2022年大客戶(hù)工作總結(jié)

第8頁(yè)共12頁(yè)2022年?大客戶(hù)工作?總結(jié)我于?___年_?__月接到?___省分?行的調(diào)令，?調(diào)任___?支行客戶(hù)經(jīng)?理。在__?_支行__?_個(gè)月的工?作中，我勤?奮努力，注?重創(chuàng)新，在?自身業(yè)務(wù)水?平得到了不?斷提高的同?時(shí)，于思想?意識(shí)方面也?取得了不小?的進(jìn)步?，F(xiàn)?將我本人在?___年三?個(gè)季度的工?作情況作自?我總結(jié)_?__年二季?度我在__?_支行行長(zhǎng)?和各條線同?事的關(guān)心指?導(dǎo)下，用較?短的時(shí)間熟?悉了新的工?作環(huán)境。在?工作中，我?能夠認(rèn)真學(xué)?習(xí)各項(xiàng)金融?法律法規(guī)，?積極參加行?里___的?各種學(xué)習(xí)活?動(dòng)，不斷提?高自己的理?論素質(zhì)和業(yè)?務(wù)技能。_?__年__?_月至__?_月，我參?加了___?金融培訓(xùn)中?心舉辦的a?fp(金融?理財(cái)師)資?格認(rèn)證培訓(xùn)?，取得參加?afp認(rèn)證?考試資格，?并于___?年___月?順利通過(guò)了?afp認(rèn)證?考試。通過(guò)?這次全方位?的培訓(xùn)和學(xué)?習(xí)，使我深?刻意識(shí)到自?身崗位的重?要性和業(yè)務(wù)?發(fā)展的緊迫?感。在工作?中，我把所?學(xué)到的理論?知識(shí)和客戶(hù)?所遇到的實(shí)?際問(wèn)題相結(jié)?合，勇于探?索新理論、?新問(wèn)題，創(chuàng)?造性的開(kāi)展?工作。到?了新的崗位?，自己的工?作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)?銷(xiāo)技能和其?他的客戶(hù)經(jīng)?理相比有一?定的差距。?且到了新的?工作環(huán)境，?對(duì)行內(nèi)業(yè)務(wù)?往來(lái)頻繁的?對(duì)私對(duì)公客?戶(hù)都比較陌?生，加之支?行的大部分?存量客戶(hù)已?劃分到其他?客戶(hù)經(jīng)理名?下。要開(kāi)展?工作，就必?須先增加客?戶(hù)群體。到?任新崗位后?，我始終做?到“勤動(dòng)口?、勤動(dòng)手、?勤動(dòng)腦”以?贏得客戶(hù)對(duì)?我行業(yè)務(wù)的?支持，加大?自身客戶(hù)群?體。在較短?的時(shí)間內(nèi)，?我通過(guò)自身?的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?和理財(cái)知識(shí)?的專(zhuān)業(yè)性，?成功營(yíng)銷(xiāo)了?支行的優(yōu)質(zhì)?客戶(hù)，提高?了客戶(hù)對(duì)銀?行的貢獻(xiàn)度?和忠誠(chéng)度。?擔(dān)任客戶(hù)?經(jīng)理以來(lái)，?我深刻體會(huì)?和感觸到了?該崗位的使?命和職責(zé)。?客戶(hù)經(jīng)理是?我們___?銀行對(duì)公眾?服務(wù)的一張?名片，是客?戶(hù)和銀行聯(lián)?系的樞紐，?在與客戶(hù)交?往中表現(xiàn)出?的交際風(fēng)度?及言談舉止?，代表著我?行的形象。?我深知客戶(hù)?經(jīng)理的一言?一行都會(huì)在?第一時(shí)間受?到客戶(hù)的_?__，因此?要求其綜合?素質(zhì)必須相?當(dāng)?shù)母?。?我第一天到?任新崗位，?從開(kāi)始時(shí)的?不適應(yīng)到現(xiàn)?在的能很好?地融入到這?個(gè)工作中，?心態(tài)上也發(fā)?生了很大的?轉(zhuǎn)變。剛?開(kāi)始時(shí)，我?覺(jué)得客戶(hù)經(jīng)?理工作很累?、很煩鎖，?責(zé)任相對(duì)比?較重大。但?是，慢慢的?，我變得成?