企業(yè)經(jīng)營(yíng)指南 - 以人為本品牌致勝

天貓C企業(yè)經(jīng)營(yíng)指南以人為本，品牌致勝羅蘭貝格是本報(bào)告唯一咨詢智庫(kù)品牌致勝的C發(fā)展模式07-16品牌致勝的C發(fā)展模式07-16給企業(yè)管理者的C經(jīng)營(yíng)啟示繼往開(kāi)來(lái)25-29 01-0601-06C是企業(yè)未來(lái)實(shí)現(xiàn)確定性增長(zhǎng)的第一選擇品牌致勝的品牌致勝的C發(fā)展成功案例17-24放眼未來(lái)：C是企業(yè)未來(lái)實(shí)現(xiàn)確定性長(zhǎng)的第一選擇C是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)最近十年，美國(guó)誕生了不少基于互聯(lián)網(wǎng)的C企業(yè)，比如美元剃須俱樂(lè)部DollarShaveClub、彩妝品牌Glossier、運(yùn)動(dòng)品牌Allbirds、寵物品牌Barkbox等，這些品牌的共同點(diǎn)都是通過(guò)自建獨(dú)立官網(wǎng)進(jìn)行銷售。根據(jù)數(shù)據(jù)網(wǎng)站atia統(tǒng)計(jì)，2021年美國(guó)的C品牌銷售額已經(jīng)達(dá)到1115億美元，而這一數(shù)字在2023年將達(dá)到1749億美元。C來(lái)到中國(guó)，由于國(guó)情、商業(yè)環(huán)境、消費(fèi)習(xí)慣的不同，于是它的模式也發(fā)生了“漢化?除了自建門店與網(wǎng)站，品牌更加依賴于交易集中化的電商平臺(tái)完成C的營(yíng)銷與銷售，這也是中國(guó)消費(fèi)者依據(jù)消費(fèi)習(xí)慣所建立起的選擇。因此品牌需要思考如何伴隨消費(fèi)者的決策鏈路，做好全渠道觸點(diǎn)布局，為消費(fèi)者提供全域多端協(xié)同的互動(dòng)與消費(fèi)體驗(yàn)。C在中國(guó)已經(jīng)成為不容忽視的增長(zhǎng)模式，從美妝、內(nèi)衣、到零食、咖啡，各個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域，以指數(shù)級(jí)的速度增長(zhǎng)，C品牌快速崛起的背后與中國(guó)數(shù)字化生態(tài)供需兩側(cè)的高速發(fā)展密切相關(guān)：需求側(cè)：隨著消費(fèi)者越來(lái)越追求個(gè)性化而非大眾化的產(chǎn)品，消費(fèi)體驗(yàn)成為購(gòu)物旅程中越來(lái)越重要的環(huán)節(jié)，品牌迫切希望能夠與消費(fèi)者“零距離”接觸，獲取一手的消費(fèi)者反饋，能夠與消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品、內(nèi)容的共創(chuàng)，為其提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)。供給側(cè)：互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與數(shù)字化技術(shù)的快速發(fā)展，特別是電商平臺(tái)的興起為品牌C發(fā)展搭建了完善的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，使得品牌可以一鍵啟動(dòng)C服務(wù)，為品牌的C發(fā)展提供了充分的便利性。中國(guó)不僅擁有廣闊的市場(chǎng)、完善的數(shù)字化基建，而且隨著數(shù)十年制造業(yè)體系的高速發(fā)展，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)已經(jīng)建立了一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)品牌商可以通過(guò)代工廠完成從產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)到制造的整個(gè)流程。中國(guó)的C發(fā)展已經(jīng)處于世界領(lǐng)先水平。在這樣一個(gè)更加精密、復(fù)雜、完備的數(shù)字化生態(tài)下，誰(shuí)離消費(fèi)者更近，誰(shuí)就能把握未來(lái)。以消費(fèi)者為本，必將成為越來(lái)越多品牌發(fā)展的必然選擇。天貓是品牌C轉(zhuǎn)型的第一陣地C的本質(zhì)是品牌零售模式和經(jīng)營(yíng)模式的變革隨著中國(guó)消費(fèi)品市場(chǎng)環(huán)境變化品牌在經(jīng)歷了高速發(fā)展后開(kāi)始逐“降溫，在增長(zhǎng)承壓的背景下越來(lái)越多的品牌由過(guò)去依靠行業(yè)大勢(shì)取“粗放式增長(zhǎng)開(kāi)始轉(zhuǎn)向品牌深化的數(shù)字化變革回歸“做好貨、找對(duì)人、做深消費(fèi)者信任”的商業(yè)邏輯上。對(duì)于品牌而言，C模式核心要義，并不是“拿掉經(jīng)銷商，取消中間環(huán)節(jié)，它是一個(gè)系統(tǒng)工程，應(yīng)該包含兩大要素，一方面通過(guò)“直面消費(fèi)者（DirecttoConsumer，減少層級(jí)，信息暢通；另一方面，通過(guò)數(shù)智資產(chǎn)的沉淀，深化數(shù)字化企業(yè)運(yùn)營(yíng)（DigialtoCorpoate，為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。C（DirecttoCutomer：以消費(fèi)者為中心，通過(guò)建立直達(dá)消費(fèi)者的線上和線下觸點(diǎn)，獲得即時(shí)、擴(kuò)散式正向反饋的良性循環(huán)，塑造品牌價(jià)值，提升服務(wù)體驗(yàn)。C（DigialtoCorpoate：以數(shù)字技術(shù)為基座，深化數(shù)字化企業(yè)運(yùn)營(yíng)與變革，來(lái)輔助經(jīng)營(yíng)決策，逆向牽引商品生產(chǎn)和供應(yīng)鏈變革。在新商業(yè)環(huán)境下，數(shù)據(jù)逐漸成為土地、勞動(dòng)力和資本三大生產(chǎn)要素之外，不可替代的第四大生產(chǎn)要素。在品牌的C經(jīng)營(yíng)變革中，天貓所提供的價(jià)值，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是簡(jiǎn)單的銷售層面。天貓不僅“直面消費(fèi)者“的線上最大銷售平臺(tái)。多年來(lái)天貓所構(gòu)建的數(shù)字化商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，從數(shù)智資產(chǎn)沉淀，到新品創(chuàng)新、供應(yīng)鏈優(yōu)化、全域消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)、數(shù)字營(yíng)銷等數(shù)字化能力，對(duì)于品牌的經(jīng)營(yíng)提效、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、可持續(xù)發(fā)展都意義重大。在天貓數(shù)字化商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的全面性和獨(dú)特性，以及為業(yè)提供第四大商業(yè)生產(chǎn)要素的優(yōu)勢(shì)下，天貓已經(jīng)成為品C陣地的最佳選擇。以終為始：企業(yè)在天貓的四種差異化C發(fā)展戰(zhàn)略t產(chǎn)品功1tt產(chǎn)品功1te產(chǎn)品豐富2CV最大化PV最大化需求消費(fèi)決策因子對(duì)功能迭代與供貨保障的1供應(yīng)鏈驅(qū)動(dòng)消費(fèi)決策因子對(duì)配送與服務(wù)保障的需求3服務(wù)驅(qū)動(dòng)需求消費(fèi)決策因子對(duì)商品豐富度與多樣化的2產(chǎn)品豐富性驅(qū)動(dòng)需求消費(fèi)決策因子對(duì)品牌溢價(jià)與自我實(shí)現(xiàn)的4品牌驅(qū)動(dòng)直銷側(cè)重市場(chǎng)消費(fèi)效用理論消費(fèi)決策因子市場(chǎng)消費(fèi)效用理論消費(fèi)決策因子ttt分銷側(cè)重今年，天貓進(jìn)一步在“雙輪驅(qū)動(dòng)，全域增長(zhǎng)”的指導(dǎo)下，按照消費(fèi)決策因子，將企業(yè)C能力建設(shè)總結(jié)出四種不的發(fā)展模型，依次為品牌致勝、服務(wù)致勝、產(chǎn)品致勝、供應(yīng)鏈致勝。需要特別注意的是，對(duì)于絕大多數(shù)企業(yè)而言，C數(shù)字化能力的建設(shè)需求都不是單一的，往往需要多種能力的組合。在這個(gè)維度下，側(cè)重品牌致勝還是以產(chǎn)品致勝，或者選擇全面發(fā)展的戰(zhàn)略，企業(yè)都可以借助天貓C企業(yè)經(jīng)營(yíng)方法論以及領(lǐng)先的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，明確自身戰(zhàn)略定位，選擇適合自己的C發(fā)展方向。從全局診斷到即時(shí)行動(dòng)：天貓C經(jīng)營(yíng)指數(shù)Plus?與雙輪經(jīng)場(chǎng)景地圖企業(yè)對(duì)于C經(jīng)營(yíng)的需求是全方位的。2018年，從企業(yè)制定消費(fèi)者精細(xì)化運(yùn)營(yíng)策略的需求出發(fā)，天貓發(fā)布了第一套人群經(jīng)營(yíng)方法論（AT1。除了人群經(jīng)營(yíng)之外，在過(guò)去5年間，圍繞著企業(yè)從供應(yīng)鏈提效到品牌建設(shè)的全鏈路價(jià)值需求，天貓還發(fā)布了貨品經(jīng)營(yíng)（SUPER2品牌力（NEO3會(huì)員經(jīng)營(yíng)（AT+4）及內(nèi)容經(jīng)營(yíng)（ART5）賽道形成了五大C經(jīng)營(yíng)策略。不同行業(yè)，不同企業(yè)發(fā)展階段，都有截然不同的經(jīng)營(yíng)訴求，要想延續(xù)C的發(fā)展勢(shì)頭，企業(yè)需要時(shí)刻診斷自身經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，以及所處行業(yè)水位，明確最適合自己的策略方向，并在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間采取行動(dòng)。同時(shí)，圍繞五大策略方向，品牌需要建立長(zhǎng)久發(fā)展C的全盤(pán)能力，在天貓即將推出的C經(jīng)營(yíng)指數(shù)Plus?中，將幫助企業(yè)更加完整的診斷在天貓C業(yè)務(wù)中的長(zhǎng)短板建立持久競(jìng)爭(zhēng)力大大增加品牌在C模式下長(zhǎng)線獲得決定性突破的幾率，獲得組織更長(zhǎng)線的支持和投入。天貓C經(jīng)營(yíng)指數(shù)Plus?，全局診斷C經(jīng)營(yíng)問(wèn)題品牌面對(duì)不同類型的消費(fèi)者，需要建設(shè)多維度的C經(jīng)營(yíng)能力體系，并量化評(píng)估以進(jìn)行針對(duì)性提升。未來(lái)，天貓將整合五大賽道指標(biāo)，打造一套品牌C經(jīng)營(yíng)能力量化模型?天貓C經(jīng)營(yíng)指數(shù)Plus?。天貓C經(jīng)營(yíng)指數(shù)Plus?結(jié)合天貓生態(tài)定制化的診斷服務(wù)，能夠?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)管理者揭示出企業(yè)在C發(fā)展過(guò)程中所面臨的問(wèn)題，并且“對(duì)癥下藥，幫助品牌明確長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)提升方向，挖掘新的生意增長(zhǎng)點(diǎn)。AT從人群總量（Fertility、加深率（Adancing、超級(jí)用戶數(shù)（Superiority、超級(jí)用戶活躍度（Thriving）四個(gè)維度來(lái)衡量品牌消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量和效率。SUPER從優(yōu)質(zhì)貨品數(shù)量占比（arproduct、貨品購(gòu)買轉(zhuǎn)化率（Utmotonversion、新品貢獻(xiàn)率（Productnovelty、貨品售罄率（xacttock、履約時(shí)效（Rapidful?llment）五個(gè)指標(biāo)來(lái)衡量品牌貨品經(jīng)營(yíng)的健康度。天貓品牌力模型NEO從創(chuàng)新力（Novelty、溝通力（Engagement、價(jià)值力（sOlidity）角度衡量品牌在目標(biāo)消費(fèi)者中的心智。AT+從可持續(xù)運(yùn)營(yíng)關(guān)系數(shù)（Capial、角色關(guān)系加深效率（Conversion、場(chǎng)域引力（Connection、角色關(guān)系價(jià)值（CV）四個(gè)指標(biāo)來(lái)衡量品牌全域會(huì)員經(jīng)營(yíng)健康度。ART模型從商品種草人數(shù)（Seeding、直接帶貨人數(shù)（ansaction、引流到私域人數(shù)（trA?c、有效觸達(dá)人數(shù)（Reaching、深度互動(dòng)人數(shù)（ieaction）來(lái)衡量品牌整體內(nèi)容營(yíng)銷的量、質(zhì)、效水平。雙輪C經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景地圖，明確C關(guān)鍵行動(dòng)品牌定位C經(jīng)營(yíng)提升方向后，需要進(jìn)一步明確可執(zhí)行的關(guān)鍵行動(dòng)，即經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景，構(gòu)建針對(duì)性的C解決方案。天貓作為品牌C第一陣地，結(jié)合超過(guò)100家品牌在經(jīng)營(yíng)中的痛點(diǎn)和需求調(diào)研，將品牌普遍面臨的C重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)命題進(jìn)行了總結(jié)，形成五大經(jīng)營(yíng)賽道下覆蓋消費(fèi)者和貨品全生命周期的雙輪C經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景地圖，囊括人群運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷等交易場(chǎng)景，以及內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、交付履約等消費(fèi)服務(wù)場(chǎng)景，同時(shí)往產(chǎn)業(yè)端延伸，豐富了趨勢(shì)洞察、商品研發(fā)和供應(yīng)鏈管理等場(chǎng)景。雙輪C經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景地圖?貨品全生命周期管理（PVM）PVM經(jīng)營(yíng)地圖總結(jié)了從新品上市前到尾貨期的運(yùn)營(yíng)鏈路上，針對(duì)品牌貨品經(jīng)營(yíng)中的核心命題，可以與天貓合作進(jìn)行優(yōu)化的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景，具體場(chǎng)景定義請(qǐng)參考附錄1。雙輪C經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景地圖?消費(fèi)者全生命周期管理（CVM）CVM經(jīng)營(yíng)地圖總結(jié)了從圈層到忠誠(chéng)的消費(fèi)者生命周期中，針對(duì)品牌消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)中的核心命題，可以與天貓合作進(jìn)行優(yōu)化的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景，具體場(chǎng)景定義請(qǐng)參考附錄2。品牌可以結(jié)合天貓C經(jīng)營(yíng)指數(shù)Plus?診斷出的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，選擇對(duì)應(yīng)場(chǎng)景與天貓形成深度合作，比如希望洞察品牌心智，可以選擇品牌心智診斷，短視頻內(nèi)容與消費(fèi)者溝通效率不足則可以選擇“內(nèi)容溝通點(diǎn)洞察，趨勢(shì)把握不準(zhǔn)可以選擇“品類機(jī)會(huì)洞察“商品趨勢(shì)洞察”等。以人為本：品牌致勝的C發(fā)展模式品牌致勝模式下企業(yè)的關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)命題兒童玩具貓狗品牌致勝模式下，企業(yè)要更加重視品牌價(jià)值的期建設(shè)、目標(biāo)人群的資累積，以及為用戶創(chuàng)造有價(jià)值和極致的體驗(yàn)，過(guò)持續(xù)營(yíng)銷保持競(jìng)爭(zhēng)力通過(guò)品牌溢價(jià)贏得市場(chǎng)兒童玩具貓狗消費(fèi)者在購(gòu)物決策的過(guò)程中，更有意愿購(gòu)買品牌知名度高的商品。以美妝行業(yè)為例，如果是一個(gè)大家都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)的品牌，相信大部分人都不敢輕易在自己的臉上使用，所以在品牌致勝模式下，企業(yè)主要的打法是不斷提升品牌的價(jià)值和知名度，持續(xù)不斷的與消費(fèi)者進(jìn)行品牌及賣點(diǎn)溝通，以此獲得大眾的認(rèn)可與信心，依靠廣泛的大眾共識(shí)，建立起一個(gè)有影響力的品牌。品牌致勝的模式下有以下幾個(gè)典型特征：個(gè)人護(hù)理健身跑步品牌的背后包含著多種元素，包括品牌的定位、品牌的價(jià)值主張、品牌的社會(huì)屬性，比如購(gòu)買高端化妝品可能體現(xiàn)的是消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需求，購(gòu)買國(guó)潮運(yùn)動(dòng)服可能體現(xiàn)的是消費(fèi)者的民族自信，購(gòu)買無(wú)尺碼內(nèi)衣可能體現(xiàn)了悅己消費(fèi)的新女性價(jià)值觀。因此品牌致勝模式下企業(yè)需要時(shí)刻滿足消費(fèi)者追求品牌溢價(jià)和自我實(shí)現(xiàn)的需求。個(gè)人護(hù)理健身跑步

