績效考核課件

企業(yè)如何建立有效的績效管理與考核體系

張文崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)企業(yè)如何建立有效的崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)培訓(xùn)目的

1.理解崗位責(zé)任考核系統(tǒng)實施的目的及意義2.掌握實施崗位責(zé)任考核系統(tǒng)相關(guān)的技能3.熟悉崗位責(zé)任考核系統(tǒng)實施的基本程序4.知曉崗位責(zé)任考核系統(tǒng)的監(jiān)控實施要點崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)是為了使您：培訓(xùn)目的1.理解崗位責(zé)任考核系統(tǒng)實施的目的及意義崗位責(zé)任1.公司的經(jīng)營目標(biāo)分解到部門和個人2.使員工理解自己的工作在整個公司運(yùn)營中所起的作用3.使公司的文化得以落實4.薪酬和獎勵與個人的貢獻(xiàn)相聯(lián)系，調(diào)動員工積極性5.通過經(jīng)理和員工經(jīng)常性和系統(tǒng)性的溝通，增強(qiáng)公司凝聚力6.幫助員工發(fā)展能力，增強(qiáng)員工對公司的歸屬感；員工個人能力的提高可以為公司作出更大的貢獻(xiàn)崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)實施崗位責(zé)任考核系統(tǒng)的意義見圖示1.公司的經(jīng)營目標(biāo)分解到部門和個人崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)實施崗基于經(jīng)營戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略BusinessStrategy資金戰(zhàn)略FinancialStrategy技術(shù)戰(zhàn)略TechnicalStrategy人力資源戰(zhàn)略HRStrategy短期效益中期效益長期效益基于經(jīng)營戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略資金戰(zhàn)略技術(shù)戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)企業(yè)宗旨與使命戰(zhàn)略與組織發(fā)展部門宗旨與定位職責(zé)/職位企業(yè)年度目標(biāo)部門年度目標(biāo)部門重點工作個人年度目標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績素質(zhì)招聘薪酬培訓(xùn)業(yè)績管理后備干部HR組織發(fā)展與隊伍建設(shè)人事信息管理系統(tǒng)功能層HR平臺運(yùn)作支持…...基于經(jīng)營戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略企業(yè)宗旨與使命戰(zhàn)略與組織發(fā)展部門宗旨與定位職責(zé)/職位企業(yè)年度業(yè)績管理循環(huán)第一階段：業(yè)績計劃與目標(biāo)設(shè)定第二階段：業(yè)績反饋與業(yè)績指導(dǎo)第三階段：業(yè)績評價與業(yè)績報償業(yè)績管理循環(huán)第一階段：業(yè)績計劃與目標(biāo)設(shè)定業(yè)績計劃/目標(biāo)設(shè)定業(yè)績反饋/業(yè)績指導(dǎo)業(yè)績評價/業(yè)績報償業(yè)績管理循環(huán)業(yè)績計劃/目標(biāo)設(shè)定業(yè)績反饋/業(yè)績指導(dǎo)業(yè)績評價/業(yè)績報償業(yè)績管崗位職責(zé)的確定：主要職責(zé)工作目標(biāo)（月/季/年）價值觀的行為表現(xiàn)個人發(fā)展計劃職責(zé)的履行：被考核人：完成工作目標(biāo)考核人：激勵/反饋/輔導(dǎo)績效考核：工作目標(biāo)完成的結(jié)果價值觀的行為表現(xiàn)工作能力的評估薪酬與獎勵：薪酬的調(diào)整其它獎勵崗位責(zé)任制的實施程序崗位職責(zé)的確定：職責(zé)的履行：績效考核：薪酬與獎勵：崗位責(zé)任制實施崗位責(zé)任考核系統(tǒng)所需的技能：設(shè)定工作目標(biāo)的技能考核評估的技能對員工激勵、反饋和輔導(dǎo)的技能面談的技能制定發(fā)展計劃的技能實施崗位責(zé)任考核系統(tǒng)所需的技能：人力資源部在崗位責(zé)任考核系統(tǒng)中的作用：方案的設(shè)計與修改；實施計劃的制定與監(jiān)控；培訓(xùn)；咨詢與輔導(dǎo)；1）針對某些部門的2）針對某些專題的，如目標(biāo)設(shè)定、面談技巧等人力資源部在崗位責(zé)任考核系統(tǒng)中的作用：開設(shè)本課程目的

1.理解崗位責(zé)任考核系統(tǒng)實施的目的及意義2.掌握實施崗位責(zé)任考核系統(tǒng)相關(guān)的技能3.熟悉崗位責(zé)任考核系統(tǒng)實施的基本程序4.知曉崗位責(zé)任考核系統(tǒng)的監(jiān)控實施要點崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)是為了使您：5個表開設(shè)本課程目的1.理解崗位責(zé)任考核系統(tǒng)實施的目的及意義崗目標(biāo)與職責(zé)的清晰化目標(biāo)與職責(zé)的清晰化培訓(xùn)目的１、澄清目標(biāo)、職責(zé)的具體內(nèi)涵２、提供目標(biāo)和職責(zé)的清晰寫法的工具３、探討部門日常管理中的目標(biāo)管理培訓(xùn)目的１、澄清目標(biāo)、職責(zé)的具體內(nèi)涵崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)崗位責(zé)任考核書的填寫說明（一）1、崗位主要職責(zé)（表1）2、工作任務(wù)（表2）3、企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn)（表3）4、個人發(fā)展計劃（表4）5、年度總結(jié)（表5）

崗位責(zé)任考核書的結(jié)構(gòu)5個表是指崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)崗位責(zé)任考核書的填寫說明（一）1、崗崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)崗位主要職責(zé)的填寫說明1、崗位主要職責(zé)（表1）2、工作任務(wù)（表2）3、企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn)（表3）4、個人發(fā)展計劃（表4）5、年度總結(jié)（表5）

崗位責(zé)任考核書的結(jié)構(gòu)崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)崗位主要職責(zé)的填寫說明1、崗位主要職1確定崗位職責(zé)步驟二：溝通部門的工作重點步驟四：與員工達(dá)成一致步驟一：澄清主要責(zé)任步驟三：設(shè)定員工的工作目標(biāo)1確定崗位職責(zé)步驟二：溝通部門的工作重點步驟四：與員工達(dá)成2職責(zé)的履行激勵反饋輔導(dǎo)誰來激勵員工？什么能激勵員工？如何激勵員工？正面反饋負(fù)面反饋輔導(dǎo)的步驟：講授、演示、讓對方嘗試、觀察表現(xiàn)、積極評價你只有關(guān)心員工，員工才會關(guān)心你的業(yè)務(wù)！把你對員工發(fā)自內(nèi)心的感謝表達(dá)出來！只有及時提供反饋，才能確保員工的工作不致偏離正軌。反饋應(yīng)具體，不應(yīng)模糊。輔導(dǎo)能夠幫助員工掌握工作的必要方法，使員工有正確完成工作的必要資源。2職責(zé)的履行激勵反饋輔導(dǎo)誰來激勵員工？正面反饋輔導(dǎo)的步驟：崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)考核周期以財政年度為準(zhǔn)，即使由于部門組織調(diào)整導(dǎo)致崗位責(zé)任考核書填寫滯后，也需按財年填寫崗位主要職責(zé)需要用簡明的語言描述出該崗位所承擔(dān)的職能和主要責(zé)任（工作項目）崗位主要職責(zé)不要超過8項崗位主要職責(zé)的填寫崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)考核周期以財政年度為準(zhǔn)，即使由于部門組織前提澄清：１、崗位都是有價值和職責(zé)的２、部門工作都是有目標(biāo)的３、實際上每個部門在日常管理中都要考核職責(zé)和目標(biāo)4、部門和總經(jīng)理最了解職責(zé)和目標(biāo)，HR只提供相關(guān)工具５、寫清目標(biāo)是目標(biāo)管理方法的前提

清晰化＝寫出來＝統(tǒng)一=管理效果前提澄清：１、崗位都是有價值和職責(zé)的清晰化＝寫出來＝統(tǒng)一=管一、職責(zé)１、職責(zé)寫什么2、職責(zé)怎么寫3、職責(zé)書寫注意點一、職責(zé)１、職責(zé)寫什么１、職責(zé)寫什么？“公司為什么設(shè)立本部門？期望做什么？完成什么功能？”或“做哪些事情對公司有增值?”寫職責(zé)的目的是為了使各級工作對準(zhǔn)“主血脈”，保證工作方向。功能＝部門或崗位的價值＝職責(zé)＝“應(yīng)該做什么？”１、職責(zé)寫什么？“公司為什么設(shè)立本部門？期望做什么？完成什如果你要招聘一個人或設(shè)立一個部門，“設(shè)立本崗位有何功能？”你會告訴他這個崗位是做什么的？應(yīng)該做什么＝職責(zé)如果你要招聘一個人或設(shè)立一個部門，２、職責(zé)寫什么？準(zhǔn)確的職責(zé)的一些動詞發(fā)起參加貢獻(xiàn)推薦計劃決定組織推行執(zhí)行/實現(xiàn)指導(dǎo)/管理控制監(jiān)督修改更新搜索/評估/發(fā)展/建議/勸告思考實施決定負(fù)責(zé)、協(xié)作、配合２、職責(zé)寫什么？發(fā)起決定組織搜索/評估/發(fā)展３、書寫職責(zé)的注意點職責(zé)必須直接與崗位價值有關(guān)，非過程性，是最終價值，語言簡明職責(zé)有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不涉及細(xì)節(jié)。崗位主要職責(zé)建議不要太多，建議不要超過8項職責(zé)不是考核重點，但它是目標(biāo)來源之一，也是部門近一步明確價值之所在。３、書寫職責(zé)的注意點崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)如何確定職責(zé)？—動詞舉例管理建議分析批準(zhǔn)指派協(xié)助審核授權(quán)提供建議提供支持控制統(tǒng)籌委任決定發(fā)展指導(dǎo)保證建立實施跟進(jìn)推動發(fā)出維護(hù)計劃組織控制激勵協(xié)商組織參與履行計劃提供提議檢討指導(dǎo)監(jiān)督例如…...見崗位責(zé)任考核書樣例表1崗位主要職責(zé)的填寫崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)如何確定職責(zé)？管理統(tǒng)籌維護(hù)例如…..崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)崗位責(zé)任考核書的填寫說明（二）1、崗位主要職責(zé)（表1）2、工作目標(biāo)（表2）3、企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn)（表3）4、個人發(fā)展計劃（表4）5、年度總結(jié)（表5）