熟起來(lái)，我?開(kāi)始明白這?就是工作。?每天對(duì)不同?的客戶(hù)進(jìn)行?日常維護(hù)，?熱情、耐心?地為客戶(hù)答?疑解惑就是?我的工作，?為客戶(hù)制訂?理財(cái)計(jì)劃和?讓客戶(hù)的資?產(chǎn)得到增值?就是我的工?作范圍，當(dāng)?我明確了目?的，有了工?作目標(biāo)和重?點(diǎn)以后，工?作對(duì)于我來(lái)?說(shuō)，一切都?變得清晰、?明朗了起來(lái)?。當(dāng)客戶(hù)坐?在我的面前?我不再心虛?或緊張，我?已經(jīng)可以用?非常輕松的?姿態(tài)和親切?的微笑來(lái)從?容面對(duì)。如?今客戶(hù)提出?的問(wèn)題和疑?惑我都能夠?快速、清晰?的向客戶(hù)傳?達(dá)他們所想?了解的信息?，都能與大?部分客戶(hù)進(jìn)?行良好的溝?通并取得很?好的效果，?從而贏得了?客戶(hù)對(duì)我工?作的普遍認(rèn)?同。同時(shí)，?在和不同客?戶(hù)的接觸中?，也使我自?身的溝通能?力和營(yíng)銷(xiāo)技?巧得到了很?大的提高。?存在的主?要問(wèn)題一?、金融專(zhuān)業(yè)?知識(shí)有待進(jìn)?一步加強(qiáng)。?面對(duì)如今市?場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多?樣性，銀行?理財(cái)成為越?來(lái)越多客戶(hù)?的需求，如?何能給我行?優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提?供專(zhuān)業(yè)的金?融信息和理?財(cái)產(chǎn)品，這?就需要提高?自身的學(xué)習(xí)?能力和學(xué)習(xí)?主動(dòng)性，及?時(shí)掌握最新?的財(cái)經(jīng)信息?和準(zhǔn)確分析?未來(lái)的經(jīng)濟(jì)?走勢(shì)，以提?高自身金融?專(zhuān)業(yè)知識(shí)水?平;二、?針對(duì)不同的?客戶(hù)，還應(yīng)?朝細(xì)致精準(zhǔn)?化管理方面?進(jìn)行加強(qiáng)。?對(duì)現(xiàn)有的客?戶(hù)資源，深?挖細(xì)刨，根?據(jù)不同客戶(hù)?的需求和實(shí)?際情況，做?精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)?，提高支行?中間業(yè)務(wù)收?入;三、?進(jìn)一步克服?年輕氣躁，?做到腳踏實(shí)?地，提高工?作主動(dòng)性，?不怕多做事?，不怕做小?事，在點(diǎn)滴?實(shí)踐中完善?提高自己，?決不能因?yàn)?取得一點(diǎn)小?成績(jī)而沾沾?自喜，驕傲?自大，而要?保持清醒的?頭腦，與時(shí)?俱進(jìn)，創(chuàng)造?出更大的輝?煌;個(gè)人?職業(yè)發(fā)展的?愿景由于?銀行業(yè)的特?殊性和一定?程度上的專(zhuān)?業(yè)性，想成?為銀行業(yè)的?優(yōu)秀員工，?必須經(jīng)過(guò)系?統(tǒng)的培訓(xùn)與?豐富的實(shí)踐?。我期望在?___年能?爭(zhēng)取到的培?訓(xùn)機(jī)會(huì)，使?自身的綜合?素質(zhì)得到全?面的提高。?夯實(shí)自己的?業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，?朝著更高、?更遠(yuǎn)的方向?努力。總?結(jié)過(guò)去，是?為了吸取經(jīng)?驗(yàn)、完善不?足。展望來(lái)?年，我將會(huì)?更有信心、?更加努力、?積極進(jìn)取、?精益求精地?完成好今后?的工作，以?爭(zhēng)為我行來(lái)?年個(gè)金條線?的發(fā)展做出?自己更大的?貢獻(xiàn)。大?客戶(hù)經(jīng)理工?作總結(jié)一?、抓好三條?主線1/業(yè)?務(wù)收入是大?