賓館實(shí)名登記制度（通用6篇）

賓館實(shí)名登記制度（通用6篇）賓館實(shí)名登記制度篇11、總臺接待員負(fù)責(zé)接待住宿登記工作，每天24小時當(dāng)班服務(wù)。2、所有中、外入住客人必須憑有效身份證件才能辦理入住手續(xù)，由前臺輸入員如實(shí)將入住客人資料，輸入后臺系統(tǒng)，嚴(yán)格執(zhí)行登記，合格率100%。3、實(shí)施登記時必須做到“三清，三核對”。“三清”即：若手寫時必須字跡清、登記項(xiàng)目清、證件檢驗(yàn)清?！叭藢Α保杭春藢θ胱】腿吮救撕妥C件照片是否相符，核對登記年齡和證件的年齡是否相符，核對證件印章和使用年限是否有效。4、旅行團(tuán)體客人的住宿登記可由旅行社陪同或銷售代表代辦填報。5、VIP客人可先領(lǐng)進(jìn)房，在房內(nèi)辦理登記手續(xù)或由省、市接待部門代為登記。6、接待員在實(shí)施住宿登記時，應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)助公安機(jī)關(guān)切實(shí)做好有關(guān)通緝協(xié)查核對工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員采取內(nèi)緊外松，先安排入住，后設(shè)法報警，避免打草驚蛇。7、入住客人資料和公安機(jī)關(guān)下發(fā)的有關(guān)通緝協(xié)查對象應(yīng)及時輸入電腦準(zhǔn)確無誤，以便核查。8、前臺在辦理住宿登記的同時，應(yīng)提醒入住客人貴重錢財，證件可免費(fèi)保管。9、按照公安部門規(guī)定：訪客須登記，訪客時間不超過23點(diǎn)。賓館實(shí)名登記制度篇2第一條為了加強(qiáng)湖南省旅館業(yè)治安管理，全面落實(shí)旅客住宿實(shí)名登記（以下簡稱“實(shí)名登記”），實(shí)時準(zhǔn)確掌握旅客住宿信息，根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國反恐怖主義法》、《旅館業(yè)治安管理辦法》、《湖南省旅館業(yè)治安管理辦法》，結(jié)合全省實(shí)際，制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定所稱旅館，是指按日或者小時計價收費(fèi)，提供住宿必需的用品和設(shè)施，向社會公眾提供住宿服務(wù)的經(jīng)營場所，包括賓館、酒店、飯店、招待所、客棧、培訓(xùn)中心、度假村、公寓式酒店、家庭式旅館以及向社會公眾提供計時休息或者住宿服務(wù)的洗浴、足療、按摩等經(jīng)營場所。本規(guī)定所稱實(shí)名登記，是指旅館按照“實(shí)名、實(shí)數(shù)、實(shí)情、實(shí)時”要求，查驗(yàn)住宿旅客有效身份證件，應(yīng)用湖南省旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)旅館前臺系統(tǒng)（包括第二代居民身份證讀卡設(shè)備，以下簡稱“前臺系統(tǒng)”），采集、上傳旅客身份信息和住宿信息的行為。實(shí)名，是指驗(yàn)證旅客是否人、證相符，并如實(shí)登記旅客姓名、身份證件種類和號碼。實(shí)數(shù)，是指根據(jù)住宿旅客實(shí)際人數(shù)，按“一人一證”要求登記。實(shí)情，是指如實(shí)記錄住宿旅客本人身份的真實(shí)情況、入住和退房時間、房號及其它信息。實(shí)時，是指旅客入住、退房同時，同時旅館采集、錄入、上傳旅客身份信息和住宿信息。第三條旅館應(yīng)當(dāng)按照“一家一機(jī)”要求，自行選擇供應(yīng)商購買第二代居民身份證讀卡設(shè)備，安裝應(yīng)用前臺系統(tǒng)，嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名登記的有關(guān)規(guī)定。第四條旅客入住時，旅館應(yīng)當(dāng)按照“一人一證、本人本證”要求，逐人核對證件，確認(rèn)人、證相符，然后應(yīng)用前臺系統(tǒng)采集、上傳旅客姓名、性別、民族、住址、身份證件種類和號碼、入住時間、房間號碼等信息。旅客退房時，旅館應(yīng)當(dāng)及時采集、上傳旅客退房信息。第五條旅館接待團(tuán)隊(duì)旅客、會議旅客住宿，可以會同團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)、會議組織者，統(tǒng)一查驗(yàn)、收集全體旅客本人有效身份證件，集中辦理實(shí)名登記。第六條旅客應(yīng)當(dāng)憑本人有效身份證件，如實(shí)申報，自覺配合旅館辦理實(shí)名登記。凡未按規(guī)定辦理實(shí)名登記的旅客，旅館不得接待住宿。第七條中國旅客（含港澳臺居民中的中國旅客）在旅館辦理實(shí)名登記的有效身份證件主要包括：中華人民共和國居民戶口簿（主要用于16歲以下未成年人）、居民身份證、臨時居民身份證、護(hù)照、海員證、中華人民共和國往來港澳通行證、因公往來香港澳門特別行政區(qū)通行證；中國人民解放軍、中國人民武裝警察部隊(duì)制發(fā)的軍官證、警官證、文職干部證、士兵證、學(xué)員證；港澳居民來往內(nèi)地通行證；臺灣居民來往大陸通行證、中華人民共和國旅行證。