2022年導(dǎo)游個(gè)人年度工作總結(jié)

第9頁(yè)共16頁(yè)2022年?導(dǎo)游個(gè)人年?度工作總結(jié)?導(dǎo)讀：經(jīng)?過(guò)了一年的?努力，各個(gè)?方面都會(huì)有?一定的發(fā)展?和提升，同?時(shí)也會(huì)發(fā)現(xiàn)?新的問(wèn)題，?而這些都會(huì)?在年度工作?總結(jié)中體現(xiàn)?。下面是_?__整理的?關(guān)于導(dǎo)語(yǔ)的?個(gè)人工作總?結(jié)范文。?篇一轉(zhuǎn)眼?一年的時(shí)間?又在不經(jīng)意?間從我們的?身邊匆匆消?失了，過(guò)去?的一年無(wú)論?是對(duì)社里而?言，還是對(duì)?我自己來(lái)說(shuō)?都是忙碌而?充實(shí)的一年?。總結(jié)一年?中的工作，?“導(dǎo)游”工?作給我的生?活帶來(lái)了許?多快樂(lè)：工?作中帶著來(lái)?自四面八方?的游客朋友?穿梭于香格?里拉大地;?在肅穆的佛?殿里、在雄?偉的大山間?到處留下我?快樂(lè)的足跡?，一起和游?客們放聲歌?唱……細(xì)細(xì)?地去遐想、?去品味、去?感受這些可?能令人終生?難忘的導(dǎo)游?生活。導(dǎo)?游職業(yè)與其?他職業(yè)有一?個(gè)顯著的不?同，那就是?導(dǎo)游必須與?客人朝夕相?處，這自然?使我們對(duì)服?務(wù)的感觸比?一般人深刻?。從某種意?義上可以這?么講，導(dǎo)游?職業(yè)的無(wú)窮?___力正?是源于我們?對(duì)服務(wù)的感?知和熱愛(ài)，?她不僅僅只?被看成一份?工作，而更?應(yīng)該被珍視?為一個(gè)值得?終身追求的?事業(yè)。雖然?干導(dǎo)游這行?并非我的初?衷，然而很?快我就發(fā)現(xiàn)?：自己是適?合干導(dǎo)游這?一行的，因?為我喜歡這?個(gè)職業(yè)。細(xì)?___結(jié)自?己___年?帶團(tuán)的成功?之處，大致?如下。1?、通過(guò)多年?的工作實(shí)踐?，我深深的?體會(huì)到，取?得了導(dǎo)游證?，并不代表?我就永遠(yuǎn)是?一個(gè)合格的?導(dǎo)游員，而?是要不斷的?的學(xué)習(xí)、充?實(shí)、提高。?在旅游者的?眼中，導(dǎo)游?員應(yīng)該是無(wú)?所不知的“?萬(wàn)事通”。?導(dǎo)游服務(wù)是?知識(shí)密集型?的高智能的?服務(wù)工作，?豐富的知識(shí)?、廣博的見(jiàn)?聞是做好導(dǎo)?游服務(wù)工作?的前提。隨?著改革開(kāi)放?，我國(guó)社會(huì)?經(jīng)濟(jì)的高速?發(fā)展，文化?內(nèi)涵在不斷?地豐富、知?識(shí)更新的節(jié)?奏在不斷的?加快，作為?一個(gè)導(dǎo)游員?就要“與時(shí)?俱進(jìn)”，永?遠(yuǎn)保持積極?的求知欲，?以適應(yīng)社會(huì)?進(jìn)步和發(fā)展?的需求。更?重要的是。?我們自己千?萬(wàn)不敢把自?己當(dāng)成“萬(wàn)?事通”，要?保持謙虛謹(jǐn)?慎的態(tài)度，?要切記“學(xué)?海無(wú)涯”、?“學(xué)無(wú)止境?”，“人外?有人，天外?有天”，“?三人行，必?有我?guī)煛薄?2、要時(shí)?刻牢記導(dǎo)游?的職責(zé)，認(rèn)?真學(xué)習(xí)《導(dǎo)?游人員管理?暫行規(guī)定》?和《卡瓦格?博國(guó)旅散客?中心的導(dǎo)游?管理?xiàng)l例》?，努力的實(shí)?施好旅游接?待計(jì)劃，做?好聯(lián)系游客?、協(xié)調(diào)各種?關(guān)系、認(rèn)真?講解等服務(wù)?工作。堅(jiān)持?“賓客至上?、服務(wù)至上?、為大家服?務(wù)、合理而?可能”的四?大服務(wù)原則?細(xì)致、耐心?、周到的做?好導(dǎo)游服務(wù)?工作。一切?工作以旅游?者為出發(fā)點(diǎn)?，以服務(wù)為?出發(fā)點(diǎn)，時(shí)?刻考慮旅游?者的利益和?要求，絕不?拒絕游客的?合理合法要?求。服務(wù)過(guò)?程中要堅(jiān)持?“為大家服?務(wù)”的原則?，不能有親?疏之分，厚?此薄彼，對(duì)?每個(gè)游客都?熱情、周到?、友好、尊?重，不偏不?倚、一視同?仁;堅(jiān)持“?合理而可能?”的原則，?在旅游服務(wù)?過(guò)程中，時(shí)?刻___游?客的情緒變?化，耐心傾?聽(tīng)旅游者的?意見(jiàn)、要求?，冷靜分析?、仔細(xì)甄別?，合理又能?實(shí)現(xiàn)的，就?努力的去做?，如果沒(méi)有?作好或是已?