《酒店公關(guān)策略案例分析開題報(bào)告【含提綱】》

PAGE第3頁，共3頁酒店公關(guān)策略案例分析開題報(bào)告畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的主要內(nèi)容：1.新媒體時(shí)代酒店公關(guān)危機(jī)應(yīng)對的理論概述1.1公關(guān)危機(jī)的含義1.2公關(guān)危機(jī)的特點(diǎn)1.2.1突發(fā)性和漸進(jìn)性1.2.2緊迫性和關(guān)注性1.3公關(guān)危機(jī)的應(yīng)對策略2.我國酒店應(yīng)對公關(guān)危機(jī)的現(xiàn)狀分析2.1企業(yè)公關(guān)危機(jī)的主要類型2.1.1顧客關(guān)系危機(jī)2.1.2傳媒關(guān)系危機(jī)2.1.3競爭者關(guān)系危機(jī)2.2酒店應(yīng)對公關(guān)危機(jī)過程中存在的主要問題2.2.1缺乏危機(jī)意識(shí)2.2.2缺乏公關(guān)意識(shí)2.2.3缺乏應(yīng)急能力2.2.4缺乏有效溝通3.王府井半島酒店“衛(wèi)生門”公關(guān)策略分析3.1王府井半島酒店“衛(wèi)生門”事件概述3.2王府井半島酒店“衛(wèi)生門”事件應(yīng)對策略3.2.1公布監(jiān)管部門水質(zhì)ATP檢測結(jié)果3.2.2發(fā)布微博聲明道歉3.3王府井半島酒店“衛(wèi)生門”事件經(jīng)驗(yàn)總結(jié)3.3.1發(fā)布聲明回應(yīng)大眾質(zhì)疑3.3.2表露誠意爭取諒解3.3.3事后采取實(shí)際行動(dòng)補(bǔ)救4.新媒體時(shí)代酒店應(yīng)對公關(guān)危機(jī)的建議4.1公關(guān)危機(jī)早期4.1.1在公眾監(jiān)督下處理危機(jī)事件4.1.2主動(dòng)應(yīng)對不利信息的傳播，引導(dǎo)輿論4.2公關(guān)危機(jī)中期4.2.1及時(shí)在微博等公眾平臺(tái)聲明4.2.2防止輿論導(dǎo)向偏移4.3公關(guān)危機(jī)后期4.3.1危機(jī)后的反饋制度4.3.2建立公關(guān)危機(jī)修復(fù)機(jī)制結(jié)語設(shè)計(jì)（論文）的技術(shù)路線及預(yù)期目標(biāo)：技術(shù)路線：研究背景研究背景問題提出問題提出研究意義研究意義文獻(xiàn)查閱文獻(xiàn)查閱理論基礎(chǔ)理論基礎(chǔ)我國酒店應(yīng)對公關(guān)危機(jī)現(xiàn)狀我國酒店應(yīng)對公關(guān)危機(jī)現(xiàn)狀調(diào)查訪談數(shù)據(jù)分析調(diào)查訪談數(shù)據(jù)分析酒店應(yīng)對公關(guān)危機(jī)過程中存在的主要問題酒店應(yīng)對公關(guān)危機(jī)過程中存在的主要問題王府井半島酒店處理情況王府井半島酒店處理情況新媒體時(shí)代酒店應(yīng)對公關(guān)危機(jī)的建議新媒體時(shí)代酒店應(yīng)對公關(guān)危機(jī)的建議結(jié)論結(jié)論預(yù)期目標(biāo)：本論文以案例分析的方式，通過本論文對于新媒體中酒店危機(jī)公關(guān)的研究，\t"C:/Users/ADMINI~1/AppData/Local/Temp/Rar$EXa0.929/PaperPass-%E6%97%97%E8%88%B0%E7%89%88-%E6%A3%80%E6%B5%8B%E6%8A%A5%E5%91%8A/htmls/detail_report/right"為酒店管理掌握和適應(yīng)不斷變化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)最佳公共關(guān)系效果提供參考。課題進(jìn)度計(jì)劃1、2021

