鐵塔CRM系統(tǒng)立項(xiàng)操作流程課件_第1頁(yè)
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中國(guó)鐵塔立項(xiàng)操作流程新鄉(xiāng)鐵塔分公司2019年9月中國(guó)鐵塔立項(xiàng)操作流程新鄉(xiāng)鐵塔分公司2011目錄CONTENTS統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)流程簡(jiǎn)介2選址系統(tǒng)操作流轉(zhuǎn)簡(jiǎn)介3CRM立項(xiàng)流程實(shí)例操作1目錄CONTENTS統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)流程簡(jiǎn)介2選址系統(tǒng)操作流轉(zhuǎn)2一、統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)流程簡(jiǎn)介1.1業(yè)務(wù)交互流程1.2客戶經(jīng)理工作流程變化1.3系統(tǒng)功能介紹一、統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)流程簡(jiǎn)介1.1業(yè)務(wù)交互流程1.2客戶經(jīng)理31.1業(yè)務(wù)交互流程操作步驟:第1步:客戶經(jīng)理在CRM需求收集,導(dǎo)入需求,推送至平臺(tái);第2步:電信企業(yè)客戶登錄平臺(tái)在線確認(rèn);第3步:客戶經(jīng)理需求整合,向區(qū)域經(jīng)理派發(fā)站址篩查及選址;第4步:客戶經(jīng)理編制訂單確認(rèn)表,推送至平臺(tái);第5步:電信企業(yè)客戶登錄平臺(tái)在線確認(rèn);第6步:區(qū)域經(jīng)理立項(xiàng),啟動(dòng)項(xiàng)目施工、內(nèi)驗(yàn);第7步:客戶經(jīng)理將交付驗(yàn)收單,推送至平臺(tái);第8步:電信企業(yè)客戶在線查看驗(yàn)收文檔,確認(rèn)驗(yàn)收。*起租營(yíng)收作為系統(tǒng)迭代需求適時(shí)實(shí)現(xiàn)。*中國(guó)聯(lián)通:雙方省公司簽字確認(rèn),總部批復(fù)同意的需求;*中國(guó)電信:雙方省公司確認(rèn)的需求;*中國(guó)移動(dòng):雙方省公司確認(rèn)的需求。內(nèi)部系統(tǒng)統(tǒng)一平臺(tái)1.1業(yè)務(wù)交互流程操作步驟:*中國(guó)聯(lián)通:雙方省公司簽字確認(rèn)41.2客戶經(jīng)理工作流程變化統(tǒng)一門(mén)戶、提升感知:面向運(yùn)營(yíng)商開(kāi)放線上信息交互平臺(tái),實(shí)現(xiàn)信息透明、明白消費(fèi),提升客戶滿意度。優(yōu)化客戶交互流程、‘一看、二查、三操作’:一看:線上查看資源信息;二查:實(shí)時(shí)綜合查詢、實(shí)時(shí)訂單進(jìn)度查詢;三操作:需求確認(rèn)操作、訂單確認(rèn)操作、交付確認(rèn)操作。打破原有線下交互壁壘線上:客戶經(jīng)理導(dǎo)入線下:客戶經(jīng)理打印紙質(zhì)版找運(yùn)營(yíng)商溝通核實(shí)線上:客戶經(jīng)理推送需求單,運(yùn)營(yíng)商線上確認(rèn)。需求確認(rèn)交付確認(rèn)進(jìn)度反饋訂單確認(rèn)變化后變化前變化前變化前變化后變化后變化后變化前線上:客戶經(jīng)理編制,并上傳掃描件。線下:客戶經(jīng)理紙質(zhì)版反復(fù)找運(yùn)營(yíng)商簽字蓋章線上:客戶經(jīng)理推送訂單表,運(yùn)營(yíng)商線上確認(rèn)線上:客戶經(jīng)理導(dǎo)出,上傳掃描件。線下:找運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)場(chǎng)交付,簽字蓋章。