供電公司2023年?duì)I銷工作總結(jié)

供電公司2023年?duì)I銷工作總結(jié)（范文）

供電公司二00二二00年?duì)I銷工作總結(jié)

一、指標(biāo)完成狀況

（一）

目標(biāo)任務(wù)指標(biāo)完成狀況：

略（二）質(zhì)量管控指標(biāo)完成狀況：

1.用電信息采集勝利率：

；2.臺(tái)區(qū)同期線損合格率：；3.線上繳費(fèi)率；

4.營(yíng)配貫穿率：。

5.反竊查違：；6.電費(fèi)回收：。

7.HPLC寬帶智能表更換狀況：。

8.2023年1-10月，低壓居民新裝5555戶，容量5561kW，低壓非居民新裝55戶，容量5559.15kW，高壓新裝、增容55戶，容量55515kVA，裝表臨時(shí)用電5戶，容量5500kVA。

二、20020年度營(yíng)銷工作亮點(diǎn)

（一）多措并舉，提質(zhì)增效穩(wěn)步推動(dòng)。擴(kuò)增量、穩(wěn)存量，全力增供擴(kuò)銷，主動(dòng)效勞地方重點(diǎn)工程，推行陽光業(yè)擴(kuò)，重點(diǎn)推動(dòng)某一礦業(yè)、某二金礦、某二集團(tuán)等用電工程，全年售電量增加55060萬千瓦時(shí)。結(jié)合地域特色，全力挖掘潛力領(lǐng)域電能替代，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校、衛(wèi)生院及部隊(duì)等電采暖改造100%，實(shí)現(xiàn)電采暖2807戶，電能替代電量完成1598萬千瓦

時(shí)。嚴(yán)格管控，確保電費(fèi)顆粒歸倉，實(shí)行“分級(jí)包?！鄙舷侣?lián)動(dòng)及“一戶一策”催費(fèi)制度，12月末在全地區(qū)領(lǐng)先提前完成電費(fèi)結(jié)零任務(wù)。加大“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”應(yīng)用，完成“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”推廣注冊(cè)55419戶，完成全年指標(biāo)的119.86%，全面提升線上繳費(fèi)水平。

（二）強(qiáng)化治理，營(yíng)銷安全管控牢靠。深入開展?fàn)I銷安全治理專項(xiàng)行動(dòng)。依據(jù)《上級(jí)文件》要求和公司實(shí)際，開展?fàn)I銷安全治理專項(xiàng)行動(dòng)，落實(shí)職責(zé)到崗到人，對(duì)比公司檢查提綱逐條開展自查工作，建立問題整改臺(tái)賬，為全面提高營(yíng)銷安全工作水平打好根底。加強(qiáng)營(yíng)銷安全培訓(xùn)學(xué)習(xí)，每月召開一次安全分析例會(huì)和營(yíng)銷安全培訓(xùn)，學(xué)習(xí)《供電企業(yè)營(yíng)銷安全工作手冊(cè)》、《營(yíng)銷典型作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全操作手冊(cè)》、《營(yíng)銷安規(guī)》等學(xué)問，增加員工的安全風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，筑牢安全生產(chǎn)防線。強(qiáng)化營(yíng)銷作業(yè)安全監(jiān)視，深入分析業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、裝表接電、現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)抄及費(fèi)控復(fù)電、異損臺(tái)區(qū)治理和用電檢查等各環(huán)節(jié)的安全風(fēng)險(xiǎn)隱患，從思想上和行為上標(biāo)準(zhǔn)員工安全行為。

（三）

管制結(jié)合，堵塞臺(tái)區(qū)治理漏洞。加強(qiáng)營(yíng)銷專問題隱患排查治理，加大監(jiān)控稽查與反竊查違力度，實(shí)行“量化比照、圖形分析、重點(diǎn)核查”三步法開展反竊查違工作,開呈現(xiàn)場(chǎng)反竊查違50余次，發(fā)覺竊電及違約用電55起，實(shí)現(xiàn)反竊查違收入555.55萬元，超額完成省公司下達(dá)指標(biāo)。加大高損臺(tái)區(qū)治理，創(chuàng)新應(yīng)用“共性”線損治理法，每日結(jié)合

用電信息采集系統(tǒng)和一體化電量與線損治理系統(tǒng)對(duì)消失線損的特別線路、臺(tái)區(qū)、高壓用戶進(jìn)展分析，對(duì)問題臺(tái)區(qū)進(jìn)展分類，通過線上與線下聯(lián)動(dòng)做到日特別、日處理。組織參與省公司“降線損”勞動(dòng)競(jìng)賽，獲團(tuán)體三等獎(jiǎng)，1人獲個(gè)人其次名的好成績(jī)。推動(dòng)表計(jì)改造，完成93個(gè)臺(tái)區(qū)10961塊HPLC寬帶表更換工作，更換率達(dá)20%，位列地區(qū)首位。