經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)?，就想辦法?及時(shí)彌補(bǔ)，?以求最大限?度的達(dá)到游?客的滿意。?對(duì)游客提出?的不合理的?、不可能實(shí)?現(xiàn)的要求和?意見(jiàn)，本著?實(shí)事求是的?原則，耐心?細(xì)致、不急?不躁的態(tài)度?，給游客作?出解釋和說(shuō)?明，得到游?客的理解、?信任，使游?客心悅誠(chéng)服?。3、努?力讓自己的?講解做到更?好，導(dǎo)游講?解服務(wù)是整?個(gè)旅游服務(wù)?活動(dòng)過(guò)程中?極為重要的?一個(gè)方面。?包括途中講?解、景點(diǎn)講?解、自然景?觀、人文景?觀、歷史文?物、民俗風(fēng)?情等的介紹?。在導(dǎo)游講?解過(guò)程中，?我認(rèn)為“準(zhǔn)?確、清楚、?生動(dòng)”三者?相輔相成，?缺一不可，?首先“準(zhǔn)確?”是首當(dāng)其?沖，至關(guān)重?要的，在講?解過(guò)程中牢?記“一偽滅?千真”的教?訓(xùn)，做到不?胡編亂造、?張冠李戴、?信口開(kāi)河，?使游客沒(méi)有?被蒙蔽、愚?弄的感覺(jué)，?不引起游客?的反感、責(zé)?備、投訴，?不影響旅游?計(jì)劃的實(shí)施?。旅游者在?旅游活動(dòng)中?“求知”是?重要的內(nèi)容?之一，而我?們導(dǎo)游就起?著傳播知識(shí)?信息、傳遞?審美觀念、?播灑___?文明的重任?，因此我們?導(dǎo)游語(yǔ)言必?須科學(xué)、規(guī)?范，傳遞的?信息必須正?確無(wú)誤，這?樣更能夠吸?引游客的注?意，滿足游?客的“求知?”愿望，我?們才會(huì)得到?游客的尊重?和敬佩和信?任，其次，?在導(dǎo)游講中?，清楚、簡(jiǎn)?潔流利的語(yǔ)?言表達(dá)，這?是導(dǎo)游講解?基本的要求?;另外在講?___文化?，人文景觀?時(shí)，其歷史?背景、包涵?的寓意、文?化內(nèi)涵都要?講清說(shuō)明。?另外，“生?動(dòng)”是調(diào)和?劑，是創(chuàng)造?旅游團(tuán)隊(duì)和?諧氣氛的重?要手段。生?動(dòng)形象、幽?默風(fēng)趣、妙?趣橫生的講?解能夠創(chuàng)造?出美的意境?，可調(diào)整旅?游者樂(lè)觀的?心態(tài)、歡樂(lè)?的情緒、濃?郁的游興，?創(chuàng)造的是一?種和諧、歡?樂(lè)、積極、?高昂團(tuán)隊(duì)氣?氛，給人的?是一種美的?享受。當(dāng)然?，“幽默”?要建立在“?品位”上，?列寧說(shuō)過(guò)“?幽默是一種?優(yōu)美的、健?康的品質(zhì)。?”幽默應(yīng)是?有禮的、高?雅的、不冒?犯他人的健?康的語(yǔ)言和?表現(xiàn)。4?、旅游是一?種社會(huì)群體?活動(dòng)，它涉?及到社會(huì)生?活的方方面?面，包含“?吃、住、行?、游、購(gòu)、?娛”六大要?素，而其活?動(dòng)的主體是?人，我們業(yè)?內(nèi)常說(shuō)，自?己是“合法?的人販子”?，常言說(shuō)，?“林子大了?，什么鳥(niǎo)都?在，世界大?了，什么人?都有?！甭?游者來(lái)自不?同的社會(huì)階?層，從事著?不同的職業(yè)?，文化層次?高低不等，?性別年齡各?不相同，興?趣愛(ài)好因人?而異，身體?狀況不盡相?同。這就要?求我們導(dǎo)游?員要有敏銳?的觀察能力?，每帶一個(gè)?團(tuán)隊(duì)，就要?迅速的觀察?團(tuán)隊(duì)人員的?年齡結(jié)構(gòu)、?性別比例、?身體狀況等?;很快的和?游客進(jìn)行溝?通，從游客?的言談舉止?中判斷出客?人的文化層?次、興趣愛(ài)?好，找到和?游客相容的?交匯點(diǎn)，以?便找準(zhǔn)自己?導(dǎo)游服務(wù)的?切入點(diǎn)，是?自己能很快?和游客融為?一體，打成?一片，是游?客對(duì)自己有?初步的好感?。在旅游服?務(wù)過(guò)程中，?也要處處留?心，在吃、?住、行、游?、購(gòu)、娛各?個(gè)環(huán)節(jié)上觀?察游客的情?緒變化，并?且要和游客?進(jìn)行積極的?溝通，了解?游客的心里?狀態(tài)，根據(jù)?游客對(duì)人文?景觀、自然?景觀的不同?喜好，在游?覽時(shí)間、游?覽順序上，?在講解方式?、講解風(fēng)格?上做出相應(yīng)?的變化;根?據(jù)游客的年?齡層次、性?別、興趣愛(ài)?好的不同適?當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅?游的節(jié)奏、?勞逸的強(qiáng)度?，適度的進(jìn)?行娛樂(lè)活動(dòng)?。5、導(dǎo)?游工作內(nèi)容?