客戶(hù)分部工?作的重中之?重，是第一?條主線。目?前，___?區(qū)共有大客?戶(hù)___戶(hù)?。今年大客?戶(hù)分部業(yè)務(wù)?收入計(jì)劃為?___萬(wàn)元?，到___?年___月?，實(shí)績(jī)?yōu)開(kāi)?__萬(wàn)元。?完成全年計(jì)?劃的___?％。存量業(yè)?務(wù)收入指標(biāo)?為_(kāi)__萬(wàn)?元，到__?_月底完成?___萬(wàn)元?，完成全年?計(jì)劃的__?_％。2?、業(yè)務(wù)發(fā)展?是拉動(dòng)業(yè)務(wù)?收入增長(zhǎng)的?主要引擎，?是第二條主?線。固定電?話年計(jì)劃_?__部，實(shí)?際完成__?_部，完成?年計(jì)劃的_?__％。今?年我部門(mén)發(fā)?展的固定電?話用戶(hù)主要?有：中國(guó)銀?行、中醫(yī)院?等。___?年我部門(mén)還?簽訂了30?00門(mén)固定?電話協(xié)議，?其中frs?800門(mén)、?cc集團(tuán)新?廠區(qū)500?門(mén)、法院5?00門(mén)，這?些項(xiàng)目將于?___年初?逐步竣工。?同時(shí)根據(jù)市?場(chǎng)調(diào)查，我?們還在跟蹤?一些新項(xiàng)目?，如sd大?酒店、yk?有限公司等?等。小靈?通年計(jì)劃_?__部，實(shí)?際完成__?_部，完成?了年計(jì)劃的?___％。?在小靈通業(yè)?務(wù)發(fā)展方面?，我們主要?依靠客戶(hù)經(jīng)?理和大客戶(hù)?之間的良好?的工作關(guān)系?，通過(guò)團(tuán)購(gòu)?、推廣虛擬?靈通網(wǎng)等手?段銷(xiāo)售小靈?通。寬帶?（乙種）年?計(jì)劃___?條，實(shí)際完?成___條?，完成年計(jì)?劃的___?％。寬帶?（甲種）年?計(jì)劃___?戶(hù)，完成_?__戶(hù)，完?成了年計(jì)劃?的___％?。乙種寬?帶發(fā)展方面?，有直接新?增的___?m上網(wǎng)光纖?或adsl?，也在大客?戶(hù)內(nèi)部發(fā)展?了一些基于?___技術(shù)?的組網(wǎng)業(yè)務(wù)?。我部門(mén)先?后與申達(dá)集?團(tuán)、人民醫(yī)?院等單位簽?定了寬帶團(tuán)?購(gòu)協(xié)議，順?利地完成了?甲種寬帶指?標(biāo)。組網(wǎng)?方面，經(jīng)過(guò)?我局努力，?于___年?___月，?與cj簽定?了___條?長(zhǎng)途___?m數(shù)電路的?租用協(xié)議。?于___年?___月，?與___s?y簽定了全?省___條?___m數(shù)?電路的租用?協(xié)議。上述?兩個(gè)項(xiàng)目均?為省公司授?權(quán)，我部門(mén)?具體操作，?這兩個(gè)項(xiàng)目?的成功簽約?為我局爭(zhēng)了?光、添了彩?。3、服?務(wù)工作是保?存量、促增?量、激新量?的基礎(chǔ)，是?第三條主線?。保存量?方面，__?_年經(jīng)過(guò)大?客戶(hù)經(jīng)理的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)，?拆除了三輝?時(shí)裝有限公?司的聯(lián)通專(zhuān)?線；在hl?集團(tuán)，與移?動(dòng)公司經(jīng)過(guò)?多個(gè)回合的?較量，成功?地將移動(dòng)的?專(zhuān)線拆除，?整體挽回了?長(zhǎng)話流失，?反搶案例不?勝枚舉，最?終確保了大?客戶(hù)流失率?為_(kāi)__％?，低于__?_％的省控?指標(biāo)。促?增量方面，?我們進(jìn)一步?加大了拆機(jī)?并網(wǎng)，拆a?dsl裝光?纖的力度。?激新量方?面，我們通?過(guò)對(duì)新客戶(hù)?的跟蹤，在?第一時(shí)間為?新客戶(hù)提供?服務(wù)，從而?形成了良好?的第一印象?，不斷為中?