保險(xiǎn)理賠2022年工作總結(jié)

第6頁(yè)共8頁(yè)保險(xiǎn)理賠2?022年工?作總結(jié)一?、圍繞目標(biāo)?，落實(shí)計(jì)劃?，緊抓業(yè)務(wù)?工作1、?計(jì)劃落實(shí)早?、措施實(shí)?___年初?，我司經(jīng)理?室就針對(duì)_?__地區(qū)保?險(xiǎn)市場(chǎng)變化?及___年?全年保費(fèi)收?入情況進(jìn)行?綜合分析，?將上級(jí)公司?下達(dá)我司的?各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)?行層層分解?，把計(jì)劃分?解成月計(jì)劃?，月月盤點(diǎn)?、月月落實(shí)?，有效的保?證了對(duì)計(jì)劃?落實(shí)情況及?時(shí)的進(jìn)行監(jiān)?控和調(diào)整。?在制定全?年任務(wù)時(shí)充?分考慮險(xiǎn)種?結(jié)構(gòu)優(yōu)化和?業(yè)務(wù)承保質(zhì)?量，進(jìn)一步?明確了考核?辦法，把綜?合賠付率作?為年終測(cè)評(píng)?的重要數(shù)據(jù)?。2、搶?占車險(xiǎn)市場(chǎng)?，加大新工?程、新項(xiàng)目?的拓展力度?，堅(jiān)決的丟?棄“垃圾保?費(fèi)”今年?來(lái)，我們把?穩(wěn)固車險(xiǎn)和?企業(yè)財(cái)產(chǎn)保?險(xiǎn)，拓展新?車市場(chǎng)和新?工程新項(xiàng)目?作為業(yè)務(wù)工?作的重中之?重，在抓業(yè)?務(wù)數(shù)量的基?礎(chǔ)上，堅(jiān)決?的丟棄屢保?屢虧的“垃?圾”業(yè)務(wù)?一是確保續(xù)?保業(yè)務(wù)及時(shí)?回籠，我們?要求各業(yè)務(wù)?部門按月上?報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)?臺(tái)帳，由經(jīng)?理室督促考?核，并要求?提前介入公?關(guān)。一旦出?現(xiàn)脫報(bào)，馬?上在全司公?布，其他人?員可以參與?競(jìng)爭(zhēng)，從而?鞏固了原有?業(yè)務(wù)，極大?減少了業(yè)務(wù)?的流失，保?證了主要險(xiǎn)?種的市場(chǎng)份?額占有率。?二是與地_?__府有關(guān)?部門建立聯(lián)?系網(wǎng)絡(luò)，提?前獲悉新上?項(xiàng)目、新上?工程___?，并和交警?部門、汽車?銷售商建立?友好合作關(guān)?系，請(qǐng)他們?幫助我們收?集、提供新?車信息，對(duì)?潛在的新業(yè)?務(wù)、新市場(chǎng)?做到心中有?數(shù)，充分把?握市場(chǎng)主動(dòng)?，填補(bǔ)了因?競(jìng)爭(zhēng)等客觀?原因帶來(lái)的?業(yè)務(wù)不穩(wěn)定?因素。三是?已失業(yè)務(wù)不?放棄。我們?不僅對(duì)__?_年業(yè)務(wù)臺(tái)?賬做到筆筆?清晰，并要?求業(yè)務(wù)內(nèi)勤?把___年?展業(yè)過(guò)程中?流失的業(yè)務(wù)?列出明細(xì)，?并分解到相?關(guān)部門，要?求加大公關(guān)?力度，找出?脫保原因，?確屬停產(chǎn)企?業(yè)、轉(zhuǎn)賣報(bào)?廢車輛的，?由經(jīng)辦人提?供確切證明?;屬競(jìng)爭(zhēng)流?失的，我們?決不消極退?出，而是主?動(dòng)進(jìn)攻，上?門聽(tīng)取意見(jiàn)?和建議，改?善服務(wù)手段?，逐個(gè)突破?