年

11月上旬，確定畢業(yè)論文指導(dǎo)教師及指導(dǎo)人數(shù)；2、2021

年

11月中旬，召開

2022屆畢業(yè)學(xué)生論文相關(guān)要求說明會(huì)；3、2021

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11月下旬，在學(xué)生和指導(dǎo)教師溝通交流后，確定論文選題；4、2021

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12月初，審定論文選題；5、2021年12月上旬，生獲取畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）任務(wù)書、選題報(bào)告；6、2021年12月中旬-2021年12月下旬，學(xué)生搜集論文資料及開題報(bào)告準(zhǔn)備，撰寫開題報(bào)告；7、2022年1月5日前，指導(dǎo)教師提交選題報(bào)告、任務(wù)書、開題報(bào)告；8、2022年1月15日前，審定開題報(bào)告；9、2022年3月1日前，交畢業(yè)論文初稿；10、2022年4月1日前，交畢業(yè)論文第二稿，修改畢業(yè)論文第二稿；11、2022年4月20日前，交畢業(yè)論文第三稿，修改畢業(yè)論文第三稿。完成課題所需條件及落實(shí)措施：所需條件：本論文以半島酒店的公關(guān)危機(jī)問題為例展開研究，所以需要了解與酒店公關(guān)危機(jī)相關(guān)的新聞消息；除此之外，本文理論綜述部分需要查閱大量文獻(xiàn)。落實(shí)措施：利用網(wǎng)絡(luò)搜索半島酒店的公關(guān)危機(jī)新聞；通過中國知網(wǎng)檢索相關(guān)文獻(xiàn)，并進(jìn)行歸納整理。參考文獻(xiàn)、資料：[1]王偉龍.網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境下的企業(yè)公共危機(jī)管理研究[J].學(xué)術(shù)論壇，2012，35(12)：156-159.[2]穆浩宇.新媒體視角下的企業(yè)公共危機(jī)——以2012年麥當(dāng)勞315危機(jī)為例[J].商，2015(22)：208-208.[3]褚吉瑞.企業(yè)公共危機(jī)中的有效溝通與管理[J].現(xiàn)代企業(yè)，2015(11)：14-15.[4]周斌.新媒體下企業(yè)公共危機(jī)管理[D].西南科技大學(xué)，2014.[5]盛雯靖，高航.延安市房地產(chǎn)企業(yè)公共危機(jī)下戰(zhàn)略管理轉(zhuǎn)型及政府責(zé)任實(shí)證研究[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2011(2)：145-146.[6]李燕.新媒體環(huán)境下我國酒店業(yè)公關(guān)危機(jī)傳播策略研究——以和頤酒店事件為例[J].中國市場,2017(19):136-137.[7]李菲菲.淺析酒店業(yè)突發(fā)事件的危機(jī)公關(guān)處理——以“和頤酒店女子遇襲”事件為例[J].中國商論,2017(1):82-83,共2頁.[8]陸季春.突發(fā)公共危機(jī)事件背景下的企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)[J].中小企業(yè)管理與科技(上旬刊)，2010(5)：122-123.[9]向清.政府與企業(yè)處理公共危機(jī)聯(lián)動(dòng)機(jī)制構(gòu)建研究[D].湘潭大學(xué)，2014.[10]蔣梅艷.企業(yè)參與公共危機(jī)治理存在的問題與對策研究[J].科技與企業(yè),2015(6):17-19.[11]劉凱.酒店公共關(guān)系維護(hù)及投訴處理策略[J].辦公室業(yè)務(wù),2017(12):59-60.[12]周璐.數(shù)字化媒體時(shí)代下企業(yè)危機(jī)公關(guān)策略研究[D].[13]李燕.新媒體環(huán)境下我國酒店業(yè)公關(guān)危機(jī)傳播策略研究——以和頤酒店事件為例[J].2021(2017-19):136-137.[14]KimYJ,KimWG,ChoiHM,etal.Theeffectofgreenhumanresourcemanagementonhotelemployees'eco-friendlybehaviorandenvironmentalperformance[J].InternationalJournalofHospitalityManagement,2019,76:83-93.[15]AhaD,MbbdE