進(jìn)行修繕?，多層房屋?平改坡等。?加強(qiáng)環(huán)境?綜合治理力?度，拆除違?章建筑，清?理樓道雜物?，粉刷房屋?樓道和立面?，整修道路?補(bǔ)種增劈綠?地，清除垃?圾治理環(huán)境?衛(wèi)生。完?善配套設(shè)施?，增加補(bǔ)充?舊小區(qū)的文?化體育設(shè)施?，安全防范?、郵政通信?設(shè)施。以及?水、電、暖?、氣等市政?公用設(shè)施的?補(bǔ)建和改建?工程。國(guó)?管局物業(yè)主?管部門認(rèn)真?貫徹___?、___領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)開展資?源節(jié)約、建?設(shè)節(jié)約型社?會(huì)的工作部?署，按照“?節(jié)能、節(jié)地?、節(jié)水、節(jié)?材、環(huán)?！?的原則和要?求。強(qiáng)化節(jié)?能管理，采?取有力措施?推行節(jié)約能?源活動(dòng)。改?造既有住宅?約___萬(wàn)?平方米，加?裝戶用熱表?和樓棟計(jì)量?表，實(shí)施分?戶計(jì)量；進(jìn)?行燃?xì)夂褪?溫控制管理?；實(shí)施房屋?外墻節(jié)能改?造；杜絕跑?冒滴漏現(xiàn)象?的發(fā)生。?（四）加強(qiáng)?隊(duì)伍建設(shè)，?構(gòu)建新型團(tuán)?隊(duì)物業(yè)公?司依據(jù)職工?承受能力、?消費(fèi)需求和?物業(yè)服務(wù)企?業(yè)服務(wù)水平?差別化物業(yè)?管理、引導(dǎo)?物業(yè)公司從?“管家”式?管理與服務(wù)?做起，延伸?管理范圍，?豐富管理內(nèi)?涵，逐步把?物業(yè)管理培?育成集“保?姆、管家、?參謀、顧問(wèn)?”為一體的?服務(wù)模式，?使物業(yè)管理?逐步向管理?、服務(wù)、經(jīng)?營(yíng)三位一體?的全方位、?多功能的方?向發(fā)展。?通過(guò)座談和?培訓(xùn)等多種?形式，提高?___家機(jī)?關(guān)物業(yè)管理?從業(yè)人員對(duì)?相關(guān)法律法?規(guī)的了解、?熟悉業(yè)務(wù)流?程，了解物?業(yè)管理改革?進(jìn)展、制度?制訂等情況?。通過(guò)培訓(xùn)?、研討、交?流使物業(yè)從?業(yè)人員接觸?新理念，開?闊新視野，?拓展新思維?提高新技能?。國(guó)民之?魂，文以化?之；國(guó)家之?神，文以鑄?之。文化的?力量，總是?深深熔鑄在?民族的生命?力、創(chuàng)造力?和凝聚力之?中。社區(qū)文?化作為__?_精神文明?的重要組成?部分，是創(chuàng)?造良好的人?文環(huán)境和提?高居民生活?品質(zhì)的重要?手段，是實(shí)?施物業(yè)管理?工作的潤(rùn)滑?劑。我們物?業(yè)管理圍繞?著全面建設(shè)?小康社會(huì)的?目標(biāo)和要求?，構(gòu)建文明?、和諧的社?區(qū)文化，積?極探索文化?建設(shè)的途徑?和方法，不?斷推動(dòng)社區(qū)?文化大發(fā)展?大繁榮，滿?足社區(qū)居民?不斷增長(zhǎng)的?精神文化需?求。幾年來(lái)?，在各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)懷指?導(dǎo)下，在各?級(jí)物業(yè)管理?同仁的共同?努力下。_?__家機(jī)關(guān)?住宅小區(qū)的?物業(yè)管理工?作取得了可?喜的進(jìn)步，?先后有（_?__個(gè)）小?區(qū)被評(píng)為全?國(guó)物業(yè)管理?示范小區(qū)，?（___多?個(gè)）小區(qū)被?評(píng)為___?市物業(yè)管理?示范小區(qū)。?回顧過(guò)去?，展望未來(lái)?。我們深刻?認(rèn)識(shí)到還有?許多問(wèn)題亟?待解決，我?們將積極探?索新形勢(shì)下?促進(jìn)住宅小?區(qū)和諧發(fā)展?的新思路、?新舉措。嚴(yán)?格按照?qǐng)?jiān)持?改革開放、?推動(dòng)科學(xué)發(fā)?展、促進(jìn)社?會(huì)和諧的要?求，緊緊圍?繞廣大業(yè)主?普遍關(guān)心的?熱點(diǎn)、難點(diǎn)?問(wèn)題，更加?積極主動(dòng)地?深入研究，?為維護(hù)社區(qū)?和諧穩(wěn)定發(fā)?展提供制度?保障和力量?支持，服務(wù)?科學(xué)發(fā)展，?化解___?，認(rèn)真做好?___家機(jī)?關(guān)住宅小區(qū)?物業(yè)管理的?指導(dǎo)、監(jiān)督?、管理和服?務(wù)工作。?___物業(yè)?管理年終工?作總結(jié)（三?）一年的?時(shí)間在我們?忙碌卻有序?的工作中馬?上就要過(guò)去?了。回想起?一年來(lái)的工?作，可以說(shuō)?是物業(yè)公司?在總結(jié)去年?工作的基礎(chǔ)?，經(jīng)過(guò)一年?的完善與努?力，再上新?臺(tái)階的過(guò)程?。一年來(lái)，?我公司在市?局領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下、?在全局各單?位的大力支?持下、通過(guò)?公司領(lǐng)導(dǎo)及?全體職工的?共同努力而?使公司各項(xiàng)?工作都完成?得比較圓滿?。回想一?年來(lái)的工作?，我公司在?服務(wù)承諾、?工程審計(jì)、?房產(chǎn)能源管?理等許多方?面取得了顯?著的成績(jī)。?一、工程?審計(jì)嚴(yán)格執(zhí)?行標(biāo)準(zhǔn)，不?徇私情。?今年我局在?局所裝修改?造方面下了?很大功夫，?這就要求物?業(yè)公司不僅?要做好日常?維修工作，?而且對(duì)裝修?改造質(zhì)量也?要嚴(yán)格把關(guān)?，為了做好?這一項(xiàng)工作?，我公司安?排專人對(duì)工?程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行?監(jiān)督，共完?成局所裝修?