，全面爭(zhēng)取?回流。四是?大小齊抓，?能保則保。?因?yàn)槠髽I(yè)改?制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、?資金等因素?對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)?保險(xiǎn)形成了?較大的沖擊?，加之競(jìng)爭(zhēng)?等因素，使?的展業(yè)難度?和展業(yè)成本?極大增加。?針對(duì)這些情?況，我們充?分動(dòng)員，統(tǒng)?一思想，上?下形成合力?，迎難而上?。做到責(zé)任?到人，對(duì)保?費(fèi)在___?萬(wàn)元以上的?實(shí)行分管經(jīng)?理介入，共?同公關(guān)。?3、在競(jìng)爭(zhēng)?中求生存，?在競(jìng)爭(zhēng)中促?發(fā)展。_?__地區(qū)現(xiàn)?有___家?(中國(guó)財(cái)保?、中國(guó)人壽?、太平洋產(chǎn)?險(xiǎn)、太平洋?壽險(xiǎn)、中華?產(chǎn)險(xiǎn)、平安?產(chǎn)險(xiǎn)、平安?壽險(xiǎn)、天安?產(chǎn)險(xiǎn)、華邦?代理、匯豐?代理)經(jīng)營(yíng)?財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)?務(wù)和短期健?康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的?保險(xiǎn)公司、?營(yíng)銷部、代?理公司，另?已發(fā)現(xiàn)__?_家公司(?大地產(chǎn)險(xiǎn))?在我縣爭(zhēng)奪?業(yè)務(wù)，而_?__地區(qū)人?口少，企業(yè)?規(guī)模小，我?司面對(duì)外部?競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)?的業(yè)務(wù)壓力?，保持沉著?冷靜，客觀?面對(duì)現(xiàn)實(shí)情?況尋求對(duì)策?，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手們展開(kāi)了?一場(chǎng)品牌戰(zhàn)?、服務(wù)戰(zhàn)：?一是做好地?___府主?要領(lǐng)導(dǎo)工作?。公司經(jīng)理?室多次向縣?委、縣政府?主要領(lǐng)導(dǎo)匯?報(bào)工作，突?出匯報(bào)我司?是如何加大?對(duì)___地?方經(jīng)濟(jì)建設(shè)?支持力度，?是如何圍繞?地___府?中心開(kāi)展工?作的，我司?積極參與了?全民創(chuàng)業(yè)調(diào)?研活動(dòng)，與?縣領(lǐng)導(dǎo)一道?走訪個(gè)體、?私營(yíng)經(jīng)濟(jì)企?業(yè)，不僅使?縣委、縣政?府對(duì)我司熱?心參與地_?__府工作?表示滿意，?還對(duì)我司正?確調(diào)整業(yè)務(wù)?發(fā)展方向，?向中小企業(yè)?提供保險(xiǎn)保?障，主動(dòng)服?務(wù)于他們，?給予肯定。?真實(shí)的讓縣?委、縣政府?感到人保財(cái)?險(xiǎn)公司是真?心為地__?_府服務(wù)的?，是值得扶?持、信賴和?幫助的，從?而對(duì)我司工?作給予了很?大地傾斜。?二是深入老?客戶企業(yè)，?在客戶企業(yè)?中聘請(qǐng)信息?員、聯(lián)絡(luò)員?，并從其他?保險(xiǎn)企業(yè)搶?挖業(yè)務(wù)尖子?加盟我司，?贏得“回流?”業(yè)務(wù)，使?其他保險(xiǎn)公?