保險(xiǎn)年終述職報(bào)告4篇

保險(xiǎn)年終述職報(bào)告4篇

保險(xiǎn)年終述職報(bào)告篇1

本人很榮幸地于20xx年9月1日起開頭擔(dān)當(dāng)xxx國際大酒店的大堂副理一職。首先很感謝公司對我過去一段時(shí)間里工作的認(rèn)可，我在過去的工作中不斷地得到了學(xué)習(xí)和成長。我將懷著更加飽滿的熱忱和信念承受以后工作中的挑戰(zhàn)，保證高質(zhì)量地完成公司交予的使命。我將努力做到如下：

1.維護(hù)公司的利益并提高公司效益。

酒店的財(cái)產(chǎn)安全是酒店正常運(yùn)營的根本保障，酒店的收益更是酒店蓬勃向上的動力，我將做到仔細(xì)監(jiān)視把關(guān)好前臺收銀及財(cái)務(wù)的出入狀況，協(xié)調(diào)各部門愛護(hù)好酒店財(cái)產(chǎn)，適當(dāng)?shù)叵蝾櫩屯婆e酒店的各項(xiàng)效勞，督導(dǎo)酒店高級賬務(wù)的催收工作。

2.虛心承受客人的投訴，仔細(xì)聽取客人的意見和建議。

虛心能使人進(jìn)步，同樣也能是一個(gè)酒店更好地成長，更好地效勞于顧客，使我們的星牌更加熠熠生輝。對于顧客的投訴，我爭取協(xié)調(diào)各部門準(zhǔn)時(shí)彌補(bǔ)缺乏，并賜予顧客一個(gè)滿足的答案，避開二次投訴，保證顧客在酒店中能找到家一樣的溫馨舒適。對于顧客的意見和建議，我會仔細(xì)分析與思索，從顧客的反應(yīng)信息中提取有利于酒店進(jìn)展的內(nèi)容，并適當(dāng)?shù)貞?yīng)用于酒店的日常運(yùn)營中。

3.對緊急狀況快速反響。

對于酒店內(nèi)消失的緊急狀況，做處處亂不驚，處亂不亂，快速協(xié)調(diào)相關(guān)人員響應(yīng)處理，盡最大可能保證酒店內(nèi)的人員安全及酒店的財(cái)產(chǎn)安全。

4.高效治理好大堂工作人員的工作狀況。

大堂副理是總經(jīng)理的代表，大堂副理較長時(shí)間地工作在大堂中，所以有責(zé)任監(jiān)視大堂人員的工作狀況，調(diào)發(fā)動工的積極性，高效地治理員工。同時(shí)治理好大堂的環(huán)境美化，保持大堂的清爽華美，讓顧客進(jìn)門便有種賓至如歸的感覺。

5.保持與總經(jīng)理準(zhǔn)時(shí)溝通，將信息準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)。

大堂副理長時(shí)間在一線，離顧客最近，顧客的許多投訴及意見建議都最先到達(dá)大堂副理，大堂副理應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)分析整理來自顧客的信息，并準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)總經(jīng)理，這樣才能有助于總經(jīng)理的決斷和前進(jìn)。大堂副理離大堂工作的員工也很近，準(zhǔn)時(shí)了解員工的需求和工作動態(tài)，將信息反應(yīng)于總經(jīng)理，盡最大限度關(guān)愛員工，鼓舞員工，從而給員工營造良好的歡樂的工作環(huán)境，激發(fā)員工的積極性。