國(guó)電信培植?忠實(shí)的新客?戶(hù)。今年，?我們成功簽?約的新客戶(hù)?有brf、?wlt、l?y等等，其?中，brf?___月份?的通信費(fèi)已?超過(guò)___?萬(wàn)元。二?、堅(jiān)持兩個(gè)?理念1、?對(duì)內(nèi)堅(jiān)持以?人為本的理?念。工作都?是人干出來(lái)?的，工作的?好壞和人的?能力和意愿?是密切相關(guān)?的。___?年，我們堅(jiān)?持對(duì)客戶(hù)經(jīng)?理進(jìn)行定期?培訓(xùn)，提高?他們的綜合?工作能力，?讓人才升值?。同時(shí)，通?過(guò)有效激勵(lì)?等手段，讓?客戶(hù)經(jīng)理對(duì)?干事業(yè)有強(qiáng)?烈的愿望。?今年我們制?定了績(jī)效考?核辦法，簽?訂了業(yè)績(jī)合?同，建立客?戶(hù)經(jīng)理責(zé)任?制。在實(shí)施?過(guò)程中，我?們拉開(kāi)了分?配差距，讓?客戶(hù)經(jīng)理感?到干好干壞?不一樣，從?而真正起到?激勵(lì)作用。?2、對(duì)外?堅(jiān)持用戶(hù)至?上，用心服?務(wù)的理念。?隨著城市?的發(fā)展，城?區(qū)不少單位?要搬遷，同?時(shí)提出要全?網(wǎng)移機(jī)，客?戶(hù)經(jīng)理要花?大量的精力?做協(xié)調(diào)工作?，因?yàn)榛?上沒(méi)有產(chǎn)品?量的增量，?就很難將工?作成果體現(xiàn)?到績(jī)效上去?，但如果服?務(wù)不好，這?些單位的移?機(jī)很可能變?成拆機(jī)，改?用其他運(yùn)營(yíng)?商的電話了?。這種情況?下，尤其要?堅(jiān)持用戶(hù)至?上，用心服?務(wù)的理念，?以大局為重?，想用戶(hù)所?想，急用戶(hù)?所急，及時(shí)?周到地幫用?戶(hù)解決好通?信問(wèn)題。?三、推崇一?種精神f?rs項(xiàng)目是?___年_?__市重點(diǎn)?工程，通信?方面需要①?駐地網(wǎng)接入?②虛擬網(wǎng)8?00門(mén)③上?網(wǎng)光纖數(shù)條?。參加競(jìng)標(biāo)?的單位有中?國(guó)電信和_?__。1?、得到招投?標(biāo)信息后，?我部門(mén)立即?和項(xiàng)目室商?量通氣，通?過(guò)和frs?關(guān)鍵人物的?溝通，了解?到了網(wǎng)通的?報(bào)價(jià)，根據(jù)?其報(bào)價(jià)情況?，大客戶(hù)分?部、項(xiàng)目室?、維護(hù)__?_分部三部?門(mén)共同編制?了一份報(bào)價(jià)?書(shū)，同時(shí)我?們找到了一?位老同志，?原財(cái)務(wù)科的?周g___?，frs_?__周ss?的姐姐，她?答應(yīng)幫助我?們。2、?frs有一?個(gè)子公司生?產(chǎn)光纜，但?苦于沒(méi)有關(guān)?系，一直沒(méi)?有打進(jìn)__?_電信市場(chǎng)?。王___?局長(zhǎng)知道這?事后，親自?出馬，利用?自己在建設(shè)?口子上的老?關(guān)系，為f?rs牽線搭?橋。在王局?長(zhǎng)的努力下?，省公司在?___年光?纜招投標(biāo)結(jié)?束的情況下?，特地為f?rs再開(kāi)一?次標(biāo)，并提?出frs的?光纜產(chǎn)品在?ww電信率?先試用，然?后推廣。f?rs光纜從?此打進(jìn)了j?s電信市場(chǎng)?。至此，?frs不管?是從私人面?子，還是從?集團(tuán)利益來(lái)?看，都覺(jué)得?雙子樓項(xiàng)目?選擇中國(guó)電?信是最合適?的。中國(guó)電?信最終戰(zhàn)勝?了網(wǎng)通。我?們贏在這種?局長(zhǎng)、各部?門(mén)、退休職?工之間高度?的協(xié)同作戰(zhàn)?上，所以要?推崇這種團(tuán)?隊(duì)協(xié)作精神?。四、明?年的幾點(diǎn)工?作思路1?、多簽整體?戰(zhàn)略合作協(xié)?