崗位責(zé)任考核書的結(jié)構(gòu)工作目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)崗位責(zé)任考核書的填寫說明（二）1、崗位主要二、目標(biāo)１、目標(biāo)寫什么（來源）２、目標(biāo)寫什么（定義）３、目標(biāo)寫什么（衡量標(biāo)準(zhǔn)）４、目標(biāo)書寫注意點二、目標(biāo)１、目標(biāo)寫什么（來源）１、目標(biāo)寫什么？－－目標(biāo)來源職位說明職責(zé)優(yōu)先資源(資源配置)商業(yè)計劃和預(yù)算影響機(jī)會(預(yù)計變化)商業(yè)情況（businessconditions)目標(biāo)１、目標(biāo)寫什么？－－目標(biāo)來源職位說明職責(zé)優(yōu)先資源商業(yè)計劃影響是(現(xiàn)實是什么)想應(yīng)該目標(biāo)就是今年的工作.今年想做的,能做的,該做的工作２、目標(biāo)定義是想應(yīng)該目標(biāo)就是今年的工作.２、目標(biāo)定義崗位今年做的工作？“為了什么，今年做什么，做到什么程度？”目標(biāo)＝標(biāo)桿＝說法２、目標(biāo)寫什么－－定義目標(biāo)書寫原則：能量化的盡量量化，不能量化的盡量細(xì)化，盡量流程化。崗位今年做的工作？２、目標(biāo)寫什么－－定義1具體的“這個目標(biāo)是否告訴上級具體的最終完成的是什么？”2可考核的（考核標(biāo)準(zhǔn)）“上級知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？”3具有一定挑戰(zhàn)性的“這個目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實現(xiàn)的？”4時間性（完成時間）“該項工作應(yīng)該在什么時間完成？”考核標(biāo)準(zhǔn)、完成時間作為目標(biāo)的內(nèi)容。設(shè)計在目標(biāo)系列表格中ＳＭＡＲＴ好目標(biāo)高質(zhì)量：源于設(shè)定目標(biāo)（訂規(guī)劃）寫清楚：ＳＭＡＲＴ。1具體的ＳＭＡＲＴ好目標(biāo)高質(zhì)量：源于設(shè)定目標(biāo)（訂規(guī)劃）。３、衡量標(biāo)準(zhǔn)的寫法定性：可以是特性：準(zhǔn)確性、及時性、完備性、可靠性…….可以是一種行為或一系列結(jié)果性運(yùn)作：完成、認(rèn)可、批準(zhǔn)、同意、通過、使用……..定量：一種物理單位或結(jié)果。如臺數(shù)、人次、分析報告…...確定：以上級認(rèn)可的最能反應(yīng)目標(biāo)本質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。３、衡量標(biāo)準(zhǔn)的寫法定性：確定：以上級認(rèn)可的最能反應(yīng)目標(biāo)本質(zhì)的４、寫目標(biāo)的注意事項：１）目標(biāo)以“事”為主，它不記錄過程，只是明確最終結(jié)果。２）目標(biāo)有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不小于５％權(quán)重。３）具體某項工作目標(biāo)可通過季度中將目標(biāo)細(xì)化。３）只要是清晰的、可考核的就是部門目標(biāo)。形式不必拘泥，考核標(biāo)準(zhǔn)選取最主要的考核指標(biāo)。４、寫目標(biāo)的注意事項：崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)1\用簡潔的語言說明為了什么效果,做什么事例如：配合實施職能系統(tǒng)上一財年年終考核，完成結(jié)果的反饋、匯總和初步分析、以為上一年年終獎的發(fā)放提供依據(jù)2\年度工作目標(biāo)和項目(月\季)目標(biāo)的區(qū)別主要在于周期的不同,具體屬于哪種工作類別并不太重要3\工作目標(biāo)之外的成果在期初可填也可空缺,重要的是在考核者與被考核者之間要對此項在考核中的位置達(dá)成一種共識工作目標(biāo)的填寫崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)工作目標(biāo)的填寫崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)目標(biāo)的來源

崗位職責(zé)或部門職責(zé)定位（專業(yè)化的要求）公司的戰(zhàn)略目標(biāo)（整體發(fā)展的要求）客戶的需求與期望工作目標(biāo)的填寫崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)目標(biāo)的來源崗位職責(zé)或部門職責(zé)定位（專業(yè)步驟二：溝通部門的工作重點步驟四：與員工達(dá)成一致步驟一：澄清主要責(zé)任步驟三：設(shè)定員工的工作目標(biāo)確定崗位工作目標(biāo)的步驟崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)工作目標(biāo)的填寫步驟二：步驟四：步驟一：步驟三：確定崗位工作目標(biāo)的步驟崗位責(zé)1.將公司的工作中心落實為部門的行動計劃*公司下一階段的經(jīng)營策略和工作重點是什么？*本部門所要完成的任務(wù)是什么？*這些任務(wù)是如何與公司工作重點相聯(lián)系的？*完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？2.將部門的行動計劃落實為個人的工作目標(biāo)*部門的員工要完成那些工作以支持部門的工作？*員工對完成部門任務(wù)的建議是什么？3.將內(nèi)部和外部客戶的需要落實為個人的工作目標(biāo)*內(nèi)部和外部客戶希望從本部門得到的服務(wù)或產(chǎn)品是什么？*讓客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)是什么？崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)工作目標(biāo)的填寫其中溝通部門的工作重點要注意。。。1.將公司的工作中心落實為部門的行動計劃崗位責(zé)任制應(yīng)用

1.澄清員工在完成部門任務(wù)中的角色和職責(zé)2.將部門的行動計劃落實為個人的工作目標(biāo)3.將內(nèi)部和外部客戶的需要落實為個人的工作目標(biāo)崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)工作目標(biāo)的填寫其中設(shè)定員工的工作目標(biāo)要注意。。。崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)工作目標(biāo)的填寫其中崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)崗位責(zé)任考核書的填寫說明（二）1、崗位主要職責(zé)（表1）2、工作目標(biāo)（表2）3、企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn)（表3）4、個人發(fā)展計劃（表4）5、年度總結(jié)（表5）

崗位責(zé)任考核書的結(jié)構(gòu)工作目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)崗位責(zé)任考核書的填寫說明（二）1、崗位主要什么是好的目標(biāo)1具體的和可理解的“這個目標(biāo)是否告訴員工具體的要做/完成什么？”2有量化的考核標(biāo)準(zhǔn)“員工知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？”3切合實際的“這個目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實現(xiàn)的？”4時間性“員工應(yīng)該在什么時間完成？”員工有完成這個目標(biāo)所需的權(quán)限嗎？完成這個目標(biāo)需要其他人/部門的支持嗎？這些目標(biāo)的輕重緩急，優(yōu)先次序是什么？目標(biāo)在文字闡述上清楚嗎？崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫什么是好的目標(biāo)1具體的和可理解的員工有完成這個目標(biāo)所需的工作目標(biāo)考核的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量 成本產(chǎn)品的數(shù)量 支出費用的數(shù)額處理零件的數(shù)量 實際費用和預(yù)算的對比接聽電話的數(shù)量 約見客戶的次數(shù)銷售額/利潤質(zhì)量 時間合格產(chǎn)品的數(shù)量 期限錯誤的百分比 投訴的數(shù)量崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)例如…...考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫工作目標(biāo)考核的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量 成本崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)例如…..與員工達(dá)成一致1.概述這次討論的目的和有關(guān)的信息*概述部門和自己的主要任務(wù)*對員工本人的期望2.鼓勵員工參并提出建議*傾聽員工不同的意見，鼓勵他說出顧慮*通過提問，摸清問題所在*對于員工的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo)*從員工的角度思考問題，了解對方的感受3.對每項工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致*鼓勵員工參與，以爭取他的承諾*對每一項目標(biāo)設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫我們強(qiáng)調(diào)與員工達(dá)成一致1.概述這次討論的目的和有關(guān)的信息崗位責(zé)任與員工達(dá)成一致4.就行動計劃和所需的支持和資源達(dá)成共識*幫助員工克服主觀上的障礙*討論完成任務(wù)的計劃*提供必要的支持和資源5.總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期*確保員工充分理解要完成的任務(wù)*在完成任務(wù)中，何時跟進(jìn)和檢查進(jìn)度崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)再例如…...考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫我們強(qiáng)調(diào)與員工達(dá)成一致4.就行動計劃和所需的支持和資源達(dá)成共識崗三、易混淆的概念１、目標(biāo)與職責(zé)的區(qū)別２、管理者職責(zé)和崗位職責(zé)區(qū)別３、管理過程和職責(zé)、目標(biāo)區(qū)別和舉例４、目標(biāo)和行動計劃的區(qū)分