線上:推送交付驗(yàn)收單,運(yùn)營(yíng)商線上查看交付單等驗(yàn)收文檔、圖片,線上確認(rèn)驗(yàn)收。線上:客戶經(jīng)理監(jiān)控需求進(jìn)度線下:客戶經(jīng)理定期整理進(jìn)度反饋周、月報(bào)線上:運(yùn)營(yíng)商實(shí)時(shí)查詢需求進(jìn)度以及鐵塔資源信息。1.2客戶經(jīng)理工作流程變化統(tǒng)一門(mén)戶、提升感知:面向運(yùn)營(yíng)商51.3.1系統(tǒng)功能介紹業(yè)務(wù)確認(rèn)操作區(qū)業(yè)務(wù)消息區(qū)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)展示區(qū)通知公告區(qū)1.3.1系統(tǒng)功能介紹業(yè)務(wù)確認(rèn)操作區(qū)業(yè)務(wù)消息區(qū)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)展示61.3.2系統(tǒng)功能介紹全部功能列表省市主要操作1.3.2系統(tǒng)功能介紹全部省市71.3.3系統(tǒng)功能介紹站址篩查選址談判訂單確認(rèn)CRM菜單關(guān)鍵控制點(diǎn)需求收集模板下載需求單批量導(dǎo)入需求單單個(gè)錄入待處理需求需求到訂單6步領(lǐng)單釋放回單(篩查成功、篩查失?。╊I(lǐng)單釋放回單(談判成功,談判失?。┯唵尉幹朴唵螌?dǎo)出訂單取消訂單修改訂單發(fā)送PMS需求整合新建站址存量共享無(wú)法規(guī)劃12345交付驗(yàn)收驗(yàn)收單導(dǎo)出上傳掃描件單個(gè)驗(yàn)收批量驗(yàn)收61.3.3系統(tǒng)功能介紹站址篩查選址談判訂單確認(rèn)CRM菜單82目錄CONTENTS選址系統(tǒng)操作流程簡(jiǎn)介1統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)流程簡(jiǎn)介93CRM立項(xiàng)流程實(shí)例操作2目錄CONTENTS選址系統(tǒng)操作流程簡(jiǎn)介1統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)流程二、選址系統(tǒng)操作流程簡(jiǎn)介2.1系統(tǒng)整體業(yè)務(wù)流程(預(yù)選址)2.2系統(tǒng)整體業(yè)務(wù)流程(站址篩查)2.3系統(tǒng)整體業(yè)務(wù)流程(選址任務(wù))2.4系統(tǒng)整體業(yè)務(wù)流程(疑難站址)二、選址系統(tǒng)操作流程簡(jiǎn)介2.1系統(tǒng)整體業(yè)務(wù)流程(預(yù)選址)21011接收預(yù)選址任務(wù)并填寫(xiě)預(yù)選址信息規(guī)劃系統(tǒng)選址管理系統(tǒng)規(guī)劃站址派單(可選)規(guī)劃站址庫(kù)站址儲(chǔ)備庫(kù)資源系統(tǒng)需求整合是否達(dá)成意向是否客戶經(jīng)理地市派單人區(qū)域經(jīng)理制定規(guī)劃站址優(yōu)先級(jí)調(diào)整規(guī)劃站址信息儲(chǔ)備站址信息調(diào)用入庫(kù)站址規(guī)劃信息同步接口規(guī)劃站址信息修改建議同步接口儲(chǔ)備站址信息同步接口區(qū)域經(jīng)理客戶經(jīng)理非人工活動(dòng)儲(chǔ)備站址信息同步接口2.1系統(tǒng)整體業(yè)務(wù)流程(預(yù)選址)11接收預(yù)選址任務(wù)并填寫(xiě)預(yù)選址信息規(guī)劃系統(tǒng)選址管理系統(tǒng)規(guī)劃站2.2系統(tǒng)整體業(yè)務(wù)流程(站址篩查)接收站址篩查任務(wù)書(shū)并填寫(xiě)站址篩查結(jié)果選址管理系統(tǒng)CRM系統(tǒng)站址篩查結(jié)果確認(rèn)(線下)

