管理心理學形考1

江蘇開放大學形成性考核作業(yè)學 號 姓 名 課程代碼 課程名稱 評閱教師 第次任務共次任務江蘇開放大學《管理心理學》形成性考核2（群體心理與行為）一、填空題（每題1分，共］。分）一角色是指人們對在某個社會性單位中占有某個職位的人所期望的一系列行為模式。假設群體乂稱統(tǒng)計群體，是指實際上并不存在，只是為了研究工作上的方便和需要而劃分出來的群體。逆反心理在心理學上乂叫控制心理，它是指行為主體按照特定的標準或社會規(guī)范對人們進行引導和控制時，行為客體產生的反向心理活動。—虛擬團隊_ 一是指跨越空間、時間和組織界限，成員之間主要通過電子技術進行溝通的跨功能團隊。溝通不同于一般的信息交流，它具有社會性、 一選擇性、主動性、互動性、符號性、干擾性等特性。在群體壓力的作用下，依然保留自己的看法，但是為了符合群體的期望而改變了自己的行為，這是__服從 — 。溝通分析理論認為，每個人都存在 P（parent，父母）、A（adult，成人）、一C（child，兒童）三種不同的自我狀態(tài)。美國心理學家萊維特通過研究，提出了對群體中的異議者施加壓力的幾種方式： 一—理智討論、懷柔政策、輿論壓力、心理隔離。模仿心理的概念最初來源于心理學家 班杜拉一的社會學習理論。從眾產生的原因有：尋求行為參照一、避免對偏離的恐懼、群體凝聚力。、單項選擇題（多選或少選都不給分，每題 1分，共10分，請將答案寫進表格）12345678910CBCBCCBCCD（）是一個人對于自己在某種環(huán)境中應該做出什么樣的行為反應的認識和理解。A.角色B.行為規(guī)范 C.角色知覺D,角色期待2?“三個和尚沒水喝”的現象屬于（A.群體壓力B?社會惰化C社會助長D?A.群體壓力B?社會惰化C社會助長D?社會抑制A.問題解決型團隊B.自我管理型團隊C.多功能型團隊D.虛擬團隊4.在團隊的構成要素中,）是構成團隊最核心的力量。3.（）是為了完成一項共同的任務，而由來自同一等級、不同工作領域的員工組成3.的團隊。5.(A.目標B.人6.7.8.9.A.BS法卜面（B.腦力激蕩法C.電子會議法D.德爾菲法屬于群體。A.鄰居B.同乘一輛車的人在溝通中信息的發(fā)送者稱為（A.交流源B.信息源C.同一支球隊的隊友D.同在一家餐廳吃飯的人C.接收源D.活動源按溝通的互動性，可以把溝通分為單向溝通和）溝通兩種。A.語言B.正式^雙向D.平行自我管理型團隊的組成人數通常是（5.(A.目標B.人6.7.8.9.A.BS法卜面（B.腦力激蕩法C.電子會議法D.德爾菲法屬于群體。A.鄰居B.同乘一輛車的人在溝通中信息的發(fā)送者稱為（A.交流源B.信息源C.同一支球隊的隊友D.同在一家餐廳吃飯的人C.接收源D.活動源按溝通的互動性，可以把溝通分為單向溝通和）溝通兩種。A.語言B.正式^雙向D.平行自我管理型團隊的組成人數通常是（A.7人以下B.5~10人C.10~15人D.15人以上10.滿意型有限理性決策模型的提出者是（A.加德納 B.勒溫C.海德三、判斷題（正確打〃，錯誤打X，每題D.西蒙1分，共10分）：1.地位可以是群體正式給予的，也可以通過教育、年齡、技能、經驗等特征而非正式地獲得。（V）2.成員為偶數的群體一般比成員為奇數的群體更受歡迎。（X）3.達成共識，找到最優(yōu)解決問題的方案，這叫過程損失。群體交流當中無法（V）4.群體發(fā)展的五階段模型認為，群體的發(fā)展要經過五個階段：震蕩、形成、規(guī)范、執(zhí)行、終止。（X）5.群體不一定有明確的目標。（X6.群體凝聚力越大，其工作績效就越高。7.所有的沖突都是起消極作用的。8.應用較廣泛的一種問題解決型團隊是“質量圈”（“9.觀察學習的本質是一個榜樣化的過程。C.權限D.計劃

