質(zhì)量管理復(fù)習(xí)題答案

.PAGE.>質(zhì)量管理復(fù)習(xí)題第一篇至第三篇一、填空題1．質(zhì)量是指一組固有特性__滿足_要求________的程度。2．ISO9000標(biāo)準(zhǔn)把質(zhì)暈特性定義為：___產(chǎn)品______、__過(guò)程______或體系與要求有關(guān)的固有特性。3．產(chǎn)品質(zhì)量特性包括：性能、壽命__、可靠性、___平安性______和經(jīng)濟(jì)性。4.效勞質(zhì)量特性一般包括：___功能性_____、時(shí)間性、__平安性______、經(jīng)濟(jì)性____舒適性____、和文明性等六個(gè)方面。5.產(chǎn)品的壽命是指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成__規(guī)定功能______的工作__總時(shí)間______。6．產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的_時(shí)間內(nèi)_______，在規(guī)定的___條件下_____，完成規(guī)定功能的___能力_____。7．產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性是指產(chǎn)品從_設(shè)計(jì)_______、制造到整個(gè)產(chǎn)品使用壽命周期的___本錢_____和費(fèi)用方面的特征。8．過(guò)程是一組將___輸入_____轉(zhuǎn)化為_輸出_______的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的__活動(dòng)______。9．質(zhì)量職能是指為了使產(chǎn)品具有滿足_顧客______需要的質(zhì)量而進(jìn)展的__全部活動(dòng)______的總和。10．質(zhì)量環(huán)是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生________、形成和__實(shí)現(xiàn)______過(guò)程進(jìn)展的抽象描述和理論概括。11，魅力特性是指如果充分的話會(huì)使人產(chǎn)生_滿足_______，但不充分也不會(huì)使人產(chǎn)生_不滿_______的那些特性。1．質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面_指揮和控制_______組織的協(xié)調(diào)一致的___活動(dòng)_____。2．一般可以將現(xiàn)代質(zhì)量管理分為__質(zhì)量檢驗(yàn)______階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段和_全面質(zhì)量管理__階段。3．ISO8402：1994將全面質(zhì)量管理定義為"一個(gè)組織以_質(zhì)量_______為中心，以_全員參與_______為根底，目的在于通過(guò)讓_顧客滿意_______和本組織所有成員及社會(huì)受益而到達(dá)長(zhǎng)期成功的管理途徑〞。4.我國(guó)企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為"三全一多樣〞，即_全過(guò)程_______、__全員______和全組織的質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理所使用的方法是多種多樣的。5.全過(guò)程質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)必須表達(dá)兩個(gè)思想，一是預(yù)防為主、不斷改進(jìn)的思想，二是_為顧客效勞的思想。6．朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，即_質(zhì)量籌劃_______、質(zhì)量控制和_改進(jìn)_______。7．質(zhì)量籌劃致力于制定__質(zhì)量目標(biāo)______并規(guī)定必要的_運(yùn)行過(guò)程_______和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。8．全面質(zhì)量管理要求把管理工作的重點(diǎn)從"事后把關(guān)〞轉(zhuǎn)移到"事情預(yù)防_〞上來(lái)；從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣躝_因素__。1．組織文化是指組織所有成員所共有的_核心價(jià)值觀_______、信念、_共識(shí)_______及標(biāo)準(zhǔn)的組合。2.質(zhì)量文化主要由_物質(zhì)文化層__、制度文化層和_精神文化層三個(gè)層次構(gòu)成。__精神文化層__是質(zhì)量文化的核心層。3．愿景是組織未來(lái)期望___到達(dá)的一種狀態(tài)，它為組織提供了—個(gè)清晰的圖景，描述了組織正在_向何處去___，以及希望成為什么或被看成什么。4．2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)提出的質(zhì)量管理八原則構(gòu)成了質(zhì)量文化的根本內(nèi)容。它們分別是_以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)_______，、領(lǐng)導(dǎo)作用、_全員參與_______、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)_改進(jìn)_、基于事實(shí)的決策方法和與供方互利的關(guān)系。5．被世界各國(guó)普遍認(rèn)可的卓越績(jī)效模式提出了追求卓越績(jī)效企業(yè)應(yīng)該遵循的核心價(jià)值觀。包括：_領(lǐng)導(dǎo)作用_______、以顧客為導(dǎo)向、培育學(xué)習(xí)型的組織和個(gè)人、建立組織內(nèi)部與外部的合作伙伴關(guān)系、靈活性和快速反響________、關(guān)注未來(lái)追求持續(xù)穩(wěn)定開展、_管理創(chuàng)新_______、基于事實(shí)的管理、_社會(huì)責(zé)任和公民義務(wù)_______、重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值和_系統(tǒng)的觀點(diǎn)_______6.質(zhì)量文化的功能包括_凝聚功能_______、___約束功能_____和輻射功能。7．組織依存于顧客。因此組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，__滿足______顧客要求并爭(zhēng)取__超越______顧客期望。8．使命是指一個(gè)組織的總的_功能_______，說(shuō)明組織存在的理由或價(jià)值，答復(fù)"_組織要實(shí)現(xiàn)什么_______〞的問(wèn)題。1．過(guò)程是一組將__輸入______轉(zhuǎn)化為__輸出______的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的_活動(dòng)_______。2.將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為_系統(tǒng)_______加以識(shí)別、理解和__管理______，以利于提高組織的_有效性_______和__效率______。3．質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面_指揮_______和_控制_______組織的管理體系。4．質(zhì)量方針是組織的_最高管理者_(dá)______正式發(fā)布的該紐織總的質(zhì)量_宗旨_______和_方向_______。5.ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量管理體系活動(dòng)分為：管理職責(zé)________、_資源管理_______、_產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)_______和__測(cè)量分析和改進(jìn)______四大過(guò)程。6.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)是對(duì)組織_管理成熟度_______的評(píng)價(jià)。7．卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則包括_領(lǐng)導(dǎo)_______、戰(zhàn)略、_顧客與市場(chǎng)_______、資源、__過(guò)程管理______、測(cè)量、分析與改進(jìn)和_經(jīng)營(yíng)結(jié)果_______，等七大類目的要求，包括_過(guò)程_______和___結(jié)果_____兩個(gè)方面。1．質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一局部，它致力于增強(qiáng)滿足_質(zhì)量要求_______的能力。2．質(zhì)量改進(jìn)可分為"_突破性_______改進(jìn)〞和"_漸進(jìn)性_______改進(jìn)〞兩大類型。3．質(zhì)量改進(jìn)的根本程序是_PDCA循環(huán)_______。4．PDCA循環(huán)中P表示__方案______，D表示__實(shí)施______，C表示__檢查______，A表示__處置______。5．持續(xù)改進(jìn)是增強(qiáng)滿足要求的能力的_循環(huán)活動(dòng)_______。6．質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程中，尋求要因或最正確方案的步驟是設(shè)立假說(shuō)，__驗(yàn)證假說(shuō)______。7．按照ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)基于過(guò)程方法的質(zhì)量改進(jìn)可細(xì)分為：識(shí)別和確定改進(jìn)時(shí)機(jī)、_調(diào)查把握現(xiàn)狀_______、尋求要因或最正確方案、_制定對(duì)策方案_______、實(shí)施對(duì)策方案、確認(rèn)改進(jìn)效果和__穩(wěn)固和分享改進(jìn)成果______七個(gè)步驟。1．