以上是我對于大堂副理一職的熟悉和了解，我定當(dāng)盡我最大的努力，為酒店今后的蓬勃進(jìn)展奉獻(xiàn)我的力氣。

保險(xiǎn)年終述職報(bào)告篇2

伴隨著宏泰國際大酒店20xx年終評優(yōu)表先大會激昴的音樂，我們懷著愉悅的心情，迎來的了新世紀(jì)又一個(gè)新年。在這里我首先代表董事會祝辛勤工作的各崗位全體員工致以忠心的感謝和新年的慶賀！祝你們新春歡樂，闔家歡快，萬事如意！過去的一年是對宏泰國際大酒店進(jìn)展具有重要及深遠(yuǎn)意義的一年。經(jīng)過20xx一年的運(yùn)營，酒店初步對太康縣整體三產(chǎn)業(yè)市場及主要消費(fèi)人群有了全面系統(tǒng)的了解及劃分，在酒店董事會的帶著下，在全體員工自動自發(fā)、盡職盡責(zé)做好本職崗位工作的根底上，使酒店內(nèi)部各項(xiàng)治理工作，接待力量水平初步得到了社會廣闊來賓認(rèn)可，確定了在太康縣酒店餐飲行業(yè)當(dāng)中龍頭標(biāo)桿的位置。但是在經(jīng)營創(chuàng)收方面由于受諸方面因素影響（先期市場定位不精確，新開業(yè)飯店競爭等），銷售收入和凈利潤指標(biāo)均未能完成董事會下達(dá)的主要財(cái)務(wù)指標(biāo)，經(jīng)營狀況不容樂觀。

同志們，20xx年是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年，壓力與動力同在。我們面臨的市場競爭將更加劇烈，客源也有待有于進(jìn)一步會聚。20xx年根本確定酒店以餐飲、客房、溫泉會館三大營業(yè)點(diǎn)為重點(diǎn)，輔以各類會議室、宴會廳，多功能廳等配套設(shè)施，圍圍著實(shí)行績效考核制度，加強(qiáng)營銷宣傳，強(qiáng)化靚點(diǎn)效勞，提高菜品出品質(zhì)量，重視各類婚慶宴包桌，強(qiáng)化節(jié)能降耗，掌握能源本錢從而提高酒店整體盈利力量為酒店根本經(jīng)營方針。

20xx年酒店所做的主要工作有以下幾個(gè)方面：

1、建立標(biāo)準(zhǔn)工作系統(tǒng)：為使酒店的日常運(yùn)作逐步納入到工作有規(guī)劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的治理系統(tǒng)中去，有效地將規(guī)劃性工作和應(yīng)急性工作親密結(jié)合起來，建立明確的工作目標(biāo)，要求各部門建立規(guī)劃性的工作制度，通過每月總結(jié)、規(guī)劃，對各項(xiàng)工作有規(guī)劃、有落實(shí)，按規(guī)劃步驟予以實(shí)施。建立每月工作匯報(bào)制度，通過對工作的完成狀況，對各部門負(fù)責(zé)人予以考評。

2、內(nèi)挖潛力，外拓客源：20xx年推行全員營銷模式，人人都是效勞員，個(gè)個(gè)都是營銷員，營銷當(dāng)中有效勞，效勞當(dāng)中有營銷。在日常工作當(dāng)中利用酒店一流各項(xiàng)效勞設(shè)施，一切對客接觸的效勞時(shí)機(jī)，主動介紹酒店各類經(jīng)營工程。

3、強(qiáng)化持續(xù)推行績效考核治理：20xx年是宏泰戰(zhàn)略進(jìn)展的一年，為此酒店董事會依據(jù)20xx全年經(jīng)營狀況，適時(shí)的、科學(xué)的提出了20xx年全年1850萬元的經(jīng)營收入總目標(biāo)。針對董事會制定的全年目標(biāo)經(jīng)營總指標(biāo)，要求酒店各部門切實(shí)制定出科學(xué)、合理、可執(zhí)行性工作規(guī)劃。每月每季度召開上月/季度工作總結(jié)會，總牢固際實(shí)施進(jìn)度，提出需解決的問題，使各項(xiàng)工作落實(shí)到人，做到事前規(guī)劃，事中有掌握，事后有總結(jié)。也以此作為對各部考核的依據(jù)。對各部門及班組年度總目標(biāo)及月度分解目標(biāo)跟蹤落實(shí)。

4、推動星評工作：我與酒店各部門負(fù)責(zé)人仔細(xì)討論，制定方案，并組織檢查整改，確保一次性順當(dāng)通過星級酒店評定性審核工作，力爭酒店于20xx年上半年被省評星委員會批準(zhǔn)成為太康縣首家四星級酒店。

