2022年物業(yè)客服職工個(gè)人總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)2022年?物業(yè)客服職?工個(gè)人總結(jié)?一.深化?落實(shí)認(rèn)識(shí)公?司各項(xiàng)規(guī)章?制度和客服?助理的崗位?職責(zé)制度。?在年初步?完善的各項(xiàng)?規(guī)章制度的?基礎(chǔ)上，年?根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提?出“一年打?基礎(chǔ)，二年?上層次，三?年創(chuàng)優(yōu)秀”?的指示精神?，不斷學(xué)習(xí)?和掌握物業(yè)?管理相關(guān)法?規(guī)、服務(wù)收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟?悉小區(qū)業(yè)主?及設(shè)施、設(shè)?備的基本情?況。___?年致力于全?心全意提高?團(tuán)隊(duì)配合協(xié)?作意識(shí)，在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下朝著?服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的?目標(biāo)不斷進(jìn)?發(fā)，并取得?了廣大業(yè)主?的廣泛支持?理解和積極?地肯定贊揚(yáng)?。二.深?刻了解掌握?園區(qū)整體工?程基本情況?，理論聯(lián)系?實(shí)際，積極?參與學(xué)習(xí)與?培訓(xùn)。自?年___月?開(kāi)始交房以?來(lái)，園區(qū)整?體一期工程?已完工23?棟，共計(jì)_?__戶住宅?，共___?單元。二期?工程已完工?__棟，共?計(jì)__戶住?宅，共__?單元。總體?上已收樓_?_棟，辦理?入住__戶?，其中具備?辦理入住條?件共__戶?，未辦理入?住手續(xù)為_(kāi)?_戶。閑置?房屋共計(jì)_?_戶，其中?空置房__?戶，樣板間?___戶，?工程抵款_?__戶，施?工單位辦公?借用___?戶，具備辦?理入住條件?未辦理入住?__戶。?自覺(jué)接受品?質(zhì)部的培訓(xùn)?與考核，掌?握客服部基?本作業(yè)程序?，在學(xué)習(xí)與?工作中培養(yǎng)?高度的責(zé)任?感和敬業(yè)精?神，力爭(zhēng)工?作認(rèn)真細(xì)致?，對(duì)業(yè)主家?維修事項(xiàng)積?極與施工單?位聯(lián)系，同?時(shí)及時(shí)反饋?回訪業(yè)主。?三.落實(shí)?客服助理崗?位職責(zé)，及?時(shí)完成對(duì)客?戶的服務(wù)及?領(lǐng)導(dǎo)交給的?其他工作任?務(wù)。1.?每月完成一?次對(duì)空置房?的巡檢與記?錄工作，發(fā)?現(xiàn)設(shè)備設(shè)施?及處理隱患?___起，?糾正違規(guī)、?違反裝修管?理規(guī)定，在?日檢責(zé)任區(qū)?內(nèi)情況時(shí)下?發(fā)整改通知?___份，?其中包括，?裝修垃圾堆?放、責(zé)任區(qū)?域內(nèi)衛(wèi)生、?業(yè)主占用公?共區(qū)域、業(yè)?主私自改動(dòng)?設(shè)備設(shè)施、?空調(diào)機(jī)位雜?物堆放和懸?掛廣告條幅?等情況。?2.負(fù)責(zé)跟?進(jìn)園區(qū)防水?報(bào)修維修處?理工作，現(xiàn)?場(chǎng)漏水情況?查看并作整?理記錄，通?知施工單位?維修處理各?類滲水、漏?水共計(jì)__?_戶，其中?維修產(chǎn)生損?失并要求恢?復(fù)及賠償客?戶已上報(bào)部?門經(jīng)理逐級(jí)?上報(bào)妥善處?理解決。?3.責(zé)任區(qū)?域內(nèi)土建水?暖報(bào)修聯(lián)系?處理工作隨?時(shí)與施工單?位溝通，處?理率達(dá)到_?__%以上?，其余為業(yè)?主在裝修過(guò)?程中自留隱?患造成，已?做好業(yè)主溝?通解釋處理?工作。4?.負(fù)責(zé)園區(qū)?護(hù)欄及護(hù)欄?玻璃問(wèn)題處?理維修結(jié)果?跟進(jìn)工作，?已多次聯(lián)系?施工方維修?未果，至今?仍有__戶?業(yè)主家相關(guān)?問(wèn)題未得到?妥善處理。?5.為提?高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)?服務(wù)給廣大?業(yè)主帶來(lái)更?舒適溫馨的?居住生活環(huán)?境，積極開(kāi)?展___年?B區(qū)物業(yè)服?務(wù)費(fèi)用收取?工作（延期?違約交樓產(chǎn)?生違約抵扣?物業(yè)費(fèi)正處?于理賠期，?不計(jì)算在內(nèi)?），B5已?到期__戶?，現(xiàn)已催繳?收取__戶?，B2已到?期__戶，?現(xiàn)已繳納_?_戶。其中?未繳納業(yè)主?除居住外地?未裝修空置?現(xiàn)住房需繼?續(xù)做催繳解?釋工作，還?有部分業(yè)主?對(duì)前期工程?維修遺留問(wèn)?題有異議，?現(xiàn)階段工作?重點(diǎn)需多傾?向于專門跟?進(jìn)維修處理?施工遺留問(wèn)?題，達(dá)到業(yè)?主滿意確保?物業(yè)服務(wù)費(fèi)?用的順利收?取。四、?推陳出新不?斷提升自身?素養(yǎng)，提高?服務(wù)品質(zhì)。?業(yè)主的滿?意就是物業(yè)?服務(wù)的終極?目標(biāo)，在工?作中磨礪塑?造自我性格?，提升自身?心理素質(zhì)。?對(duì)于社會(huì)工?作經(jīng)驗(yàn)不豐?富的我而言?，工作中不?免遇到各種?各樣的阻礙?和困難，但?在領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助和?關(guān)懷和包容?下，尤其是?丁經(jīng)理的悉?心教導(dǎo)下，?敢于挑戰(zhàn)，?性格也進(jìn)一?步沉淀下來(lái)?很多。工?作生活中體?會(huì)到了細(xì)節(jié)?的重要性。?（范本）細(xì)?節(jié)因“小”?而常被忽視?，常使人感?到繁瑣，無(wú)?暇以顧。所?以更要時(shí)刻?牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)?調(diào)的“服務(wù)?細(xì)化，從細(xì)?節(jié)中產(chǎn)生回?報(bào)與效益”?。___?年是我不斷?探索，也是?自我追尋的?一年，在未?來(lái)___年?全新的一年?里，我要努?力改正過(guò)去?一年工作中?的缺點(diǎn)，不?斷提升、加?強(qiáng)以下幾方?面：1.?繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)?習(xí)物業(yè)管理?的基本條例?，了解掌握?相關(guān)法律法?規(guī)。2.?加強(qiáng)文案、?表格數(shù)據(jù)等?基本工作技?能，熟悉了?解相關(guān)物業(yè)?管理案例解?析。