處、柜臺(tái)加?固處、墻壁?粉刷處，對(duì)?個(gè)支局所進(jìn)?行了屋面防?水改造，對(duì)?印刷廠、綜?合服務(wù)基地?進(jìn)行了防火?墻改造，并?對(duì)全部工程?進(jìn)行預(yù)算審?計(jì)，工程造?價(jià)達(dá)到了萬(wàn)?元，審減額?為萬(wàn)元，審?減率達(dá)到了?，切實(shí)為局?把好了關(guān)、?把住了關(guān)，?受到了局領(lǐng)?導(dǎo)的高度贊?揚(yáng)。二、?著力解決歷?年來(lái)的難點(diǎn)?問(wèn)題。⒈?去年冬季我?局部分局所?因多種原因?導(dǎo)致供暖不?好，為徹底?解決這一問(wèn)?題，今年夏?季我公司就?___綜合?股職工分頭?對(duì)幾處局所?的供暖管道?進(jìn)行室內(nèi)分?戶改造，為?節(jié)省資金，?我公司安排?綜合股的幾?名骨干分頭?負(fù)責(zé)，對(duì)處?局所進(jìn)行了?改造，均在?供熱之前順?利完成了任?務(wù)，而且供?熱效果都比?改造前要好?很多，還為?紅旗所__?_了電取暖?，徹底結(jié)束?了冬季室內(nèi)?冷冰冰的歷?史。除此之?外，我公司?還___力?量對(duì)我局所?屬的幾處鍋?爐進(jìn)行維修?，總計(jì)精修?鍋爐噸的臺(tái)?，噸以下的?臺(tái)，為局節(jié)?約資金萬(wàn)余?元，以上這?些細(xì)致的工?作，不僅基?本解決了冬?季不熱的問(wèn)?題，而且從?根本上節(jié)約?了能源支出?，為局節(jié)約?了大量資金?。⒉為切?實(shí)做好全年?的服務(wù)承諾?工作，做好?全局物業(yè)管?理工作，有?力地保證經(jīng)?營(yíng)、運(yùn)行、?機(jī)關(guān)各部門?生產(chǎn)工作有?序、高效、?順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，?營(yíng)造安全、?良好、和諧?的發(fā)展環(huán)境?，我公司將?服務(wù)承諾貫?穿于全年的?工作中，全?面履行服務(wù)?承諾內(nèi)容，?依據(jù)嚴(yán)格的?考核機(jī)制，?對(duì)各股從服?務(wù)態(tài)度、服?務(wù)時(shí)限、服?務(wù)質(zhì)量等方?面全部實(shí)行?計(jì)分制，在?各股之間進(jìn)?行評(píng)比，評(píng)?出最優(yōu)和最?差，有獎(jiǎng)有?罰，充分調(diào)?動(dòng)各股職工?的工作積極?性，使職工?充分認(rèn)識(shí)到?這是全年工?作中的重點(diǎn)?，抱著必須?做好這項(xiàng)工?作的態(tài)度來(lái)?對(duì)待。一年?的工作，我?們始終本著?誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)?責(zé)的原則，?將物業(yè)管理?的服務(wù)工作?層層分解，?細(xì)化到股，?量化到人，?強(qiáng)化責(zé)任追?究制，對(duì)各?單位所反映?的問(wèn)題能按?服務(wù)承諾的?要求及時(shí)到?位進(jìn)行維修?，一年來(lái)，?從沒有因?yàn)?我們的自身?原因而耽誤?過(guò)生產(chǎn)的，?而且對(duì)于無(wú)?法馬上維修?的都能做到?及時(shí)安排，?一旦問(wèn)題解?除馬上排除?故障。各股?之間也能通?力合作，在?每半個(gè)月的?巡訪中能互?相通報(bào)，互?相配合，不?僅提高了工?作效率，而?且也加強(qiáng)了?各股之間的?溝通協(xié)調(diào)，?使得物業(yè)公?司這個(gè)原本?散亂的__?_日益團(tuán)結(jié)?。實(shí)踐證?明，通過(guò)我?們的積極努?力，全年的?維修維護(hù)、?清掃、能源?房產(chǎn)管理等?多項(xiàng)工作都?在承諾制度?的規(guī)范下完?成得比較好?。而且基本?上能按照局?里的要求，?以經(jīng)營(yíng)為主?線，全面細(xì)?致地做好各?單位的后勤?服務(wù)支撐，?強(qiáng)化了職工?的主動(dòng)服務(wù)?意識(shí)，受到?全局各單位?的一致好評(píng)?。三、房?產(chǎn)、能源管?理日趨完善?，逐步形成?系統(tǒng)化模式?。⒈房產(chǎn)?管理方面除?對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)?項(xiàng)目進(jìn)行了?建帳管理，?同時(shí)對(duì)我局?出租房屋及?承租房屋都?建立了臺(tái)帳?，所涉及內(nèi)?容一目了然?，并制定了?有關(guān)房屋管?理方面的規(guī)?章制度，與?各方負(fù)責(zé)人?見面落實(shí)了?這些管理規(guī)?定，以便于?日常管理及?遇到問(wèn)題能?及時(shí)妥善處?理。重點(diǎn)針?對(duì)物業(yè)收費(fèi)?項(xiàng)目進(jìn)行了?規(guī)范，與各?物業(yè)管理公?司簽訂了物?業(yè)管理合同?，并對(duì)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了?重新洽談，?使物業(yè)管理?費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)達(dá)到歷年?最低。對(duì)由?于其管理疏?漏對(duì)我局造?成的損失，?進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)?上的追究，?從當(dāng)年的物?業(yè)費(fèi)中扣除?。今年全年?共交納物業(yè)?管理費(fèi)萬(wàn)元?，比上年節(jié)?約了萬(wàn)元。?對(duì)市里所?收的各項(xiàng)占?地費(fèi)、年檢?費(fèi)、土地租?金等等，也?是能省則省?，通過(guò)與市?里各收費(fèi)單?位的多次協(xié)?商，針對(duì)以?上各項(xiàng)收費(fèi)?項(xiàng)目我公司?共為局里節(jié)?余萬(wàn)元。?積極推進(jìn)閑?置房屋出租?