酒店各部門工作職責(zé)

63/63工作職責(zé)職位名稱：房務(wù)總監(jiān)要緊職責(zé)：全面負(fù)責(zé)酒店前廳、客房等工作，制定各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)程序，保證所轄部門 高質(zhì)量的服務(wù)和協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)酒店的出租率指標(biāo)和其他經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。部門：房務(wù)部 編號(hào)：FO-JD-01分部門： 級(jí)不：工作時(shí)刻： 工作區(qū)域：工作關(guān)司：上司 下屬 總經(jīng)理 前廳部經(jīng)理 客房部經(jīng)理差不多職責(zé)：制定房務(wù)部經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、工作打算和各項(xiàng)規(guī)章制度，并組織實(shí)施；對(duì)部門的組織系統(tǒng)提出改進(jìn)意見，對(duì)部門的系統(tǒng)優(yōu)化負(fù)有責(zé)任；依照酒店的指示和要求，編制部門財(cái)務(wù)預(yù)算，在審批通過后，組織和操縱實(shí)施，并對(duì)部門預(yù)算的完成負(fù)有直接責(zé)任；督導(dǎo)下屬部門高效優(yōu)質(zhì)地完成前廳、客房等接待任務(wù)，操縱成本，降低消耗；依照市場(chǎng)和酒店客房的銷售情況，參與酒店價(jià)格策略的制定；協(xié)調(diào)房務(wù)部與其他部門的關(guān)系，協(xié)調(diào)房務(wù)部?jī)?nèi)部各部門之間的關(guān)系；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)酒店與客人之間的關(guān)系，處理客人投訴；依照市場(chǎng)和客人狀況，提出有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)備、項(xiàng)目增減及改進(jìn)的建議，并視情況組織實(shí)施；定期對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估、培訓(xùn)指導(dǎo)和實(shí)施獎(jiǎng)懲；10、負(fù)責(zé)上級(jí)委派的其他工作事項(xiàng)。工作職責(zé)職位名稱：總監(jiān)秘書要緊職責(zé)：在房務(wù)總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，編排值班考勤表；負(fù)責(zé)本部有關(guān)文件的打印、簽收、發(fā) 送、復(fù)印、存檔工作；負(fù)責(zé)本部門辦公設(shè)施及用品的維護(hù)、治理及補(bǔ)充等工作， 完成房務(wù)總監(jiān)交辦的臨時(shí)性工作。部門：房務(wù)部 編號(hào)：FO-JD-02分部門：前廳部 級(jí)不：工作時(shí)刻：8小時(shí) 工作區(qū)域：工作關(guān)司：上司 下屬 房務(wù)總監(jiān) 差不多職責(zé)：協(xié)助房務(wù)總監(jiān)處理文書工作及處理房務(wù)總監(jiān)交辦的各項(xiàng)工作；文件打?。阂勒辗縿?wù)總監(jiān)起草的文件，在電腦上迅速打印出草稿，印出后交房務(wù)總監(jiān)修改，按要求打印到相應(yīng)的文件紙上，交房務(wù)總監(jiān)簽名；文件復(fù)?。阂勒找髲?fù)印若干份，除非專門要求，一般均須雙面復(fù)??；文件發(fā)送：依照文件的要求發(fā)給有關(guān)單位，所有發(fā)出文件必須使用《房務(wù)部發(fā)文登記本》，準(zhǔn)確登記，并請(qǐng)同意者簽收；文件存檔：按照本部文件的規(guī)范，將各類文件分不存入相應(yīng)的檔案內(nèi)，以便日后查找；辦公室檔案：妥善保管各類文件檔案，隨時(shí)歸檔；各類文件非經(jīng)房務(wù)總監(jiān)同意不得外借，復(fù)印傳出；依照房務(wù)總監(jiān)的要害排，協(xié)助前廳部、客房部打印業(yè)務(wù)性文件、信封和營(yíng)業(yè)性文件的發(fā)送；經(jīng)常檢查辦公室辦公設(shè)施的運(yùn)作情況，并通知有關(guān)部門及時(shí)維修；負(fù)責(zé)領(lǐng)取、填補(bǔ)有關(guān)物品、辦公用品、設(shè)備供應(yīng)品等；10、保管部門各辦公室鑰匙，負(fù)責(zé)開門，保證辦公室安全；11、按指示代替房務(wù)總監(jiān)參加酒店會(huì)議，做好記錄，事后向房務(wù)總監(jiān)匯報(bào)；12、做好會(huì)議的安排，落實(shí)場(chǎng)地、人員，做好記不，印發(fā)文件。