《消費(fèi)者行為學(xué)》考點(diǎn)總結(jié)

《消費(fèi)者行為學(xué)》考點(diǎn)總結(jié)筆者：落魄書生第一章1廣義的消費(fèi)者：是指購買、使用各種產(chǎn)品或服務(wù)的個人或組織。2換職能的行為基礎(chǔ)。3及其規(guī)律。4影響消費(fèi)者行為的個體因素；④影響消費(fèi)者行為的外部環(huán)境因素。5射法；⑦隱喻分析。6護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；③有利于國家制定宏觀經(jīng)濟(jì)政策。第二章1（指消費(fèi)者能夠正確識別自己需求的行為過程；②收（（；⑤購后評價(jià)（消費(fèi)者在購買和使用商品后，對商品各方面的感受和評價(jià)的過程。2文化、娛樂、衛(wèi)生、勞務(wù)等方面的費(fèi)用支出所占比例就越大?？键c(diǎn)3⑴三種決策是指①名義型決策：這實(shí)則是一種慣例化反應(yīng)，本身并未涉及決策，只是根據(jù)以（不存在選擇②有限型決策：當(dāng)所購產(chǎn)品品牌差異較小，或者消費(fèi)者有了一些基本但單一的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，或者某種動機(jī)過于強(qiáng)烈時(shí)，通常就表現(xiàn)為這一類型的決策。有時(shí)間壓力時(shí)也會如此。③擴(kuò)展型決策：當(dāng)所購產(chǎn)品品牌差異較大，或者消費(fèi)者的介入程度較高時(shí)，通常表現(xiàn)為這一類型的決策。有時(shí)在沒有時(shí)間壓力的情況下，也會表現(xiàn)出這種類型的決策。⑵三種類型的區(qū)別：①三種購買決策所經(jīng)歷的階段，以及各階段消費(fèi)者的介入程度存在差異；同。4⑴程序則是透過逐一瑣碎地評價(jià)產(chǎn)品的內(nèi)涵，而慢慢形成對于備選方案的整體評價(jià)。牌的認(rèn)知性決策?？键c(diǎn)5預(yù)期滿意理論：S=f(E，P)E(期望)，P(對實(shí)際產(chǎn)品功效的認(rèn)知)影響E的因素：過去的體驗(yàn)、促銷因素、競爭品牌、個性因素P；消費(fèi)者的歸因（消費(fèi)者對他人或自己行為的原因的推理過程）考點(diǎn)6⑴品牌忠誠是一種帶有傾向性的（非隨機(jī)性的）行為反應(yīng)（購買來在眾多品牌中總是選擇某一個或某幾個品牌。⑵消費(fèi)者品牌忠誠的作用：①減少營銷成本；②品牌忠誠與高回報(bào)；③吸引新顧客；④提供給⑶品牌忠誠影響因素：①產(chǎn)品類別；②時(shí)間；③競爭對手的數(shù)量；④企業(yè)營銷者的因素；⑤消費(fèi)者自身的因素。第三章考點(diǎn)1感覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的個別屬性的反映。2⑴⑵消費(fèi)者感受性的大小主要取決于消費(fèi)刺激物的感受閾限值得高低。小于閾限的刺激強(qiáng)度，機(jī)體是不發(fā)生可覺反應(yīng)的。一般來說，感覺閾限值越高，感受性就越??；感覺閾限值越低，感受性就越大，二者成反比關(guān)系?？键c(diǎn)3⑴知覺是指人腦對直接作用于感覺器官的客觀事情的各個部分和屬性的整體反應(yīng)。（）②選擇性（人們在進(jìn)行知覺時(shí)，常常在許多對象中，優(yōu)先把某些對象區(qū)分出來進(jìn)行（）4（（（）考點(diǎn)5記憶是指過去經(jīng)驗(yàn)在人腦中反映，或者說是人腦對過去發(fā)生過的事物的反映。