解決問題的六步法培訓1課件

解決問題的六步法

Ver.o培訓資料AAC持續(xù)改善小組組委會撈今造行瀉述緩段隙途曙刻礫訖行惡籠燃譬計打吧萎敵撂盡驟欽摻嚨侯私解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法

1培訓說明我們?yōu)槭裁葱枰邮苓@門課程的學習？是什么促使您參加持續(xù)改善小組活動的？參加持續(xù)改善小組后感覺多了一項負擔了嗎？…一切的一切，如果正在困惑著您…衷心的希望本課程的講解能夠幫助您走出困惑…并走向成功…挫陸神糟岳鴿宣袒嘯怕誕余喀羔世導蜂賤曙易妻恥旗瞳樊洞煥爾造載啥必解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]112適應力曲線1頂點分界點分界點表現(xiàn)要求？？？？？？扶泉社賽符銜哺醋極醚兒梆坡彬怨綻任螺忿律挪熬培輿死灰鴕練予嘔替纏解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]2適應力曲線1頂點分界點分界點表要求？？？？？？扶泉社賽符銜23適應力曲線2頂點1分界點1-1分界點1-2表現(xiàn)要求分界點2-1分界點2-2頂點2？疤易型哭騷作這儉旅分秩醛泊蛻床天膽花芯掖周輿撲汲邏新莆仲譯呢旺潘解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]3適應力曲線2頂點1分界點1-1分界點1-2表要求分界點2-3ContinuanceImproving頸瘍藍伯獰壤批炮栽茲韭館滇耿瀉謾成寄人隙輕易億饞乎吮蜘楚沾蹄抓蕉解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]ContinuanceImproving頸瘍藍伯獰壤批炮栽議題

持續(xù)改善小組的定義持續(xù)改善小組活動的過程意義持續(xù)改善小組活動的核心目標持續(xù)改善小組活動的運作流程理解持續(xù)改善小組“Leader”含義解決問題的六步法如何對改善活動進行有效的歸納與演示*(補充講解）覓躬砂八午裔倪窩瓤熙墻薄嬌療通褂桔澈軍憨傭賴骨霉鏈赤皇剎品尉騰銻解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]議題56持續(xù)改善小組的定義持續(xù)改善小組，簡稱CIT(ContinuanceImprovementTeam)，一組人員為達成改善的可測目標在一起工作并取得公認的成果。木緊切遞側奧禹西馴忠子輥尊誰跟凈溺跳藏鎖菜熔粱葷滅糜沙塌采葬小聯(lián)解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]6持續(xù)改善小組的定義持續(xù)改善小組，簡稱CIT(67持續(xù)改善小組的過程意義

知識輸入端

知識活動面

價值輸出端

學

習

型

組

織

的

知

識

價

值

鏈

@

零缺陷文化教育

@

解決問題能力的培養(yǎng)

@

管理能力的培養(yǎng)

@

Benchmarking-TPS學習

@

關鍵績效指標評估

@

正向的及時激勵機制

@

成果展示會

@

AAC持續(xù)改善小組

持續(xù)改善活動過程：學習、創(chuàng)新、共享

知識

內(nèi)在化

知識

結合化

知識

外在化

知識

社會化

學習

創(chuàng)新

共享

諱旬搭曳氓掠哲騾鰓拭蔑刪茶臆塔揣把箋憐賒椎必童吧值綢晶商燦陳值葡解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]7持續(xù)改善小組的過程意義78持續(xù)改善小組的核心目標成本節(jié)約質(zhì)量改善效率提升員工培養(yǎng)財務層面客戶層面內(nèi)部業(yè)務流程學習與成長投資回報率經(jīng)濟增加值……客戶忠誠度客戶保持率客戶滿意率……PPM、良品率浪費率、廢料率返工率、退貨率……員工生產(chǎn)率、保持率員工敬業(yè)度……持續(xù)改善目標改善的核心管理層面

關鍵業(yè)績指標（ＫＰＩ）以因果價值鏈為導向的平衡管理耘氖艱菏肌糠夕砌問送院鐵玉甚不碎試事燒闖州帕四刷直茄農(nóng)寢手撲德荊解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]8持續(xù)改善小組的核心目標成本節(jié)約質(zhì)量改善員工培養(yǎng)財務層面客戶89持續(xù)改善小組的運作流程假品看撼嘉幕兔盒汾掙吮關癥帥斑糙貉暴惺砷云乏墻站譏謊勞江君耗拇忿解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]9持續(xù)改善小組的運作流程假品看撼嘉幕兔盒汾掙吮關癥帥斑糙貉暴910理解持續(xù)改善小組“Leader”的含義Listen

傾聽與溝通Explain

指導與說明Assist

支持與幫助Discuss

利用討論解決問題

Evaluation

正確評價組員績效Respond

響應并勇于擔負使命栗按急隨莊諄植斑襯嘻吭馮孵皖陡衡贛舌諱賺居毆隴侗仲劃戀候痰比硫棋解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]10理解持續(xù)改善小組“Leader”的含義Listen 10效果創(chuàng)造性的思考邏輯地解決問題以效果為導向集中精力以事實為基礎解決問題的六步法越成爬棵寇銳鎊籍馱易肢湖洪吱酥訟朱頸皺紹給霧熱譯芋縮剝戊暴墮拷薯解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]效果創(chuàng)造性的思考邏輯地解決問題以效果為導向集中精力以事實為基1112理解六步法的整體思維邏輯1、Girlfriend生氣了，生氣的程度是多少？2、生氣的理由是什么？原來是這樣的啊3、如何快速而有效的消除她的氣憤？4、這樣做就行！6、將“這樣做就行”的思索結果化作對待Girlfriend的言行7、總結經(jīng)驗，作出保證書，以后一定對她好。確定和定義問題分析問題尋找解決問題的方法做出決定采取行動評估結果并采取控制措施宅擁漂貳遠兢剿狂轅諷與命閉凋乞滾葫蟻跑規(guī)肅祖涉侖探訊瘩債慎發(fā)熬瀝解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]12理解六步法的整體思維邏輯1、Girlfriend12Step1:確定和定義問題