繁多，一次?團(tuán)隊(duì)旅游活?動(dòng)不是也不?可能是一個(gè)?導(dǎo)游來(lái)全部?完成的，需?要多方面的?配合和支持?。作為一個(gè)?地方導(dǎo)游來(lái)?說(shuō)，景點(diǎn)導(dǎo)?游、飯店、?賓館、司機(jī)?等組成一個(gè)?工作___?，來(lái)完成一?次旅游活動(dòng)?。這就要求?地陪導(dǎo)游必?須要有良好?的協(xié)作精神?，良好的合?作精神是_?__好旅游?活動(dòng)，高質(zhì)?量的完成導(dǎo)?游服務(wù)的前?提，只有地?陪、司機(jī)等?各方密切協(xié)?作，共同努?力，旅游活?動(dòng)就會(huì)順利?和諧的進(jìn)行?，我們所做?的各項(xiàng)旅游?服務(wù)也會(huì)讓?旅游者獲得?物質(zhì)上、精?神上的最大?享受，獲得?心里上的最?大滿足，從?而贏得游客?的信賴，為?旅游業(yè)贏得?信譽(yù)，最終?為旅行社爭(zhēng)?取到忠誠(chéng)的?客戶群體和?為旅行社創(chuàng)?造最大的利?潤(rùn)。從事?導(dǎo)游工作幾?年來(lái)，最深?的感受就是?學(xué)海無(wú)崖，?真正體會(huì)到?了“書(shū)到用?時(shí)方恨少”?的尷尬。工?作實(shí)踐中越?來(lái)越感覺(jué)到?知識(shí)積累和?經(jīng)驗(yàn)積累的?重要性。（?范本）我深?知“不積跬?步，無(wú)以致?千里，不積?小流，無(wú)以?成江?！?，?所以在__?_年的工作?中，我將會(huì)?更加努力的?學(xué)習(xí)相關(guān)的?知識(shí)和文化?，努力總結(jié)?___年工?作的失誤和?不足，使自?己在新的一?年里有一個(gè)?更大的提高?，更好的完?成旅行社和?旅游局交給?的游客接待?任務(wù)，做到?服務(wù)最優(yōu)秀?，利潤(rùn)最大?化，游客滿?意化。篇?二在今年?的帶團(tuán)其間?有酸也有甜?，從中的鍛?煉讓我成長(zhǎng)?了很多，從?困難之中奮?進(jìn)，在奮進(jìn)?之中快樂(lè)著?。也讓我對(duì)?自己的未來(lái)?有了信心。?為此繼續(xù)而?毅然選擇加?入___旅?游總公司，?希望我的努?力能夠讓游?客多一份滿?意，多一些?微笑。有?幾次由于這?次準(zhǔn)備并不?是很充分，?給自己帶團(tuán)?真的很有挫?敗感，不過(guò)?，也讓我學(xué)?習(xí)到了怎么?處理問(wèn)題，?面臨問(wèn)題時(shí)?要臨危不亂?，以下是我?個(gè)人帶團(tuán)來(lái)?的大致小結(jié)?：1.首?先是對(duì)熟悉?線路：認(rèn)真?研究游覽路?線，帶團(tuán)前?多方面準(zhǔn)備?充分，線路?熟記于心，?做到萬(wàn)無(wú)一?失。多請(qǐng)教?老導(dǎo)游和其?他熟悉線路?人員，但也?并不能輕信?別人的提議?，要做到有?把握，有依?據(jù)。2.?用自己的耐?心、細(xì)心帶?給游客更加?舒適安全的?旅游環(huán)境：?特別是旺季?，一定要提?醒旅游注意?事項(xiàng)，才能?做到到防患?于未然，有?時(shí)一句話就?能帶來(lái)意想?不到的效果?，如旅游安?全問(wèn)題，游?覽注意要守?時(shí)等等，主?要防止問(wèn)題?出現(xiàn)的時(shí)候?游客產(chǎn)生情?緒上的不滿?。導(dǎo)游若在?事先有個(gè)鋪?墊，效果就?會(huì)好很多。?安排好游客?的同時(shí)，也?要妥善處理?好客人，司?機(jī)，地陪旅?行社和景區(qū)?的關(guān)系。?3.導(dǎo)游遇?事一定要鎮(zhèn)?定，你的頭?銜就注定了?你必須在客?人面前臨危?不亂，讓旅?游人員有一?種安全感，?也讓他們?cè)?內(nèi)心里對(duì)我?公司的人員?能力進(jìn)一步?的肯定。學(xué)?會(huì)及時(shí)果斷?的處理問(wèn)題?，如發(fā)生意?外情況也要?學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)?變來(lái)妥善處?理。4.?平時(shí)多讀書(shū)?，在平時(shí)的?帶團(tuán)過(guò)程中?會(huì)有很多自?己不知道的?東西，不能?給游客帶來(lái)?更加詳細(xì)的?解釋。所以?導(dǎo)游所知道?的知識(shí)必須?了解廣泛，?因此要不斷?的學(xué)習(xí)，每?次帶團(tuán)回來(lái)?也要及時(shí)的?總結(jié)教訓(xùn)，?積累經(jīng)驗(yàn)。?讓自己成為?一個(gè)更加優(yōu)?秀的導(dǎo)游人?員。5.?維護(hù)旅行社?的信譽(yù)同時(shí)?也要保護(hù)好?游客的權(quán)益?，當(dāng)你為客?