成本效益原則下的復(fù)合圖書(shū)館建設(shè)

本錢(qián)效益原那么下的復(fù)合圖書(shū)館建立隨著上世紀(jì)末數(shù)字圖書(shū)館建立的蓬勃興起，圖書(shū)館界對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館與數(shù)字圖書(shū)館的關(guān)系進(jìn)展了充分的研究和討論，并提出復(fù)合圖書(shū)館的概念。迄今為止，學(xué)術(shù)界普遍認(rèn)為，復(fù)合圖書(shū)館將是圖書(shū)館開(kāi)展史上長(zhǎng)期存在的不可逾越的階段；從實(shí)際情況看，復(fù)合圖書(shū)館是目前圖書(shū)館的主流開(kāi)展態(tài)勢(shì)。從整體上來(lái)說(shuō)，復(fù)合圖書(shū)館是傳統(tǒng)圖書(shū)館與數(shù)字圖書(shū)館的混合，它不僅將傳統(tǒng)資源與數(shù)字化資源實(shí)現(xiàn)對(duì)接與交融，而且將傳統(tǒng)效勞與網(wǎng)絡(luò)效勞融為一體，兼有了兩者的功能和優(yōu)勢(shì)。不過(guò)，建立中的復(fù)合圖書(shū)館，雖然根據(jù)形勢(shì)開(kāi)展需要不斷調(diào)整其館藏和效勞內(nèi)容，開(kāi)始自制和購(gòu)置數(shù)字化信息資源庫(kù)并提供相關(guān)效勞，但其提供紙質(zhì)文獻(xiàn)借閱和參考咨詢(xún)效勞的根本功能仍然沒(méi)有消失，傳播社會(huì)知識(shí)的功能不僅沒(méi)有淡化，而且還有強(qiáng)化的趨勢(shì)。從本質(zhì)上說(shuō)，建立復(fù)合圖書(shū)館的過(guò)程，仍然是傳統(tǒng)圖書(shū)館整合數(shù)字化信息資源和效勞方式的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，有必要充分認(rèn)識(shí)本錢(qián)投入與效益的關(guān)系，這一問(wèn)題貫穿了圖書(shū)館工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)圖書(shū)館的可持續(xù)開(kāi)展意義至關(guān)重要，值得進(jìn)一步研究。1、復(fù)合圖書(shū)館的本錢(qián)與效益與傳統(tǒng)圖書(shū)館相比，復(fù)合圖書(shū)館的本錢(qián)投入要大得多，從理論上講，其效益也大得多，盡管如此，復(fù)合圖書(shū)館建立中仍需要以最少本錢(qián)投入獲得最多效益產(chǎn)出的原那么指導(dǎo)詳細(xì)工作。復(fù)合圖書(shū)館的構(gòu)成要素主要有：紙質(zhì)文獻(xiàn)與數(shù)字文獻(xiàn)等信息資源，到館讀者及聯(lián)接網(wǎng)絡(luò)的用戶(hù)，傳統(tǒng)建筑設(shè)備及計(jì)算機(jī)設(shè)備、通信網(wǎng)絡(luò)或信息通道，傳統(tǒng)圖書(shū)館技術(shù)及信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)，能適應(yīng)傳統(tǒng)與數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化復(fù)合環(huán)境的工作人員，糅合傳統(tǒng)圖書(shū)館與數(shù)字圖書(shū)館的管理等等。在上述構(gòu)成要素中，大部分均涉及本錢(qián)投入。詳細(xì)而言，復(fù)合圖書(shū)館的本錢(qián)組成主要有三個(gè)部分：〔1〕信息資源建立，包括原有印本館藏文獻(xiàn)、館藏?cái)?shù)字化加工、購(gòu)置電子圖書(shū)、訂購(gòu)電子、數(shù)據(jù)庫(kù)租用費(fèi)等，其中涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)的部分還需相關(guān)費(fèi)用；〔2〕設(shè)備購(gòu)置，包括購(gòu)置計(jì)算機(jī)及配件、信息交換機(jī)、存貯設(shè)備等硬件設(shè)備，圖書(shū)館運(yùn)行所需的系統(tǒng)軟件購(gòu)置和開(kāi)發(fā)費(fèi)用，以及硬件的維護(hù)、軟件的更新晉級(jí)費(fèi)用；〔3〕人力資源建立，復(fù)合圖書(shū)館需要既有專(zhuān)業(yè)根底和多學(xué)科知識(shí)同時(shí)具備信息資源的搜集、加工、傳遞和效勞等方面的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和技能的復(fù)合型館員、能適應(yīng)復(fù)合圖書(shū)館的管理人才，人力資源投入是不可忽略的一部分。