運(yùn)營(yíng)商是否同意是選址任務(wù)庫(kù)客戶需求變更需求承接需求整合是否匹配儲(chǔ)備站址是否超過(guò)偏移半徑站址篩查完成通知否否是站址篩查結(jié)果需求狀態(tài)信息導(dǎo)入接口(4)需求確認(rèn)需求變更確認(rèn)未超過(guò)偏離半徑選址結(jié)果信息同步接口運(yùn)營(yíng)商門(mén)戶區(qū)域經(jīng)理客戶經(jīng)理運(yùn)營(yíng)商非人工活動(dòng)資源系統(tǒng)更新站址篩查狀態(tài)否需求狀態(tài)信息導(dǎo)入接口(5)規(guī)劃站址派單(可選)需求整合結(jié)果和原始需求導(dǎo)入接口2.2系統(tǒng)整體業(yè)務(wù)流程(站址篩查)接收站址篩查任務(wù)書(shū)并填寫(xiě)122.3系統(tǒng)整體業(yè)務(wù)流程(選址任務(wù))物業(yè)系統(tǒng)選址管理系統(tǒng)CRM系統(tǒng)選址任務(wù)庫(kù)運(yùn)營(yíng)商門(mén)戶需求取消需求變更疑難站址入庫(kù)申請(qǐng)疑難站址入庫(kù)審批是疑難站址庫(kù)制定談址方案并分配任務(wù)接收談址任務(wù)反饋談址進(jìn)展發(fā)起費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)超標(biāo)申請(qǐng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)超標(biāo)審批是否同意區(qū)域經(jīng)理審批超期申請(qǐng)超期申請(qǐng)審批同意且未達(dá)40天超期同意且成功否需求訂單需求訂單確認(rèn)需求訂單確認(rèn)結(jié)果區(qū)域經(jīng)理地市建維主任談址人非人工活動(dòng)客戶經(jīng)理運(yùn)營(yíng)商是否同意是否選址結(jié)果信息同步接口需求狀態(tài)信息導(dǎo)入接口(1)需求狀態(tài)信息導(dǎo)入接口(2)站址出庫(kù)通知選址失敗選址結(jié)果信息同步接口選址失敗選址結(jié)果信息同步接口否需求變更信息導(dǎo)入接口同步合同信息合同站址信息合同站點(diǎn)信息同步接口需求取消選址任務(wù)2.3系統(tǒng)整體業(yè)務(wù)流程(選址任務(wù))物業(yè)系統(tǒng)選址管理系統(tǒng)C13142.4系統(tǒng)整體業(yè)務(wù)流程(疑難站址)142.4系統(tǒng)整體業(yè)務(wù)流程(疑難站址)3目錄CONTENTSCRM立項(xiàng)流程實(shí)例操作1統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)流程簡(jiǎn)介152選址系統(tǒng)操作流程簡(jiǎn)介3目錄CONTENTSCRM立項(xiàng)流程實(shí)例操作1統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)流三、CRM立項(xiàng)流程實(shí)例操作3.1需求提出(統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái))3.2需求確認(rèn)(統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái))3.3需求承接(CRM系統(tǒng))3.4需求整合(規(guī)劃支撐系統(tǒng))3.5站址篩查(選址系統(tǒng))3.6訂單編制(CRM系統(tǒng))3.7訂單確認(rèn)(統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái))3.8發(fā)項(xiàng)目建設(shè)(CRM系統(tǒng))三、CRM立項(xiàng)流程實(shí)例操作3.1需求提出(統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái))316需求搜集導(dǎo)入模板1、需求單批量導(dǎo)入,將模板填寫(xiě)數(shù)據(jù)后,導(dǎo)入;2、系統(tǒng)解析完成,經(jīng)過(guò)重復(fù)判斷,符合要求;3、選中一條或多條需求,點(diǎn)擊提交。