總部送按調(diào)培訓(xùn)考試附答案

總部送按調(diào)培訓(xùn)考試[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名________________________操作中心________________________崗位________________________1、安裝工需統(tǒng)一著安迅物流公司工作服，嚴(yán)禁穿戴其它服裝，明顯處配戴（）[單選題]*工作證(正確答案)高空工作證專業(yè)技能證高壓操作證2、儀容儀表中，要求外形整潔，頭發(fā)修剪整齊，前不覆額、側(cè)不過耳、后不觸領(lǐng)、禁止（）[單選題]*短發(fā)光頭(正確答案)綁發(fā)長發(fā)3、工作期間允許佩戴手表、戒指，戒指不能超過（）

[單選題]*四枚三枚兩枚一枚(正確答案)4、工作期間不允許佩戴（）[單選題]*戒指手機(jī)耳環(huán)(正確答案)手表5、（）情況下不得穿著或攜帶公司工裝外出[單選題]*非上班時(shí)間(正確答案)工作期間因公外出經(jīng)批準(zhǔn)后6、上門服務(wù)要佩戴（），照片清晰、內(nèi)容準(zhǔn)確、清晰可見

[單選題]*名片上崗證健康證工作證(正確答案)7、辱罵、毆打、恐嚇、威脅、騷擾顧客的收罰標(biāo)準(zhǔn)為（）

[單選題]*500元1000元解除勞動(dòng)合同(正確答案)停止派工8、當(dāng)顧客投訴時(shí)，接到客訴（）分鐘回復(fù)顧客？

[單選題]*30分鐘50分鐘60分鐘10分鐘(正確答案)9、平板電視產(chǎn)品安裝的整機(jī)位置平移誤差應(yīng)小于()CM，左右傾斜度誤差小于()度[單選題]*1211(正確答案)212210、送裝人員在安裝前要與客戶產(chǎn)品確認(rèn)（）[單選題]*發(fā)票與產(chǎn)品型號(hào)是否一致開箱驗(yàn)機(jī)，與客戶確認(rèn)外觀無損，附件齊全；通電試機(jī)，檢驗(yàn)是否存在質(zhì)量問題，確認(rèn)完成放可安裝。(正確答案)掌握安裝墻體材料品種及質(zhì)量，以及墻體材料及表面裝修狀況和墻內(nèi)管線走線情況，是否為承重墻，是否埋藏水、電、氣管線安裝完成后，接入電源、各種輸入信號(hào)源，將電視調(diào)節(jié)器整到圖聲最佳狀態(tài)，智能電視，協(xié)助客戶下載安裝APP，并進(jìn)行激活，指導(dǎo)客戶遙控器、智能APP使用方法11、連接洗衣機(jī)進(jìn)水管時(shí)，（）一側(cè)連接至水龍頭（）一側(cè)連接至洗衣機(jī)背部進(jìn)水閥[單選題]*接頭組件彎頭(正確答案)彎頭接頭組件都可以排水管進(jìn)水管12、在家庭、賓館客房等觀看人員較少的場所使用時(shí),應(yīng)考慮①觀看距離：為顯示屏對(duì)角距離的()倍；②安裝高度：顯示屏垂直法線與視線夾角()度。[單選題]*1-2，<153-5,<303-5,<15(正確答案)1-2,<3013、滾筒洗衣機(jī)在放入安裝位置前，必須安裝（），避免蛇鼠進(jìn)入機(jī)器內(nèi)部，減少空氣進(jìn)入機(jī)器內(nèi)部，并降低其工作噪音。

[單選題]*防鼠板(正確答案)螺栓螺母底座14、針對(duì)特殊方式的安裝，要向用戶講清楚可能產(chǎn)生的后果。如果用戶一定堅(jiān)持時(shí)，建議用戶()

[單選題]*協(xié)商增加安裝費(fèi)用撥打廠商售后安裝提出書面申請(qǐng)，并與用戶簽訂書面記錄(正確答案)退貨換機(jī)15、打孔時(shí)配合使用（），避免產(chǎn)生灰塵，同時(shí)要用（）確保打孔位置水平；安裝使用的工具及操作過程產(chǎn)生的垃圾都放在（）上，避免劃傷地板或弄臟地面；

[單選題]*防塵袋水平尺墊布(正確答案)膠帶卷尺包裝箱防塵袋眼睛固定位置水水平尺包裝箱16、服務(wù)形象必須注意哪些？()

*所有員工分季節(jié)按要求統(tǒng)一著裝，不做任何個(gè)性化修改(正確答案)保持工裝整潔、無破損(正確答案)員工不得穿著涼鞋、拖鞋(正確答案)員工上崗須配戴工牌，工牌保證信息準(zhǔn)確；工牌保持清潔、端正，不得在工牌上亂涂亂寫、不得污損，不得故意遮擋工牌等(正確答案)17、儀容儀表要求哪些？()