ISO9000；2000標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)質(zhì)量方針的定義是：由組織的_最高管理者_(dá)______正式發(fā)布的該組織總的___質(zhì)量宗旨_____和方向：2．ISO9000；2000標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的定義是：組織在質(zhì)量方面所追求的_目的_______。3．目標(biāo)管理是一種以__自主管理______為核心的管理方法。4．方針目標(biāo)展開過(guò)程中是部門的負(fù)責(zé)人根據(jù)分配給部門的課題、目標(biāo)，結(jié)合部門提出的課題，研究課題的實(shí)施方案，_逐步展開_______，最后落實(shí)到實(shí)施__責(zé)任人______，制定出每項(xiàng)工作責(zé)任人的實(shí)施方案。5．對(duì)一個(gè)部門方針目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)采用打分制，便于_考核_______和橫向__比較______。6．方針目標(biāo)的評(píng)價(jià)可分為_自我_______評(píng)價(jià)和__上級(jí)______評(píng)價(jià)。1．質(zhì)量教育培訓(xùn)是指在實(shí)施質(zhì)量管理的過(guò)程中、為了讓員工的工作及其結(jié)果__滿足要求______，并考慮員工個(gè)體的_職業(yè)開展_______，所需進(jìn)展的教育培訓(xùn)活動(dòng)。2，質(zhì)量教育培訓(xùn)的范圍包括組織_各級(jí)各類人員_______，從_高層領(lǐng)導(dǎo)_______到_一線工作人員_______的全體員工。3，質(zhì)量教育培訓(xùn)可在提高員工的_認(rèn)知_______水平和質(zhì)量__知識(shí)技能______方面發(fā)揮作用。4．質(zhì)量教育是指致力于介紹新的質(zhì)量概念和原理，幫助人們_轉(zhuǎn)變觀念_______，喚醒意識(shí)的學(xué)習(xí)過(guò)程。5.質(zhì)量培訓(xùn)是指致力于培訓(xùn)對(duì)象掌握新的質(zhì)量技術(shù)、充實(shí)*些技巧，使個(gè)體到達(dá)_規(guī)定的崗位要求_______的學(xué)習(xí)過(guò)程。6.為質(zhì)量培訓(xùn)系統(tǒng)的開發(fā)、實(shí)施、保持和改進(jìn)提供指南的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是_GB/T19025-2001_______等同于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)_ISO10015：1999"質(zhì)量管理培訓(xùn)指南"_______。7.培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)價(jià)應(yīng)依據(jù)_培訓(xùn)需求_______和_培訓(xùn)方案_______進(jìn)展。8．教育培訓(xùn)泛指提供和開發(fā)_知識(shí)_______、__技術(shù)______和__行為______以滿足要求的過(guò)程。1.QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的_經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略_______、方針目標(biāo)和__現(xiàn)場(chǎng)存在______的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、_降低消耗_______、提高人的素質(zhì)和_經(jīng)濟(jì)效益_______為目的的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的__理論和方法______開展活動(dòng)的小組。2.QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)突出表現(xiàn)為明顯的_自主性_______、廣泛的_群眾性_______、高度的_民主性_______和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)腳_科學(xué)性______。3.根據(jù)選題性質(zhì)的不同，QC小組的活動(dòng)分為"_問(wèn)題解決_______〞和"_課題達(dá)成_______〞兩種類型。4.QC小組活動(dòng)課題分為五種類型，即："_現(xiàn)場(chǎng)型_______〞、"_效勞型_______〞、"_攻關(guān)型_______〞、"___管理型_____〞和"__創(chuàng)新型______〞。5.QC小組實(shí)施改進(jìn)，解決問(wèn)題除運(yùn)用專業(yè)技術(shù)外，所涉及的管理技術(shù)主要有三個(gè)方面：其一是_遵循PDCA循環(huán)_______；其二是_以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話_______；其三是_應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法及其他多種工具方法_______。1．管理水平到達(dá)6西格瑪時(shí)，其對(duì)應(yīng)的缺陷率為______(考慮1.5西格瑪?shù)钠?。2．在六西格瑪管理的方法論中，用于過(guò)程改進(jìn)的DMAIC指的是_定義_______、測(cè)量、__分析______、改進(jìn)和__控制______這5個(gè)步驟。3．六西格瑪管理的特點(diǎn)包括：_關(guān)注過(guò)程_______、關(guān)注相關(guān)性、使用科學(xué)方法、__依據(jù)數(shù)據(jù)決策_(dá)_____。4.保證測(cè)量數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可信的一項(xiàng)根底工作是_測(cè)量系統(tǒng)分析_______。5.DMAIC流程中的分析階段的主要目的是通過(guò)數(shù)據(jù)分析，確定輸入對(duì)輸出的影響，識(shí)別_關(guān)鍵影響因素_______。1.5S由5個(gè)日語(yǔ)詞匯組成，是整理、_整頓_______、清掃、__清潔______和自律的簡(jiǎn)稱。2．5s的根本含義為：整理即區(qū)分清理；整頓即_定置標(biāo)識(shí)_______；清掃即清掃維護(hù)；清潔即_維持效果_______；自律即約束習(xí)慣。3．研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，并根據(jù)需要恰當(dāng)標(biāo)識(shí)的活動(dòng)是_整頓_______。4．5S習(xí)慣形成的三個(gè)階段是：行為化、__標(biāo)準(zhǔn)化______和習(xí)慣化。5．整頓活動(dòng)遵循的3定原則是：_定點(diǎn)_______、__定容______和_定量_______。6．5S是實(shí)施管理和_現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)_______的根底。7．明確區(qū)分用與不用，并將不用的物品去除現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)為_整理_______。8．做好標(biāo)識(shí)及定置管理，合理安排使用物品的取放方法的活動(dòng)屬于_整頓_______。1．全面生產(chǎn)維護(hù)簡(jiǎn)稱_TPM_______。企業(yè)實(shí)施全面生產(chǎn)維護(hù)的宗旨是通過(guò)提高_(dá)人的保全能力和設(shè)備的效率_______，力求到達(dá)_零災(zāi)害_______、__零不良______、_零故障_______的目標(biāo)。2全面生產(chǎn)維護(hù)是以_5S活動(dòng)_______和_目視管理_______為根底，以_八大支柱_______為依托，通過(guò)_職務(wù)性重復(fù)小組活動(dòng)_______來(lái)實(shí)現(xiàn)意識(shí)的更新和行為的改善，從而到達(dá)最正確的設(shè)備綜合效率和經(jīng)營(yíng)效率。3．目視管理是利用_形象直觀_______、__色彩適宜______的各種視覺感知信息來(lái)組織生產(chǎn)活動(dòng)，到達(dá)提高_(dá)勞動(dòng)生產(chǎn)率_______的一種管理方式。4．全面生產(chǎn)維護(hù)的八大支柱為：_自主保全_______、方案保全、_逐項(xiàng)改善_______、質(zhì)量保全、__初期管理______、業(yè)務(wù)改善、_平安環(huán)境_______和教育訓(xùn)練。5．設(shè)備綜合效率由_時(shí)間利用率_______、_設(shè)備功能開動(dòng)_______以及_產(chǎn)品合格率_______三個(gè)關(guān)鍵要素組成。6．在全面生產(chǎn)維護(hù)工作中，_活動(dòng)看板_______、__單元課程______和_職務(wù)性重復(fù)小組活動(dòng)_______是常用的三大工具。7．堅(jiān)持自愿自律、_堅(jiān)持實(shí)踐主義_______、不斷改進(jìn)工作流程、_明確各階段的目標(biāo)_______、個(gè)人與組織共同開展，是全面生產(chǎn)維護(hù)的五項(xiàng)推進(jìn)原則。8．廣義的全面生產(chǎn)維護(hù)，其活動(dòng)的目標(biāo)是：_提高整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)的效率_______。9．企業(yè)實(shí)施全面生產(chǎn)維護(hù)的宗旨是"通過(guò)提高人的保全能力和設(shè)備的效率，力求到達(dá)_零災(zāi)害_______、__零不良______、__零故障______的目標(biāo)。1.__質(zhì)量工具_(dá)_____是指為解決質(zhì)量方面存在的問(wèn)題和不斷改進(jìn)而采用的方法和技術(shù)，通常是把*些成功的管理實(shí)踐進(jìn)展整理和程序化處理，使之成為普遍適用的方法。2．質(zhì)量工具可以分為兩大類，一類是幫助建立解決質(zhì)量管理問(wèn)題的思路的工具，另一類則是涉及到如何分析和處理過(guò)程或產(chǎn)品中的__數(shù)據(jù)波動(dòng)______。