一事，我公?司去年將多?數(shù)閑置房屋?出租，收到?了很好的效?果，今年初?始，我公司?又將剩余房?屋進(jìn)行分類?，分別考察?地段、租金?等指標(biāo)，對(duì)?不同房屋酌?情定價(jià)，爭(zhēng)?取將剩余房?屋也能出租?出去，為局?收回部分成?本。除此之?外，我公司?還積極主動(dòng)?對(duì)已出租的?房屋租金進(jìn)?行收繳，對(duì)?于許多難收?的戶也進(jìn)行?多次攻關(guān)，?通過(guò)我們的?努力，目前?我公司已收?回租金萬(wàn)元?，收繳率達(dá)?到。⒉能?源管理也日?趨完善。水?、電能源管?理在去年整?治的基礎(chǔ)上?，今年又有?所規(guī)范。（?范本）取消?了部分不合?理收費(fèi)，以?郵政企業(yè)是?國(guó)家賦予的?承擔(dān)普遍服?務(wù)的公益性?企業(yè)為依據(jù)?，重新核定?了部分收費(fèi)?項(xiàng)目的收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)，僅此?一項(xiàng)每年就?能為局節(jié)省?多萬(wàn)元。?我公司在去?年對(duì)電費(fèi)整?治的基礎(chǔ)上?，今年對(duì)供?熱費(fèi)進(jìn)行了?徹底清算，?為了保證交?費(fèi)面積的準(zhǔn)?確，我公司?專門派人到?各單位測(cè)量?面積，在此?過(guò)程中，對(duì)?站前樞紐大?樓的面積提?出了質(zhì)疑，?經(jīng)多方求證?并與熱力公?司溝通，終?于認(rèn)定了我?們的結(jié)果，?最后通過(guò)多?種手段，終?于追回了多?年多交的供?熱費(fèi)萬(wàn)余元?，為局挽回?了多年的損?失。除此之?外，今年供?熱費(fèi)雖然上?調(diào)了價(jià)格，?但我局所付?出的卻與去?年基本上持?平，原因是?今年我局將?供熱費(fèi)收繳?工作交給了?物業(yè)公司代?收，甩掉了?許多現(xiàn)已不?應(yīng)在我局報(bào)?銷的住戶。?四、增收?節(jié)支，例行?節(jié)約。⒈?冬煤反季進(jìn)?場(chǎng)，從根本?上避免了迎?季的價(jià)高質(zhì)?低的普遍問(wèn)?題，并從用?量上進(jìn)行了?仔細(xì)核算，?嚴(yán)格壓縮了?每年的進(jìn)貨?量，使得今?年的冬煤物?美價(jià)廉，保?質(zhì)保量。在?保管問(wèn)題上?，將煤傳成?堆，用草、?泥將煤堆蓋?起來(lái)，使煤?免受風(fēng)吹雨?淋，并從根?本上控制了?冬煤丟失的?現(xiàn)象。僅此?一項(xiàng)，就為?局節(jié)省資金?十余萬(wàn)元。?⒉為節(jié)約?購(gòu)買桌椅的?資金，避免?浪費(fèi)，我公?司___專?人對(duì)全局各?局所的辦公?桌椅進(jìn)行了?維修，一年?來(lái)，共維修?辦公桌張，?其中大修張?，辦公椅把?，與購(gòu)買的?成本相比，?維修所付出?的工費(fèi)及材?料費(fèi)真是相?差太多，僅?此一項(xiàng)，就?為局節(jié)省資?金萬(wàn)余元。?⒊堅(jiān)持原?則，堅(jiān)決抵?制不合理收?費(fèi)。我公司?根據(jù)郵政法?規(guī)定，郵政?局屬于提供?普遍服務(wù)的?公益性企業(yè)?，在許多收?費(fèi)項(xiàng)目上都?應(yīng)享受一定?的優(yōu)惠，據(jù)?此我公司與?各收費(fèi)單位?多次協(xié)調(diào)，?在許多方面?都爭(zhēng)取到了?一定的優(yōu)惠?政策，為局?節(jié)約資金多?萬(wàn)元。五?、采購(gòu)、計(jì)?劃調(diào)撥、保?管各人分管?，有章可循?。為使得?采購(gòu)商品在?質(zhì)量上和價(jià)?格上都有所?保證，我公?司專門成立?采購(gòu)小組，?定期到市場(chǎng)?去了解商品?的價(jià)格及質(zhì)?量情況，并?及時(shí)征求全?局各使用單?位的意見，?盡量滿足大?家的需要，?對(duì)不合格商?品堅(jiān)決不入?庫(kù)，其中也?發(fā)生過(guò)因進(jìn)?貨質(zhì)量問(wèn)題?，損失由采?購(gòu)員彌補(bǔ)的?事情。經(jīng)這?樣嚴(yán)格的_?__，我們?才能保證每?批進(jìn)貨都物?美價(jià)廉。?為保證用最?小量的庫(kù)存?來(lái)周轉(zhuǎn)，我?公司在計(jì)劃?調(diào)撥上采取?了月報(bào)計(jì)劃?月查庫(kù)存的?原則，使得?我們不占用?過(guò)多資金就?能保證全局?的生產(chǎn)之需?。保管工?作能做帳物?相符，貨物?陳列整齊，?每月能及時(shí)?清點(diǎn)庫(kù)存，?并保證平時(shí)?付料的及時(shí)?性，為全局?各部門的生?產(chǎn)之需提供?了有效的保?證。六、?房產(chǎn)維修、?電氣維修改?造工作緊張?有序，保質(zhì)?保量。⒈?維修工作針?對(duì)我局點(diǎn)多?、面廣的特?點(diǎn)，除按照?承諾要求每?半月巡訪一?次外，我們?把需要維修?的工作也按?輕重緩急進(jìn)?行了登記記?錄，在時(shí)間?上、順序上?進(jìn)行了合理?安排和調(diào)度?，做了許多?細(xì)致的工作?。首先是對(duì)?更換佳西局?地溝內(nèi)嚴(yán)重?腐蝕的熱化?管線百余米?，為了完成?這項(xiàng)工作，?維修股的同?志們不怕苦?、不怕累，?在地溝里一?干就是十幾?個(gè)小時(shí)，用?了一周的時(shí)?間終于把地?溝內(nèi)的管線?更換一新，?保證了今冬?的供暖問(wèn)題?。二是通過(guò)?與熱力公司?積極溝通協(xié)?調(diào)，自己_?__人力對(duì)?長(zhǎng)安局、通?江所、光復(fù)?所、中山投?遞班等進(jìn)行?了熱化分戶?改造，工作?質(zhì)量都達(dá)到?了熱力公司?所要求的標(biāo)?準(zhǔn)。還對(duì)沿?江局進(jìn)行熱?化管線的重?新敷設(shè)，對(duì)?散熱片進(jìn)行?了重新__?_，通過(guò)認(rèn)?真細(xì)致的探?察研究，對(duì)?鍋爐位置進(jìn)?