工作職責(zé)職位名稱：前廳部經(jīng)理要緊職責(zé)：主持前廳部的日常工作，負(fù)責(zé)處理酒店對(duì)外的一切房務(wù)工作。部門：房務(wù)部 編號(hào)：FO-JD-02分部門：前廳 級(jí)不：工作時(shí)刻： 工作區(qū)域：工作關(guān)司：上司 下屬 房務(wù)總監(jiān) 前廳部副經(jīng)理 大堂經(jīng)理 前臺(tái)主管 預(yù)訂部主管 禮賓部主管 總機(jī)主管 商務(wù)中心主管 車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)差不多職責(zé)：同意房務(wù)總監(jiān)的督導(dǎo)、協(xié)助房務(wù)總監(jiān)做好日常的房務(wù)治理或授權(quán)專職治理的各項(xiàng)工作，向房務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)；協(xié)助房務(wù)總監(jiān)制定和策劃各項(xiàng)房務(wù)打算，制定并實(shí)施前廳業(yè)務(wù)打算；依照房務(wù)總監(jiān)的指示要求、酒店市場(chǎng)環(huán)境和部門的歷史數(shù)據(jù)和現(xiàn)實(shí)情況，編制部門預(yù)算，在預(yù)算得到批烏鴉后，組織實(shí)施和操縱，保證預(yù)算的完成；巡視屬下各部門，抽查服務(wù)質(zhì)量，保證日常工作的順利進(jìn)行；負(fù)責(zé)對(duì)直接下級(jí)的工作評(píng)估和部門的獎(jiǎng)金分配工作；協(xié)助房務(wù)總監(jiān)檢查當(dāng)天抵達(dá)貴賓的房間質(zhì)量，并于大門外恭候迎接當(dāng)天抵達(dá)的貴賓；指導(dǎo)主管訓(xùn)練屬下職員，并督導(dǎo)各主管的治理工作；同意客人的投訴，及時(shí)處理解決并做好記錄工作；檢查消防器具，做好防火盜及安全工作，協(xié)查通緝的工作； 10、組織、主持每周主管例會(huì)，聽取匯報(bào)、布置工作，解決工作難題； 11、監(jiān)督檢查各主管的工作進(jìn)度，糾正偏差； 12、掌握房間可能情況及當(dāng)天客情； 13、批閱大堂經(jīng)理周報(bào)，呈總經(jīng)理批示； 14、負(fù)責(zé)部門的良好文化建設(shè)工作，以部門的人員素養(yǎng)建設(shè)負(fù)有直接責(zé)任。工作職責(zé)職位名稱：前廳部副經(jīng)理要緊職責(zé)：協(xié)助前廳部經(jīng)理，保證前臺(tái)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。部門：房務(wù)部 編號(hào)：FO-JD-03分部門：前廳部 級(jí)不：工作時(shí)刻：8小時(shí) 工作區(qū)域：工作關(guān)司：上司 下屬 前廳部經(jīng)理 前廳部各部門主管 差不多職責(zé)：直接參與所負(fù)責(zé)部門每天的日常接待工作；直接督導(dǎo)前臺(tái)各部門主管工作，深入了解職員事務(wù)、服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量，及時(shí)向前廳部經(jīng)理匯報(bào)，解決各種工作問題；掌握當(dāng)天客情及預(yù)訂情況；制定本部門的物資設(shè)備供應(yīng)打算；檢查大堂經(jīng)理的日常工作，并予以指導(dǎo)；參加主管例會(huì)，了解職員的思想狀況；檢查、負(fù)責(zé)本部門的安全、防火工作；完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。工作職責(zé)職位名稱：大堂經(jīng)理要緊職責(zé)：協(xié)助前廳部經(jīng)理對(duì)前廳部所轄各崗位職員的工作進(jìn)行指導(dǎo)和治理。解決客人投 訴，處理酒店內(nèi)發(fā)生的緊急事件，保持與客人的良好關(guān)系，并關(guān)心協(xié)調(diào)酒店各 部門之間的運(yùn)作。