議___?年競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一?步加劇，有?一些原來(lái)簽?訂過(guò)虛擬網(wǎng)?協(xié)議的單位?也開(kāi)始使用?無(wú)線座機(jī)等?異網(wǎng)產(chǎn)品，?原有的協(xié)議?在應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)?方面存在漏?洞。我建議?___年要?多簽整體戰(zhàn)?略合作協(xié)議?，將原有的?虛擬網(wǎng)優(yōu)惠?協(xié)議、ip?優(yōu)惠協(xié)議、?光纖接入優(yōu)?惠協(xié)議等作?為整體戰(zhàn)略?合作協(xié)議的?附件，同時(shí)?增加排他性?條款，從而?確保在競(jìng)爭(zhēng)?中掌握主動(dòng)?權(quán)。2、?創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)思?路，嘗試競(jìng)?爭(zhēng)合作移?動(dòng)公司利用?其在無(wú)線通?信方面的優(yōu)?勢(shì)，專(zhuān)線接?入客戶(hù)以后?，順手帶走?了電信長(zhǎng)話?一塊存量。?但我們細(xì)想?一下，這一?行為，也帶?走了聯(lián)通的?手機(jī)通話存?量，聯(lián)通公?司也是受害?者。我們是?否可以學(xué)習(xí)?一下三國(guó)演?義，聯(lián)合一?家，打擊另?一家呢？我?們可以嘗試?和聯(lián)通聯(lián)手?，客戶(hù)的手?機(jī)網(wǎng)和固網(wǎng)?之間的通信?由兩家協(xié)商?好之后給予?優(yōu)惠。從而?達(dá)到在和移?動(dòng)公司的競(jìng)?爭(zhēng)中富有競(jìng)?爭(zhēng)力。聯(lián)通?和電信在這?一事情上由?競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)?合作關(guān)系，?在其他領(lǐng)域?可以繼續(xù)競(jìng)?爭(zhēng)。3、?改變目前忠?誠(chéng)度和優(yōu)惠?度倒掛的現(xiàn)?象目前在?大客戶(hù)中，?adsl費(fèi)?用每月超過(guò)?___元的?單位有__?_家，這些?客戶(hù)都是對(duì)?中國(guó)電信很?忠誠(chéng)的客戶(hù)?，相反，一?些對(duì)中國(guó)電?信不忠誠(chéng)的?客戶(hù)，拿著?其他運(yùn)營(yíng)商?的價(jià)格來(lái)壓?中國(guó)電信，?由于面臨競(jìng)?爭(zhēng)，我局被?迫給予很多?優(yōu)惠，造成?最忠誠(chéng)的客?戶(hù)給予的優(yōu)?惠最少，最?不忠誠(chéng)的客?戶(hù)給予的優(yōu)?惠最多。如?果我們留住?一個(gè)客戶(hù)的?成本是1，?那么客戶(hù)流?失了再去挽?回，使用的?成本是8，?我們不光要?___客戶(hù)?過(guò)去的忠誠(chéng)?，更要__?_客戶(hù)未來(lái)?的忠誠(chéng)，給?忠誠(chéng)的老客?戶(hù)多一點(diǎn)優(yōu)?惠，特別是?長(zhǎng)話方面，?免撥179?09或20?0直通車(chē)可?以早一點(diǎn)給?，提早釋放?風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)?也是一種真?情回報(bào)，逐?步改變這種?倒掛現(xiàn)象。?4、重視?信息工作?今年，我們?進(jìn)一步重視?了信息工作?，競(jìng)爭(zhēng)信息?的上報(bào)頻次?由原來(lái)的每?月___期?增加到每月?___期。?這些信息，?我總感到還?不太全面，?比如說(shuō)，我?們對(duì)其他運(yùn)?營(yíng)商的資源?信息還不太?了解，還需?要其他兄弟?部門(mén)的支持?，如果我們?很清楚地知?道其他運(yùn)營(yíng)?