需求提出需求單批量導(dǎo)入需求單單個(gè)錄入待處理需求3.1需求提出(統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái))需求搜集導(dǎo)入模板1、需求單批量導(dǎo)入,將模板填寫(xiě)數(shù)據(jù)后,導(dǎo)入;173.2需求確認(rèn)(統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái))需求確認(rèn)需求單成功導(dǎo)入后點(diǎn)擊“提交”1、需求單批量導(dǎo)入,將模板填寫(xiě)數(shù)據(jù)后,導(dǎo)入;2、系統(tǒng)解析完成,經(jīng)過(guò)重復(fù)判斷,符合要求;3、選中一條或多條需求,點(diǎn)擊提交。3.2需求確認(rèn)(統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái))需求確認(rèn)需求單成功導(dǎo)入后點(diǎn)擊183.3需求承接(CRM系統(tǒng))截圖操作演示:3.3需求承接(CRM系統(tǒng))截圖操作演示:193.3.1需求承接(CRM系統(tǒng))需求承接時(shí)對(duì)需求基本信息需再次核對(duì),確認(rèn)無(wú)誤后點(diǎn)擊“提交”。3.3.1需求承接(CRM系統(tǒng))需求承接時(shí)對(duì)需求基本信息需203.4需求整合(規(guī)劃支撐系統(tǒng))由地市配備有規(guī)劃支撐權(quán)限賬號(hào),進(jìn)行需求整合3.4需求整合(規(guī)劃支撐系統(tǒng))由地市配備有規(guī)劃支撐權(quán)限賬號(hào)213.4.1需求整合(規(guī)劃支撐系統(tǒng))3.4.1需求整合(規(guī)劃支撐系統(tǒng))223.4.2需求整合(規(guī)劃支撐系統(tǒng))3.4.2需求整合(規(guī)劃支撐系統(tǒng))233.4.3需求整合(規(guī)劃支撐系統(tǒng))3.4.3需求整合(規(guī)劃支撐系統(tǒng))24根據(jù)勘察信息填寫(xiě)整合信息3.4.4需求整合(規(guī)劃支撐系統(tǒng))根據(jù)勘察信息填寫(xiě)整合信息3.4.4需求整合(規(guī)劃支撐系統(tǒng))253.4.5需求整合(規(guī)劃支撐系統(tǒng))3.4.5需求整合(規(guī)劃支撐系統(tǒng))263.5站址篩查(選址系統(tǒng))由地市配備有派發(fā)選址任務(wù)的權(quán)限賬號(hào),進(jìn)行派單。3.5站址篩查(選址系統(tǒng))由地市配備有派發(fā)選址任務(wù)的權(quán)限賬273.5.1站址篩查(選址系統(tǒng))在任務(wù)接收人選擇需求項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的區(qū)域經(jīng)理,進(jìn)行派單。派發(fā)成功3.5.1站址篩查(選址系統(tǒng))在任務(wù)接收人選擇需求項(xiàng)目對(duì)應(yīng)283.5.2站址篩查(選址系統(tǒng))區(qū)域經(jīng)理選址系統(tǒng)3.5.2站址篩查(選址系統(tǒng))區(qū)域經(jīng)理選址系統(tǒng)293.5.3站址篩查(選址系統(tǒng))新增篩查人員3.5.3站址篩查(選址系統(tǒng))新增篩查人員303.5.4站址篩查(選址系統(tǒng))填寫(xiě)站址篩查信息,上傳勘察照片。3.5.4站址篩查(選址系統(tǒng))填寫(xiě)站址篩查信息,上傳勘察照313.5.5站址篩查(篩查確認(rèn)—統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái))篩查確認(rèn)系統(tǒng)更新后需到統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)確認(rèn)。