與本錢(qián)投入直接相關(guān)的便是效益產(chǎn)出。圖書(shū)館的效益，一言以蔽之，就是圖書(shū)館所能提供的效勞的成效。復(fù)合圖書(shū)館與傳統(tǒng)圖書(shū)館一樣具備保存人類(lèi)文化遺產(chǎn)和向社會(huì)公眾提供信息效勞的功能，借助于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，復(fù)合圖書(shū)館更加注重知識(shí)的傳播和信息的開(kāi)發(fā)。與傳統(tǒng)圖書(shū)館信息流動(dòng)受時(shí)空限制相比，復(fù)合圖書(shū)館結(jié)合了數(shù)字圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)，拓展了圖書(shū)館效勞的時(shí)間和空間，更為現(xiàn)實(shí)地將傳統(tǒng)資源與數(shù)字化資源實(shí)現(xiàn)對(duì)接，將傳統(tǒng)效勞與網(wǎng)絡(luò)效勞融為一體，從而使圖書(shū)館成為用戶(hù)與信息資源之間的中間件，使終端用戶(hù)可以在單一的界面上檢索到不同的信息資源，有效地實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)懇求與系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)之間的互相轉(zhuǎn)換。這樣，復(fù)合圖書(shū)館需要考慮的是如何為讀者提供更豐富的信息資源、更便捷的效勞方式，以應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境以下圖書(shū)館生存和開(kāi)展的挑戰(zhàn)。目前我國(guó)復(fù)合圖書(shū)館多是在多年的圖書(shū)館自動(dòng)化建立根底上形成的，既有數(shù)字資源已具一定規(guī)模、軟硬件設(shè)備到位、業(yè)務(wù)整合相對(duì)成熟的復(fù)合程度較高的圖書(shū)館，也有根底薄弱、資源缺乏、業(yè)務(wù)分散、尚需大力投入的復(fù)合程度較低的圖書(shū)館。總的看來(lái)，復(fù)合圖書(shū)館的建立使原有傳統(tǒng)圖書(shū)館投入本錢(qián)大大增加，圖書(shū)館在建立中必須進(jìn)展認(rèn)真細(xì)致的本錢(qián)和效益分析，對(duì)不同的投入部分及方式區(qū)別對(duì)待，以確定最正確的投入組合，最大程度地降低本錢(qián)，從觀念到業(yè)務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)展深層次的改革，進(jìn)步圖書(shū)館的工作質(zhì)量和效勞程度，謀求圖書(shū)館效益的最大化。2、信息資源建立中降低本錢(qián)的途徑復(fù)合圖書(shū)應(yīng)用現(xiàn)代化技術(shù)手段，將不同類(lèi)型不同載體的信息資源進(jìn)展搜集、組織、轉(zhuǎn)化和管理，實(shí)現(xiàn)一體化存取，為信息用戶(hù)提供館內(nèi)效勞和不受時(shí)空限制的網(wǎng)絡(luò)效勞。相對(duì)于傳統(tǒng)圖書(shū)館而言，復(fù)合圖書(shū)館的館藏資源構(gòu)造呈現(xiàn)多樣復(fù)合，包括印刷型、視聽(tīng)型、本地存儲(chǔ)的數(shù)字型和異地存儲(chǔ)的數(shù)字型等，這些資源之間不是各不相干，也不是簡(jiǎn)單疊加，而是一個(gè)整體，互為補(bǔ)充。圖書(shū)館既要防止不同載體資源內(nèi)容上的重復(fù)，又要考慮不同類(lèi)型資源獲取方式和利用的便捷程度，首要的問(wèn)題是處理好各類(lèi)型資源的采集范圍和比例關(guān)系。從購(gòu)置本錢(qián)和使用本錢(qián)考慮，數(shù)字型資源要優(yōu)于印刷型資源，但印本資源符合讀者的傳統(tǒng)閱讀習(xí)慣，數(shù)字資源要受到存儲(chǔ)平安、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等因素的影響。