部門：房務(wù)部 編號(hào)：FO-JD-04分部門：前廳部 級(jí)不：工作時(shí)刻：8小時(shí) 工作區(qū)域：工作關(guān)司：上司 下屬 前廳部經(jīng)理 差不多職責(zé)： （白班）檢查前廳部各崗位工作人員的儀表和工作效率，并將所發(fā)生的事件向前廳部經(jīng)理報(bào)告；保持治理者和客人之間的和諧關(guān)系，盡快解決客人的投訴和盡量滿足客人的要求；按照規(guī)定工作程序批準(zhǔn)放置水果、鮮花和禮品；迎接并陪同重要來賓入房，要盡可能多地歡迎進(jìn)店的散客；檢查為重要來賓安排的房間，并通知客房部需修理和清潔的項(xiàng)目；確保被批準(zhǔn)的贈(zèng)品申請(qǐng)單上所列各項(xiàng)要求的落實(shí)；酒店客滿時(shí)，要依照情況向那些已確認(rèn)其預(yù)訂而未能入住的客人介紹其他的同類酒店，并提供交通工具；檢查酒店的大廳及公共區(qū)域（包括停車場(chǎng)）并將發(fā)覺的問題通知有關(guān)部門；有權(quán)依照酒店規(guī)范、信貸政策、客人數(shù)量和身份批準(zhǔn)權(quán)限內(nèi)的房?jī)r(jià)優(yōu)惠政折扣；協(xié)助保安部人員調(diào)查異常事件和謝絕不受歡迎的客人進(jìn)入酒店；10、每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況并上報(bào)前廳部經(jīng)理；11、負(fù)責(zé)寫出酒店內(nèi)發(fā)生的與客人、職員和非住店客人有關(guān)的事故報(bào)告以及 有關(guān)客人的財(cái)產(chǎn)損失和人身損害的情況報(bào)告；12、需要時(shí)，負(fù)實(shí)施有關(guān)緊急情況處理程序的規(guī)定；13、永久給客人留下友好、文雅、愉快、整潔和訓(xùn)練有素的職業(yè)形象；…….. （夜班）在客人面前保持友好、整潔、愉快的形象；向客人提供禮貌服務(wù)，對(duì)客人的投訴要求和詢問要迅速而機(jī)敏地作出反應(yīng)；做好當(dāng)班期間所有區(qū)域活動(dòng)的指導(dǎo)、操縱和協(xié)調(diào)工作，保證這些活動(dòng)的正常進(jìn)行；確保酒店制度和紀(jì)律的執(zhí)行，特不是要求保安部正確地履行職責(zé)，嚴(yán)防不法分子盜竊酒店財(cái)物；參與對(duì)重要來賓的預(yù)訂和登記工作，保證團(tuán)隊(duì)順利入住，并盡可能做到迎候每一位抵店的客人；執(zhí)行酒店有關(guān)的折扣規(guī)定，保證對(duì)其已預(yù)訂的房間的兌現(xiàn)措施，決定是否需要提高客人住房的檔次（按定約收費(fèi)），以維持和促進(jìn)良好的公共關(guān)系；檢查大廳及其他區(qū)域的情況是否正常；檢查晚間進(jìn)店的重要來賓的房間，確保贈(zèng)品已按店方批示擺放好；保證對(duì)異常情況和不受迎的客人進(jìn)行適當(dāng)?shù)臋z查，將情況記入值班日記；10、代表店方領(lǐng)導(dǎo)受客人反映的所有要求和與店方的聯(lián)系事宜、如有必要，11、如遇特不緊急情況和重要事件要及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)；12、做出空房檢查表；13、檢查無人認(rèn)領(lǐng)的電報(bào)、電傳、失物及招領(lǐng)單；14、檢查房間銷售日?qǐng)?bào)表、折扣房?jī)r(jià)表及其他報(bào)表；15、掌握夜間來訪者的進(jìn)出情況；16、檢查和確保所有的叫醒電話的落實(shí)情況，并將背音樂系統(tǒng)的音量調(diào)到指 定位置；17、做好前廳部經(jīng)理及其他領(lǐng)導(dǎo)人員所交給的其他工作；工作職責(zé)職位名稱：前臺(tái)主管要緊職責(zé)：負(fù)責(zé)前臺(tái)的經(jīng)營(yíng)治理工作，確保接待、問詢等服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量。