3涉及質(zhì)量數(shù)據(jù)波動(dòng)是以_統(tǒng)計(jì)技術(shù)_______為核心，用于質(zhì)量控制或質(zhì)量改進(jìn)的各個(gè)階段中，以幫助我們系統(tǒng)__識(shí)別、分析、診斷和改進(jìn)______產(chǎn)品或過(guò)程質(zhì)量。l.數(shù)據(jù)可分為_定性數(shù)據(jù)_______和_定量數(shù)據(jù)_______兩類。2．定量數(shù)據(jù)主要可分為___計(jì)量值_____數(shù)據(jù)和__計(jì)數(shù)值______數(shù)據(jù)兩大類。3．按照對(duì)客觀事物測(cè)度的準(zhǔn)確水平，可將計(jì)量尺度由粗略到準(zhǔn)確分為四個(gè)層次，即_定類尺度_______、____定序尺度____、__定距______、定比尺度。4．我們所關(guān)心的事物的全體構(gòu)成_總體_______，___樣本_____是總體的子集。5．在總體分布中，最常見的是正態(tài)分布。正態(tài)分布的主要統(tǒng)計(jì)參數(shù)是_均值u_______和_總體方差σ2(或總體標(biāo)準(zhǔn)差σ)_______。_總體方差σ2(或總體標(biāo)準(zhǔn)差σ)_______的數(shù)值越小，說(shuō)明總體數(shù)據(jù)的波動(dòng)越小，散布情況越集中。6．統(tǒng)計(jì)推斷是指利用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息(如：均值、方差和標(biāo)準(zhǔn)差等)進(jìn)展合理的判斷和估計(jì)，常用的方法有參數(shù)估計(jì)和_假設(shè)檢驗(yàn)_______。7._參數(shù)估計(jì)_______是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息(如：均值、方差和標(biāo)準(zhǔn)差等)進(jìn)展合理的估計(jì)。包括點(diǎn)估計(jì)和__區(qū)間估計(jì)______。1．流程圖中，符號(hào)表示_開場(chǎng)或完畢_，符號(hào)表示_過(guò)程、活動(dòng)_，符號(hào)表示_決策_(dá)______，符號(hào)表示__流程線______。2．繪制整個(gè)組織或復(fù)雜過(guò)程的流程圖可以采取_自上而下_______的流程圖方式，用__層層分解______的方式逐步展開。3.流程展開圖不僅表示了流程的每個(gè)步驟，而且還顯示出該步驟的_責(zé)任人或部門_______，有利于確定接口和職責(zé)。4．常見的收集數(shù)據(jù)的方法有直接測(cè)量法、__問(wèn)卷調(diào)查法______、焦點(diǎn)問(wèn)題小組法等。5.把滿意程度等主觀性很強(qiáng)的定性數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為定量數(shù)據(jù)最常用的方法是_量表法_______。6.由兩個(gè)供方提供的同一種產(chǎn)品，其中A供方提供的為20箱共計(jì)1000件產(chǎn)品，B供方提供的為40箱共計(jì)2000件產(chǎn)品。準(zhǔn)備抽檢300件產(chǎn)品，①如果把所有的產(chǎn)品，按隨機(jī)數(shù)發(fā)生器產(chǎn)生的隨機(jī)數(shù)按號(hào)碼抽取產(chǎn)品，這稱為_一般隨機(jī)抽樣_______法；②把所有產(chǎn)品排序，按一個(gè)隨機(jī)數(shù)抽取第一個(gè)產(chǎn)品，然后每隔10個(gè)號(hào)再抽一個(gè)，這稱為_等距抽樣_______法；③隨機(jī)從A供方的產(chǎn)品中抽取100個(gè)，再?gòu)腂供方的產(chǎn)品中抽取200個(gè)產(chǎn)品進(jìn)展檢驗(yàn)，這稱為_分層抽樣_______法；④從A供方的產(chǎn)品中隨機(jī)抽取2箱，再?gòu)腂供方的產(chǎn)品中隨機(jī)抽取4箱，然后檢驗(yàn)抽出的6箱中所有產(chǎn)品，這稱為__整群抽樣______法。7.流程圖是用__圖形______的方式表示所要研究的過(guò)程；1．餅圖主要用于表示數(shù)據(jù)中各個(gè)元素在總體中所占的_比例_______，圖中圓的總面積代表_總體_______。2.直方圖能夠直觀地反映出一組數(shù)據(jù)的_分布特征_______。3.直方圖中，平均值表示一組數(shù)據(jù)的_分布中心______位置，它與標(biāo)準(zhǔn)中心越__接近______越好。4.直方圖中各個(gè)矩形在橫軸中表示_數(shù)值分組的區(qū)間_______，縱軸表示落入該區(qū)間數(shù)據(jù)的_頻數(shù)_______：5.直方圖中數(shù)據(jù)組的標(biāo)準(zhǔn)差s越大，表示數(shù)據(jù)的_分散程度_______越大，數(shù)據(jù)波動(dòng)越大。6．運(yùn)行圖能夠反映數(shù)據(jù)隨_時(shí)間_______變化而發(fā)生的變化。7．排列圖的目的是尋找引發(fā)80％質(zhì)量問(wèn)題的_少數(shù)關(guān)鍵因素_______。8．散布圖是研究_成對(duì)_______、出現(xiàn)的兩組__變量______之間關(guān)系的簡(jiǎn)單示圖。9．散布圖中，當(dāng)*值增加，y值也增加，且點(diǎn)子分布比較密集，點(diǎn)子云呈線性，稱為_強(qiáng)正相關(guān)_______。10.散布圖中，當(dāng)*值增加．y值減少，點(diǎn)子分布比較松散，點(diǎn)子云呈線性，稱為_弱負(fù)相關(guān)_______。11.重要度一績(jī)效分析是用于分析各個(gè)質(zhì)量特性的_業(yè)績(jī)_______與_重要度_______之間關(guān)系的工具，幫助選擇優(yōu)先改進(jìn)的領(lǐng)域。1．因果圖是提醒質(zhì)量問(wèn)題與其潛在_原因_______之間的關(guān)系，即表達(dá)和分析__因果______關(guān)系的圖表。2．因果圖的原因分析應(yīng)逐級(jí)展開到能對(duì)該原因__采取措施______為止。3．在因果圖中確定的"要因〞一定要位于_末端因素_______。4.頭腦風(fēng)暴需遵循的根本原則為：自由暢想、__防止批評(píng)______、多多益善、_互相融合_______。5．親和圖是一種把收集到的大量有關(guān)*一主題的意見、觀點(diǎn)、想法和問(wèn)題，按它們之問(wèn)相互親近關(guān)系加以_分類_______、__匯總______的一種圖示技術(shù)。1．控制圖中，上控制界限用符弓_UCL_______表示；中心線用符號(hào)_CL_______表示；下控制界限用符號(hào)_LCL_______表示。2.導(dǎo)致質(zhì)量特性波動(dòng)的因素根據(jù)來(lái)源的不同，可分為__人______、__機(jī)_____、___料_____、__法______、___環(huán)_____、___測(cè)_____6個(gè)方面，簡(jiǎn)稱為5M1E3．過(guò)程能力是指過(guò)程的加工水平滿足__技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)______的能力，它是衡量過(guò)程加工內(nèi)在—致性的標(biāo)準(zhǔn)。4."合理子組原則’是休哈特提出的控制圖根底理論之一。在抽取樣本時(shí)要使：組內(nèi)波動(dòng)僅由_偶然原因_______引起的；組間波動(dòng)主要由_異常原因_______引起的。5．統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制就是應(yīng)用__統(tǒng)計(jì)技術(shù)______對(duì)過(guò)程中的各個(gè)階段進(jìn)展_監(jiān)控_______，從而到達(dá)改進(jìn)與保證__產(chǎn)品質(zhì)量______的目的。6.常規(guī)控制圖的種類很多，一般按數(shù)據(jù)的性質(zhì)分成_計(jì)量_______控制圖和__計(jì)數(shù)______控制圖兩大類。7．在均值控制圖巾，判斷異常的8條檢驗(yàn)準(zhǔn)則有：____1____個(gè)點(diǎn)落在A區(qū)以外；連續(xù)____9____點(diǎn)落在中心線同一側(cè)；連續(xù)____6____點(diǎn)遞增或遞減；連續(xù)___14_____點(diǎn)中相鄰點(diǎn)交替上下；連續(xù)3點(diǎn)中有___2_____點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的B區(qū)以外；連續(xù)5點(diǎn)中有__4______點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的c區(qū)以外；連續(xù)____15____點(diǎn)落在中心線兩側(cè)的C區(qū)內(nèi)；連續(xù)___8_____點(diǎn)落在中心線兩側(cè)且無(wú)一在C區(qū)內(nèi)。8．對(duì)于雙側(cè)規(guī)格情況，過(guò)程能力指數(shù)CP的計(jì)算公式是___二、判斷題1．質(zhì)量是指產(chǎn)品或效勞滿足顧客需求的程度。(×)2．產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品滿足使用目的的所具備的技術(shù)特性。(×)3.美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭博士從顧客的角度出發(fā)，提出了著名的"適用性〞觀點(diǎn)。他指出，"適用性〞就是產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)或需求的程度。(×)4．從質(zhì)量和企業(yè)關(guān)系方面看，提高質(zhì)量是企業(yè)生存和開展的保證。(√)5．由于質(zhì)量特性是人為變換的結(jié)果，因此我們所得到的或確定的質(zhì)量特性實(shí)質(zhì)上只是相對(duì)于顧客需要的一種代用特性。這種變換的準(zhǔn)確與否直接影響著顧客的需要能否得到滿足。(√)6．顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。(√)7.顧客是指組織外承受效勞和使用產(chǎn)品的個(gè)人或團(tuán)體。(×)8．國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織把產(chǎn)品分成了四個(gè)大類：即硬件、軟件、效勞、流程型材料，(√)9.