種將名義群體法與復雜的計算機技術相結合，可以較快地處理各種觀點的群體決策方法。10.所有的命令型群體都是任務型群體，但任務型群體不一定是命令型群體。四、名詞解釋題(每題4分，共16分)群體轉移群體轉移乂稱群體決策的風險轉移現象， 有時候乂稱作群體極化，是指在討論可供選擇的方案、進行決策的過程中，群體成員傾向于夸大自己最初的立場或觀點的決策心理現象。2.從眾從眾：指人們采納其他群體成員的行為和意見的傾向，是個體在群體壓力下認知、 判斷、信念與行為等方面自愿與群體中多數人保持一致的現象，俗稱“隨大流” ，即個體的意見和行為與群體中多數人相符合。去個體化去個體化：是指個體在群體中時，被群體的行為意識和目標控制， 失去大部分的自我意識和評價，難以意識到自己的價值與行為，自我控制能力嚴重下降，從而加入群體中情緒化的、沖動的行為的現象。團體迷思團體迷思：是一種與群體規(guī)范有關的心理癥狀，它主要是指群體成員由于受到從眾的壓力，對那些不尋常的、少數人的觀點難以充分表達出來，群體對其乂不能作出客觀評價的情況。五、簡答題(每題6分，共24分)1?德爾菲法的具體實施步驟有哪些？德爾菲法(Delphimethod)集中各方面專家的意見，預測未來事件的方法。最初由美國蘭德公司和道格拉斯公司共同提出。具體實施步驟是：在問題明確之后，要求群體成員通過填寫精心設計的問卷來提出可能解決問題的每個群體成員匿名并獨立地完成第一份問卷。（3）把第一次問卷調查的結果在另一個中心地點整理出來。（4） 把整理和調查的結果分發(fā)給每人一份。（5） 在群體成員看完整理結果之后，要求他們再次提出解決問題的方案。結果通常是啟發(fā)出新的解決辦法，或使原有方案得到改善。（6） 如有必要，重復步驟4和步驟5,直至找到大家意見一致的解決辦法為止。根據托馬斯和基爾曼的觀點，沖突管理的風格可以歸納為哪幾種類？（1） 合作型。通過維持人際關系和確保談判中沖突各方都能夠實現他們的個人目標來實施管理。這是一種要求雙方采取雙贏態(tài)度的合作方式。（2） 折中型。折中者采用各方得失都比較小的談判姿態(tài)，雙方都重視或關注目標和相互關系。說服和巧妙處理支配了這種風格，找到某些部分滿足雙方的、 權宜的、彼此能接受的解決方案。各方接受“少贏少失”的狀態(tài)。（3） 通融型。不惜一切代價維持人際關系，較少甚至不關心沖突各方涉及的個人目標。這是一種屈服或“放棄勝利”的態(tài)度，以這種態(tài)度， 通融者在處理沖突時傾向于犧牲自己的利益而讓對方有所得。（4） 控制型。采取必要的步驟以確保自己個人目標的實現，而不論人際關系的成本是什么。沖突被視作一種勝負的事情。這是一種權力主導型方法。（5）回避型。把沖突看作要不惜一切代價去躲避的東西。 這種風格的中心思想是逃避，其結果一個完整的溝通過程可以分為哪幾個階段？溝通的五個階段：（1） 創(chuàng)造有價值的信息。這種信息應該是認真思考的產物，是相對完整的信息。（2）信息進行編碼。被編碼的信息受到四個條件的影響：技能、態(tài)度、知識、社會 -文化系統(tǒng)。良好的聽、說、讀、寫、邏輯思維能力對于信息的正確編碼很重要。（3） 選擇信息傳遞通道。信息源選擇傳遞信息的媒介物。（4）信息接收者理解或闡釋信息。 接收者把信息翻譯成他理解的形式， 就是對信息的解碼。對信息的解碼也受知識、技能、態(tài)度、社會 -文化系統(tǒng)的限制。所以，接收者理解的信息含義不一定與發(fā)送者所要表達的真正意圖相吻合。信息接收者做出反應。接收者對信息加以理解和判斷后，會有不同的行為反應，這些反應就是信息反饋。4?什么是群體凝聚力？它可以劃分為哪幾部分？