部門：房務(wù)部 編號(hào)：FO-JD-05分部門：前廳部 級(jí)不：工作時(shí)刻：8小時(shí) 工作區(qū)域：工作關(guān)司：上司 下屬 前廳部經(jīng)理 前臺(tái)領(lǐng)班 差不多職責(zé)：在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)前臺(tái)的治理工作，直接向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)；按照業(yè)務(wù)要求和工作程序，督導(dǎo)接待處、問詢處的業(yè)務(wù)運(yùn)行；做好下屬的思想工作，調(diào)動(dòng)職員的積極性，高效高質(zhì)的完成各項(xiàng)工作安排；負(fù)責(zé)本處人員排班、考勤、獎(jiǎng)金評(píng)定和批準(zhǔn)一天內(nèi)的臨時(shí)請(qǐng)假；檢查職員的儀容儀表及工作進(jìn)程，督導(dǎo)職員按章辦事，視職員的表現(xiàn)給予獎(jiǎng)懲；關(guān)心下屬解決工作中遇到的難題，處理工作表錯(cuò)和事故；制定培訓(xùn)打算，定期對(duì)本處職員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，不斷提高職員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；負(fù)責(zé)每日工作檢查，主持召開班前例會(huì)，布置、檢查當(dāng)日重要接待工作， 將上級(jí)的指令傳達(dá)給下級(jí)，將本處的情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；負(fù)責(zé)接待處的設(shè)備保管與維護(hù)保養(yǎng)；工作職責(zé)職位名稱：前臺(tái)領(lǐng)班要緊職責(zé)：協(xié)助上級(jí)做好前臺(tái)接待處的治理工作，確保接待、問詢等服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量。部門：房務(wù)部 編號(hào)：FO-JD-06分部門：前廳部 級(jí)不：工作時(shí)刻：8小時(shí) 工作區(qū)域：前臺(tái)工作關(guān)司：上司 下屬 前臺(tái)主管 接待員 差不多職責(zé)：同意前臺(tái)主管的工作指示，將本處的情況及時(shí)向主管匯報(bào)；認(rèn)真檢查本組人員的儀容、儀表，不符合要求應(yīng)及時(shí)批判指正；配合主管做好職員的思想工作，調(diào)動(dòng)職員積極性，優(yōu)質(zhì)、快捷地完成各項(xiàng)任務(wù)；關(guān)心職員了解工作中遇到的難題，處理工作差錯(cuò)和事故；掌握客情和預(yù)訂資料，并做好客人的資料登記，督促并檢查電腦輸入人員輸入資料的準(zhǔn)確性；建立客人檔案，做好回頭客、公司客的接待工作；認(rèn)真檢查交班記錄，了解并及時(shí)記錄本班次工作中出現(xiàn)的問題，處理下屬職員解決不了的疑難問題；定期檢查本處工作必備用品的使用情況，定期盤點(diǎn)、補(bǔ)充用品以及申報(bào)維修。工作職責(zé)職位名稱：前臺(tái)接待員要緊職責(zé)：熱情為來賓提供優(yōu)質(zhì)的接待、問詢等服務(wù)、部門：房務(wù)部 編號(hào)：FO-JD-07分部門：前廳部 級(jí)不：工作時(shí)刻：8小時(shí) 工作區(qū)域：前臺(tái)工作關(guān)司：上司 下屬 前臺(tái)領(lǐng)班 差不多職責(zé)：隨時(shí)做好散客入住的預(yù)備工作，準(zhǔn)確、迅速地為散客辦理入住登記手續(xù)；隨時(shí)做好團(tuán)隊(duì)入住的預(yù)備工作，準(zhǔn)確、迅速地為團(tuán)隊(duì)來賓辦理入住登記手 續(xù)；做好VIP來賓入住的預(yù)備工作，高規(guī)格地為來賓辦理入住登記手續(xù)；負(fù)責(zé)發(fā)放客房鑰匙；處理來賓的各種問詢與要求，為其提供有關(guān)旅游、購(gòu)物等方面的最新信息；負(fù)責(zé)同意并辦理入住來賓托付轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)同意來賓的換房業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)將有關(guān)來賓抵、離情況的資料進(jìn)行整理、歸檔；適時(shí)補(bǔ)充接待工作必需的表格與文具用品；10、負(fù)責(zé)今后賓臨時(shí)住宿登記卡的有關(guān)信息及時(shí)傳送到公安機(jī)關(guān)；11、在前臺(tái)預(yù)訂處下班后代其同意來賓的客房預(yù)訂；12、積極參加各級(jí)各類培訓(xùn)，搞好職員間的團(tuán)結(jié)與合作，發(fā)揮工作主動(dòng)性與 積極性，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。