需求管理站址篩查確認(rèn)3.5.5站址篩查(篩查確認(rèn)—統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái))篩查確認(rèn)系統(tǒng)更323.6訂單編制(CRM系統(tǒng))綜合查詢選址進(jìn)展認(rèn)可訂單編制3.6訂單編制(CRM系統(tǒng))綜合查詢選址進(jìn)展認(rèn)可訂單編制333.6.1訂單編制(CRM系統(tǒng))3.6.1訂單編制(CRM系統(tǒng))343.6.2訂單編制(CRM系統(tǒng))根據(jù)篩查結(jié)果及方案進(jìn)行訂單編制。3.6.2訂單編制(CRM系統(tǒng))根據(jù)篩查結(jié)果及方案進(jìn)行訂單353.6.3訂單編制(CRM系統(tǒng))3.6.3訂單編制(CRM系統(tǒng))363.6.4訂單編制(CRM系統(tǒng))3.6.4訂單編制(CRM系統(tǒng))373.7訂單確認(rèn)(統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái))需求管理訂單確認(rèn)3.7訂單確認(rèn)(統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái))需求管理訂單確認(rèn)383.8發(fā)項(xiàng)目建設(shè)(CRM系統(tǒng))3.8發(fā)項(xiàng)目建設(shè)(CRM系統(tǒng))39CRM立項(xiàng)流程實(shí)例操作演示完畢!3.8.1發(fā)項(xiàng)目建設(shè)(CRM系統(tǒng))CRM立項(xiàng)流程實(shí)例操作演示完畢!3.8.1發(fā)項(xiàng)目建設(shè)(CR40不足之處,謝謝!請(qǐng)老師批評(píng)指正!不足之處,謝謝!請(qǐng)老師批評(píng)指正!41中國(guó)鐵塔立項(xiàng)操作流程新鄉(xiāng)鐵塔分公司2019年9月中國(guó)鐵塔立項(xiàng)操作流程新鄉(xiāng)鐵塔分公司20421目錄CONTENTS統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)流程簡(jiǎn)介2選址系統(tǒng)操作流轉(zhuǎn)簡(jiǎn)介3CRM立項(xiàng)流程實(shí)例操作1目錄CONTENTS統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)流程簡(jiǎn)介2選址系統(tǒng)操作流轉(zhuǎn)43一、統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)流程簡(jiǎn)介1.1業(yè)務(wù)交互流程1.2客戶經(jīng)理工作流程變化1.3系統(tǒng)功能介紹一、統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)流程簡(jiǎn)介1.1業(yè)務(wù)交互流程1.2客戶經(jīng)理441.1業(yè)務(wù)交互流程操作步驟:第1步:客戶經(jīng)理在CRM需求收集,導(dǎo)入需求,推送至平臺(tái);第2步:電信企業(yè)客戶登錄平臺(tái)在線確認(rèn);第3步:客戶經(jīng)理需求整合,向區(qū)域經(jīng)理派發(fā)站址篩查及選址;第4步:客戶經(jīng)理編制訂單確認(rèn)表,推送至平臺(tái);第5步:電信企業(yè)客戶登錄平臺(tái)在線確認(rèn);第6步:區(qū)域經(jīng)理立項(xiàng),啟動(dòng)項(xiàng)目施工、內(nèi)驗(yàn);第7步:客戶經(jīng)理將交付驗(yàn)收單,推送至平臺(tái);第8步:電信企業(yè)客戶在線查看驗(yàn)收文檔,確認(rèn)驗(yàn)收。*起租營(yíng)收作為系統(tǒng)迭代需求適時(shí)實(shí)現(xiàn)。*中國(guó)聯(lián)通:雙方省公司簽字確認(rèn),總部批復(fù)同意的需求;*中國(guó)電信:雙方省公司確認(rèn)的需求;*中國(guó)移動(dòng):雙方省公司確認(rèn)的需求。