（四）精益治理，效勞水平持續(xù)提升。持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，深入開展高壓用戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“上門效勞”，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”線上辦電率100%。根據(jù)上級(jí)要求確保疫情期間電價(jià)優(yōu)待政策不折不扣落實(shí)到位，全年共減免8888戶888.90萬元電費(fèi)。持續(xù)提升效勞品質(zhì)，拓展優(yōu)質(zhì)效勞方式，編制“用電效勞指南”，制作宣傳圖板、視頻。常態(tài)化做好疫情防控工作，在人員流淌密集的營(yíng)業(yè)廳，制作懸掛業(yè)務(wù)辦理“頂峰提示牌”，提升辦結(jié)效率及客戶滿足率。

（五）合理謀劃，創(chuàng)新創(chuàng)效意識(shí)持續(xù)提升。組織提煉上報(bào)創(chuàng)新創(chuàng)意工程3項(xiàng)；組織公司與某一開展“提升治理水平，壓降表計(jì)故障數(shù)量”支部聯(lián)創(chuàng)活動(dòng)，通過建立表計(jì)巡回檢查、技術(shù)手段監(jiān)測(cè)、建立考核承包機(jī)制及表計(jì)治理臺(tái)賬四項(xiàng)措施，有效削減公司電能表故障數(shù)量222塊，故障率下降2.74個(gè)百分點(diǎn)，進(jìn)一步提升了供電牢靠性、采集勝利率及客戶滿足率。

三、02023年度營(yíng)銷工作存在問題

（一）

低壓接入容量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行困難：一是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝先接入后改造業(yè)務(wù)答復(fù)方面：根據(jù)業(yè)擴(kuò)低壓接入容量標(biāo)準(zhǔn)，農(nóng)村提高到50千瓦，存在的問題：用戶分散、點(diǎn)多面廣，由于綜合臺(tái)區(qū)容量缺乏，對(duì)于低壓農(nóng)村提高到50千瓦，存在肯定困難。二是個(gè)別客戶工程因施工時(shí)間較長(zhǎng)、資金緊缺等緣由導(dǎo)致高壓工單整體時(shí)間較長(zhǎng)。

（二）

窗口人員素養(yǎng)較低：目前公司客戶接待室（營(yíng)業(yè)廳）窗口人員普遍學(xué)歷較低，在效勞禮儀、業(yè)務(wù)力量參差不齊，接收新業(yè)務(wù)，新學(xué)問的力量缺乏，效勞意識(shí)、效勞理念不強(qiáng)，在處理客戶訴求，解答問題不夠全面，易引發(fā)不滿。

（四）專變采集不穩(wěn)定：偏遠(yuǎn)山區(qū)信號(hào)差，很多專變用戶無法實(shí)現(xiàn)上線采集，能上線的采集穩(wěn)定性差，專變用戶基數(shù)小，一戶失敗采集就不達(dá)標(biāo)，指標(biāo)難掌握。受朝鮮邊疆信號(hào)干擾，接近的低壓臺(tái)區(qū)采集不穩(wěn)定，影響采集勝利率。

（五）計(jì)量治理存在缺乏：一是低壓窄帶三相智能表儲(chǔ)藏?cái)?shù)量缺乏，不能準(zhǔn)時(shí)滿意客戶新裝要求。二是計(jì)量庫房現(xiàn)有面積缺乏20㎡，計(jì)量箱、拆舊表只能苫布遮蓋室外零散存放，無法滿意計(jì)量資產(chǎn)治理要求。

（六）用電檢查人員無證件：目前公司用電檢查人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展檢查時(shí)，沒有用電檢查證或者公司檢查人員身份證明，如用戶索要查看，無法供應(yīng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢查工作造成肯定的影響。

四、20231年工作思路及措施

（一）

積極開展增供擴(kuò)銷，實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效。實(shí)行有效措施，積極應(yīng)對(duì)電價(jià)下調(diào)、售電量增長(zhǎng)乏力及利潤(rùn)空間減小等因素給公司經(jīng)營(yíng)帶來的嚴(yán)峻不利局面。一是定期走訪重點(diǎn)用戶，了解和把握用戶生產(chǎn)形勢(shì)，協(xié)調(diào)解決用戶在運(yùn)行過程中存在的困難和問題。二是抓住高速大路間續(xù)開工、某二金礦增產(chǎn)、某一礦業(yè)增容等大的負(fù)荷增長(zhǎng)點(diǎn)，簡(jiǎn)化辦電手續(xù)，做好各部門協(xié)調(diào)，為客戶供應(yīng)超前效勞，促進(jìn)公司售電量增長(zhǎng)。三是持續(xù)開展反竊查違工作，多措并舉堵漏增收，針對(duì)執(zhí)行電取暖定比和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用戶開呈現(xiàn)場(chǎng)核查和電價(jià)普查，嚴(yán)防高價(jià)低收和低價(jià)高用。同時(shí)加大高速大路沿線用電現(xiàn)場(chǎng)查違力度，堵塞跑冒滴漏，實(shí)現(xiàn)效益最大化。