外國旅客在旅館辦理實(shí)名登記的'有效身份證件主要包括：護(hù)照、外國人永久居留證、外國人出入境證、海員證、外國人護(hù)照遺失證明。第八條需要入住旅館但未攜帶本人有效身份證件的中國大陸旅客，應(yīng)當(dāng)向住宿地公安派出所申報核實(shí)身份，住宿地公安派出所應(yīng)當(dāng)通過全國人口信息庫查詢核實(shí)旅客身份信息，打印信息，加蓋公章，作為旅客辦理實(shí)名登記的證明文件。需要入住旅館但未攜帶本人有效身份證件的港澳臺旅客和外國旅客，由住宿地公安機(jī)關(guān)出入境管理部門核實(shí)身份，出具證明，再由旅客憑借有關(guān)證明辦理實(shí)名登記。第九條旅館應(yīng)當(dāng)保證前臺系統(tǒng)全年全天候24小時正常運(yùn)行。前臺系統(tǒng)發(fā)生故障或者旅館臨時停電期間，應(yīng)當(dāng)在確認(rèn)人、證相符的基礎(chǔ)上，使用《旅客住宿登記簿》登記旅客的身份信息和住宿信息，并在前臺系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行以后，立即應(yīng)用前臺系統(tǒng)，補(bǔ)充錄入、上傳。第十條旅館應(yīng)當(dāng)自行制作并在前臺顯著位置擺放或者懸掛實(shí)名登記提示牌。提示牌的內(nèi)容、式樣、規(guī)格、尺寸由市州公安局統(tǒng)一規(guī)定。第十一條公安機(jī)關(guān)檢查旅館前臺系統(tǒng)、客房管理系統(tǒng)、《旅客住宿登記簿》等設(shè)備、資料，旅館應(yīng)當(dāng)積極配合，不得阻礙、拒絕。第十二條旅館應(yīng)當(dāng)定期組織工作人員開展實(shí)名登記制度和前臺系統(tǒng)操作技能的培訓(xùn)，新入職的旅館前臺工作人員應(yīng)當(dāng)通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)，了解掌握相關(guān)規(guī)定，熟練操作前臺系統(tǒng)，方可上崗。第十三條旅館或者前臺工作人員違反本規(guī)定的，依照《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國反恐怖主義法》、《旅館業(yè)治安管理辦法》、《湖南省旅館業(yè)治安管理辦法》相關(guān)規(guī)定予以處罰。第十四條本規(guī)定自公布之日起施行。賓館實(shí)名登記制度篇31.旅店前臺接待和值班人員負(fù)責(zé)來訪賓客接待，登記工作，并建立來賓登記簿。2.來訪賓客必須說明被訪客人的姓名、房某某，如由不符不得獲準(zhǔn)入內(nèi)。3.有來訪賓客，前臺接待人員應(yīng)立即電話通知被訪人，確認(rèn)無誤后方可登記放行。未經(jīng)過被訪客人的許可，一律不得讓來訪者進(jìn)入樓層或進(jìn)入客人房某某等候。4.來訪客人需主動出示有效身份證并登記來訪時間、姓名、年齡、性別、來訪單位和事由。5.前臺接待員必須認(rèn)真核對訪客填寫的會客登記事項(xiàng)，核對無誤后，指引訪客進(jìn)入會客樓層。6.樓層服務(wù)員要隨時關(guān)注來訪客人的時間和動向，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告旅館保安人員，情況嚴(yán)重***。7.會客結(jié)束后，前臺服務(wù)員應(yīng)在會客登記單上詳細(xì)標(biāo)注訪客離開客房時間，并留意訪客所攜帶物品，防止酒店物品丟失。8.來訪賓客不得攜帶易燃、易爆、腐蝕物品，管制刀具、違禁品及槍械等危險品進(jìn)入。9.訪客不得利用會客名義提供有償服務(wù)或進(jìn)行違法活動。訪客在會客期間由污染環(huán)境、擾亂公共次序等違法犯罪行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事及刑事責(zé)任。10.訪客須在23：00以前離開客房，如需留宿，需到前臺辦理入住手續(xù)。11.會客登記簿作為會客憑證及客人資料有前臺接待員定期編號裝訂并保存兩年備查。賓館實(shí)名登記制度篇41、凡來店會客者，均應(yīng)主動出示證件，說明要會見人的姓名、部門，并填寫會客登記單。2、崗位值班人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)地查驗(yàn)證件，并要求會客者嚴(yán)格按照會客單要求填寫會客登記單，經(jīng)核實(shí)后，主動指引客人到會見地點(diǎn)。3、員工上班期間一律不得會客，值班人員應(yīng)禮貌地向會客者進(jìn)行解釋，勸其去。如會客者有要事須會見員工，值班人員主動幫助進(jìn)行聯(lián)系，由會見員工進(jìn)行接待。