數(shù)碼噴印行業(yè)新舊產(chǎn)業(yè)融合情況分析

數(shù)碼噴印行業(yè)新舊產(chǎn)業(yè)融合情況分析體驗(yàn)營銷的特征1、顧客參與在體驗(yàn)營銷中，顧客是企業(yè)的“客人”，也是體驗(yàn)活動(dòng)的“主人”，體驗(yàn)營銷成功的關(guān)鍵就是要引導(dǎo)顧客主動(dòng)參與體驗(yàn)活動(dòng)，使其融入你設(shè)定的情景當(dāng)中，透過顧客的表面特征去挖掘、發(fā)現(xiàn)其心底真正的需求，甚至是一種朦朧的、自己都說不清楚的、等待別人來喚醒的需求，發(fā)現(xiàn)它、喚醒它，消費(fèi)者就自然愿意和你產(chǎn)生互動(dòng)。在企業(yè)與顧客的互動(dòng)中，顧客的感知效果便是體驗(yàn)營銷的效果。顧客參與程度的高低，直接影響體驗(yàn)的效果。例如在采摘體驗(yàn)中，積極的參與者會(huì)獲得比較豐富的體驗(yàn)。2、體驗(yàn)需求體驗(yàn)式營銷感覺直觀，形象生動(dòng)，極易聚集人流、鼓舞人心，促使消費(fèi)者即時(shí)做出購買決定，具有立竿見影的促銷效果。但是體驗(yàn)營銷的基本思想仍然是“顧客至上”，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)是理性與感性兼具，企業(yè)不僅要從理性的角度開展?fàn)I銷活動(dòng)，而且要考慮顧客情感的需要，從物質(zhì)上和精神上全面滿足顧客的需求。首先要了解在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中，消費(fèi)需求已出現(xiàn)多方面的變化：從消費(fèi)結(jié)構(gòu)看，情感需要的比重相對(duì)物質(zhì)需要的比重增加；從消費(fèi)的內(nèi)容看，個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)需求日益增多；從價(jià)值目標(biāo)看，消費(fèi)者日益關(guān)注產(chǎn)品使用時(shí)所產(chǎn)生的感受，并且日益關(guān)注環(huán)境保護(hù)等公益問題。在營銷設(shè)計(jì)中，不僅要想到你能創(chuàng)造什么，更要想到顧客想要什么，力求提供能更好地滿足顧客的體驗(yàn)訴求的產(chǎn)品和服務(wù)。3、個(gè)性特征個(gè)性是一個(gè)區(qū)別于他人的、在不同環(huán)境中顯現(xiàn)出來的、相對(duì)穩(wěn)定的、影響人的外顯和內(nèi)隱行為模式的心理特征的總和。在體驗(yàn)營銷中，由于個(gè)性的差異性，精神追求個(gè)性化，并且每個(gè)人對(duì)同一刺激所產(chǎn)生的體驗(yàn)不盡相同，而體驗(yàn)又是個(gè)人所有的獨(dú)一無二的感受，無法復(fù)制。因此，與傳統(tǒng)的營銷活動(dòng)中，強(qiáng)調(diào)提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)，要滿足消費(fèi)者大眾化的需求有所不同，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與顧客的溝通，發(fā)掘其內(nèi)心的渴望，從顧客體驗(yàn)的角度，在營銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)中，體現(xiàn)較強(qiáng)的個(gè)性特征，在大眾化的基礎(chǔ)上增加獨(dú)特、另類，獨(dú)具一格，別開生面，滿足追求個(gè)性、講究獨(dú)特品位的顧客的需求。營銷組織的設(shè)置原則企業(yè)的具體情況各異，營銷機(jī)構(gòu)不可能、也無必要都按一種模式。但有一些共性原則需要注意和遵循：（一）整體協(xié)調(diào)和主導(dǎo)性原則協(xié)調(diào)是管理的主要功能之一。因此設(shè)置營銷機(jī)構(gòu)需要注意：（1）設(shè)置的營銷機(jī)構(gòu)能夠協(xié)調(diào)企業(yè)與環(huán)境，尤其是和市場(chǎng)、顧客之間的關(guān)系。滿足市場(chǎng)、創(chuàng)造滿意的顧客，是企業(yè)最根本的宗旨和責(zé)任；能比競爭者更好地完成這一任務(wù)，也是組建營銷部門的基本目的。（2）設(shè)置的營銷機(jī)構(gòu)能夠與企業(yè)內(nèi)部其他機(jī)構(gòu)相互協(xié)調(diào)，在服務(wù)顧客、創(chuàng)造顧客方面發(fā)揮主導(dǎo)性作用。（3）營銷部門的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、層級(jí)設(shè)置和人員安排能夠相互協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮營銷職能的整體效應(yīng)。總之，營銷職能部門應(yīng)當(dāng)面對(duì)市場(chǎng)、面對(duì)顧客時(shí)能代表企業(yè)，面對(duì)內(nèi)部各部門、全體員工時(shí)能代表市場(chǎng)、代表顧客。同時(shí)內(nèi)部具有相互適應(yīng)的彈性，是一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)。這是構(gòu)建“現(xiàn)代營銷企業(yè)”重要的組織基礎(chǔ)。（二）精簡以及適當(dāng)?shù)墓芾砜缍扰c層級(jí)原則組織建設(shè)要“精兵簡政”，切忌機(jī)構(gòu)雁腫。一是防止因事設(shè)職、因職設(shè)人，人員要精干；二是內(nèi)部層級(jí)不宜太多。內(nèi)部層級(jí)少，信息流通快，還能密切員工之間關(guān)系，利于交流思想、溝通情感，提高積極性和工作效率。最佳的機(jī)構(gòu)是既能完成任務(wù)，組織形式又最為簡單的機(jī)構(gòu)。這涉及管理跨度與層級(jí)問題。管理跨度又稱管理寬度或管理幅度，指領(lǐng)導(dǎo)者能夠有效地直接指揮的部門或員工數(shù)量，是一個(gè)“橫向”的概念；管理層級(jí)又稱管理梯度，指一個(gè)組織屬下不同層級(jí)的數(shù)目，是一個(gè)“縱向”的概念。管理的職能、范圍不變，一般來說，管理跨度與管理層級(jí)是互為反比關(guān)系的：管理跨度越大、層級(jí)越少，組織結(jié)構(gòu)越扁平；反之，跨度越小，則管理的層級(jí)越多。通常情況下，管理層級(jí)過多容易造成信息失真與傳遞過慢，可能影響決策的及時(shí)性和正確性；管理跨度過大，超出領(lǐng)導(dǎo)者能夠管轄的限度，又會(huì)造成整個(gè)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的不協(xié)調(diào)、不平衡。營銷部門要真正做到精簡，在設(shè)置機(jī)構(gòu)時(shí)能否把握營銷工作的性質(zhì)和職能范圍，是十分重要的前提。（三）有效性原則效率是衡量組織水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)機(jī)構(gòu)的效率高，說明結(jié)構(gòu)合理、完善。直觀地講，“效率”是指一個(gè)組織可在一定時(shí)間內(nèi)完成的工作。機(jī)構(gòu)的效率表現(xiàn)在能否在必要的時(shí)間內(nèi)，完成規(guī)定的任務(wù)；能否以最少的工作量，獲取最大的成果；能否很好地吸取，過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，業(yè)務(wù)上不斷創(chuàng)新；能否維持機(jī)構(gòu)內(nèi)部的協(xié)調(diào)，及時(shí)適應(yīng)環(huán)境、條件的變化。行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r1、數(shù)碼噴墨印花行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r數(shù)碼熱轉(zhuǎn)移印花技術(shù)已相對(duì)成熟，且因工藝流程短、設(shè)備價(jià)格低、對(duì)場(chǎng)地要求不高等原因，已成為眾多企業(yè)尤其是中小企業(yè)的投資選擇。近些年數(shù)碼熱轉(zhuǎn)移印花市場(chǎng)發(fā)展迅速，競爭也相對(duì)激烈。而數(shù)碼直噴印花技術(shù)含量較高，工藝流程長，設(shè)備價(jià)格較高，有條件進(jìn)行全工藝流程生產(chǎn)的企業(yè)以傳統(tǒng)印染企業(yè)為主，這些企業(yè)具有與數(shù)碼直噴印花工藝相配套的前后處理工藝和設(shè)備以及廢水排放條件。近年來，一些傳統(tǒng)印染企業(yè)逐漸加入數(shù)碼直噴印花的生產(chǎn)隊(duì)伍中，加快了該領(lǐng)域的發(fā)展。但相較數(shù)碼熱轉(zhuǎn)移印花而言，從事數(shù)碼直噴印花的企業(yè)仍較少。（1）全球數(shù)碼噴墨印花行業(yè)發(fā)展數(shù)碼噴印技術(shù)是一種基于液體從微小流體分裂成液滴原理的應(yīng)用技術(shù)，在具體實(shí)踐中，由計(jì)算機(jī)指令將細(xì)微的墨滴導(dǎo)向承印材料的一定部位，使之產(chǎn)生可視文字或圖像。1878年，瑞利描述的單束流體分離成液滴的機(jī)理為數(shù)碼噴印技術(shù)的發(fā)展奠定了理論基礎(chǔ)。西門子公司的研究人員對(duì)噴墨墨滴的形成原理和噴射形態(tài)進(jìn)行持續(xù)研究，于1951年制造出了全世界第一臺(tái)用于記錄模擬電壓信號(hào)的噴墨記錄儀。1967年，斯坦福大學(xué)的斯威特和卡明申請(qǐng)了二位連續(xù)噴墨系列設(shè)備的專利，A.B.Dick公司利用兩人的發(fā)明生產(chǎn)了Videojet9600噴墨設(shè)備，系數(shù)碼噴墨打印機(jī)的原型。1976年，IBM4640的誕生標(biāo)志著世界上第一臺(tái)噴墨打印機(jī)進(jìn)入商業(yè)化步伐，自此之后，數(shù)碼噴印技術(shù)在桌面辦公領(lǐng)域開始快速發(fā)展，數(shù)碼噴墨打印機(jī)成為辦公應(yīng)用中的重要設(shè)備。隨著數(shù)碼噴印技術(shù)的不斷發(fā)展，技術(shù)人員逐漸將其應(yīng)用拓展至紡織領(lǐng)域。20世紀(jì)70年代，紡織品數(shù)碼噴墨印花技術(shù)開始出現(xiàn)，直到80年代，該技術(shù)的分辨率還比較低。1987年國際紡機(jī)展上，奧地利Zimmer公司展出了世界上第一臺(tái)用于地毯印花的數(shù)碼噴墨印花機(jī)，這被認(rèn)為是數(shù)碼噴印在紡織行業(yè)最早的應(yīng)用。