因?yàn)橄M(fèi)者追求品牌的溢價(jià)，所以企業(yè)的核心策略是圍繞著品牌心智的建設(shè)與傳播，通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足消費(fèi)者心理和社會(huì)上的需求，并與消費(fèi)者之間建立一種信任關(guān)系和情感聯(lián)結(jié)，從而不斷擴(kuò)大消費(fèi)者數(shù)量與市場(chǎng)規(guī)模，形成強(qiáng)者愈強(qiáng)的馬太效應(yīng)。因此品牌心智、消費(fèi)者與市場(chǎng)規(guī)模都是企業(yè)長(zhǎng)期關(guān)注的重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。由于品牌需要實(shí)時(shí)掌握消費(fèi)者的變化，并且通過(guò)挖掘細(xì)分消費(fèi)需求配合大量的營(yíng)銷投入來(lái)驅(qū)動(dòng)生意增長(zhǎng)，因此品牌更傾向于通過(guò)線上線下直營(yíng)渠道的方式進(jìn)行商品或服務(wù)流通，并力求消費(fèi)者生命周期價(jià)值（CV）的最大化。潮流玩具寵物在美妝、個(gè)人護(hù)理、寵物、潮流玩具、以及運(yùn)動(dòng)戶外等行業(yè)中，很多企業(yè)已經(jīng)在消費(fèi)者心中奠定了較完整的品牌心智，這些企業(yè)是品牌致勝模式下的典型代表。天貓此次面向不同品牌以及品牌內(nèi)不同職能的管理者，針對(duì)企業(yè)所關(guān)注的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題進(jìn)行了訪談與調(diào)研，很多企業(yè)給出了自己當(dāng)下面臨的痛點(diǎn)，比如某美妝品牌每年?duì)I銷投入大，拉新成本高且不精準(zhǔn)；某內(nèi)衣品牌增長(zhǎng)放緩，需要挖掘新賣點(diǎn)維持住原來(lái)的核心消費(fèi)者；某運(yùn)動(dòng)品牌心智老化，需要常態(tài)煥新；某寵物品牌以經(jīng)銷模式為主，缺少對(duì)寵物與寵物主的了解與需求把握等。潮流玩具寵物美妝運(yùn)動(dòng)戶外美妝運(yùn)動(dòng)戶外彩妝美容護(hù)膚身體護(hù)理彩妝美容護(hù)膚身體護(hù)理香氛香薰針對(duì)超過(guò)100家不同企業(yè)關(guān)注問(wèn)題的分析總結(jié)，可以概括出在品牌致勝模式下企業(yè)的三個(gè)核心經(jīng)營(yíng)命題：1：建立全局統(tǒng)一、可追蹤、可落地的全域人群戰(zhàn)略：解決品牌在人群戰(zhàn)略上核心人群定位不清、消費(fèi)者鏈路存在斷點(diǎn)、無(wú)法長(zhǎng)期追蹤人群帶來(lái)的價(jià)值、各部門之間人群戰(zhàn)略不統(tǒng)一等問(wèn)題。2：持續(xù)提升及鞏固目標(biāo)市場(chǎng)的品牌份額：在細(xì)分市場(chǎng)中獲取消費(fèi)者對(duì)于品牌的持續(xù)青睞，在細(xì)分人群賽道下用數(shù)字化的方式實(shí)時(shí)衡量與建設(shè)品牌心智，保持品牌溢價(jià)，保持品牌常態(tài)煥新。3：提供全域會(huì)員一致性服務(wù)體驗(yàn)：為會(huì)員提供全域一致的體驗(yàn)與服務(wù)，能夠?qū)Χ喽藭?huì)員融合進(jìn)行統(tǒng)一的分析與應(yīng)用，保持全域會(huì)員對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。品牌致勝下的13個(gè)關(guān)鍵行動(dòng)品牌致勝模式下的企業(yè)面對(duì)上述經(jīng)營(yíng)命題，需要將其拆解為可執(zhí)行的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，找到細(xì)分切入點(diǎn)將問(wèn)題各個(gè)擊破。結(jié)合品牌調(diào)研天貓總結(jié)出品牌致勝模式下企業(yè)最為關(guān)注的13個(gè)關(guān)鍵行動(dòng)（經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景）,梳理平臺(tái)最先進(jìn)的數(shù)字化工具并推出“天貓生態(tài)實(shí)驗(yàn)室”IP，面向生態(tài)提供數(shù)字化開(kāi)放能力，為品牌的C場(chǎng)景解決方案構(gòu)建添磚加瓦。新的差異化增長(zhǎng)路徑下品牌與天貓的合作發(fā)于電商而不止于電商需要以消費(fèi)者為中心構(gòu)建多部門協(xié)同的C解決方案，實(shí)現(xiàn)從交易到消費(fèi)的服務(wù)升級(jí)。各個(gè)職能部門可以明確優(yōu)先級(jí)最高的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景，并使用AT、GROW、NEO等核心指標(biāo)來(lái)衡量經(jīng)營(yíng)效果同時(shí)借助天貓數(shù)字化工具（e.g.瓴羊營(yíng)銷云達(dá)摩盤(pán)Unidesk等）,營(yíng)銷IP工具（e.g.天貓超級(jí)品牌日、品牌年度會(huì)員日等）以及生態(tài)數(shù)字化服務(wù)能力（e.g.天貓生態(tài)實(shí)驗(yàn)室，形成多維度、可持續(xù)成長(zhǎng)的解決方案。★生態(tài)合作能力面向天貓生態(tài)實(shí)驗(yàn)室入駐服務(wù)商及其所服務(wù)品牌開(kāi)放★生態(tài)合作能力面向天貓生態(tài)實(shí)驗(yàn)室入駐服務(wù)商及其所服務(wù)品牌開(kāi)放以上所選指標(biāo)、場(chǎng)景、阿里產(chǎn)品、生態(tài)能力、企業(yè)內(nèi)相關(guān)職能僅為典型代表，并未完整列舉接下來(lái)以全域人群運(yùn)營(yíng)跨品類拉新策略人群定制品牌心智定位和全域會(huì)員融合老客促活與召回場(chǎng)景6個(gè)場(chǎng)景為例，為讀者詳細(xì)展示品牌致勝模式下的場(chǎng)景解決方案構(gòu)建和應(yīng)用。關(guān)鍵行動(dòng)：全域人群運(yùn)營(yíng)場(chǎng)場(chǎng)景定義：針對(duì)品牌在多端多業(yè)態(tài)全鏈路媒介/運(yùn)營(yíng)中的全域人群價(jià)值提升的命題，可通過(guò)阿里數(shù)字化工具和生態(tài)工具，構(gòu)建品牌一方視角的全域人群價(jià)值指標(biāo)體系與全域人群聯(lián)動(dòng)策略，有效串聯(lián)并沉淀品牌域內(nèi)外人群，提升品牌全域人群經(jīng)營(yíng)效率。天貓優(yōu)勢(shì)：