4、來店會客者，如與酒店有預(yù)約，可通過電話聯(lián)系有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后，填會客登記單并禮貌地向會客者說明“請接見者在簽名處簽字，會見后將會客單交于會客登記處”。5、來訪者會見住店人應(yīng)問清姓名、會見何人及事由，經(jīng)電話與住店客人聯(lián)系得到允許6、外來推銷人員，如沒有與酒店預(yù)約，一般不予接待，如是酒店急需物品，可主動與供應(yīng)部有關(guān)部門聯(lián)系，經(jīng)回復(fù)后，填寫會客登記單在約定地點(diǎn)會見。7、會客完畢后，值班人員主動收回會客單，看是否有接見人簽字，如沒有簽字，應(yīng)禮貌地向會客者解釋，讓其返回簽了，并特別留意離店客人所攜帶物品，防止酒店物品丟失。8、值班人員嚴(yán)禁精神病者進(jìn)入酒店，并嚴(yán)防不法分子、圖謀報復(fù)者混入酒店。賓館實(shí)名登記制度篇5一、旅館建立會客登記制度，通過會客登記，掌握來訪人員基本身份情況，了解來訪者以訪客的會見情況來預(yù)防和打擊違法犯罪活動，保障旅客的生命、財產(chǎn)安全，維護(hù)旅館治安秩序，為公安機(jī)關(guān)偵查破案提供線索，也是公安機(jī)關(guān)對旅館業(yè)治安管理的一項(xiàng)基本要求。二、旅館設(shè)立門廳驗(yàn)證、會客登記專（兼）職接待員，負(fù)責(zé)外來人員的驗(yàn)證登記工作。三、接待人員對來訪人員需要進(jìn)入客房會見旅客的，要查驗(yàn)來訪人員有效證件，并填寫《會客登記簿》，一人多次來訪同一住客，第二次以后可免登記，由服務(wù)員在其第一次《會客登記簿》上加注來訪次數(shù)和來訪、離訪時間。會客人員須在當(dāng)日24時前離開旅館。四、門廳驗(yàn)證、會客接待員必須嚴(yán)肅認(rèn)真，細(xì)心查驗(yàn)進(jìn)入旅館人員的證件，必須詳細(xì)登記來訪者的姓名、性別、單位、身份證件及會客、離店時間，要認(rèn)真詢問、注意觀察外來會客人員攜帶的各種物品，嚴(yán)禁把危險物品帶入旅館內(nèi)。五、旅館接待人員發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子，形跡可疑的人員和被公安機(jī)關(guān)通緝的罪犯，應(yīng)立即報告公安機(jī)關(guān)，不得知情不報或隱瞞包庇。賓館實(shí)名登記制度篇6為配合前廳各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度。1、誠實(shí)，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實(shí)的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。2、同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。3、以工作為重，按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則。一、考勤制度1.按時上下班，做到不遲到，不早退。2.事假必須提前一天通知部門，說明原因，經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。3.嚴(yán)禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。二、儀容儀表1.上班必須按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，工服必須干凈、整齊。2.應(yīng)保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。三、勞動紀(jì)律1.嚴(yán)禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。(例如：提包、外套)2.嚴(yán)禁在公司范圍內(nèi)粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響公司、用戶或其他員工聲譽(yù)。3.工作時間不得無故竄崗、擅離職守。4.上班時間嚴(yán)禁干與工作無關(guān)的事情。5.嚴(yán)格按照規(guī)定時間,除用餐時間外，不得在工作期間吃東西。6.嚴(yán)禁在工作時間聚堆閑聊。7.上班時間內(nèi)嚴(yán)禁利用電腦做與工作無關(guān)的事情。8.嚴(yán)禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。四、工作方面：1.不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時報告部門經(jīng)理與領(lǐng)班，由其處理。如與用戶發(fā)生爭執(zhí)，領(lǐng)班須在當(dāng)日值班日志里做記錄備案。2.服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。3.服務(wù)接待工作中堅(jiān)持微笑、敬語、文明服務(wù)，使用戶感覺親切、安全。4.積極參加部門班組例會及各項(xiàng)培訓(xùn)工作，努