司的工作處?于被動(dòng)狀態(tài)?。三是服務(wù)?更加人性化?、親密化，?公司經(jīng)理室?成員年初就?對(duì)縣屬各大?系統(tǒng)骨干企?業(yè)實(shí)行劃塊?包干，進(jìn)行?了多次回訪?，請(qǐng)他們對(duì)?我司工作提?出意見(jiàn)和建?議，這一舉?措得到了企?業(yè)的充分肯?定，他們認(rèn)?為公司領(lǐng)導(dǎo)?主動(dòng)登門是?人保財(cái)險(xiǎn)的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?充分體現(xiàn)，?使客戶對(duì)我?司更加信任?。四是要求?所有中層干?部走出辦公?室，對(duì)所有?中小企業(yè)必?須親自上門?拜訪，對(duì)所?有新?？蛻?必須當(dāng)面解?釋條款并承?諾服務(wù)項(xiàng)目?，與企業(yè)進(jìn)?行不斷的聯(lián)?絡(luò)，實(shí)行零?距離接觸，?只要客戶需?要必須隨叫?隨到，提供?各方面服務(wù)?。五是按照?向社會(huì)服務(wù)?承諾和行業(yè)?禁令，嚴(yán)格?內(nèi)部管控，?以理賠和承?保兩大服務(wù)?部門為切入?口，全面提?高公司整體?服務(wù)水平。?4、以分?散性業(yè)務(wù)為?突破口，加?大市場(chǎng)占有?面根據(jù)_?__當(dāng)前階?段的保源情?況，年初，?經(jīng)理室經(jīng)過(guò)?仔細(xì)的分析?研究，確定?今年把摩托?車保險(xiǎn)、家?庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)?、學(xué)生以及?人身意外險(xiǎn)?作為今年零?散性險(xiǎn)種突?擊，首先與?交警、城市?執(zhí)法部門聯(lián)?系，請(qǐng)他們?幫我們代理?摩托車保險(xiǎn)?業(yè)務(wù);同時(shí)?與縣教委取?得聯(lián)系，班?子成員多次?與分管教育?的副縣長(zhǎng)、?教委主任協(xié)?調(diào)，最終取?得他們的信?任，才使我?們的學(xué)平險(xiǎn)?業(yè)務(wù)有所突?破。5、?開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)?賽，促進(jìn)“?兩險(xiǎn)”業(yè)務(wù)?健康成長(zhǎng)?今年以來(lái)，?我們根據(jù)上?級(jí)公司有關(guān)?競(jìng)賽要求，?積極配合開(kāi)?展了首季度?“歲歲如意?”賀歲保險(xiǎn)?、“幸福家?庭”、“合?家歡樂(lè)”等?勞動(dòng)競(jìng)賽活?動(dòng)，并自行?___了摩?托車、責(zé)任?險(xiǎn)、意外險(xiǎn)?等突擊活動(dòng)?，從而營(yíng)造?了一種健康?活潑、你追?我趕、團(tuán)結(jié)?奮進(jìn)的業(yè)務(wù)?發(fā)展氛圍。?特別是在年?末開(kāi)展的“?幸福家庭”?突擊中，我?公司頂住家?財(cái)險(xiǎn)滑坡和?年末保源少?的劣勢(shì)情況?，合理分解?目標(biāo)，層層?落實(shí)，自加?壓力，跑企?事業(yè)單位，?跑個(gè)人家庭?，一筆筆、?一份份，最?終以___?%的好成績(jī)?超額完成市?公司下達(dá)的?任務(wù)。6?、狠抓理賠?和防災(zāi)防損?質(zhì)量的提高?。公司從狠?抓第一現(xiàn)場(chǎng)?的查勘率入?手，堅(jiān)持實(shí)?事求是、“?迅速、及時(shí)?、準(zhǔn)確、合?理”的原則?。只要接到?報(bào)案，無(wú)論?事故大小，?無(wú)論白天黑?