場(chǎng)景下企業(yè)典型痛點(diǎn)：缺乏域外投放經(jīng)驗(yàn)，無(wú)法根據(jù)后鏈路表現(xiàn)實(shí)時(shí)指導(dǎo)和優(yōu)化外投策略域外投放規(guī)模大，但缺少人群的站內(nèi)回流能力，域內(nèi)外消費(fèi)者資產(chǎn)難以串聯(lián)、沉淀、復(fù)用欠缺域內(nèi)外人群趨勢(shì)洞察能力，可獲得的洞察顆粒度無(wú)法滿足全域運(yùn)營(yíng)需求瓴羊營(yíng)銷云、UD等工具可以對(duì)阿里域內(nèi)外人群進(jìn)行串聯(lián)和多維度洞察天貓具備對(duì)全域用戶后鏈路價(jià)值驗(yàn)證能力，幫助品牌還原全域消費(fèi)者旅程，形成完整人群經(jīng)營(yíng)策略場(chǎng)景典型解決方案：通過(guò)瓴羊營(yíng)銷云等阿里數(shù)字產(chǎn)品，對(duì)品牌核心驅(qū)動(dòng)人群進(jìn)行精細(xì)化的識(shí)別與洞察，確定品牌全域獲客的重點(diǎn)人群方向?；谀繕?biāo)人群基礎(chǔ)屬性與站內(nèi)外的購(gòu)買行為鏈路分析洞察，全景核心A人群洞察，并且針對(duì)各A場(chǎng)景典型解決方案：通過(guò)瓴羊營(yíng)銷云等阿里數(shù)字產(chǎn)品，對(duì)品牌核心驅(qū)動(dòng)人群進(jìn)行精細(xì)化的識(shí)別與洞察，確定品牌全域獲客的重點(diǎn)人群方向?；谀繕?biāo)人群基礎(chǔ)屬性與站內(nèi)外的購(gòu)買行為鏈路分析洞察，全景核心A人群洞察，并且針對(duì)各A人群的不同偏好與價(jià)格帶，匹配不同產(chǎn)品、素材、付費(fèi)觸達(dá)策略，實(shí)現(xiàn)品牌策略人群的持續(xù)滲透與優(yōu)化。tep1明確全域人群策略，人貨場(chǎng)全面匹配：tep2站外投放數(shù)據(jù)對(duì)接，沉淀全域有效人群：配合大促營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)和平續(xù)期人群蓄水需求，幫助品牌落地實(shí)施全域人群策略，對(duì)接新興媒體落地投放的觸達(dá)人群，通過(guò)公有化部署模式，結(jié)合生態(tài)工具，對(duì)站外觸達(dá)的消費(fèi)者進(jìn)行A驗(yàn)證和后鏈路追蹤。在沉淀有效人群的同時(shí)，持續(xù)優(yōu)化域外媒體策略，及時(shí)調(diào)優(yōu)域外人群觸達(dá)策略和素材設(shè)計(jì)。tep3全域人群聯(lián)動(dòng)，最大化提升消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化效率：站外投放人群經(jīng)瓴羊營(yíng)銷云分析評(píng)估人群濃度，篩選出符合條件的種子人群，經(jīng)優(yōu)選放大后，使用引力魔方在站內(nèi)落地人、貨、觸點(diǎn)、素材匹配的精細(xì)化二次運(yùn)營(yíng)，最終完成人群從域外種草到域內(nèi)轉(zhuǎn)化觸達(dá)的全鏈路運(yùn)營(yíng)。阿里典型數(shù)字化工具：瓴羊營(yíng)銷云、Unidesk、引力魔方等工具

場(chǎng)景典型診斷指標(biāo)：業(yè)務(wù)結(jié)果指標(biāo)：品牌人群滲透率、域外人群對(duì)店鋪意貢獻(xiàn)、對(duì)店鋪新客貢獻(xiàn)經(jīng)營(yíng)健康度指標(biāo)：AT、GROW參見(jiàn)《品牌全域人群價(jià)值經(jīng)營(yíng)Guidebook》關(guān)鍵行動(dòng)：跨品類拉新場(chǎng)景場(chǎng)景定義：針對(duì)品牌擴(kuò)大目標(biāo)圈層，跨類目進(jìn)行人群拉新、滲透的命題，運(yùn)用瓴羊營(yíng)銷云、生態(tài)實(shí)驗(yàn)室等工具找到品牌目標(biāo)人群跨類目偏好，再通過(guò)特秀、寶藏新品牌等工具進(jìn)行人群拉新，幫助品牌達(dá)成跨類目人群破圈的效果。天貓優(yōu)勢(shì)：天貓擁有最多元的品類布局，且沉淀各品類下消費(fèi)者實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)

場(chǎng)景下企業(yè)典型痛點(diǎn)：當(dāng)前品類消費(fèi)者規(guī)模有限，品牌進(jìn)入增長(zhǎng)瓶頸找不到與當(dāng)前品類相關(guān)的潛力人群，難以跨品類觸達(dá)目標(biāo)消費(fèi)群體瓴羊營(yíng)銷云、天貓生態(tài)實(shí)驗(yàn)室可以幫助品牌精準(zhǔn)定位關(guān)聯(lián)品類、高潛人群，以制定精準(zhǔn)的跨品類獲客策略場(chǎng)景典型解決方案：場(chǎng)景典型解決方案：借助阿里的瓴羊營(yíng)銷云，分析品類市場(chǎng)大盤(pán)、發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)格局，比較市場(chǎng)同比vs品牌人群差異，判斷品牌目標(biāo)人群生活偏好，分析人群購(gòu)買需求驅(qū)動(dòng)力和購(gòu)買場(chǎng)景及購(gòu)后需求等方面，明確品牌優(yōu)先通過(guò)跨類目的方式拉取的細(xì)分人群方向。tep1人群洞察，確定跨類目拉新人群方向tep2洞察類目偏好，明確拉新目標(biāo)類目在瓴羊營(yíng)銷云的加持下，洞察品牌目標(biāo)人群類目偏好，從跨品類vs該品牌人群洞察以及GI指數(shù)的比較下，幫助品牌找到與本品類關(guān)聯(lián)性高的新品類以及希望獲取的目標(biāo)人群濃度較高的品類確定同行業(yè)跨類目和跨行業(yè)類目。針對(duì)目標(biāo)人群，圍繞產(chǎn)品的核心功能，在其所在類目下設(shè)計(jì)相對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景溝通策略，同時(shí)在權(quán)益上給予差異化的會(huì)員福利，進(jìn)一步促進(jìn)其跨品類購(gòu)買。tep3站內(nèi)外媒介投放，聯(lián)動(dòng)目標(biāo)人群營(yíng)銷活動(dòng)期間可與品類關(guān)聯(lián)的線下活動(dòng)合作觸達(dá)目標(biāo)人群提升跨品類消費(fèi)者對(duì)品牌和產(chǎn)品的認(rèn)知度。在線上，與品類相關(guān)的OL內(nèi)容合作，推廣產(chǎn)品功能測(cè)評(píng)，加強(qiáng)推薦。同時(shí)對(duì)重點(diǎn)人群持續(xù)洞察，實(shí)時(shí)復(fù)盤(pán)該人群的觸點(diǎn)偏好效率，針對(duì)人群同行業(yè)跨品類和跨行業(yè)品類偏好，從站內(nèi)圈選，到站外偏好媒體優(yōu)化，全方位全鏈路拉新。阿里典型數(shù)字化工具：瓴羊營(yíng)銷云、生態(tài)實(shí)驗(yàn)室、特秀、引力魔方等工具