提高質(zhì)量能帶來(lái)全社會(huì)的效益，但是生產(chǎn)企業(yè)的本錢會(huì)增加。因?yàn)橘|(zhì)量越高，本錢也越高?！病痢?0．魅力特性是指那些如果充分就會(huì)使人產(chǎn)生滿足，不充分就會(huì)使人產(chǎn)生不滿的特性。(×)1．質(zhì)量檢驗(yàn)階段是一種事后把關(guān)型的質(zhì)量管理，因此不是一種積極的質(zhì)量管理方式。(√)2．最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國(guó)的戴明博士。()3．朱蘭的質(zhì)量管理三部曲是一個(gè)由質(zhì)量籌劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)三個(gè)互相聯(lián)系的階段所構(gòu)成的一個(gè)邏輯的過(guò)程。(√)4.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)"始于識(shí)別顧客的需要，終于滿足顧客的需要〞，顧客就是指外部的最終的顧客。()5．質(zhì)量籌劃明確了質(zhì)量管理所要到達(dá)的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的途徑，是質(zhì)量管理的前提和根底〔√)6．質(zhì)量控制致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。()7.質(zhì)量改進(jìn)意味著質(zhì)量水準(zhǔn)的飛躍，標(biāo)志著質(zhì)量活動(dòng)是以一種螺旋式上升的方式不斷提高。(√)1．組織文化可以通過(guò)職工的著裝、標(biāo)志、行為模式、組織的標(biāo)準(zhǔn)等完全反映出來(lái)。()2.質(zhì)量文化主要由三個(gè)層次構(gòu)成，其中制度文化層就是指通過(guò)各種規(guī)章制度來(lái)約束員工行為和組織行為。(√)3．精神文化層是質(zhì)量文化的核心層。精神文化層決定了物質(zhì)層和制度層，也是質(zhì)量文化建立的最終日標(biāo)。(√)4．使命是一個(gè)組織存在的理由或價(jià)值。組織的每一個(gè)成員都非常清楚這一點(diǎn)，所以沒有必要形成文件。()5．愿景是指期望組織及其成員如何行事的指導(dǎo)原則和行為準(zhǔn)則。()6．領(lǐng)導(dǎo)作用表達(dá)在領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。(√)1.質(zhì)量管理體系是為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)而建立的管理工作系統(tǒng)。(√)2．ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與ISO9004標(biāo)準(zhǔn)所述的質(zhì)量管理體系具有相似的構(gòu)造，一致的過(guò)程模式，因此這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)有著相似的目的和適用范圍。()3.系統(tǒng)的識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，可稱之為"管理的系統(tǒng)方法〞。()4.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對(duì)有關(guān)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充。(√)5．卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和ISO9001一樣，都是符合性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)?！病?．質(zhì)量改進(jìn)就是通過(guò)采取各種有效措施，提高產(chǎn)品、過(guò)程或體系滿足質(zhì)量要求的能力。(√)2．質(zhì)量改進(jìn)就是采取糾正或糾正措施。()3．質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量控制都是質(zhì)量管理的一局部，目的是為了保持產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。()4．在有組織的質(zhì)量改進(jìn)中，可分為員工個(gè)人的改進(jìn)和團(tuán)隊(duì)的改進(jìn)(√)5．質(zhì)量改進(jìn)工程籌劃就是確定關(guān)鍵的少數(shù)工程。()6．質(zhì)量改進(jìn)是全員參與、全組織和全過(guò)程開展的活動(dòng)?！?．質(zhì)量方針應(yīng)與組織總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架。(√)2．方針目標(biāo)管理是現(xiàn)代管理的一種方法，它可以替代方案職能。()3．方針目標(biāo)制定的依據(jù)是過(guò)去的實(shí)際成績(jī)、問(wèn)題兩個(gè)方面。()4．平衡計(jì)分卡是最近很流行的工具，它是通過(guò)一整套財(cái)務(wù)指標(biāo)傳達(dá)戰(zhàn)略的方法。()5．目標(biāo)是指在一定期限內(nèi)要到達(dá)的水平或應(yīng)取得的成果，通常要用量化的指標(biāo)表示。(√)6．方針目標(biāo)的評(píng)價(jià)可分為自我評(píng)價(jià)和上級(jí)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的頻次根據(jù)管理層次不同而有所不同。(√)1．應(yīng)針對(duì)組織的各級(jí)、各類人員的了作需求確定質(zhì)量教育培訓(xùn)內(nèi)容。(√)2.培訓(xùn)科目和培訓(xùn)人數(shù)的多少是衡量培訓(xùn)效果的主要依據(jù)()3，質(zhì)量教育培訓(xùn)可以解決所有質(zhì)量問(wèn)題。()4.培訓(xùn)需求的識(shí)別與確定是培訓(xùn)工作的首要環(huán)節(jié)，應(yīng)綜合考慮組織開展的各個(gè)方面。(√)5.培訓(xùn)的設(shè)汁和籌劃就是對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式的設(shè)計(jì)和籌劃。()6．隨質(zhì)量管理理論和實(shí)踐的進(jìn)展，應(yīng)不斷進(jìn)展知識(shí)更新教育。(√)7．對(duì)于一個(gè)企業(yè)所存在的質(zhì)量問(wèn)題，一般都可以經(jīng)過(guò)質(zhì)量教育培訓(xùn)，通過(guò)彌補(bǔ)員工的質(zhì)量知識(shí)和技能缺乏的方法來(lái)解決。()1．QC小組活動(dòng)是組織的自主行為，推進(jìn)QC小組活動(dòng)安康持久地開展，是領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)管理部門的職責(zé)。(√)2．QC小組的課題來(lái)源于上級(jí)下達(dá)的指令性課題和質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題。〔〕3．QC小組等同于行政班組，其組建需經(jīng)行政批準(zhǔn)。()4.QC小組活動(dòng)成果評(píng)價(jià)更注重經(jīng)濟(jì)效益方面。()5．現(xiàn)場(chǎng)型QC小組的課題以解決技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題為目的。()1．DMAIC流程中定義階段的目的是把顧客與企業(yè)的要求分解轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的六西格瑪工程。(√)2．DMAIC流程中的測(cè)量階段應(yīng)對(duì)產(chǎn)生缺陷的原因進(jìn)展預(yù)測(cè)。()3.六西格瑪管理的成功在于工程團(tuán)隊(duì)對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的掌握，與最高管理層的參與無(wú)關(guān)。()4．六西格瑪工程追求的是一種理念，并不要求在*—特定時(shí)間期限內(nèi)獲得顯著的回報(bào)。()1．5S就是整理、整頓、清掃、清潔、平安。()2．對(duì)物品進(jìn)展規(guī)劃布局，確定存儲(chǔ)擺放的場(chǎng)所的活動(dòng)屬于整理的范疇。()3，清掃就是突擊清掃衛(wèi)生，使工作場(chǎng)所符合衛(wèi)生要求?！病?．現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)的重點(diǎn)就是平安和企業(yè)形象。()5．5S活動(dòng)的5個(gè)步驟互為依托、層層遞進(jìn)，是不可分割，缺一不可的整體。(√)1.全面生產(chǎn)維護(hù)是全面質(zhì)量管理的重要組成局部。(√)2．全面生產(chǎn)維護(hù)就是消除機(jī)械故障，延長(zhǎng)設(shè)備壽命，提高設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率。()3．全面生產(chǎn)維護(hù)的兩大根底管理系統(tǒng)是5s管理和目標(biāo)管理。()4．全面生產(chǎn)維護(hù)僅適用于設(shè)備密集性企業(yè)。()5．組織推行全面生產(chǎn)維護(hù)活動(dòng)，既能明顯的提高生產(chǎn)效率，又能增強(qiáng)員工的改進(jìn)意識(shí)。(√)6．生產(chǎn)任務(wù)與完成情況的圖表化是目視管理的唯一方法。()7．廣義的全面生產(chǎn)維護(hù)，其活動(dòng)目標(biāo)是努力提高企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備的使用效率，其參與部門為企業(yè)的生產(chǎn)部門和設(shè)備管理部門。()8．"我操作，你維修’’的分工概念，是全面生產(chǎn)維護(hù)的一個(gè)根本原則?！病?．平頂型直方圖表示質(zhì)量數(shù)據(jù)變化小，因此生產(chǎn)過(guò)程是穩(wěn)定的。()2．直方圖的平均值與標(biāo)準(zhǔn)的中心重合，說(shuō)明此組數(shù)據(jù)的分布非常理想。()3．?dāng)?shù)據(jù)表現(xiàn)為無(wú)充裕型直方圖，應(yīng)采取措施，改變數(shù)據(jù)的分散程度。(√)4．