工作職責(zé)職位名稱：預(yù)訂主管要緊職責(zé)：全面負(fù)責(zé)預(yù)訂部的治理工作，督導(dǎo)預(yù)訂員的日常工作，確保所有預(yù)訂資料正確 輸入電腦，并做好預(yù)訂統(tǒng)計(jì)工作。部門：房務(wù)部 編號(hào)：FO-JD-08分部門：前廳部 級(jí)不：工作時(shí)刻：8小時(shí) 工作區(qū)域：前臺(tái)工作關(guān)司：上司 下屬 前廳部經(jīng)理 預(yù)訂處領(lǐng)班 差不多職責(zé)：全面掌握整個(gè)酒店的房類分布情況；檢查所有的預(yù)訂是否都正確的記錄并錄入電腦；負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的記錄和錄入電腦；處理散客、VIP客人預(yù)訂，努力提高酒店的住房率；安排職員排班表并報(bào)部門批準(zhǔn)；處理來賓投訴；制作每月分類報(bào)告；負(fù)責(zé)培訓(xùn)、督導(dǎo)、檢查預(yù)訂員的工作；負(fù)責(zé)和客房、銷售、公關(guān)、接待、采購(gòu)等部門的溝通和協(xié)調(diào)； 10、完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。工作職責(zé)職位名稱：預(yù)訂領(lǐng)班要緊職責(zé)：協(xié)助主管負(fù)責(zé)預(yù)訂處的治理工作，督導(dǎo)預(yù)訂員的日常工作，確保所有預(yù)訂資料 正確輸入電腦，并做好預(yù)訂統(tǒng)計(jì)工作。部門：房務(wù)部 編號(hào)：FO-JD-09分部門：前廳部 級(jí)不：工作時(shí)刻：8小時(shí) 工作區(qū)域：前臺(tái)工作關(guān)司：上司 下屬 預(yù)訂主管 預(yù)訂員 差不多職責(zé)：掌握整個(gè)酒店的房類分布情況；同意客人和接待單位的電話或書面預(yù)訂，處理預(yù)訂傳真并及時(shí)將預(yù)訂資料輸入電腦；掌握每日、月、年的預(yù)訂情況，組織實(shí)施預(yù)訂治理與預(yù)測(cè)工作；及時(shí)審核已完成的預(yù)訂業(yè)務(wù)，尤其是VIP來賓的預(yù)訂業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)制作每月分類報(bào)表；協(xié)助主管培訓(xùn)、督導(dǎo)、檢查預(yù)訂員的工作；及時(shí)向前臺(tái)提供預(yù)訂記錄；與市場(chǎng)部協(xié)調(diào)團(tuán)體預(yù)訂事宜；負(fù)責(zé)本部日用品的領(lǐng)用、治理工作；10、及時(shí)將預(yù)訂資料整理并存檔。工作職責(zé)職位名稱：預(yù)訂員要緊職責(zé)：按預(yù)訂處領(lǐng)班的指示工作，認(rèn)真做好預(yù)訂工作、部門：房務(wù)部 編號(hào)：FO-JD-10分部門：前廳部 級(jí)不：工作時(shí)刻：8小時(shí) 工作區(qū)域：前臺(tái)工作關(guān)司：上司 下屬 預(yù)訂處領(lǐng)班 差不多職責(zé)：同意和處理電話、電傳及文件和散客及團(tuán)隊(duì)預(yù)訂；按操作規(guī)程作相應(yīng)更改及取消；隨時(shí)掌握客房預(yù)訂情況；及時(shí)整理預(yù)訂資料，并按日期整齊排放；對(duì)客戶的特不要求及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示；盡量滿足客人的合理要求，努力提高客房出租率。工作職責(zé)職位名稱：禮賓部主管要緊職責(zé)：全面負(fù)責(zé)前廳部禮賓部的治理與培訓(xùn)等工作。部門：房務(wù)部 編號(hào)：FO-JD-11分部門：前廳部 級(jí)不：工作時(shí)刻：8小時(shí) 工作區(qū)域：前臺(tái)工作關(guān)司：上司 下屬 前廳部經(jīng)理 禮賓部領(lǐng)班 