企業(yè)內(nèi)部培訓技巧

103/103企業(yè)內(nèi)部培訓師培訓技巧目錄課程概述如何理解企業(yè)內(nèi)部的培訓。有效地了解你的培訓對象。如何進行培訓前的準備培訓中個人培訓技巧的運用正確運用視覺器材培訓中場合的控制技巧回顧與總結(jié)時間安排時間安排每天上課時間：9：00休息：10：15-10：30/15：00-15：15午餐：12：00–13：30每天下課時間：17：00其它：課程概述你認為影響培訓效果的因素有那些？你認為影響培訓效果的因素有那些？培訓中靠什么吸引聽眾？你為什么這么認為？培訓與教育的區(qū)別？公司內(nèi)部培訓的特點與運用方面。內(nèi)部培訓最大的障礙是什么？培訓中你感到最大的困難是什么？課程概述……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………有效演講的要決：有效演講的要決：ADIAAIDA課程概述………………………………………………………………………………………………………………………………我們將用什么方法來進行此次培訓？我們將用什么方法來進行此次培訓？培訓將會達到的目標是什么？課程概述方法講解方法講解知識+技巧知識+技巧應用與校正技巧輔導演講練習技巧輔導演講練習…………………………………………………………………………………………………………………………………了解你的聽眾了解你的聽眾了解你的聽眾………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………誰是你的聽眾誰是你的聽眾怎樣？什么？多少？是誰？EMMA了解你的聽眾………………………………………………………………………………………………………………………………培訓溝通中的基本技巧SLLA通過提問了解情況。通過聆聽確定需求。通過觀察制定風格。了解你的聽眾………………………………………………………………………………………………………………………………………………培訓前內(nèi)容的準備和方法設計培訓前內(nèi)容的準備和方法設計演講稿的準備………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………資料收集內(nèi)容組織邏輯性vs趣味性成年人學習習慣和特點。如何激勵員工參與培訓。演講稿的準備……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………培訓先是針對人的觀念，然后是實施這個觀念的技巧。但如果最終不能改變一個人行為，學習的過程仍將是不完整的。成人學習的法則：注重實際問題的解決必須能夠聯(lián)系學員的學習目標與需求必須能夠與學員以往的經(jīng)驗產(chǎn)生共鳴允許不同意見、不同觀點的發(fā)表尊重學員的見解盡量鼓勵學員分享知識和經(jīng)驗將學員當成人對待演講稿的準備…………………………………………………………………………………………………………………………………………………成人學習的障礙成人學習的障礙A學習的第一個條件是注意力、好奇心和興趣。典型的障礙有：培訓沒有很有意義的目標培訓的目標很模糊和遙遠學員缺乏目的性B對于培訓中傳達給學員的知識和信息，一般的障礙如下相互矛盾，不連貫不同的例證和方式產(chǎn)生不同的意思錯誤的方式：過于理論化，與實際脫節(jié)用詞復雜，語言障礙順序有誤，缺乏邏輯性C在轉(zhuǎn)化為自己的體驗和下結(jié)論之前，學員必須先對所學的東西進行消化，在次過程中的障礙是：沒時間沒內(nèi)容練習和所學目標之間沒有清楚的關系方式錯誤D如果發(fā)生以下情況，學員就無法將自己的體會和結(jié)論轉(zhuǎn)化為有用的知識：培訓時所指出的結(jié)論與學員自己認為的結(jié)論不相同學員所涉及的東西與所學的知識之間差距太大學員無法將自己的感性知識上升到理性水平………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………員工在培訓中如何學習員工在培訓中如何學習當員工發(fā)現(xiàn)需要去學習才能解決工作中的實際問題時，才會主動愿意學習所以，在設計培訓課程時，必須從員工的需要和興趣出發(fā)。員工是以工作和生活為中心的所以，所設定的案例和所舉的例子應該以員工經(jīng)歷過或能夠了解的工作和生活而定，使員工通過實際情況來學習，而不是抽象地為了某個科目或課題來學習。經(jīng)驗是員工學習的一個最直接的來源。同時，人們喜歡主動參與的學習方式所以，所選定的最好的培訓方法是讓員工參與。