內(nèi)部系統(tǒng)統(tǒng)一平臺(tái)1.1業(yè)務(wù)交互流程操作步驟:*中國(guó)聯(lián)通:雙方省公司簽字確認(rèn)451.2客戶經(jīng)理工作流程變化統(tǒng)一門(mén)戶、提升感知:面向運(yùn)營(yíng)商開(kāi)放線上信息交互平臺(tái),實(shí)現(xiàn)信息透明、明白消費(fèi),提升客戶滿意度。優(yōu)化客戶交互流程、‘一看、二查、三操作’:一看:線上查看資源信息;二查:實(shí)時(shí)綜合查詢、實(shí)時(shí)訂單進(jìn)度查詢;三操作:需求確認(rèn)操作、訂單確認(rèn)操作、交付確認(rèn)操作。打破原有線下交互壁壘線上:客戶經(jīng)理導(dǎo)入線下:客戶經(jīng)理打印紙質(zhì)版找運(yùn)營(yíng)商溝通核實(shí)線上:客戶經(jīng)理推送需求單,運(yùn)營(yíng)商線上確認(rèn)。需求確認(rèn)交付確認(rèn)進(jìn)度反饋訂單確認(rèn)變化后變化前變化前變化前變化后變化后變化后變化前線上:客戶經(jīng)理編制,并上傳掃描件。線下:客戶經(jīng)理紙質(zhì)版反復(fù)找運(yùn)營(yíng)商簽字蓋章線上:客戶經(jīng)理推送訂單表,運(yùn)營(yíng)商線上確認(rèn)線上:客戶經(jīng)理導(dǎo)出,上傳掃描件。線下:找運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)場(chǎng)交付,簽字蓋章。線上:推送交付驗(yàn)收單,運(yùn)營(yíng)商線上查看交付單等驗(yàn)收文檔、圖片,線上確認(rèn)驗(yàn)收。線上:客戶經(jīng)理監(jiān)控需求進(jìn)度線下:客戶經(jīng)理定期整理進(jìn)度反饋周、月報(bào)線上:運(yùn)營(yíng)商實(shí)時(shí)查詢需求進(jìn)度以及鐵塔資源信息。1.2客戶經(jīng)理工作流程變化統(tǒng)一門(mén)戶、提升感知:面向運(yùn)營(yíng)商461.3.1系統(tǒng)功能介紹業(yè)務(wù)確認(rèn)操作區(qū)業(yè)務(wù)消息區(qū)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)展示區(qū)通知公告區(qū)1.3.1系統(tǒng)功能介紹業(yè)務(wù)確認(rèn)操作區(qū)業(yè)務(wù)消息區(qū)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)展示471.3.2系統(tǒng)功能介紹全部功能列表省市主要操作1.3.2系統(tǒng)功能介紹全部省市481.3.3系統(tǒng)功能介紹站址篩查選址談判訂單確認(rèn)CRM菜單關(guān)鍵控制點(diǎn)需求收集模板下載需求單批量導(dǎo)入需求單單個(gè)錄入待處理需求需求到訂單6步領(lǐng)單釋放回單(篩查成功、篩查失?。╊I(lǐng)單釋放回單(談判成功,談判失?。┯唵尉幹朴唵螌?dǎo)出訂單取消訂單修改訂單發(fā)送PMS需求整合新建站址存量共享無(wú)法規(guī)劃12345交付驗(yàn)收驗(yàn)收單導(dǎo)出上傳掃描件單個(gè)驗(yàn)收批量驗(yàn)收61.3.3系統(tǒng)功能介紹站址篩查選址談判訂單確認(rèn)CRM菜單492目錄CONTENTS選址系統(tǒng)操作流程簡(jiǎn)介1統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)流程簡(jiǎn)介503CRM立項(xiàng)流程實(shí)例操作2目錄CONTENTS選址系統(tǒng)操作流程簡(jiǎn)介1統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)流程二、選址系統(tǒng)操作流程簡(jiǎn)介2.1系統(tǒng)整體業(yè)務(wù)流程(預(yù)選址)2.2系統(tǒng)整體業(yè)務(wù)流程(站址篩查)2.3系統(tǒng)整體業(yè)務(wù)流程(選址任務(wù))2.4系統(tǒng)整體業(yè)務(wù)流程(疑難站址)二、選址系統(tǒng)操作流程簡(jiǎn)介2.1系統(tǒng)整體業(yè)務(wù)流程(預(yù)選址)25152接收預(yù)選址任務(wù)并填寫(xiě)預(yù)選址信息規(guī)劃系統(tǒng)選址管理系統(tǒng)規(guī)劃站址派單(可選)規(guī)劃站址庫(kù)站址儲(chǔ)備庫(kù)資源系統(tǒng)需求整合是否達(dá)成意向是否客戶經(jīng)理地市派單人區(qū)域經(jīng)理制定規(guī)劃站址優(yōu)先級(jí)調(diào)整規(guī)劃站址信息儲(chǔ)備站址信息調(diào)用入庫(kù)站址規(guī)劃信息同步接口規(guī)劃站址信息修改建議同步接口儲(chǔ)備站址信息同步接口區(qū)域經(jīng)理客戶經(jīng)理非人工活動(dòng)儲(chǔ)備站址信息同步接口2.1系統(tǒng)整體業(yè)務(wù)流程(預(yù)選址)11接收預(yù)選址任務(wù)并填寫(xiě)預(yù)選址信息規(guī)劃系統(tǒng)選址管理系統(tǒng)規(guī)劃站2.2系統(tǒng)整體業(yè)務(wù)流程(站址篩查)接收站址篩查任務(wù)書(shū)并填寫(xiě)站址篩查結(jié)果選址管理系統(tǒng)CRM系統(tǒng)站址篩查結(jié)果確認(rèn)(線下)

運(yùn)營(yíng)商是否同意是選址任務(wù)庫(kù)客戶需求變更需求承接需求整合是否匹配儲(chǔ)備站址是否超過(guò)偏移半徑站址篩查完成通知否否是站址篩查結(jié)果需求狀態(tài)信息導(dǎo)入接口(4)需求確認(rèn)需求變更確認(rèn)未超過(guò)偏離半徑選址結(jié)果信息同步接口運(yùn)營(yíng)商門(mén)戶區(qū)域經(jīng)理客戶經(jīng)理運(yùn)營(yíng)商非人工活動(dòng)資源系統(tǒng)更新站址篩查狀態(tài)否需求狀態(tài)信息導(dǎo)入接口(5)規(guī)劃站址派單(可選)需求整合結(jié)果和原始需求導(dǎo)入接口2.2系統(tǒng)整體業(yè)務(wù)流程(站址篩查)接收站址篩查任務(wù)書(shū)并填寫(xiě)532.3系統(tǒng)整體業(yè)務(wù)流程(選址任務(wù))物業(yè)系統(tǒng)選址管理系統(tǒng)CRM系統(tǒng)選址任務(wù)庫(kù)運(yùn)營(yíng)商門(mén)戶需求取消需求變更疑難站址入庫(kù)申請(qǐng)疑難站址入庫(kù)審批是疑難站址庫(kù)制定談址方案并分配任務(wù)接收談址任務(wù)反饋談址進(jìn)展發(fā)起費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)超標(biāo)申請(qǐng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)超標(biāo)審批是否同意區(qū)域經(jīng)理審批超期申請(qǐng)超期申請(qǐng)審批同意且未達(dá)40天超期同意且成功否需求訂單需求訂單確認(rèn)需求訂單確認(rèn)結(jié)果區(qū)域經(jīng)理地市建維主任談址人非人工活動(dòng)客戶經(jīng)理運(yùn)營(yíng)商是否同意是否選址結(jié)果信息同步接口需求狀態(tài)信息導(dǎo)入接口(1)需求狀態(tài)信息導(dǎo)入接口(2)站址出庫(kù)通知選址失敗選址結(jié)果信息同步接口選址失敗選址結(jié)果信息同步接口否需求變更信息導(dǎo)入接口同步合同信息合同站址信息合同站點(diǎn)信息同步接口需求取消選址任務(wù)2.3系統(tǒng)整體業(yè)務(wù)流程(選址任務(wù))物業(yè)系統(tǒng)選址管理系統(tǒng)C54552.4系統(tǒng)整體業(yè)務(wù)流程(疑難站址)142.4系統(tǒng)整體業(yè)務(wù)流程(疑難站址)3目錄CONTENTSCRM立項(xiàng)流程實(shí)例操作1統