）

（二），持續(xù)夯實(shí)營(yíng)銷安全治理，確保營(yíng)銷作業(yè)安全牢靠。

。

嚴(yán)格管控現(xiàn)場(chǎng)安全作業(yè)，組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)《營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全規(guī)程》，對(duì)營(yíng)銷作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展抽查，標(biāo)準(zhǔn)供電所營(yíng)銷安全業(yè)務(wù)資料治理。加大用電安全檢查力度，利用采集、SG186系統(tǒng)篩選出來的疑似用戶進(jìn)展檢查，針對(duì)重要活動(dòng)、節(jié)假日和季節(jié)性用電頂峰，制定保供電實(shí)施方案，做好用電安全宣傳活動(dòng)確保用電安全。加大重要用戶安全措施檢查，對(duì)重要客戶檔案每年做好修訂和維護(hù)，檢查是否具備雙電源、應(yīng)急保安電源等狀況，通過季度檢查，對(duì)存在的問題限期整改并下達(dá)用電檢查結(jié)果通知書，對(duì)重要客戶要做到“效勞、通知、

報(bào)告、督導(dǎo)”四到位。

（三）

深化優(yōu)質(zhì)效勞，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。一是開展“抓整改、轉(zhuǎn)作風(fēng)、促效勞”專項(xiàng)優(yōu)質(zhì)效勞提升行動(dòng)，從內(nèi)部解決營(yíng)銷供電效勞的頑疾，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升供電效勞水平。二是嚴(yán)格落實(shí)“一口對(duì)外”“首問負(fù)責(zé)”制，實(shí)行上下聯(lián)系，各部門統(tǒng)一、協(xié)調(diào)協(xié)作，削減客戶重復(fù)來回，提升客戶辦電體驗(yàn)。通過“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”、“95598”網(wǎng)站、臺(tái)區(qū)經(jīng)理上門效勞等渠道功能，為客戶供應(yīng)便捷效勞。三是落實(shí)“陽光業(yè)擴(kuò)”效勞工作方案的通知，進(jìn)一步優(yōu)化工營(yíng)商環(huán)境，提升客戶在辦電過程中“獲得電力”便利度，積極與客戶溝通，簡(jiǎn)化用電手續(xù)，準(zhǔn)時(shí)跟蹤到位，嚴(yán)格掌握好各環(huán)節(jié)時(shí)限，最大限度滿意客戶需求。

（四）

加強(qiáng)指標(biāo)治理，確保采集和同期線損指標(biāo)提升。圍繞市公司下發(fā)的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)展研討分析和動(dòng)態(tài)管控，制定指標(biāo)完成措施規(guī)劃，不斷完善指標(biāo)提升措施。一是嚴(yán)格管控采集閉環(huán)工單數(shù)量和處理率，依據(jù)同期線損日數(shù)據(jù)監(jiān)控，對(duì)集中器故障、用戶表故障的臺(tái)區(qū)進(jìn)展準(zhǔn)時(shí)處理。二是加強(qiáng)新裝、換表和光伏臺(tái)區(qū)流程監(jiān)控，保證臺(tái)區(qū)總表和用戶表安裝時(shí)同時(shí)調(diào)試上線；三是將加強(qiáng)高損線路、高損臺(tái)區(qū)的整治，對(duì)三相不平衡臺(tái)區(qū)進(jìn)展相別調(diào)整，針對(duì)連續(xù)多日特別臺(tái)區(qū)開展相應(yīng)的營(yíng)業(yè)普查和現(xiàn)場(chǎng)檢查，準(zhǔn)時(shí)整改銷號(hào)。

（五）連續(xù)推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”智能便民舉措，確保全年

電費(fèi)結(jié)零。一是防范電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，充分分析當(dāng)前電費(fèi)回收形式，通過全參加、找難點(diǎn)、早溝通和多渠道來保證電費(fèi)100%回收；二是持續(xù)深入推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”，在現(xiàn)有成績(jī)的根底上，利用營(yíng)業(yè)廳、入村入戶、社交媒體進(jìn)展推廣，力爭(zhēng)2023年到達(dá)網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)應(yīng)用率70%。依托“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”等線上效勞平臺(tái)，強(qiáng)化電費(fèi)資金安全管控，實(shí)現(xiàn)客戶足不出戶辦電、查詢、繳費(fèi)、收取電子發(fā)票，全面推動(dòng)電費(fèi)業(yè)務(wù)線上化。

（六）

加強(qiáng)計(jì)量治理，加速智能表更新?lián)Q代。結(jié)合HPLC智能表改造，開展計(jì)量裝置隱患排查治理，準(zhǔn)時(shí)解決更新?lián)Q代過程中消失的問題，幫助各所做好損失率特別臺(tái)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)分析和整改工作。定期開展大用戶、關(guān)口表周期校驗(yàn)工作，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺消退計(jì)量和安全隱患。做好計(jì)量資產(chǎn)治理，注意寬帶表改造過程中新舊表出入庫、現(xiàn)場(chǎng)裝拆、中途運(yùn)輸?shù)戎卫?，避開損壞或喪失。根據(jù)改造進(jìn)度重點(diǎn)針對(duì)偏遠(yuǎn)山區(qū)和采集不穩(wěn)定臺(tái)區(qū)積極協(xié)調(diào)市公司爭(zhēng)取表源，實(shí)現(xiàn)采集勝利率100%。

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