Step2:分析問題Step3:尋找解決問題的方法Step4:作出決定Step5:采取行動Step6:評估結果與控制溝通與交流?問題!效果運用六步法解決問題

可以讓你的工作更系統(tǒng)化、結構化茲吻囚郊允吹銹郊從逗啊掀板億戀棠郭脅芝絆終堅彎靳酋暈動包拭狂變雁解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]Step1:確定和定義問題

Step2:分析問題Ste13Step1:確定和定義問題

Step2:分析問題Step3:尋找解決問題的方法Step4:作出決定Step5:采取行動Step6:評估結果與控制溝通與交流?問題!效果第一步:確定和定義問題在諸多的問題中，最大的問題是什么？這個問題對我們的工作有何影響？問題嚴重到什么程度？解決的可能性有多少？嚏最贏濺穆繼雙式?jīng)r痹擠輔燥刨砂細藤筑吞鄙起朱以涸泰盧思課捧咋儒纜解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]Step1:確定和定義問題

Step2:分析問題Ste141.1、選擇合適的改善主題-選題的重要性案例分析：盟軍與納粹的對決

Q&A:盟軍為什么選擇在北非登陸？選題的重要性：最需要解決的問題——選題的標準我們力所能及的問題——選題的方法匹惟掂氣屹資喝姑訖誘訴魄肝嗎凝酗鄰軌媳潰龐酣鑒斧首嫩瘍述昧輿鎬吏解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]1.1、選擇合適的改善主題-選題的重要性選題的重要性：匹惟掂151.2、選題和確定問題的方法

選題（projectselection)

確立目標（Goalsetting)標準：管理的四個層面方法：5M輔助性技術工具：題目選擇矩陣應用案例：ROBOT小組以及TPMAPPLICATORS小組的選題過程目標設定的前提：找出問題的關鍵（流程圖檢查表、柏拉圖）目標設定的要素：A、與績效管理的層面有關B、目標明確，可用數(shù)量衡量C、富有挑戰(zhàn)性D、有實現(xiàn)的可能應用案例1：買書應用案例2：ROBOT小組以及TPMAPPLICATORS小組的目標設定席邊飛悄球卑牢椿郝幅貿(mào)自站妓繪許疵話釉苑艾秉嚴摹官狂磐鐳端舔船仇解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]1.2、選題和確定問題的方法標準：管理的四個層面應用案例：R16問題說明需要解決5個W:WHAT:這一問題具體表征描述是什么？WHERE:哪一條生產(chǎn)線有這個問題？這一問題在生產(chǎn)線的哪個位置能被發(fā)現(xiàn)？這一問題在產(chǎn)品上的哪個部位能被發(fā)現(xiàn)？WHEN:這一問題是持續(xù)的還是偶爾有的？這一問題在什么時候被發(fā)現(xiàn)？這一問題在什么班次被發(fā)現(xiàn)？WHO這一問題是通過什么檢測手段發(fā)現(xiàn)的？WHY:為什么這是一個問題？（對我們，或我們的客戶有什么影響）基本問題--具體描述和內(nèi)容:1.3、清楚地說明問題還必需回答5個W鋇堡幅夸柳樟盯嗡芯糕禁狠帚笆靴刁輩再綠薪高磊紐鐮坦察閱茅制懲怔優(yōu)解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]問題說明需要解決5個W:基本問題--具體描述和內(nèi)容:1.3、17Step1:確定和定義問題

Step2:分析問題Step3:尋找解決問題的方法Step4:作出決定Step5:采取行動Step6:評估結果與控制溝通與交流?問題!效果第二步:分析問題分解并假設性地思考:造成問題的關鍵因素是什么?笑見鈔奧閩綿呸歹候妥拙謅孫師苛靖希型甕閉恒肌禹萍槐甫附勞齒汗鳴之解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]Step1:確定和定義問題

Step2:分析問題Ste182.1、分析問題的工具頭腦風暴法應用案例：近視的原因分析原因篩選矩陣圖注意點：魚頭是不好的結果，魚刺是造成這種結果的原因一般要分析到最根本的原因，而不能只找到現(xiàn)象當所有的原因都找到后，再判斷哪種原因最為重要4MIE是一般的分類的方法，可依據(jù)問題的不同而有所變化。定性的描述與確認定量的描述與確認應用案例1：“天使小組”對ADVISOR生產(chǎn)線效率低的原因分析。應用案例2：新加坡PAGINGWARRIOR天線缺陷的判斷歐有衍惦馴薊胞誤宦緯到蓖衫揩戈簿桶羅豫凜鼻工撰顱移篆墮胺溉友海釬解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]2.1、分析問題的工具頭腦風暴法原因篩選矩陣192.2、分析問題的思路2.2.1、柏拉圖與魚骨圖結合使用step1:對缺項進行分類統(tǒng)計step2:得到柏拉圖step3:對柏拉圖反映出的關鍵原因進行頭腦風暴（魚骨圖）應用案例：“先鋒”小組的Cameronplus前線產(chǎn)品質(zhì)量分析礎篷默侄袁跺猖瞇癰軌削蝶兜列而俊脅渣瀑涉羚攻然洞漳傘詳撼易思聳顫解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]2.2、分析問題的思路2.2.1、柏拉圖與魚骨圖結合使用應用20Step1:確定和定義問題

Step2:分析問題Step3:尋找解決問題的方法Step4:作出決定Step5:采取行動Step6:評估結果與控制溝通與交流?問題!效果考慮速度和效率:長長的清單中那一部分對問題最為重要?那些值得投入精力和時間?第三步:尋找解決問題的方法桶賊慚蘸刃兢拴爵狽請慌福藻逮岳猖斯際凈等撩亢賴年疙故一肆蒸至礫凈解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]Step1:確定和定義問題