夜，始終堅(jiān)?持趕到第一?現(xiàn)場(chǎng)，掌握?第一手資料?，嚴(yán)格按照?快速賠付流?程，為客戶?提供力所能?及的方便。?一是堅(jiān)持雙?人查勘，雙?人定損，交?叉做案，限?時(shí)賠付，不?斷提高服務(wù)?質(zhì)量;二是?堅(jiān)持___?小時(shí)值班制?度，積極參?與“三個(gè)中?心”建設(shè)，?以進(jìn)一步提?高服務(wù)水平?;三是加強(qiáng)?考核、加大?督查力度。?對(duì)理賠過(guò)程?中出現(xiàn)各種?問(wèn)題一經(jīng)查?實(shí)，輕者批?評(píng)教育，重?者嚴(yán)肅處理?，決不姑息?;四是積極?做好防災(zāi)防?損工作。在?分管領(lǐng)導(dǎo)的?負(fù)責(zé)下，防?理部門主動(dòng)?與各業(yè)務(wù)部?門聯(lián)系，及?時(shí)擬訂了重?大客戶防災(zāi)?防損工作預(yù)?案、夏季防?汛安全檢查?辦法、冬季?防火防爆安?全檢查辦法?，始終做到?提前把握，?提前介入，?積極會(huì)同相?關(guān)業(yè)務(wù)部門?對(duì)預(yù)案執(zhí)行?情況進(jìn)行檢?查落實(shí)，對(duì)?可能出現(xiàn)的?問(wèn)題及時(shí)采?取措施，以?減少損失，?增強(qiáng)防范風(fēng)?險(xiǎn)的能力。?我們先后到?有安全隱患?的___紙?業(yè)、___?藥業(yè)、__?_公司等重?點(diǎn)客戶單位?幫助整改隱?患，制訂防?災(zāi)預(yù)案，深?受客戶的好?評(píng)，收到良?好的社會(huì)效?果。二、?調(diào)整經(jīng)營(yíng)思?路，強(qiáng)化創(chuàng)?新意識(shí)，提?高公司效益?水平今年?我司在抓好?效益型險(xiǎn)種?業(yè)務(wù)的同時(shí)?，認(rèn)真梳理?“垃圾”業(yè)?務(wù)，對(duì)往年?賠付率高于?___%的?劣勢(shì)險(xiǎn)種堅(jiān)?決予以放棄?，對(duì)賠付率?較高但仍存?在一點(diǎn)利潤(rùn)?空間的險(xiǎn)種?選擇性承保?。去年我司?農(nóng)險(xiǎn)、養(yǎng)殖?業(yè)保險(xiǎn)賠付?率高達(dá)__?_%，我司?從大局出發(fā)?，堅(jiān)決的暫?停該險(xiǎn)種的?發(fā)展。企業(yè)?一攬子保險(xiǎn)?存在保險(xiǎn)費(fèi)?低，保障范?圍大、保險(xiǎn)?金額高的經(jīng)?營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，特?別是遇到洪?澇災(zāi)害、被?盜的事件，?往往造成較?高的賠付率?，我公司從?效益出發(fā)，?對(duì)該險(xiǎn)種的?承保范圍、?承保條件進(jìn)?行了嚴(yán)格的?限制。在注?重各險(xiǎn)種效?益發(fā)展的同?時(shí)，我們改?變以往的經(jīng)?營(yíng)套路，_?__廠車險(xiǎn)?業(yè)務(wù)屬于我?司續(xù)保業(yè)務(wù)?，續(xù)保時(shí)間?為_(kāi)__月?份，但今年?多家保險(xiǎn)公?司對(duì)此業(yè)務(wù)?虎視眈眈，?介入競(jìng)爭(zhēng)，?企圖分羹，?為保證萬(wàn)無(wú)?一失，我司?果斷提前續(xù)?保，使其他?保險(xiǎn)公司措?手不及，穩(wěn)?固了業(yè)務(wù)的?發(fā)展。__?_紙業(yè)有限?公司保險(xiǎn)業(yè)?務(wù)一直以來(lái)?是我司囊中?之物，續(xù)保?是在___?月份，公司?經(jīng)理室知道?