在1995年國際紡織機(jī)械展會(huì)上，荷蘭施托克公司推出了精度更高、效率更快、商業(yè)化應(yīng)用更廣泛的第二代寬幅數(shù)碼噴墨印花機(jī)，自此開始數(shù)碼噴墨印花的市場(chǎng)進(jìn)入了快速發(fā)展階段。21世紀(jì)初，歐美日等傳統(tǒng)印花機(jī)生產(chǎn)商開始重視專業(yè)紡織品數(shù)碼印花機(jī)的研發(fā)，并陸續(xù)推出了第一代適用于工業(yè)化生產(chǎn)的高速數(shù)碼印花機(jī)，像美國杜邦公司的Artistri，荷蘭Stroke公司的Amethyst，意大利Reggiani公司的Dream，日本ICHINOSE東伸的2020等機(jī)型，均是專門為紡織品印花而設(shè)計(jì)制造的機(jī)型，這些專業(yè)的紡織品數(shù)碼印花機(jī)無論在性能和速度上已經(jīng)完全超越了由廣告噴繪機(jī)改裝的小型數(shù)碼噴墨印花機(jī)，數(shù)碼噴墨印花設(shè)備開始高速發(fā)展。根據(jù)《全球紡織品數(shù)碼噴墨印花發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)深度解析》，全球數(shù)碼噴墨印花設(shè)備保有量從2014年的27,840臺(tái)增長至2019年的42,490臺(tái)，年復(fù)合增長率達(dá)到8.82%。裝機(jī)量從2014年的5,770臺(tái)增長至2019年的15,200臺(tái)，年復(fù)合增速達(dá)到21.38%。2019年，全球數(shù)碼噴墨印花設(shè)備的淘汰量達(dá)18,700臺(tái)，數(shù)碼印花設(shè)備迭代速度不斷加快。隨著數(shù)碼噴墨印花技術(shù)的不斷進(jìn)步以及品質(zhì)化、差異化消費(fèi)需求不斷釋放，數(shù)碼噴墨印花設(shè)備將步入更新?lián)Q代的高峰期。數(shù)碼噴墨印花技術(shù)的不斷進(jìn)步及數(shù)碼噴墨印花設(shè)備的高速發(fā)展也促進(jìn)了數(shù)碼噴墨印花市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展。2019年，全球印花紡織品產(chǎn)量為565億米，2014年至2019年復(fù)合增速約0.61%，產(chǎn)量基本保持穩(wěn)定。其中，數(shù)碼噴墨印花紡織品的產(chǎn)量從12億米增加至43億米，復(fù)合增速達(dá)到29.08%，遠(yuǎn)超行業(yè)均值，滲透率逐步提升至7.6%，但仍處于較低水平。根據(jù)中國印染行業(yè)協(xié)會(huì)，預(yù)計(jì)到2025年，全球數(shù)碼噴墨印花產(chǎn)量將達(dá)154億米，占總印花布產(chǎn)量的26%，6年復(fù)合增長率將達(dá)到23.69%。目前，歐洲的數(shù)碼印花滲透率最高，主要系小單快反需求大、高人力成本以及環(huán)保意識(shí)較強(qiáng)。歐洲的數(shù)碼噴墨印花始終走在全球數(shù)碼噴墨印花產(chǎn)業(yè)的前列，是數(shù)碼噴墨印花產(chǎn)品的最大需求與生產(chǎn)地，已從過去以設(shè)計(jì)打樣為主的模式轉(zhuǎn)向小批量生產(chǎn)模式，并逐步向批量生產(chǎn)發(fā)展。目前，歐洲印花業(yè)已有90%以上企業(yè)采用數(shù)碼噴墨印花打樣，數(shù)碼噴墨印花產(chǎn)品產(chǎn)量已占其整個(gè)印花產(chǎn)品產(chǎn)量的25%以上。亞太地區(qū)的印花體量最大，約占全球印花總量的70%以上，亞太地區(qū)將成為全球數(shù)碼印花最為重要的市場(chǎng)，未來亞太地區(qū)增長空間最大。以中國、韓國和日本為代表的東亞地區(qū)，數(shù)碼噴墨印花產(chǎn)量占比約為8%-10%；東南亞地區(qū)數(shù)碼噴墨印花占比約為3%-4%，南亞地區(qū)數(shù)碼噴墨印花占比約為3%-4%，其中巴基斯坦表現(xiàn)突出，數(shù)碼噴墨印花占比達(dá)10%-12%。巴基斯坦是全球第三大棉花消費(fèi)國、第四大棉花生產(chǎn)國、第四大紡織品生產(chǎn)國，紡織業(yè)是巴基斯坦最重要的支柱產(chǎn)業(yè)和最大的出口行業(yè)，從業(yè)人數(shù)約1500萬，占制造業(yè)勞動(dòng)力人口的40%。全球紡織數(shù)碼噴印行業(yè)正處于快速發(fā)展階段，意大利、美國和日本等地區(qū)起步較早、技術(shù)成熟，市場(chǎng)穩(wěn)定。數(shù)碼噴印技術(shù)最早起源于歐洲，2011年巴塞羅那ITMA展會(huì)以后，這一技術(shù)徹底在紡織行業(yè)掀起顛覆性革命。歐洲設(shè)備制造商長期占據(jù)市場(chǎng)主流、引導(dǎo)行業(yè)技術(shù)發(fā)展，2017年之前歐洲的紡織數(shù)碼印花產(chǎn)量一直位居全球第一。但在2018年以后，亞洲地區(qū)產(chǎn)量迅速提升，并在當(dāng)年實(shí)現(xiàn)對(duì)歐洲的超越，這一趨勢(shì)還在加速。根據(jù)WTiN的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2020年全球前6大紡織數(shù)碼印花布產(chǎn)地為中國、印度、意大利、土耳其、美國和巴基斯坦，合計(jì)產(chǎn)量占比達(dá)57%。中國為全球數(shù)碼印花布第一大產(chǎn)地，產(chǎn)量占比超過19%。亞洲地區(qū)產(chǎn)量占全球比重不斷擴(kuò)大，2020年較2019年大幅提升近6個(gè)百分點(diǎn)、達(dá)47%。2020年亞洲地區(qū)產(chǎn)量占比高于歐洲地區(qū)近16個(gè)百分點(diǎn)，而在2018年，領(lǐng)先僅4個(gè)百分點(diǎn)。（2）中國數(shù)碼噴墨印花行業(yè)發(fā)展數(shù)碼噴墨印花行業(yè)在中國的發(fā)展時(shí)間也超過了20年歷史，上世紀(jì)90年代，陸續(xù)有行業(yè)人士對(duì)數(shù)碼印花工藝及設(shè)備進(jìn)行研發(fā)。2000年，宏華數(shù)科推出了中國第一臺(tái)數(shù)碼印花機(jī)。近年來，隨著數(shù)碼噴印技術(shù)的發(fā)展以及市場(chǎng)需求的不斷增多，數(shù)碼噴印設(shè)備的精度、產(chǎn)量、穩(wěn)定性、便捷性、節(jié)能性及適用的范圍在不斷地優(yōu)化升級(jí)，正逐漸取代傳統(tǒng)的印花設(shè)備。根據(jù)《全球紡織品數(shù)碼噴墨印花發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)深度解析》，2015年至2019年，中國數(shù)碼噴墨印花設(shè)備保有量從11,200臺(tái)增至29,100臺(tái)，年復(fù)合增長率達(dá)到26.96%。2015年至2019年，中國數(shù)碼噴墨印花設(shè)備裝機(jī)量從5,300臺(tái)增長至12,650臺(tái)，年復(fù)合增速為24.30%。2019年，中國印花紡織品產(chǎn)量達(dá)170億米，2014年至2019年復(fù)合增長率為0.12%，產(chǎn)量保持穩(wěn)定。其中，數(shù)碼噴墨印花紡織品的產(chǎn)量從3億米增加至19億米，復(fù)合增速達(dá)44.65%，滲透率逐步提升至11.2%，增速、滲透率均高于全球水平。根據(jù)中國印染行業(yè)協(xié)會(huì)，預(yù)計(jì)到2025年中國數(shù)碼噴墨印花紡織品產(chǎn)量將達(dá)47億米，滲透率增至27%，6年復(fù)合增長率為16.29%。2、數(shù)碼噴印墨水發(fā)展?fàn)顩r（1）數(shù)碼噴印墨水與傳統(tǒng)染料油墨的區(qū)別紡織數(shù)碼噴印墨水與傳統(tǒng)染料油墨在化學(xué)原料上有類似之處，但因數(shù)碼噴印墨水采用基于液體從微小流體分裂成液滴原理的應(yīng)用技術(shù)，由計(jì)算機(jī)指令將細(xì)微的墨滴導(dǎo)向承印物，通過兩者間相互作用，使之產(chǎn)生圖像文字以及具備一定功能性。因此，墨滴的形成、形狀和大小對(duì)印花的質(zhì)量有非常重要的影響，故噴墨印花墨水與傳統(tǒng)染料油墨在生產(chǎn)工藝、技術(shù)指標(biāo)、性能要求等方面上區(qū)別極大。一方面，因給墨和上色形式不同，紡織數(shù)碼噴墨印花墨水在顆粒粒徑、懸浮穩(wěn)定性、結(jié)晶控制等方面比傳統(tǒng)染料油墨的要求更高，以適應(yīng)高精度數(shù)碼噴印噴頭的高效工作狀態(tài)和使用壽命要求。相比傳統(tǒng)染料油墨，數(shù)碼噴印墨水品質(zhì)更高且專用性強(qiáng)，必須穩(wěn)定、無毒、不堵塞噴頭，保濕性和可噴射性要好，對(duì)數(shù)碼噴頭等金屬物件無腐蝕作用，不易燃燒和褪色。另一方面，用于紡織數(shù)碼噴墨印花的印墨配方必須符合嚴(yán)格的物理和化學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，如色素純度、不溶性固體顆粒粒徑、墨水的粘度、表面張力、穩(wěn)定性、pH和起泡性等均具有特定的要求，才能形成最佳墨滴，適合特定的噴墨印花系統(tǒng)，得到優(yōu)良的圖像和色澤鮮艷度。如果數(shù)碼噴印墨水質(zhì)量低下，極易造成噴頭堵塞，噴墨流暢性不良，既損壞數(shù)碼噴印設(shè)備又無法得到高品質(zhì)的印花效果。（2）我國數(shù)碼噴印墨水的發(fā)展歷程及市場(chǎng)規(guī)模數(shù)碼噴印技術(shù)在我國發(fā)展早期，受制于國外廠商對(duì)數(shù)碼噴印墨水生產(chǎn)技術(shù)的壟斷，國內(nèi)廠商未能掌握墨水相關(guān)的技術(shù)及工藝流程，國內(nèi)使用的墨水主要以進(jìn)口為主。進(jìn)口墨水價(jià)格較為昂貴，極大的限制了數(shù)碼噴印技術(shù)在各領(lǐng)域的應(yīng)用，制約了數(shù)碼噴印技術(shù)在國內(nèi)的發(fā)展，不過高昂的墨水價(jià)格也為國內(nèi)墨水廠商提供了發(fā)展自主噴墨墨水的歷史機(jī)遇。2000年至2010年，數(shù)碼噴印技術(shù)逐漸在國內(nèi)的桌面辦公、廣告噴繪等領(lǐng)域開始應(yīng)用。國內(nèi)墨水生產(chǎn)商緊抓機(jī)遇，經(jīng)過多年的技術(shù)研究和工藝改進(jìn)，逐漸掌握了數(shù)碼噴印墨水應(yīng)用于桌面辦公、廣告噴繪等領(lǐng)域的配方技術(shù)，創(chuàng)新并改進(jìn)了眾多墨水配方，提升了數(shù)碼噴印墨水的適用特性，逐漸能夠提供出品質(zhì)優(yōu)異、質(zhì)量穩(wěn)定的墨水。