5、人才隊(duì)伍建立：由于太康縣外出年輕勞務(wù)輸出多，賓館一線員工流淌性較高，形象素養(yǎng)好的效勞員及治理人員引進(jìn)聘請難，嚴(yán)峻制約了酒店的效勞質(zhì)量提升和品牌形象建立，“以人為本，善待員工”一貫是宏泰國際大酒店遵循的優(yōu)良傳統(tǒng)。20xx年我們將組織開展員工技能競賽，及各類公共關(guān)系課培訓(xùn)。全面提高員工整體綜合素養(yǎng)與效勞水平。培訓(xùn)有潛質(zhì)的員工為后備治理梯隊(duì)，并大但使用，給全體員工供應(yīng)一個(gè)學(xué)習(xí)，成進(jìn)步步的平臺。

6、強(qiáng)化執(zhí)行力量：在這個(gè)經(jīng)濟(jì)高速騰飛的時(shí)代，已經(jīng)不是大魚吃小魚的時(shí)代，而是快魚吃慢魚的時(shí)代，企業(yè)的執(zhí)行力成為每個(gè)企業(yè)的核心競爭力，當(dāng)一個(gè)企業(yè)在沒有戰(zhàn)略時(shí)，戰(zhàn)略打算成敗，一個(gè)企業(yè)有了戰(zhàn)略時(shí)，執(zhí)行力打算成敗。20xx年宏泰國際大酒店確定全年?duì)I業(yè)額總?cè)蝿?wù)為1850萬元。在這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)指引下，強(qiáng)化中層以上治理人員的執(zhí)行力，我們要明白“員工不會做你需要和布置的事，只會做你檢查和嘉獎(jiǎng)的事，執(zhí)行力是檢查出來的”，以勞動紀(jì)律、日常質(zhì)檢，工作任務(wù)反應(yīng)制度為切入點(diǎn)，把酒店的治理質(zhì)量及執(zhí)行力提升上去。

7、品牌形象提升：品牌形象建立始終是酒店的核心工作，盡管20xx由于諸多方面問題使酒店的聲譽(yù)受到影響，但在行業(yè)內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)的心目中對酒店的印象還是較好的。新的一年，我們將從“一軟一硬”兩頭抓：一是軟件建立方面，增設(shè)餐飲點(diǎn)菜師、大堂副理，調(diào)整餐飲菜品特色，灌輸“意識治理”理念并想方法引進(jìn)形象素養(yǎng)好的效勞員充實(shí)到餐廳和客房，以做好貴賓接待和日?？蛻粜?，把縣政務(wù)接待和大企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部接待重點(diǎn)做好的同時(shí)，側(cè)重團(tuán)隊(duì)宴會；二是在硬件方面進(jìn)展必要的設(shè)備設(shè)施維護(hù)改造，保持四星級標(biāo)準(zhǔn)和滿意接待需要，穩(wěn)定酒店政務(wù)接待和宴會接待第一品牌。

8、確立市場定位，加強(qiáng)營銷推廣，開展市場調(diào)查，利用喜慶節(jié)假日組織豐富多彩的特色促銷活動，提高酒店知名度。

保險(xiǎn)年終述職報(bào)告篇3

緊急的20xx年已經(jīng)接近尾聲，在領(lǐng)導(dǎo)干部和全體員工的共同努力下，我們在這一年中有肯定的收獲并且已經(jīng)努力的接近了年初所預(yù)定的工作目標(biāo)，但是在成績面前，我們要積極的去發(fā)覺和熟悉工作中尚且存在的缺乏之處，在市場經(jīng)濟(jì)快速進(jìn)展的大背景下，我們要堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，完善企業(yè)運(yùn)作的方式方法，重點(diǎn)狠抓企業(yè)的經(jīng)營和治理，在多方面進(jìn)展必要的創(chuàng)新和改革以促進(jìn)企業(yè)的長足穩(wěn)健進(jìn)展。