差不多職責(zé)：落實(shí)和執(zhí)行前廳部經(jīng)理的指令，全面負(fù)責(zé)禮賓部的工作；編排本部門職員的班期及休假，處理臨時(shí)性的請(qǐng)假；指導(dǎo)監(jiān)督和考核本部門職員遵守紀(jì)律、執(zhí)行工作程序的情況；協(xié)調(diào)本部門與相關(guān)部門的關(guān)系，保證禮賓部更好地運(yùn)作；及時(shí)反映本部門工作情況，與前廳部經(jīng)理保持直接的聯(lián)系；負(fù)責(zé)本部門設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)和部門的各類低值易耗品發(fā)放與使用；安排人力準(zhǔn)確運(yùn)送團(tuán)體和散客行李進(jìn)出酒店；組織培訓(xùn)，傳達(dá)酒店的政策及工作要求；每日當(dāng)值前，認(rèn)真檢查上崗職員儀容儀表；10、站于柜臺(tái)內(nèi)，接聽電話，回答客人的詢問，辦理客人行李的寄存和提取；11、觀看大廳內(nèi)的情況，維護(hù)大廳內(nèi)的秩序及督導(dǎo)本部門職員對(duì)客人的服務(wù)；12、分配本部門職員的工作，及時(shí)派送各種報(bào)表、報(bào)紙、信件、傳真、留言、 包裹等；13、指派職員完成臨時(shí)性的工作；14、做好交接工作，認(rèn)真落實(shí)每一件事，幸免工作上的任何失誤；15、負(fù)責(zé)各項(xiàng)托付代辦業(yè)務(wù)。工作職責(zé)職位名稱：禮賓部領(lǐng)班要緊職責(zé)：協(xié)助禮賓部主管做好治理工作，指導(dǎo)行李員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。部門：房務(wù)部 編號(hào)：FO-JD-12分部門：前廳部 級(jí)不：工作時(shí)刻：8小時(shí) 工作區(qū)域：前臺(tái)工作關(guān)司：上司 下屬 禮賓部主管 行李員 差不多職責(zé)：協(xié)助禮賓部主管，督導(dǎo)職職員作；做好交接班工作，檢查職員儀容儀表；合理安排行李員帶房，送留言等工作；協(xié)助大堂經(jīng)理，維護(hù)大堂的正常秩序；為來賓提供租借物品等服務(wù)；負(fù)責(zé)做好租車預(yù)約登記、預(yù)訂等；負(fù)責(zé)行李房鑰匙的治理；負(fù)責(zé)督促行李員做好行李車的保養(yǎng)及治理工作；安排和檢查當(dāng)班行李員的工作，保證來賓能得到主動(dòng)及時(shí)的行李服務(wù)；10、經(jīng)常與上級(jí)溝通，不斷提高工作質(zhì)量；11、必要時(shí)同意主管托付，代理其工作；12、發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。工作職責(zé)職位名稱：禮賓部行李員要緊職責(zé)：為來賓提供優(yōu)質(zhì)的行李服務(wù)。部門：房務(wù)部 編號(hào)：FO-JD-13分部門：前廳部 級(jí)不：工作時(shí)刻：8小時(shí) 工作區(qū)域：前臺(tái)工作關(guān)司：上司 下屬 禮賓部領(lǐng)班 差不多職責(zé)：認(rèn)真遵守和執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度操作程序；按照規(guī)定程序?yàn)閳F(tuán)體和散客運(yùn)送行李；負(fù)責(zé)為來賓提拿行李，并護(hù)送其前往排定的客房；為來往的來賓打開酒店大門；為入住來賓提供行李寄存等服務(wù)；在公共區(qū)域站立時(shí)需微笑及用禮貌用語。規(guī)范手勢(shì)來營(yíng)造良好的大堂氣氛；同意主管、領(lǐng)班的督導(dǎo)和班次安排，于大堂各固定崗位值班；在店內(nèi)派送各種報(bào)表、報(bào)紙、信件、傳真、留言、包裹等；隨時(shí)回答客人的詢問并向客人提供本店和本市的情況，為客人提供服務(wù)；10、提供租車、雨傘、輪椅、包裝物品等服務(wù)；11、熱情、禮貌地引領(lǐng)客人至客房，并依照情況正確、熟練地向客人介紹酒 店的服務(wù)設(shè)施和客房設(shè)備；12、完成托付代辦的任務(wù)，向客人提供主動(dòng)熱情的差使服務(wù)；13、自覺保持公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)做好行李員休息區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作；14、負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)服務(wù)記錄工作；15、完成上級(jí)臨時(shí)安排的工作。工作職責(zé)職位名稱：商務(wù)中心主管要緊職責(zé)：全面負(fù)責(zé)商務(wù)中心的治理以及職員的培訓(xùn)工作。