培訓師在此之中的角色應該是了解、分析、并作出有益的引導。4、人們喜歡接受一個有親和力、既知識淵博、又使人愉快的培訓師所以，能否保持學員的興趣和注意力，很大程度上取決于培訓師的知識、駕馭場面的經(jīng)驗、以及能夠?qū)⒅R與實際情況結(jié)合起來解決問題的能力。小組討論是否成功在于：小組討論是否成功在于：所討論的話題是工作中經(jīng)常發(fā)生、但平時來尚未深入思考的。2、討論的話題不能簡單幼稚，而要具有一定的難度，能夠引發(fā)學員做學入的思考。3。有能夠使學員全部卷入的組織方法。4、培訓師的點評、總結(jié)、指導能力。使用小組討論方法需要注意的方面：將小組討論的人數(shù)控制在3-6人做出清楚的小組任務說明。并讓小組選擇組長，由組長承擔小組討論的組織和對全體做小組討論的匯報注意時間的控制，討論時間過長會讓學員感到浪費時間；過短問題得不到充分的討論可將競爭設入小組討論，以使小組成員討論起來更加投入。比如設計2-3個討論話題，2個組對其中一個話題的討論結(jié)果做公開匯報，并對其他小組所承擔的話題的討論做出評價如果可能，可以讓每個小組對同一個話題提出不同的觀點。這需要培訓師在開始時讓不同的小組做不同角度的討論。因為讓幾個小組對一個問題做出同樣的反饋會很枯燥。角色扮演角色扮演角色扮演是否成功在于：1、培訓師的設計是否適合學員的真實情況、并能夠在角色扮演中反映出真實情況。2、培訓師是否能讓學員參與其中。3、培訓師的點評是否具有可操作的指導意義。使用角色扮演的方法時需要注意的方面：使用真實的案例。分別設定角色。（比如銷售培訓中“銷售員”、“客戶”和“觀察員”）讓學員按照實際情況來操作。必要時可以使用錄像，將角色扮演的全過程錄下來。如果能夠錄兩次，則更好，使學員不但能夠自己看到自己的表現(xiàn)，還能看到自己的進步。角色扮演完畢后讓參與角色的扮演者都能談各自的體會，并鼓勵旁觀的學員給予反饋意見。激勵在培訓中激勵在培訓中的運用學員在培訓中都有追求趣味和被鼓勵的傾向。正確使用激勵和制造趣味的方法，能提高學員的學習積極性，從而改善培訓的效果。目前許多培訓師經(jīng)常采用的方法有以下幾種：1、使用小獎品獎勵表現(xiàn)突出的學員2、展開小組之間或個人之間的競爭3、安插趣味性游戲4、不斷改變方法，使培訓不那么枯燥5、培訓師技巧的改善，使講課更加幽默風趣困難的局面會來自哪些方面1、培訓與需求不能吻合，導致學員的抵觸2、參加培訓的人員來自不同的部門，各自有不同的需求，很難協(xié)調(diào)3、培訓師的態(tài)度或技巧不適當，激起學員反感4、由于企業(yè)自身的問題導致學員沒有積極性5、市場競爭過于激烈，導致學員將困難推給客觀6、新員工沒有經(jīng)驗，對培訓不能做出應有的反饋7、老員工局限于經(jīng)驗，不接受新的知識和技巧8、員工接受過類似培訓，所以對同樣的內(nèi)容不感興趣9、學員的個性妨礙課程的進展10、管理人員處于各種考慮導致行政安排上不合適。比如在培訓之前已經(jīng)安排長時間的會議或集訓，使學員在培訓之前已經(jīng)進入疲勞狀態(tài)，對培訓沒有新鮮感培訓講稿內(nèi)容的準備培訓講稿內(nèi)容的準備★收集多過所需要的把他們組織成為必須的應該的可能有用的把他們組織成為邏輯性的順序把他們組織成為有趣和有注意力的注意不要違反聽眾的文化習慣。演講稿的準備架橋和串聯(lián)架橋和串聯(lián)—首先組織好自己的邏輯，然后將自己的邏輯用學員容易接受的語言連接起來演講稿的準備DCBADCBA培訓演講內(nèi)容結(jié)構(gòu)培訓演講內(nèi)容結(jié)構(gòu)開頭語—引起注意緒言—告訴聽眾要講的內(nèi)容主題—邏輯關聯(lián)、趣味、可調(diào)整性結(jié)論—總結(jié)所講內(nèi)容結(jié)束語—行動原因演講稿的準備…………………………………………………………………………………………………………………………………演講筆記演講筆記第節(jié)時間內(nèi)容關鍵詞方式個人練習：準備你的培訓演講稿個人練習：準備你的培訓演講稿要點：演講時限5-10分鐘找一個你的熟悉的題目利用所學方法演講稿的準備……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………培訓演講展示前的準備清單一、聽眾誰是聽眾？多少人？如何達到目標？學習動力有多大？什么樣的思維方式？什么層次？二、時間限制日期安排每個時間段的內(nèi)容（上午2個單元，下午2個單元）三、演講地點與器材配備演講場所的大小座位安排設備配置（白板、投影儀、幻燈、電視、錄像…….）