職業(yè)化形象與商務(wù)禮儀課件

職業(yè)化形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)目標(biāo):

提升員工的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng);

了解掌握職場中基本禮儀知識(shí)和規(guī)范;

樹立良好的企業(yè)形象培訓(xùn)內(nèi)容的目錄:一、只有提升職業(yè)素養(yǎng)，禮儀才能“發(fā)自于內(nèi)”二、職業(yè)化形象三、辦公室禮儀四、商務(wù)禮儀一、禮儀與角色

每個(gè)人在人生舞臺(tái)上都要扮演一定的角色，在不同的場合、背景、不同的角色群中又往往扮演不同的角色（既角色轉(zhuǎn)換）或扮演多種角色。第一章提升職業(yè)素養(yǎng)，禮儀才能“發(fā)自于內(nèi)”四、禮儀于形象*形象，真實(shí)地體現(xiàn)個(gè)人教養(yǎng)和品位*形象，客觀地反映了您的精神風(fēng)貌與生活態(tài)度*形象，如實(shí)地展現(xiàn)了您對(duì)交往對(duì)象所重視的程度*形象，是您所在單位的整體形象的有機(jī)組成部分*形象，在國際交往中還往往代表其所屬國家、所屬民族的形象第二章職業(yè)化形象一、職場的儀容規(guī)范化妝是人們?cè)谡?wù)、商務(wù)、事務(wù)及社交生活中，以化妝品及藝術(shù)描繪手法來裝扮自己，以達(dá)到振奮精神和尊重他人的目的。發(fā)部和面部修飾的指導(dǎo)規(guī)則是：整潔、自然、美觀二、職場著裝禮儀規(guī)范及技巧著裝的基本原則：與自己所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)；與自己的社會(huì)角色相協(xié)調(diào)；與自己的自身?xiàng)l件相協(xié)調(diào)；與穿戴的時(shí)節(jié)相協(xié)調(diào)；

男士職業(yè)著裝

西裝是目前全球最流行的職場男士首選服裝。

在職場活動(dòng)中，領(lǐng)帶僅適合男士佩帶，領(lǐng)帶是男士的基本標(biāo)志之一。戴領(lǐng)帶的人，會(huì)給人一種嚴(yán)肅守法、有理性、有責(zé)任感的印象。

女士職業(yè)著裝職業(yè)人士約定俗成地認(rèn)為：套群是女士在正式場合的首選服裝。一套正宗的套裙一般是由一件女士西裝上衣和一條半截裙所構(gòu)成的兩件套女裝。也有三件套的套群。服飾搭配觀念整體觀念膚色區(qū)別體型觀念配飾觀念發(fā)飾觀念?yuàn)y型觀念個(gè)性觀念經(jīng)濟(jì)觀念保養(yǎng)觀念2.儀態(tài)語言信息=（7%）你在說什么+（38%）你是怎么說的+（55%）你身體語言1）眼神2）面部表情3）手勢(shì)語4）站姿5）坐姿6）走姿7）職場的界域語四、向上司報(bào)告、聯(lián)絡(luò)和建議時(shí)需要注意的要點(diǎn)a.要求內(nèi)容的正確性b.正確的表現(xiàn)數(shù)值。并不使用曖昧的表達(dá)方式c.先從結(jié)論談起d.從重要事項(xiàng)、緊急事項(xiàng)開始談e.不附帶任何沒有必要的內(nèi)容f.有重點(diǎn)的簡潔的闡述g.對(duì)事實(shí)提出自己的意見和建議第四章商務(wù)禮儀一、國際社交基本禮節(jié)女士優(yōu)先守時(shí)不防礙他人吸煙之誡二、跨文化的交流三、待客禮儀1）迎接禮儀：準(zhǔn)時(shí)到達(dá)迎接地點(diǎn)，做好迎客的準(zhǔn)備工作，態(tài)度要熱情。外地客人要安排好吃住行。2）檢查會(huì)客室：客人預(yù)約15分鐘后來訪，快速檢查會(huì)客室，做好迎接客人的準(zhǔn)備。3）引導(dǎo)禮儀：迎接引導(dǎo)來賓走在客人的左前方，同來賓的距離在半步至三步，身體微側(cè)向來賓。4）座次：

禮賓次序體現(xiàn)東道主對(duì)賓客所給予的禮遇5）送客禮：

送客要熱情?？腿似鹕硐胱邥r(shí)應(yīng)立即站起應(yīng)答，并親自送出門；四、拜訪禮儀A、預(yù)約1.提前幾天預(yù)約，說明拜會(huì)的主題2.預(yù)約時(shí)的態(tài)度B、拜會(huì)前修飾的準(zhǔn)備良好的禮儀也能使人們感到美，從而易于使交往對(duì)象產(chǎn)生認(rèn)同感，獲得交往的成功。拜會(huì)的第一個(gè)環(huán)節(jié)就是外在形象C、守時(shí)

守時(shí)是一個(gè)人的基本禮儀修養(yǎng)之一。守時(shí)也是職業(yè)人職道德的一個(gè)基本要求。

遲到和失約是拜會(huì)禮儀中的大忌。D、拜見禮節(jié)*成功的進(jìn)門*表情符號(hào)*交流時(shí)要注意心靈的感應(yīng)性F、告退五、會(huì)見禮節(jié)1）招呼2）介紹在商業(yè)性介紹，遵從社會(huì)地位高者有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)原則，在何場合，都是將社會(huì)地位低者介紹給社會(huì)地位高者。*集體介紹時(shí)（你是主人），從貴賓開始，按座次介紹。3）名片禮：4）握手禮：握手順序：應(yīng)遵循“尊者先伸手”的原則。忌：交叉握手、“死魚手”、目光東張西望、一手插口袋。5）鞠躬禮：通用于東方社會(huì)，西方社會(huì)較少采用。6）擁抱禮：國際交往中多用在同性之間。六、出席會(huì)議的禮儀守時(shí)：參加會(huì)議，遲到是很不禮貌。你應(yīng)在開會(huì)前十分鐘到。七、商務(wù)交往中的溝通禮儀工作交往中的溝通禮儀真誠自信贊美他人善待他人雙贏的溝通意識(shí)成功溝通者的十五要點(diǎn)：1）把注意力從自己身上移開2）真誠關(guān)心別人3）認(rèn)真了解別人4）不要低估任何人的價(jià)值5）別占他人的便宜6）請(qǐng)別人提建議或給予幫助7）別忘了給朋友“捎點(diǎn)東西”8）要考慮到別人的感情9）留心為別人服務(wù)10）善于傾聽別人的意見11）說話要調(diào)動(dòng)別人的興趣八、情感溝通——饋贈(zèng)一、饋贈(zèng)對(duì)象的問題二、選擇贈(zèng)品的問題三、贈(zèng)品數(shù)量的問題四、饋贈(zèng)應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式九、宴請(qǐng)禮儀赴宴舉止得體，用餐姿勢(shì)優(yōu)美，歷來被認(rèn)為是衡量一個(gè)人的文明修養(yǎng)水平的標(biāo)準(zhǔn)之一。*生意飯局禁忌生意飯局不同于一般的朋友聚餐，它具有極強(qiáng)的目的性，因此有許多禮儀你一定要注意，才能助你順利成功。吃自助餐應(yīng)遵循的原則：*盡可能堅(jiān)持少取、吃多樣的原則