三、易混淆的概念１、目標(biāo)與職責(zé)的區(qū)別１、職責(zé)與目標(biāo)的區(qū)別

職責(zé)目標(biāo)內(nèi)容

應(yīng)該做什么今年做什么作用

崗位功能

設(shè)定的標(biāo)桿時間

固定的、長遠(yuǎn)的今年

清晰度

籠統(tǒng)地具體的、可考核的設(shè)定方式

必須做的可選擇的１、職責(zé)與目標(biāo)的區(qū)別職責(zé)舉例說明職責(zé)：為了保證生產(chǎn)按時完成，建立完善，監(jiān)控物料體系。目標(biāo)：為了作好物控，今年將提升批合格率、及時性、齊套率?？己藰?biāo)準(zhǔn)：四季度時批合格率提升5%，達(dá)到99%…….細(xì)化目標(biāo):三季度時提高批合格率至97%…….舉例說明職責(zé)：２、區(qū)分管理人員職責(zé)與部門職責(zé)、目標(biāo)管理人員職責(zé)：分為對人、對事兩類職責(zé)１、對自己的職責(zé)：盡其所能履行管理工作的任務(wù)和責(zé)任。２、對下屬的職責(zé)：發(fā)展下屬的能力，幫助他們合理地完成當(dāng)前的工作，并能適應(yīng)未來發(fā)展３、對組織的職責(zé)：在完成既定目標(biāo)的過程中，增強(qiáng)組織的實力，以保持持續(xù)地發(fā)展。注：管理人員職責(zé)不應(yīng)與部門職責(zé)混淆。如果部門工作需要，則設(shè)定具體可考核的目標(biāo)，或列入年度規(guī)劃中。２、區(qū)分管理人員職責(zé)與部門職責(zé)、目標(biāo)管理人員職責(zé)：分為對人、３、管理過程與目標(biāo)、職責(zé)的區(qū)分管理過程包含計劃、組織、控制、激勵、協(xié)調(diào)、決策等步驟。１、它們既可以組成管理過程，也包含著一些技能。單獨的步驟不屬于部門的目標(biāo)和職責(zé)。２、對過程的考核主要考核相關(guān)的行為頻度，這就是行為表現(xiàn)的考核。３、如果部門今年準(zhǔn)備加強(qiáng)管理工作，則對管理過程設(shè)定可考核的目標(biāo)，則可以作為部門目標(biāo)而定。３、管理過程與目標(biāo)、職責(zé)的區(qū)分管理過程包含計劃、組織、控制管理過程舉例為了激勵部門員工，提高部門效益,進(jìn)行相應(yīng)的人員考核．目標(biāo)：為完善部門相關(guān)制度，今年制定考核制度。考核標(biāo)準(zhǔn)：制度得到上級認(rèn)可,進(jìn)行試行。管理過程舉例為了激勵部門員工，提高部門效益,進(jìn)行相應(yīng)的人員考４、目標(biāo)和行動計劃的區(qū)別行動計劃＝實施策略＝完成目標(biāo)的執(zhí)行方案＝怎么做？行動計劃主要源于目標(biāo)，用于上級在執(zhí)行過程中的監(jiān)督行動計劃可用計劃表或總結(jié)的形式體現(xiàn)行動計劃用于評價時提供參考目標(biāo)＝最終結(jié)果＝做什么？對目標(biāo)的管理是部門管理全過程對目標(biāo)的評價只對最終結(jié)果，非過程性目標(biāo)是目標(biāo)評價的主要依據(jù)，４、目標(biāo)和行動計劃的區(qū)別行動計劃＝實施策略＝完成目標(biāo)的執(zhí)行方目標(biāo)有什么用？目標(biāo)用處１、反應(yīng)結(jié)果２、進(jìn)行績效評價３、日常管理４、引導(dǎo)改進(jìn)目標(biāo)＝標(biāo)桿目標(biāo)有什么用？目標(biāo)用處１、反應(yīng)結(jié)果目標(biāo)＝標(biāo)桿目標(biāo)管理法目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)評價目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)改進(jìn)崗位責(zé)任制流程目標(biāo)管理法，就是根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行管理，就是部門日常管理。如果寫出來清晰的目標(biāo)就是成功的一半。設(shè)定清晰的目標(biāo)是部門日常管理的一部分，而不是額外的工作或形式主義。目標(biāo)管理法目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)評價目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)改進(jìn)崗位責(zé)任制流程目標(biāo)職責(zé)表部門職責(zé)職責(zé)=部門價值=功能=“應(yīng)該做什么”職責(zé)表部門職責(zé)目標(biāo)清晰化表目標(biāo)=標(biāo)桿“為了什么…..做什么….到什么程度”目標(biāo)清晰化表目標(biāo)=標(biāo)桿崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)崗位責(zé)任考核書的填寫說明（五）1、崗位主要職責(zé)2、工作任務(wù)3、企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn)4、個人發(fā)展計劃5、年度總結(jié)

崗位責(zé)任考核書的結(jié)構(gòu)崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)崗位責(zé)任考核書的填寫說明（五）1、崗如何做部門年度規(guī)劃績效考核-課件內(nèi)容概述一、部門的職責(zé)定位；二、部門的工作目標(biāo)；三、部門的工作計劃；四、部門的組織結(jié)構(gòu)；五、部門的費用預(yù)算；六、部門的資源需求;（附件：對規(guī)劃工作的要求。）內(nèi)容概述一、部門的職責(zé)定位；一、部門的職責(zé)定位（提示：總部為什么要設(shè)本部門？本部門做什么（功能）？）一、部門的職責(zé)定位（提示：總部為什么要設(shè)本部門？二、部門的工作目標(biāo)（提示：部門的工作目標(biāo)，是根據(jù)本部門職責(zé)定位所確定的年度重點工作的成果。目標(biāo)要近可能量化，便于考核。不宜過低、過高、過多，“要明確、集中，且跳起來夠的著”。）二、部門的工作目標(biāo)（提示：部門的工作目標(biāo)，是根據(jù)本部門職責(zé)定三、部門的工作計劃（提示：根據(jù)部門的目標(biāo)制定工作計劃，按時間、責(zé)任人、關(guān)鍵要素、實施策略、考評標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)動作的分解，在有效推進(jìn)計劃中達(dá)成目標(biāo)。）對工作計劃的說明：（略）三、部門的工作計劃（提示：根據(jù)部門的目標(biāo)制定工作計劃，按時間四、部門的組織結(jié)構(gòu)四、部門的組織結(jié)構(gòu)五、部門的費用預(yù)算（提示：提供關(guān)鍵費用指標(biāo)的預(yù)算情況。）

總部標(biāo)準(zhǔn)部門預(yù)算原因說明交通費（元/人月）：通訊費（元/人月）：差旅費（元/人年）：（同總部標(biāo)準(zhǔn)）招待費（元/人月）：申請購置固定資產(chǎn)：1、2、3、4、5、6、本部門總體費用預(yù)算額：（參考報表：總部職能部門預(yù)算報表）五、部門的費用預(yù)算（提示：提供關(guān)鍵費用指標(biāo)的預(yù)算情況。）六、部門的資源需求1、部門全年崗位設(shè)置及人員編制預(yù)算：崗位設(shè)置情況現(xiàn)有人員情況待聘情況全年編制預(yù)算2、待聘人員編制的需求理由：A：B：C：D：3、新招聘員工到崗時間分解計劃；A：B：C：D：其它需求：六、部門的資源需求1、部門全年崗位設(shè)置及人員編制預(yù)算：開設(shè)本課程目的