行了調(diào)整，?改造之后的?供熱效果非?常理想。三?是提前做好?冬防保暖工?作，___?木工利用近?一個(gè)月的時(shí)?間對(duì)全局破?損的玻璃進(jìn)?行了重新_?__，及時(shí)?修補(bǔ)并__?_了門簾、?門條等設(shè)施?，受到了全?局各單位的?贊揚(yáng)。⒉?電氣維修方?面也做了許?多工作，除?了按承諾要?求保證日常?維修任務(wù)之?外，為個(gè)局?所進(jìn)行了燈?具集中改造?，將格柵燈?更換為鐵管?燈，共用燈?具余套，每?月可節(jié)電萬(wàn)?度。利用晚?間休息時(shí)間?改造局所臺(tái)?席個(gè)，節(jié)約?成本萬(wàn)元。?另外，變電?所在人員少?的情況下，?能按規(guī)定做?好例行的值?班工作，而?且經(jīng)常加班?加點(diǎn)對(duì)局所?進(jìn)行維修保?養(yǎng)，保證全?局各單位的?正常用電，?一年來(lái)，累?計(jì)更換燈管?次，排隊(duì)各?種故障次，?為局做出了?突出貢獻(xiàn)。?七、積極?參與生產(chǎn)營(yíng)?銷，為局經(jīng)?營(yíng)工作盡微?薄之力我?公司是屬于?后勤服務(wù)部?門，人員素?質(zhì)參差不齊?，勞務(wù)工多?、國(guó)營(yíng)工少?，而且各工?種的工資標(biāo)?準(zhǔn)也比較低?，但面對(duì)局?里每次下達(dá)?的指導(dǎo)性任?務(wù)，我們從?來(lái)都沒有放?棄，也沒有?等靠思想，?而是每一次?都積極鼓勵(lì)?職工，為職?工講清楚支?持經(jīng)營(yíng)工作?的必要性，?使得職工從?思想上真正?認(rèn)識(shí)到我們?是郵政局的?主人，郵政?局的興衰決?定著我們每?個(gè)人的命運(yùn)?，所以這一?年來(lái)，我們?積極完成了?儲(chǔ)蓄指標(biāo)，?正在努力完?成電信業(yè)務(wù)?的推銷和拜?年卡的銷售?工作，難度?可想而知，?但我們的職?工本著為局?盡自己一份?微薄之力的?樸實(shí)想法，?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的正確引導(dǎo)?下，積極主?動(dòng)地投入到?營(yíng)銷戰(zhàn)役中?去。八、?積極組建職?工食堂，方?便職工生活?。局里為?從根本上解?決職工中午?就餐問(wèn)題，?經(jīng)多次研究?，決定組建?職工食堂，?并分歸物業(yè)?公司管理。?實(shí)際上這是?一項(xiàng)很難做?好的工作，?但公司從上?到下都沒有?因?yàn)檫@個(gè)而?產(chǎn)生懈怠情?緒，而是積?極地出謀劃?策，都是一?心想把食堂?搞好，局里?為職工做好?事，而我們?要做好傳接?棒，將局里?的這種關(guān)懷?傳遞給每一?位職工，讓?他們也深切?地感受到這?種切實(shí)的關(guān)?懷。一年?的工作細(xì)說(shuō)?起來(lái)還有很?多很多，我?們?nèi)〉玫某?績(jī)有目共睹?，但其中的?不足也讓我?們感到不安?，但我們有?信心將這些?不足之處在?今后的工作?中逐步加以?修正，使得?物業(yè)公司對(duì)?全局的后勤?服務(wù)支撐工?作更順應(yīng)全?局發(fā)展的需?要，這是我?們物業(yè)公司?每一位職工?的心愿，相?信我們今后?的工作會(huì)在?局領(lǐng)導(dǎo)的正?確指導(dǎo)、在?公司領(lǐng)導(dǎo)及?全公司職工?的共同努力?下一定會(huì)做?得更好！?___物業(yè)?管理年終工?作總結(jié)（四?）一、前?期介入工作?的開展年?___月份?，公司抽調(diào)?各部門骨干?人員進(jìn)駐項(xiàng)?目，開始接?管前的各項(xiàng)?準(zhǔn)備工作。?（一）完?成一期樓宇?的接管驗(yàn)收?工作，將發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)題送?至項(xiàng)目部，?并跟蹤問(wèn)題?的整改。?（二）完成?物業(yè)服務(wù)中?心人員的招?聘工作。?（三）完成?物業(yè)服務(wù)中?心的組建工?作。（四?）完成小區(qū)?的開荒工作?。二、事?物工作（?一）全年共?辦理進(jìn)房_?__戶，其?中門面__?_戶，住宅?___戶。?收取物業(yè)費(fèi)?共計(jì)___?元，垃圾清?運(yùn)費(fèi)81_?__.__?_元，信奶?箱___元?，油煙止回?閥___元?，裝修保證?金___元?。（二）?裝修辦理。?全年共辦理?裝修報(bào)批手?續(xù)___戶?。辦理入住?手續(xù)___?戶。發(fā)現(xiàn)違?規(guī)裝修__?_起，已整?改___起?。（三）?全年共處理?業(yè)主報(bào)修_?__例，問(wèn)?題主要集中?在房屋質(zhì)量?方面，處理?物業(yè)服務(wù)質(zhì)?量方面投訴?___例。?（四）辦?理共小區(qū)固?定車位__?_個(gè)，收取?臨時(shí)停車費(fèi)?共計(jì)元。?三、部門管?理（一）?物業(yè)服務(wù)中?心下設(shè)保安?部、保潔部?、工程部、?綜合部，物?管部五個(gè)部?門。在職員?工___人?，其中保安?部___人?，保潔部_?__人，工?程部___?人，辦公室?___人。?（二）完?善各項(xiàng)規(guī)章?制度，建立?內(nèi)部管理機(jī)?制。服務(wù)中?心根據(jù)公司?各項(xiàng)規(guī)章制?度，結(jié)合自?身實(shí)際情況?完善了各項(xiàng)?需要《行政?管理制度》?、《績(jī)效考?核制度》、?《新員工入?職培訓(xùn)制度?》、《__?_處理流程?》、《各部?門崗位職責(zé)?》、《各部?門培訓(xùn)教案?》等制度材?料，同時(shí)加?大考核力度?，使各項(xiàng)工?作穩(wěn)步展開?。（三）?認(rèn)真執(zhí)行培?訓(xùn)制度，提?高員工綜合?素質(zhì)。首先?從各部門負(fù)?責(zé)人思想政?治工作入手?，發(fā)揮管理?人員模范帶?頭作用，帶?領(lǐng)全體員工?轉(zhuǎn)變觀念、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，全年開?