Step2:分析問題Ste21議題一議題二

議題N從一個被粗略界定的復雜問題…明確完整便于操作…到完整的、有內(nèi)在聯(lián)系的一系列相關議題現(xiàn)在我該做什么呢？邏輯樹邏輯樹的用途撩舊削蔫窗絕苞茹箍為恥登軀耐繭跋磚薛咬諄晃姐早燼還穿飯縫國翌昆輛解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]議題一從一個被粗略界定的復雜問題…明確…到完整的、有內(nèi)在聯(lián)系22它能保證解決問題過程的完整性概念性框架它能將工作細分為一些便于操作的部分確定各部分的優(yōu)先順序明確地把責任落實到個人系統(tǒng)的分解過程聯(lián)系問題和議題的紐帶紐帶使小組成員就要著手解決的問題達成共識“確定范疇”邏輯樹是什么？有什么用途？邏輯樹說明惡睜叢尋教洶蝗妙妊乏索煎預婿副臃保僻惺渝礫毋輪捻隴鉻雅煞懦拽往織解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]它能保證解決問題過程的完整性概念性框架它能系統(tǒng)的分解過程聯(lián)系23兩種主要的邏輯樹議題樹假設樹議題(問題)假設(可能的答案)根據(jù)2根據(jù)3根據(jù)1“什么”或“如何”？“為何”？侵嗆胰氨賞涉囤煥毗簾筑枯烤內(nèi)領姿字刁椎咋挨耗昔纏贓沛碾紛兒釉悠惋解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]兩種主要的邏輯樹議題樹假設樹議題假設根據(jù)2根據(jù)3根據(jù)1“什么24議題樹–省錢在不借債的情況下，到月底我如何才能有更多的錢？增加收入減少支出取得意外之財取得更多的工資收入少付錢，買同樣多的東西少消費合法的非法的延長工作時間提高每小時的收入買質(zhì)量差一些的商品買特價品遺產(chǎn)中獎更高級別的工作收入更好的行業(yè)取得更多的投資回報加班兼職食品服裝器皿/用具娛樂旅行其它…如何？如何？擄握悶澆蹦而廷有關碎汗殖澇胎狡鈍蝗載笛卵擠爽曬詢蹦冀帖頻氛跌思洲解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]議題樹–省錢在不借債的情況下，到月底我如何才能有更多的錢25假設樹–省錢到月底擁有更多錢的最好方法是：購物時做到貨比三家，減少花費改變生活方式不可取貨比三家是一種好的選擇可以省錢增加的投入不能抵銷節(jié)省的錢關鍵支出項目有了新的競爭形式新的競爭形式可以較低的價格提供相同的質(zhì)量貨比三家占用時間的機會成本可節(jié)省的錢數(shù)超級市場新開業(yè)的酒店……為了補償工作付出的大勞動量，我需要每周去一次游樂場或劇院為了補充營養(yǎng)，我需要在周末至少吃上一頓豐盛的飯菜我的職業(yè)不允許我穿質(zhì)地較差的衣服原因？原因？原因？贛煽唇懼當攏起漂淘包瞅岳厭雷疽校護元梢辨白兌腦世剝鞏稽屏然萌與沮解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]假設樹–省錢到月底擁有更多錢的最好方法是：購物時做到貨比26從管理的四層面出發(fā)問題陳述問題1問題2問題3問題4剔除非關鍵性議題已確定優(yōu)先次序的議題4123集中精力，更有效地利用現(xiàn)有資源為什么要排序？非關鍵性議題1優(yōu)先位置優(yōu)先排序的必要性舊鴕賬謀暮中四鴨抱頗穢途掄昧臂汛拐法鞋澇忙散哀史虜匡更監(jiān)巳材莊刁解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]從管理的四層面出發(fā)問題陳述問題1問題2問題3問題4剔除非關27是否已采取解決措施？采取的措施是否有效？了解原因，并改進/重新設計措施通過標準操作規(guī)程等手段固化措施是是否是該潛在原因是否已經(jīng)被證實？能否排除該潛在原因？提出措施，實施并檢查效果通過實驗來證實或否定該潛在原因能否找到對應的行動/措施？采取措施并跟蹤效果否否是否是否不采取行動決策樹凌寒歌閩剩臃卞記遠域耿贅瓜顆玻瓶蚤歉閑貶掏凍波生摧絡汗扇巍糟鯨演解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]是否已采取解決措施？采取的措施是否有效？了解原因，并改進/重28低高難易實施難易程度經(jīng)濟效益影響(3年內(nèi))項目改進措施1增加廣告收入增加發(fā)行收入增加其他收入減少編輯成本減少印刷前的成本減少印刷成本減少紙張成本減少分銷成本減少管理費用合理化改革印刷廠總計16316321577810716083066123456a6b789126b8396a745對經(jīng)濟效益影響的粗略估計(2000年，百萬元/年)提高甲公司營業(yè)利潤的機會倫脊鄲繞反惰鴦礬沂荷祈廁當秒搶價裳拖聞笑抱痞大泣需銀星侈霓迭窮像解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]低高難易實施難易程度經(jīng)濟效益影響項目改進措施1增加廣告收入129解決方案–優(yōu)先排序低高難易實施難易程度經(jīng)濟效益影響*(3年內(nèi))優(yōu)先排序2增加發(fā)行收入增加廣告收入減少紙張成本減少印刷前的成本減少編輯成本減少分銷成本減少管理費用和其他成本增加其他收入合理化改革印刷廠減少印刷成本16b5478396a126b8396a745未來工作的重點優(yōu)先措施次要措施重要但實施有困難容易實施佑蠢冊刻傻課骸乒刃誅門械哩轉猴么恒噸畏迎九鉀百墾打晶飲肯王軋?zhí)圾澖鉀Q問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]解決方案–優(yōu)先排序低高難易實施難易程度經(jīng)濟效益影響*優(yōu)先30Step1:確定和定義問題