1.理解崗位責(zé)任考核系統(tǒng)實施的目的及意義2.掌握實施崗位責(zé)任考核系統(tǒng)相關(guān)的技能3.熟悉崗位責(zé)任考核系統(tǒng)實施的基本程序4.知曉崗位責(zé)任考核系統(tǒng)的監(jiān)控實施要點崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)是為了使您：4個流程開設(shè)本課程目的1.理解崗位責(zé)任考核系統(tǒng)實施的目的及意義崗1、為什么要推行考核2、目前進(jìn)行考核的目的3、季度考核的過程4、季度考核應(yīng)注意的方面5、季度考核與總經(jīng)理獎勵基金的關(guān)系培訓(xùn)內(nèi)容1、為什么要推行考核培訓(xùn)內(nèi)容1、業(yè)績管理是管理者必須具備的管理能力；2、考核是業(yè)績管理的一個重要環(huán)節(jié)；業(yè)績管理的過程：職位說明書業(yè)績計劃與目標(biāo)設(shè)定業(yè)績反饋與業(yè)績指導(dǎo)業(yè)績評價與業(yè)績報償一、為什么要進(jìn)行考核1、業(yè)績管理是管理者必須具備的管理能力；一、為什么要進(jìn)行考核3、對員工的業(yè)績進(jìn)行制度性的評價，以助于改進(jìn)工作；4、通過定期的考核為管理者提供與下屬進(jìn)行深度溝通的機(jī)會，以促進(jìn)相互理解與信任，關(guān)注下屬的發(fā)展；5、有助于管理者進(jìn)行系統(tǒng)性的思考（如工作職責(zé)、工作目標(biāo)、如何評價、如何激勵、員工發(fā)展等問題）；6、考核可以為管理者提高業(yè)績管理水平提供幫助，為人力資源部制定各項激勵政策提供依據(jù)。一、為什么要進(jìn)行考核3、對員工的業(yè)績進(jìn)行制度性的評價，以助于改一、為什么要進(jìn)行考1、通過進(jìn)行業(yè)績考核，提高管理者“帶隊伍”的能力；2、通過進(jìn)行業(yè)績考核，加強(qiáng)管理者與被管理者之間的相互理解和信任；3、通過管理者與被管理者經(jīng)常性、系統(tǒng)性的溝通，增強(qiáng)員工對公司的認(rèn)同感和歸屬感，有效地調(diào)動員工工作積極性；4、為薪酬、福利、晉升、培訓(xùn)等激勵政策的實施提供依據(jù)。二、定期進(jìn)行業(yè)績考核的目的1、通過進(jìn)行業(yè)績考核，提高管理者“帶隊伍”的二、定期進(jìn)行業(yè)績崗位職責(zé)的確定：主要職責(zé)工作目標(biāo)（月/季/年）企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn)個人發(fā)展計劃職責(zé)的履行：被考核人：完成工作目標(biāo)考核人：激勵/反饋/輔導(dǎo)績效考核：工作目標(biāo)完成的結(jié)果企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn)工作能力的評估薪酬與獎勵：薪酬的調(diào)整其它獎勵崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)實施流程4個流程是指崗位職責(zé)的確定：職責(zé)的履行：績效考核：薪酬與獎勵：崗位責(zé)任制第一步：考核人與被考核人對于被考核人的工作目標(biāo)或工作任務(wù)達(dá)成共識（明確考核要素）；第二步：考核人與被考核人就被考核人工作目標(biāo)或工作任務(wù)的完成情況以及工作中存在的問題進(jìn)行面談（進(jìn)行業(yè)績反饋和業(yè)績指導(dǎo)）；三、季度業(yè)績考核的過程第一步：考核人與被考核人對于被考核人的工作三、季度業(yè)績考核的第三步：考核人與被考核人在業(yè)績面談的基礎(chǔ)上對被考核人季度業(yè)績進(jìn)行評價，并提出下季度工作改進(jìn)措施，最后對上季度被考核人的業(yè)績進(jìn)行打分（進(jìn)行業(yè)績評價）；第四步：對被考核人實施激勵措施（進(jìn)行業(yè)績回報）；三、季度業(yè)績考核的過程第三步：考核人與被考核人在業(yè)績面談的基礎(chǔ)上對三、季度業(yè)績考核（1）制定適合本部門的考核辦法；（2）確定被考核人的考核要素；（3）就被考核人的業(yè)績進(jìn)行深度溝通，客觀評價；（4）對被考核人進(jìn)行業(yè)績指導(dǎo)；（5）與被考核人討論發(fā)展計劃；（6）與被考核人討論業(yè)績回報措施。1、業(yè)績考核過程中管理者責(zé)任四、季度考核應(yīng)注意的方面（1）制定適合本部門的考核辦法；1、業(yè)績考核過程中管理者責(zé)任（1）制定業(yè)績考核管理規(guī)范；（2）檢查、監(jiān)督業(yè)績考核工作執(zhí)行情況；（3）收集、整理、分析業(yè)績考核評價結(jié)果；（4）指導(dǎo)考核人完成業(yè)績考核工作；（5）利用業(yè)績考核評價結(jié)果制定相應(yīng)激勵政策；（6）接受、處理員工有關(guān)業(yè)績考核的投訴。2、業(yè)績考核過程人力資源部責(zé)任四、季度考核應(yīng)注意的方面（1）制定業(yè)績考核管理規(guī)范；2、業(yè)績考核過程人力資源部責(zé)任四步驟一：準(zhǔn)備步驟二：面談步驟三：獎懲崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)重點談一談績效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)重點談一談績效考核的步驟績效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備步驟二：面談步驟三：獎懲準(zhǔn)備階段（經(jīng)理）1.閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)2.檢查每項目標(biāo)完成的情況3.從員工的同事、下屬、客戶、供應(yīng)商搜集關(guān)于本員工工作表現(xiàn)的情況4.給員工工作成果和表現(xiàn)打分5.對于高分和低分的方面要搜集翔實的資料6.整理該員工的表揚(yáng)信，感謝信，投訴信等7.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)8.提前一星期通知員工做好準(zhǔn)備崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)績效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備準(zhǔn)備階段（經(jīng)理）1.閱讀前面績效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備步驟二：面談步驟三：獎懲準(zhǔn)備階段（員工）1.閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)2.檢查每項目標(biāo)完成的情況和完成的程度3.審視自己在企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn)4.給自己工作成果和表現(xiàn)劃分5.哪些方面表現(xiàn)好？為什么？6.哪些方面需要改進(jìn)？行動計劃是什么？7.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)8.需要的支持和資源是什么？崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)績效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備準(zhǔn)備階段（員工）1.閱讀前面績效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備步驟二：面談步驟三：獎懲考核內(nèi)容崗位責(zé)任考核工作的結(jié)果*計算工作的表現(xiàn)*判斷崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)績效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備考核內(nèi)容崗位責(zé)任考核工作的結(jié)果工作績效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備步驟二：面談步驟三：獎懲面談的步驟1.營造一個和諧的氣氛2.說明討論的目的，步驟和時間3.根據(jù)每項工作目標(biāo)考核完成的情況4.分析成功和失敗的原因5.考查企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn)6.評價員工在工作能力上的強(qiáng)項和有待改進(jìn)的方面7.討論員工的發(fā)展計劃8.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)9.討論需要的支持和資源10.簽字崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)績效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備面談的步驟1.營造一個和諧的氣氛（1）面談的技能與技巧事先要有準(zhǔn)備；選擇合適的時間和環(huán)境；鼓勵下屬充分參與；認(rèn)真聆聽；關(guān)注下屬長處；談話要具體、客觀，態(tài)度要平和；始終要把握面談是雙方的溝通，而非講演。……3、關(guān)于績效面談四、季度考核應(yīng)注意的方面（1）面談的技能與技巧3、關(guān)于績效面談四、季度考核應(yīng)注意的方（2）面談的內(nèi)容圍繞員工上個季度的工作談以下幾方面內(nèi)容：◆工作目標(biāo)/任務(wù)的完成情況（對結(jié)果的考核，包括質(zhì)量和數(shù)量）；◆完成工作過程中的行為表現(xiàn)（對過程的考核，主要是工作態(tài)度）；◆對過去的工作進(jìn)行總結(jié)，提出需要改進(jìn)的地方及努力方向，同時提出下一季度的工作目標(biāo)（進(jìn)行業(yè)績指導(dǎo)）；◆針對客戶的滿意度或周圍人的看法、意見,與員工進(jìn)行溝通，尋求改進(jìn)措施?！?四、季度考核應(yīng)注意的方面3、關(guān)于績效面談（2）面談的內(nèi)容四、季度考核應(yīng)注意的方面3、關(guān)于績效面談（1）表中內(nèi)容必須填寫齊全。（2）在“業(yè)績面談紀(jì)要”一欄簡要記錄面談內(nèi)容及面談效果。（3）考核人在“考核人對被考核人工作業(yè)績評述”一欄可簡述被考核人業(yè)績情況及需改進(jìn)、提高的方面，并對被考核人業(yè)績作出總體評價（在“滿意”、“基本滿意”、“待提高”前打“勾”）。（4）被考核人可在“被考核人對業(yè)績考核評價結(jié)果的意見”一欄填寫對業(yè)績考核的意見，并對面談及考核結(jié)果作出總體評價（在“同意”、“基本同意”、“保留意見”前打“勾”）。4、關(guān)于《業(yè)績考核評價記錄表》四、季度考核應(yīng)注意的方面（1）表中內(nèi)容必須填寫齊全。4、關(guān)于《業(yè)績考核評價記錄表》四（5）考核人、被考核人需在《季度業(yè)績考核評價記錄表》上簽字，如確有一人拒絕簽字，則由總經(jīng)理簽字后生效。（6）總經(jīng)理必須在“部門總經(jīng)理意見處”填寫意見并簽字。（7）業(yè)績考核得分采用5分制。5分非常優(yōu)秀4分優(yōu)秀3分合格2分待提高1分不稱職4、關(guān)于《業(yè)績考核評價記錄表》四、季度考核應(yīng)注意的方面（5）考核人、被考核人需在《季度業(yè)績考核評價記錄表》上4、關(guān)3.3考核考核中可能出現(xiàn)的問題1.近期效應(yīng)2.光環(huán)效應(yīng)3.趨中現(xiàn)象4.寬松與嚴(yán)格5.偏見3.3考核考核中可能出現(xiàn)的問題（1）具體的考核辦法由各部門自行制定；（2）考核辦法中要有明確的考核要素和權(quán)重；所謂考核要素就是要從哪些角度對員工進(jìn)行考核，例如：在工作績效方面可以設(shè)立工作目標(biāo)完成度、工作質(zhì)量、工作效率等要素；在工作能力方面可以設(shè)立開創(chuàng)性、工作計劃能力、溝通能力、變革能力等要素；在工作態(tài)度方面可以設(shè)立積極性、責(zé)任感、事業(yè)心、大局觀、團(tuán)隊精神等要素。5、關(guān)于考核辦法四、季度考核應(yīng)注意的方面（1）具體的考核辦法由各部門自行制定；5、關(guān)于考核辦法四、季（3）對考核要素要進(jìn)行較明確的描述，以便考核者把握；（4）考核辦法要公開；（5）要使員工了解自己的考核要素及權(quán)重；（6）將員工的考核結(jié)果轉(zhuǎn)化為人力資源部需要的5分制；（7）考核結(jié)果強(qiáng)調(diào)考核集體內(nèi)的公平性、可比性；（8）考核結(jié)果要與物質(zhì)激勵、精神激勵相吻合。5、關(guān)于考核辦法四、季度考核應(yīng)注意的方面（3）對考核要素要進(jìn)行較明確的描述，以便考核者把握；5、關(guān)于4培訓(xùn)與發(fā)展維持發(fā)展調(diào)離或辭退培訓(xùn)工作的績效在公司內(nèi)發(fā)展的愿望低高高4培訓(xùn)與發(fā)展維持發(fā)展調(diào)離或辭退培訓(xùn)工作的績效在公司內(nèi)發(fā)