一、企業(yè)進(jìn)展中存在的問題

（一）企業(yè)形象需要逐步升級

我xx—x酒店，從業(yè)十二年來，以優(yōu)秀的效勞質(zhì)量受到社會各界的廣泛贊譽(yù)，但在裝飾設(shè)計(jì)方面尚且存在嚴(yán)峻的缺乏，表現(xiàn)出空間視覺效果差，資金投入力度不夠，空間布局和功能劃分不完善等特征，面對當(dāng)下劇烈的市場競爭，我們在酒店裝飾裝潢上已經(jīng)顯露出與其他企業(yè)相較之下的明顯落后。

（二）設(shè)備設(shè)施老化陳舊

我們現(xiàn)有的相關(guān)設(shè)施、設(shè)備等酒店必需品，已經(jīng)面臨“退休”的局面，可以說，有許多設(shè)備由于多年的操作和維護(hù)的不善導(dǎo)致破損嚴(yán)峻，目前正在帶病工作，這對于效勞的質(zhì)量是特別不利的，良好的設(shè)備設(shè)施對于高效率的工作是非常重要的。

（三）員工工作積極性有待提高

對于企業(yè)來說，員工工作的熱忱程度以及是否存在積極主動性，是企業(yè)生存的關(guān)鍵，但目前我們酒店存在員工工作散漫、積極性不高的狀況，這大大的制約了隊(duì)伍建立的步伐，并且對團(tuán)協(xié)作理念的培育也是非常不利的。

（四）人力資源配置不完善

基于上半年的人力資源調(diào)整而言，效果是顯而易見的，但就目前狀況來看，仍舊存在企業(yè)冗員，精英人才聘請困難的狀況，可以說人才是企業(yè)壯大的”有力支撐，優(yōu)秀人才的缺失對企業(yè)會造成很大程度的沖擊，在巨大的人力資源壓力下，企業(yè)的運(yùn)營本錢以及資源也面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

二、20xx年度工作方向

（一）盡快在保證不影響企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的狀況下

針對例如大堂、店面外墻等重點(diǎn)局部進(jìn)展裝修整頓，我們需要專業(yè)的設(shè)計(jì)公司根據(jù)四星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展設(shè)計(jì)，通過裝修改造，整體提升酒店的形象和檔次。

（二）加大設(shè)備設(shè)施更新的資金投入

對酒店整體設(shè)施結(jié)合實(shí)際資金狀況有針對性的進(jìn)展更新?lián)Q代，購置設(shè)計(jì)新奇、功能完善的現(xiàn)代設(shè)備，其標(biāo)準(zhǔn)向市場上優(yōu)秀的酒店看齊。

（三）要積極的面對社會重點(diǎn)選拔精英人才

加強(qiáng)員工的企業(yè)理念和團(tuán)隊(duì)意識的培訓(xùn)，在春節(jié)過后進(jìn)展有效的人員壓縮，通過人事改革，人力資源本錢可掌握在XX%，選購本錢下降多少，能源節(jié)省率為XX%

總結(jié)來說20xx年是轉(zhuǎn)變的一年，需要我們?nèi)w員工的共同努力，要秉持效勞第一的宗旨，以市場為導(dǎo)向，努力提升綜合實(shí)力，促進(jìn)酒店不斷的進(jìn)展和壯大。

保險(xiǎn)年終述職報(bào)告篇4

作為前廳重要分支機(jī)構(gòu)，禮賓部擔(dān)當(dāng)著酒店“第一門戶”的職責(zé)，是直接對客效勞最多的部門之一，自20xx年至今,酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經(jīng)理xx，與經(jīng)理助理xx的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在其他分部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工作任務(wù)。

一.培訓(xùn)工作

20xx年禮賓部的培訓(xùn)工作是根據(jù)規(guī)劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)展。首先對于新員工的培訓(xùn)實(shí)行，禮賓主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實(shí)操中熟識業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與訂正。對于能夠嫻熟把握工作技能的員工還要定期進(jìn)展工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)，以保證日常工作的標(biāo)準(zhǔn)性和精確性。