因此，在充分考慮讀者需求的根底上，確定本館印刷型資源的采集范圍，保持一定的印本文獻(xiàn)增長(zhǎng)率和覆蓋面，優(yōu)先將本館的特色館藏?cái)?shù)字化，優(yōu)先采購(gòu)核心數(shù)據(jù)庫(kù)，需要而缺少的紙質(zhì)文獻(xiàn)或優(yōu)于已有紙質(zhì)文獻(xiàn)的數(shù)字資源才予以購(gòu)置。對(duì)于資源的獲取方式，那么需注意分析“擁有〞和“存缺的優(yōu)劣，對(duì)于不同采購(gòu)級(jí)別的資源，分別采取購(gòu)置、租用、館際互借、電子文獻(xiàn)傳遞、合理復(fù)制、交換、承受捐贈(zèng)、免費(fèi)獲取等各種文獻(xiàn)獲取方式，尋務(wù)實(shí)體資源和虛擬資源的最正確組合。確定了詳細(xì)要采購(gòu)的資源后，還應(yīng)從降低采購(gòu)經(jīng)費(fèi)上想方法?！?〕對(duì)于大型數(shù)據(jù)庫(kù)，原那么上應(yīng)采取結(jié)合采購(gòu)。關(guān)于結(jié)合采購(gòu)，已有不少成功的范例。詳細(xì)來(lái)說(shuō)，就是在相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)下，一定范圍內(nèi)的圖書(shū)館結(jié)合起來(lái)與數(shù)據(jù)庫(kù)經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)談，各圖書(shū)館根據(jù)自己的用戶(hù)規(guī)模和層次，承擔(dān)數(shù)量不等的費(fèi)用，這樣，中小圖書(shū)館將承擔(dān)的費(fèi)用很少，大型圖書(shū)館也會(huì)比自己?jiǎn)为?dú)購(gòu)置付出的費(fèi)用低?！?〕對(duì)于圖書(shū)、視聽(tīng)資源及光盤(pán)等，那么要進(jìn)展市場(chǎng)調(diào)查。在目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，圖書(shū)市場(chǎng)同其他商品一樣處于競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境，往往推出折扣銷(xiāo)售、贈(zèng)送書(shū)目及加工等方法吸引客戶(hù)，圖書(shū)館可以貨比三家，拓寬進(jìn)貨渠道，以低折扣購(gòu)進(jìn)。采購(gòu)贈(zèng)送目錄和加工的圖書(shū)也相當(dāng)于編目業(yè)務(wù)外包。筆者在工作中發(fā)現(xiàn)，采編部門(mén)在實(shí)際工作中都有個(gè)工作周期的指標(biāo)，采訪環(huán)節(jié)以外出選書(shū)或預(yù)約訂書(shū)到新書(shū)交送編目為周期，編目環(huán)節(jié)以新書(shū)接收到交送入庫(kù)上架為周期，兩方都在盡量縮短這個(gè)周期，其實(shí)我們完全可以將兩個(gè)周期合為一個(gè)，以書(shū)店送新書(shū)到館為點(diǎn)將時(shí)間分為兩段，前段的投入由圖書(shū)銷(xiāo)售方承擔(dān)，后段由圖書(shū)館投入，假設(shè)在周期時(shí)間相當(dāng)?shù)那闆r下，將這個(gè)工作周期中可以轉(zhuǎn)移的部分即圖書(shū)的編目及加工放在前段進(jìn)展，那么可節(jié)省圖書(shū)館的人力和財(cái)力。這也屬業(yè)務(wù)外包的情況，可視為圖書(shū)館降本增效的措施之一。資源建立中還有重要的一環(huán)，即資源組織加工。假設(shè)說(shuō)傳統(tǒng)圖書(shū)館躲避因館藏開(kāi)展政策和采訪人員知識(shí)構(gòu)造造成的資源缺藏是圖書(shū)館資源建立的首要問(wèn)題，那么，在復(fù)合圖書(shū)館資源建立中，資源的組織也是一個(gè)非常重要的問(wèn)題。傳統(tǒng)圖書(shū)館文獻(xiàn)加工過(guò)程中編目的小小忽略和錯(cuò)誤都會(huì)影響讀者效勞中提供資料的準(zhǔn)確性，復(fù)合圖書(shū)館資源的組織那么有更高的要求，主要是多類(lèi)型多載體資源的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一格式進(jìn)展組織和存貯。在復(fù)合圖書(shū)館中，不管載體形態(tài)如何，無(wú)論是印刷型書(shū)刊，還是電子圖書(shū)、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)資源，或者是視聽(tīng)資源，圖書(shū)館提供給讀者的都是知識(shí)內(nèi)容，用戶(hù)面對(duì)資源的多項(xiàng)選擇時(shí)，那么需要更詳盡準(zhǔn)確的描繪，復(fù)合圖書(shū)館在資源組織中要注重資源內(nèi)容和形態(tài)的提醒深度，以節(jié)約用戶(hù)判斷選擇的時(shí)間，增加圖書(shū)館信息資源的利用。