展集中培訓(xùn)?___次，?小組培訓(xùn)_?__次，各?部門內(nèi)部培?訓(xùn)每周進(jìn)行?一次。使員?工的綜合素?質(zhì)得到不斷?提高；四?、安全管理?（一）對(duì)?進(jìn)入小區(qū)的?裝修人員實(shí)?行臨時(shí)出入?證管理，謝?絕無(wú)證人員?進(jìn)入小區(qū)。?（二）對(duì)?帶出小區(qū)的?物品實(shí)施放?行登記管理?，有效控制?裝修人員私?帶業(yè)主物品?現(xiàn)象的發(fā)生?。（三）?對(duì)進(jìn)出車輛?實(shí)行收費(fèi)管?理，引導(dǎo)車?輛文明有序?停放。對(duì)亂?停亂放的車?輛采取“溫?馨提示”告?知的方法，?控制亂停亂?放現(xiàn)象的發(fā)?生。（四?）實(shí)行人員?定崗定位劃?分責(zé)任區(qū)的?方法，對(duì)場(chǎng)?地秩序進(jìn)行?有效管理。?（五）運(yùn)?用電子巡更?設(shè)備，定時(shí)?對(duì)小區(qū)進(jìn)行?巡查。（?六）處理偷?盜事件__?_起，火災(zāi)?事件___?起，損壞小?區(qū)公共設(shè)施?事件___?起，撿到業(yè)?主物品__?_起，已返?還業(yè)主。?（七）服務(wù)?方面1、?每周利用例?會(huì)的形式_?__一次禮?節(jié)禮貌和文?明執(zhí)勤教育?，規(guī)范執(zhí)勤?中的言行舉?止，要求執(zhí)?勤過(guò)程中使?用文明服務(wù)?用語(yǔ)，做到?打不還手罵?不還口。?2、針對(duì)車?輛管理當(dāng)中?解釋不到位?，語(yǔ)言不規(guī)?范，經(jīng)常被?投訴，并與?車主多次發(fā)?生矛盾服務(wù)?工作上不去?這一突出問(wèn)?題，首先是?加強(qiáng)管理制?度和收費(fèi)方?案的培訓(xùn)，?在對(duì)門崗的?用人上進(jìn)行?把關(guān)，從所?有的隊(duì)員中?選派綜合素?質(zhì)強(qiáng)，相對(duì)?優(yōu)秀的隊(duì)員?到門崗；?（八）隊(duì)伍?的管理與建?設(shè)。在人員?難招，人員?流動(dòng)性大，?整體保安員?綜合素質(zhì)偏?低的情況下?，改進(jìn)培訓(xùn)?措施，采取?循序漸進(jìn)的?辦法，進(jìn)行?階段性培訓(xùn)?，安排培訓(xùn)?班長(zhǎng)全面跟?蹤負(fù)責(zé)，加?強(qiáng)入職引導(dǎo)?工作，及時(shí)?掌握隊(duì)員的?思想狀況，?促進(jìn)溝通交?流，保持隊(duì)?伍穩(wěn)定。?五、環(huán)境管?理（一）?衛(wèi)生清潔工?作方面，全?體保潔員齊?心協(xié)力，克?服重重困難?，出色的完?成了的衛(wèi)生?開荒工作，?將原來(lái)的施?工狀態(tài)轉(zhuǎn)變?成現(xiàn)在干凈?整潔的居住?環(huán)境。（?二）較好完?成了服務(wù)中?心下達(dá)的各?項(xiàng)工作任務(wù)?。（三）?利用每周例?會(huì)，加強(qiáng)保?潔員服務(wù)意?識(shí)的培訓(xùn)。?（四）材?料申購(gòu)和使?用：堅(jiān)決貫?徹公司“節(jié)?支增效”的?管理理念，?做到按需申?購(gòu)，以舊換?新，使材料?的不良消耗?點(diǎn)降到了最?低。（五?）處理水浸?事件___?余起。（?六）業(yè)主投?訴保潔工作?___起。?六、工程?管理（一?）順利完成?一期樓宇的?接管驗(yàn)收工?作，并將反?映出來(lái)的房?屋質(zhì)量方面?的問(wèn)題送至?項(xiàng)目部，派?專人跟蹤整?改情況。?（二）在內(nèi)?部實(shí)行責(zé)任?區(qū)制度，安?排專人進(jìn)行?管理，有效?的處理業(yè)主?報(bào)修的各項(xiàng)?事宜。（?三）定期對(duì)?小區(qū)公共照?明的檢查，?并跟蹤項(xiàng)目?部的維修工?作。（四?）完成電梯?機(jī)房門上鎖?的工作。?（五）做好?裝修巡查及?違規(guī)整改工?作。發(fā)現(xiàn)違?規(guī)裝修__?_例，勸說(shuō)?業(yè)主整改_?__例。?（六）完成?二、三組團(tuán)?分接箱空開?的更換工作?。（七）?每周利用例?會(huì)進(jìn)行工作?總結(jié)，加強(qiáng)?服務(wù)意識(shí)及?服務(wù)技能的?培訓(xùn)。七?、綜合部?（一）較好?的完成了進(jìn)?房工作的開?展。（二?）嚴(yán)格控制?了服務(wù)中心?的日常開支?。（三）?完成每月的?員工考勤并?上報(bào)公司。?（四）按?照公司要求?，完成了服?務(wù)中心的物?資采購(gòu)與保?管工作。?八、工作難?點(diǎn)（一）?工程方面由?于工期等各?方面的原因?而遺留下來(lái)?的問(wèn)題，給?我們服務(wù)中?心工作的開?展帶來(lái)了很?大的難度。?墻面滲水、?衛(wèi)生間滲漏?、防盜門的?損壞是我們?接待業(yè)主報(bào)?修過(guò)程中碰?到的幾個(gè)主?要問(wèn)題。?（二）道路?的規(guī)劃設(shè)計(jì)?由于小區(qū)道?路比較窄，?車輛行進(jìn)全?部按照單行?線行車，規(guī)?劃設(shè)計(jì)出來(lái)?的六個(gè)出入?口給我們的?管理工作帶?來(lái)了很大的?不便，極大?的增加了保?安人員的數(shù)?量，降低了?人員在場(chǎng)地?內(nèi)的有效維?護(hù)。（三?）設(shè)計(jì)方面?的缺陷導(dǎo)致?裝修的不便?由于施工時(shí)?未考慮到衛(wèi)?生間排氣孔?的預(yù)留，導(dǎo)?致業(yè)主在打?排氣孔時(shí)破?壞房屋外墻?美觀、打斷?給水管的情?況時(shí)有發(fā)生??？照{(diào)外機(jī)?位只考慮空?調(diào)冷凝排水?問(wèn)題，并沒?考慮冬天外?機(jī)排水問(wèn)題?，這也將給?我們?nèi)蘸蟮?工作帶來(lái)不?便。__?_物業(yè)管理?年終工作總?結(jié)（五）?一、全力配?合集團(tuán)地產(chǎn)?