業(yè)績管理是每一個管理者必須掌握的管理技能，考核是業(yè)績管理的重要環(huán)節(jié)，我們要通過考核機(jī)制的推行和不斷完善，提高各級管理者對業(yè)績管理的認(rèn)識和重視，為在職能部門全面推行業(yè)績管理打下基礎(chǔ)。

開設(shè)本課程目的

1.理解崗位責(zé)任考核系統(tǒng)實施的目的及意義2.掌握實施崗位責(zé)任考核系統(tǒng)相關(guān)的技能3.熟悉崗位責(zé)任考核系統(tǒng)實施的基本程序4.知曉崗位責(zé)任考核系統(tǒng)的監(jiān)控實施崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)是為了使您：開設(shè)本課程目的1.理解崗位責(zé)任考核系統(tǒng)實施的目的及意義崗崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)崗位責(zé)任考核系統(tǒng)的監(jiān)控實施1、部門工作規(guī)劃書2、部門組織結(jié)構(gòu)圖3、崗位責(zé)任考核書和季度考核表4、合理拉開檔次的考核結(jié)果5、每個季度都有崗位考核表，并有被考核人簽字6、每個季度都至少要進(jìn)行一次考核面談?wù)堦P(guān)注監(jiān)控、驗收內(nèi)容崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)崗位責(zé)任考核系統(tǒng)的監(jiān)控實施1、部門工作規(guī)劃崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)崗位責(zé)任考核系統(tǒng)的監(jiān)控實施集團(tuán)人力資源部每財年初對以上各監(jiān)控內(nèi)容中的有關(guān)文本材料進(jìn)行驗收、匯總，并將各職能部門完成的時間、質(zhì)量進(jìn)行網(wǎng)上評比集團(tuán)人力資源部每個季度將對各部門崗位責(zé)任制執(zhí)行情況進(jìn)行抽查，包括對經(jīng)理和普通員工進(jìn)行訪談，如是否進(jìn)行了考核面談，怎樣談的，是否有共識等等，結(jié)果將公布于網(wǎng)上請關(guān)注監(jiān)控、實施方式崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)崗位責(zé)任考核系統(tǒng)的監(jiān)控實施集團(tuán)人力資源部每崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)崗位責(zé)任考核系統(tǒng)的監(jiān)控實施集團(tuán)人力資源部每2個月將根據(jù)實際報名情況為各部門經(jīng)理提供一次崗位責(zé)任制講座（如超過20人就舉辦一期）集團(tuán)人力資源部每半年對崗位責(zé)任制執(zhí)行情況進(jìn)行一次普遍調(diào)研，并提出崗位責(zé)任系統(tǒng)的分析改進(jìn)報告網(wǎng)上崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)將長期開設(shè)，通過教室信箱，隨時接受任何部門、任何個人的建議、意見，分析改進(jìn)請關(guān)注監(jiān)控、實施方式崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)崗位責(zé)任考核系統(tǒng)的監(jiān)控實施集團(tuán)人力資源部每解答問題時間歡迎提問解答問題時間歡迎提問謝謝大家謝謝大家企業(yè)如何建立有效的績效管理與考核體系

張文崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)企業(yè)如何建立有效的崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)培訓(xùn)目的

1.理解崗位責(zé)任考核系統(tǒng)實施的目的及意義2.掌握實施崗位責(zé)任考核系統(tǒng)相關(guān)的技能3.熟悉崗位責(zé)任考核系統(tǒng)實施的基本程序4.知曉崗位責(zé)任考核系統(tǒng)的監(jiān)控實施要點崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)是為了使您：培訓(xùn)目的1.理解崗位責(zé)任考核系統(tǒng)實施的目的及意義崗位責(zé)任1.公司的經(jīng)營目標(biāo)分解到部門和個人2.使員工理解自己的工作在整個公司運(yùn)營中所起的作用3.使公司的文化得以落實4.薪酬和獎勵與個人的貢獻(xiàn)相聯(lián)系，調(diào)動員工積極性5.通過經(jīng)理和員工經(jīng)常性和系統(tǒng)性的溝通，增強(qiáng)公司凝聚力6.幫助員工發(fā)展能力，增強(qiáng)員工對公司的歸屬感；員工個人能力的提高可以為公司作出更大的貢獻(xiàn)崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)實施崗位責(zé)任考核系統(tǒng)的意義見圖示1.公司的經(jīng)營目標(biāo)分解到部門和個人崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)實施崗基于經(jīng)營戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略BusinessStrategy資金戰(zhàn)略FinancialStrategy技術(shù)戰(zhàn)略TechnicalStrategy人力資源戰(zhàn)略HRStrategy短期效益中期效益長期效益基于經(jīng)營戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略資金戰(zhàn)略技術(shù)戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)企業(yè)宗旨與使命戰(zhàn)略與組織發(fā)展部門宗旨與定位職責(zé)/職位企業(yè)年度目標(biāo)部門年度目標(biāo)部門重點工作個人年度目標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績素質(zhì)招聘薪酬培訓(xùn)業(yè)績管理后備干部HR組織發(fā)展與隊伍建設(shè)人事信息管理系統(tǒng)功能層HR平臺運(yùn)作支持…...基于經(jīng)營戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略企業(yè)宗旨與使命戰(zhàn)略與組織發(fā)展部門宗旨與定位職責(zé)/職位企業(yè)年度業(yè)績管理循環(huán)第一階段：業(yè)績計劃與目標(biāo)設(shè)定第二階段：業(yè)績反饋與業(yè)績指導(dǎo)第三階段：業(yè)績評價與業(yè)績報償業(yè)績管理循環(huán)第一階段：業(yè)績計劃與目標(biāo)設(shè)定業(yè)績計劃/目標(biāo)設(shè)定業(yè)績反饋/業(yè)績指導(dǎo)業(yè)績評價/業(yè)績報償業(yè)績管理循環(huán)業(yè)績計劃/目標(biāo)設(shè)定業(yè)績反饋/業(yè)績指導(dǎo)業(yè)績評價/業(yè)績報償業(yè)績管崗位職責(zé)的確定：主要職責(zé)工作目標(biāo)（月/季/年）價值觀的行為表現(xiàn)個人發(fā)展計劃職責(zé)的履行：被考核人：完成工作目標(biāo)考核人：激勵/反饋/輔導(dǎo)績效考核：工作目標(biāo)完成的結(jié)果價值觀的行為表現(xiàn)工作能力的評估薪酬與獎勵：薪酬的調(diào)整其它獎勵崗位責(zé)任制的實施程序崗位職責(zé)的確定：職責(zé)的履行：績效考核：薪酬與獎勵：崗位責(zé)任制實施崗位責(zé)任考核系統(tǒng)所需的技能：設(shè)定工作目標(biāo)的技能考核評估的技能對員工激勵、反饋和輔導(dǎo)的技能面談的技能制定發(fā)展計劃的技能實施崗位責(zé)任考核系統(tǒng)所需的技能：人力資源部在崗位責(zé)任考核系統(tǒng)中的作用：方案的設(shè)計與修改；實施計劃的制定與監(jiān)控；培訓(xùn)；咨詢與輔導(dǎo)；1）針對某些部門的2）針對某些專題的，如目標(biāo)設(shè)定、面談技巧等人力資源部在崗位責(zé)任考核系統(tǒng)中的作用：開設(shè)本課程目的

1.理解崗位責(zé)任考核系統(tǒng)實施的目的及意義2.掌握實施崗位責(zé)任考核系統(tǒng)相關(guān)的技能3.熟悉崗位責(zé)任考核系統(tǒng)實施的基本程序4.知曉崗位責(zé)任考核系統(tǒng)的監(jiān)控實施要點崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)是為了使您：5個表開設(shè)本課程目的1.理解崗位責(zé)任考核系統(tǒng)實施的目的及意義崗目標(biāo)與職責(zé)的清晰化目標(biāo)與職責(zé)的清晰化培訓(xùn)目的１、澄清目標(biāo)、職責(zé)的具體內(nèi)涵２、提供目標(biāo)和職責(zé)的清晰寫法的工具３、探討部門日常管理中的目標(biāo)管理培訓(xùn)目的１、澄清目標(biāo)、職責(zé)的具體內(nèi)涵崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)崗位責(zé)任考核書的填寫說明（一）1、崗位主要職責(zé)（表1）2、工作任務(wù)（表2）3、企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn)（表3）4、個人發(fā)展計劃（表4）5、年度總結(jié)（表5）