第四章考點(diǎn)1⑴消費(fèi)者需要是指消費(fèi)者對以商品和勞務(wù)形式存在的消費(fèi)品的要求和欲望。生、造成行動為結(jié)果的原因?？键c(diǎn)2⑴個性指人的整個心理面貌，是個人心理活動穩(wěn)定的心理傾向和心理特征的總和。⑵個性心理結(jié)構(gòu)包括個性傾向性和個性心理特征兩個方面。擇。主要包括需要、動機(jī)、興趣、理想、價(jià)值觀和世界觀。格和能力。上合理的反映出一個人的完整個性。⑶個性的基本特征：①整體性（指消費(fèi)者主體的各種個性傾向、個性心理特征以及心理活動過程都是相互協(xié)調(diào)、有機(jī)聯(lián)系在一起的。）②穩(wěn)定性（指至消費(fèi)者主體經(jīng)常表現(xiàn)出來的某種心理傾向和心理特征穩(wěn)定不變的傾向。）③可塑性（指個性心理特征隨著主體的經(jīng)歷而發(fā)生不同程度的變化，從而在每一階段都呈現(xiàn)出不同的特征。）④獨(dú)特性（指不同消費(fèi)者主體所體現(xiàn)的個性心理的獨(dú)特性，如獨(dú)特的行為傾向和獨(dú)特的精神風(fēng)貌。）⑤社會性（指消費(fèi)者主體在社會實(shí)踐過程中，不可避免地受到社會的影響，會具有人類的、民族的共性、地域或群體的共性。）⑥生物性（生物性是個性的生理基礎(chǔ)，為個性的形成和發(fā)展提供了可能性。）3（社會的；理想的社會期待的）4⑴（氣質(zhì)是在先天生理基礎(chǔ)上，通過實(shí)踐，在后天的影響下形成的）⑵四種類型：①膽汁型（興奮型）興奮能力>抑制能力 性情急躁，動作迅猛②多血型（活潑型）情緒興奮性高，好動 性情活躍，動作靈敏③粘液型（安靜型）情緒興奮性低，少言 性情沉穩(wěn)，動作遲緩④抑郁質(zhì)（抑郁型）反應(yīng)慢不靈活，脆弱 性情脆弱，動作遲鈍5全的需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。形成較高層次的需要。第六章1是、經(jīng)驗(yàn)和技能，完善其購買行為的過程。2購買的評價(jià)。3（（（）4（）②操作性條件反射理論（）③認(rèn)知學(xué)習(xí)理論；④社會學(xué)習(xí)理論；⑤學(xué)習(xí)遷移理論；⑥學(xué)習(xí)曲線?？键c(diǎn)5⑴遺忘是指人們對經(jīng)歷過的事物不能或錯誤地回憶或再認(rèn)。并穩(wěn)定在一個水平上。量；④識記材料的位置；⑤學(xué)習(xí)的程度；⑥學(xué)習(xí)時(shí)的情緒。第七章1行動上的傾向?？键c(diǎn)2消費(fèi)者態(tài)度的構(gòu)成：①一元論（）②三元論（）考點(diǎn)23（）②態(tài)度的持續(xù)性（消費(fèi)者的態(tài)度一旦形成，在一定的時(shí)（度的知識性（）⑤態(tài)度的價(jià)值性（是指態(tài)度對象對人意）⑥態(tài)度的社會性（態(tài)度雖然是人們的一種心理傾向，但它不是先天就有的，而是）4（）②同化（是指個體從感情上自愿接受他人或群體的觀點(diǎn)、信念、行為，并使自己）③內(nèi)化（是指個體）5第八章考點(diǎn)1社會群體是指通過一定的社會關(guān)系結(jié)合起來進(jìn)行共同活動而產(chǎn)生相互作用的集體。成員有共同的群體意識和規(guī)范。2⑴隸屬群體（或成員群體）下作為行為指南而使用的群體。（）②信息性影響（是指參照群體成員的行為、觀念、意見被個體作為有用的信息予以參）③價(jià)值表現(xiàn)上的影響（是指個體自覺遵循或參照群體所具有）3（）4（是指使用某個特定的社會或經(jīng)濟(jì)變量來評估與測定消費(fèi)）②綜合