2010年以后，數(shù)碼噴墨技術(shù)應(yīng)用開始進(jìn)入工業(yè)領(lǐng)域，由廣告業(yè)、影像業(yè)進(jìn)入紡織行業(yè)，隨著數(shù)碼噴墨印花在數(shù)碼噴印設(shè)備、墨水成本上的快速下降，打印精度和速度的大幅提升，以及數(shù)碼噴墨印花技術(shù)以其不需制版、花回長、起印批量小、綠色環(huán)保等特點(diǎn)適應(yīng)當(dāng)前紡織品市場(chǎng)“個(gè)性化、快速反應(yīng)”的發(fā)展需求，數(shù)碼噴墨印花技術(shù)在紡織行業(yè)的應(yīng)用不斷增加。同時(shí)由于國內(nèi)墨水生產(chǎn)商堅(jiān)持獨(dú)立創(chuàng)新，墨水的諸多關(guān)鍵要素如墨水穩(wěn)定性、色彩飽和度、噴頭匹配性等已得到的突破，多項(xiàng)功能性指標(biāo)達(dá)到或超越進(jìn)口墨水，不僅滿足了國內(nèi)需要，也開始逐步走向國際市場(chǎng)，向其他國家批量出口墨水，中國已經(jīng)成為世界上最重要的數(shù)碼噴印墨水出口國家之一。2014-2019年，全球紡織領(lǐng)域數(shù)碼噴印墨水消耗量由2.72萬噸增至5.75萬噸，中國紡織領(lǐng)域數(shù)碼噴印墨水消耗量由0.51萬噸增長至2.16萬噸，復(fù)合增速分別為16.15%和33.26%，均保持快速增長，預(yù)計(jì)到2025年全球及中國的紡織領(lǐng)域數(shù)碼噴印墨水消耗量將分別達(dá)到16萬噸及4.9萬噸，6年復(fù)合增速分別為18.60%及14.63%，仍將保持較高增速。目前紡織領(lǐng)域數(shù)碼噴印墨水市場(chǎng)以分散墨水與活性墨水為主，分散墨水是以分散染料作為著色劑制成的數(shù)碼噴印墨水，需要將分散染料研磨成納米級(jí)的微小粒子并穩(wěn)定地分散在水中，分散墨水主要適用于滌綸面料，具有色澤艷麗、耐洗牢度優(yōu)良、染色時(shí)間短、色光穩(wěn)定，色譜全等優(yōu)點(diǎn)?；钚阅且苑磻?yīng)型的活性染料作為著色劑制成的用于噴墨印花的數(shù)碼噴印墨水，在染色過程中與纖維上的某些基團(tuán)發(fā)生反應(yīng)，以共價(jià)鍵的形式染著于纖維?；钚阅哂腥旧に嚰安僮骱唵?、色譜廣、色澤鮮艷、性能優(yōu)異、適用性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)，絲綢、棉、麻等面料均可適用，部分羊毛、羊絨紡織品也可適配。根據(jù)中國印染行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2019年我國紡織領(lǐng)域數(shù)碼噴印墨水消耗量約21,600噸，其中分散墨水消耗量約為17,000噸，占比約79%；活性墨水消耗量約3,300噸，活性墨水占比約15%，其他墨水如酸性墨水、涂料墨水等占比約6%。2014年至2019年，分散墨水的消耗量由3,600噸增加到17,000噸，復(fù)合增長率為36.40%；活性墨水消耗量由1,040噸增長到3,300噸，復(fù)合增長率為25.98%。數(shù)碼噴印行業(yè)概況1、數(shù)碼噴印技術(shù)簡介數(shù)碼噴印技術(shù)是20世紀(jì)70年代以來興起的一項(xiàng)先進(jìn)印刷技術(shù)，該技術(shù)集計(jì)算機(jī)、機(jī)電一體化、精密機(jī)械制造、精細(xì)化工等高新技術(shù)于一體，主要運(yùn)用數(shù)字化原理和噴印技術(shù)，將各種經(jīng)數(shù)字化手段制作處理的數(shù)字化圖案輸入計(jì)算機(jī)，通過計(jì)算機(jī)編輯處理，由控制系統(tǒng)控制數(shù)碼噴頭將各類專用數(shù)碼噴印墨水噴印至基材，形成所需圖案。數(shù)碼噴印技術(shù)是一種先進(jìn)環(huán)保且發(fā)展迅速的印刷技術(shù)，目前廣泛應(yīng)用于紡織印染、桌面辦公、廣告噴繪等行業(yè)，其中用于紡織印染領(lǐng)域的數(shù)碼噴印墨水由于會(huì)直接與人體接觸，所以對(duì)于產(chǎn)品的使用安全及環(huán)保指標(biāo)要求更高，同時(shí)還需要產(chǎn)品具有更高的色彩準(zhǔn)確度和耐水洗的特性，因此相比用于廣告和桌面辦公場(chǎng)景下的墨水產(chǎn)品，用于紡織服飾的數(shù)碼墨水在材料配方、生產(chǎn)工藝等方面更加復(fù)雜，故紡織領(lǐng)域成為數(shù)碼噴印墨水應(yīng)用攻堅(jiān)的“至高點(diǎn)”。隨著數(shù)碼噴印技術(shù)的發(fā)展，數(shù)碼噴印技術(shù)向工業(yè)化應(yīng)用推廣，大寬幅、高頻率、高效率的特性在工業(yè)打印領(lǐng)域，在紡織數(shù)碼領(lǐng)域得到良好的適用。2、數(shù)碼噴墨印花與傳統(tǒng)印花的區(qū)別目前，紡織印花工藝主要包括傳統(tǒng)絲網(wǎng)印花及數(shù)碼噴墨印花。傳統(tǒng)絲網(wǎng)印花工藝是通過孔板進(jìn)行的，原理是利用網(wǎng)膠封住孔板多余的網(wǎng)紗區(qū)域，留出需要的圖像或文字，通過一定的壓力使墨水通過孔版的孔眼轉(zhuǎn)移到承印材料上，形成圖像或文字。傳統(tǒng)絲網(wǎng)印花目前已經(jīng)形成了板式絲網(wǎng)印花、圓網(wǎng)印花、滾筒印花等多種細(xì)分工藝。數(shù)碼噴墨印花是將圖案通過掃描儀，把布樣（設(shè)計(jì)圖案）轉(zhuǎn)化成數(shù)字形式輸入到計(jì)算機(jī)，通過計(jì)算機(jī)印花分色描稿系統(tǒng)編輯處理，再由計(jì)算機(jī)控制微壓電式噴墨嘴把專用墨水直接噴射到紡織品上，顏色混合后還原成原來的掃描圖。相比于傳統(tǒng)絲網(wǎng)印花，數(shù)碼噴墨印花由于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的使用，減少了制板成本，提高了打印精度，提升了印花的鮮艷度，最為重要的是，減少了生產(chǎn)過程中廢水廢墨的排放，更符合未來環(huán)保節(jié)能的趨勢(shì)。在印花速度方面，目前數(shù)碼噴墨印花速度尚無法完全達(dá)到傳統(tǒng)印花水平，在單一品種、大批量的訂單上，傳統(tǒng)印花方式仍處于優(yōu)勢(shì)地位，但在多品種、小批量訂單上，數(shù)碼噴墨印花無需傳統(tǒng)印刷制版等復(fù)雜工序，大大縮短了生產(chǎn)周期。此外，傳統(tǒng)印花需要印前制版和停機(jī)更換印版，如果頻繁換單，將降低了印花速度。而數(shù)碼噴墨印花免去了印前制版和停機(jī)更換印版的過程，減少了設(shè)備的調(diào)試時(shí)間，加之?dāng)?shù)碼印刷設(shè)備在電腦控制下可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)供墨、完成連續(xù)噴印，節(jié)約了時(shí)間、提高了效率。在印花成本方面，數(shù)碼噴印設(shè)備及數(shù)碼噴印墨水價(jià)格相比傳統(tǒng)印刷方式更高。但對(duì)于小批量、多品種的生產(chǎn)需求，傳統(tǒng)印花由于印刷特性，不管批量數(shù)量大小，都需要同樣的時(shí)間與費(fèi)用成本，故傳統(tǒng)印花一般都有最少起印數(shù)量要求。在節(jié)能環(huán)保減排方面，數(shù)碼噴墨印花在加工過程中對(duì)墨水的使用由計(jì)算機(jī)“按需分配”，可大幅度降低廢墨的消耗；對(duì)比傳統(tǒng)絲網(wǎng)印花，數(shù)碼噴墨印花不用調(diào)制色漿，使用助劑量少，水洗環(huán)節(jié)少，用水量大大減少，在相同水洗廢水量的情況下，數(shù)碼噴墨印花廢水的色度值也較低。與傳統(tǒng)絲網(wǎng)印花相比，數(shù)碼噴墨印花墨水用量節(jié)約20%-40%、用水量節(jié)約40%-60%、用電量節(jié)約50%左右，且對(duì)環(huán)境的污染程度僅為傳統(tǒng)絲網(wǎng)印花的1/25，相同收益耗能僅為傳統(tǒng)技術(shù)的1/30，更加節(jié)能環(huán)保。在勞動(dòng)用工成本方面，數(shù)碼噴墨印花設(shè)備能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)化的流程，尤其是轉(zhuǎn)移印花設(shè)備，多臺(tái)機(jī)器可被一個(gè)人操控，可大量減少了人力需求，降低了勞動(dòng)力成本，有助于緩解疫情期間人員短缺帶來的復(fù)工復(fù)產(chǎn)問題。在交貨周期和加工靈活性方面，傳統(tǒng)工藝打樣時(shí)間為1周左右，而數(shù)碼噴墨印花加工過程無需分色、制版等，打樣時(shí)間一般不會(huì)超過1天，加工周期大大縮短。在加工靈活性上，數(shù)碼噴墨印花生產(chǎn)加工過程全部實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，生產(chǎn)批量不受限制，無需考慮傳統(tǒng)工藝的起印批量問題，在目前主流數(shù)碼掃描印花設(shè)備在生產(chǎn)1萬米以下的訂單時(shí)具備時(shí)間優(yōu)勢(shì)，更加順應(yīng)當(dāng)下“小單快反”的消費(fèi)需求；另外，由于數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，對(duì)同一圖案不同顏色的選擇以及設(shè)計(jì)方案變動(dòng)，均可做到隨時(shí)修改調(diào)整。在印花精度、效果方面，數(shù)碼噴墨印花沒有傳統(tǒng)工藝中“花回”長度和色澤套數(shù)的限制。數(shù)碼印花技術(shù)采用數(shù)字圖案，可以使用計(jì)算機(jī)結(jié)合印花設(shè)備、紡織品面料特征，有針對(duì)性地調(diào)整墨水ICC曲線來制定出墨方案，使數(shù)碼噴墨印花不受圖案、顏色的制約，且可將色彩展現(xiàn)力發(fā)揮到極致。印花精細(xì)程度與墨滴大小、噴頭特性以及噴印速度有關(guān)，一般墨滴越小噴印精度越高。數(shù)碼印花墨水中，色料顆粒為納米級(jí)，噴頭孔徑為微米級(jí)，且數(shù)碼噴印速度快；而傳統(tǒng)工藝中的網(wǎng)版孔徑一般為100-200目（毫米級(jí)）。相比之下，數(shù)碼印花精細(xì)度優(yōu)勢(shì)明顯。而傳統(tǒng)絲網(wǎng)印刷優(yōu)勢(shì)在于特殊印花漿料，如金色、銀色、珠光色、裂紋效果、燙金植絨效果、絨面發(fā)泡效果等。另外，傳統(tǒng)絲網(wǎng)印花可印刷3D立體效果，這些是當(dāng)前數(shù)碼印花難以實(shí)現(xiàn)的。