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)流程簡(jiǎn)介562選址系統(tǒng)操作流程簡(jiǎn)介3目錄CONTENTSCRM立項(xiàng)流程實(shí)例操作1統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)流三、CRM立項(xiàng)流程實(shí)例操作3.1需求提出(統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái))3.2需求確認(rèn)(統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái))3.3需求承接(CRM系統(tǒng))3.4需求整合(規(guī)劃支撐系統(tǒng))3.5站址篩查(選址系統(tǒng))3.6訂單編制(CRM系統(tǒng))3.7訂單確認(rèn)(統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái))3.8發(fā)項(xiàng)目建設(shè)(CRM系統(tǒng))三、CRM立項(xiàng)流程實(shí)例操作3.1需求提出(統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái))357需求搜集導(dǎo)入模板1、需求單批量導(dǎo)入,將模板填寫(xiě)數(shù)據(jù)后,導(dǎo)入;2、系統(tǒng)解析完成,經(jīng)過(guò)重復(fù)判斷,符合要求;3、選中一條或多條需求,點(diǎn)擊提交。需求提出需求單批量導(dǎo)入需求單單個(gè)錄入待處理需求3.1需求提出(統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái))需求搜集導(dǎo)入模板1、需求單批量導(dǎo)入,將模板填寫(xiě)數(shù)據(jù)后,導(dǎo)入;583.2需求確認(rèn)(統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái))需求確認(rèn)需求單成功導(dǎo)入后點(diǎn)擊“提交”1、需求單批量導(dǎo)入,將模板填寫(xiě)數(shù)據(jù)后,導(dǎo)入;2、系統(tǒng)解析完成,經(jīng)過(guò)重復(fù)判斷,符合要求;3、選中一條或多條需求,點(diǎn)擊提交。3.2需求確認(rèn)(統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái))需求確認(rèn)需求單成功導(dǎo)入后點(diǎn)擊593.3需求承接(CRM系統(tǒng))截圖操作演示:3.3需求承接(CRM系統(tǒng))截圖操作演示:603.3.1需求承接(CRM系統(tǒng))需求承接時(shí)對(duì)需求基本信息需再次核對(duì),確認(rèn)無(wú)誤后點(diǎn)擊“提交”。3.3.1需求承接(CRM系統(tǒng))需求承接時(shí)對(duì)需求基本信息需613.4需求整合(規(guī)劃支撐系統(tǒng))由地市配備有規(guī)劃支撐權(quán)限賬號(hào),進(jìn)行需求整合3.4需求整合(規(guī)劃支撐系統(tǒng))由地市配備有規(guī)劃支撐權(quán)限賬號(hào)623.4.1需求整合(規(guī)劃支撐系統(tǒng))3.4.1需求整合(規(guī)劃支撐系統(tǒng))633.4.2需求整合(規(guī)劃支撐系統(tǒng))3.4.2需求整合(規(guī)劃支撐系統(tǒng))643.4.3需求整合(規(guī)劃支撐系統(tǒng))3.4.3需求整合(規(guī)劃支撐系統(tǒng))65根據(jù)勘察信息填寫(xiě)整合信息3.4.4需求整合(規(guī)劃支撐系統(tǒng))根據(jù)勘察信息填寫(xiě)整合信息3.4.4需求整合(規(guī)劃支撐系統(tǒng))663.4.5需求整合(規(guī)

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