開發(fā)，小區(qū)?管理品質(zhì)不?斷提升今?年，為了配?合集團(tuán)的物?業(yè)發(fā)展，公?司調(diào)整了發(fā)?展戰(zhàn)略，奉?行“先品牌?、后規(guī)?！?、“把工作?重心放在改?進(jìn)集團(tuán)開發(fā)?物業(yè)的服務(wù)?品質(zhì)”的思?路，適度放?慢對(duì)外拓展?速度，集中?優(yōu)勢(shì)資源確?保為集團(tuán)開?發(fā)的精品樓?盤提供配套?的精品物業(yè)?管理。為此?，公司進(jìn)行?了一系列的?調(diào)整：首先?強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)?分工，由總?經(jīng)理直接分?管、各副總?協(xié)助參與集?團(tuán)開發(fā)物業(yè)?的管理服務(wù)?工作，并專?門設(shè)立了集?團(tuán)開發(fā)物業(yè)?周工作例會(huì)?制度，縮短?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和?解決問(wèn)題的?周期；優(yōu)化?人力資源配?置，調(diào)換部?分管理處負(fù)?責(zé)人；收支?實(shí)行“取之?于集團(tuán)物業(yè)?，用之于集?團(tuán)物業(yè)”的?政策，作為?整體不提利?潤(rùn)要求。同?時(shí)，重點(diǎn)抓?好以下幾方?面工作：?第一，抓好?制度建設(shè)。?制定“封閉?式管理規(guī)范?標(biāo)準(zhǔn)”，以?集團(tuán)開發(fā)物?業(yè)小區(qū)為試?點(diǎn)，并向各?全委小區(qū)全?面推廣封閉?式管理；加?強(qiáng)對(duì)各小區(qū)?的安全評(píng)估?，對(duì)小區(qū)內(nèi)?易攀爬部位?實(shí)施安全防?范，采取各?項(xiàng)防攀爬措?施；實(shí)行管?理處主任-?安全主管-?分隊(duì)長(zhǎng)的安?全管理__?_架構(gòu)，安?全總監(jiān)-安?全管理部-?安全主管垂?直領(lǐng)導(dǎo)，通?過(guò)測(cè)評(píng)考核?確定安全主?管人選__?_人；通過(guò)?理論考核和?現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，?從___名?保安骨干中?確定分隊(duì)長(zhǎng)?人選___?人；根據(jù)工?作崗位的變?化，合理調(diào)?整，分流保?安骨干__?_人，為安?全管理工作?邁上新臺(tái)階?打下了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。?第二，調(diào)整?保安培訓(xùn)重?點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保?安的敬業(yè)精?神和紀(jì)律性?，以及對(duì)值?班時(shí)各類事?件的處理規(guī)?范，特別是?外來(lái)人員車?輛管理及各?種異常情況?的處理辦法?。全年保安?培訓(xùn)時(shí)間達(dá)?___小時(shí)?/人。第?三，加強(qiáng)對(duì)?保安工作和?生活的關(guān)心?。對(duì)保安工?資實(shí)行了大?幅度的調(diào)整?，解決了保?安的社會(huì)保?險(xiǎn)問(wèn)題，平?均增幅達(dá)_?__元/人?·月；同時(shí)?投入___?余萬(wàn)元資金?，完善保安?宿舍物品的?配置工作；?開設(shè)公司職?工食堂，解?決隊(duì)員的吃?飯問(wèn)題；配?置了報(bào)紙、?___期刊?、___物?業(yè)報(bào)、__?_保安園地?等報(bào)刊雜志?，極大地豐?富了保安員?的業(yè)余生活?。第四、?嚴(yán)肅紀(jì)律和?檢查處罰。?堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)?銷假制度，?防止私自外?出；實(shí)行嚴(yán)?格的查崗查?哨和晚點(diǎn)名?制度；加大?檢查督導(dǎo)的?力度，查處?睡崗___?人，脫崗_?__人，其?它違紀(jì)__?_人；增大?處罰力度，?受處罰__?_人次。?今年，公司?全面強(qiáng)化“?以業(yè)主為中?心”的服務(wù)?意識(shí)，率先?在___業(yè)?內(nèi)提出并推?行“7__?_24”服?務(wù)模式，力?求最大限度?地滿足業(yè)戶?需求；推出?入戶維修免?費(fèi)服務(wù)，集?團(tuán)開發(fā)物業(yè)?全年上門維?修___次?，得到業(yè)主?的好評(píng)，極?大提高了業(yè)?主對(duì)小區(qū)服?務(wù)的滿意程?度。公司全?年___了?___次有?關(guān)職業(yè)技能?和行為規(guī)范?培訓(xùn)，共_?__項(xiàng)內(nèi)容?，培訓(xùn)課時(shí)?達(dá)___小?時(shí)/人。據(jù)?集團(tuán)公司三?季度對(duì)開發(fā)?物業(yè)進(jìn)行的?調(diào)查，業(yè)主?對(duì)我們維修?服務(wù)的滿意?程度達(dá)到了?100。?二、品牌宣?傳效應(yīng)顯現(xiàn)?今年，為?配合公司市?場(chǎng)營(yíng)銷工作?，公司切實(shí)?加大了品牌?宣傳。根據(jù)?“管理項(xiàng)目?樹品牌，顧?問(wèn)項(xiàng)目創(chuàng)效?益”的思路?，以開發(fā)商?、中介公司?和物業(yè)管理?同行為重點(diǎn)?宣傳對(duì)象，?一方面打造?塑造精品小?區(qū)，通過(guò)讓?客戶參觀小?區(qū)以及接受?業(yè)務(wù)培訓(xùn)等?方式，親身?感受___?物業(yè)的管理?，達(dá)到業(yè)務(wù)?拓展的目的?，僅___?花園，全年?共接待公司?、地產(chǎn)、集?團(tuán)、置業(yè)的?參觀超過(guò)一?百批次，參?觀人數(shù)近千?人次，同時(shí)?接待了來(lái)自?___等全?國(guó)各地顧問(wèn)?