轉(zhuǎn)貼于論文聯(lián)盟.ll.3、信息效勞中降本增效的措施網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，搜索引擎似乎無(wú)所不能，但動(dòng)輒成千上萬(wàn)信息的搜索結(jié)果，往往令人無(wú)所適從，這時(shí)，圖書(shū)館的知識(shí)管理才能就顯得彌足珍貴。復(fù)合圖書(shū)館以傳統(tǒng)和數(shù)字兩方面資源為保障，以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于知識(shí)管理之中，為用戶(hù)提供經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)篩癬科學(xué)組織的信息，更有針對(duì)特定讀者群的個(gè)性化信息效勞。在社會(huì)信息需求大增、網(wǎng)絡(luò)信息效勞機(jī)構(gòu)紛起的場(chǎng)面中，圖書(shū)館存在的價(jià)值主要在于他所能提供的知識(shí)管理和效勞，復(fù)合圖書(shū)館具有其他信息效勞機(jī)構(gòu)無(wú)可替代的效勞優(yōu)勢(shì)。相對(duì)于資源建立環(huán)節(jié)復(fù)合圖書(shū)館主要考慮如何降低建立本錢(qián)，在效勞環(huán)節(jié)那么需考慮如何盡力提供優(yōu)質(zhì)高效的信息效勞。復(fù)合圖書(shū)館能實(shí)現(xiàn)充分的資源共享。目前多數(shù)圖書(shū)館的書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)都已建成，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)下可以提供聯(lián)機(jī)公共目錄查詢(xún)。隨著技術(shù)的進(jìn)步和效勞的深化，各書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)、全文庫(kù)、電子資源信息及其他相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)的整合，實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源和印本文獻(xiàn)真正無(wú)縫高效的整合，搭建一體化檢索平臺(tái)，向用戶(hù)提供“一站式〞效勞。用戶(hù)可以一次檢索多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，并對(duì)檢索結(jié)果進(jìn)展分別處理，根據(jù)其信息需求和閱讀習(xí)慣自行選擇所需資源。復(fù)合圖書(shū)館還要為用戶(hù)提供盡可能多的資源獲取方式，印本文獻(xiàn)館藏地點(diǎn)要依文獻(xiàn)利用率合理安排，數(shù)字資源的傳遞可通過(guò)郵寄、、電子郵件等多種方式進(jìn)展。這樣才能兼顧不同需求層次和不同空間間隔讀者的需求，降低讀者獲取信息的本錢(qián)，在資源共建共享機(jī)制下能最大限度地降低資源購(gòu)置本錢(qián)，同時(shí)最大限度地滿(mǎn)足用戶(hù)的信息需求，實(shí)現(xiàn)較高效勞效益。咨詢(xún)效勞是圖書(shū)館信息效勞的一個(gè)重要內(nèi)容。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，虛擬參考咨詢(xún)能實(shí)現(xiàn)參考咨詢(xún)的最正確效果。在復(fù)合圖書(shū)館中，圖書(shū)館員可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)承受用戶(hù)的咨詢(xún)問(wèn)題，利用圖書(shū)館中豐富的信息資源和先進(jìn)的檢索方式，方便地獲取信息，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的形式提供給用戶(hù)，還能及時(shí)獲得用戶(hù)的反響，調(diào)整咨詢(xún)結(jié)果，這大大節(jié)約了參考咨詢(xún)的時(shí)間本錢(qián)。