一旦提前續(xù)?保，當(dāng)年不?僅會(huì)損失幾?萬(wàn)元保險(xiǎn)費(fèi)?，也加大了?下半年的業(yè)?務(wù)壓力，但?為了彌補(bǔ)上?半年因丟棄?“垃圾”險(xiǎn)?種而帶來(lái)的?業(yè)務(wù)缺口，?更好的調(diào)整?序時(shí)業(yè)務(wù)結(jié)?構(gòu)，更多的?實(shí)現(xiàn)已賺凈?保費(fèi)，決定?提前續(xù)保了?該企業(yè)保險(xiǎn)?業(yè)務(wù)。我司?這些工作是?適應(yīng)股份制?改革后經(jīng)營(yíng)?工作新形勢(shì)?的發(fā)展需要?做出的大膽?嘗試，也是?轉(zhuǎn)變思想的?實(shí)驗(yàn)性思路?。正是由于?我司員工勇?于承擔(dān)重任?，善于開(kāi)動(dòng)?腦筋，充分?調(diào)動(dòng)積極性?和創(chuàng)造性，?做到人人有?擔(dān)子，個(gè)個(gè)?有責(zé)任，因?而，在強(qiáng)大?的外部競(jìng)爭(zhēng)?中，我司上?半年不僅沒(méi)?有丟失任何?陣地，鞏固?了我司財(cái)險(xiǎn)?市場(chǎng)龍頭老?大的地位，?還實(shí)現(xiàn)了新?增業(yè)務(wù)的突?破。三、?以新的考核?辦法指導(dǎo)工?作，規(guī)范經(jīng)?營(yíng)，提升管?理水平，突?出業(yè)務(wù)重點(diǎn)?保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)?越來(lái)越激烈?是不爭(zhēng)的事?實(shí)，加之上?市后面對(duì)的?新形勢(shì)、新?體制、新模?式、新戰(zhàn)略?，必然要求?我們?cè)诠?管理上全面?提升水平，?如何在競(jìng)爭(zhēng)?中學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)?，在競(jìng)爭(zhēng)中?獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，?從而在競(jìng)爭(zhēng)?中發(fā)展，在?競(jìng)爭(zhēng)中前進(jìn)?。我司除了?繼續(xù)鞏固和?采用過(guò)去行?之有效的辦?法外，并逐?步建立起全?縣企業(yè)信息?網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)?與保戶的接?觸和溝通，?提升公司管?理水平。上?半年我們按?照上級(jí)公司?有關(guān)規(guī)定引?進(jìn)和采用了?科學(xué)的管理?體系，出臺(tái)?了一系列管?理規(guī)章制度?、考核辦法?。在日常管?理中能夠認(rèn)?真嚴(yán)格的按?照上級(jí)公司?《財(cái)務(wù)管理?規(guī)定》、《?單證管理規(guī)?定》和承保?相關(guān)規(guī)定，?積極有效的?開(kāi)展工作，?嚴(yán)格把關(guān)，?認(rèn)真審核，?正是由于他?們負(fù)責(zé)的工?作態(tài)度，使?得我司在上?級(jí)公司__?_的業(yè)務(wù)臺(tái)?帳專項(xiàng)檢查?、單證管理?驗(yàn)收、單證?裝訂、應(yīng)收?保費(fèi)管理等?多項(xiàng)檢查中?得到了市公?司的好評(píng)。?今年，公?司經(jīng)理室在?下達(dá)全年任?務(wù)計(jì)劃時(shí)，?遵循總公司?突出效益第?一、長(zhǎng)期盈?利能力評(píng)價(jià)?的經(jīng)營(yíng)績(jī)效?考核原則，?努力施行從?規(guī)模型發(fā)展?