演講前檢查四、演講內(nèi)容內(nèi)容安排必須的應該的可能有的方法選擇目的效果—配合目的的達到方法的搭配和使用-以保持興趣和注意力和內(nèi)容安排的輕重緩急內(nèi)容組織邏輯性連貫性靈活性內(nèi)容結(jié)構(gòu)開場白緒言主題結(jié)論結(jié)束語培訓場地安排：選擇場地應注意的細節(jié)：培訓場地安排：選擇場地應注意的細節(jié)：費用。場地面積。教室溫度以及通風狀態(tài)。位置擺放。光線是否合適。視覺設備是否方便學員相互交流。周圍情況是否安靜。是否能夠有效避免外界干擾。座位是否合適。是否安排課間茶點。時間安排：上下午分別休息1-2次。每次10-15分鐘。午飯時間1—1。5小時。每天培訓時間不超過8小時。晚上盡量不要安排時間培訓。行政細節(jié)：培訓前關閉通訊工具。午餐不適宜過飽。如果有必要，培訓前讓學員作事前準備。需要解決的難題或者培訓安排必要的“話題”演講展示和技巧運用演講展示和技巧運用演講展示和技巧運用……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………演講實踐：演講實踐：請將所準備的演講展示給大家，請問自己以下問題以幫助做好演講前的準備：誰是你的聽眾？演講稿的內(nèi)容和方法？是否熟悉場地和器材？演講展示和技巧運用………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………培訓者的形象定位：培訓者的形象定位：ABCABC演講展示和技巧運用……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………自我定位：態(tài)度的重要性自我定位：態(tài)度的重要性信心+熱誠+信譽演講展示和技巧運用……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………優(yōu)秀的培訓者的素質(zhì)與能力優(yōu)秀的培訓者的素質(zhì)與能力靈活。開放。誠實。幽默。思維敏捷。善于把握機會。臨場把握與駕御能力。臨場解決問題與組織能力。演講展示和技巧運用………………………………………………………………………………………………………………………………培訓師的不斷變換的角色。培訓師的不斷變換的角色。精神領袖。問題解決者。秘書。調(diào)查員。觀察員。培訓師。反射鏡。調(diào)停者。支持者。教練。主持人。參謀。演講展示和技巧運用………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………形體語言在演講中的作用形體語言在演講中的作用行為：緊張松垮效果：加強騷擾幫助消解演講展示和技巧運用……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………培訓演講中要避免的培訓演講中要避免的舉止和動作自鳴得意型指揮動作，手舞足蹈自戀自愛型調(diào)整領帶，整理頭發(fā)自說自話型白日夢話，來回溜達沒精打采型依靠式，懶洋洋式。手放在褲袋內(nèi)搖動膽怯緊張型緊張的小動作，磨光臺面式，見不得光式，裸體自高自大型IBM式，以下巴示意，尖物指人無意識習慣型提高褲腰，玩弄筆桿，雙手合十，抓耳撓腮演講展示和技巧運用演講時聲音的控制演講時聲音的控制演講時聲音的控制音質(zhì)與音量強弱恰當清晰用真嗓音量的調(diào)節(jié)注意抑揚頓挫高音：強調(diào)低音：消解音速的調(diào)節(jié)快慢速度調(diào)節(jié)恰當能產(chǎn)生非常好的效果快：制造興趣、煽動情緒慢：強調(diào)重點、強化記憶中頓：有效達到效果措辭與重點化如何組織詞句如何強調(diào)重點注意避免之處別懶得張嘴不要吞咽一句話中的最后的詞避免言辭不清楚不明確避免拖腔“呀…””啊…”技術術語鄉(xiāng)音垃圾字句演講展示和技巧運用衣著與儀表可以起到兩個作用衣著與儀表可以起到兩個作用證明你言符其實或瓦解你演講的成功怎樣的著裝合適?西裝—深藍色—深灰色—黑色襯衣—淺藍色—白色—淡綠色領帶—條紋的—有反差的—單色的—簡單圖案—不是大紅的鞋—顏色相配的飾物—好質(zhì)地但不要過多演講展示和技巧運用開場白的目的只有一個：制造興趣請改進你已發(fā)表的演講的開場白有效開場白☆將聽眾的注意力集中到你的話題上來,轉(zhuǎn)移他們其它的思緒。☆制造沖擊力,使聽眾興奮起來。☆建立你的正面形象，控制住場面。☆介紹演講主題☆使聽眾感到舒適放松引起聽眾的好奇心，制造積極的氣氛。演講展示和技巧運用開頭語要避免

道歉：….“對不起開頭語要避免

說得太長、太多

做暖身

尋求贊美：“大家知道我是誰嗎？”

自我中心的表現(xiàn)：“為了能配合你們的需求，上司認為我是最佳人選?！?/p>

為發(fā)言而自辯：“…由于的關系，今天的課程由我主持…”

時間把握的不恰當（11：30分說早上好）負面的開頭：“我將不會耽誤大家很多時間…”、“我將盡量簡短…”

傳統(tǒng)式開頭：“各位女士、各位來賓”，“親愛的朋友們”、“可愛的小朋友們”有效的結(jié)尾致力于聽眾熱情的回應有效的結(jié)束語使聽眾能夠記住，并將目光放到將來。激勵他們贊同或按照演講內(nèi)容去改變。制造向上的氣氛，激發(fā)聽眾的熱情。演講展示和技巧運用………………………………………………………………………結(jié)束語要避免結(jié)束語要避免尋求贊美“我”希望重復示意將要做的總結(jié)的要點鼓勵聽眾提問負面的結(jié)束語低調(diào)處理軟弱的結(jié)束“還有許多來不及講了”草草收場、匆忙結(jié)束要結(jié)束時又開始一個新的話題演講展示和技巧運用

1515種常見的結(jié)束方式：1、“讓我們來做一下總結(jié)”、“在結(jié)束前，讓我們來做以下總結(jié)”2、“這次培訓的要點有三……”3、告訴聽眾將來的計劃-如何使用、好處何在、以及利用價值等4、重申最初的好處和最終的好處5、呼吁行動6、出乎意料的結(jié)束7、重申已獲的成功和成就8、真心誠意地感謝聽眾9、“最后一個建議……”10、讓你的呼吁作用于感情（而不是理性），使用“我們”這個詞11、運用你所有的演講才能-停頓、放慢語速、加強調(diào)、避免乏味，晝制造強烈的效果12、給聽眾一個驚喜13、用與開頭簡介相呼應的參考資料（用其作為最初介紹的證明）14、參考各種效果好的開場白方式15、其他如何處理登臺的恐懼短期協(xié)調(diào)呼吸尋找一個親切面孔緊握物體于手中練習發(fā)音做小動作自然、放松積極思想長期偏好開頭和尾語充分的準備工作自我預習錄像對主講內(nèi)容有十足的了解演講高的準備正確使用視覺器材正確使用視覺器材正確使用視覺器材…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………為什么要使用視覺器材？為什么要使用視覺器材？視覺器材的特點？呈現(xiàn)技巧培訓—聯(lián)想集團演講高的準備…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………視覺器材與配備視覺器材與配備好處壞處影帶多式樣化劇情化激發(fā)性強專業(yè)化，可能租用費低可供大群人士觀看費用高不實際室內(nèi)燈光調(diào)暗（失去某些注意力）需要放映機幾熟練操作者沒有伸縮性（不能剪接）攝像帶多樣式化易于操作靈活性強（可隨時開始、暫停以及易于儲放）攜帶方便與體形細小專業(yè)化觀者人數(shù)有限費用略高需要略高需要正確的器備幻燈片可預先準備多式樣化攜帶方便與體形細小視覺器材與配備視覺器材與配備好處壞處活動紙板可預先準備可攜帶靈活性高（可持久使用，如撕下后貼于墻上