繪制直方圖不必考慮收集數(shù)據(jù)的數(shù)量。()5.運(yùn)行圖的橫坐標(biāo)應(yīng)為質(zhì)量特性值。()6．排列圖是按重要性排序顯示各個(gè)原因變量的作用，從而識(shí)別改進(jìn)時(shí)機(jī)的一種工具。(√)7．排列圖是分析質(zhì)量數(shù)據(jù)分布狀況的工具。()8．散布圖是為尋找影響質(zhì)量的主要原因所使用的工具。()9．當(dāng)兩個(gè)變量的點(diǎn)子在散布圖不不呈現(xiàn)出直線帶狀時(shí)，可以判定兩變量不相關(guān)。()10．當(dāng)兩個(gè)變量的點(diǎn)子在散布圖不不呈現(xiàn)出直線帶狀，且無(wú)任何其他規(guī)律，可以判定兩變量不相關(guān)。(√)11．散布圖相關(guān)性規(guī)律的運(yùn)用范圍不能隨意擴(kuò)大到觀測(cè)值數(shù)據(jù)范圍以外。(√)1．因果圖用于尋找質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)針對(duì)的主要問(wèn)題。()2．因果圖用于研究?jī)蓚€(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系。()3．運(yùn)用因果圖分析是質(zhì)量部門的職責(zé)，必須由少數(shù)專家把原因逐級(jí)展開。()4．頭腦風(fēng)暴的過(guò)程強(qiáng)調(diào)自由平等，不必尊重領(lǐng)導(dǎo)的意見。(√)1．質(zhì)量波動(dòng)是完全可以防止的，只要控制住影響過(guò)程(工序)質(zhì)量的六個(gè)因素。()2．控制圖是對(duì)過(guò)程質(zhì)量加以測(cè)定、記錄并進(jìn)展控制管理的一種用統(tǒng)計(jì)方法設(shè)計(jì)的圖。(√)3．運(yùn)用控制圖可以找出質(zhì)量問(wèn)題的主要原因。()4.當(dāng)控制圖上出現(xiàn)異常點(diǎn)時(shí)，就表示有不合格品發(fā)生。()5．控制圖的控制界限可以用壓縮的標(biāo)準(zhǔn)界限代替。()6.運(yùn)用控制圖可以分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況。()7．運(yùn)用控制圖有利于及時(shí)判斷工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。(√)8.控制過(guò)程就是把波動(dòng)限制在允許的范圍內(nèi)，超出范圍就要設(shè)法減少波動(dòng)并及時(shí)報(bào)告，遲到的報(bào)告就有可能引起損失。(√)9．要提高過(guò)程能力指數(shù)必須減少該過(guò)程質(zhì)量特性值分布的標(biāo)準(zhǔn)偏差。()10．控制圖中的點(diǎn)子全部落在控制限內(nèi)說(shuō)明沒有異常出現(xiàn)?！病橙⑦x擇題1，產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、制造到整個(gè)產(chǎn)品使用壽命周期的本錢和費(fèi)用方面的特征是___D_____。A.性能B．壽命C．可靠性D.經(jīng)濟(jì)性2．效勞質(zhì)量特性中____A____是指顧客在承受效勞過(guò)程中滿足精神需要的程度。顧客期望得到一個(gè)自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛。A．文明性B.舒適性C．功能性D.平安性3．那些即使充分提供也不會(huì)使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦缺乏就會(huì)引起強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性是__B_____。A.魅力特性B．必須特性C．固有特性D.賦予特性4.質(zhì)量概念涵蓋的對(duì)象是___D_____。A．產(chǎn)品B.效勞C．過(guò)程D．一切可單獨(dú)描述和研究的事物5．"適用性〞的觀點(diǎn)是由__C______提出來(lái)的。A.戴明B．菲根鮑姆C．朱蘭D．休哈特6._____B___是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)展的抽象描述和理論概括。A.質(zhì)量特性B．質(zhì)量環(huán)C.質(zhì)量圈D．全面質(zhì)量管理7．汽車、機(jī)床為____A____產(chǎn)品。A．硬件B．流程性材料C．軟件D.效勞8.____D____質(zhì)量特性在考慮質(zhì)量特性的內(nèi)容時(shí)，必須考慮法律、法規(guī)、環(huán)保以及社會(huì)倫理等有關(guān)社會(huì)整體利益方面的要求。A.人心理方面的B．時(shí)間方面的C．平安方面的D．社會(huì)方面的1．質(zhì)量檢驗(yàn)的實(shí)質(zhì)是__B______。A.事前預(yù)防B．事后把關(guān)C.全面控制D.應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)2.____A____的質(zhì)量管理認(rèn)為質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最終的質(zhì)量狀況。A．全過(guò)程B．全企業(yè)C.全員D.全面3．菲根鮑姆在__C______年首次提出全面質(zhì)量管理的概念。A．1945B．1956C．1961D．19674.____B____階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)主要是確保產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)。A.早期質(zhì)量管理B．統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制C．全面質(zhì)量管理D．質(zhì)量檢驗(yàn)5．實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理全過(guò)程的管理必須表達(dá)__A_D_____的思想。A．預(yù)防為主、不斷改進(jìn)B．嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)C.加強(qiáng)生產(chǎn)控制D．為顧客效勞6.朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，質(zhì)量控制是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保障，它的具體內(nèi)容應(yīng)是_BCD_______。A.設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)B.評(píng)價(jià)實(shí)際績(jī)效C．將實(shí)際績(jī)效與質(zhì)量目標(biāo)比照D.對(duì)差異采取措施7．現(xiàn)代質(zhì)量管理開展經(jīng)歷了__ABD______三個(gè)階段，A．質(zhì)量檢驗(yàn)階段B．統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C．質(zhì)量改進(jìn)D．全面質(zhì)量管理階段8．我國(guó)企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為"三全一多樣〞，其中"三全〞包括_ABC_______。A.全過(guò)程的質(zhì)量管理B．全員的質(zhì)量管理C．全組織的質(zhì)量管理D．全方位的質(zhì)量管理1．使命是指一個(gè)組織的總的功能，說(shuō)明組織存在的理由或價(jià)值，答復(fù)__D______的問(wèn)題。A.組織的方案B．完成方案的措施C.完成方案的時(shí)間D.組織要實(shí)現(xiàn)什么2.核心價(jià)值觀說(shuō)明組織__BC______等問(wèn)題：A．完成方案的措施B．代表什么C．處事的原則是什么D，要實(shí)現(xiàn)什么3．在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中提出__C______，就是表達(dá)各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益的思想：A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B，領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D．過(guò)程方法4.在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中提出__A______，就是將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)展管理，從而更高效地得到期望的結(jié)果。A．過(guò)程方法B.管理的系統(tǒng)方法C．持續(xù)改進(jìn)D.基于事實(shí)的決策方法5．質(zhì)量文化是由__ABD______三個(gè)層次構(gòu)成的。A．物質(zhì)文化層B.制度文化層C.獎(jiǎng)懲文化層D.精神文化層6.質(zhì)量文化的功能包括_BCD_______。A.物質(zhì)功能B．凝聚功能C．約束功能D．輻射功能1.一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)就是___B_____。A．產(chǎn)品B．過(guò)程C．程序D.體系2．2000版ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)是_D_______。A．ISO9000：2000B．ISO9001：2000和ISO9004：2000C.ISO19011：2003D．以上全部3．組織建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是____D____。A.提高組織的知名度B．證實(shí)組織有能力穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品C．增進(jìn)顧客滿意D．B十C4．PDCA循環(huán)的方法適用于__D______。A．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程B．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的生產(chǎn)和效勞提供過(guò)程C．