教練技術(shù)：使開放式問題更加開放

教練技術(shù)：使開放式問題更加開放教練技術(shù)：使開放式問題更加開放教練技術(shù)：使開放式問題更加開放xxx公司教練技術(shù)：使開放式問題更加開放文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準審核制定方案設(shè)計，管理制度設(shè)計強有力的開放式問題是門藝術(shù)。練習(xí)去感覺問題的興趣層次是一種簡單的學(xué)習(xí)方法。如果做一個從1（一點點開放）到10（盡可能地完全開放）的度量尺，你可以看到如何打開內(nèi)在興趣的水龍頭，讓它從滴水到奔流。下圖說明了如何構(gòu)建開放式問題，達成轉(zhuǎn)化式的改變。下面是一個列表，看一個簡單的問題是怎么樣在這個連續(xù)的線上變得更開放的：■負面的：為什么我就沒有足夠的時間？■封閉式的：有沒有方法讓我創(chuàng)造出更多時間??？■開放式的：我如何為自己創(chuàng)造出更多的時間？■更開放的：有哪些方法能讓我為自己創(chuàng)造出更多時間？■聚焦的：哪些方法最好呢？■系統(tǒng)思考：有哪些方法，能讓我最大化地使用自己生命中的每一天的時間？還有很多額外的東西可以提高問題的興趣層次。一個稍微延展了客戶的價值觀基礎(chǔ)的提問，會激發(fā)他/她更濃厚的興趣。這個人就會開始考慮最好的選項，或者更好的選擇。找一件你自己的事務(wù)，提問自己下列問題，對這個方法加以探索：1、使用“可能”、“可以”等詞語，是打開并擴展對一個潛在選擇的興趣的一種方法。例如，把“你將要怎樣更深入地探索呢”變?yōu)椤澳憧赡?可以怎樣更深入地探索呢”