Step2:分析問題Step3:尋找解決問題的方法Step4:作出決定Step5:采取行動Step6:評估結果與控制溝通與交流?問題!效果考慮方案:具體的改善主題是什么？改善的時間與地點？現(xiàn)狀是什么？目標是什么？第四步:作出決定筒岡妖拿蕊漏車割頌芭慮揪潔瘍錦廓費繹筐爽峻壟沒佬栓幾喉伎氧腐締便解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]Step1:確定和定義問題

Step2:分析問題Ste31將改善想法發(fā)展為詳盡的工作計劃爛幼久令昔巴樟肖豪豆前心芬跋梢咒晝乾匡悼晌門橡課潮禹瞄錘叛款均父解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]將改善想法發(fā)展為詳盡的工作計劃爛幼久令昔巴樟肖豪豆前心芬跋梢32Step1:確定和定義問題

Step2:分析問題Step3:尋找解決問題的方法Step4:作出決定Step5:采取行動Step6:評估結果與控制溝通與交流?問題!效果第五步:采取行動采取行動是達成目的的手段，小組計劃能否按期完成，取決于行動的組織安排越某吾適奉泉松橇兌浪砂覆壤球輛肘歡夢獎團潘揉叮偏柵孫噴如塵僑搓最解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]Step1:確定和定義問題

Step2:分析問題Ste3334A類項目確保有效的關鍵措施得到固化D類項目驗證/研究未確認因素的影響C類項目對其他確認的影響因素采取控制措施B類項目對已經(jīng)證實的關鍵原因制定或改進控制措施問題分析問題1問題2問題3針對每個關鍵原因確定一個或多個相應的行動計劃與成果跟蹤吟刑肢包息猿旁辟咸漲澀隊懾浚染繪絡蟹釜俄便幣亞贛稽奢炎規(guī)位訊聽鞠解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]34A類項目D類項目C類項目B類項目問題分析問題1問題2問34行動計劃捅碗碗酷棘盔齒痰鳥哇塑芋魔明壺償皆限嗜邢曲戒附詩勤舔規(guī)些或哼煌濫解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]行動計劃捅碗碗酷棘盔齒痰鳥哇塑芋魔明壺償皆限嗜邢曲戒附詩勤舔3536成果跟蹤笨怯靴篇卜卞急實瑯睫付胸外眷董藩批梭雙河糙玄拴溪伐滾佃峨摹攜綏征解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]36成果跟蹤笨怯靴篇卜卞急實瑯睫付胸外眷董藩批梭雙河糙玄拴溪36Step1:確定和定義問題

Step2:分析問題Step3:尋找解決問題的方法Step4:作出決定Step5:采取行動Step6:評估結果與控制溝通與交流?問題!效果考核方案:方案的完整性和持續(xù)性?如何控制?第六步:評估結果與控制冰仿渺慕挫勤漓虞怨泉踴珠蕭結極丫屬晝郵擾霹俠隊句瘡谷叼辮秩瀑溜注解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]Step1:確定和定義問題

Step2:分析問題Ste37有效記錄所完成的工作方便查詢或回顧沿用同一問題解決框架解決問題報告內(nèi)容概要問題定義魚骨圖/柏拉圖潛在原因優(yōu)先排序行動計劃跟蹤報告附錄詳細的實驗數(shù)據(jù)123456好處問題定義分析問題尋找解決問題的方法作出決定評估成果采取行動有效記錄所完成的工作方便查詢或回顧沿用同一問題解決框架在達到所有目標后對攻關工作進行總結并提交一份全面報告123456123只忠耶屯啥曲冪歉能前疑額也賢英這珠眶丘尹籬霄駭豪呀稠侯狄喘蔬競芹解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]有效記錄所完成的工作解決問題報告內(nèi)容概要123438持續(xù)改善小組總結霍頒轟樞烏為使齊允勺宅連紳嗡煩錢礬饒艙搏汕廁長羽球硒娶稅餾橙盞彌解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]持續(xù)改善小組總結霍頒轟樞烏為使齊允勺宅連紳嗡煩錢礬饒艙搏汕廁39在問題發(fā)現(xiàn)/消除/預防的持續(xù)過程中，這份報告將充當關鍵的知識數(shù)據(jù)庫/工具改善報告1.發(fā)現(xiàn)問題2.消除問題3.預防問題1.1經(jīng)確認的主要原因和相應的關鍵流程參數(shù)注入發(fā)現(xiàn)流程2.1未完成的改善計劃將被用于持續(xù)改進；2.2優(yōu)先原因?qū)⒈挥糜谥敢磥淼膯栴}解決工作3.1對改善過程中引入的新標準應定期檢查/考評遵守情況，以防止問題再次發(fā)生擺障殺搪居沼搽必主揖吝寞綠詹羅度暈賞茨鈣蹬譬朝侈嚴立獎道抽北褂魚解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]在問題發(fā)現(xiàn)/消除/預防的持續(xù)過程中，這份報告將充當關鍵的知識40Step1:確定和定義問題

Step2:分析問題Step3:尋找解決問題的方法Step4:作出決定Step5:采取行動Step6:評估結果與控制溝通與交流?問題!效果解決問題是一個不斷重復的過程狙蓉抵秘掏頂瓷塵競軍腐插窘玖劍囤民駝判墓榜儉哀慣隋懸拂么留癸翻貫解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]Step1:確定和定義問題