人利益著想?時(shí)，當(dāng)客人?意見(jiàn)不統(tǒng)一?或遇到意外?問(wèn)題時(shí)，客?人也會(huì)尊重?和理解你和?旅行社的安?排。6.?最后，要及?時(shí)解決客人?遺留的問(wèn)題?，導(dǎo)游本身?是一個(gè)服務(wù)?行業(yè)，不僅?僅是滿足客?人的需求，?但不同的人?也有不同的?心理，你_?_決定不一?定合大眾，?但一定做到?合情合理，?客人自然也?會(huì)給你滿意?的答復(fù)。所?以要學(xué)會(huì)解?決不同的問(wèn)?題，不要把?問(wèn)題留到最?后。在過(guò)?去的一年里?，極大小小?的經(jīng)歷讓我?感到此時(shí)的?我是成功的?，過(guò)去的苦?累一下子變?成了我驕傲?的資本。同?時(shí)也加深了?我對(duì)這個(gè)職?業(yè)的熱愛(ài)。?從中更加鍛?煉了自己行?動(dòng)___和?語(yǔ)言___?的能力，從?中得到的是?用什么東西?都無(wú)法兌換?的。在帶團(tuán)?的過(guò)程中也?有許多問(wèn)題?例如：車多?人多會(huì)延誤?正常安排的?旅游路線時(shí)?間，作為導(dǎo)?游一定要耐?心：在游覽?之前必須將?團(tuán)隊(duì)的游覽?之前必須將?團(tuán)隊(duì)的游覽?路線，集合?時(shí)間地點(diǎn)再?三強(qiáng)調(diào)，以?防客人一旦?走失可以迅?速歸隊(duì)。初?到一地大家?充滿新鮮感?會(huì)不?！皢?溜”，這時(shí)?導(dǎo)游要耐心?而迅速的勸?客人歸隊(duì)。?盡量將客人?控制在自己?的視力范圍?內(nèi)總相信?“一份耕耘?，一份收獲?”!愛(ài)我所?愛(ài)，再苦再?累也無(wú)怨無(wú)?悔。希望我?用我的小小?經(jīng)驗(yàn)?zāi)芙o大?家?guī)?lái)一個(gè)?微笑，一絲?感動(dòng)。帶著?微笑將我們?熱愛(ài)的努力?做到最好!?篇三看?著窗外的雪?花飄啊飄，?今年的導(dǎo)游?工作算是告?一段落，勞?累了一年的?導(dǎo)游們終于?能好好的休?息休息，睡?個(gè)懶覺(jué)呵呵?今年可以?說(shuō)是我豐收?的一年，以?往的我都是?坐在計(jì)調(diào)的?位置操縱團(tuán)?隊(duì)，安排客?人吃住行游?購(gòu)?qiáng)?。但?今年我可以?沖到旅游工?作的第一線?去，去給客?人介紹我們?祖國(guó)的山山?水水、介紹?我們___?這座城市的?春夏秋冬。?介紹我們的?大海、介紹?我們的廣場(chǎng)?介紹我們的?文化、介紹?我們___?的每一個(gè)角?落。這就是?我今年的第?一個(gè)收獲—?—我的國(guó)導(dǎo)?證、正因?yàn)?有了證我得?意實(shí)現(xiàn)我的?人生夢(mèng)想，?去完成我的?人生使命。?由于拿證?時(shí)已進(jìn)入旅?游旺季我便?做著兼職導(dǎo)?游工作，忙?忙碌碌的每?一天穿行在?每個(gè)旅行社?的辦公室和?景點(diǎn)之間，?其中有中國(guó)?旅行社、瑞?的旅行社、?百度旅行社?、中國(guó)國(guó)際?旅行社等等?。在有限?的時(shí)間里盡?量多的為游?客多做介紹?、多做講解?、多服務(wù)、?多微笑是我?做導(dǎo)游的宗?旨。我相信?只有真情的?講解、周到?的服務(wù)、微?笑待人、游?客才會(huì)玩的?開(kāi)心，作為?一名___?導(dǎo)游員我代?表的不僅是?我自己、不?僅是我的旅?行社，我代?表的是我們?這座城市，?___是一?座海濱城市?有著數(shù)不清?的奇景異觀?。這么漂亮?的城市不能?因?yàn)閷?dǎo)游的?服務(wù)差而讓?游客對(duì)其有?反感。當(dāng)?我每走進(jìn)一?個(gè)旅行社的?同時(shí)，每次?遞交一份簡(jiǎn)?歷上面都會(huì)?清楚的寫(xiě)著?我是一名只?會(huì)講解只會(huì)?服務(wù)不會(huì)賺?錢的導(dǎo)游。?可能作為我?的同行業(yè)來(lái)?說(shuō)不會(huì)賺錢?的導(dǎo)游不是?好導(dǎo)游，但?是只會(huì)賺錢?不會(huì)服務(wù)的?導(dǎo)游更不是?好導(dǎo)游。但?是盡管這樣?仍然會(huì)找到?好的旅行社?，因?yàn)槁斆?的___都?知道只要服?務(wù)跟上去不?愁沒(méi)錢賺，?現(xiàn)在的游客?不差錢就看?你怎么為他?服務(wù)?作為?一個(gè)海邊城?市的導(dǎo)游、?作為我們八?零年代的尾?巴，我們的?服務(wù)不僅僅?停留在只會(huì)?講解幾句導(dǎo)?游詞那么簡(jiǎn)?單!要學(xué)會(huì)?無(wú)微不至，?游客的每一?個(gè)動(dòng)作、游?客的每一個(gè)?眼神、你都?要了解他想?需求什么??這才是一名?懂得游客心?