在手感柔順度上，傳統(tǒng)涂料印花油墨中作為黏合劑的樹脂質(zhì)量分?jǐn)?shù)較高，通常為70%-80%，因此觸摸該類紡織品的涂層感較強(qiáng)；而數(shù)碼噴印墨水中，除涂料類墨水所含樹脂為10%左右外，其他類型墨水基本無樹脂，印花輕薄、柔軟、回粘性較好。另外，目前大型工業(yè)數(shù)碼印花設(shè)備的噴印幅寬可達(dá)3-4m，且可以不間斷印花、長度不限，大大突破了傳統(tǒng)工藝印制幅面的局限。綠色可持續(xù)發(fā)展代表了當(dāng)今時(shí)代科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的方向，通過數(shù)字化技術(shù)賦能產(chǎn)業(yè)節(jié)能降耗、綠色低碳已成為紡織行業(yè)發(fā)展方向，未來幾年數(shù)碼噴墨印花占印花市場(chǎng)的比重將不斷提高，國內(nèi)外數(shù)碼噴墨印花產(chǎn)業(yè)將有一個(gè)較大的發(fā)展。但由于在印花速度、印花成本方面，傳統(tǒng)印花仍具有優(yōu)勢(shì)，此外，若采用數(shù)碼噴印技術(shù)，傳統(tǒng)印花廠商需對(duì)現(xiàn)有生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行更換，投資壓力較大，且需對(duì)生產(chǎn)及技術(shù)人員重新培訓(xùn)，更換成本較高，故在未來較長一段時(shí)間內(nèi)，數(shù)碼噴墨印花將會(huì)與傳統(tǒng)印花工藝長期并存、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。行業(yè)利潤水平及其變動(dòng)趨勢(shì)數(shù)碼噴印墨水種類眾多，行業(yè)內(nèi)不同墨水的配方技術(shù)、生產(chǎn)工藝等存在差異，不同企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營模式、研發(fā)能力亦存在差異，配方能力強(qiáng)、生產(chǎn)工藝成熟、研發(fā)水平高、能不斷研發(fā)出適應(yīng)新噴頭、新設(shè)備的高品質(zhì)低成本墨水產(chǎn)品的企業(yè)盈利能力較強(qiáng)。在低端數(shù)碼噴印墨水市場(chǎng)，企業(yè)規(guī)模較小，產(chǎn)品單一、技術(shù)陳舊，質(zhì)量不穩(wěn)定，以價(jià)格競爭為主，企業(yè)利潤水平普遍較低；中高端數(shù)碼噴印墨水市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品技術(shù)含量和生產(chǎn)工藝的要求較高，且企業(yè)規(guī)模相對(duì)較大，具有技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等方面的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)利潤水平相對(duì)較高。隨著數(shù)碼噴墨印花行業(yè)的快速發(fā)展，數(shù)碼噴印墨水行業(yè)的市場(chǎng)需求將會(huì)進(jìn)一步增加，行業(yè)利潤水平也有望隨之提高。新舊產(chǎn)業(yè)融合情況1、數(shù)碼噴印技術(shù)可使得傳統(tǒng)紡織印染行業(yè)逐步擺脫高污染、高消耗、高排放的形象紡織印染行業(yè)是我國傳統(tǒng)的支柱產(chǎn)業(yè)，近年來一直保持著4.5%左右的GDP比重，在國民經(jīng)濟(jì)中占據(jù)重要地位。但紡織印染行業(yè)對(duì)煤炭、電力、石油和天然氣等直接能源資源依賴性極高，紡織印染行業(yè)能耗約占全國產(chǎn)業(yè)總量的4.4%，水耗約占8.5%。同時(shí)紡織印染業(yè)對(duì)能源消耗呈現(xiàn)逐年遞增態(tài)勢(shì)，在一定程度上阻礙了行業(yè)“碳達(dá)峰、碳中和”進(jìn)程，造成行業(yè)在2030年實(shí)現(xiàn)“碳達(dá)峰”目標(biāo)的壓力較大。對(duì)比傳統(tǒng)絲網(wǎng)印花，數(shù)碼噴墨印花使用助劑量少，水洗環(huán)節(jié)少，用水量大大減少，在相同水洗廢水量的情況下，數(shù)碼噴墨印花廢水的色度值也較低；此外，數(shù)碼印花設(shè)備的運(yùn)行控制模式電量消耗低于傳統(tǒng)生產(chǎn)線，并且減少了勞動(dòng)用工以及場(chǎng)地占用。與傳統(tǒng)絲網(wǎng)印花相比，數(shù)碼噴墨印花用水量節(jié)約40%-60%、用電量節(jié)約50%左右，且對(duì)環(huán)境的污染程度僅為傳統(tǒng)絲網(wǎng)印花的1/25，相同收益耗能僅為傳統(tǒng)技術(shù)的1/30，更加綠色環(huán)保。數(shù)碼噴印在紡織印染行業(yè)的運(yùn)用符合節(jié)能減排，清潔生產(chǎn)的指導(dǎo)思想，是生態(tài)型、環(huán)保型的清潔生產(chǎn)技術(shù)，能夠滿足紡織印染行業(yè)環(huán)保低碳可持續(xù)發(fā)展的要求。在“碳中和”大背景下，環(huán)保政策日益趨嚴(yán)，各地加強(qiáng)對(duì)印染排污指標(biāo)的控制，這將使印染企業(yè)的環(huán)保成本上升，進(jìn)而減少或者放棄污染高的傳統(tǒng)印花方式，加速數(shù)碼印花的替代。浙江省印花布產(chǎn)量超過全國總產(chǎn)量的一半，是全球紡織印染最集中區(qū)域之一，浙江省生態(tài)環(huán)境廳、省經(jīng)濟(jì)與信息化廳在2021年3月聯(lián)合發(fā)布《浙江省紡織印染（數(shù)碼噴?。┚G色準(zhǔn)入指導(dǎo)意見（試行）》，明確支持屬地印染企業(yè)向數(shù)碼印花轉(zhuǎn)型升級(jí)。2、數(shù)碼噴印推進(jìn)紡織行業(yè)向工業(yè)4.0“智能制造”轉(zhuǎn)型隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)調(diào)整，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)時(shí)代下的個(gè)性化、定制化及快時(shí)尚消費(fèi)需求促使紡織行業(yè)，尤其是在家裝和家用紡織領(lǐng)域逐步由供給主導(dǎo)型向個(gè)性化需求主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變，紡織行業(yè)的趨勢(shì)逐漸改變?yōu)椤颁N售、訂貨、快交付”的模式，從而衍生出了“個(gè)性化、小批量、多款式、快探索”的行業(yè)特點(diǎn)。數(shù)碼噴印在紡織工業(yè)4.0背景下“智能制造”轉(zhuǎn)型中所體現(xiàn)的優(yōu)勢(shì)如下：A、技術(shù)方法的智能化：數(shù)碼噴印技術(shù)的技術(shù)原理主要通過各種數(shù)字化輸入手段（如掃描儀、數(shù)碼相機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)傳輸），將數(shù)字圖像輸入計(jì)算機(jī)，經(jīng)過電腦印花分色系統(tǒng)編輯處理后，再由專用軟件驅(qū)動(dòng)芯片控制噴印系統(tǒng)，把專用染料直接噴印到各種織物或介質(zhì)上，從而獲得精美的印染產(chǎn)品，操作方式更靈活簡便，并且能快速修改。B、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定化：數(shù)碼技術(shù)的加入保障了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性，避免了因?qū)ú粶?zhǔn)出現(xiàn)的瑕疵面料，花型尺寸不受限制，不存在布邊的問題，大大提高了產(chǎn)品的品質(zhì)和檔次。數(shù)碼印花產(chǎn)品的色彩飽和度、精度、層次感增強(qiáng)，花型更為逼真，顏色豐富度可達(dá)1670萬種，甚至可以將照片直接打印在面料上，突破了套色的限制。此外該技術(shù)的應(yīng)用豐富了產(chǎn)品尺寸，拓展了產(chǎn)品種類，可制作獨(dú)創(chuàng)型、藝術(shù)型的產(chǎn)品，還可根據(jù)服裝款式單獨(dú)定制定位花型。C、節(jié)省時(shí)間與人力成本：傳統(tǒng)印花從設(shè)計(jì)到交貨需要短則幾天長則幾十天的周期，而數(shù)碼印花技術(shù)加工過程無需分色、制版等，打樣時(shí)間一般不會(huì)超過1天，而且顧客可通過網(wǎng)絡(luò)傳的方式直接傳送圖案設(shè)計(jì)稿，大大縮短了交貨周期，符合服飾行業(yè)對(duì)快速反應(yīng)的需求。另外，傳統(tǒng)印花工整個(gè)加工過程需要五至六名工人操作，而數(shù)碼印花可以縮減到一名工人操作電腦程序即可，設(shè)備操作簡便，工作環(huán)境整潔，更符合人性化的企業(yè)新常態(tài)。行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)數(shù)碼噴印墨水市場(chǎng)呈現(xiàn)與數(shù)碼印花設(shè)備市場(chǎng)相近的市場(chǎng)競爭格局，由海外巨頭主導(dǎo)市場(chǎng)，如美國杜邦公司、美國亨斯邁集團(tuán)、意大利JK公司等。從全球范圍來看，目前歐洲、北美地區(qū)的數(shù)碼噴印技術(shù)仍處于較高水平，是率先對(duì)數(shù)碼噴墨印花技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的地區(qū)，受益于較高的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)和豐富的時(shí)尚原創(chuàng)設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)，歐洲、北美地區(qū)的數(shù)碼印花產(chǎn)品供需旺盛，數(shù)碼噴印應(yīng)用產(chǎn)業(yè)規(guī)模大且普及程度高，全球領(lǐng)先的數(shù)碼噴印墨水制造商多集中于此，亞太地區(qū)則以日本、韓國制造商為主。我國的數(shù)碼噴印墨水行業(yè)起步較晚，企業(yè)規(guī)模、研發(fā)能力以及產(chǎn)品穩(wěn)定性等方面參差不齊，且主要以中小型企業(yè)為主，但隨著最近幾年國產(chǎn)數(shù)碼噴印墨水的快速發(fā)展，我國也出現(xiàn)了少數(shù)綜合實(shí)力相對(duì)較強(qiáng)的專業(yè)生產(chǎn)商。2000年以前，受國外對(duì)工業(yè)噴頭和墨水技術(shù)的壟斷，國內(nèi)一直依賴進(jìn)口設(shè)備的配套墨水，從而導(dǎo)致國內(nèi)墨水特別是高端功能性墨水發(fā)展滯后。