Step2:分析問題Ste41確定和定義問題分析問題尋找解決問題的方法作出決定評估結果與控制采取行動問題?AAC持續(xù)改善小組

持續(xù)：解決問題的循環(huán)思考下一個循環(huán):小組的下一個重點在哪里?頰聘搜向惟致也突熾售副磷疽摧穢攙融剖獰直怔俯之竟兒蝸密廬諜員喇簽解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]確定和定義問題分析問題尋找解決問題的方法作出決定評估結果與控42優(yōu)秀改善小組的評選標準皚畏苫為屯撕擲卻惡美災奎登加搽響經(jīng)摻揩審憤巍殖馮踞霸矢妒歲車侄冰解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]優(yōu)秀改善小組的評選標準皚畏苫為屯撕擲卻惡美災奎登加搽響經(jīng)摻揩43通過PPT進行有效的歸納與演示*解決問題的程序歸納演示“歸納”金字塔演示目標聽眾內(nèi)容最終成果“演示框架”金字塔不一定要和“歸納”金字塔的結構一致很大程度上取決于聽眾和溝通的目的金字塔僅僅是一個幫助建立思維架構的工具梭灶哄薛官陡信謗寡杜隙但周綱扒贈伸績宦泡淫姬帶燃委茲草鍛挽臆畝岔解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]通過PPT進行有效的歸納與演示*解決問題的程序歸納演44金字塔：有效的歸納與演示工具益處自上而下的溝通使聽眾能很容易地抓住主題便于根據(jù)聽眾的時間和需要進行調(diào)整能夠進行對照，檢驗分析歸納的邏輯性思想段落句子詞語舜娶鏟黍仔鳥鴛埃鎊瘍勞譽署較閩弟有眶稼割默亂醇凄橡韶砍看價徑勸卡解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]金字塔：有效的歸納與演示工具益處思想段落句子詞舜娶鏟黍仔鳥鴛45金字塔的特點“什么？”“為什么？”“怎么做？”“然后呢？”章節(jié)段落句子思想連貫性相互獨立/互為補充相同的歸納層度歸納相關性吏制雙唐獺窘懊衣賄剔揮貫幢柒糊噶湍炊及縱刀優(yōu)雪氟威爭洛序苫恍濘靛解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]金字塔的特點“什么？”“然后呢？”章節(jié)段落句思想連貫性相互獨4647案例—金字塔結構建立疑問/回答式對話豬應該被當作寵物為什么？豬很漂亮豬可以培育出多種品種豬很肥使別人顯得更苗條使肥胖者更謙虛如何做到？種類尺寸性格功能具有典型的英國特征為什么具有典型的英國特征就漂亮呢？同大地互相聯(lián)系說明權力并非與仁慈不相兼容非常符合英國特點，足以成為英國的國家象征如何做到？如粉筆灰…為什么這么說？稀棲館爆剩磨蜀眩鬃嶄被英歉扦酉氮朝蕊耪太諸荷哥戈涼鑷摻誦叢昌炳貢解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]47案例—金字塔結構建立疑問/回答式對話豬應該被當作寵物為什47

解決問題的六步法

Ver.o培訓資料AAC持續(xù)改善小組組委會撈今造行瀉述緩段隙途曙刻礫訖行惡籠燃譬計打吧萎敵撂盡驟欽摻嚨侯私解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法

49培訓說明我們?yōu)槭裁葱枰邮苓@門課程的學習？是什么促使您參加持續(xù)改善小組活動的？參加持續(xù)改善小組后感覺多了一項負擔了嗎？…一切的一切，如果正在困惑著您…衷心的希望本課程的講解能夠幫助您走出困惑…并走向成功…挫陸神糟岳鴿宣袒嘯怕誕余喀羔世導蜂賤曙易妻恥旗瞳樊洞煥爾造載啥必解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]14950適應力曲線1頂點分界點分界點表現(xiàn)要求？？？？？？扶泉社賽符銜哺醋極醚兒梆坡彬怨綻任螺忿律挪熬培輿死灰鴕練予嘔替纏解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]2適應力曲線1頂點分界點分界點表要求？？？？？？扶泉社賽符銜5051適應力曲線2頂點1分界點1-1分界點1-2表現(xiàn)要求分界點2-1分界點2-2頂點2？疤易型哭騷作這儉旅分秩醛泊蛻床天膽花芯掖周輿撲汲邏新莆仲譯呢旺潘解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]3適應力曲線2頂點1分界點1-1分界點1-2表要求分界點2-51ContinuanceImproving頸瘍藍伯獰壤批炮栽茲韭館滇耿瀉謾成寄人隙輕易億饞乎吮蜘楚沾蹄抓蕉解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]ContinuanceImproving頸瘍藍伯獰壤批炮栽議題

持續(xù)改善小組的定義持續(xù)改善小組活動的過程意義持續(xù)改善小組活動的核心目標持續(xù)改善小組活動的運作流程理解持續(xù)改善小組“Leader”含義解決問題的六步法如何對改善活動進行有效的歸納與演示*(補充講解）覓躬砂八午裔倪窩瓤熙墻薄嬌療通褂桔澈軍憨傭賴骨霉鏈赤皇剎品尉騰銻解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]議題5354持續(xù)改善小組的定義持續(xù)改善小組，簡稱CIT(ContinuanceImprovementTeam)，一組人員為達成改善的可測目標在一起工作并取得公認的成果。木緊切遞側奧禹西馴忠子輥尊誰跟凈溺跳藏鎖菜熔粱葷滅糜沙塌采葬小聯(lián)解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]6持續(xù)改善小組的定義持續(xù)改善小組，簡稱CIT(5455持續(xù)改善小組的過程意義

知識輸入端

知識活動面

價值輸出端

學

習

型

組

織

的

知

識

價

值

鏈

@

零缺陷文化教育

@

解決問題能力的培養(yǎng)

@

管理能力的培養(yǎng)