群體凝聚力(groupcohesiveness)又稱群體內聚力，指群體成員之間相互吸弓I、接納，同時愿意留在群體中的程度，也就是群體對成員的內在吸引力。群體凝聚力可以劃分為：自然凝聚力；工作凝聚力；領導凝聚力；情感凝聚力。六、案例分析（每題15分，共30分）1.盡管某公司一直以發(fā)展迅速和競爭力強而自豪，但公司總裁仍為公司各級員工之間1?小李大學畢業(yè)后進入了公務員系統(tǒng)，暗自下定決心：要好好的做出一番事業(yè)。于是，每天小李早早地來到辦公室，掃地打水，上班期間更是積極主動承擔各種工作任務，回家還鉆研辦公室業(yè)務。法制辦公室是一個有五個人的大科室， 包括主任甲，副主任乙，三位年紀較長的辦事員A、BG幾位老同志聽說辦公室要來這么一個年輕人，顧慮重重，他們認為現在的大學生從小嬌慣，自命甚高，很難相處，而且業(yè)務乂不熟，還需要他們手把手地教，來了他無異于來了一個累贅。令他們沒有想到的是，這個年輕人熱情開朗，待人謙虛，很容易相處。更重要的是，小李有行政學專業(yè)背景，再加上聰明好學，很快就熟悉了業(yè)務，成為法制辦工作的一塊好手。而且小李很勤快，承擔了辦公室大量工作，讓幾位老同志一下子減輕了許多壓力。 幾位老同志漸漸喜歡上了這個年輕人， 主任、副主任也經常在辦公室會議上表揚小李?？墒锹斆鞯男±畎l(fā)現，隨著科長表揚的次數增多，幾位老同志對自己越來越冷淡。有一次，忙著趕材料，B居然冷冷地對他說：“就你積極！”小李一時間丈二和尚摸不著頭腦。一年很快就過去了，小李順利轉正。市政府辦公室年終考核的時候認為， 法制辦工作能按量優(yōu)質提前完成， 被評為“優(yōu)秀科室”。并且在制定下一年度（2004年）計劃時，乂增加了法制辦的工作量。法制辦的幾位老同志本來因為小李的到來輕松了許多， 這下子乂忙起來。而且他們發(fā)現，雖然繁忙依舊，但是“名”卻給奪走了，每次得到表揚的總是小李。小李更加被排斥了。隨著2004年小李被評為法制辦第一季度先進個人， A、B、C對小李的反感達到了頂點。從此，幾位老同志再也不邀請小李參加任何一次集體活動，還在背后稱小李是“工作狂”、“神經病”、“都這么大了還不談戀愛，是不是身體有毛病”。 話傳到小李耳朵里，小李很傷心，“我這么拼命干不也是為辦公室嗎？要不是我，去年辦公室能評上先進科室？怎么招來這么多怨恨？”他一直都不能理解。 有一次，小李把自己的遭遇同另外一個部門的老王講了。老王嘆了口氣，“槍打出頭鳥，你還年輕，要學的還很多啊！”小李恍然大悟，正是自己的積極破壞了辦公室原有的某些東西， 讓幾位老同志倍感壓力，才招來如今的境遇。從此，小李學“乖”了，主任不布置的任務， 再也不過問了；一天能干完的事情至少要拖上兩天甚至三天。辦公室乂恢復了平靜與和諧， 先進個人大家開始輪流坐莊， 幾位老同志見到小李的時候乂客氣起來了， 集體活動也樂意邀請上他。小李覺得，這樣很輕閑，與大家的關系也好多了，心里壓力驟減，生活也重新有了快樂。問題：（1）法制辦公室里的三個辦事員是一個非正式群體嗎？（2）應該如何對非正式群體加以引導和管理？（1）非正式群體是指組織成員之間由于共同的價值標準而自然形成的無固定形式的社會組織。在這個群體里，人們之間具有基于共同的價值標準而產生的共同的情感和態(tài)度， 并且正是這種情感和態(tài)度把他們組合到一起。人們在工作中自發(fā)形成了一些共同遵守的準則，如干活不能過于積極，也不能過于偷賴。這些約定俗成的準則對非正式群體中的成員具有普遍約束力。如果有人違反了這些準則，就會遭到其他人的指責和諷刺， 冷淡和疏遠，甚至武力報復。在非正式群體中，起支配作用的價值標準是感情邏輯， 要求每個成員都必須遵守基于成員之間共同感情而產生的行為規(guī)范。法制辦公室里的三個辦事員 A、B、C基于共同的職位和心理已經結成了一個非正式的群體，他們的通行規(guī)則是干活拖拉，好處共享，而小李剛剛來到這里，工作積極，嚴重違反了這一非正式群體的組織規(guī)范，招來人際上的緊張。最后迫于壓力，小李不得不屈從這個不成文的規(guī)范。小李的屈