2010年以后，經(jīng)過多年的行業(yè)快速發(fā)展，國內(nèi)的數(shù)碼噴印墨水廠商在與下游設(shè)備廠商與終端客戶的合作過程中，不斷進(jìn)行技術(shù)提升、工藝改進(jìn)和品牌建設(shè)工作，國產(chǎn)數(shù)碼噴印墨水的品牌形象不斷重塑。營銷部門的組織形式具體的營銷部門可有各種不同的組織形式。在現(xiàn)代企業(yè)，不論以何種形式組建和行使?fàn)I銷職能，都必須體現(xiàn)“以顧客為中心”的思想。（一）職能型組織這是最常見的一種架構(gòu)，由所有營銷人員，如營銷調(diào)研、市場(chǎng)策劃、新產(chǎn)品開發(fā)、顧客服務(wù)和銷售人員等組成。一般由負(fù)責(zé)營銷事務(wù)的副總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，管理全部的營銷職能科室、部門和人員。職能型組織形式的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)簡單，管理方便。如果產(chǎn)品增多，市場(chǎng)擴(kuò)大，這種管理架構(gòu)也會(huì)出現(xiàn)一些問題。例如，沒有人在對(duì)一種產(chǎn)品或一個(gè)市場(chǎng)全盤負(fù)責(zé)，可能缺少按產(chǎn)品或市場(chǎng)制訂的完整營銷計(jì)劃，有些產(chǎn)品或市場(chǎng)或被忽視；各科室為了爭得更多資源，獲得比其他部門更高的地位，相互競爭，產(chǎn)生矛盾……營銷副總經(jīng)理不得不經(jīng)常調(diào)解工作糾紛。（二）地區(qū)型組織業(yè)務(wù)遍布全國甚至更大的范圍，企業(yè)也可按區(qū)域組織、管理營銷事務(wù)。例如在營銷部門設(shè)中國市場(chǎng)總經(jīng)理，下設(shè)華南、華東、華北等大區(qū)總經(jīng)理，再根據(jù)需要，繼續(xù)設(shè)置地區(qū)經(jīng)理和銷售代表等崗位。（三）產(chǎn)品（品牌）管理型組織企業(yè)生產(chǎn)多種產(chǎn)品或擁有多個(gè)品牌，也可按產(chǎn)品或品牌考慮組織架構(gòu)。通常在總產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理之下，按產(chǎn)品線（品牌）、品種分層管理。一個(gè)企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品如果差異大，品種數(shù)量多，超過職能型組織架構(gòu)所能控制的范圍，就適于建立產(chǎn)品（品牌）管理型組織。產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理的職責(zé)，包括制訂產(chǎn)品（品牌）計(jì)劃，監(jiān)督計(jì)劃實(shí)施，檢查執(zhí)行結(jié)果并采取必要的控制措施，為所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品（品牌）制訂長期的競爭戰(zhàn)略和營銷政策。（四）市場(chǎng)管理型組織如果市場(chǎng)能夠按顧客特有的購買習(xí)慣和偏好等細(xì)分，也可建立市場(chǎng)管理型組織。它與產(chǎn)品（品牌）管理型組織相似，由一個(gè)總市場(chǎng)經(jīng)理管轄若干細(xì)分市場(chǎng)經(jīng)理。各市場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)各自市場(chǎng)（顧客）的年度和長期銷售計(jì)劃，對(duì)利潤負(fù)責(zé)。這種架構(gòu)的主要優(yōu)點(diǎn)是企業(yè)可，圍繞特定消費(fèi)者或用戶，一體化開展?fàn)I銷活動(dòng)。當(dāng)前也有許多企業(yè)按市場(chǎng)型架構(gòu)建立營銷組織。它們?cè)谑袌?chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，對(duì)潛在顧客和各細(xì)分市場(chǎng)，分別安排不同的團(tuán)隊(duì)分類管理。有學(xué)者認(rèn)為，這也是確保實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”的現(xiàn)代營銷觀念的“唯一辦法”。（五）產(chǎn)品/市場(chǎng)管理型組織面向不同市場(chǎng)、生產(chǎn)多種產(chǎn)品的企業(yè)，確定營銷組織時(shí)常常會(huì)面臨“兩難”，即采用產(chǎn)品管理型還是市場(chǎng)管理型；能否吸收兩種組織形式的優(yōu)點(diǎn)，又避免它們的不足。所以，有的企業(yè)建立起既有產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理，又有市場(chǎng)經(jīng)理的矩陣組織。矩陣組織的管理成本高，內(nèi)部也容易發(fā)生沖突，因此又產(chǎn)生了新的“兩難”：一是如何安排銷售力量—按產(chǎn)品組織還是按市場(chǎng)組織，或者銷售力量不實(shí)行專業(yè)化；二是由誰負(fù)責(zé)定價(jià)，產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理還是市場(chǎng)經(jīng)理。絕大多數(shù)的大企業(yè)認(rèn)為，只有相當(dāng)重要的產(chǎn)品和市場(chǎng)，才需要同時(shí)設(shè)置產(chǎn)品經(jīng)理和市場(chǎng)經(jīng)理。也有的企業(yè)認(rèn)為，管理費(fèi)用高并不可怕，只要這種組織形式能帶來的效益可以遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過需要付出的成本。營銷調(diào)研的步驟營銷調(diào)研的過程，通常包括五個(gè)步驟：確定問題與調(diào)研目標(biāo)、擬定調(diào)研計(jì)劃、收集信息、分析信息、提交報(bào)告。（一）確定問題與調(diào)研目標(biāo)為保證營銷調(diào)研的成功和有效，首先要明確所要調(diào)研的問題，既不可過于寬泛，也不宜過于狹窄，要有明確的界定并充分考慮調(diào)研成果的實(shí)效性。其次，在確定問題的基礎(chǔ)上，提出特定調(diào)研目標(biāo)。（二）擬定調(diào)研計(jì)劃設(shè)計(jì)能夠有效地收集所需要的信息的計(jì)劃，包括概述資料來源、調(diào)研方法和工具等。由于收集第一手資料花費(fèi)較大，調(diào)研通常從收集第二手資料開始，必要時(shí)再采用各種調(diào)研方法收集第一手資料，也可以從企業(yè)外部的商業(yè)公司購買有關(guān)資料。調(diào)查表和儀器是收集第一手資料采用的主要工具。抽樣計(jì)劃決定三方面的問題：抽樣單位指確定調(diào)查的對(duì)象，抽樣范圍指確定樣本的多少，抽樣程序則是指如何確定受訪者的過程。接觸方法是指如何與調(diào)查對(duì)象接觸的問題。（三）收集信息在擬定調(diào)研計(jì)劃后，可由本企業(yè)調(diào)研人員承擔(dān)收集信息的工作，也可委托調(diào)研公司收集。面談訪問必須爭取被訪問者的友好和真誠合作，才能收集到有價(jià)值的第一手資料。進(jìn)行實(shí)驗(yàn)調(diào)查時(shí)，調(diào)研人員必須注意使實(shí)驗(yàn)組和控制組匹配協(xié)調(diào)，在調(diào)查對(duì)象匯集時(shí)避免其相互影響，并采用統(tǒng)一的方法對(duì)實(shí)驗(yàn)進(jìn)行處理和對(duì)外來因素進(jìn)行控制。（四）分析信息從已獲取的有關(guān)信息中提煉出適合調(diào)研目標(biāo)的調(diào)查結(jié)果。在分析過程中，首先要明確這些信息數(shù)據(jù)是依據(jù)何種尺度進(jìn)行測(cè)定、加工的，然后借助多變量統(tǒng)計(jì)技術(shù)將數(shù)據(jù)中潛在的各種關(guān)系揭示出來，還可將數(shù)據(jù)資料列成表格，制定一維和二維的頻率分布，對(duì)主要變量計(jì)算其平均數(shù)和衡量離中趨勢(shì)。（五）提交報(bào)告調(diào)研人員向營銷主管提出與進(jìn)行決策有關(guān)的主要調(diào)查結(jié)果。調(diào)研報(bào)告應(yīng)力求簡明、準(zhǔn)確、完整、客觀，為科學(xué)決策提供依據(jù)。如能使管理決策減少不確定因素，則此項(xiàng)營銷研究就是富有成效的。年度計(jì)劃控制主要用于檢查營銷效果是否達(dá)到年度計(jì)劃預(yù)期，對(duì)銷售額、市場(chǎng)占有率、費(fèi)用等指標(biāo)進(jìn)行控制，確保年度計(jì)劃所規(guī)定的銷售、利潤和其他目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)。（一）銷售分析銷售分析衡量并評(píng)估實(shí)際銷售額與計(jì)劃銷售額的差距。具體有兩種方法：1、銷售差距分析主要用來衡量造成銷售差距的不同因素的影響程度。當(dāng)中既有售價(jià)下降的原因，也有銷量減少的原因。沒有完成計(jì)劃銷售量是造成差距的主要原因。企業(yè)還要進(jìn)一步分析銷售量減少的原因。2、地區(qū)銷售量分析用來衡量導(dǎo)致銷售差距的具體產(chǎn)品和地區(qū)。有必要進(jìn)一步查明原因，加強(qiáng)該地區(qū)的營銷管理。（二）市場(chǎng)占有率分析銷售分析一般不反映企業(yè)在競爭中的地位。因此還要分析市場(chǎng)占有率或市場(chǎng)份額，揭示企業(yè)與競爭者之間的相對(duì)關(guān)系。比如一家企業(yè)銷售額的增長，可能是它的績效較競爭者有所提高，也可能是整個(gè)宏觀環(huán)境得到改善，市場(chǎng)上所有的企業(yè)都從中受益，而這家企業(yè)和對(duì)手之間的相對(duì)關(guān)系并無實(shí)質(zhì)變化。企業(yè)和營銷人員應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注市場(chǎng)占有率的變化情況。造成市場(chǎng)占有率波動(dòng)的原因很多，需要具體的問題具體分析：（1）市場(chǎng)占有率的下降，有可能出于企業(yè)戰(zhàn)略的考慮。有時(shí)候企業(yè)調(diào)整其經(jīng)營戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略，主動(dòng)減少一些不能盈利的產(chǎn)品，導(dǎo)致總銷售額下降，影響了市場(chǎng)占有率。