場(chǎng)景典型診斷指標(biāo)：業(yè)務(wù)結(jié)果指標(biāo)：GMV、目標(biāo)人群滲透經(jīng)營(yíng)健康度指標(biāo)：AT關(guān)鍵行動(dòng)：策略人群定制場(chǎng)場(chǎng)景定義：針對(duì)品牌在經(jīng)歷高速增長(zhǎng)期之后如何尋求生意增長(zhǎng)和人群增量空間的命題，從企業(yè)管理層明確人群即戰(zhàn)略的目標(biāo)，借助天貓生態(tài)實(shí)驗(yàn)室的能力，基于品類人群的多維度消費(fèi)動(dòng)態(tài)對(duì)人群進(jìn)行分型和聚類，以識(shí)別并進(jìn)一步洞察品牌策略人群，為品牌明確人群運(yùn)營(yíng)優(yōu)先級(jí)并定制策略人群貨品運(yùn)營(yíng)策略，滲透核心消費(fèi)群體。天貓優(yōu)勢(shì)：

場(chǎng)景下企業(yè)典型痛點(diǎn)：品牌存量人群量級(jí)大，但尚未被有效消化，人群運(yùn)營(yíng)效率低當(dāng)前運(yùn)營(yíng)策略"大而全"，但缺少明確的目標(biāo)人群策略及與之相匹配的貨品策略市場(chǎng)同質(zhì)化嚴(yán)重，亟需基于消費(fèi)者自身消費(fèi)需求和痛點(diǎn)，打造迎合目標(biāo)人群需求的超級(jí)爆品天貓?zhí)詫氂薪?0億年度活躍購(gòu)買用戶，沉淀了豐富的消費(fèi)者洞察要素，方便品牌人群分型和聚類品牌在天貓可以對(duì)策略人群進(jìn)行360洞察并持續(xù)追蹤，并基于此制定品牌整體可量化、可追蹤的長(zhǎng)期人群戰(zhàn)略，制定多組織協(xié)同的人群運(yùn)營(yíng)方案場(chǎng)景典型解決方案：場(chǎng)景典型解決方案：借助瓴羊營(yíng)銷云天貓生態(tài)實(shí)驗(yàn)室等數(shù)據(jù)工具和能力衡量消費(fèi)者的品類心智及成熟度人群運(yùn)營(yíng)價(jià)值及潛而“品牌購(gòu)買數(shù)量、品牌消費(fèi)金額”等指標(biāo)可用于評(píng)估消費(fèi)者對(duì)本品牌心智的成熟度、忠誠(chéng)度和滲透空間；對(duì)于消費(fèi)者在品類內(nèi)的貨品選擇，則可以基于對(duì)品類細(xì)分市場(chǎng)格局和趨勢(shì)的判斷，以洞察消費(fèi)者的貨品偏好。tep1基于品類特性和品牌需求，建立品類消費(fèi)人群全方位評(píng)估體系：tep2結(jié)合品牌優(yōu)勢(shì)及機(jī)會(huì)點(diǎn)，有效實(shí)現(xiàn)細(xì)分人群聚合及洞：根據(jù)品類消費(fèi)者的在品類、品牌及貨品三大維度的心智評(píng)分結(jié)果，分類形成多組細(xì)分人群，并結(jié)合品牌優(yōu)勢(shì)、當(dāng)前表現(xiàn)和機(jī)會(huì)點(diǎn)進(jìn)行人群聚類組合。之后則會(huì)對(duì)策略人群特征及購(gòu)買偏好做更深入的分析：包括人群基礎(chǔ)洞察、品類消費(fèi)特征品牌及貨品偏好等把握人群的貨品需求使用場(chǎng)景從而有針對(duì)性地提出人群×貨品的初步匹配策略。同時(shí)會(huì)基于策略人群的消費(fèi)價(jià)值和潛力結(jié)合品牌優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)點(diǎn)確定運(yùn)營(yíng)優(yōu)先級(jí)重點(diǎn)觸達(dá)和運(yùn)作高優(yōu)先級(jí)人群。tep3數(shù)據(jù)看板搭建及人群常態(tài)化運(yùn)營(yíng)：將以上過(guò)程中人群洞察的方法論沉淀至數(shù)據(jù)看板，品牌通過(guò)看板持續(xù)追蹤策略人群購(gòu)買行為表現(xiàn)及消費(fèi)偏好變化，有效把控策略人群動(dòng)向和品牌滲透表現(xiàn)，并應(yīng)基于定制出的品牌策略人群形成長(zhǎng)期的全域人群戰(zhàn)略，制定多組織協(xié)同的人群運(yùn)營(yíng)方案。阿里典型數(shù)字化工具：天貓生態(tài)實(shí)驗(yàn)室、瓴羊營(yíng)銷云、Unidesk引力魔方等工具

場(chǎng)景典型診斷指標(biāo)：業(yè)務(wù)結(jié)果指標(biāo)：策略人群滲透率經(jīng)營(yíng)健康度指標(biāo)：AT、關(guān)鍵行動(dòng)：品牌心智定位場(chǎng)場(chǎng)景定義：圍繞品牌進(jìn)入新市場(chǎng)時(shí)樹(shù)立獨(dú)特的品牌形象，實(shí)現(xiàn)心智突破的目標(biāo)，運(yùn)用天貓生態(tài)實(shí)驗(yàn)數(shù)字化能力和生態(tài)伙伴的品牌戰(zhàn)略規(guī)劃能力，用數(shù)字技術(shù)構(gòu)造品牌核心策略，串聯(lián)價(jià)值主張、生意機(jī)會(huì)、人貨策略、溝通傳播，打造契合目標(biāo)市場(chǎng)的品牌心智。天貓優(yōu)勢(shì)：

場(chǎng)景下企業(yè)典型痛點(diǎn)：品牌手握強(qiáng)力產(chǎn)品及技但缺乏系統(tǒng)的品牌策略能力沒(méi)有清晰的品牌定位和一致性的品牌表達(dá)，無(wú)法在消費(fèi)者中建立可持續(xù)的品牌心智品牌進(jìn)入新市場(chǎng)但找不到消費(fèi)者是誰(shuí)生意機(jī)會(huì)在哪；基于天貓消費(fèi)者全品類消費(fèi)的實(shí)際行為，可實(shí)現(xiàn)從人群基礎(chǔ)屬性到消費(fèi)偏好、消費(fèi)意愿、先鋒程度的人群洞察，幫助品牌看懂目標(biāo)人群的價(jià)值訴求天貓建立了品牌心智指標(biāo)NEO，幫助品牌在行業(yè)和細(xì)分品類維度量化品牌心智，及時(shí)調(diào)優(yōu)品牌建設(shè)的策略場(chǎng)景典型解決方案：場(chǎng)景典型解決方案：首先，圍繞品牌商業(yè)企圖和戰(zhàn)略目標(biāo)，運(yùn)用天貓生態(tài)實(shí)驗(yàn)室提取利于品牌導(dǎo)入的幾大典型人群洞察并評(píng)估基于人群的生意機(jī)會(huì)；基于品類價(jià)格段生意表現(xiàn)、單品價(jià)格分布及市場(chǎng)供給和典型競(jìng)品分析進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)決策；結(jié)合搜索詞類型及點(diǎn)擊表現(xiàn)、品牌賣點(diǎn)占比表現(xiàn)明確產(chǎn)品賣點(diǎn)表達(dá)。tep1：數(shù)據(jù)洞察，明確新市場(chǎng)導(dǎo)入策略tep2：提煉品牌價(jià)值主張，搭建品牌信息屋面向幾大典型人群進(jìn)行產(chǎn)品匹配形成品牌的幾個(gè)核心價(jià)值支柱并結(jié)合產(chǎn)品賣點(diǎn)分別提煉對(duì)不同人群的價(jià)值主；在此基礎(chǔ)上，結(jié)合品牌創(chuàng)始人愿景，聚合獨(dú)特可識(shí)別的品牌故事和品牌口號(hào)（slogan，做為品牌心智對(duì)外表達(dá)的核心信息；同時(shí)以典型人群為中心，設(shè)計(jì)符合品牌心智的視覺(jué)形象。由以上要素搭建出品牌信息屋，形成完整的品牌策略體系。tep3：校驗(yàn)品牌心智，追蹤品牌聲量運(yùn)用TMIC等阿里工具，通過(guò)分組調(diào)研、A/Btet等，在典型目標(biāo)人群中對(duì)品牌視覺(jué)表現(xiàn)、品牌核心信息、賣點(diǎn)表達(dá)進(jìn)行測(cè)試，校驗(yàn)品牌心智定位有效通過(guò)NEO模型對(duì)品牌心智進(jìn)行持續(xù)量化追蹤，實(shí)時(shí)調(diào)優(yōu)品牌力成長(zhǎng)策略。阿里典型數(shù)字化工具：天貓生態(tài)實(shí)驗(yàn)室、品牌力NEO模型等工具

場(chǎng)景典型診斷指標(biāo)：業(yè)務(wù)結(jié)果指標(biāo)：GMV、品類滲透經(jīng)營(yíng)健康度指標(biāo)：NEO關(guān)鍵行動(dòng)：全域會(huì)員融合場(chǎng)場(chǎng)景定義：針對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)招募來(lái)源分散且不統(tǒng)一，無(wú)法進(jìn)行統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)服務(wù)的痛點(diǎn)，利用全域數(shù)據(jù)中臺(tái)對(duì)品牌CRM、瓴羊營(yíng)云及三方人群進(jìn)行全域會(huì)員匯集規(guī)整，以指導(dǎo)全域會(huì)員進(jìn)行分細(xì)化運(yùn)營(yíng)，打造一致性的全域會(huì)員體驗(yàn)，提升會(huì)員活躍率及購(gòu)買轉(zhuǎn)化。天貓優(yōu)勢(shì)：