在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)展了創(chuàng)新，先后開展了時(shí)時(shí)培訓(xùn)和穿插培訓(xùn)的形式。時(shí)時(shí)培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時(shí)間，在各崗位的班前會以案例分析的形式進(jìn)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)連貫緊湊、生動形象。穿插培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較勝利的培訓(xùn)形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化進(jìn)展，對于效勞質(zhì)量的提高和一站式效勞的實(shí)行都有著極大的幫忙。

二.人員治理

1，禮賓部人員由禮賓主管，禮賓領(lǐng)班，禮賓員，泊車員四大板塊構(gòu)成，這四大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一治理，禮賓領(lǐng)班的幫助帶著下各司其職，又互為補(bǔ)充，四者共同構(gòu)成禮賓整體，共同促進(jìn)共同進(jìn)展。

2，禮賓部員工總計(jì)12人：一名禮賓主管，兩名禮賓領(lǐng)班，五名禮賓員，四名泊車員。在20xx年上半年有一名禮賓領(lǐng)班和禮賓員相繼離職。在下半年一名禮賓員和一名實(shí)習(xí)禮賓員也相繼離職。至如今，禮賓部還剩下八名員工(一名領(lǐng)班主管，兩名禮賓領(lǐng)班，兩名禮賓員，三名泊車員。其中有一名員工提出有離職意向。禮賓部由于薪資福利方面離職的沒有，這在肯定程度上也保證了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性。

3，禮賓部日常工作主要依據(jù)三班倒原則，由一名主管，兩名帶班分別帶著早班中班輪番上班，工作實(shí)行八小時(shí)制，特殊忙的時(shí)候則由禮賓主管做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，由于禮賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性，很多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個(gè)班次連續(xù)跟進(jìn)效勞。所以，信息的共享對于我們來說是相當(dāng)重要的，三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到仔細(xì)認(rèn)真，毫不遺漏。

三.常規(guī)工作

1.行李效勞是我部區(qū)分于其他部門的一大特征，9月16日—9月25日酒店接待了中國馬術(shù)節(jié)這個(gè)大型的會議團(tuán)隊(duì)，從第一位客人入住到完畢，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)。禮賓員最多時(shí)(包括主管領(lǐng)班在內(nèi))總計(jì)9人，而客人離店數(shù)一天最高達(dá)100多間房，如此多的房間，意味著分派到他們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量狀況下我部員工依舊是熱忱的微笑，依舊是毫不松懈的效勞態(tài)度，大家都沒有由于工作的“量多”而影響到效勞的“優(yōu)質(zhì)”。

2.禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購?qiáng)矢黝愲y題供應(yīng)了重要幫忙。除了根本的辦理存放轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問詢。尤其是馬術(shù)節(jié)期間，客人的信息詢問量是相當(dāng)之多的，每天早上8點(diǎn)至12點(diǎn)及晚上18點(diǎn)至22點(diǎn)是他們的問詢頂峰期,問的問題也是各式各樣,從客房的泳衣泳褲在哪里?到泡溫泉從哪里去?

成都哪里好玩等等，每當(dāng)此時(shí)，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時(shí)，還要幫忙客人訂火車票，及預(yù)訂出租車，安排行程等，對客人的出游全權(quán)負(fù)責(zé).此外，我們常常還要針對客人變化不定的口味為客人推舉菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。我們也曾為客人訂花，定蛋糕，寄包裹，寄大量的明信片等。這些事情，有的對于我們，不過舉手之勞。能做到的，我們肯定做到，做不到的，我們也會盡最大所能幫客人做到，由于我們始終牢記著，我們追求的是“fullservice”

3.馬術(shù)節(jié)期間，客人的租車外出事務(wù)主要由我部負(fù)責(zé)，我們幫忙客人與出租車公司聯(lián)系。尤其是馬術(shù)節(jié)離店頂峰期，我們積極主動的與租車公司聯(lián)系，懇求安排足夠的車輛，以免延誤客人的回國行程，為客人安全順當(dāng)?shù)碾x開做出了應(yīng)