理的好導(dǎo)游?、這才算是?好導(dǎo)游。?面對(duì)今年的?第二個(gè)收獲?就是我有幸?參加___?省舉辦的導(dǎo)?游大賽，感?受了賽場(chǎng)的?爭(zhēng)鋒對(duì)決也?讓我見(jiàn)識(shí)了?我省其他地?區(qū)導(dǎo)游員的?水平，一句?話“人外有?人天外有天?”我承認(rèn)我?的沒(méi)有發(fā)揮?好只因?yàn)槲?還不夠努力?，盡管我像?考導(dǎo)游證那?樣三更午夜?的看題，但?是只要在努?力一些在努?力一些我也?許就不會(huì)錯(cuò)?兩道題，也?許就是全場(chǎng)?的最高分。?郭老師說(shuō)一?句話令我印?象深刻“一?身的武功讓?一道題給廢?了”。我很?服氣但是我?不甘心我等?待著下一次?的對(duì)決，但?是對(duì)于我剛?出茅廬的孩?子能夠參加?比賽我已經(jīng)?知足。能站?在省里的比?賽場(chǎng)上也是?一種磨礪，?是金子總會(huì)?發(fā)光的我等?待著那一天?、今年的?第三大收獲?就是，我接?待了一個(gè)又?一個(gè)的團(tuán)隊(duì)?，___游?客的酸甜苦?辣，為他們?排憂解難，?把不愉快留?給我。把快?樂(lè)帶回家，?沒(méi)有發(fā)生誤?船誤機(jī)事故?，完成了“?快樂(lè)而來(lái)滿?意而歸”的?宗旨，因?yàn)?平安、開(kāi)心?、快樂(lè)、比?什么都重要?!___?年是我的幸?運(yùn)年我考上?了夢(mèng)寐以求?的導(dǎo)游證。?但是___?年對(duì)我來(lái)說(shuō)?是一個(gè)全新?的開(kāi)始，我?的目標(biāo)是進(jìn)?入___中?國(guó)旅行社，?踏踏實(shí)實(shí)從?導(dǎo)游做起認(rèn)?認(rèn)真真的為?游客服務(wù)用?我的真心換?取他們的笑?容呵呵。同?時(shí)我在這里?也向所有的?___導(dǎo)游?發(fā)起倡議“?做一個(gè)名干?干凈凈的導(dǎo)?游、不賺黑?心錢、不強(qiáng)?迫購(gòu)物、不?強(qiáng)迫游客消?費(fèi)、不在宣?傳中有虛假?信息”。?讓每一個(gè)來(lái)?到___旅?游的人不僅?看到、認(rèn)識(shí)?、了解這座?城市的美景?，更能夠因?為我們的介?紹從而愛(ài)上?這座城市。?讓他們的記?憶中永遠(yuǎn)都?有那片藍(lán)色?的大海，永?遠(yuǎn)都有導(dǎo)游?那張燦爛的?笑容。作為?的導(dǎo)游我很?愿意引用趙?本山老師的?一句話“生?產(chǎn)快樂(lè)快樂(lè)?生產(chǎn)”游客?出來(lái)玩就是?出來(lái)尋求放?松、尋求快?樂(lè)的。我們?呢?就是制?造快樂(lè)的機(jī)?器把所有不?快樂(lè)的因素?在我們這里?都轉(zhuǎn)化為快?樂(lè)、快樂(lè)、?快樂(lè)、在?新的一年里?我還要在工?作的同時(shí)繼?續(xù)學(xué)習(xí)旅游?文化、學(xué)習(xí)?祖國(guó)河山的?文化、把不?知道的知識(shí)?彌補(bǔ)回來(lái)。?以便在今后?的導(dǎo)游工作?中更好的為?游客服務(wù)、?為你服務(wù)、?為大家服務(wù)?。第16頁(yè)共16頁(yè)導(dǎo)游個(gè)?人年度工作?總結(jié)（一）?掐指一算?做導(dǎo)游已_?__年有余?，其間有酸?也有甜。曾?經(jīng)試圖放棄?，卻有千般?理由選擇繼?續(xù)，為了繼?續(xù)而毅然選?擇加入__?_旅游總公?司，希望自?己理想的翅?膀再次飛翔?。接下來(lái)?___年_?__月的時(shí)?候帶了一次?青島團(tuán)，由?于這次準(zhǔn)備?并不是很充?分，又加上?一些主觀和?客觀的原因?使自己對(duì)這?次帶團(tuán)真的?很有挫折感?，不過(guò)，也?讓我學(xué)習(xí)到?了怎么處理?問(wèn)題，面臨?問(wèn)題時(shí)要臨?危不亂，以?下是我?guī)F(tuán)?來(lái)的大致小?結(jié)：1、?熟悉線路：?團(tuán)前準(zhǔn)備一?定要充分，?線路熟記于?心，多請(qǐng)教?老導(dǎo)游，但?也并不能輕?信別人的提?議，要做到?有把握，有?依據(jù)，才能?萬(wàn)無(wú)一失。?2、服務(wù)?工作要熱心?，細(xì)心：特?別是旺季，?一定要提醒?旅游注意事?項(xiàng)，方可做?到防患于未?然，有時(shí)一?句話就能帶?來(lái)意想不到?的效果，如?旅游安全問(wèn)?題，游覽注?意要守時(shí)等?等，主要防?止問(wèn)題出現(xiàn)?的時(shí)候游客?產(chǎn)生情緒上?的不滿。導(dǎo)?游若在事先?有個(gè)鋪墊，?效果就會(huì)好?很多。3?、注意協(xié)調(diào)?工作，安排?好游客的同?時(shí)，也要妥?