場(chǎng)景下企業(yè)典型痛點(diǎn)：品牌會(huì)員來(lái)源分散，多端數(shù)據(jù)洞察分析難以整合進(jìn)行統(tǒng)一的分析與管理應(yīng)用會(huì)員規(guī)模大，但人群未分層，難以持續(xù)有效、低成本地針對(duì)會(huì)員人群偏好進(jìn)行銷售轉(zhuǎn)化與流失召回天貓是可沉淀并精細(xì)化洞察品牌會(huì)員的線上渠道且與線下觸點(diǎn)相比可以更低成本持續(xù)性地觸達(dá)和運(yùn)營(yíng)增強(qiáng)會(huì)員粘性天貓具備完善的會(huì)員產(chǎn)品能力，包括觸達(dá)工具、會(huì)員權(quán)益工具、會(huì)員營(yíng)銷IP等，拉通品牌在淘內(nèi)淘外、線上線下的會(huì)員體感和權(quán)益、互動(dòng)、服務(wù)等，為品牌會(huì)員提供一致性的會(huì)員體驗(yàn)場(chǎng)景典型解決方案：場(chǎng)景典型解決方案：首先可運(yùn)用瓴羊Daaphin將橫跨瓴羊營(yíng)銷云，CRM，媒體和線下交易等渠道的會(huì)員進(jìn)行會(huì)員特征聚類，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化與標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)使用環(huán)境tep1多渠道會(huì)員數(shù)據(jù)整合tep2全域會(huì)員分層洞察其次，運(yùn)用QuickAudiene利用一方會(huì)員進(jìn)行全渠道人群洞察，并通過(guò)控制變量分組測(cè)試，優(yōu)化全渠道會(huì)員/非會(huì)員投放素材利益點(diǎn)，打造各層級(jí)會(huì)員與品牌貨品的關(guān)聯(lián)匹配，制定全渠道會(huì)員投放策略。接著，通過(guò)篩選全域高潛種子人群，通過(guò)算法放大在站內(nèi)獲取拉新人群包，為大促爆發(fā)提供大量高質(zhì)量潛客和潛在會(huì)員招募對(duì)象；通過(guò)篩選注冊(cè)未購(gòu)沉默/流失會(huì)員人群，結(jié)合效果最好的o?er機(jī)制文案素材，通過(guò)達(dá)摩盤(pán)對(duì)上述人群進(jìn)行站內(nèi)多觸點(diǎn)組合觸達(dá)，最終完成全域會(huì)員運(yùn)營(yíng)的閉環(huán)鏈路。阿里典型數(shù)字化工具：Daaphin、QuickBI、瓴羊營(yíng)銷云，達(dá)摩盤(pán)等工具

場(chǎng)景典型診斷指標(biāo)：業(yè)務(wù)結(jié)果指標(biāo)：會(huì)員入會(huì)率、會(huì)員轉(zhuǎn)化經(jīng)營(yíng)健康度指標(biāo)：AT、AT+關(guān)鍵行動(dòng)：老客促活與召回場(chǎng)場(chǎng)景定義：通過(guò)瓴羊的DaaS數(shù)智化營(yíng)銷工具，圍繞品牌存量和增量的用戶群體，對(duì)老客進(jìn)行精細(xì)化洞察分析，針對(duì)不同消費(fèi)者類型通過(guò)短信進(jìn)行精準(zhǔn)觸達(dá)和召回，促進(jìn)老客活躍，持續(xù)加深老客與品牌間的關(guān)系。天貓優(yōu)勢(shì)：

場(chǎng)景下企業(yè)典型痛點(diǎn)：交互差：消費(fèi)者特征分型沒(méi)有依據(jù)。缺乏符合消費(fèi)者預(yù)期的交互形式及內(nèi)容匹配，造成品牌無(wú)法在消費(fèi)者中建立健康的品牌心智，長(zhǎng)期的交流通道無(wú)法建立流失高：品牌私域會(huì)員老客逐步沉睡及流失，沉沒(méi)用戶召回成本高，無(wú)法高效喚醒轉(zhuǎn)化弱：存量會(huì)員難轉(zhuǎn)化，拉新拉不動(dòng)、留存越來(lái)越低。普通短信召回轉(zhuǎn)化率低下基于天貓消費(fèi)者長(zhǎng)期互動(dòng)表現(xiàn)，沉淀多維的直播、家庭、跨品牌等場(chǎng)景偏好心智人群典型解決方案:典型解決方案:基于品牌消費(fèi)者互動(dòng)表現(xiàn)，運(yùn)用瓴羊營(yíng)銷云的人群分類和觸點(diǎn)洞察分析能力，從品牌運(yùn)營(yíng)目標(biāo)出發(fā)，對(duì)會(huì)員和老客進(jìn)行宮格化拆分，定位運(yùn)營(yíng)有效性最高的人群，制定針對(duì)性觸達(dá)策略。如針對(duì)直播偏好人群，可以通過(guò)觀看時(shí)長(zhǎng)和策略人群歸屬，如早上8-9點(diǎn)定時(shí)發(fā)送短信給通勤的白領(lǐng)人群，打造直播前通知、直播間催化、直播后權(quán)益推送的長(zhǎng)期閉環(huán)，持續(xù)轉(zhuǎn)化直播心智的會(huì)員及老客人群。tep1：多維分析，制定合理的交互策略，找對(duì)觸達(dá)時(shí)機(jī)tep2：實(shí)時(shí)調(diào)整，根據(jù)效果表現(xiàn)迅速優(yōu)化策略，提升轉(zhuǎn)化效果營(yíng)銷云支持?jǐn)?shù)智化召回手段，如在短信發(fā)送成功第二天即可開(kāi)始進(jìn)行效果分析，持續(xù)幫助企業(yè)優(yōu)化轉(zhuǎn)化策略?；谛r(shí)級(jí)圈人能力，結(jié)合生態(tài)伙伴的咨詢分析能力，助力企業(yè)以更快的反應(yīng)速度聯(lián)系授權(quán)短信發(fā)送的目標(biāo)消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。例如針對(duì)雙11當(dāng)天0-1點(diǎn)加購(gòu)商品的消費(fèi)者，結(jié)合人群多維洞察的結(jié)果，可針對(duì)價(jià)格敏感型消費(fèi)者推送無(wú)門檻券促進(jìn)支付，針對(duì)新品偏好人群推送小樣嘗鮮提升體驗(yàn)。tep3：追蹤復(fù)盤(pán)，針對(duì)觸達(dá)成功人群進(jìn)行二次運(yùn)營(yíng)，持續(xù)加深消費(fèi)者關(guān)系運(yùn)用營(yíng)銷云進(jìn)行老客召回后7日內(nèi)的效果追蹤分析，量化不同任務(wù)下的轉(zhuǎn)化效率，幫助企業(yè)建立起不同人群的轉(zhuǎn)化效果追蹤體系，定義更有效的短信偏好人群。進(jìn)一步圈選卡片短信的發(fā)送成功人群進(jìn)行二次分析，不斷強(qiáng)化與該類型消費(fèi)者的觸達(dá)通道，給予滿足消費(fèi)者心理預(yù)期和需求的前置性指引，打造消費(fèi)者貼身的品牌日程管家。阿里典型數(shù)字化工具：瓴羊營(yíng)銷云

場(chǎng)景典型診斷指標(biāo)：業(yè)務(wù)結(jié)果指標(biāo)：短信引導(dǎo)下單、成交，會(huì)員溢經(jīng)營(yíng)健康度指標(biāo)：AIPL、AT最佳實(shí)踐：品牌致勝的C發(fā)展成功案例FILA斐樂(lè)：“她經(jīng)濟(jì)”崛起，擴(kuò)大女性運(yùn)動(dòng)人群的心智滲透主要場(chǎng)景：品牌經(jīng)營(yíng)-品牌人群定位、品牌經(jīng)營(yíng)-品牌營(yíng)銷傳播、人群經(jīng)營(yíng)-策略人群定制使用工具：瓴羊營(yíng)銷云、天貓歡聚服務(wù)商：新略道融新略數(shù)智創(chuàng)始人&CEO在此次與歐萊雅和FILA的合作新略數(shù)智通過(guò)天貓生態(tài)實(shí)驗(yàn)室與新略自研全域電商一站式數(shù)據(jù)平策略魔幫助品牌鏈接阿里生態(tài)內(nèi)打通公域消費(fèi)者數(shù)以更全面維度幫助企業(yè)更好的洞察和鎖定目標(biāo)人真正實(shí)了個(gè)性化消費(fèi)者旅程洞察的升取得了品牌全域消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景中一次歷史性的突破。近年來(lái)，隨著新一波“她經(jīng)濟(jì)”潮流文化的興起，運(yùn)動(dòng)與時(shí)尚交織匯聚了一輪新的消費(fèi)浪潮。借此機(jī)遇FILA面向女性消費(fèi)群體推出了FILATHLETIS等一系列兼顧時(shí)尚感與功能性的產(chǎn)品，將百年經(jīng)典與現(xiàn)代時(shí)尚完美結(jié)合，并通過(guò)明星代言《斐凡女性計(jì)劃》等亮眼的營(yíng)銷活動(dòng)，建立起了高顏值+時(shí)尚運(yùn)動(dòng)的專業(yè)品牌形象，收獲了眾多女性消費(fèi)者的喜愛(ài)。