或儲置后用）版位有限（來回翻看比較麻煩）搬運麻煩不夠?qū)I(yè)（錯字等…）投影膠片可預先準備易于攜帶及體形細小易于書寫、涂改及重用膠帶白卡可預抄資料可用來復印可專業(yè)化地編印可供大群觀眾觀看有資料編排緊湊的感覺可能不夠?qū)I(yè)投影機可能成為一個阻礙機聲吵雜及燈泡中途燒毀黑、白板可以預先準備可以重新使用經(jīng)濟可能被涂掉字體一定要端正易讀講演者背部向著觀眾文具齊備多少聽眾？多少聽眾？你的目的？培訓的方法與步驟設計是怎樣的？設備與場合有否限制？時間有多長？是否會產(chǎn)生費用？選擇視覺器材必須達到以下目的：1.能幫助聽眾理解2.易于掌握與控制3.適當?shù)暮拖嚓P的4.不可缺的，一定需要的正確使用視覺器材……………………………………………………………………………………………………………………………怎樣使用視覺器材怎樣使用視覺器材演講前熟悉和檢查器材的操作和性能檢查各座位的可視度先把膠片放好后再打開投影儀避免身體擋住屏幕或示范物避免對著屏幕、活動板說話或邊寫邊說查問聽眾是否看得清楚不用時和解答問題前關掉機器用投影儀時可用紙掩蓋未說明的部分可利用筆或指示物向膠片中要說明的部分可以在膠片上把重點框起來可以利用空白膠片圖解意思每一個重點講解過后，使用新的一頁空白紙各種器材可以相互使用有些器材使用起來會花費時間切忌成為器材的奴仆。你才是演講的主人，器材只是協(xié)助你完成演講的工具呈現(xiàn)技巧培訓—聯(lián)想集團正確使用視覺器材…………………………………………………………………………………………演講場面的控制演講場面的控制演講場面的控制………………………………………………………………………………………………………………………………………………——忘記培訓內(nèi)容臺詞怎么辦？冷場怎么辦？怎樣面對提問和干擾？如何激勵學員參與？—如何控制注意力？如何控制時間？如何組織討論？這些是培訓者必須面對的問題演講場面的控制……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………處理問題的準則處理問題的準則假如你有十足的把握回答問題，不妨立即作答。切莫有過度的反應提供更多的資料當不知道如何回答時：爭取時間，以便：心平氣和地思考避免激烈的爭論重整有利的論點嘗試從問題中找出答案讓提問者解釋其原因所在讓其他學員嘗試作答，以激勵多方交流孤立擾亂者爭取多人附和，以繼續(xù)講演于擾亂者換氣時突擊發(fā)言讓擾亂者上場發(fā)表其言論反問對方10．多做實地練習演講場面的控制………………………………………………………………………在你的演講場上有這些人嗎？在你的演講場上有這些人嗎？極好爭辯的人★好斗的性格 ★專門喜歡當場發(fā)詰難的人也許本性是好的，但被一些個人或工作上的問題所困擾辦法★嚴格控制住你的脾氣★不要讓整個小組都激動★誠意地試著找出有價值的地方并表示同意當他發(fā)表一個明顯錯誤的言論時，轉(zhuǎn)給大家，讓大家來搞定最后一招，在休息時與他私下談談，試著發(fā)現(xiàn)是什麼在困擾他，看是否能爭取他的支持呈現(xiàn)技巧培訓—聯(lián)想集團