如果利潤反而有所增長，這種市場(chǎng)占有率的下降就是可接受的。（2）市場(chǎng)占有率的下降，也可能是新競爭者的進(jìn)入所致。通常新競爭者的加入，會(huì)引發(fā)其他企業(yè)的市場(chǎng)占有率一定程度下降。（3）外界環(huán)境因素對(duì)參與競爭的各個(gè)企業(yè)，影響方式和程度往往不同，產(chǎn)生的影響也不一樣。如原材料價(jià)格上漲，會(huì)對(duì)同一行業(yè)各個(gè)企業(yè)都發(fā)生影響，但不一定所有企業(yè)及同類產(chǎn)品都受到同樣程度的影響。有些企業(yè)推出創(chuàng)新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，在市場(chǎng)上爭取到較多的客戶，市場(chǎng)占有率反而可能上升。（4）分析市場(chǎng)占有率，要結(jié)合營銷機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)好的企業(yè)，市場(chǎng)占有率一般應(yīng)高于機(jī)會(huì)程度低的競爭者，否則其效率就有問題。正常情況下，市場(chǎng)占有率上升表示績效提高，在競爭中處于優(yōu)勢(shì)；反之，說明在競爭中不利。（三）營銷費(fèi)用率分析年度計(jì)劃控制還要確保企業(yè)在完成計(jì)劃指標(biāo)時(shí)，費(fèi)用沒有超支。因此要分析各項(xiàng)費(fèi)用率，并控制在一定的限度。如果費(fèi)用率變化不大，在安全范圍內(nèi)，可暫不采取任何的措施；如果變化幅度太大，上升速度過快，接近或超出上限，就必須采取相應(yīng)的措施。年度計(jì)劃控制的過程一般分為四個(gè)步驟：確定年度計(jì)劃中的月份目標(biāo)或季度目標(biāo)；監(jiān)督營銷計(jì)劃的實(shí)施；如果營銷計(jì)劃執(zhí)行中出現(xiàn)不可接受的偏差，一定要找出原因；采取補(bǔ)救或調(diào)整措施，以縮小計(jì)劃與實(shí)際之間的差距。具體措施包括調(diào)整計(jì)劃指標(biāo)，使之更切合實(shí)際；或調(diào)整營銷戰(zhàn)略，以利于計(jì)劃指標(biāo)實(shí)現(xiàn)。如果指標(biāo)和戰(zhàn)略、措施等沒有問題，那就要從營銷計(jì)劃的實(shí)施查找原因。大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)營銷互聯(lián)網(wǎng)是直復(fù)營銷的重要載體，更是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)與顧客互動(dòng)的重要載體?；ヂ?lián)網(wǎng)具有跨時(shí)空、交互式、個(gè)性化、信息多樣化（文字、聲音、圖像）等特征，而且其成本較低，使得互聯(lián)網(wǎng)營銷（亦稱網(wǎng)絡(luò)營銷或網(wǎng)上營銷或在線營銷）客觀地存在一種高效率的互動(dòng)關(guān)系?；ヂ?lián)網(wǎng)（包括移動(dòng)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)融合的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）為營銷者和消費(fèi)者提供了更好的互動(dòng)和個(gè)性化的機(jī)會(huì)。（一）大數(shù)據(jù)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)營銷1、大數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)營銷的技術(shù)保障“大數(shù)據(jù)時(shí)代的預(yù)言家”、《大數(shù)據(jù)時(shí)代》的作者維克托?邁爾?舍恩伯格給出的解釋或許更易于理解，他認(rèn)為，“大數(shù)據(jù)”是指不用隨機(jī)分析法（抽樣調(diào)查）這樣的捷徑，而采用所有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理；大數(shù)據(jù)并不是很大或者很多的數(shù)據(jù)，并不是一部分?jǐn)?shù)據(jù)樣本，而是針對(duì)某個(gè)現(xiàn)象或事項(xiàng)的所有數(shù)據(jù)。比如說關(guān)于一家企業(yè)的數(shù)據(jù)信息，除了企業(yè)名稱、法定代表人、注冊(cè)資本、經(jīng)營范圍等基本信息外，還包括財(cái)務(wù)信息、經(jīng)營信息、外部關(guān)聯(lián)關(guān)系、誠信狀況等信息。大量、多維、立體、交織信息的匯集，就可以基于不同需求分析為不同主體提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。依照《大數(shù)據(jù)時(shí)代》的翻譯者、電子科技大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)科學(xué)中心主任周濤教授的說法，“大數(shù)據(jù)”是“數(shù)據(jù)化”趨勢(shì)下的必然產(chǎn)，物。而數(shù)據(jù)化最核心的理念就是“一切都被記錄，一切都被數(shù)字化”。大數(shù)據(jù)不是一部分?jǐn)?shù)據(jù)樣本，而是關(guān)于某個(gè)現(xiàn)象的全部數(shù)據(jù)。對(duì)企業(yè)而言，理解大數(shù)據(jù)要重視其多樣化的形態(tài)和來源，發(fā)展對(duì)數(shù)據(jù)的深度分析能力，從而整合內(nèi)部和外部信息，融合業(yè)務(wù)資源和社交媒體，進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。從戰(zhàn)略思維視角來解釋，大數(shù)據(jù)不僅是一種技術(shù)，同時(shí)也是企業(yè)的管理思維和運(yùn)作范式。通過數(shù)據(jù)融合與分析挖掘，借以提升管理效率，開拓價(jià)值創(chuàng)造模式，它契合了互聯(lián)網(wǎng)的開放性、普惠性、個(gè)性化特征。大數(shù)據(jù)變革了需求發(fā)現(xiàn)機(jī)制提升了發(fā)現(xiàn)需求的能力；通過記錄顧客或客戶的消費(fèi)歷史、網(wǎng)頁瀏覽路徑、市場(chǎng)供需變動(dòng)、甚至客戶畫像（個(gè)人客戶畫像包括人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征、消費(fèi)能力數(shù)據(jù)、興趣數(shù)據(jù)、風(fēng)險(xiǎn)偏好等；企業(yè)客戶畫像包括企業(yè)的生產(chǎn)、流通、運(yùn)營、財(cái)務(wù)、銷售和客戶數(shù)據(jù)、相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈上下游等數(shù)據(jù)）等，企業(yè)的營銷活動(dòng)能夠更加精準(zhǔn)、更有針對(duì)性。借助大數(shù)據(jù)能夠完成更精細(xì)的市場(chǎng)細(xì)分?；诖耍瑢?duì)不同客戶，企業(yè)能夠借助大數(shù)據(jù)對(duì)其進(jìn)行更精準(zhǔn)的營銷以刺激需求。亦即，企業(yè)有針對(duì)性地面對(duì)不同類別的客戶選用不同推送方法，使得每一類顧客獲取到的是自己期望獲得的產(chǎn)品及相關(guān)信息，如此，相比全覆蓋的轟炸式營銷，能夠減少顧客對(duì)促銷的抵觸感，提高營銷效果。2、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)助力互聯(lián)網(wǎng)營銷1991年英國物理學(xué)家TimBerners—Lee發(fā)明了萬維網(wǎng)，但他也許不會(huì)想到萬維網(wǎng)（wwW）如此迅速地推廣，并對(duì)這個(gè)世界產(chǎn)生前所未有的深刻影響。美國知名經(jīng)濟(jì)學(xué)家泰勒?考恩指出，“與電的發(fā)明不同，互聯(lián)網(wǎng)還未改變每個(gè)人的生活，但它已經(jīng)改變了許多人的生活，且將會(huì)對(duì)下一代產(chǎn)生更為強(qiáng)大的影響力，尤其有利于那些求知若渴的人、愿意去應(yīng)付那些由泛泛之交構(gòu)成的超大關(guān)系網(wǎng)的人、愿意以極快速度吸收信息的人”。4G是第四代移動(dòng)通信及其技術(shù)的簡稱，是集3G與WLAN于一體并能夠傳輸高質(zhì)量，視頻圖像且圖像傳輸質(zhì)量與高清晰度電視不相上下的技術(shù)產(chǎn)品。與3G相比，通信速度更快、網(wǎng)絡(luò)頻譜更寬、通信更加靈活、智能性能更高、兼容性能更平滑、提供更多增值服務(wù)、實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的多媒體通信、頻率使用效率更高、通信費(fèi)用更加便宜。4G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)帶動(dòng)了4G手機(jī)用戶的迅速增加。運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)能力有了顯著提升，消費(fèi)者的通信體驗(yàn)大大改善。4G網(wǎng)絡(luò)將移動(dòng)上網(wǎng)的速度提升到100Mbps，已經(jīng)達(dá)到了部分用戶家庭中固定寬帶的速率，使得人們能夠在手機(jī)上體驗(yàn)到更快的網(wǎng)絡(luò)訪問速度。在沒有WiFi的時(shí)候，4G網(wǎng)絡(luò)可以起到很好的替代作用。4G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用大大提升了信息交換效率。總之，互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，為互聯(lián)網(wǎng)營銷的實(shí)現(xiàn)提供了可能，主要原因是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)更好地滿足了顧客的時(shí)間碎片化的便利性需求?？梢哉f，互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)營銷的技術(shù)基礎(chǔ)。（二）官網(wǎng)自營互聯(lián)網(wǎng)營銷（習(xí)慣性稱謂，在此章實(shí)際是互聯(lián)網(wǎng)促銷）有很多形式，如官網(wǎng)自營、微博營銷、微信營銷、搜索引擎營銷、視頻營銷等。