其他的例子：■你可能怎么樣去學(xué)習(xí)更多呢？

■在這個任務(wù)中，你怎么樣可以找到更多的價值呢？

■你可能去找誰來支持你呢？

2、另外一個方法就是用復(fù)數(shù)形式提問。注意，人們對幾個結(jié)果比一個結(jié)果更感興趣?！瞿憧赡軓淖鲞@件事當(dāng)中學(xué)習(xí)到東西的方法有哪些？■在這種情況下，你想要的一些有用的結(jié)果是什么？■長期看來，從這個選擇當(dāng)中獲取價值的方式還有哪些？花時間玩一下，轉(zhuǎn)換下列開放式問題，可以使用“可以”、“可能”等詞語，或者就用復(fù)數(shù)，把它們變得更加開放。在你自己的事情或項目上嘗試使用它們?？纯催@些問題是否鼓勵你去深入思考。語言的轉(zhuǎn)換是否提高了興趣程度，讓你對結(jié)果更有興趣呢？■從做這件事當(dāng)中你會學(xué)到什么？■在這種情況下，你想要什么？■接受這個任務(wù)，你的能力將會得到怎樣的提升？■在完成任務(wù)的過程中，什么會激勵你？3、在開放式問題中加入很好、最好或者最重要這樣的詞，可以帶來更大的力量，讓問題更聚焦。注意，對前述的例子，我們可以把水龍頭開得更大，讓他們更開放、更有力。例如：■從做這件事當(dāng)中，你能學(xué)到的一些最好的東西是什么？■在這種情況下，你想要的最重要的東西可能會有哪些？■有哪些最好的方法，讓你去做長期的承諾？4、探索更大的動詞范圍，開始探索使用開放式的動詞，尤其要用表示持續(xù)不斷的流動的進行時時態(tài)的動詞，以創(chuàng)造出移動的效果。動態(tài)的總是比靜態(tài)的更加開放。（英文中ing，表示連續(xù)的動作，以下譯為“持續(xù)”或“不斷”——譯者）試試這些詞：■持續(xù)發(fā)展■持續(xù)學(xué)習(xí)■持續(xù)激勵■持續(xù)清晰■持續(xù)成長■持續(xù)創(chuàng)造■不斷展開以下是一些可能的問題舉例：■有哪些最好的方法，可以讓你不斷發(fā)現(xiàn)自己這方面的力量？■對于這些提問的方法，你會怎樣開始持續(xù)學(xué)習(xí)更多？■你想到哪些好方法讓自己不斷享受這個過程呢？使用列表中的動詞，或者你想到的其他詞，用開放式提問的模板，來造更多句子。確保問題非常清晰，并且像激光一樣聚焦。加入很多不必要的詞，會阻礙有效的溝通。5、現(xiàn)在可以引入系統(tǒng)思考了。系統(tǒng)思考，就是考慮一下可行的整體系統(tǒng)的性質(zhì)，而不只是看子系統(tǒng)。系統(tǒng)導(dǎo)向的方法會提升你開放式提問技巧的有效性，擴大問題的影響力。我們希望激發(fā)一種整體系統(tǒng)的觀念，而合適問題的設(shè)計就是為了激發(fā)視覺畫面的，好比火柴點燃引入物一樣。這里的系統(tǒng)可以使任何與客戶的約談成果相關(guān)的整體系統(tǒng)。例如，你的一生是個整體系統(tǒng)，你的身體、家庭、街坊、城市以及國家，都是一樣的。一個音階是個整體系統(tǒng)，幾何圖形中的圓形或者正方形也是。從1到10的數(shù)字范圍，可以說是一個整體系統(tǒng)。你還想到其他哪些整體系統(tǒng)呢可否創(chuàng)造一些并宣告出來在你的選擇系統(tǒng)中，你可以提問最大化價值，以強化任何方法的作用。如果問題是用來創(chuàng)建獲得最佳結(jié)果或最大價值的行動的話，就會激起你強烈的興趣，去探索相應(yīng)的方法。通過使用最大化的詞語（最好、最棒、最出色），你可以吹起風(fēng)，鼓滿開放式系統(tǒng)的風(fēng)帆，有力地朝著選擇的系統(tǒng)航行。例如，想想以下這幾個問題：■如果你從1到10分，給這些選項打分，哪個是最好的結(jié)果？■想象一下，你可以在一本書里讀到自己一生的故事，真正逐章地探索自己的生活。你會有哪些很棒的方式來使用這本書，最深地理解自己生命的全部意圖呢即使就在今天，你怎樣能夠開始加深自己對（生命中）某些小的部分的理解呢■要是你明天早晨醒來，發(fā)現(xiàn)夜里有一場神奇的風(fēng)吹過一切，刮走了你生活中所有負面的東西，那會是怎么樣的呢所有關(guān)于你自己的，關(guān)于你生活中某些方面的那些舊的玩世不恭的想法都刮走了。你突然發(fā)現(xiàn)，在真正的快樂之中，完善自己天生的內(nèi)在技能是可能的。有哪些很棒的方式可以讓你開始據(jù)此調(diào)整自己的生活設(shè)計強大的開放式問題是一項藝術(shù)。一個簡單的學(xué)習(xí)方式是練習(xí)感知問題的關(guān)心程度。如果你建立一個從1(有點開放性)到10（最大的開放性）的度量標(biāo)準，你可以直觀的看到內(nèi)心的開放程度是如何從涓涓細流到?jīng)坝颗炫鹊?。圖說明了創(chuàng)造導(dǎo)致轉(zhuǎn)變的開放式問題。

圖

開放式問題線圖下面是一個簡單的問題如何在這個體系中體現(xiàn)更具開放性的。-

負面的：為什么你沒有足夠的時間？

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封閉式：有沒有方法讓我可以創(chuàng)造更多時間？

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開放式：我怎樣可以為自己創(chuàng)造更多時間？

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更開放：有哪些方法我可以為自己創(chuàng)造更多時間？

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聚焦：最好的方法是什么呢？

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系統(tǒng)思考：每天的生活中，有什么方法可以幫我最高效的利用時間？

各種補充增加了你的問題的關(guān)心程度。找到一個全新的問題以稍稍擴展客戶的價值觀，喚起他/她更大的興趣。人們就會開始思考最佳的可選項或者更佳的選擇。就個人的事情問自己如下這些問題，體驗一下。

1、開放和擴展對潛在選擇的興趣的方法是使用‘可能’。比如你可以把問題‘你將會如何更深入探索’改為‘你可能會如何更深入探索呢’

其他的示例如下：-怎么樣你可能會學(xué)到更多呢？-在這個任務(wù)中你怎么樣才能找到更多價值呢？-你可能會向誰尋求支持？

2、另一個方法是把問題變成復(fù)數(shù)。復(fù)數(shù)的結(jié)果比一個結(jié)果更增加興趣。-從這件事中你可以學(xué)會多少種方法呢？-從這種情況中你想獲得多少種有效的結(jié)果呢？-從長期效果看，你有多少種方法發(fā)現(xiàn)這個選擇中的價值？用下面的開放式問題練習(xí)‘可能’或是復(fù)數(shù)，使問題更具開放性。在自己的問題或計劃上練習(xí)，看是否會引發(fā)更深如的思考。改變語言上興趣的分數(shù)是否增加了你對結(jié)果的興趣？-你從這件事中會學(xué)會什么？-你想從現(xiàn)狀中得到什么？-通過做這項任務(wù)，你的能力會有什么樣的增長？-是什么激勵你做這項任務(wù)？