質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程D．構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有過(guò)程5．GB／T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了___D_____。A．進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求B．統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文件和構(gòu)造C．統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過(guò)程D.穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品并增進(jìn)顧客滿意6．質(zhì)量管理體系可以_ABC_______。A．幫助組織實(shí)現(xiàn)顧客滿意B．為組織提供實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的框架C．向顧客提供信任D．使管理過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化7．GB／T19580"卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則"標(biāo)準(zhǔn)有助于組織__BCD______。A．取得認(rèn)證B．獲得長(zhǎng)期的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)C．作為卓越績(jī)效自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則D.提高其整體績(jī)效和能力1._____A___是質(zhì)量管理的一局部，它致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。A.質(zhì)量改進(jìn)B．質(zhì)量控制C．質(zhì)量籌劃D．質(zhì)量保證2．質(zhì)量改進(jìn)的對(duì)象可以是___D_____。A．產(chǎn)品和效勞的質(zhì)量特征B．過(guò)程質(zhì)量的績(jī)效C.體系的質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)管理的質(zhì)量D.A十B十C3．PDCA循環(huán)的四個(gè)階段巾，P階段是：__A______。A．籌劃B．實(shí)施C.檢查D．處置4．質(zhì)量控制是質(zhì)量改進(jìn)的__C______。A．替代B.補(bǔ)充C．根底D．一局部5．質(zhì)量改進(jìn)的組織形式包括：__D______。A．質(zhì)量委員會(huì)B．質(zhì)量改進(jìn)跨職能團(tuán)隊(duì)C.質(zhì)量改進(jìn)職能部門D．A十B十C1．目標(biāo)管理是在20世紀(jì)50年代由管理專家_D_______提出來(lái)的。A．朱蘭B．休哈特C．菲根堡姆D．德魯克2．質(zhì)量方針是一個(gè)組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的__B______批準(zhǔn)發(fā)布。A.上級(jí)機(jī)關(guān)B．最高管理者C．質(zhì)量管理辦公室主任D．總工程師3．組織方針目標(biāo)的制定要立足于企業(yè)的上存和開展，其主要依據(jù)包括_ACD_______。A.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃和中長(zhǎng)期方案；B．部門年度目標(biāo)及重點(diǎn)對(duì)策；C．上一年度方針實(shí)施中存在的問(wèn)題；D．企業(yè)自身的資源情況。4．方針目標(biāo)管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮著重要的作用，包括__ABC______。A.企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略部署，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要方法之一；B.調(diào)動(dòng)企業(yè)各級(jí)員工的積極性；C.提高企業(yè)管理水平的重要工具；D.增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。1組織選擇、實(shí)施質(zhì)量教育培訓(xùn)一般包括___D_____階段。A.確定培洲需求B．設(shè)計(jì)和籌劃并提供培訓(xùn)C．評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果D.A+B+C2．質(zhì)量教育培訓(xùn)可分為___D_____的培訓(xùn)。A．高層管理者B．管理人員和關(guān)鍵崗位的員工C.特定職能部門人員和廣泛的員工D.以上割裂人員和層次3．對(duì)研發(fā)人員和質(zhì)量工程師可進(jìn)展___A_____培訓(xùn)，使其掌握能勝任工作的崗位技能。A質(zhì)量功能展開、失效模型及影響分析B．顧客滿意測(cè)量技術(shù)C．質(zhì)量本錢分析D，供應(yīng)商戰(zhàn)略4．培訓(xùn)教師的選擇應(yīng)考慮___D_____A培訓(xùn)目標(biāo)B．培訓(xùn)制約條件C．培訓(xùn)資源D.A+B+C5．培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的目的是___C_____。A．統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)科目B．統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)人數(shù)C衡量組織培訓(xùn)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)D衡量組織培訓(xùn)是否按方案實(shí)施6.1SO10015是_B_______。A．質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)一選擇和使用指南B．質(zhì)量管理體系一培訓(xùn)指南C．質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性指南D．工程管理指南7質(zhì)量管理根本知識(shí)的培訓(xùn)對(duì)全面質(zhì)量管理的成功至關(guān)重要，培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)包括從高層領(lǐng)導(dǎo)到一線員工的各個(gè)層面。其中針對(duì)中層管理者進(jìn)展的教育培訓(xùn)，主要內(nèi)容為__C______。A．先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和質(zhì)量戰(zhàn)略方針B.質(zhì)量意識(shí)教育和質(zhì)量管理根本知識(shí)技能C．系統(tǒng)的質(zhì)量管理理論和拄術(shù)方法D專門的質(zhì)量管理技術(shù)和方法l.Qc小組以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的所確定的活動(dòng)課題是__C______。A攻關(guān)型課題B創(chuàng)新型課題C．現(xiàn)場(chǎng)型課題D．管理型課題2．通常所說(shuō)的QC小組活動(dòng)的"四個(gè)階段〞包含__C______個(gè)步驟。A．6B．7C．8D103.QC小組活動(dòng)成果發(fā)表的作用是—D——。A．聯(lián)誼交流，相互啟發(fā)，共同提高B展示QC小組活動(dòng)的技巧和方法，推廣應(yīng)用C．鼓足士氣，滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要D.A十B十C4．Qc小組活動(dòng)起源于——AA．日本B．美國(guó)C.德國(guó)D.挪威5．Qc小組從選題到完成，每個(gè)課題的活動(dòng)周期一般為___A_____左右：A.3個(gè)月B．6個(gè)月C.9個(gè)月D．12個(gè)月1.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)物品進(jìn)展整理分類，明確區(qū)分要用的和不用的，并把不用的去除現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)是__A______。A整理B．整頓c．清掃D．清潔2．5S的最大成效是_D_______。A．消除無(wú)效勞動(dòng)和損耗，降低本錢B．保持干凈整潔、條理有序的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，消除事故隱患，保障平安C.引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣D．A十B十C3.對(duì)過(guò)去一年都沒有使用過(guò)的物品，在整理時(shí)可選擇__C______的處置方法。A．存放在稍遠(yuǎn)的場(chǎng)所B．作業(yè)場(chǎng)所內(nèi)集中擺放C．撤離、丟棄D．就近擺放在工作場(chǎng)所內(nèi)4．在5S活動(dòng)中，清潔目標(biāo)包括__D______。A．顯現(xiàn)整理、整頓、清掃的結(jié)果B．通過(guò)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化維持整理、整頓、清掃的結(jié)果C．事先籌劃應(yīng)對(duì)異常問(wèn)題的對(duì)策和方法D．A十B十C1.全面生產(chǎn)維護(hù)的六方面指標(biāo)包括：_D_______。A，質(zhì)量、本錢、交貨期B．平安、生產(chǎn)力C．士氣D．A+B+C2.__D______是實(shí)施質(zhì)量保全的一般步驟。A調(diào)查分析、實(shí)施改進(jìn)B．調(diào)查分析、研討改進(jìn)C.實(shí)施改進(jìn)、標(biāo)準(zhǔn)化D.準(zhǔn)備、調(diào)查分析、研討改進(jìn)、實(shí)施改進(jìn)、標(biāo)準(zhǔn)化3．在沒有生產(chǎn)制造設(shè)備的業(yè)務(wù)部門中，最有代表性的損失一般表現(xiàn)在__D______。A.時(shí)間損失B．