更重要的是，多個(gè)復(fù)合圖書(shū)館可以結(jié)合起來(lái)，建立虛擬參考咨詢(xún)效勞組織，組織成員由各方面的專(zhuān)家組成，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同創(chuàng)造一種良好的信息效勞環(huán)境，實(shí)現(xiàn)信息資源與參考咨詢(xún)效勞人力資源的共享。在這種組織下，可根據(jù)用戶(hù)提供的某個(gè)工程或?qū)ｎ}，開(kāi)展工程集成咨詢(xún)參考效勞，如同專(zhuān)家會(huì)診一樣，針對(duì)一個(gè)工程，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)組織來(lái)自不同機(jī)構(gòu)不同部門(mén)的有關(guān)專(zhuān)家形成一個(gè)工程小組，進(jìn)展集體參考咨詢(xún)效勞。這種效勞形式不僅可以大大進(jìn)步專(zhuān)題咨詢(xún)效勞程度，還為一些重大工程的參考咨詢(xún)效勞提供了可能。這樣，在不需要擴(kuò)大投入的情況下，能擴(kuò)展效勞的范圍和對(duì)象，是復(fù)合圖書(shū)館參考咨詢(xún)工作開(kāi)展的方向。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，遵循“以用戶(hù)為中心〞的原那么，各部門(mén)和各項(xiàng)工作都嚴(yán)密地與用戶(hù)聯(lián)絡(luò)在一起，同時(shí)，各部門(mén)和其業(yè)務(wù)工作也彼此聯(lián)絡(luò)，形成一個(gè)復(fù)合圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造中，復(fù)合圖書(shū)館可以將傳統(tǒng)圖書(shū)館的效勞功能放大，其他如遠(yuǎn)程教育、各種娛樂(lè)休閑效勞等都可以展開(kāi)。在這樣一個(gè)以用戶(hù)為中心、靈敏機(jī)動(dòng)、快速反響的網(wǎng)絡(luò)中，用戶(hù)的需求必定可以得到充分理解和最快的滿(mǎn)足，圖書(shū)館也就實(shí)現(xiàn)了效益最大化。4、人力資源開(kāi)發(fā)與合理配置在本錢(qián)核算中，人力資本投入應(yīng)該是相當(dāng)重要的一部分，但我國(guó)絕大多數(shù)圖書(shū)館是由政府投資的，圖書(shū)館往往是在人員編制和經(jīng)費(fèi)既定的情況下運(yùn)作，在人力資源開(kāi)發(fā)上少有作為。因此，傳統(tǒng)圖書(shū)館中大多存在著工作人員素質(zhì)參差不齊，知識(shí)老化，信息技術(shù)人員、學(xué)科館員的比例偏低等問(wèn)題，這一現(xiàn)狀會(huì)嚴(yán)重制約復(fù)合圖書(shū)館的開(kāi)展。所以，建立一支適應(yīng)圖書(shū)館事業(yè)開(kāi)展的館員隊(duì)伍是復(fù)合圖書(shū)館需要著重考慮的問(wèn)題之一，尤其是在不具備完全人事權(quán)和財(cái)務(wù)權(quán)的復(fù)合圖書(shū)館中如何開(kāi)發(fā)人力資源，值得關(guān)注和研究。人力資源開(kāi)發(fā)首先要發(fā)揮現(xiàn)有人員的才能，要建立起一種量才為用、公平競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)勝劣汰的科學(xué)合理的人才使用機(jī)制。在復(fù)合圖書(shū)館中，首先應(yīng)科學(xué)設(shè)置崗位，加強(qiáng)崗位管理，崗位應(yīng)以工作性質(zhì)分類(lèi)，依工作流程和工作性質(zhì)設(shè)崗，以崗位的專(zhuān)業(yè)技術(shù)含量制定崗位等級(jí)，系統(tǒng)分析崗位需求。其次是對(duì)館員進(jìn)展全面細(xì)致的分析，將人員依業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作才能和工作作風(fēng)進(jìn)展分組，實(shí)現(xiàn)工作人員和崗位之間的最優(yōu)匹配。這種人盡其才的用人方式，能有效地使用現(xiàn)有人力資源，留住業(yè)務(wù)開(kāi)展所需的人才。在人員任用中要從根本上建立起重實(shí)績(jī)、重奉獻(xiàn)，向優(yōu)秀人才、關(guān)鍵崗位傾斜的競(jìng)爭(zhēng)鼓勵(lì)機(jī)制，促使館員不斷進(jìn)步自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和工作技能，以更好地適應(yīng)崗位的要求。