3、加入‘重大’或‘最好的’或‘最重要’可為開放式問題增加力量和關(guān)注度。注意，在上述的例子中，我們打開了水龍頭，使開放式問題更開發(fā)更強大。例如：-從這件事中你能學(xué)會多少最好的事情？-從這種狀況中有什么最重要的事情你想得到的？-有多少種最好的方法可以長期投入其中？

4、擴展動詞范圍。體驗使用開放式的動詞，尤其是使用表達持續(xù)狀態(tài)的動詞，加上ing創(chuàng)造持續(xù)狀態(tài)。持續(xù)狀態(tài)總是比靜止?fàn)顟B(tài)更具開放性。體會下列示例：培養(yǎng)、成長developing學(xué)會learning激勵inspiring澄清clarifying成長growing創(chuàng)造creating進展Evolving問題示例如下：-發(fā)現(xiàn)（discovering）你的能力的最好的方法有哪些？-怎么樣你可能會學(xué)到（learning）更多的關(guān)于這些提問方法呢？-你想到哪些好的方法可以享受（enjoying）這個過程？用給出的或是其他你想到的詞匯造再造些句子，放入開放的句式中。要保證句字意思明確。不必要的詞匯會影響有效的交流。

5、現(xiàn)在你可以進入系統(tǒng)思考了。這要求你進行對可行的包含整個系統(tǒng)本質(zhì)深入思考，而不是只是考慮單一子系統(tǒng)。系統(tǒng)定位的方法增加你的開放式技能的效果，擴展你的能力范圍。

我們希望培養(yǎng)一個整體系統(tǒng)性的視角，恰當(dāng)?shù)膯栴}就像是一根投入干柴里面的火柴啟發(fā)視覺想象力?？蛻舻恼w系統(tǒng)可能是任何形式的，但都與客戶的談話結(jié)果相關(guān)。例如，你的一生是一個整體系統(tǒng)，你的身體，家庭，鄰里，城市甚至國家都是一個整體的系統(tǒng)。音階是一個完整的系統(tǒng)，就像幾何學(xué)里面的一個圓或是正方形。一個數(shù)字度量系統(tǒng)，比如1-10，也是一個完整的系統(tǒng)。你還想到什么整體系統(tǒng)嗎能不能再講出幾個

你可以用將價值最大化的問題強化任何選擇系統(tǒng)的方法。如果問題的目的是創(chuàng)造最佳結(jié)果的，或最大化應(yīng)用該系統(tǒng)的價值，思考這個主題時，你的興趣可怕會高漲起來。通過使用最大化詞匯（最好best，重大great，最精良finest）可以使問題的風(fēng)帆乘風(fēng)順?biāo)傁蛳到y(tǒng)選擇.

例如，思考下列句式：-如果給你的選項打分，那一個是最佳的結(jié)果？-假設(shè)你在某本書中讀過了你一生的故事，并且認真閱讀了每一章。你可能會有多少種最好的方式使用這本書讓你最大可能的理解你的整個生命的意義在今天你如何開始培養(yǎng)出一部分這種理解-假設(shè)你早上醒來你發(fā)現(xiàn)昨晚刮了一場大風(fēng)把所有你生活中的負面東西都吹跑了，你會怎么樣呢所有你曾經(jīng)對自己的指責(zé)都完全被吹跑了。突然你覺得你有機會盡可能的發(fā)揮你內(nèi)心中真正快樂的藝術(shù)能力了。你有多少中最好的方法可以適應(yīng)這個新生活呢

開放式問題被引入到對話中后，人們的深層意識被引發(fā)出來，人們因此可以用一種新的方式來看清當(dāng)前狀況。開放式問題出于真正的關(guān)心，期望更多了解關(guān)于客戶的內(nèi)在智慧或解決方案，顯得非常的真誠和體貼。開放式問題簡潔明確，意味著應(yīng)用開放式問題時不會存有障礙。少意味著多，當(dāng)應(yīng)用強大的問題時，——堅持只涉及一個問題，一次只針對一個困難，盡可能使用最少的詞匯使問題愈加干凈利落效果卓著。

由于開放式問題的強大力量和操作簡潔常常伴隨著長時間的停頓和尊重式的沉默。作為一名變