從為自己創(chuàng)造了一個相對和諧的人際關系氛圍，但是卻使法制辦公室從為自己創(chuàng)造了一個相對和諧的人際關系氛圍，但是卻使法制辦公室的工作績效的提高成為泡影。（2）作為領導者，應該正視非正式群體，而不能忽視它。具體對策如下:1）合理利用非正式群體為實現群體目標服務?？梢岳梅钦饺后w的特點，達到正式群體不能做的事情。是利用非正式群體成員之間情感密切的特點，引導他們取長補短，互幫互學，提高工是利用非正式群體成員之間情感密切的特點，引導他們取長補短，互幫互學，提高工作積極性和守紀的自覺性。二是利用非正式群體之間互相信任，說話投機，有共同語言的特點，引導他們開展批評二是利用非正式群體之間互相信任，說話投機，有共同語言的特點，引導他們開展批評和自我批評，克服缺點，發(fā)揚優(yōu)點，不斷提高思想水平和工作能力。三是利用非正式群體信息溝通快的特點，可及時收集員工對工作單位的意見和要求，三是利用非正式群體信息溝通快的特點，可及時收集員工對工作單位的意見和要求，領導做到心中有數。四是利用非正式群體的內聚力強、能較好地滿足成員的社交歸屬等心理要求的特點，四是利用非正式群體的內聚力強、能較好地滿足成員的社交歸屬等心理要求的特點，以有組織地把單位某些群體工作交給他們去做解決員工的特殊疑難問題，促進單位的內部以有組織地把單位某些群體工作交給他們去做解決員工的特殊疑難問題，促進單位的內部安定團結。五是利用非正式群體內部壓力大、成員從眾行為標準化傾向性強的特點，適當提高任務五是利用非正式群體內部壓力大、成員從眾行為標準化傾向性強的特點，適當提高任務應積極引導，改變其消極行為;應當施加影響力，使其向積極型3）注重非正式群體中的核心人物。禾U用他們的影響力，調動成員的積極性應積極引導，改變其消極行為;應當施加影響力，使其向積極型3）注重非正式群體中的核心人物。禾U用他們的影響力，調動成員的積極性完成組織目標。4）合理組織正式群體，形成淡化非正式群體的氛圍。標準、加大工作難度，提高學習和勞動效率，克服困難，利于任務的完成。2）分別對待不同類型的非正式群體。是對積極型的非正式群體，應該支持保護；二是對消極型的非正式群體，三是對比較典型的消極型非正式群體，應積極改造；四是對中間型的非正式群體，轉變。老劉是一家大型房地產開發(fā)企業(yè)的設計部總經理， 公司總裁剛剛組織召開了一個新項目論證會議。會議一結束，老劉拿著一大疊文件匆匆忙忙地跑回自己的辦公室，一邊仔細地閱讀文件，一邊拿著筆在筆記本上寫著；過了一會兒，老劉乂拿著文件和筆記本沖出辦公室。老劉快速地走進小李的辦公室，小李正在忙著另一個項目的設計，這個項目非常急迫，以至于小李有好幾個星期都沒有休息了，到現在整個設計任務才進行到一半。老劉走近小李，把文件往小李的桌子上一放，打開筆記本，就講開了，一講完，小李剛想說點什么。老劉揮揮手，就收起資料往外走，而且，一邊走還一邊叮囑小李要放下手上所有的事情，抓緊時間做剛安排的工作；然后，老劉旋風般地走下樓，進入小林的辦公室，同樣地對小林講了一遍，留下一臉茫然而無奈的小林。在回辦公室的途中，差點撞上小金一一設計部不久前招進來的碩士研究生； 老劉并沒有注意到這位下屬， 走進辦公室后，看看手表，該到參加另一個項目預算會了。老劉布置好工作以后，很高興地參加會議去了。設計室的團隊成員可議論開了，他們抱怨手上的工作還沒有完成，如何安排事情的優(yōu)先順序，其他團隊成員為什么不參與進來，新的工作任務如何協(xié)調等等。問題：（1）請分析老