競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引入也使得空缺崗位的及時(shí)補(bǔ)充成為可能，可以根據(jù)崗位預(yù)測(cè)的結(jié)果合理進(jìn)展人才儲(chǔ)藏，力爭(zhēng)到達(dá)人員和崗位的構(gòu)造優(yōu)化。要建立高素質(zhì)的館員隊(duì)伍，重點(diǎn)是更新館員隊(duì)伍的知識(shí)構(gòu)造，這主要有外部引進(jìn)和內(nèi)部培訓(xùn)兩種途徑。重點(diǎn)崗位人員的選拔應(yīng)重視學(xué)歷層次和專(zhuān)業(yè)背景，內(nèi)部不能滿(mǎn)足需要時(shí)就必須引進(jìn)人才，重點(diǎn)是引進(jìn)高層次的復(fù)合人才和相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才，對(duì)于這類(lèi)人才一定要根據(jù)業(yè)務(wù)所需果斷引進(jìn)。對(duì)現(xiàn)有人員要根據(jù)圖書(shū)館的專(zhuān)業(yè)構(gòu)造、業(yè)務(wù)才能和崗位需求，開(kāi)展不同形式、多層次的培訓(xùn)，支持館員的自學(xué)行為，使圖書(shū)館員在知識(shí)構(gòu)造和根本技術(shù)方面得以及時(shí)更新，適應(yīng)復(fù)合圖書(shū)館開(kāi)展的要求。館員培訓(xùn)的要點(diǎn)有二：其一是全面進(jìn)步員工隊(duì)伍素質(zhì)，對(duì)普通的業(yè)務(wù)工作人員的培養(yǎng)主要集中在專(zhuān)業(yè)技術(shù)才能上，包括圖書(shū)館學(xué)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)等根本知識(shí)和技能，使圖書(shū)館員形成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，不斷拓展視野，優(yōu)化知識(shí)構(gòu)造；其二是重點(diǎn)培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干，各圖書(shū)館或多或少都會(huì)有一批業(yè)務(wù)骨干、學(xué)科帶頭人，不僅要對(duì)他們的工作、學(xué)術(shù)研究情況進(jìn)展動(dòng)態(tài)跟蹤管理，更要為他們的學(xué)習(xí)、研究提供更多交流和深造的時(shí)機(jī)，充分發(fā)揮他們的才能。這樣，在普遍培養(yǎng)圖書(shū)館員，使其全面進(jìn)步素質(zhì)的同時(shí)，通過(guò)重點(diǎn)培養(yǎng)和鼓勵(lì)業(yè)務(wù)骨干來(lái)帶動(dòng)全體館員，使整個(gè)圖書(shū)館的人員素質(zhì)、工作效率和工作業(yè)績(jī)不斷進(jìn)步，以有限的人力投入創(chuàng)造最優(yōu)的效益。在圖書(shū)館的人力資源開(kāi)發(fā)中，應(yīng)給用戶(hù)培訓(xùn)以一席之地。用戶(hù)需求是圖書(shū)館開(kāi)展工作的根底，用戶(hù)滿(mǎn)意是圖書(shū)館工作的目的。在傳統(tǒng)的借閱效勞中，也必須進(jìn)展導(dǎo)讀工作，這一方面節(jié)省讀者的時(shí)間，獲得讀者滿(mǎn)意，另一方面是能加快文獻(xiàn)的流通，進(jìn)步館藏利用率。復(fù)合圖書(shū)館情況下，用戶(hù)行為對(duì)圖書(shū)館工作的影響更為明顯。復(fù)合圖書(shū)館假設(shè)想逐步減少手工操作，例如取消目錄卡片，一定要考慮到傳統(tǒng)圖書(shū)館讀者的檢索習(xí)慣和檢索才能，假設(shè)不進(jìn)展相應(yīng)的讀者培訓(xùn)，那么有兩種可能：一是貿(mào)然取消目錄卡片，讀者利用不便，影響讀者對(duì)圖書(shū)館的評(píng)價(jià)，也影響圖書(shū)館館藏利用；一是遲遲不能取消目錄卡片，圖書(shū)館在機(jī)讀目錄完備的情況下還要保存卡片目錄，加重了圖書(shū)館工作的投入。另外，對(duì)于多種類(lèi)型的數(shù)字資源，假設(shè)尚未實(shí)現(xiàn)資源整合，不進(jìn)展相關(guān)用戶(hù)培訓(xùn)的話，咨詢(xún)?nèi)藛T可能要花費(fèi)相當(dāng)?shù)木τ糜诮獯鸷?jiǎn)單的提問(wèn)，讀者也會(huì)因使用困難而疏遠(yuǎn)圖書(shū)館。只有令圖書(shū)