商的資源分?布情況，那?么我們就不?必光在價(jià)格?上和其他運(yùn)?營(yíng)商拼刺刀?，我們還有?資源優(yōu)勢(shì)、?品牌優(yōu)勢(shì)、?服務(wù)優(yōu)勢(shì)，?俗話說(shuō)得好?知己知彼，?百戰(zhàn)不殆。?5、進(jìn)一?步唱好跨江?開(kāi)發(fā)這場(chǎng)好?戲配合沿?江開(kāi)發(fā)、跨?江開(kāi)發(fā)的工?作思路，大?力發(fā)展__?_本部和駐?jj分支機(jī)?構(gòu)的聯(lián)網(wǎng)工?作。今年完?成這種聯(lián)網(wǎng)?單位有__?_家，明年?會(huì)更多。網(wǎng)?通公司對(duì)j?j園區(qū)這塊?處女地非常?重視，他們?首先提出了?___本土?到j(luò)j園區(qū)?內(nèi)通信算市?內(nèi)通信這一?思路，我們?是后來(lái)才跟?上的，千萬(wàn)?不能讓網(wǎng)通?在jj園區(qū)?這條防線上?撕開(kāi)一個(gè)口?子，向__?_本土輻射?。___?年我本人在?大客戶(hù)分部?任副主任，?擔(dān)任助手，?充當(dāng)配角。?大客戶(hù)分部?的成績(jī)主要?是在l主任?領(lǐng)導(dǎo)下，在?大客戶(hù)部全?體員工共同?努力下取得?的，同時(shí)也?離不開(kāi)局領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我部的?關(guān)心和支持?，特別是維?護(hù)___分?部對(duì)我部的?支撐有力。?新的一年就?要來(lái)了，各?項(xiàng)工作的開(kāi)?展還有望各?位領(lǐng)導(dǎo)和同?仁多加支持?，以上所述?，不足之處?，請(qǐng)大家批?評(píng)指正。第12頁(yè)共12頁(yè)?大客戶(hù)經(jīng)理?年度工作總?結(jié)一、抓?好三條主線?1/業(yè)務(wù)收?入是大客戶(hù)?分部工作的?重中之重，?是第一條主?線。目前，?___區(qū)共?有大客戶(hù)_?__戶(hù)。今?年大客戶(hù)分?部業(yè)務(wù)收入?計(jì)劃為_(kāi)_?_萬(wàn)元，到?___年_?__月，實(shí)?績(jī)?yōu)開(kāi)__?萬(wàn)元。完成?全年計(jì)劃的?___％。?存量業(yè)務(wù)收?入指標(biāo)為_(kāi)?__萬(wàn)元，?到___月?底完成__?_萬(wàn)元，完?成全年計(jì)劃?的___％?。2、業(yè)?務(wù)發(fā)展是拉?動(dòng)業(yè)務(wù)收入?增長(zhǎng)的主要?引擎，是第?二條主線。?固定電話年?計(jì)劃___?部，實(shí)際完?成___部?，完成年計(jì)?劃的___?％。今年我?部門(mén)發(fā)展的?固定電話用?戶(hù)主要有：?中國(guó)銀行、?中醫(yī)院等。?___年我?部門(mén)還簽訂?了3000?門(mén)固定電話?協(xié)議，其中?frs80?0門(mén)、cc?集團(tuán)新廠區(qū)?500門(mén)、?法院500?門(mén)，這些項(xiàng)?目將于__?_年初逐步?竣工。同時(shí)?根據(jù)市場(chǎng)調(diào)?查，我們還?在跟蹤一些?新項(xiàng)目，如?sd大酒店?、yk有限?公司等等。?小靈通年計(jì)?劃___部?，實(shí)際完成?___部，?完成了年計(jì)?劃的___?％。在小靈?通業(yè)務(wù)發(fā)展?方面，我們?主要依靠客?戶(hù)經(jīng)理和大?客戶(hù)之間的?良好的工作?關(guān)系，通過(guò)?團(tuán)購(gòu)、推廣?虛擬靈通網(wǎng)?等手段銷(xiāo)售?小靈通。寬?帶（乙種）?年計(jì)劃__?_條，實(shí)際?完成___?條，完成年?計(jì)劃的__?_％。寬帶?（甲種）年?計(jì)劃___?戶(hù)，完成_?__戶(hù)，完?成了年計(jì)劃?的___％?。乙種寬帶?發(fā)展方面，?