崗位責(zé)任考核書的結(jié)構(gòu)5個表是指崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)崗位責(zé)任考核書的填寫說明（一）1、崗崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)崗位主要職責(zé)的填寫說明1、崗位主要職責(zé)（表1）2、工作任務(wù)（表2）3、企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn)（表3）4、個人發(fā)展計劃（表4）5、年度總結(jié)（表5）

崗位責(zé)任考核書的結(jié)構(gòu)崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)崗位主要職責(zé)的填寫說明1、崗位主要職1確定崗位職責(zé)步驟二：溝通部門的工作重點步驟四：與員工達(dá)成一致步驟一：澄清主要責(zé)任步驟三：設(shè)定員工的工作目標(biāo)1確定崗位職責(zé)步驟二：溝通部門的工作重點步驟四：與員工達(dá)成2職責(zé)的履行激勵反饋輔導(dǎo)誰來激勵員工？什么能激勵員工？如何激勵員工？正面反饋負(fù)面反饋輔導(dǎo)的步驟：講授、演示、讓對方嘗試、觀察表現(xiàn)、積極評價你只有關(guān)心員工，員工才會關(guān)心你的業(yè)務(wù)！把你對員工發(fā)自內(nèi)心的感謝表達(dá)出來！只有及時提供反饋，才能確保員工的工作不致偏離正軌。反饋應(yīng)具體，不應(yīng)模糊。輔導(dǎo)能夠幫助員工掌握工作的必要方法，使員工有正確完成工作的必要資源。2職責(zé)的履行激勵反饋輔導(dǎo)誰來激勵員工？正面反饋輔導(dǎo)的步驟：崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)考核周期以財政年度為準(zhǔn)，即使由于部門組織調(diào)整導(dǎo)致崗位責(zé)任考核書填寫滯后，也需按財年填寫崗位主要職責(zé)需要用簡明的語言描述出該崗位所承擔(dān)的職能和主要責(zé)任（工作項目）崗位主要職責(zé)不要超過8項崗位主要職責(zé)的填寫崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)考核周期以財政年度為準(zhǔn)，即使由于部門組織前提澄清：１、崗位都是有價值和職責(zé)的２、部門工作都是有目標(biāo)的３、實際上每個部門在日常管理中都要考核職責(zé)和目標(biāo)4、部門和總經(jīng)理最了解職責(zé)和目標(biāo)，HR只提供相關(guān)工具５、寫清目標(biāo)是目標(biāo)管理方法的前提

清晰化＝寫出來＝統(tǒng)一=管理效果前提澄清：１、崗位都是有價值和職責(zé)的清晰化＝寫出來＝統(tǒng)一=管一、職責(zé)１、職責(zé)寫什么2、職責(zé)怎么寫3、職責(zé)書寫注意點一、職責(zé)１、職責(zé)寫什么１、職責(zé)寫什么？“公司為什么設(shè)立本部門？期望做什么？完成什么功能？”或“做哪些事情對公司有增值?”寫職責(zé)的目的是為了使各級工作對準(zhǔn)“主血脈”，保證工作方向。功能＝部門或崗位的價值＝職責(zé)＝“應(yīng)該做什么？”１、職責(zé)寫什么？“公司為什么設(shè)立本部門？期望做什么？完成什如果你要招聘一個人或設(shè)立一個部門，“設(shè)立本崗位有何功能？”你會告訴他這個崗位是做什么的？應(yīng)該做什么＝職責(zé)如果你要招聘一個人或設(shè)立一個部門，２、職責(zé)寫什么？準(zhǔn)確的職責(zé)的一些動詞發(fā)起參加貢獻(xiàn)推薦計劃決定組織推行執(zhí)行/實現(xiàn)指導(dǎo)/管理控制監(jiān)督修改更新搜索/評估/發(fā)展/建議/勸告思考實施決定負(fù)責(zé)、協(xié)作、配合２、職責(zé)寫什么？發(fā)起決定組織搜索/評估/發(fā)展３、書寫職責(zé)的注意點職責(zé)必須直接與崗位價值有關(guān)，非過程性，是最終價值，語言簡明職責(zé)有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不涉及細(xì)節(jié)。崗位主要職責(zé)建議不要太多，建議不要超過8項職責(zé)不是考核重點，但它是目標(biāo)來源之一，也是部門近一步明確價值之所在。３、書寫職責(zé)的注意點崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)如何確定職責(zé)？—動詞舉例管理建議分析批準(zhǔn)指派協(xié)助審核授權(quán)提供建議提供支持控制統(tǒng)籌委任決定發(fā)展指導(dǎo)保證建立實施跟進(jìn)推動發(fā)出維護(hù)計劃組織控制激勵協(xié)商組織參與履行計劃提供提議檢討指導(dǎo)監(jiān)督例如…...見崗位責(zé)任考核書樣例表1崗位主要職責(zé)的填寫崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)如何確定職責(zé)？管理統(tǒng)籌維護(hù)例如…..崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)崗位責(zé)任考核書的填寫說明（二）1、崗位主要職責(zé)（表1）2、工作目標(biāo)（表2）3、企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn)（表3）4、個人發(fā)展計劃（表4）5、年度總結(jié)（表5）

崗位責(zé)任考核書的結(jié)構(gòu)工作目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)崗位責(zé)任考核書的填寫說明（二）1、崗位主要二、目標(biāo)１、目標(biāo)寫什么（來源）２、目標(biāo)寫什么（定義）３、目標(biāo)寫什么（衡量標(biāo)準(zhǔn)）４、目標(biāo)書寫注意點二、目標(biāo)１、目標(biāo)寫什么（來源）１、目標(biāo)寫什么？－－目標(biāo)來源職位說明職責(zé)優(yōu)先資源(資源配置)商業(yè)計劃和預(yù)算影響機(jī)會(預(yù)計變化)商業(yè)情況（businessconditions)目標(biāo)１、目標(biāo)寫什么？－－目標(biāo)來源職位說明職責(zé)優(yōu)先資源商業(yè)計劃影響是(現(xiàn)實是什么)想應(yīng)該目標(biāo)就是今年的工作.今年想做的,能做的,該做的工作２、目標(biāo)定義是想應(yīng)該目標(biāo)就是今年的工作.２、目標(biāo)定義崗位今年做的工作？“為了什么，今年做什么，做到什么程度？”目標(biāo)＝標(biāo)桿＝說法２、目標(biāo)寫什么－－定義目標(biāo)書寫原則：能量化的盡量量化，不能量化的盡量細(xì)化，盡量流程化。崗位今年做的工作？２、目標(biāo)寫什么－－定義1具體的“這個目標(biāo)是否告訴上級具體的最終完成的是什么？”2可考核的（考核標(biāo)準(zhǔn)）“上級知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？”3具有一定挑戰(zhàn)性的“這個目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實現(xiàn)的？”4時間性（完成時間）“該項工作應(yīng)該在什么時間完成？”考核標(biāo)準(zhǔn)、完成時間作為目標(biāo)的內(nèi)容。設(shè)計在目標(biāo)系列表格中ＳＭＡＲＴ好目標(biāo)高質(zhì)量：源于設(shè)定目標(biāo)（訂規(guī)劃）寫清楚：ＳＭＡＲＴ。1具體的ＳＭＡＲＴ好目標(biāo)高質(zhì)量：源于設(shè)定目標(biāo)（訂規(guī)劃）。３、衡量標(biāo)準(zhǔn)的寫法定性：可以是特性：準(zhǔn)確性、及時性、完備性、可靠性…….可以是一種行為或一系列結(jié)果性運(yùn)作：完成、認(rèn)可、批準(zhǔn)、同意、通過、使用……..定量：一種物理單位或結(jié)果。如臺數(shù)、人次、分析報告…...確定：以上級認(rèn)可的最能反應(yīng)目標(biāo)本質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。３、衡量標(biāo)準(zhǔn)的寫法定性：確定：以上級認(rèn)可的最能反應(yīng)目標(biāo)本質(zhì)的４、寫目標(biāo)的注意事項：１）目標(biāo)以“事”為主，它不記錄過程，只是明確最終結(jié)果。２）目標(biāo)有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不小于５％權(quán)重。３）具體某項工作目標(biāo)可通過季度中將目標(biāo)細(xì)化。３）只要是清晰的、可考核的就是部門目標(biāo)。形式不必拘泥，考核標(biāo)準(zhǔn)選取最主要的考核指標(biāo)。４、寫目標(biāo)的注意事項：崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)1\用簡潔的語言說明為了什么效果,做什么事例如：配合實施職能系統(tǒng)上一財年年終考核，完成結(jié)果的反饋、匯總和初步分析、以為上一年年終獎的發(fā)放提供依據(jù)2\年度工作目標(biāo)和項目(月\季)目標(biāo)的區(qū)別主要在于周期的不同,具體屬于哪種工作類別并不太重要3\工作目標(biāo)之外的成果在期初可填也可空缺,重要的是在考核者與被考核者之間要對此項在考核中的位置達(dá)成一種共識工作目標(biāo)的填寫崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)工作目標(biāo)的填寫崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)目標(biāo)的來源