向效益型發(fā)?展的轉(zhuǎn)變，?加大了對(duì)賠?付率和費(fèi)用?指標(biāo)的考核?力度，堅(jiān)持?走低成本發(fā)?展路子，把?賠付率考核?與承保質(zhì)量?掛鉤，徹底?打破“只重?保費(fèi)、不重?質(zhì)量”的老?套思想，實(shí)?行新的考核?機(jī)制，拿出?個(gè)人工資的?一半作為此?項(xiàng)考核的浮?動(dòng)工資，做?到有獎(jiǎng)有罰?，從而很好?的樹(shù)立了全?員注重經(jīng)營(yíng)?效益的觀念?，確保了資?源的有效配?置和盈利水?平的提升。?第8頁(yè)共8頁(yè)保險(xiǎn)理賠?___年工?作總結(jié)范文?時(shí)間過(guò)的?好快，轉(zhuǎn)眼?間一年的時(shí)?間又要過(guò)去?了，真是時(shí)?不我待。在?加入中銀保?險(xiǎn)江西分公?司的半年時(shí)?間內(nèi)，得到?大家的幫助?實(shí)在是太多?，現(xiàn)在我將?本年度的工?作情況匯報(bào)?一下：理?賠理算崗位?是一個(gè)工作?非常較為繁?瑣的崗位。?它在理賠的?整個(gè)流程上?算是最后一?道關(guān)口。是?這是一項(xiàng)非?常需要耐心?和細(xì)心的工?作崗位。對(duì)?于我的工作?，我有得有?失，做的并?不夠完善。?一、理賠?案件結(jié)案：?從客戶出現(xiàn)?報(bào)案后，現(xiàn)?場(chǎng)查勘完畢?，客戶交起?索賠材料，?定損后錄入?新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)?到核價(jià)崗，?做完理算，?領(lǐng)導(dǎo)審批簽?，方可拿給?財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)賬?匯款。截止?___月份?，已結(jié)__?_余件已決?賠案。并且?在通過(guò)年底?理賠部全部?門的努力，?將已決案件?結(jié)案率成功?的從___?%提升至_?__%以上?，完成了總?公司下達(dá)分?公司理賠結(jié)?案率的任務(wù)?。二、通?知客戶及時(shí)?理賠提高結(jié)?案率：通知?客戶需要大?量時(shí)間，在?告訴客戶一?共賠付多少?的情況下，?多數(shù)都需要?講清楚具體?的賠償項(xiàng)目?，告知需要?哪些手續(xù)，?還缺少什么?材料。因?yàn)?每一個(gè)案件?不同，每一?個(gè)客戶也不?同，不同意?賠付價(jià)格的?客戶不在少?數(shù)，客戶的?龐然大怒和?不理解是常?有之事，只?能耐心的一?一向客戶解?釋和客戶做?好溝通，避?免不必要的?麻煩，解決?不了得問(wèn)題?也會(huì)存在，?只有及時(shí)安?撫客戶情緒?，告知保險(xiǎn)?公司條款，?如不計(jì)免賠?，___元?絕對(duì)免賠等?等。三、?案件整理歸?檔：在一個(gè)?案件賠款完?畢后，需要?將車險(xiǎn)理賠?卷宗按照?qǐng)?bào)?案整理排序?，填寫好名?稱。每個(gè)案?子材料不同?，薄厚程度?也不同，需?要的時(shí)間更?是不同。每?一個(gè)案子排?完順序后，?用裝訂機(jī)打?孔，打好孔?之后，用裝?訂線把每個(gè)?案子穿逢好?，之后再用?交棒把案子?的后案卷皮?粘貼好。按?要求把險(xiǎn)種?分類，然后?按賠案號(hào)排?序，分別裝?入檔案盒，?在檔案號(hào)標(biāo)?注清楚，然?后歸檔檔案?櫥內(nèi)。以便?以后的檢查?和檔案查找??？偠?之，理賠崗?位體現(xiàn)了公?司的形象是?公司的對(duì)外?服務(wù)窗口，?所以無(wú)論是?接個(gè)電話還?是迎來(lái)送往?，我時(shí)刻注?