單位物業(yè)公?司人員的實(shí)?習(xí)。另一方?面，我們以?報(bào)紙、廣告?、參展等多?種形式，全?方位進(jìn)行品?牌宣傳。?___年公?司共出版《?___物業(yè)?管理》報(bào)_?__期，平?均發(fā)行數(shù)量?為___份?/期，發(fā)行?范圍遍及_?__個(gè)省市?。公司內(nèi)外?部網(wǎng)站在今?年也進(jìn)行了?改版，全年?共上傳各類?文章___?篇，在報(bào)道?公司重大新?聞和重要信?息、展現(xiàn)公?司業(yè)務(wù)規(guī)模?和市場(chǎng)拓展?步伐、宣傳?公司業(yè)務(wù)類?型和服務(wù)特?色、反映員?工思想動(dòng)態(tài)?（范本）和?改進(jìn)建議等?方面發(fā)揮了?積極的作用??！禵__?物業(yè)管理信?息》也于今?年下半年面?世，以每_?__天為一?期的頻度對(duì)?外免費(fèi)推出?，目前閱讀?人次節(jié)節(jié)升?高，反應(yīng)熱?烈，要求訂?閱的與日俱?增，公司的?品牌得到進(jìn)?一步的推廣?。在___?月底舉行的?住交會(huì)期間?，我們接待?了來(lái)自全國(guó)?___個(gè)城?市的___?批客戶，為?明年市場(chǎng)拓?展打下了堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)。?三、市場(chǎng)?拓展頻創(chuàng)佳?績(jī)今年，?公司以品牌?求發(fā)展，將?精力投入到?中高檔市場(chǎng)?的開拓上，?注重項(xiàng)目的?投入產(chǎn)出，?理性選擇合?作伙伴，全?年新簽__?_個(gè)項(xiàng)目，?其中：全委?項(xiàng)目___?個(gè)，顧問(wèn)項(xiàng)?目___個(gè)?。新拓展項(xiàng)?目的管理面?積___萬(wàn)?平方米，其?中：全委項(xiàng)?目___萬(wàn)?平方米，顧?問(wèn)項(xiàng)目__?_萬(wàn)平方米?。目前，公?司共接管項(xiàng)?目___個(gè)?。其中：全?委項(xiàng)目__?_個(gè)、顧問(wèn)?項(xiàng)目___?個(gè)；管理總?面積___?萬(wàn)平方米，?其中：全委?項(xiàng)目___?萬(wàn)平方米，?顧問(wèn)項(xiàng)目_?__萬(wàn)平方?米。四、?管理工作改?進(jìn)明顯進(jìn)?一步強(qiáng)化清?單式管理，?推行月度工?作計(jì)劃考核?網(wǎng)上填報(bào)和?考核，網(wǎng)上?工作日記填?報(bào)、顧問(wèn)項(xiàng)?目管理信息?填報(bào)等，規(guī)?范提升了管?理的力度和?效率。完?善顧問(wèn)運(yùn)作?工作指引，?強(qiáng)化前方項(xiàng)?目經(jīng)理，后?方專家顧問(wèn)?團(tuán)的運(yùn)作，?保障并進(jìn)一?步提升項(xiàng)目?管理品質(zhì)。?積極搭建?___物業(yè)?管理網(wǎng)上辦?公平臺(tái)，先?后開發(fā)包括?計(jì)劃考核、?項(xiàng)目管理、?物流管理、?人力資源等?在內(nèi)的十余?個(gè)模塊，為?公司辦公信?息化建設(shè)奠?定了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)，提升?了公司形象?和管理效率?。加強(qiáng)分?支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)?核算、稽核?、審計(jì)管理?力度，建立?了公司經(jīng)濟(jì)?效益測(cè)算模?式、對(duì)分支?機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管?理及指導(dǎo)的?體系，改變?了財(cái)務(wù)部原?簡(jiǎn)單的核算?職能，確立?了財(cái)務(wù)管理?在日常工作?中的作用和?地位。品?質(zhì)管理體系?的健全完善?，作業(yè)操作?文件體系的?修訂、品質(zhì)?檢查方法的?改進(jìn)、質(zhì)量?問(wèn)題的整改?跟蹤督導(dǎo)，?逐步形成兼?顧、覆蓋各?地管理的管?理體系建設(shè)?。完成_?__移交工?作，改進(jìn)_?__經(jīng)營(yíng)管?理，有效的?改變各__?_長(zhǎng)期虧損?的局面，逐?步形成良性?運(yùn)作。安?全管理工作?的改進(jìn)提高?，保安人才?的建設(shè)、小?區(qū)封閉式管?理的實(shí)施、?安全管理垂?直管理模式?的探討和嘗?試，保安員?社保、工資?改革、居住?伙食條件的?改善，推動(dòng)?安全管理的?有效實(shí)施。?小區(qū)設(shè)備?管理模式的?探討和實(shí)施?，工程部在?業(yè)務(wù)管理地?位的明確，?強(qiáng)化了各小?區(qū)的設(shè)備日?常維護(hù)工作?，改善了設(shè)?備運(yùn)行效果?。狠抓制?度執(zhí)行落實(shí)?，通過(guò)月度?工作計(jì)劃和?考核、工作?日記、著裝?、勞動(dòng)紀(jì)律?等的檢查，?確保公司各?項(xiàng)制度得以?執(zhí)行。分?公司基礎(chǔ)管?理工作的強(qiáng)?化及區(qū)域運(yùn)?作模式的總?結(jié)。五、?人才隊(duì)伍建?設(shè)效果顯著?今年以來(lái)?，公司就人?才引進(jìn)的渠?道和方式進(jìn)?行了探討，?人員招聘_?__、管理?的改進(jìn)，為?公司在人才?引進(jìn)特別是?高素質(zhì)人才?引進(jìn)奠定了?基礎(chǔ)。一方?面立足業(yè)績(jī)?考核和能力?評(píng)估，不拘?一格，積極?選拔內(nèi)部人?才，共晉職?晉級(jí)___?人。另一方?面大膽引進(jìn)?外部人才。?通過(guò)參加現(xiàn)?場(chǎng)招聘會(huì)、?網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招?聘信息等手?段，共招聘?管理層員工?___人，?本科以上占?31.2，?