崗位職責(zé)或部門職責(zé)定位（專業(yè)化的要求）公司的戰(zhàn)略目標(biāo)（整體發(fā)展的要求）客戶的需求與期望工作目標(biāo)的填寫崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)目標(biāo)的來源崗位職責(zé)或部門職責(zé)定位（專業(yè)步驟二：溝通部門的工作重點步驟四：與員工達(dá)成一致步驟一：澄清主要責(zé)任步驟三：設(shè)定員工的工作目標(biāo)確定崗位工作目標(biāo)的步驟崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)工作目標(biāo)的填寫步驟二：步驟四：步驟一：步驟三：確定崗位工作目標(biāo)的步驟崗位責(zé)1.將公司的工作中心落實為部門的行動計劃*公司下一階段的經(jīng)營策略和工作重點是什么？*本部門所要完成的任務(wù)是什么？*這些任務(wù)是如何與公司工作重點相聯(lián)系的？*完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？2.將部門的行動計劃落實為個人的工作目標(biāo)*部門的員工要完成那些工作以支持部門的工作？*員工對完成部門任務(wù)的建議是什么？3.將內(nèi)部和外部客戶的需要落實為個人的工作目標(biāo)*內(nèi)部和外部客戶希望從本部門得到的服務(wù)或產(chǎn)品是什么？*讓客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)是什么？崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)工作目標(biāo)的填寫其中溝通部門的工作重點要注意。。。1.將公司的工作中心落實為部門的行動計劃崗位責(zé)任制應(yīng)用

1.澄清員工在完成部門任務(wù)中的角色和職責(zé)2.將部門的行動計劃落實為個人的工作目標(biāo)3.將內(nèi)部和外部客戶的需要落實為個人的工作目標(biāo)崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)工作目標(biāo)的填寫其中設(shè)定員工的工作目標(biāo)要注意。。。崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)工作目標(biāo)的填寫其中崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)崗位責(zé)任考核書的填寫說明（二）1、崗位主要職責(zé)（表1）2、工作目標(biāo)（表2）3、企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn)（表3）4、個人發(fā)展計劃（表4）5、年度總結(jié)（表5）

崗位責(zé)任考核書的結(jié)構(gòu)工作目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)崗位責(zé)任考核書的填寫說明（二）1、崗位主要什么是好的目標(biāo)1具體的和可理解的“這個目標(biāo)是否告訴員工具體的要做/完成什么？”2有量化的考核標(biāo)準(zhǔn)“員工知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？”3切合實際的“這個目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實現(xiàn)的？”4時間性“員工應(yīng)該在什么時間完成？”員工有完成這個目標(biāo)所需的權(quán)限嗎？完成這個目標(biāo)需要其他人/部門的支持嗎？這些目標(biāo)的輕重緩急，優(yōu)先次序是什么？目標(biāo)在文字闡述上清楚嗎？崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫什么是好的目標(biāo)1具體的和可理解的員工有完成這個目標(biāo)所需的工作目標(biāo)考核的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量 成本產(chǎn)品的數(shù)量 支出費用的數(shù)額處理零件的數(shù)量 實際費用和預(yù)算的對比接聽電話的數(shù)量 約見客戶的次數(shù)銷售額/利潤質(zhì)量 時間合格產(chǎn)品的數(shù)量 期限錯誤的百分比 投訴的數(shù)量崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)例如…...考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫工作目標(biāo)考核的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量 成本崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)例如…..與員工達(dá)成一致1.概述這次討論的目的和有關(guān)的信息*概述部門和自己的主要任務(wù)*對員工本人的期望2.鼓勵員工參并提出建議*傾聽員工不同的意見，鼓勵他說出顧慮*通過提問，摸清問題所在*對于員工的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo)*從員工的角度思考問題，了解對方的感受3.對每項工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致*鼓勵員工參與，以爭取他的承諾*對每一項目標(biāo)設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫我們強(qiáng)調(diào)與員工達(dá)成一致1.概述這次討論的目的和有關(guān)的信息崗位責(zé)任與員工達(dá)成一致4.就行動計劃和所需的支持和資源達(dá)成共識*幫助員工克服主觀上的障礙*討論完成任務(wù)的計劃*提供必要的支持和資源5.總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期*確保員工充分理解要完成的任務(wù)*在完成任務(wù)中，何時跟進(jìn)和檢查進(jìn)度崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)再例如…...考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫我們強(qiáng)調(diào)與員工達(dá)成一致4.就行動計劃和所需的支持和資源達(dá)成共識崗三、易混淆的概念１、目標(biāo)與職責(zé)的區(qū)別２、管理者職責(zé)和崗位職責(zé)區(qū)別３、管理過程和職責(zé)、目標(biāo)區(qū)別和舉例４、目標(biāo)和行動計劃的區(qū)分

三、易混淆的概念１、目標(biāo)與職責(zé)的區(qū)別１、職責(zé)與目標(biāo)的區(qū)別

職責(zé)目標(biāo)內(nèi)容

應(yīng)該做什么今年做什么作用

崗位功能

設(shè)定的標(biāo)桿時間

固定的、長遠(yuǎn)的今年

清晰度

籠統(tǒng)地具體的、可考核的設(shè)定方式

必須做的可選擇的１、職責(zé)與目標(biāo)的區(qū)別職責(zé)舉例說明職責(zé)：為了保證生產(chǎn)按時完成，建立完善，監(jiān)控物料體系。目標(biāo)：為了作好物控，今年將提升批合格率、及時性、齊套率?？己藰?biāo)準(zhǔn)：四季度時批合格率提升5%，達(dá)到99%…….細(xì)化目標(biāo):三季度時提高批合格率至97%…….舉例說明職責(zé)：２、區(qū)分管理人員職責(zé)與部門職責(zé)、目標(biāo)管理人員職責(zé)：分為對人、對事兩類職責(zé)１、對自己的職責(zé)：盡其所能履行管理工作的任務(wù)和責(zé)任。２、對下屬的職責(zé)：發(fā)展下屬的能力，幫助他們合理地完成當(dāng)前的工作，并能適應(yīng)未來發(fā)展３、對組織的職責(zé)：在完成既定目標(biāo)的過程中，增強(qiáng)組織的實力，以保持持續(xù)地發(fā)展。注：管理人員職責(zé)不應(yīng)與部門職責(zé)混淆。如果部門工作需要，則設(shè)定具體可考核的目標(biāo)，或列入年度規(guī)劃中。２、區(qū)分管理人員職責(zé)與部門職責(zé)、目標(biāo)管理人員職責(zé)：分為對人、３、管理過程與目標(biāo)、職責(zé)的區(qū)分管理過程包含計劃、組織、控制、激勵、協(xié)調(diào)、決策等步驟。１、它們既可以組成管理過程，也包含著一些技能。單獨的步驟不屬于部門的目標(biāo)和職責(zé)。２、對過程的考核主要考核相關(guān)的行為頻度，這就是行為表現(xiàn)的考核。３、如果部門今年準(zhǔn)備加強(qiáng)管理工作，則對管理過程設(shè)定可考核的目標(biāo)，則可以作為部門目標(biāo)而定。３、管理過程與目標(biāo)、職責(zé)的區(qū)分管理過程包含計劃、組織、控制管理過程舉例為了激勵部門員工，提高部門效益,進(jìn)行相應(yīng)的人員考核．目標(biāo)：為完善部門相關(guān)制度，今年制定考核制度。考核標(biāo)準(zhǔn)：制度得到上級認(rèn)可,進(jìn)行試行。管理過程舉例為了激勵部門員工，提高部門效益,進(jìn)行相應(yīng)的人員考４、目標(biāo)和行動計劃的區(qū)別行動計劃＝實施策略＝完成目標(biāo)的執(zhí)行方案＝怎么做？行動計劃主要源于目標(biāo)，用于上級在執(zhí)行過程中的監(jiān)督行動計劃可用計劃表或總結(jié)的形式體現(xiàn)行動計劃用于評價時提供參考目標(biāo)＝最終結(jié)果＝做什么？對目標(biāo)的管理是部門管理全過程對目標(biāo)的評價只對最終結(jié)果，非過程性目標(biāo)是目標(biāo)評價的主要依據(jù)，４、目標(biāo)和行動計劃的區(qū)別行動計劃＝實施策略＝完成目標(biāo)的執(zhí)行方目標(biāo)有什么用？目標(biāo)用處１、反應(yīng)結(jié)果２、進(jìn)行績效評價３、日常管理４、引導(dǎo)改進(jìn)目標(biāo)＝標(biāo)桿目標(biāo)有什么用？目標(biāo)用處１、反應(yīng)結(jié)果目標(biāo)＝標(biāo)桿目標(biāo)管理法目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)評價目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)改進(jìn)崗位責(zé)任制流程目標(biāo)管理法，就是根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行管理，就是部門日常管理。如果寫出來清晰的目標(biāo)就是成功的一半。設(shè)定清晰的目標(biāo)是部門日常管理的一部分，而不是額外的工作或形式主義。目標(biāo)管理法目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)評價目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)改進(jìn)崗位責(zé)任制流程目標(biāo)職責(zé)表部門職責(zé)職責(zé)=部門價值=功能=“應(yīng)該做什么”職責(zé)表部門職責(zé)目標(biāo)清晰化表目標(biāo)=標(biāo)桿“為了什么…..做什么….到什么程度”目標(biāo)清晰化表目標(biāo)=標(biāo)桿崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)崗位責(zé)任考核書的填寫說明（五）1、崗位主要職責(zé)2、工作任務(wù)3、企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn)4、個人發(fā)展計劃5、年度總結(jié)