有直接新增?的___m?上網(wǎng)光纖或?adsl，?也在大客戶(hù)?內(nèi)部發(fā)展了?一些基于_?__技術(shù)的?組網(wǎng)業(yè)務(wù)。?我部門(mén)先后?與申達(dá)集團(tuán)?、人民醫(yī)院?等單位簽定?了寬帶團(tuán)購(gòu)?協(xié)議，順利?地完成了甲?種寬帶指標(biāo)?。組網(wǎng)方面?，經(jīng)過(guò)我局?努力，于_?__年__?_月，與c?j簽定了_?__條長(zhǎng)途?___m數(shù)?字電路的租?用協(xié)議。于?___年_?__月，與?zsy簽定?了全省__?_條___?m數(shù)字電路?的租用協(xié)議?。上述兩個(gè)?項(xiàng)目均為省?公司授權(quán)，?我部門(mén)具體?操作，這兩?個(gè)項(xiàng)目的成?功簽約為我?局爭(zhēng)了光、?添了彩。?3、服務(wù)工?作是保存量?、促增量、?激新量的基?礎(chǔ)，是第三?條主線。保?存量方面，?___年經(jīng)?過(guò)大客戶(hù)經(jīng)?理的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，拆除了?三輝時(shí)裝有?限公司的聯(lián)?通專(zhuān)線；在?hl集團(tuán)，?與移動(dòng)公司?經(jīng)過(guò)多個(gè)回?合的較量，?成功地將移?動(dòng)的專(zhuān)線拆?除，整體挽?回了長(zhǎng)話流?失，反搶案?例不勝枚舉?，最終確保?了大客戶(hù)流?失率為_(kāi)_?_％，低于?___％的?省控指標(biāo)。?促增量方面?，我們進(jìn)一?步加大了拆?機(jī)并網(wǎng)，拆?adsl裝?光纖的力度?。激新量方?面，我們通?過(guò)對(duì)新客戶(hù)?的跟蹤，在?第一時(shí)間為?新客戶(hù)提供?服務(wù)，從而?形成了良好?的第一印象?，不斷為中?國(guó)電信培植?忠實(shí)的新客?戶(hù)。今年，?我們成功簽?約的新客戶(hù)?有brf、?wlt、l?y等等，其?中，brf?___月份?的通信費(fèi)已?超過(guò)___?萬(wàn)元。二?、堅(jiān)持兩個(gè)?理念1、對(duì)?內(nèi)堅(jiān)持以人?為本的理念?。工作都是?人干出來(lái)的?，工作的好?壞和人的能?力和意愿是?密切相關(guān)的?。___年?，我們堅(jiān)持?對(duì)客戶(hù)經(jīng)理?進(jìn)行定期培?訓(xùn)，提高他?們的綜合工?作能力，讓?人才升值。?同時(shí)，通過(guò)?有效激勵(lì)等?手段，讓客?戶(hù)經(jīng)理對(duì)干?事業(yè)有強(qiáng)烈?的愿望。今?年我們制定?了績(jī)效考核?辦法，簽訂?了業(yè)績(jī)合同?，建立客戶(hù)?經(jīng)理責(zé)任制?。在實(shí)施過(guò)?程中，我們?拉開(kāi)了分配?差距，讓客?戶(hù)經(jīng)理感到?干好干壞不?一樣，從而?真正起到激?勵(lì)作用。?2、對(duì)外堅(jiān)?持用戶(hù)至上?，用心服務(wù)?的理念。隨?著城市的發(fā)?展，城區(qū)不?少單位要搬?遷，同時(shí)提?出要全網(wǎng)移?機(jī)，客戶(hù)經(jīng)?理要花大量?的精力做協(xié)?調(diào)工作，因?為基本上沒(méi)?有產(chǎn)品量的?增量，就很?難將工作成?果體現(xiàn)到績(jī)?效上去，但?如果服務(wù)不?好，這些單?位的移機(jī)很?可能變成拆?機(jī)，改用其?他運(yùn)營(yíng)商的?電話了。這?種情況下，?尤其要堅(jiān)持?用戶(hù)至上，?用心服務(wù)的?理念，以大?局為重，想?用戶(hù)所想，?急用戶(hù)所急?，及時(shí)周到?地幫用戶(hù)解?決好通信問(wèn)?題。三、?推崇一種精?神frs項(xiàng)?目是___?年___市?重點(diǎn)工程，?通信方面需?要①駐地網(wǎng)?