*發(fā)型修剪整齊，可以染發(fā)、禁止蓄須口氣清新，上班期間不能吃有異味食品(正確答案)指甲長度不能超過指尖，指甲內(nèi)不允許殘留污物(正確答案)眼鏡佩戴，應(yīng)保持鏡片清潔(正確答案)18、安裝基本服務(wù)規(guī)范中的物品檢查包括()

*送裝人員必須每人配備工具箱，必備物件：工牌、胸卡、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表、收據(jù)、名片、墊布、抹布、鞋套、手套、安全帶、折疊梯、水平尺、防塵袋(正確答案)墊機(jī)布、抹布、鞋套等保持干凈，無異味(正確答案)出發(fā)前檢查手機(jī)是否處于正常狀態(tài)，手機(jī)導(dǎo)航是否正常使用，準(zhǔn)備備用電池或充電寶(正確答案)出發(fā)前檢查乘坐的交通工具是否準(zhǔn)備完畢，選擇最佳出行路線，確保及時(shí)到達(dá)顧客家(正確答案)出發(fā)前查看天氣情況，自備雨帽、雨靴、傘，使用完畢妥善保管，不得帶入顧客家(正確答案)19、彩電安裝前需進(jìn)行()

*開箱驗(yàn)機(jī)(正確答案)安裝位置確認(rèn)(正確答案)出示安裝收費(fèi)表(正確答案)先收費(fèi)再安裝20、彩電安裝完畢后需進(jìn)行()

*現(xiàn)場調(diào)試并演示操作(正確答案)客戶驗(yàn)收并在安裝收費(fèi)確認(rèn)單簽字(正確答案)邀約顧客關(guān)注國美管家并評(píng)價(jià)(正確答案)道謝并帶走安裝垃圾(正確答案)21、下列說法正確的是()

*洗衣機(jī)背部標(biāo)記“D”的螺釘及管夾禁止拆除(正確答案)洗衣機(jī)的排水管與地漏不得密封(正確答案)進(jìn)入顧客家時(shí)可根據(jù)顧客家環(huán)境決定是否穿戴鞋套洗衣機(jī)應(yīng)使用有可靠接地的220V直流電源22、工裝鞋以深色軟底鞋為主，以（）為準(zhǔn)

*舒適(正確答案)方便(正確答案)防滑(正確答案)好看23、上門服務(wù)時(shí)嚴(yán)禁在客戶家（）

*吃飯(正確答案)喝水(正確答案)抽煙(正確答案)收受禮品或小費(fèi)(正確答案)24、對(duì)于用戶提出的問題應(yīng)盡量予以解答，嚴(yán)禁對(duì)客戶說（）

*您可以咨詢別問我，我不管(正確答案)好的您自己看著辦(正確答案)25、安裝工人工作中衣著要求，嚴(yán)禁（）

*赤膊(正確答案)只穿背心(正確答案)敞衣露壞(正確答案)穿T恤26、工作中不使用味道濃重刺鼻的香水

[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)27、工作中可以佩戴戒指、耳環(huán)、手表等，不超過一枚即可

[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)28、眼鏡佩戴，應(yīng)保持鏡片清潔，非工作需要，允許佩戴有色眼鏡

[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)29、未經(jīng)客戶允許不可以使用用戶電話及其他私人生活用品

[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)30、對(duì)于用戶提出的問題，不知道的可以不回答

[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)31、平板電視產(chǎn)品安裝的整機(jī)位置平移誤差應(yīng)小于5CM，左右傾斜度誤差小于2度

[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)32、滾筒洗衣機(jī)在安裝前需用扳手拆除運(yùn)輸螺栓并用塑料孔蓋封堵螺栓孔[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)33、送裝人員不得私自調(diào)換、轉(zhuǎn)派安裝任務(wù)但可在空閑時(shí)間私自接受非我司的安裝任務(wù)

[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)34、當(dāng)所安裝商品安裝難度較大或環(huán)境較為復(fù)雜可根據(jù)實(shí)際情況經(jīng)客戶同意后酌情多收取費(fèi)用[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)35、洗衣機(jī)擺放到位后需調(diào)整洗衣機(jī)水平，四腳相對(duì)地面無晃動(dòng)

[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)36、在安裝作業(yè)時(shí)可根據(jù)所處環(huán)境確定是否需要穿戴鞋套以及用防塵袋

[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)37、安裝時(shí)所涉及的收費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格應(yīng)在安裝完成后第一時(shí)間向用戶出示并說明

[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)38、平板電視的安裝位置遠(yuǎn)離電磁干擾源，信號(hào)傳輸線盡可能地避開高壓線或其他電氣器具以防電磁干擾

[判斷題]*對(duì)(正確