當(dāng)然，不同分類下的稱為也不盡相同，有的還有內(nèi)容上的交叉。無論哪一種形式，都具有傳播與促銷的功能，有的還有直接提供服務(wù)的作用。官網(wǎng)上自營是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)傳遞信息的直接渠道。不難理解，官方網(wǎng)站是體現(xiàn)主辦者意志想法，企業(yè)信息公開，專用、權(quán)威和公開性質(zhì)的一種網(wǎng)站，人們也常將其作為了解企業(yè)信息的首選方式。官網(wǎng)自營可以充分利用企業(yè)原有品牌影響力，官網(wǎng)的權(quán)威性給自身品牌背書。因此，企業(yè)在官網(wǎng)（PC端、移動(dòng)端）開通互聯(lián)網(wǎng)通道、發(fā)布品牌及產(chǎn)品信息、提供官方應(yīng)用程序下載、設(shè)立產(chǎn)品論壇等，目的就是充分利用官網(wǎng)的公信力和吸引力，形成自營渠道，實(shí)現(xiàn)銷售產(chǎn)品或服務(wù)的目的。在自有業(yè)務(wù)平臺(tái)（即官網(wǎng)）上傳播品牌及業(yè)務(wù)，這是非常普遍的常態(tài)傳播形式。同理，在相關(guān)管理部門許可的前提條件下，線下場(chǎng)景中也有在企業(yè)辦公大樓上豎起廣告牌的情形。只是線上的廣告制作成本更低，甚至有時(shí)是零成本。（三）微博營銷作為一種新興媒體，微博進(jìn)入門檻較低，它融合了傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)媒體的功能于一身，具有強(qiáng)勁的傳播優(yōu)勢(shì)：便攜、即時(shí)、快速、互動(dòng)性強(qiáng)，傳播具有“裂變性”，有價(jià)值的信息會(huì)在短時(shí)間內(nèi)得到關(guān)注，并迅速傳播開來。有研究表明，一種傳播媒體普及到5000萬人，收音機(jī)用了38年，電視用了13年，互聯(lián)網(wǎng)用了4年，而微博只用了14個(gè)月。微博基于公開平臺(tái)架構(gòu)，允許用戶創(chuàng)作和發(fā)布信息并附加多媒體內(nèi)容，還可以幫助用戶獲得大量的內(nèi)生和第三方開發(fā)的應(yīng)用。加之微博營銷的成本投入少、互動(dòng)性強(qiáng)、傳播速度快等特點(diǎn)，已成為企業(yè)特別是中小企業(yè)產(chǎn)品發(fā)布、促銷信息傳播、活動(dòng)公告宣傳、危機(jī)公關(guān)處理的首選平臺(tái)，最終發(fā)展成為企業(yè)的自媒體。以新浪微博為例，截至2013年8月2日，其認(rèn)證的企業(yè)微博近32萬家2。2013年8月5日新浪與擁有900萬家淘寶商戶的阿里巴巴共同推出的新浪微博淘寶版，則使得微博這一營銷模式發(fā)揮到了當(dāng)時(shí)的極致，表現(xiàn)為當(dāng)用戶賬戶綁定后，微博用戶可直接登錄淘寶平臺(tái)完成交易、支付等功能，實(shí)現(xiàn)新浪微博與淘寶賬戶互通，用戶在綁定后可以用一方賬號(hào)登錄另外一方的業(yè)務(wù)，大大減少在兩個(gè)平臺(tái)登錄切換的成本，讓購物和信息分享更為方便快捷。新浪微博積極推動(dòng)用戶基數(shù)增長，提升用戶活躍度，加強(qiáng)移動(dòng)端變現(xiàn)，優(yōu)化廣告產(chǎn)品以求從各個(gè)維度更好地服務(wù)持續(xù)增長的客戶群體。微博的廣告和營銷業(yè)務(wù)繼續(xù)保持強(qiáng)勁勢(shì)頭。（四）微信營銷毫不夸張地說，微信的出現(xiàn)相當(dāng)程度地改變了人們的生活方式。在今天的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微信用戶的使用頻率和用戶黏性遠(yuǎn)高于其他社交平臺(tái)，因此，企業(yè)也有必要選擇并利用好這樣的工具實(shí)現(xiàn)有效的傳播。微博最大的營銷優(yōu)勢(shì)是其粉絲形成的廣度，而微信的優(yōu)勢(shì)在于其點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通深度。相比微博而言，微信是個(gè)相對(duì)封閉的環(huán)境。也正因?yàn)槲⑿艑⒂脩糁糜谑烊岁P(guān)系中，在微信中所產(chǎn)生信息的關(guān)注度比微博要高得多，尤其是在朋友圈被大量轉(zhuǎn)發(fā)的文章往往能實(shí)現(xiàn)非常高的閱讀量。微信與微博并不矛盾，并且可以聯(lián)動(dòng)、整合。1、微信營銷的優(yōu)勢(shì)微信營銷是指企業(yè)借助微信功能，通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營銷。（1）潛在客戶數(shù)量多。微信的快速的技術(shù)迭代，功能越來越強(qiáng)大，給用戶帶來的越來越多的便利和實(shí)用性，使其成為眾多商家和企業(yè)潛在客戶的聚集地，且微信的用戶數(shù)量還在不斷地攀升。至2016年年底，微信的月活躍用戶正式超越了，在用戶數(shù)字上，微信成為名副其實(shí)的騰訊第一大平臺(tái)?？梢灶A(yù)見，8億多微信用戶的背后蘊(yùn)藏著巨大的潛在客戶、市場(chǎng)容量大。（2）營銷成本低廉。傳統(tǒng)的營銷推廣多在線下，成本固然較高；而微信是一種軟件，且使用是免費(fèi)的。也就是說，微信從注冊(cè)、開通，到使用各種功能都不收取費(fèi)用，只是在使用微信時(shí)產(chǎn)生的上網(wǎng)流量由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商收取比較低廉的流量費(fèi)。如此，企業(yè)通過微信開展的微信營銷活動(dòng)的成本自然也是非常低的。（3）營銷信息到達(dá)率高。如果在微博上發(fā)布的信息，發(fā)布者無從知曉他（她）的粉絲是否真正收到、閱讀了的信息。微信則不同。由于每一條信息都是以推送通知的形式發(fā)出，企業(yè)所發(fā)布的每一條的信息都會(huì)送達(dá)訂閱用戶手中，到達(dá)率幾乎是100%，信息傳播到達(dá)率高于微博。（4）精準(zhǔn)營銷。微信公眾賬號(hào)能夠通過后臺(tái)的用戶分組和地域控制等手段對(duì)用戶進(jìn)行多樣化分類，有利于準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)用戶（顧客）需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的信息推送，包括推送信息的方式、推送信息的內(nèi)容等。（5）營銷方式多元化。微信不僅支持文字，還支持語音以及混合文本編輯，普通的微信公眾賬號(hào)就可以群發(fā)文字、圖片、語音三個(gè)類別的內(nèi)容。而經(jīng)過認(rèn)證的微信公眾賬號(hào)，會(huì)有更高的權(quán)限，能推送更漂亮、更能體現(xiàn)企業(yè)意愿的圖文組合信息。圖文并茂，并輔之以有特色的語音和視頻，比較容易拉近企業(yè)與用戶（顧客）的距離，使?fàn)I銷活動(dòng)變得更生動(dòng)、更有趣、更有效。（6）營銷方式人性化。微信的功能可以實(shí)現(xiàn)用戶許可式選擇和接受，由此，微信公眾賬號(hào)的內(nèi)容推送既可以是企業(yè)主動(dòng)推送，也可以把接收信息的權(quán)力交給用戶，讓用戶自己選擇自己感興趣的內(nèi)容，如回復(fù)某個(gè)關(guān)鍵詞可以看到相關(guān)的內(nèi)容等。這種親民而不擾民的設(shè)計(jì)，使得企業(yè)的微信營銷過程更具有人性化。2、微信公眾號(hào)營銷微信營銷的方式有很多，有以建立并維系客戶關(guān)系為目的、發(fā)揮漂流瓶、查看附近的人、二維碼掃描等微信功能的微信營銷，也有利用開放平臺(tái)、語音信息等功能進(jìn)行內(nèi)容推送、創(chuàng)意執(zhí)行的微信營銷，還有直接在公眾平臺(tái)上營造品牌及產(chǎn)品信息傳遞生態(tài)鏈的微信營銷。結(jié)合本章目的，主要有微信公眾號(hào)營銷和微信群營銷兩類。必須提及的是，微信的公眾平臺(tái)功能較好地彌補(bǔ)了微信的封閉性，也讓微信不止停留在社交的層面，可以作為一個(gè)有效的傳播工具。對(duì)于公眾平臺(tái)來說，信息主要以推送的形式傳達(dá)，是一種一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的傳播，傳播廣泛。針對(duì)微信公眾號(hào)，騰訊分別提供了三種類型的公眾號(hào)，分別是服務(wù)號(hào)（主要偏于提供服務(wù)，類似銀行、114、提供服務(wù)查詢，認(rèn)證前后都是每個(gè)月可群發(fā)4條消息）、訂閱號(hào)（主要偏于為用戶傳達(dá)資訊，類似報(bào)紙雜志，認(rèn)證前后都是每天只可以群發(fā)一條消息）和企業(yè)號(hào)（主要用于公司內(nèi)部通信使用）。根據(jù)業(yè)務(wù)屬性，企業(yè)可以選擇申請(qǐng)不同種類的微信公眾號(hào)，如果選擇運(yùn)營得當(dāng)，可以很好地發(fā)揮傳播與溝通的渠道效應(yīng)。3、微信群營銷除了微信公眾賬號(hào)外，微信的另一傳播依托對(duì)象就是微信群（類似QQ群）。如，熱度非常高的微信講座也是非常好的一種宣傳方式，借由一些公益性質(zhì)的講座活動(dòng)，將高質(zhì)量的用戶吸引到同一個(gè)微信群中，增加企業(yè)直接接觸目標(biāo)用戶的機(jī)會(huì)，可以說是一種性價(jià)比非常高的傳播方式。（五）搜索引擎營銷搜索引擎在幫助企業(yè)從浩瀚如煙的海量網(wǎng)民中挖掘潛在顧客具有重要作用。潛在顧客主動(dòng)查詢，通過搜索關(guān)鍵詞反映顧客需求，搜索引擎根據(jù)客戶需求給出相應(yīng)的結(jié)果，有效地增加網(wǎng)站流量、促進(jìn)企業(yè)銷售及推廣、提高品牌知曉率。搜索引擎的直接作用和間接作用均不可小覷。1、搜索引擎及其營銷意義搜索引擎，搜索的并不是所有數(shù)據(jù)，而是一些事先整理好的網(wǎng)頁索引數(shù)據(jù)庫，但是這些數(shù)據(jù)也是片斷性地和網(wǎng)頁文字相匹配的。簡言之，搜索引擎指的是收集了互聯(lián)網(wǎng)上眾多網(wǎng)頁并對(duì)網(wǎng)頁中的每一個(gè)字進(jìn)行索引，從而建立索引數(shù)據(jù)庫。當(dāng)某個(gè)用戶在搜索框中輸入并搜索某個(gè)關(guān)鍵詞的時(shí)候，網(wǎng)頁中包含的該關(guān)鍵詞的網(wǎng)頁就都會(huì)被作為搜索結(jié)果搜索出來，經(jīng)過復(fù)雜的算法進(jìn)行有序的排列后，這些結(jié)果就按照與搜索關(guān)鍵詞的相關(guān)度的匹配性，依次排列并展示出來。