新略數(shù)智聯(lián)合天貓與FILA達(dá)成業(yè)務(wù)合作，共同開(kāi)展在消費(fèi)者數(shù)字化運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的探索。在前期的市場(chǎng)調(diào)研中，通過(guò)瓴羊營(yíng)銷云的洞察分析結(jié)果，發(fā)現(xiàn)FILA的消費(fèi)人群中，潮流時(shí)尚女性不僅占比明顯增加，而且呈現(xiàn)出不同的消費(fèi)趨勢(shì)，比如新客傾向于輕熟時(shí)尚類產(chǎn)品，而高端客群則呈現(xiàn)更年輕更高消的趨勢(shì)。因此，如何對(duì)品牌現(xiàn)有存量人群進(jìn)行精細(xì)化分型和運(yùn)營(yíng)，同時(shí)進(jìn)一步鎖定FILA品牌的核心女性人群，進(jìn)行高效的品類內(nèi)外拉新，是品牌在下一增長(zhǎng)階段核心要突破的消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)命題。細(xì)分人群定向，定制化品牌人群策略從運(yùn)動(dòng)行業(yè)女性人群出發(fā)，通過(guò)品類增長(zhǎng)潛力、品牌滲透能力、調(diào)性適配度三個(gè)維度評(píng)估各細(xì)分人群，定位品牌專屬四大女性運(yùn)動(dòng)行業(yè)策略人群，為品牌全域營(yíng)銷拉新奠定人群基礎(chǔ)。人群需求洞察，三位一體的人、貨、素材匹配通過(guò)瓴羊營(yíng)銷云，根據(jù)細(xì)分人群對(duì)運(yùn)動(dòng)服飾內(nèi)的貨品偏好（款式、顏色、價(jià)格）以及跨品類購(gòu)買（服裝、飾品、奢侈品類目等）等要素，透視品牌核心人群的穿搭和生活習(xí)性，重新策劃了人、貨、素材的匹配模式，通過(guò)產(chǎn)品賣點(diǎn)梳理和提煉，為品牌提出合理的站外投放建議。場(chǎng)景式互動(dòng)，打造品牌破圈神話除聚焦女性運(yùn)動(dòng)人群這一策略性目標(biāo)人群外，F(xiàn)ILA還選擇了“露營(yíng)”這一具體的生活場(chǎng)景來(lái)跟消費(fèi)者進(jìn)行場(chǎng)景式的溝通，在歡聚日中設(shè)計(jì)了一系列露營(yíng)生活方式的營(yíng)銷主題活動(dòng)，有效對(duì)目標(biāo)人群進(jìn)行圈層滲透和新人群招募。

多元化營(yíng)銷觸達(dá)，引爆社交圈結(jié)合品牌年度貨品策略針對(duì)性進(jìn)行營(yíng)銷場(chǎng)景的人貨匹配，通過(guò)站內(nèi)媒體和內(nèi)容矩陣輔以域外大曝光渠道，根據(jù)人群購(gòu)買心智差異化供給營(yíng)銷內(nèi)容，多渠道廣泛觸達(dá)四大核心策略人群，實(shí)現(xiàn)品牌在核心女性高質(zhì)量人群上的持續(xù)滲透增長(zhǎng)，同時(shí)帶動(dòng)女性貨品品類高客單人群拉新。最終，品牌根據(jù)行業(yè)及自身趨勢(shì)將女性消費(fèi)人群切細(xì)挖深，定義出品牌自身A人群，并與營(yíng)銷深度結(jié)合，結(jié)合露營(yíng)等場(chǎng)景化的溝通方式，通過(guò)歡聚日營(yíng)銷擴(kuò)大拉新范圍，通過(guò)“人群+場(chǎng)景+貨品”的方式最終實(shí)現(xiàn)了女性運(yùn)動(dòng)人群的心智滲透與市場(chǎng)占有率的顯著提升。歐萊雅：公私域聯(lián)動(dòng)，CDP助力品牌全域人群經(jīng)營(yíng)策略主要場(chǎng)景：人群經(jīng)營(yíng)-策略人群定制、人群經(jīng)營(yíng)-消費(fèi)者行為洞察使用工具：天貓生態(tài)實(shí)驗(yàn)室、新略策略魔方、品牌一方CDP服務(wù)商：新略作為一家享譽(yù)百年的經(jīng)典品牌，歐萊雅有著深厚的創(chuàng)新底蘊(yùn)。早在2014年，歐萊雅便開(kāi)創(chuàng)性的提出“數(shù)字化美妝”戰(zhàn)略，并陸續(xù)在C電商客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)技術(shù)等層面進(jìn)行多維布局基“以消費(fèi)者為中心的經(jīng)營(yíng)理念將原有“利潤(rùn)和規(guī)?！睘閷?dǎo)向的傳統(tǒng)電商模式，轉(zhuǎn)為全域經(jīng)營(yíng)的“新零售模式，并在此過(guò)程中率先完成了客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)（CDP）的搭建，全新的商業(yè)模式不僅賦予了歐萊雅長(zhǎng)盛不衰的生命力，也讓歐萊雅得以在早期便積累起豐富的“一方數(shù)字化資產(chǎn)。盡管數(shù)字化基因已深度刻入歐萊雅的商業(yè)脈絡(luò)，但在實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景中依然存在一些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題：比如人群定位和細(xì)分邏輯難以在阿里生態(tài)體系內(nèi)落地，較難洞察核心人群的生活方式以及消費(fèi)者的整體購(gòu)買行為與購(gòu)買鏈路，這讓品牌在營(yíng)銷策略布局上缺乏清晰的數(shù)據(jù)邏輯支撐。為解決以上難點(diǎn)歐萊雅高檔化妝品事業(yè)部（'OréalLuxuryDivision以下簡(jiǎn)LD）聯(lián)合天貓美妝行業(yè)天貓生態(tài)實(shí)驗(yàn)室、新略數(shù)智開(kāi)啟了針對(duì)歐萊雅奢美人群全域數(shù)字化運(yùn)營(yíng)需求的項(xiàng)目，借助天貓生態(tài)實(shí)驗(yàn)室的開(kāi)放能力，通過(guò)新略全域電商一站式數(shù)據(jù)平臺(tái)“策略魔方，鏈接包括一方CDP在內(nèi)的多平臺(tái)數(shù)據(jù)資源，從奢美人群分類、品牌公私域數(shù)據(jù)融合、多品牌人群管理等三個(gè)維度，幫助LD搭建”以人為核心”的全域人群策略與貨品矩陣，賦能歐萊雅CDP全域數(shù)智能力升級(jí)。LDCDP數(shù)據(jù)上傳，打通品牌公私域鏈接通路為推進(jìn)歐萊雅高奢美妝消費(fèi)者公私域數(shù)據(jù)的融合效果，針對(duì)LDCDP中的消費(fèi)者群組進(jìn)行了梳理與篩選，并在生態(tài)實(shí)驗(yàn)室環(huán)境內(nèi)補(bǔ)充完善，最終形成了一定量級(jí)的全域奢美人群樣本。公私域數(shù)據(jù)融合，最大程度還原360度消費(fèi)者洞察在人群樣本的基礎(chǔ)上針對(duì)護(hù)膚彩妝香水等三大類目進(jìn)行深度的消費(fèi)者行為洞察并最終聚類形成10組核心策略人群，使其作為品牌在全域通用的標(biāo)準(zhǔn)化人群樣本。同時(shí)，此次奢美人群的聚類分析結(jié)果充分結(jié)合了新略對(duì)于美妝品牌需求和電商生意的了解，最終選取的人群最大程度還原了歐萊雅核心消費(fèi)者360度人群洞察，為品牌全域精細(xì)化運(yùn)營(yíng)奠定了豐實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)?；谏疃葦?shù)據(jù)洞察，匹配品牌專屬人、貨、場(chǎng)運(yùn)營(yíng)策略在得到核心策略人群后，圍繞人群特征及其購(gòu)買偏好進(jìn)行了更深入的分析，有針對(duì)性地提出人群×貨品×渠道的初步匹配策略。同時(shí)，基于策略人群當(dāng)前的消費(fèi)表現(xiàn)，幫助品牌確定了不同優(yōu)先級(jí)人群部署相應(yīng)的觸達(dá)動(dòng)作、人貨匹配及營(yíng)銷策略，從而保證品牌營(yíng)銷效果的最大化。最后，還原沉淀出的公域奢美策略人群所對(duì)應(yīng)的私域群組，應(yīng)用回LDCDP，形成公私域可聯(lián)動(dòng)的策略人群體系，應(yīng)用到歐萊雅后續(xù)各個(gè)營(yíng)銷陣地，并支持人群運(yùn)營(yíng)效果的可量化追蹤，幫助品牌搭建起可持續(xù)的人群運(yùn)營(yíng)和策略優(yōu)化體系，形成完整的消費(fèi)者數(shù)字化運(yùn)營(yíng)閉環(huán)。此次合作不僅成功將全域營(yíng)銷的理論應(yīng)用于實(shí)踐，為L(zhǎng)D帶來(lái)了切實(shí)的商業(yè)增長(zhǎng)，也為歐萊雅接下來(lái)開(kāi)創(chuàng)數(shù)智化的全域經(jīng)營(yíng)體系奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?；始遥荷疃忍綄欀餍枨螅I(lǐng)寵糧品類消費(fèi)升級(jí)應(yīng)用場(chǎng)景：人群經(jīng)營(yíng)-細(xì)分市場(chǎng)研究、人群經(jīng)營(yíng)-消費(fèi)者行為洞察 使用工具：TMIC、瓴羊營(yíng)銷云 服務(wù)商：凱詰韓松育 凱詰電商總經(jīng)理天貓的經(jīng)營(yíng)方法論為我們提供了全面且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕?jīng)營(yíng)認(rèn)知和理論框架匹配方法天貓的數(shù)據(jù)產(chǎn)如生態(tài)實(shí)驗(yàn)瓴羊營(yíng)銷TMIC為我們生態(tài)伙提供了充分的數(shù)據(jù)資源以及強(qiáng)有力的分析和運(yùn)營(yíng)工具依靠這些扎實(shí)的賦能體我們有信心為品牌提供高質(zhì)量的策略與運(yùn)營(yíng)等服幫助我們的客戶立足敏銳與敏尋求可持續(xù)發(fā)展。始于1968年的皇家寵物食品，50多年來(lái)一直致力于為貓犬小主提供健康營(yíng)養(yǎng)的食品，為寵物創(chuàng)造一個(gè)更美的世界。基于此，皇家提出健康對(duì)每只寵物來(lái)說(shuō)都是不同的，貓貓，狗狗一樣需要定制的營(yíng)養(yǎng)方案，因此，皇家推出了品種糧的概念。