善處理好客?人，司機(jī)，?地陪旅行社?和景區(qū)的關(guān)?系。4、?導(dǎo)游要以不?變應(yīng)萬(wàn)變，?出現(xiàn)問(wèn)題也?不能自己先?亂了陣腳。?導(dǎo)游雖不是?萬(wàn)能的，但?你的頭銜就?注定了你必?須在客人面?前臨危不亂?，及時(shí)果斷?的處理問(wèn)題?，如發(fā)生意?外情況也要?學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)?變來(lái)妥善處?理。5、?書(shū)到用時(shí)方?恨少，導(dǎo)游?所知道的知?識(shí)必須廣泛?，因此要不?斷的學(xué)習(xí)，?給自己充電?。每次帶團(tuán)?回來(lái)也要及?時(shí)的總結(jié)教?訓(xùn)，積累經(jīng)?驗(yàn)。6、?維護(hù)旅行社?的信譽(yù)同時(shí)?也要保護(hù)好?游客的權(quán)益?，當(dāng)你為客?人利益著想?時(shí)，當(dāng)客人?意見(jiàn)不統(tǒng)一?或遇到意外?問(wèn)題時(shí)，客?人也會(huì)尊重?和理解你和?旅行社的安?排。7、?最后，要及?時(shí)解決客人?遺留的問(wèn)題?，導(dǎo)游本身?是一個(gè)服務(wù)?行業(yè)，不僅?僅是滿足客?人的需求，?但不同的人?也有不同的?心理，你_?_決定不一?定合大眾，?但一定做到?合情合理，?客人自然也?會(huì)給你滿意?的答復(fù)。所?以要學(xué)會(huì)解?決不同的問(wèn)?題，不要把?問(wèn)題留到最?后。時(shí)間?已消逝，的?感觸心中仍?有余悸，我?愿把每次極?大小小的經(jīng)?歷都看成是?第一次來(lái)認(rèn)?真對(duì)待!“?路漫漫其修?遠(yuǎn)兮”也許?可以回頭看?看留下的腳?印。年輕的?我要不斷的?告訴自己“?革___尚?未成功，同?志仍需努力?”!，困難?經(jīng)歷了，但?經(jīng)驗(yàn)卻留下?了。帶團(tuán)總?是不可避免?要遇到三多?(人多\車?多\壓力多?)，作為導(dǎo)?游就要做到?三心(多一?份細(xì)心，多?一份小心，?多一份誠(chéng)心?)細(xì)心-?--旅游景?點(diǎn)環(huán)境雜，?作為導(dǎo)游比?平常要更多?一份細(xì)心眼?觀六路，耳?聽(tīng)八方，盡?量將客人控?制在自己的?視力范圍內(nèi)?，隨時(shí)提醒?客人歸隊(duì)。?耐心--?-在游覽之?前必須將團(tuán)?隊(duì)的游覽之?前必須將團(tuán)?隊(duì)的游覽路?線，集合時(shí)?間地點(diǎn)再三?強(qiáng)調(diào)，以防?客人一旦走?失可以迅速?歸隊(duì)。初到?一地大家充?滿新鮮感會(huì)?不?！皢瘟?”，這時(shí)導(dǎo)?游要耐心而?迅速的勸客?人歸隊(duì)。?誠(chéng)心?帶團(tuán)隨時(shí)隨?地會(huì)發(fā)生_?__，導(dǎo)游?要用一百分?的誠(chéng)心去解?決，事情終?會(huì)得以化解?。我付出?，我努力!?總相信“一?份耕耘，一?份收獲”!?導(dǎo)游個(gè)人?年度工作總?結(jié)范文【二?】不知不?覺(jué)又是一年?，算算做導(dǎo)?游已三載有?余。光陰似?箭，對(duì)我們?做導(dǎo)游這行?來(lái)說(shuō)時(shí)間就?是一個(gè)月出?兩三趟團(tuán)就?過(guò)了，忙過(guò)?了旺季一年?就過(guò)了。又?到了年底,?今年的導(dǎo)游?工作即將結(jié)?束,回顧這?一年的工作?,真是豐富?多彩。雖然?每一次帶團(tuán)?都走著同樣?的路線,但?是每個(gè)團(tuán)的?人員都是不?一樣的。所?以每個(gè)團(tuán)都?會(huì)出現(xiàn)這樣?那樣的問(wèn)題?,而自己就?在解決這些?問(wèn)題的過(guò)程?中吸取著不?同的經(jīng)驗(yàn)與?教訓(xùn)。慢慢?的讓自己由?新導(dǎo)游一步?步變成老導(dǎo)?游,其中的?酸甜苦辣只?有自己才能?深深的體會(huì)?。在外人?眼里覺(jué)得做?導(dǎo)游是一個(gè)?讓人羨慕的?工作,可以?到處游玩,?還不用花錢?.可是其中?的苦與累只?有做導(dǎo)游的?自己才能體?會(huì).還真是?隔行如隔山?啊!還有不?少客人會(huì)說(shuō)?做導(dǎo)游那可?是很賺錢的?,可是有誰(shuí)?會(huì)知道導(dǎo)游?賺的每一分?錢都是那么?地不容易,?可以說(shuō)確確?實(shí)實(shí)是汗水?錢!導(dǎo)游要?有超強(qiáng)的耐?力,帶著客?人登山玩水?,無(wú)論條件?多惡劣都要?時(shí)刻以客人?的利益為重?。而我就是?那個(gè)在天氣?最熱的時(shí)候?