百度、谷歌、360搜搜、雅虎等都已經(jīng)成為我們熟知的搜索引擎平臺(tái)。搜索引擎營銷（SEM）就是根據(jù)用戶或顧客使用搜索引擎的方式利用用戶或顧客檢索信息的機(jī)會(huì)盡可能將營銷信息傳遞給目標(biāo)用戶或顧客的過程。亦即，搜索引擎營銷就是一種互聯(lián)網(wǎng)營銷手段，通過抓住用戶或顧客對(duì)于搜索引擎的使用習(xí)慣和依賴性，把用戶或顧客最終需要搜索的信息精準(zhǔn)地推送給用戶或顧客的過程。搜索引擎營銷的意義表現(xiàn)在顧客和企業(yè)兩個(gè)側(cè)面。對(duì)用戶（顧客）而言，可以非常便捷地進(jìn)行精準(zhǔn)的搜索，即用戶（顧客）通過搜索引擎中的關(guān)鍵詞精準(zhǔn)找到自己需要的信息；另一方面，企業(yè)能夠以最小的成本尋找精準(zhǔn)的客戶，并借以創(chuàng)造最大的互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值。也就是說，而企業(yè)則可以通過鎖定不同關(guān)鍵詞得到有效的顧客，并根據(jù)用戶（顧客）的搜索習(xí)慣、愛好和需求，向其推送精準(zhǔn)的廣告。2、不付費(fèi)搜索與付費(fèi)搜索不付費(fèi)搜索，即自然搜索，指的是搜索引擎優(yōu)化（SEO）的結(jié)果。搜索引擎優(yōu)化是一種利用搜索引擎的搜索規(guī)則來提高目前網(wǎng)站在有關(guān)搜索引擎內(nèi)的自然排名的方式。而搜索引擎營銷的基本原理是讓用戶發(fā)現(xiàn)信息，提供進(jìn)入網(wǎng)站/網(wǎng)頁進(jìn)一步了解他（她）所需要，信息的渠道，可以為企業(yè)引入流量。企業(yè)通過對(duì)于如何抓取網(wǎng)頁、如何索引、最終如何排名方式的了解后，采取適合自身的方法，最終使得該網(wǎng)站信息在搜索引擎的展示結(jié)果中處于靠前位置。自然搜索PC端出現(xiàn)的地方一般出現(xiàn)在頁面左側(cè)，位于若干個(gè)付費(fèi)搜索結(jié)果的下面，包含的內(nèi)容一般有標(biāo)題和內(nèi)容預(yù)覽。不付費(fèi)搜索的移動(dòng)端呈現(xiàn)與PC端相似，不再贅述。關(guān)于付費(fèi)搜索，移動(dòng)端付費(fèi)搜索和電腦PC端付費(fèi)搜索方式有很大不同。PC端付費(fèi)搜索，可以按點(diǎn)擊付費(fèi)（PPC），也可以按每次點(diǎn)擊費(fèi)用（CPC）以及搜索引擎廣告等。付費(fèi)搜索的種類大致可分為目錄免費(fèi)登陸、品牌專區(qū)、競價(jià)排名廣告、網(wǎng)盟推廣、移動(dòng)推廣以及部分增效工具，其中競價(jià)排名廣告成為眾多企業(yè)比較常用的付費(fèi)搜索。競價(jià)排名廣告，指的是主要由搜索引擎出價(jià)高低決定排名順序，比如百度競價(jià)，對(duì)同時(shí)購買同一關(guān)鍵詞的網(wǎng)站排名的話，競價(jià)的高低起了關(guān)鍵性的作用。移動(dòng)端屏幕相比PC端比較局限，PC端很多看上去簡單的廣告若移植到移動(dòng)端，效果就會(huì)打折扣，所以移動(dòng)端付費(fèi)搜索會(huì)有自己比較有特點(diǎn)的廣告形式，主要有五種。其一是Banner廣告，直接復(fù)制webBanner廣告，一般位于屏幕的頂部，偶爾底部也會(huì)有；其二是開屏廣告，顧名思義，應(yīng)用啟動(dòng)時(shí)會(huì)出現(xiàn)，全屏展現(xiàn)，時(shí)間為3～5秒，主要應(yīng)用于品牌廣告；其三是積分墻，是按照的效果付費(fèi)的廣告形式，多用于APP應(yīng)用展示多種多樣的積分任務(wù)，用戶完成任務(wù)就可以獲得相應(yīng)的積分，開發(fā)者也可以由此獲得收入；其四是插屏廣告，多在視頻播放中彈出；其五是信息流廣告，作為一種移動(dòng)端的原生廣告形式，用戶查看好友信息的時(shí)候，會(huì)插播搜索推廣信息。這種信息流廣告比插播廣告有較好的用戶體驗(yàn)，效果比較良好。3、漏斗圖及搜索引擎營銷過程搜索引擎營銷過程就如同一個(gè)漏斗，實(shí)現(xiàn)由上到下，從展現(xiàn)、點(diǎn)擊、瀏覽、咨詢和轉(zhuǎn)化（下訂單）的過程。在這期間，流量逐漸變小、數(shù)量也在不斷變少，類似“漏斗”造型，故名。這個(gè)“漏斗”可以從兩個(gè)方面進(jìn)行分析，首先，從用戶或顧客角度來看，是一個(gè)從搜索信息→點(diǎn)擊感興趣的推廣結(jié)果→打開網(wǎng)頁瀏覽→與網(wǎng)站互動(dòng)咨詢→下單購買合適商品的過程；其次，從企業(yè)營銷角度來看，是推廣結(jié)果在搜索結(jié)果頁面展現(xiàn)→獲得網(wǎng)民點(diǎn)擊→網(wǎng)站被瀏覽→與咨詢者互動(dòng)→獲得訂單的過程。在搜索引擎營銷過程中，表面上看，“展現(xiàn)”和“點(diǎn)擊”主要決定于搜索平臺(tái)；“瀏覽”（包括互動(dòng)咨詢）關(guān)鍵在企業(yè)；而“轉(zhuǎn)換”主要決定于線下交易、服務(wù)及物流等。事實(shí)上，搜索平臺(tái)的選擇、搜索平臺(tái)上如何展現(xiàn)等也是企業(yè)與其洽商（包括優(yōu)化、付費(fèi)、排名等）的結(jié)果；線下交易也是主要決定于企業(yè)與合作伙伴的關(guān)系。亦即，企業(yè)在搜索營銷上的努力，直接關(guān)系到營銷效果。基于此，此圖也被稱為搜索引擎營銷效果轉(zhuǎn)化漏斗。（六）視頻營銷視頻營銷是指企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)視頻，借助視頻平臺(tái)，達(dá)到宣傳企業(yè)品牌、產(chǎn)品及服務(wù)的一種傳播手段。其主要模式有四種。一是廣告推送模式，主要包括視頻網(wǎng)站中片頭貼片、片尾貼片和暫停貼片；二是植入模式，可以利用自制的微電影等形式將品牌或產(chǎn)品價(jià)值信息點(diǎn)，植入到視頻短片中，通常要求視頻情節(jié)、背景與道具等與品牌主張和產(chǎn)品信息高度吻合；三是用戶創(chuàng)造內(nèi)容模式，如在優(yōu)酷、土豆等平臺(tái)上征集、票選由網(wǎng)友創(chuàng)造的視頻作品，通過網(wǎng)友與品牌企業(yè)的互動(dòng)，加深對(duì)品牌印象；四是病毒式傳播視頻，即通過發(fā)布極具吸引力和傳播力的視頻，融合產(chǎn)品和品牌廣告信息，期望用戶自發(fā)傳播，最終在用戶中形成病毒式的快速傳播。YouTube首創(chuàng)為網(wǎng)友提供上傳視頻的互動(dòng)模式平臺(tái)，后續(xù)的優(yōu)酷、土豆等國內(nèi)很多視，頻網(wǎng)站也快速開發(fā)、成長。網(wǎng)絡(luò)視頻24小時(shí)全天候可視的特點(diǎn)使網(wǎng)絡(luò)視頻廣告更加多元和靈活，比如網(wǎng)絡(luò)視頻前的貼片廣告、視頻中的植入式廣告，以及企業(yè)創(chuàng)作的供網(wǎng)友傳播的病毒式視頻等，為企業(yè)的視頻營銷提供了廣闊的空間。實(shí)踐中，在優(yōu)酷、土豆、愛奇藝、搜狐視頻、騰訊視頻、樂視視頻等網(wǎng)站平臺(tái)上有很多企業(yè)制作的微電影及廣告片，起到了不可低估的傳播作用?！爸Ц秾殹弊鳛橐环N針對(duì)網(wǎng)上交易推出的安全付款服務(wù)，它可在買家確認(rèn)收到貨前，替買賣雙方暫時(shí)保管貨款。作為國內(nèi)首創(chuàng)的網(wǎng)上支付工具，支付寶從一開始的口號(hào)和目標(biāo)就是“安全支付，天下無賊”。2004年視頻營銷活動(dòng)，利用《天下無賊》的知名度、美譽(yù)度吸引用戶關(guān)注，同時(shí)用故事情節(jié)表現(xiàn)出來，使網(wǎng)上安全支付的概念更加平民化，進(jìn)而引領(lǐng)更多人使用這一工具。顧客忠誠高度滿意是達(dá)到顧客忠誠的重要條件。不過，在不同行業(yè)和不同的競爭環(huán)境下，顧客滿意和顧客忠誠之間的關(guān)系會(huì)有差異。所有市場(chǎng)的共同點(diǎn)是，隨著滿意度的提高，忠誠度也在提高。但是，在高度競爭市場(chǎng)（如汽車和個(gè)人電腦市場(chǎng)），滿意的顧客和完全滿意的顧客之間的忠誠度有巨大差異；而在非競爭市場(chǎng)（如管制下的壟斷市場(chǎng)——本地電話市場(chǎng)），無論顧客滿意與否都保持高度忠誠。盡管在某些場(chǎng)合，顧客不滿意并不妨礙顧客忠誠，但企業(yè)最終仍會(huì)為顧客的不滿付出高昂代價(jià)。企業(yè)如果沒有贏得高水平的顧客滿意度，是難以留住顧客和得到顧客忠誠的。除了簡單地吸引和保留住顧客，許多公司還希望不斷提高其顧客占有率。他們的目標(biāo)不再是贏得大量顧客的部分業(yè)務(wù)，而是爭取現(xiàn)有顧客的全部業(yè)務(wù)。例如，通過成為顧客購買產(chǎn)品的獨(dú)家供應(yīng)商，或說服顧客購買更多的本公司產(chǎn)品，或向現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的顧客交叉銷售別的產(chǎn)品和服務(wù)，以獲得所屬產(chǎn)品類別中更大的顧客購買量。品牌資產(chǎn)增值與市場(chǎng)營銷過程品牌資產(chǎn)增值是市場(chǎng)營銷活動(dòng)的重要結(jié)果。品牌存在于顧客的心智之中。營銷者在建立強(qiáng)勢(shì)品牌時(shí)面臨的挑戰(zhàn)是：他們必須保證提供的產(chǎn)品和服務(wù)能針對(duì)顧客的需求，同時(shí)能配合市場(chǎng)營銷方案，從而把顧客的思想、感情、形象、信念、感知和意見等與品牌關(guān)聯(lián)起來；而基于顧客的品牌資產(chǎn)就是顧客品牌知識(shí)所導(dǎo)致的對(duì)營銷活動(dòng)的差異化反應(yīng)。品牌資產(chǎn)來源于以往對(duì)此品牌的營銷投資。營銷者在長期實(shí)踐中創(chuàng)造的品牌知識(shí)，決定了該品牌的未來方向。消費(fèi)者是基于其品牌知識(shí)進(jìn)行品牌選擇的，這意味著“顧客會(huì)認(rèn)為品牌應(yīng)該與營銷活動(dòng)或文案如影隨形?！薄捌放瀑Y產(chǎn)可以提供更多的注意力和領(lǐng)導(dǎo)能力，并給營銷者提供一個(gè)途徑，以解釋他們過去的營銷業(yè)績以及對(duì)未來營銷方案的設(shè)計(jì)。公司所做的一切都可能會(huì)增強(qiáng)或破壞品牌資產(chǎn)”。正所謂營銷做來做去做品牌，品牌資產(chǎn)增值的主要表現(xiàn)是溢價(jià)。與此相對(duì)，強(qiáng)勢(shì)品牌也自然產(chǎn)生市場(chǎng)營銷優(yōu)勢(shì)，如“對(duì)產(chǎn)品性能的良好感知”“更高的忠誠度”