崗位責(zé)任考核書的結(jié)構(gòu)崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)崗位責(zé)任考核書的填寫說明（五）1、崗如何做部門年度規(guī)劃績效考核-課件內(nèi)容概述一、部門的職責(zé)定位；二、部門的工作目標(biāo)；三、部門的工作計劃；四、部門的組織結(jié)構(gòu)；五、部門的費用預(yù)算；六、部門的資源需求;（附件：對規(guī)劃工作的要求。）內(nèi)容概述一、部門的職責(zé)定位；一、部門的職責(zé)定位（提示：總部為什么要設(shè)本部門？本部門做什么（功能）？）一、部門的職責(zé)定位（提示：總部為什么要設(shè)本部門？二、部門的工作目標(biāo)（提示：部門的工作目標(biāo)，是根據(jù)本部門職責(zé)定位所確定的年度重點工作的成果。目標(biāo)要近可能量化，便于考核。不宜過低、過高、過多，“要明確、集中，且跳起來夠的著”。）二、部門的工作目標(biāo)（提示：部門的工作目標(biāo)，是根據(jù)本部門職責(zé)定三、部門的工作計劃（提示：根據(jù)部門的目標(biāo)制定工作計劃，按時間、責(zé)任人、關(guān)鍵要素、實施策略、考評標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)動作的分解，在有效推進(jìn)計劃中達(dá)成目標(biāo)。）對工作計劃的說明：（略）三、部門的工作計劃（提示：根據(jù)部門的目標(biāo)制定工作計劃，按時間四、部門的組織結(jié)構(gòu)四、部門的組織結(jié)構(gòu)五、部門的費用預(yù)算（提示：提供關(guān)鍵費用指標(biāo)的預(yù)算情況。）

總部標(biāo)準(zhǔn)部門預(yù)算原因說明交通費（元/人月）：通訊費（元/人月）：差旅費（元/人年）：（同總部標(biāo)準(zhǔn)）招待費（元/人月）：申請購置固定資產(chǎn)：1、2、3、4、5、6、本部門總體費用預(yù)算額：（參考報表：總部職能部門預(yù)算報表）五、部門的費用預(yù)算（提示：提供關(guān)鍵費用指標(biāo)的預(yù)算情況。）六、部門的資源需求1、部門全年崗位設(shè)置及人員編制預(yù)算：崗位設(shè)置情況現(xiàn)有人員情況待聘情況全年編制預(yù)算2、待聘人員編制的需求理由：A：B：C：D：3、新招聘員工到崗時間分解計劃；A：B：C：D：其它需求：六、部門的資源需求1、部門全年崗位設(shè)置及人員編制預(yù)算：開設(shè)本課程目的

1.理解崗位責(zé)任考核系統(tǒng)實施的目的及意義2.掌握實施崗位責(zé)任考核系統(tǒng)相關(guān)的技能3.熟悉崗位責(zé)任考核系統(tǒng)實施的基本程序4.知曉崗位責(zé)任考核系統(tǒng)的監(jiān)控實施要點崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)是為了使您：4個流程開設(shè)本課程目的1.理解崗位責(zé)任考核系統(tǒng)實施的目的及意義崗1、為什么要推行考核2、目前進(jìn)行考核的目的3、季度考核的過程4、季度考核應(yīng)注意的方面5、季度考核與總經(jīng)理獎勵基金的關(guān)系培訓(xùn)內(nèi)容1、為什么要推行考核培訓(xùn)內(nèi)容1、業(yè)績管理是管理者必須具備的管理能力；2、考核是業(yè)績管理的一個重要環(huán)節(jié)；業(yè)績管理的過程：職位說明書業(yè)績計劃與目標(biāo)設(shè)定業(yè)績反饋與業(yè)績指導(dǎo)業(yè)績評價與業(yè)績報償一、為什么要進(jìn)行考核1、業(yè)績管理是管理者必須具備的管理能力；一、為什么要進(jìn)行考核3、對員工的業(yè)績進(jìn)行制度性的評價，以助于改進(jìn)工作；4、通過定期的考核為管理者提供與下屬進(jìn)行深度溝通的機(jī)會，以促進(jìn)相互理解與信任，關(guān)注下屬的發(fā)展；5、有助于管理者進(jìn)行系統(tǒng)性的思考（如工作職責(zé)、工作目標(biāo)、如何評價、如何激勵、員工發(fā)展等問題）；6、考核可以為管理者提高業(yè)績管理水平提供幫助，為人力資源部制定各項激勵政策提供依據(jù)。一、為什么要進(jìn)行考核3、對員工的業(yè)績進(jìn)行制度性的評價，以助于改一、為什么要進(jìn)行考1、通過進(jìn)行業(yè)績考核，提高管理者“帶隊伍”的能力；2、通過進(jìn)行業(yè)績考核，加強(qiáng)管理者與被管理者之間的相互理解和信任；3、通過管理者與被管理者經(jīng)常性、系統(tǒng)性的溝通，增強(qiáng)員工對公司的認(rèn)同感和歸屬感，有效地調(diào)動員工工作積極性；4、為薪酬、福利、晉升、培訓(xùn)等激勵政策的實施提供依據(jù)。二、定期進(jìn)行業(yè)績考核的目的1、通過進(jìn)行業(yè)績考核，提高管理者“帶隊伍”的二、定期進(jìn)行業(yè)績崗位職責(zé)的確定：主要職責(zé)工作目標(biāo)（月/季/年）企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn)個人發(fā)展計劃職責(zé)的履行：被考核人：完成工作目標(biāo)考核人：激勵/反饋/輔導(dǎo)績效考核：工作目標(biāo)完成的結(jié)果企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn)工作能力的評估薪酬與獎勵：薪酬的調(diào)整其它獎勵崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)實施流程4個流程是指崗位職責(zé)的確定：職責(zé)的履行：績效考核：薪酬與獎勵：崗位責(zé)任制第一步：考核人與被考核人對于被考核人的工作目標(biāo)或工作任務(wù)達(dá)成共識（明確考核要素）；第二步：考核人與被考核人就被考核人工作目標(biāo)或工作任務(wù)的完成情況以及工作中存在的問題進(jìn)行面談（進(jìn)行業(yè)績反饋和業(yè)績指導(dǎo)）；三、季度業(yè)績考核的過程第一步：考核人與被考核人對于被考核人的工作三、季度業(yè)績考核的第三步：考核人與被考核人在業(yè)績面談的基礎(chǔ)上對被考核人季度業(yè)績進(jìn)行評價，并提出下季度工作改進(jìn)措施，最后對上季度被考核人的業(yè)績進(jìn)行打分（進(jìn)行業(yè)績評價）；第四步：對被考核人實施激勵措施（進(jìn)行業(yè)績回報）；三、季度業(yè)績考核的過程第三步：考核人與被考核人在業(yè)績面談的基礎(chǔ)上對三、季度業(yè)績考核（1）制定適合本部門的考核辦法；（2）確定被考核人的考核要素；（3）就被考核人的業(yè)績進(jìn)行深度溝通，客觀評價；（4）對被考核人進(jìn)行業(yè)績指導(dǎo)；（5）與被考核人討論發(fā)展計劃；（6）與被考核人討論業(yè)績回報措施。1、業(yè)績考核過程中管理者責(zé)任四、季度考核應(yīng)注意的方面（1）制定適合本部門的考核辦法；1、業(yè)績考核過程中管理者責(zé)任（1）制定業(yè)績考核管理規(guī)范；（2）檢查、監(jiān)督業(yè)績考核工作執(zhí)行情況；（3）收集、整理、分析業(yè)績考核評價結(jié)果；（4）指導(dǎo)考核人完成業(yè)績考核工作；（5）利用業(yè)績考核評價結(jié)果制定相應(yīng)激勵政策；（6）接受、處理員工有關(guān)業(yè)績考核的投訴。2、業(yè)績考核過程人力資源部責(zé)任四、季度考核應(yīng)注意的方面（1）制定業(yè)績考核管理規(guī)范；2、業(yè)績考核過程人力資源部責(zé)任四步驟一：準(zhǔn)備步驟二：面談步驟三：獎懲崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)重點談一談績效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)重點談一談績效考核的步驟績效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備步驟二：面談步驟三：獎懲準(zhǔn)備階段（經(jīng)理）1.閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)2.檢查每項目標(biāo)完成的情況3.從員工的同事、下屬、客戶、供應(yīng)商搜集關(guān)于本員工工作表現(xiàn)的情況4.給員工工作成果和表現(xiàn)打分5.對于高分和低分的方面要搜集翔實的資料6.整理該員工的表揚(yáng)信，感謝信，投訴信等7.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)8.提前一星期通知員工做好準(zhǔn)備崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)績效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備準(zhǔn)備階段（經(jīng)理）1.閱讀前面績效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備步驟二：面談步驟三：獎懲準(zhǔn)備階段（員工）1.閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)2.檢查每項目標(biāo)完成的情況和完成的程度3.審視自己在企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn)4.給自己工作成果和表現(xiàn)劃分5.哪些方面表現(xiàn)好？為什么？6.哪些方面需要改進(jìn)？行動計劃是什么？7.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)8.需要的支持和資源是什么？崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn)績效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備準(zhǔn)備階段（員工）1.閱讀前面績效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備步