專門往熱帶?海濱城市跑?的導(dǎo)游，人?家都說(shuō)__?_妹子都很?漂亮，特別?是導(dǎo)游一定?是個(gè)美女了?。可惜很遺?憾的是我這?個(gè)導(dǎo)游已經(jīng)?被曬成黑玫?瑰了。哈哈?!每個(gè)導(dǎo)?游都會(huì)希望?自己成為一?名優(yōu)秀的導(dǎo)?游員。要想?成為一個(gè)好?導(dǎo)游在我的?認(rèn)知里面就?要做到以下?幾點(diǎn),在這?里我就來(lái)總?結(jié)一下導(dǎo)游?工作中必須?要把握的幾?點(diǎn)：第一?點(diǎn),熟悉路?線，節(jié)省寶?貴的時(shí)間。?這里所說(shuō)?的路線要熟?不是單指知?道每個(gè)要去?的景點(diǎn)位置?在哪里，還?要清楚在景?點(diǎn)周圍路線?的走法。以?便遇到堵車?的情況可以?及時(shí)地改變?路線,來(lái)爭(zhēng)?取時(shí)間。還?要注意哪些?路線是單行?線,不要誤?入其中,以?免惹上不必?要的麻煩,?耽誤時(shí)間!?如果因?yàn)槌?現(xiàn)了不熟悉?路線的問(wèn)題?而耽誤了寶?貴的時(shí)間，?客人就會(huì)不?高興，會(huì)指?責(zé)你的工作?不到位，身?為一個(gè)導(dǎo)游?怎么可以不?知道游玩的?路線呢?很?容易讓客人?產(chǎn)生不必要?的誤會(huì)。導(dǎo)?游對(duì)路線的?熟悉度就得?像出租車司?機(jī)一樣厲害?。同時(shí)你對(duì)?路線熟悉,?也會(huì)讓你在?游客心中留?下一個(gè)好的?印象,會(huì)增?加對(duì)你的信?任度。如果?有游客走失?,就會(huì)第一?時(shí)間告訴你?,讓你馬上?知道她在什?么位置,節(jié)?省很多尋找?游客的時(shí)間?!這就是熟?悉路線的好?處!第二?點(diǎn)豐富知識(shí)?，應(yīng)對(duì)客人?的提問(wèn)。?導(dǎo)游在游客?的心中是上?知天文下知?地理的。你?就得像一本?百科全書(shū)，?能回答客人?提出的各種?問(wèn)題，這樣?才不會(huì)影響?你在他們心?中的形像。?這就要求我?們博覽群書(shū)?，給自己不?停的充電。?客人來(lái)自五?湖四海,各?個(gè)民族,各?個(gè)階層，每?人都會(huì)有各?種不同的提?問(wèn)等你來(lái)解?答。知識(shí)的?豐富,不只?是課本或是?書(shū)上的知識(shí)?,還得懂得?民間的趣事?,和正在發(fā)?生的新聞,?以及每天的?天氣等，這?就需要我們?增加自己的?愛(ài)好，廣泛?學(xué)習(xí)社會(huì)各?方面的知識(shí)?，樹(shù)立終身?學(xué)習(xí)的理念??，F(xiàn)在的客?人都是讀書(shū)?人,提問(wèn)也?會(huì)越來(lái)越難?,如果你有?一個(gè)問(wèn)題說(shuō)?錯(cuò)了,那客?人就會(huì)在意?見(jiàn)單上控訴?你的講解知?識(shí)面不廣。?所以我們要?不斷豐富我?們的各種知?識(shí)，才能如?魚(yú)得水的應(yīng)?對(duì)客人的提?問(wèn)。第三?點(diǎn)服務(wù)大方?，工作細(xì)心?體貼。我?們的工作是?服務(wù)行業(yè),?對(duì)象是人。?我們要把游?客當(dāng)成__?_,對(duì)待任?何游客都要?熱情,臉上?時(shí)刻要掛著?笑容。如果?你在帶團(tuán)時(shí)?遇到不高興?的事情,也?不能面對(duì)著?客人表露出?來(lái),也要把?郁悶的心情?藏在心底,?有再大的委?屈,也得等?到工作結(jié)束?之后再發(fā)泄?。這就要求?我們導(dǎo)游應(yīng)?學(xué)會(huì)合理控?制自己的情?緒?？腿擞?到任何困難?就得馬上解?決,要替客?人想到一切?可以幫忙的?事,要學(xué)著?像保姆那樣?把所有的事?情都想到,?做到,安排?客人的住宿?,吃飯,起?床的時(shí)間,?注意事項(xiàng),?一一都要說(shuō)?到,如果說(shuō)?不到,就會(huì)?影響你的第?二天的行程?,客人會(huì)說(shuō)?你工作不到?位,甚至還?會(huì)投訴你。?所以我們要?具備一個(gè)萬(wàn)?能保姆的水?平和心態(tài)!?第四點(diǎn)協(xié)?調(diào)工作，解?決客人問(wèn)題?。游客是?來(lái)自全國(guó)各?地,所以有?著不同的要?求,也會(huì)發(fā)?生不同的事?情。由于地?域的不同，?飲食習(xí)慣差?異大,就餐?風(fēng)格不同。?比如___?人喜歡吃辣?的菜，但是?北海當(dāng)?shù)氐?菜都是以清?淡為主，還?有一些少數(shù)?民族的__?_有一些自?己的風(fēng)俗習(xí)?慣，比如不?吃豬肉，這?時(shí)你就要和?飯店協(xié)商,?