@

Benchmarking-TPS學習

@

關鍵績效指標評估

@

正向的及時激勵機制

@

成果展示會

@

AAC持續(xù)改善小組

持續(xù)改善活動過程：學習、創(chuàng)新、共享

知識

內(nèi)在化

知識

結合化

知識

外在化

知識

社會化

學習

創(chuàng)新

共享

諱旬搭曳氓掠哲騾鰓拭蔑刪茶臆塔揣把箋憐賒椎必童吧值綢晶商燦陳值葡解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]7持續(xù)改善小組的過程意義5556持續(xù)改善小組的核心目標成本節(jié)約質(zhì)量改善效率提升員工培養(yǎng)財務層面客戶層面內(nèi)部業(yè)務流程學習與成長投資回報率經(jīng)濟增加值……客戶忠誠度客戶保持率客戶滿意率……PPM、良品率浪費率、廢料率返工率、退貨率……員工生產(chǎn)率、保持率員工敬業(yè)度……持續(xù)改善目標改善的核心管理層面

關鍵業(yè)績指標（ＫＰＩ）以因果價值鏈為導向的平衡管理耘氖艱菏肌糠夕砌問送院鐵玉甚不碎試事燒闖州帕四刷直茄農(nóng)寢手撲德荊解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]8持續(xù)改善小組的核心目標成本節(jié)約質(zhì)量改善員工培養(yǎng)財務層面客戶5657持續(xù)改善小組的運作流程假品看撼嘉幕兔盒汾掙吮關癥帥斑糙貉暴惺砷云乏墻站譏謊勞江君耗拇忿解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]9持續(xù)改善小組的運作流程假品看撼嘉幕兔盒汾掙吮關癥帥斑糙貉暴5758理解持續(xù)改善小組“Leader”的含義Listen

傾聽與溝通Explain

指導與說明Assist

支持與幫助Discuss

利用討論解決問題

Evaluation

正確評價組員績效Respond

響應并勇于擔負使命栗按急隨莊諄植斑襯嘻吭馮孵皖陡衡贛舌諱賺居毆隴侗仲劃戀候痰比硫棋解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]10理解持續(xù)改善小組“Leader”的含義Listen 58效果創(chuàng)造性的思考邏輯地解決問題以效果為導向集中精力以事實為基礎解決問題的六步法越成爬棵寇銳鎊籍馱易肢湖洪吱酥訟朱頸皺紹給霧熱譯芋縮剝戊暴墮拷薯解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]效果創(chuàng)造性的思考邏輯地解決問題以效果為導向集中精力以事實為基5960理解六步法的整體思維邏輯1、Girlfriend生氣了，生氣的程度是多少？2、生氣的理由是什么？原來是這樣的啊3、如何快速而有效的消除她的氣憤？4、這樣做就行！6、將“這樣做就行”的思索結果化作對待Girlfriend的言行7、總結經(jīng)驗，作出保證書，以后一定對她好。確定和定義問題分析問題尋找解決問題的方法做出決定采取行動評估結果并采取控制措施宅擁漂貳遠兢剿狂轅諷與命閉凋乞滾葫蟻跑規(guī)肅祖涉侖探訊瘩債慎發(fā)熬瀝解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]12理解六步法的整體思維邏輯1、Girlfriend60Step1:確定和定義問題

Step2:分析問題Step3:尋找解決問題的方法Step4:作出決定Step5:采取行動Step6:評估結果與控制溝通與交流?問題!效果運用六步法解決問題

可以讓你的工作更系統(tǒng)化、結構化茲吻囚郊允吹銹郊從逗啊掀板億戀棠郭脅芝絆終堅彎靳酋暈動包拭狂變雁解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]Step1:確定和定義問題

Step2:分析問題Ste61Step1:確定和定義問題

Step2:分析問題Step3:尋找解決問題的方法Step4:作出決定Step5:采取行動Step6:評估結果與控制溝通與交流?問題!效果第一步:確定和定義問題在諸多的問題中，最大的問題是什么？這個問題對我們的工作有何影響？問題嚴重到什么程度？解決的可能性有多少？嚏最贏濺穆繼雙式?jīng)r痹擠輔燥刨砂細藤筑吞鄙起朱以涸泰盧思課捧咋儒纜解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]Step1:確定和定義問題

Step2:分析問題Ste621.1、選擇合適的改善主題-選題的重要性案例分析：盟軍與納粹的對決

Q&A:盟軍為什么選擇在北非登陸？選題的重要性：最需要解決的問題——選題的標準我們力所能及的問題——選題的方法匹惟掂氣屹資喝姑訖誘訴魄肝嗎凝酗鄰軌媳潰龐酣鑒斧首嫩瘍述昧輿鎬吏解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]1.1、選擇合適的改善主題-選題的重要性選題的重要性：匹惟掂631.2、選題和確定問題的方法

選題（projectselection)

確立目標（Goalsetting)標準：管理的四個層面方法：5M輔助性技術工具：題目選擇矩陣應用案例：ROBOT小組以及TPMAPPLICATORS小組的選題過程目標設定的前提：找出問題的關鍵（流程圖檢查表、柏拉圖）目標設定的要素：A、與績效管理的層面有關B、目標明確，可用數(shù)量衡量C、富有挑戰(zhàn)性D、有實現(xiàn)的可能應用案例1：買書應用案例2：ROBOT小組以及TPMAPPLICATORS小組的目標設定席邊飛悄球卑牢椿郝幅貿(mào)自站妓繪許疵話釉苑艾秉嚴摹官狂磐鐳端舔船仇解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]1.2、選題和確定問題的方法標準：管理的四個層面應用案例：R64問題說明需要解決5個W:WHAT:這一問題具體表征描述是什么？WHERE:哪一條生產(chǎn)線有這個問題？這一問題在生產(chǎn)線的哪個位置能被發(fā)現(xiàn)？這一問題在產(chǎn)品上的哪個部位能被發(fā)現(xiàn)？WHEN:這一問題是持續(xù)的還是偶爾有的？這一問題在什么時候被發(fā)現(xiàn)？這一問題在什么班次被發(fā)現(xiàn)？WHO這一問題是通過什么檢測手段發(fā)現(xiàn)的？WHY:為什么這是一個問題？（對我們，或我們的客戶有什么影響）基本問題--具體描述和內(nèi)容:1.3、清楚地說明問題還必需回答5個W鋇堡幅夸柳樟盯嗡芯糕禁狠帚笆靴刁輩再綠薪高磊紐鐮坦察閱茅制懲怔優(yōu)解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]問題說明需要解決5個W:基本問題--具體描述和內(nèi)容:1.3、65Step1:確定和定義問題