為了給消費(fèi)者提供更符合需求的品種糧，皇家于2021年開(kāi)啟了品種糧的消費(fèi)者洞察項(xiàng)目，探尋1）消費(fèi)者對(duì)品種糧品類的認(rèn)知是怎樣的；2）消費(fèi)者購(gòu)買品種糧的驅(qū)動(dòng)因素有哪些；3）消費(fèi)者購(gòu)買品種糧的阻礙因素有哪些；4）消費(fèi)者對(duì)皇家品種糧的認(rèn)知是怎樣的。面對(duì)新的增長(zhǎng)議題，皇家協(xié)同天貓寵物行業(yè)、凱詰電商，通過(guò)天貓新品創(chuàng)新中心（TMIC、策略中心等工具，有針對(duì)性地定向招募寵主并沉淀在釘釘群里和消費(fèi)者互動(dòng)。項(xiàng)目涉及不同年齡以及不同品種的貓犬寵主，深度理解寵主們的認(rèn)知興趣購(gòu)買復(fù)購(gòu)流失全鏈路的思考邏輯。通過(guò)天貓數(shù)字化工具幫助皇家對(duì)不同消費(fèi)者構(gòu)建初步的畫(huà)像，明確了針對(duì)哪些目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行共創(chuàng)。執(zhí)行中，又能通過(guò)TMIC精準(zhǔn)觸達(dá)天貓上真實(shí)的消費(fèi)者，讓對(duì)品種糧的反饋和建議變得更可信，更細(xì)致，更有場(chǎng)景。通過(guò)項(xiàng)目，皇家發(fā)現(xiàn)：1）品種貓犬健康風(fēng)險(xiǎn)易被寵主忽視，品種專用糧本身具備高需求潛力；2）多數(shù)寵主對(duì)品種糧認(rèn)知嚴(yán)重不足，缺乏對(duì)品種糧概念的理解；概念出示后消費(fèi)者能認(rèn)識(shí)到貓犬有不同的健康需求比如英短布偶應(yīng)當(dāng)更注重心臟健康而美短則更應(yīng)聚焦在消化??；在此基礎(chǔ)之上，消費(fèi)者愿意嘗試品種糧，理解了品種糧可以幫助貓犬更好地規(guī)避健康風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)對(duì)于皇家的專業(yè)性也有了更多認(rèn)可。不少積極反饋表示“品種糧針對(duì)性強(qiáng)，更考究，意味著更專業(yè)、更放心”以及“會(huì)選擇，這樣一勞永逸。因此品種糧的機(jī)會(huì)點(diǎn)在于提升品類深度知識(shí)教育從品種貓犬健康需求打入寵主心智強(qiáng)化品種糧專業(yè)科普通過(guò)此次合作，皇家精準(zhǔn)地甄選出品種貓犬主人，深度挖掘品類人群的需求特點(diǎn)，進(jìn)而通過(guò)產(chǎn)品和溝通優(yōu)化，樹(shù)立消費(fèi)者對(duì)皇家品種糧的認(rèn)可，引領(lǐng)寵物食品品類消費(fèi)升級(jí)。NESPRESSO：讀懂咖啡行業(yè)先鋒人群，塑造深入人心的牌心智主要場(chǎng)景：品牌經(jīng)營(yíng)-品牌心智診斷、人群經(jīng)營(yíng)-先鋒人群洞察 使用工具：天貓生態(tài)實(shí)驗(yàn)室 服務(wù)商：電通NESPRESSO濃遇咖啡在指定細(xì)分市場(chǎng)中具有卓群的品牌心智基礎(chǔ)，現(xiàn)有用戶忠誠(chéng)度極高。但中國(guó)咖啡市場(chǎng)變化和迭代非常之快，各種品牌創(chuàng)新和聯(lián)名不斷刺激消費(fèi)者的需求，如何基于一以貫之的高品質(zhì)咖啡維護(hù)忠誠(chéng)用戶，同時(shí)針對(duì)更多樣化的市場(chǎng)和機(jī)會(huì)人群做出應(yīng)對(duì)策略，讓更多人體驗(yàn)到并逐步愛(ài)上一杯可持續(xù)的好咖啡，是NESPRESSO濃遇咖啡關(guān)注的重要命題。

針對(duì)以上痛點(diǎn)，NESPRESSO濃遇咖啡聯(lián)合天貓食品行業(yè)、天貓生態(tài)實(shí)驗(yàn)室和服務(wù)商電通，首次嘗試?yán)锰熵埳鷳B(tài)實(shí)驗(yàn)室的數(shù)據(jù)能力，幫助NESPRESSO進(jìn)行品牌現(xiàn)狀分析和診斷，并進(jìn)行了深入且有見(jiàn)地的品類及消費(fèi)者洞察，從更全局的角度思考品牌傳播策略，把一杯可持續(xù)的好咖啡和理念帶給了更多人。先鋒趨勢(shì)洞察驅(qū)動(dòng)品牌創(chuàng)新基于天貓數(shù)字化品牌力模型創(chuàng)新(N)場(chǎng)景的先鋒人群消費(fèi)趨勢(shì)洞察分析，NESPRESSO濃遇咖啡深入發(fā)掘了更多產(chǎn)品的功能性和多樣化場(chǎng)景，在常規(guī)經(jīng)典咖啡基礎(chǔ)上，針對(duì)不同季節(jié)、主題、用戶偏好適時(shí)推出新品和限量產(chǎn)品，優(yōu)化產(chǎn)品布局吸引優(yōu)質(zhì)OL用戶并引發(fā)口碑傳播。同時(shí)，定期在官方平臺(tái)推廣的特調(diào)咖啡飲品菜單，也給消費(fèi)者帶來(lái)別致的新鮮感。先鋒搜索洞察煥新溝通賣點(diǎn)在挖掘了消費(fèi)者對(duì)NESPRESSO濃遇咖啡以及整個(gè)咖啡市場(chǎng)的top搜索詞趨勢(shì)后，為了凸顯產(chǎn)品在設(shè)計(jì)和功能上的亮點(diǎn)，同時(shí)也便于消費(fèi)者搜索和記憶，NESPRESSO濃遇咖啡針對(duì)熱賣咖啡機(jī)和咖啡設(shè)計(jì)了昵稱：如熱賣款適合制作花式奶咖的咖啡機(jī)LatissimaOne因其奶缸設(shè)計(jì)如象鼻而取名“小啡象，生動(dòng)形象的表達(dá)了其功能和觀；今夏兩款限量版風(fēng)味冰咖啡椰林樹(shù)影和青檸薄荷則組合在一起成為“椰“青”回膠囊組合椰子和青檸一到，就代表NESPRESSO冰咖季到了。用大眾熟悉的諧音梗助力NESPRESSO濃遇咖啡更豐滿的品牌記憶塑造。

先鋒品類洞察打造跨界營(yíng)銷以居家場(chǎng)景為主要使用場(chǎng)景的NESPRESSO濃遇咖啡今年與情感類綜藝IP《毛雪汪》合作，整部綜藝以藝人為場(chǎng)景邀請(qǐng)朋友上門做客并烹飪美食真誠(chéng)地交流生活。NESPRESSO濃遇咖啡的機(jī)器在節(jié)目里多次自然地使用向觀眾展示了操作便捷和多元的咖啡種類選擇，吸引了關(guān)注居家生活品質(zhì)年輕人的好感度，拓展了有著相同生活方式的新用戶，提升了品牌的認(rèn)知和討論度?；陔娡ㄔ谔熵埳鷳B(tài)實(shí)驗(yàn)室產(chǎn)出的分析洞察，加上持續(xù)的品牌建設(shè)投入，NESPRESSO濃遇咖啡在天貓品牌力指數(shù)年度提升幅度中排名行業(yè)第1位，并且從今年開(kāi)始先鋒人群濃度逐月穩(wěn)步增長(zhǎng)（增速為指定細(xì)分市場(chǎng)品牌的3倍以上。品牌力建設(shè)給生意帶來(lái)了持續(xù)性增長(zhǎng)勢(shì)能尤其是今年天貓618消費(fèi)節(jié)期間，品牌同比去年實(shí)現(xiàn)近40%的強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)，在天貓咖啡機(jī)和咖啡雙品類中銷量均名列前茅。繼往開(kāi)來(lái)：給企業(yè)管理者的C經(jīng)營(yíng)啟示以生態(tài)為連接的天貓C“三步協(xié)作”模式過(guò)去，企業(yè)與天貓的合作大多聚焦在流量視角下電商生意的增長(zhǎng)。合作一般以企業(yè)電商部門為核心，圍繞天貓電商渠道，以流量和生意為基礎(chǔ)的合作，達(dá)成一定時(shí)間內(nèi)確定GMV增長(zhǎng)目標(biāo)。現(xiàn)在，由于越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始布局C，以及天貓為企業(yè)做C服務(wù)的轉(zhuǎn)型，企業(yè)與天貓的合作中也逐步摸索出一套新的協(xié)作方式?C視角下長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)價(jià)值共創(chuàng)。合作將以企業(yè)高層管理者為核心，圍繞天貓雙輪驅(qū)動(dòng)C經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景共創(chuàng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，圍繞人群、貨品、品牌力、會(huì)員、內(nèi)容等賽道形成C數(shù)字化專項(xiàng)戰(zhàn)役，建設(shè)企業(yè)轉(zhuǎn)型及可持續(xù)增長(zhǎng)能力。兩種合作模式對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是1plus1的選擇，電商確定性生意是短期的基礎(chǔ)，C經(jīng)營(yíng)合作是可持續(xù)增長(zhǎng)能力與創(chuàng)新。與此同時(shí)，天貓的生態(tài)矩陣作為數(shù)字化商業(yè)系統(tǒng)中的關(guān)鍵一環(huán)，也經(jīng)歷了從電商運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)服務(wù)到為企業(yè)提供全面綜合服務(wù)的高速發(fā)展。天貓生態(tài)已成為企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型與數(shù)字化增長(zhǎng)的重要陸地力量，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)價(jià)值的重要合作伙伴。天貓全局電商生意+人群貨品天貓全局電商生意+人群貨品品牌力會(huì)員內(nèi)容等企業(yè)C長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)指標(biāo)天貓旗艦店的短期生意目標(biāo)關(guān)注指標(biāo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)期價(jià)值合作伙伴電商運(yùn)營(yíng)服務(wù)（TP）生態(tài)協(xié)同以企業(yè)決策層為核心的企業(yè)全職能部門對(duì)接以電商職能部門為核心組織配襯企業(yè)可持續(xù)增長(zhǎng)能力流量生意的確定性增長(zhǎng)合作目標(biāo)C經(jīng)營(yíng)視角流量運(yùn)營(yíng)視角在企業(yè)與天貓的合作實(shí)踐中企業(yè)可以在制定C戰(zhàn)略規(guī)劃的時(shí)候由管理層甚至一把手親自參與指導(dǎo)形成“三步協(xié)作”的協(xié)作框架，借助天貓數(shù)字化工具的支持，從確定企業(yè)C發(fā)展方向、診斷當(dāng)前經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)、明確合作的關(guān)鍵行動(dòng)、到制定與落地行動(dòng)方案。以“三步協(xié)作”的方式推動(dòng)與天貓的C合作，可以幫助企業(yè)系統(tǒng)性地部署C發(fā)展規(guī)劃，有針對(duì)性地高效發(fā)展C專項(xiàng)能力。天貓C”三部協(xié)作”第1步：診斷經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)企要明確自身的C發(fā)展目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)、發(fā)展階段與情況，來(lái)選擇C發(fā)展模式。企業(yè)的高級(jí)管理層要把握發(fā)展方向和長(zhǎng)期目標(biāo)，可以借助天貓生態(tài)實(shí)驗(yàn)室的能力進(jìn)行當(dāng)前經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)的診斷，這個(gè)過(guò)程需要企業(yè)管理層及相應(yīng)職能團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人參與其中。天貓生態(tài)實(shí)驗(yàn)室：企業(yè)提供天貓C經(jīng)營(yíng)指數(shù)Plus?工具，為該企業(yè)定制對(duì)標(biāo)品牌集作為比較基準(zhǔn)，支持服務(wù)生態(tài)幫助企業(yè)完成C經(jīng)營(yíng)診斷。服務(wù)商：借助天貓C經(jīng)營(yíng)指數(shù)Plus?工具，進(jìn)行指標(biāo)拆解，找到對(duì)應(yīng)的經(jīng)營(yíng)癥結(jié)與問(wèn)題。