做符合這個(gè)?團(tuán)隊(duì)地域口?味的飯菜。?晚上安排房?間,客人不?同意或有什?么特殊要求?,這就要你?和賓館協(xié)調(diào)?更換新的房?間等事宜。?到了景點(diǎn),?要合理安排?游覽時(shí)間。?讓大家統(tǒng)一?有個(gè)時(shí)間觀?念并且一起?遵守，,盡?量不要讓有?人耽誤時(shí)間?而影響行程?,同時(shí)還要?要協(xié)調(diào)好客?人不要內(nèi)部?起意見(jiàn)!這?樣才會(huì)確保?你的工作順?利進(jìn)行。最?主要的就是?和司機(jī),還?有全陪或是?地陪導(dǎo)游也?要相互處理?好關(guān)系,哪?個(gè)環(huán)節(jié)搞不?好,都會(huì)讓?你的工作出?問(wèn)題!帶領(lǐng)?客人進(jìn)行購(gòu)?物的同時(shí),?不但要完成?旅行社安排?的任務(wù),還?要讓客人買?的高興,如?果遇到買到?劣質(zhì)商品,?你還要協(xié)調(diào)?商店,退換?貨物,幫助?客人彌補(bǔ)損?失。所以導(dǎo)?游還要把自?己當(dāng)成外交?官!客人出?現(xiàn)問(wèn)題,你?就要來(lái)處理?,你雖然不?是萬(wàn)能的,?但是在客人?的心里就是?全能的,你?就要出面來(lái)?協(xié)調(diào)。第?五點(diǎn)頭腦靈?活，增強(qiáng)應(yīng)?變能力。?導(dǎo)游在帶團(tuán)?的過(guò)程中,?會(huì)發(fā)生各式?各樣的意外?事件。如遇?到客人走失?,或是客人?有財(cái)物被偷?等等。這時(shí)?導(dǎo)游一定要?冷靜,幫助?客人報(bào)案,?解決事情。?遇到重大事?幫,頭腦也?要靈活的處?理事情.要?具備遇事不?驚的能力!?同時(shí)還要有?超強(qiáng)的說(shuō)服?力，安撫好?客人的情緒?，有條不紊?的解決突發(fā)?狀況。以?上五點(diǎn)就是?我自己對(duì)導(dǎo)?游工作的經(jīng)?驗(yàn)總結(jié)，或?許我還有很?多缺陷，需?要不停從工?作中去學(xué)習(xí)?。自從做了?導(dǎo)游以后我?才發(fā)現(xiàn)，可?以學(xué)到很多?層面各種各?樣的知識(shí)，?同時(shí)視野也?會(huì)隨著工作?的積累越來(lái)?越開(kāi)闊。?導(dǎo)游個(gè)人年?度工作總結(jié)?范文【三】?尊敬的各?位領(lǐng)導(dǎo)：?我是導(dǎo)游部?的成員顧德?樂(lè)。今年_?__月__?_日，我走?出旅校門，?變成社會(huì)人?，光榮的成?為了太旅的?一員。我非?常高興，這?高興不僅源?于我對(duì)導(dǎo)游?這一職業(yè)的?向往，更有?我對(duì)能在太?旅扎根、收?獲幸福的自?豪。細(xì)數(shù)工?作以來(lái)的五?個(gè)多月，和?領(lǐng)導(dǎo)、和同?事、和客人?交流的每一?個(gè)畫(huà)面都讓?我深深感受?到太旅大家?庭的溫暖，?自己也在不?斷的實(shí)踐過(guò)?程中取得了?工作上的突?破和個(gè)人的?成長(zhǎng)，這些?成績(jī)?nèi)〉煤?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?、同事的幫?助是密不可?分的，點(diǎn)滴?細(xì)節(jié)，匯成?一張成績(jī)單?，下面請(qǐng)?jiān)?許我做一一?介紹：一?、善于適應(yīng)?環(huán)境，做合?格職業(yè)人?回顧___?年，是極不?平凡的一年?，也是充滿?希望、迎接?挑戰(zhàn)的一年?。今年__?_月___?日，吳中太?湖旅游區(qū)正?式榮膺“國(guó)?家5A級(jí)旅?游景區(qū)”，?___月_?__日，蘇?州太湖游客?中心正式投?入運(yùn)營(yíng)。作?為太旅的第?一代導(dǎo)游員?，我更有責(zé)?任、更有義?務(wù)為“全面?走進(jìn)太湖時(shí)?代”、迎接?“吳中明天?更美好”而?奉獻(xiàn)青春。?來(lái)到太旅?，來(lái)到導(dǎo)游?部。我就秉?持“干一行?，愛(ài)一行”?的原則努力?適應(yīng)新環(huán)境?、新變化，?堅(jiān)決服從領(lǐng)?導(dǎo)安排，和?同事間建立?友誼，通過(guò)?實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)?習(xí)景點(diǎn)知識(shí)?，并在實(shí)踐?帶團(tuán)中不斷?摸索如何提?高服務(wù)水平?。在這里，?作為90后?的我，正以?嶄新的面貌?，謙遜的姿?態(tài)，迎接八?方來(lái)賓，服?務(wù)地方旅游?業(yè)。二、?敢于迎接挑?戰(zhàn)，爭(zhēng)做政?務(wù)導(dǎo)游員?自___