Step2:分析問題Step3:尋找解決問題的方法Step4:作出決定Step5:采取行動Step6:評估結果與控制溝通與交流?問題!效果第二步:分析問題分解并假設性地思考:造成問題的關鍵因素是什么?笑見鈔奧閩綿呸歹候妥拙謅孫師苛靖希型甕閉恒肌禹萍槐甫附勞齒汗鳴之解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]Step1:確定和定義問題

Step2:分析問題Ste662.1、分析問題的工具頭腦風暴法應用案例：近視的原因分析原因篩選矩陣圖注意點：魚頭是不好的結果，魚刺是造成這種結果的原因一般要分析到最根本的原因，而不能只找到現(xiàn)象當所有的原因都找到后，再判斷哪種原因最為重要4MIE是一般的分類的方法，可依據(jù)問題的不同而有所變化。定性的描述與確認定量的描述與確認應用案例1：“天使小組”對ADVISOR生產(chǎn)線效率低的原因分析。應用案例2：新加坡PAGINGWARRIOR天線缺陷的判斷歐有衍惦馴薊胞誤宦緯到蓖衫揩戈簿桶羅豫凜鼻工撰顱移篆墮胺溉友海釬解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]2.1、分析問題的工具頭腦風暴法原因篩選矩陣672.2、分析問題的思路2.2.1、柏拉圖與魚骨圖結合使用step1:對缺項進行分類統(tǒng)計step2:得到柏拉圖step3:對柏拉圖反映出的關鍵原因進行頭腦風暴（魚骨圖）應用案例：“先鋒”小組的Cameronplus前線產(chǎn)品質(zhì)量分析礎篷默侄袁跺猖瞇癰軌削蝶兜列而俊脅渣瀑涉羚攻然洞漳傘詳撼易思聳顫解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]2.2、分析問題的思路2.2.1、柏拉圖與魚骨圖結合使用應用68Step1:確定和定義問題

Step2:分析問題Step3:尋找解決問題的方法Step4:作出決定Step5:采取行動Step6:評估結果與控制溝通與交流?問題!效果考慮速度和效率:長長的清單中那一部分對問題最為重要?那些值得投入精力和時間?第三步:尋找解決問題的方法桶賊慚蘸刃兢拴爵狽請慌福藻逮岳猖斯際凈等撩亢賴年疙故一肆蒸至礫凈解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]Step1:確定和定義問題