工作質(zhì)量損失C.物品數(shù)量損失D．以上全部4．在全面生產(chǎn)維護(hù)活動(dòng)中，站在設(shè)備的源頭進(jìn)展分析的方法是__A______。A．WHY-WHY分析B．現(xiàn)象一機(jī)理分析C．職務(wù)性小組活動(dòng)D．單元課程5．教育訓(xùn)練是全面生產(chǎn)維護(hù)的八大支柱之一，其內(nèi)容包括：__D______。A．建立技能評(píng)價(jià)制度B．培訓(xùn)重點(diǎn)實(shí)施的對(duì)策C．建立提高運(yùn)轉(zhuǎn)、保全拄能的訓(xùn)練體系D．A+B+C6．全面生產(chǎn)維護(hù)以___C_____為根底，以八大支柱為依托。A.全員培訓(xùn)和自主保全B．現(xiàn)場(chǎng)管理和平安環(huán)境C．5S活動(dòng)和目視管理D．全員參與和小組改進(jìn)7．反映設(shè)備損失情況的綜合性指標(biāo)是設(shè)備綜合效率。即：_D_______A．設(shè)備綜合效率=設(shè)計(jì)速度／實(shí)際速度*100％B．沒備綜合效率=(生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)*設(shè)計(jì)速度)／時(shí)間*100％C．設(shè)備綜合效率=(負(fù)荷時(shí)間—停機(jī)時(shí)間)／負(fù)荷時(shí)間*100％D．設(shè)備綜合效率=時(shí)間利用率*設(shè)備功能開動(dòng)*合格品率I、檢查表主要應(yīng)用于__A______A．?dāng)?shù)據(jù)采集B．?dāng)?shù)據(jù)整理與分析C．過(guò)程分析D．原因分析2．用于過(guò)程控制活動(dòng)的質(zhì)量工具有—BD——A．關(guān)聯(lián)圖B．直方圖C．因果圖D．過(guò)程能力分析I、假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息進(jìn)展合理的判斷，這些信息不包括__D______。A．均值D．方差C．標(biāo)準(zhǔn)差D.樣本方差2．對(duì)這11件產(chǎn)品的自徑從低到高進(jìn)展排序，結(jié)果為：5．31，5．34，5．34，5．35，5．37，5．38，5．38，5．39，5．39，5．39，5．39，則中位數(shù)是_A_______A．5.38B．5．39C．5．37D.以上都不是3．樣本的均值提高了，則__C______。A．總體均值提高B．總體均值下降C．不能說(shuō)明總體均值發(fā)生變化D以上都不對(duì)4在調(diào)查顧客對(duì)產(chǎn)品的需求時(shí)，調(diào)查表中"顧客所在地區(qū)〞一欄用填寫數(shù)字"1”、"2”、"3”、"4”來(lái)分別表示調(diào)查顧客所處的不同地區(qū)。請(qǐng)問(wèn)在這里所測(cè)量出的數(shù)字"1”、"2”、"A定類尺度B定序尺度C．定距尺度D．定比尺度5.在前一題中，如果要統(tǒng)計(jì)在"1”、"2”、"3”、"4A．定類尺度B．定序尺度C．定距尺度D．定比尺度6．在設(shè)計(jì)*產(chǎn)品時(shí)，請(qǐng)了幾位專家對(duì)該產(chǎn)品六項(xiàng)功能的價(jià)值進(jìn)展評(píng)價(jià)，每位專家分別從最有價(jià)值開場(chǎng)把各項(xiàng)功能排隊(duì)，然后把所有專家的排序值進(jìn)展統(tǒng)計(jì)處理。請(qǐng)問(wèn)專家對(duì)各個(gè)功能價(jià)值的評(píng)價(jià)采用的是什么測(cè)量尺度？__B______A．定類尺度B．定序尺度C．定距尺度D．定比尺度7．如果上題中，專家對(duì)產(chǎn)品六項(xiàng)功能的價(jià)值評(píng)價(jià)不是采用排序的方法，而是采用量表的方法，即用1～10分給各功能的價(jià)值進(jìn)展評(píng)分，1分為價(jià)值最小，10分為價(jià)值最大。這時(shí)專家評(píng)價(jià)所采用的是什么測(cè)量尺度？_C_______A．定類尺度B定序尺度C．定距尺度D定比尺度8.對(duì)*通道寬度的測(cè)量要求準(zhǔn)確到cm(取整)，測(cè)量結(jié)果為110，112，110，109，…，請(qǐng)問(wèn)這屬于什么數(shù)據(jù)"__A______A.計(jì)量值B．計(jì)數(shù)值9．*企業(yè)測(cè)量各單位缺勤率分別為1，2％，0．8％，2．1％，…，請(qǐng)問(wèn)這些屬于什么數(shù)據(jù)"__B______A．計(jì)量值B.計(jì)數(shù)值10．測(cè)量*化工產(chǎn)品有效成分的含量分別為4．2％，4，1％，425％，4．01％，…，請(qǐng)問(wèn)這些屬于什么數(shù)據(jù)？_____A___A．計(jì)量值B．計(jì)數(shù)值1．雙峰型直方圖表示___D_____。A.加工習(xí)慣B．?dāng)?shù)據(jù)來(lái)自兩個(gè)總體C．分組過(guò)多D．測(cè)量工具有誤差2．顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分布狀態(tài)可采用__A______。A．直方圖B．排列圖C．因果圖D散布圖3．直方圖的縱坐標(biāo)是表示__A______。A.頻數(shù)B原因變量C．質(zhì)量特性值D．樣本號(hào)4．在直方圖中出現(xiàn)孤島時(shí)，可能是由于___D_____。A加工習(xí)慣B．測(cè)量工具有誤差C.分組過(guò)多D．?dāng)?shù)據(jù)來(lái)自兩個(gè)總體5．排列圖是用于研究_D_______的工具。A．正常波動(dòng)與異常波動(dòng)B．尋找最優(yōu)水平，找出差距，促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)C.分析不同變量間相關(guān)關(guān)系D．顯示各個(gè)原因變量的作用，識(shí)別改進(jìn)時(shí)機(jī)1．因果圖的作用為：___C_____A．尋找產(chǎn)品質(zhì)量的主要問(wèn)題B．分析兩個(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系C.尋找影響質(zhì)量的主要原因D．顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài)2頭腦風(fēng)暴的應(yīng)用步驟可分為__ABD______三個(gè)階段。A.調(diào)查階段B．準(zhǔn)備階段C．創(chuàng)造性思維階段D．整理階段1.當(dāng)質(zhì)量特性值的分布中心與標(biāo)準(zhǔn)中心重合時(shí)，過(guò)程能力指數(shù)____B____。A．CP＞CPKB.CP=CPKC.CP＜CPKD．無(wú)對(duì)應(yīng)關(guān)系2．控制圖的橫坐標(biāo)一般表示__D______。+A．工程B．質(zhì)量特性值C．自變量D．時(shí)間或樣本號(hào)3．控制圖中連續(xù)___A_____點(diǎn)遞增或遞減，應(yīng)判為異常。A．6B．7C．8D．94．控制圖中連續(xù)___C_____點(diǎn)落在中心線同一側(cè)判為異常。A5D．6C．9D145．控制圖中連續(xù)_A_______點(diǎn)落在中心線兩側(cè)的C區(qū)內(nèi)判為異常。A．15B．14C．9D．66．控制圖的主要用途是__C______。A.評(píng)價(jià)工序的質(zhì)量特性B．發(fā)現(xiàn)不合格C.及時(shí)反映和區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)D．顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài)7．當(dāng)控制對(duì)象為"均值和離散程度〞時(shí)，控制圖可選___B__D___。A．P圖B．—R圖C．U圖D．—R圖8．產(chǎn)生質(zhì)量波動(dòng)的原因是__CD______。A.主要原因B．客觀原因C．偶然原因D異常原因9．提高過(guò)程能力指數(shù)的途徑是__ACD______。A.對(duì)過(guò)程因素進(jìn)展控制，減少過(guò)程因素的波動(dòng)B.調(diào)整計(jì)算方法，擴(kuò)大樣本抽樣量C.調(diào)整產(chǎn)品質(zhì)量特性的分布中心，減少中心偏移量D．在必要的情況下，調(diào)整公差范圍四、簡(jiǎn)答題1．什么是質(zhì)量管理體系？答：質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。組織為了實(shí)現(xiàn)所確定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，經(jīng)過(guò)質(zhì)量籌劃將管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析和改進(jìn)等相互關(guān)聯(lián)或相互作用的過(guò)程有機(jī)的組成一個(gè)整體，構(gòu)成質(zhì)量管理體系。2．什么是過(guò)程方法"答：系統(tǒng)的識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，稱為過(guò)程方法3.什么是管理的系統(tǒng)方法"答：管理的系統(tǒng)方法就是：特相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，以利于提高組織的有效性和效率：4．卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則包括哪幾大類目的要求？答：卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理、測(cè)量、分析與改進(jìn)及經(jīng)營(yíng)結(jié)果等七大類目的要求。1．質(zhì)量改進(jìn)的四個(gè)階段和七個(gè)步驟是什么"答：質(zhì)量改進(jìn)的四個(gè)階段：第一階段是P方案；第二階段是D實(shí)施；第三階段是C檢查；第四階段是D處置。七個(gè)步驟一般為：①識(shí)別和確定改進(jìn)時(shí)機(jī)；②調(diào)查把握現(xiàn)狀；③尋求要因或最正確方案；④制定對(duì)策方案；⑤實(shí)施對(duì)策方案；⑥確認(rèn)改進(jìn)效果；⑦穩(wěn)固和分享改進(jìn)成果。2.