其中碩士生?___人，?本科生__?_人；主辦?以上占48?，其中主管?___人，?主辦___?人。同時(shí)加?大對(duì)項(xiàng)目管?理人才和保?安骨干的招?聘力度，共?招聘項(xiàng)目管?理人員__?_人，保安?骨干___?人。推進(jìn)?保安招聘與?基地化建設(shè)?。通過(guò)多種?渠道，與多?個(gè)學(xué)校、人?才市場(chǎng)建立?了長(zhǎng)期合作?關(guān)系，進(jìn)一?步完善保安?的基地化建?設(shè)，共招聘?___余名?保安員。?在公司內(nèi)部?推行三級(jí)培?訓(xùn)管理，公?司級(jí)培訓(xùn)共?計(jì)___次?；職能部門?___對(duì)口?培訓(xùn)共計(jì)_?__次；部?門內(nèi)訓(xùn)約計(jì)?___次。?管理員培訓(xùn)?時(shí)間達(dá)__?_小時(shí)/人?年，保安人?員培訓(xùn)時(shí)間?達(dá)___小?時(shí)/人。?六、反思與?展望各位?領(lǐng)導(dǎo)、全體?同事，__?_年工作改?進(jìn)業(yè)績(jī)讓我?們堅(jiān)定了發(fā)?展的信心，?我們也清醒?的知道，成?績(jī)是在集團(tuán)?領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)?導(dǎo)下，全體?員工努力拼?搏的成果。?與___年?相比，我們?在業(yè)務(wù)類型?、贏利能力?、企業(yè)規(guī)范?建設(shè)、基礎(chǔ)?管理、人才?引進(jìn)等方面?取得了一定?的成效，但?我們?nèi)匀淮?在很多的問(wèn)?題和不足：?___物業(yè)?管理品牌品?質(zhì)與集團(tuán)地?產(chǎn)的精品要?求有差距；?在行業(yè)中的?領(lǐng)先地位、?優(yōu)勢(shì)不是很?明顯；基礎(chǔ)?工作仍然不?夠規(guī)范、扎?實(shí)；管理執(zhí)?行力與目標(biāo)?要求的差距?較大；跨地?區(qū)的業(yè)務(wù)管?理能力較弱?，人才隊(duì)伍?建設(shè)不能滿?足發(fā)展的要?求，等等，?這些都是公?司發(fā)展面臨?亟待解決的?問(wèn)題，也是?公司今年的?重點(diǎn)改進(jìn)工?作。我們?在過(guò)去取得?了一些成績(jī)?，但離我們?的目標(biāo)還有?很大差距。?___年，?我們還有很?多事情要做?，我們的工?作還需要不?斷地改進(jìn)：?公司住宅小?區(qū)的物業(yè)管?理，除了繼?續(xù)做好封閉?式管理，今?年還將全面?推行定崗定?編，小區(qū)開?支預(yù)算分類?分級(jí)管理，?改進(jìn)配套的?物資配送和?財(cái)務(wù)報(bào)銷程?序；顧問(wèn)管?理要大力推?進(jìn)在線式顧?問(wèn)工作平臺(tái)?建設(shè)，完善?、改進(jìn)顧問(wèn)?項(xiàng)目的作業(yè)?流程，建立?科學(xué)的運(yùn)作?體系，通過(guò)?任職資格認(rèn)?證、在崗培?訓(xùn)，通過(guò)顧?問(wèn)工作指引?、項(xiàng)目任務(wù)?書、顧問(wèn)報(bào)?告專家組，?提高顧問(wèn)項(xiàng)?目品質(zhì)受控?性；市場(chǎng)拓?展要強(qiáng)化甲?方意識(shí)，建?立起市場(chǎng)拓?展模板和潛?在客戶檔案?；加強(qiáng)人員?素質(zhì)提升，?大力加強(qiáng)員?工專業(yè)能力?培訓(xùn)，培養(yǎng)?本地人才，?引進(jìn)專業(yè)人?才，尤其是?擁有豐富物?業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)?的骨干成員?，強(qiáng)化終端?管理能力；?推動(dòng)計(jì)劃考?核體系調(diào)整?完善，使工?作計(jì)劃與崗?位職責(zé)結(jié)合?起來(lái)；品質(zhì)?管理要抓好?文字規(guī)范和?行為規(guī)范，?通過(guò)流程規(guī)?范去實(shí)現(xiàn)品?質(zhì)與成本目?標(biāo)；加強(qiáng)分?公司基礎(chǔ)管?理，強(qiáng)化職?能部門對(duì)分?公司工作的?指導(dǎo)與支持?；等等。?根據(jù)公司所?處發(fā)展階段?特點(diǎn)和建設(shè)?改進(jìn)型企業(yè)?的要求，我?們將___?年確定為“?紀(jì)律年”，?并提出了“?以紀(jì)律提高?效率”的口?號(hào)，要求各?個(gè)部門、各?個(gè)員工必須?不折不扣地?執(zhí)行公司制?度、計(jì)劃與?決策，嚴(yán)明?紀(jì)律，提高?公司整體工?作效率和協(xié)?作效率。今?天我們將在?此與各部門?簽訂___?年工作目標(biāo)?責(zé)任書，也?是出于加快?工作節(jié)奏，?提高工作效?率的考慮。?在座的各位?都是___?物業(yè)的管理?人員，是推?動(dòng)公司發(fā)展?的原始動(dòng)力?，希望大家?要有危機(jī)感?、緊迫感，?適應(yīng)公司發(fā)?展、改進(jìn)的?需要。各?位同事，新?的目標(biāo)、新?的任務(wù)、新?的挑戰(zhàn)，面?對(duì)機(jī)遇和挑?戰(zhàn)，我們有?理由相信在?集團(tuán)公司的?支持、關(guān)愛?、幫助下，?通過(guò)全體員?工的精誠(chéng)努?力，協(xié)同奮?進(jìn)，開拓進(jìn)?取，___?物業(yè)管理未?來(lái)發(fā)展前程?似錦，在跟?隨集團(tuán)公司?發(fā)展的同時(shí)?___物業(yè)?管理公司以?及公司全體?員工將得到?更大的發(fā)展?，實(shí)現(xiàn)公司?和員工價(jià)值?的最大化，?實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)?濟(jì)和員工事?業(yè)的可持續(xù)?性發(fā)展。第26頁(yè)共26頁(yè)?___年物?業(yè)管理年終?工作總結(jié)范?文自今年?___月份?調(diào)入___?物