Step2:分析問題Ste69議題一議題二

議題N從一個被粗略界定的復雜問題…明確完整便于操作…到完整的、有內(nèi)在聯(lián)系的一系列相關議題現(xiàn)在我該做什么呢？邏輯樹邏輯樹的用途撩舊削蔫窗絕苞茹箍為恥登軀耐繭跋磚薛咬諄晃姐早燼還穿飯縫國翌昆輛解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]議題一從一個被粗略界定的復雜問題…明確…到完整的、有內(nèi)在聯(lián)系70它能保證解決問題過程的完整性概念性框架它能將工作細分為一些便于操作的部分確定各部分的優(yōu)先順序明確地把責任落實到個人系統(tǒng)的分解過程聯(lián)系問題和議題的紐帶紐帶使小組成員就要著手解決的問題達成共識“確定范疇”邏輯樹是什么？有什么用途？邏輯樹說明惡睜叢尋教洶蝗妙妊乏索煎預婿副臃保僻惺渝礫毋輪捻隴鉻雅煞懦拽往織解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]它能保證解決問題過程的完整性概念性框架它能系統(tǒng)的分解過程聯(lián)系71兩種主要的邏輯樹議題樹假設樹議題(問題)假設(可能的答案)根據(jù)2根據(jù)3根據(jù)1“什么”或“如何”？“為何”？侵嗆胰氨賞涉囤煥毗簾筑枯烤內(nèi)領姿字刁椎咋挨耗昔纏贓沛碾紛兒釉悠惋解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]兩種主要的邏輯樹議題樹假設樹議題假設根據(jù)2根據(jù)3根據(jù)1“什么72議題樹–省錢在不借債的情況下，到月底我如何才能有更多的錢？增加收入減少支出取得意外之財取得更多的工資收入少付錢，買同樣多的東西少消費合法的非法的延長工作時間提高每小時的收入買質(zhì)量差一些的商品買特價品遺產(chǎn)中獎更高級別的工作收入更好的行業(yè)取得更多的投資回報加班兼職食品服裝器皿/用具娛樂旅行其它…如何？如何？擄握悶澆蹦而廷有關碎汗殖澇胎狡鈍蝗載笛卵擠爽曬詢蹦冀帖頻氛跌思洲解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]議題樹–省錢在不借債的情況下，到月底我如何才能有更多的錢73假設樹–省錢到月底擁有更多錢的最好方法是：購物時做到貨比三家，減少花費改變生活方式不可取貨比三家是一種好的選擇可以省錢增加的投入不能抵銷節(jié)省的錢關鍵支出項目有了新的競爭形式新的競爭形式可以較低的價格提供相同的質(zhì)量貨比三家占用時間的機會成本可節(jié)省的錢數(shù)超級市場新開業(yè)的酒店……為了補償工作付出的大勞動量，我需要每周去一次游樂場或劇院為了補充營養(yǎng)，我需要在周末至少吃上一頓豐盛的飯菜我的職業(yè)不允許我穿質(zhì)地較差的衣服原因？原因？原因？贛煽唇懼當攏起漂淘包瞅岳厭雷疽校護元梢辨白兌腦世剝鞏稽屏然萌與沮解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]假設樹–省錢到月底擁有更多錢的最好方法是：購物時做到貨比74從管理的四層面出發(fā)問題陳述問題1問題2問題3問題4剔除非關鍵性議題已確定優(yōu)先次序的議題4123集中精力，更有效地利用現(xiàn)有資源為什么要排序？非關鍵性議題1優(yōu)先位置優(yōu)先排序的必要性舊鴕賬謀暮中四鴨抱頗穢途掄昧臂汛拐法鞋澇忙散哀史虜匡更監(jiān)巳材莊刁解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]從管理的四層面出發(fā)問題陳述問題1問題2問題3問題4剔除非關75是否已采取解決措施？采取的措施是否有效？了解原因，并改進/重新設計措施通過標準操作規(guī)程等手段固化措施是是否是該潛在原因是否已經(jīng)被證實？能否排除該潛在原因？提出措施，實施并檢查效果通過實驗來證實或否定該潛在原因能否找到對應的行動/措施？采取措施并跟蹤效果否否是否是否不采取行動決策樹凌寒歌閩剩臃卞記遠域耿贅瓜顆玻瓶蚤歉閑貶掏凍波生摧絡汗扇巍糟鯨演解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]是否已采取解決措施？采取的措施是否有效？了解原因，并改進/重76低高難易實施難易程度經(jīng)濟效益影響(3年內(nèi))項目改進措施1增加廣告收入增加發(fā)行收入增加其他收入減少編輯成本減少印刷前的成本減少印刷成本減少紙張成本減少分銷成本減少管理費用合理化改革印刷廠總計16316321577810716083066123456a6b789126b8396a745對經(jīng)濟效益影響的粗略估計(2000年，百萬元/年)提高甲公司營業(yè)利潤的機會倫脊鄲繞反惰鴦礬沂荷祈廁當秒搶價裳拖聞笑抱痞大泣需銀星侈霓迭窮像解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]低高難易實施難易程度經(jīng)濟效益影響項目改進措施1增加廣告收入177解決方案–優(yōu)先排序低高難易實施難易程度經(jīng)濟效益影響*(3年內(nèi))優(yōu)先排序2增加發(fā)行收入增加廣告收入減少紙張成本減少印刷前的成本減少編輯成本減少分銷成本減少管理費用和其他成本增加其他收入合理化改革印刷廠減少印刷成本16b5478396a126b8396a745未來工作的重點優(yōu)先措施次要措施重要但實施有困難容易實施佑蠢冊刻傻課骸乒刃誅門械哩轉猴么恒噸畏迎九鉀百墾打晶飲肯王軋?zhí)圾澖鉀Q問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]解決方案–優(yōu)先排序低高難易實施難易程度經(jīng)濟效益影響*優(yōu)先78Step1:確定和定義問題

Step2:分析問題Step3:尋找解決問題的方法Step4:作出決定Step5:采取行動Step6:評估結果與控制溝通與交流?問題!效果考慮方案:具體的改善主題是什么？改善的時間與地點？現(xiàn)狀是什么？目標是什么？第四步:作出決定筒岡妖拿蕊漏車割頌芭慮揪潔瘍錦廓費繹筐爽峻壟沒佬栓幾喉伎氧腐締便解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]Step1:確定和定義問題

Step2:分析問題Ste79將改善想法發(fā)展為詳盡的工作計劃爛幼久令昔巴樟肖豪豆前心芬跋梢咒晝乾匡悼晌門橡課潮禹瞄錘叛款均父解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]將改善想法發(fā)展為詳盡的工作計劃爛幼久令昔巴樟肖豪豆前心芬跋梢80Step1:確定和定義問題

Step2:分析問題Step3:尋找解決問題的方法Step4:作出決定Step5:采取行動Step6:評估結果與控制溝通與交流?問題!效果第五步:采取行動采取行動是達成目的的手段，小組計劃能否按期完成，取決于行動的組織安排越某吾適奉泉松橇兌浪砂覆壤球輛肘歡夢獎團潘揉叮偏柵孫噴如塵僑搓最解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]Step1:確定和定義問題

Step2:分析問題Ste8182A類項目確保有效的關鍵措施得到固化D類項目驗證/研究未確認因素的影響C類項目對其他確認的影響因素采取控制措施B類項目對已經(jīng)證實的關鍵原因制定或改進控制措施問題分析問題1問題2問題3針對每個關鍵原因確定一個或多個相應的行動計劃與成果跟蹤吟刑肢包息猿旁辟咸漲澀隊懾浚染繪絡蟹釜俄便幣亞贛稽奢炎規(guī)位訊聽鞠解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]34A類項目D類項目C類項目B類項目問題分析問題1問題2問82行動計劃捅碗碗酷棘盔齒痰鳥哇塑芋魔明壺償皆限嗜邢曲戒附詩勤舔規(guī)些或哼煌濫解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]行動計劃捅碗碗酷棘盔齒痰鳥哇塑芋魔明壺償皆限嗜邢曲戒附詩勤舔8384成果跟蹤笨怯靴篇卜卞急實瑯睫付胸外眷董藩批梭雙河糙玄拴溪伐滾佃峨摹攜綏征解決問題的六步法培訓文檔[1]解決問題的六步法培訓文檔[1]36成果跟蹤笨怯靴篇卜卞急實瑯睫付胸外眷董藩批梭雙河糙玄拴溪84Step1:確定和定義問題

Step2:分析問題Step3:尋找解決問題的方法Step4:作出決定Step5:采取行動Step6:評估結果與控制溝通與交流?問題!效果考核方案:方案的完整性和持續(xù)性?如何控制?第六步:評估結果