部門：房務(wù)部 編號(hào)：FO-JD-14分部門：前廳部 級(jí)不：工作時(shí)刻：8小時(shí) 工作區(qū)域：商務(wù)中心工作關(guān)司：上司 下屬 前廳部經(jīng)理 商務(wù)中心領(lǐng)班 差不多職責(zé)：負(fù)責(zé)商務(wù)中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體工作，直接向前廳部經(jīng)理負(fù)負(fù)；協(xié)調(diào)與有關(guān)部門的聯(lián)系，與本酒店有關(guān)部門保持緊密聯(lián)系，以保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行；依照商務(wù)中心的具體特點(diǎn)，制定有效的工作打算，報(bào)送前廳部經(jīng)理；負(fù)責(zé)制作各種報(bào)表及工作設(shè)備和環(huán)境的保養(yǎng)與清潔打算，并組織實(shí)施和控制，保證設(shè)備的正常運(yùn)作；負(fù)責(zé)中心職員的培訓(xùn)工作，包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)，外語學(xué)習(xí)及操作技巧，并進(jìn)行定期考核和不定期的抽查；負(fù)責(zé)中心職員的班次安排，監(jiān)督職員的出勤情況，了解職員的工作情況，思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心職員解決工作上的難題，并督促職員履行自身的職責(zé)，指 導(dǎo)他們的工作；隨時(shí)檢查職員的禮貌服務(wù)，工作態(tài)度及執(zhí)行《工作規(guī)程》、《職員守則》的情況，在商務(wù)中心的工作范圍內(nèi)，有效解決客人的投訴；檢查工作日志，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)；對(duì)商務(wù)中心業(yè)務(wù)進(jìn)行把關(guān)，遇有重要客人住店，適當(dāng)調(diào)配上班人員，以便在商務(wù)服務(wù)方面，最大限度地配合酒店的接待工作； 10、以身作則，榜樣地執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，起到榜樣帶頭作用，監(jiān)督 檢查所屬職職員作。工作職責(zé)職位名稱：商務(wù)中心領(lǐng)班要緊職責(zé)：協(xié)助主管處理好商務(wù)中心的各項(xiàng)工作，為來賓提供一流服務(wù)。部門：房務(wù)部 編號(hào)：FO-JD-15分部門：前廳部 級(jí)不：工作時(shí)刻：8小時(shí) 工作區(qū)域：商務(wù)中心工作關(guān)司：上司 下屬 商務(wù)中心主管 商務(wù)中心文員 差不多職責(zé)：精通商務(wù)中心各種設(shè)備設(shè)施的操作技術(shù)，熟悉商務(wù)中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作流程；當(dāng)值時(shí)負(fù)責(zé)商務(wù)中心的各項(xiàng)服務(wù)；每天檢查職員的儀容儀表，安排、督促職員的工作；每天檢查、清潔商務(wù)中心的各種設(shè)備設(shè)施；負(fù)責(zé)保持商務(wù)中心工作環(huán)境的整潔；收集并為來賓提供本市商業(yè)、貿(mào)易等方面的最新信息；工作中發(fā)覺的各種問題及時(shí)向主管匯報(bào)，以便及時(shí)設(shè)法解決；負(fù)責(zé)商務(wù)中心各種文件、資料的整理歸檔工作；寫好每天的工作日記； 10、積極參加各級(jí)、各類培訓(xùn)，不斷提高專業(yè)水準(zhǔn)； 11、發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性，搞好職員間的團(tuán)結(jié)與協(xié)作，完成上級(jí)交辦的 其他任務(wù)。工作職責(zé)職位名稱：商務(wù)中心文員要緊職責(zé)：為來賓提供優(yōu)質(zhì)商務(wù)服務(wù)。