質(zhì)量改進(jìn)的通常障礙是什么"答：質(zhì)量改進(jìn)的通常障礙是：①滿足于現(xiàn)有的質(zhì)量水平；②對(duì)失敗缺乏正確的認(rèn)識(shí)；③片面認(rèn)為"高質(zhì)量意味著高本錢〞；④對(duì)授權(quán)的誤解；⑤培訓(xùn)或其有效性的缺乏；⑤員工的顧慮。1．質(zhì)量教育培訓(xùn)的作用是什么"答：質(zhì)量教育培訓(xùn)主要致力于員工質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量行為能力的提高，增強(qiáng)組織的效益和競(jìng)爭(zhēng)能力，同時(shí)也滿足員工學(xué)習(xí)與開展的需求，其作用可表達(dá)在下述方面所帶來(lái)的效果：提高顧客滿意程度；提高產(chǎn)品和效勞質(zhì)量；減少浪費(fèi)，降低本錢；改善生產(chǎn)效率；提高員工的工作積極性，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性；使企業(yè)具有更易溝通的工作環(huán)境和更強(qiáng)的應(yīng)變能力。2．實(shí)施質(zhì)量教育培訓(xùn)的四個(gè)階段活動(dòng)有哪些？答：根據(jù)ISO10015：1999"質(zhì)量管理培訓(xùn)指南"，實(shí)施質(zhì)量教育培訓(xùn)的四個(gè)階段活動(dòng)如下：第一階段的活動(dòng)是確定培訓(xùn)需求；第二階段活動(dòng)是設(shè)計(jì)和籌劃培訓(xùn)，包括確定培訓(xùn)內(nèi)容、明確培訓(xùn)的制約條件、選擇適宜的培訓(xùn)方式、培訓(xùn)提供者、培訓(xùn)資料和培訓(xùn)時(shí)機(jī)、為培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)和過(guò)程監(jiān)視確定準(zhǔn)則等；第三階段活動(dòng)是提供培訓(xùn)；第四階段活動(dòng)是評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果。1．什么叫QC小組"其特點(diǎn)表現(xiàn)在哪些方面"答：QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，目繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)突出表現(xiàn)為：明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)性。2，QC小組活動(dòng)遵循PDCA循環(huán)，其根本步驟有哪些"答：QC小組活動(dòng)遵循PDCA循環(huán)，其根本步驟為：①找出所存在的問(wèn)題；②分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因；③確定主要原因；④制定對(duì)策措施；⑤實(shí)施制定的對(duì)策；⑥檢查確認(rèn)活動(dòng)的效果；⑦制定穩(wěn)固措施，防止問(wèn)題再發(fā)生；⑧提出遺留問(wèn)題及下一步打算。1．六西格瑪管理的含義是什么"答：六西格瑪管理的含義有兩方面：一方面六西格碼是一種專業(yè)化地開發(fā)和持續(xù)交付近乎于零缺陷的產(chǎn)品與效勞的過(guò)程方法；另一方面它也是一種開展應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具的工程活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效突破的管理戰(zhàn)略2.DMAIC流程中定義(D)階段的主要任務(wù)是什么，答：DMAIC流程中定義(D)階段的主要任務(wù)是根據(jù)顧客和企業(yè)要求，明確對(duì)過(guò)程的關(guān)鍵質(zhì)量要求及測(cè)量準(zhǔn)則，確定什么是缺陷，并由確定改進(jìn)的目標(biāo)。3．推進(jìn)六西格瑪管理需開展哪幾方面工作"答：推進(jìn)六西格瑪管理需開展三方面工作，分別是開展六西格瑪工程活動(dòng)、培養(yǎng)六西格管理骨干、構(gòu)建持續(xù)開展的根底。1．5S活動(dòng)的含義是什么"答：5S由5個(gè)日語(yǔ)詞匯組成，即：整理、整頓、清掃、清潔、自律。用羅馬字母拼寫時(shí)，其第一個(gè)字母都是S故合并簡(jiǎn)稱5S。2．5S活動(dòng)的作用有哪些"通過(guò)5S活動(dòng)可以到達(dá)以下目的：①改善現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，增強(qiáng)歸屬感和自豪感，提高員工滿意度；②塑造企業(yè)形象，給客戶以信心，贏得社會(huì)和公眾的信賴；③消除平安隱患，減少、杜絕事故災(zāi)害的發(fā)生，保證機(jī)器設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；④調(diào)整生產(chǎn)周期，減少尋找、搬運(yùn)的空耗，縮小作業(yè)半徑，保證按時(shí)交貨；⑤降低庫(kù)存浪費(fèi)，壓縮物料的在線滯留時(shí)間，通暢物流，節(jié)能降耗；保證質(zhì)量，防止作業(yè)過(guò)失，提高業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確度。1．實(shí)施全面生產(chǎn)維護(hù)的宗旨和目標(biāo)是什么"1．答：以5S活動(dòng)和目視管理為根底，以八大支柱為依托，通過(guò)職務(wù)性重復(fù)小組活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)意識(shí)的更新和行為的改善，從而到達(dá)最正確的設(shè)備綜合效率和經(jīng)營(yíng)效率，是實(shí)施全面生產(chǎn)維護(hù)的宗旨，其目標(biāo)力求到達(dá)"零災(zāi)害〞、"零不良〞和"零故障〞。2．在全面生產(chǎn)維護(hù)工作中常用的二大工具和六種根本方法是什么"2．答：在全面生產(chǎn)維護(hù)工作中常用的三大工具是：活動(dòng)看板、單元課程、職務(wù)性重復(fù)小組活動(dòng)。六種根本方法是：PDCA、QC老七種工具、WHY—WHY分析、快速換模技術(shù)(SMED)、8字展開法、現(xiàn)象機(jī)理分析(PM分析)1.質(zhì)量管理工具中有一類主要用于管理和籌劃的工具，試舉出一些這類質(zhì)量工具的實(shí)例。答：用于管理和籌劃的工具有頭腦風(fēng)暴、親和圖、矩陣圖、樹圖等。2．運(yùn)用質(zhì)量管理工具要注意什么問(wèn)題"2．答：運(yùn)用質(zhì)量管理工具的最終目的是為了解決質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量；要以充分、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)為根底；運(yùn)用質(zhì)量工具時(shí)要與專業(yè)技術(shù)嚴(yán)密結(jié)合；要使質(zhì)量工具的運(yùn)用盡可能簡(jiǎn)單，為更多人所掌握。1．什么叫總體"什么叫樣本"什么叫樣本量"答：總體是*一次統(tǒng)計(jì)分析中要研究的對(duì)象的全體；樣本是從整體中隨機(jī)抽取出并要對(duì)其進(jìn)展詳細(xì)分析的一局部個(gè)體，其中個(gè)體的數(shù)量稱為樣本量。2．如果*個(gè)零件一批共生產(chǎn)了六件，分別為A．B．C．D.E.F。請(qǐng)問(wèn)這批零件的總體是多少？如果隨機(jī)抽檢其中兩件，則這個(gè)樣本的樣本量是多少"如果研究該批零件中樣本量為2的所有樣本，其總體是指什么"答：零件總體為6，抽檢樣本量2。該批產(chǎn)品樣本量為2的總體是指由該批零件中不同的2個(gè)零件組成的所有可能的樣本數(shù)量。3．什么是假設(shè)檢驗(yàn)，假設(shè)檢驗(yàn)的兩類錯(cuò)誤是什么"答：假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息(如均值、方差和標(biāo)準(zhǔn)差)進(jìn)展合理的判斷。假設(shè)檢驗(yàn)的第一類錯(cuò)誤是指原假設(shè)本來(lái)是正確的，但是，利用樣本數(shù)據(jù)卻做出了拒絕零假設(shè)的結(jié)論。這類錯(cuò)誤發(fā)生的概率通常用表示。第二類錯(cuò)誤是指原假設(shè)本來(lái)是錯(cuò)誤的，但是，利用樣本數(shù)據(jù)卻做出了接收零假設(shè)的結(jié)論。這類錯(cuò)誤發(fā)生的概率通常用表示1．流程圖有什么作用"答：流程圖的作用是用來(lái)對(duì)過(guò)程進(jìn)展認(rèn)識(shí)和溝通，發(fā)現(xiàn)過(guò)程中存在的問(wèn)題來(lái)源和可以改進(jìn)的領(lǐng)域。2．繪制流程圖的根本步驟是什么，答：繪制流程圖的根本步驟是選擇開場(chǎng)與完畢點(diǎn)；確定根本活動(dòng)與凌策點(diǎn)；按規(guī)定圖形繪出流程固；對(duì)繪制的流程國(guó)進(jìn)展驗(yàn)證。3．用流程圖進(jìn)展過(guò)程分析時(shí)應(yīng)考慮的主要方面有哪些’答：用流程圖進(jìn)展過(guò)程分析時(shí)應(yīng)考慮的主要方面有：容易出現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)在什么地方；流程中非增值環(huán)節(jié)在哪里；流程中是否存在"瓶頸〞；流程中是否有錯(cuò)誤、缺失和冗余的環(huán)節(jié)。4．調(diào)查表的作用是什么"應(yīng)用調(diào)查表的主要步驟是什么，答：調(diào)查表的作用是采用統(tǒng)一的方式，系統(tǒng)地收集和積累有關(guān)數(shù)據(jù)和信息，為分析、控制和改進(jìn)產(chǎn)品和過(guò)程提供根底。應(yīng)用調(diào)查表的主要步驟是明確調(diào)查目的；確定要收集的變量和數(shù)據(jù)類型；確定分析所需的其他信息；設(shè)計(jì)調(diào)查表格；對(duì)調(diào)查表預(yù)測(cè)試；定期評(píng)審和修訂調(diào)查表。5.請(qǐng)列舉問(wèn)卷調(diào)查可能的方式。5．答：?jiǎn)柧碚{(diào)查可能的方式有書面調(diào)查；訪員調(diào)查；調(diào)查；網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等方法。1．運(yùn)行圖的主要作用有哪些"1．答：運(yùn)行圖的主要作用是監(jiān)視數(shù)據(jù)隨時(shí)