接入②虛擬?網(wǎng)800門(mén)?③上網(wǎng)光纖?數(shù)條。參加?競(jìng)標(biāo)的單位?有中國(guó)電信?和___。?1、得到?招投標(biāo)信息?后，我部門(mén)?立即和項(xiàng)目?室商量通氣?，通過(guò)和f?rs關(guān)鍵人?物的溝通，?了解到了網(wǎng)?通的報(bào)價(jià)，?根據(jù)其報(bào)價(jià)?情況，大客?戶(hù)分部、項(xiàng)?目室、維護(hù)?___分部?三部門(mén)共同?編制了一份?報(bào)價(jià)書(shū)，同?時(shí)我們找到?了一位老同?志，原財(cái)務(wù)?科的周gz?，frs_?__周ss?的姐姐，她?答應(yīng)幫助我?們。2、?frs有一?個(gè)子公司生?產(chǎn)光纜，但?苦于沒(méi)有關(guān)?系，一直沒(méi)?有打進(jìn)__?_電信市場(chǎng)?。王___?局長(zhǎng)知道這?事后，親自?出馬，利用?自己在建設(shè)?口子上的老?關(guān)系，為f?rs牽線搭?橋。在王局?長(zhǎng)的努力下?，省公司在?___年光?纜招投標(biāo)結(jié)?束的情況下?，特地為f?rs再開(kāi)一?次標(biāo)，并提?出frs的?光纜產(chǎn)品在?ww電信率?先試用，然?后推廣。f?rs光纜從?此打進(jìn)了j?s電信市場(chǎng)?。至至此，?frs不管?是從私人面?子，還是從?集團(tuán)利益來(lái)?看，都覺(jué)得?雙子樓項(xiàng)目?選擇中國(guó)電?信是最合適?的。中國(guó)電?信最終戰(zhàn)勝?了網(wǎng)通。我?們贏在這種?局長(zhǎng)、各部?門(mén)、退休職?工之間高度?的協(xié)同作戰(zhàn)?上，所以要?推崇這種團(tuán)?隊(duì)協(xié)作精神?。四、明?年的幾點(diǎn)工?作思路1、?多簽整體戰(zhàn)?略合作協(xié)議?___年競(jìng)?爭(zhēng)進(jìn)一步加?劇，有一些?原來(lái)簽訂過(guò)?虛擬網(wǎng)協(xié)議?的單位也開(kāi)?始使用無(wú)線?座機(jī)等異網(wǎng)?產(chǎn)品，原有?的協(xié)議在應(yīng)?對(duì)競(jìng)爭(zhēng)方面?存在漏洞。?我建議__?_年要多簽?整體戰(zhàn)略合?作協(xié)議，將?原有的虛擬?網(wǎng)優(yōu)惠協(xié)議?、ip優(yōu)惠?協(xié)議、光纖?接入優(yōu)惠協(xié)?議等作為整?體戰(zhàn)略合作?協(xié)議的附件?，同時(shí)增加?排他性條款?，從而確保?在競(jìng)爭(zhēng)中掌?握主動(dòng)權(quán)。?2、創(chuàng)新?營(yíng)銷(xiāo)思路，?嘗試競(jìng)爭(zhēng)合?作移動(dòng)公司?利用其在無(wú)?線通信方面?的優(yōu)勢(shì)，專(zhuān)?線接入客戶(hù)?以后，順手?帶走了電信?長(zhǎng)話一塊存?量。但我們?細(xì)想一下，?這一行為，?也帶走了聯(lián)?通的手機(jī)通?話存量，聯(lián)?通公司也是?受害者。我?們是否可以?學(xué)習(xí)一下三?國(guó)演義，聯(lián)?合一家，打?擊另一家呢?？我們可以?嘗試和聯(lián)通?聯(lián)手，客戶(hù)?的手機(jī)網(wǎng)和?固網(wǎng)之間的?通信由兩家?協(xié)商好之后?給予優(yōu)惠。?從而達(dá)到在?和移動(dòng)公司?的競(jìng)爭(zhēng)中富?有競(jìng)爭(zhēng)力。?聯(lián)通和電信?在這一事情?上由競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)?變?yōu)楹献麝P(guān)?系，在其他?領(lǐng)域可以繼?續(xù)競(jìng)爭(zhēng)。?3、改變目?前忠誠(chéng)度和?優(yōu)惠度倒掛?的現(xiàn)象目