部門：房務(wù)部 編號(hào)：FO-JD-16分部門：前廳部 級(jí)不：工作時(shí)刻：8小時(shí) 工作區(qū)域：商務(wù)中心工作關(guān)司：上司 下屬 商務(wù)中心領(lǐng)班 差不多職責(zé)：保持良好的儀容儀表和服務(wù)態(tài)度，熱情為來賓提供商務(wù)中心各項(xiàng)服務(wù)；熟練操作商務(wù)中心的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施；備足各類辦公用品，供來賓隨時(shí)租用；每天早班上班及中班下班前都應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行檢查，確保設(shè)備設(shè)施處于良好狀態(tài)，定期做好商務(wù)中心內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施的清潔、保養(yǎng)工作；為來賓提供各種最新商務(wù)信息；自覺參加各級(jí)、各類培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)；隨時(shí)向商務(wù)中心主管、領(lǐng)班報(bào)告工作中發(fā)覺的各種問題，同意上級(jí)的督導(dǎo)；記好每個(gè)班次的工作日記；發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性，搞好同事間的團(tuán)結(jié)與協(xié)作，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。工作職責(zé)職位名稱：總機(jī)主管要緊職責(zé)：負(fù)責(zé)電話房的治理及職員培訓(xùn)工作。部門：房務(wù)部 編號(hào)：FO-JD-17分部門：前廳部 級(jí)不：工作時(shí)刻：8小時(shí) 工作區(qū)域：總機(jī)房工作關(guān)司：上司 下屬 前廳部經(jīng)理 總機(jī)領(lǐng)班 差不多職責(zé)：每天上班后看交班本，同意上級(jí)指派的工作并負(fù)責(zé)管區(qū)排班；檢查當(dāng)值職員儀表、儀容；掌握客人資料、嚴(yán)格遵守保密制度；熟悉電腦操作；負(fù)責(zé)對(duì)新職員進(jìn)行培訓(xùn)；提供轉(zhuǎn)換播放背景音樂；負(fù)責(zé)提供電話咨詢服務(wù)（包括各地時(shí)差、天氣預(yù)報(bào)等）；檢查叫醒服務(wù)并保證其準(zhǔn)確性；時(shí)刻留意機(jī)器的運(yùn)作情況，發(fā)覺問題即刻報(bào)修或報(bào)上級(jí)處理；10、對(duì)VIP要特不留意，包括他們的活動(dòng)范圍、電話勿擾功能、緊急訊息等 都要認(rèn)真細(xì)心地處理；工作職責(zé)職位名稱：總機(jī)領(lǐng)班要緊職責(zé)：協(xié)助主管完成電話房的治理工作。部門：房務(wù)部 編號(hào)：FO-JD-18分部門：前廳部 級(jí)不：工作時(shí)刻：8小時(shí) 工作區(qū)域：總機(jī)房工作關(guān)司：上司 下屬 總機(jī)主管 話務(wù)員 差不多職責(zé)：協(xié)助總機(jī)主管監(jiān)督接線員的工作，保證總機(jī)的工作質(zhì)量；處理接線員不能處理的疑難問題或客人投訴；掌握各種酒店信息，并傳達(dá)給接線員；具體實(shí)施對(duì)新職員的培訓(xùn)；做好交接班；與接線員一起完成總機(jī)的日常工作。工作職責(zé)職位名稱：總機(jī)話務(wù)員要緊職責(zé)：認(rèn)真完成話務(wù)工作，保證酒店內(nèi)外電話的暢通無阻。部門：房務(wù)部 編號(hào)：FO-JD-19分部門：前廳部 級(jí)不：工作時(shí)刻：8小時(shí) 工作區(qū)域：總機(jī)房工作關(guān)司：上司 下屬 總機(jī)領(lǐng)班 差不多職責(zé)：接聽酒店內(nèi)部外線電話；接聽轉(zhuǎn)掛長(zhǎng)途電話；提供電話咨詢服務(wù)（包括各地時(shí)差、天氣預(yù)報(bào)等）；熟記常用電話及酒店的所有內(nèi)線電話號(hào)碼；負(fù)責(zé)酒店日常音響運(yùn)用及應(yīng)急廣播服務(wù)；提供酒店傳呼服務(wù)；為客人提供叫醒服務(wù)、免電話打攪服務(wù)和留言服務(wù)；掌握客人住店資料（包括入住時(shí)刻、退房日期、姓名、性不等）；掌握話務(wù)室各機(jī)器功能、操作及注意事項(xiàng)；10、嚴(yán)格遵守保密守則；11、與電信機(jī)構(gòu)保持業(yè)務(wù)聯(lián)系，以確保電話業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；12、熟悉操作電腦；13、熟記各功能設(shè)施的服務(wù)時(shí)刻及各項(xiàng)收費(fèi)；14、每天做各部電話報(bào)表；15、外線電話或內(nèi)部工作人員電話均用中英文問候語應(yīng)答；16、隨