以某運(yùn)動(dòng)品牌為例由于運(yùn)動(dòng)行業(yè)品牌集中度較高品牌驅(qū)動(dòng)性較強(qiáng)，同時(shí)又需要持續(xù)的產(chǎn)品上新維持核心用戶以及品類拓展類來(lái)獲得新用戶的機(jī)會(huì)，因此在這個(gè)企業(yè)的視角中，發(fā)展品牌和發(fā)展商品豐富度等重要，所以CEO決定了接下來(lái)將品牌致勝與產(chǎn)品致勝的C發(fā)展模式作為與天貓合作的重點(diǎn)方向。品牌選擇通過(guò)某服務(wù)商，借助天貓C經(jīng)營(yíng)指數(shù)Plus?工具來(lái)完成企業(yè)C經(jīng)營(yíng)的診斷。通過(guò)業(yè)務(wù)診斷，CEO羅列出品牌目前面臨的最重要的三大經(jīng)營(yíng)問(wèn)題與機(jī)會(huì)：品牌老化問(wèn)題，對(duì)年輕人缺少吸引力人群定位不清，新客轉(zhuǎn)化率低品牌溢價(jià)低，平銷期難以維持穩(wěn)定銷量、毛利低新客轉(zhuǎn)化率低新客轉(zhuǎn)化率低品牌面臨老化問(wèn)題品牌主要依靠大促帶動(dòng)銷量，溢價(jià)弱第2步：明確關(guān)鍵行動(dòng)天貓生態(tài)實(shí)驗(yàn)室：依據(jù)診斷結(jié)果，提供天貓雙輪經(jīng)營(yíng)地圖工具，幫助企業(yè)找到解決場(chǎng)景。服務(wù)商：借助天貓雙輪經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景地圖，找出相應(yīng)的解決場(chǎng)景，為企業(yè)提供完整的解決場(chǎng)景建議。企業(yè)：基于解決場(chǎng)景建議進(jìn)行選擇，明確接下來(lái)的關(guān)鍵行動(dòng)。這個(gè)過(guò)程需要企業(yè)高層管理者與相關(guān)職能BUhead共同參與。

在本案例中，品牌結(jié)合自身所面臨的三個(gè)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，明確了今年與貓C創(chuàng)新合作最重要的幾個(gè)合作場(chǎng)景用戶流失問(wèn)題策略人群定制：找到品牌最核心的人群，制定品牌策略人群作為品牌跨部門全域人群的戰(zhàn)略目標(biāo)。品牌老化問(wèn)題先鋒人群洞察：讀懂最具有趨勢(shì)預(yù)見(jiàn)性和流行創(chuàng)造性的行業(yè)先鋒人群，捕捉最前沿的消費(fèi)需求，重獲更年輕一代消費(fèi)的青睞。品牌溢價(jià)問(wèn)題品牌心智診斷：通過(guò)對(duì)品牌當(dāng)前心智問(wèn)題的洞察與診斷，探索更新潮的營(yíng)銷溝通方式品牌價(jià)值重塑：扭轉(zhuǎn)品牌在消費(fèi)者心中的折扣心智，重新塑造深入人心的品牌記憶與情感共鳴點(diǎn)。新客轉(zhuǎn)化率新客轉(zhuǎn)化率低 策定制群品牌面臨老化問(wèn)題帶動(dòng)銷量，溢價(jià)弱先洞察群品診斷智先運(yùn)營(yíng)群品重塑值第3步：制定項(xiàng)目方案企業(yè)：基于關(guān)鍵行動(dòng)，籌備人員，盤(pán)點(diǎn)資源，制定項(xiàng)目計(jì)劃，包括：組織準(zhǔn)備：參與組織及人員安排工具準(zhǔn)備：使用哪些天貓數(shù)字化工具、場(chǎng)域工具等生態(tài)準(zhǔn)備：由哪些服務(wù)商參與進(jìn)來(lái)，共同落實(shí)行動(dòng)預(yù)算準(zhǔn)備：基于項(xiàng)目范圍的預(yù)算安排

服務(wù)商：基于關(guān)鍵行動(dòng)制定完整的項(xiàng)目目標(biāo)和計(jì)劃，形成詳細(xì)的工作方案阿里：針對(duì)企業(yè)與項(xiàng)目需要提供數(shù)字化能力，提供相應(yīng)的資源保障小結(jié)品牌致勝的C發(fā)展模式，是企業(yè)奉行長(zhǎng)期主義困難卻確的、可持續(xù)的選擇。過(guò)去，很多品牌生意的成長(zhǎng)，來(lái)自于“取勢(shì)，通過(guò)規(guī)模化的投入，大力出奇跡，換取爆發(fā)性的增長(zhǎng)。如今在疫情影響下，消費(fèi)環(huán)境發(fā)生了改變，很多企業(yè)的生意規(guī)模和用戶增長(zhǎng)放緩，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)更為激烈。企業(yè)想要在白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，需要更加關(guān)注中長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，既要聚焦人群戰(zhàn)略，也要持續(xù)建設(shè)和放大品牌心智，形成自身長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。面對(duì)疫情的沖擊、市場(chǎng)的變化，未來(lái)天貓企業(yè)經(jīng)營(yíng)方法論也將與時(shí)俱進(jìn)，更加深度地探索與企業(yè)共同發(fā)展和成長(zhǎng)的道路。天下武功，唯快不破?；貧w商業(yè)本質(zhì)，選準(zhǔn)賽道，抓住機(jī)遇，利用平臺(tái)不斷迭代的先進(jìn)的生產(chǎn)力工具快速解決企業(yè)核心問(wèn)題，將會(huì)是未來(lái)幾年內(nèi)品牌在激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的致勝關(guān)鍵。附錄一：貨品全生命周期管理（PVM）運(yùn)營(yíng)鏈路經(jīng)營(yíng)命題細(xì)分場(chǎng)景場(chǎng)景基礎(chǔ)定義消費(fèi)者需求研究利用數(shù)字技術(shù)深入洞察品牌目標(biāo)消費(fèi)人群需求動(dòng)態(tài)，以確保品牌貨品賣點(diǎn)能高度契合消費(fèi)者需求熱點(diǎn)商品趨勢(shì)洞察運(yùn)用阿里數(shù)字化工具，深入洞察消費(fèi)者關(guān)注的商品趨勢(shì)賣點(diǎn)和特色貨品，以賦能品牌的新品研發(fā)，確保貨品能高度契合消費(fèi)者需求趨勢(shì)洞察什么賽道有機(jī)會(huì)我該打造什么樣的貨品?品類機(jī)會(huì)洞察風(fēng)格趨勢(shì)洞察品牌結(jié)合自身貨品品類布局和市場(chǎng)供需，發(fā)掘具有高增長(zhǎng)趨勢(shì)的細(xì)分品類，或符合當(dāng)下消費(fèi)需求的新品類，以指導(dǎo)貨品布局，找到新的生意增長(zhǎng)賽道借助瓴羊營(yíng)銷云、風(fēng)格數(shù)字化等平臺(tái)工具，洞察消費(fèi)者對(duì)風(fēng)格元素的需求，發(fā)掘不同風(fēng)格賽道的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)和市場(chǎng)空間，以及各風(fēng)格下的形色質(zhì)搭配和風(fēng)格偏好人群，以拓寬品牌風(fēng)格認(rèn)知和貨品豐富度工藝趨勢(shì)洞察根據(jù)消費(fèi)者反饋和需求洞察，發(fā)掘供應(yīng)鏈新工藝和新技術(shù)，推動(dòng)新品創(chuàng)新功能趨勢(shì)洞察運(yùn)用TMIC等工具通過(guò)大小數(shù)據(jù)調(diào)研相結(jié)合的方式及時(shí)洞察出有高增長(zhǎng)潛力的貨品細(xì)分功能點(diǎn)滿足消費(fèi)者不同場(chǎng)景下的使用需求發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新機(jī)會(huì)，反哺產(chǎn)品制造市場(chǎng)供需分析基于行業(yè)類目和商品供給，以及對(duì)應(yīng)消費(fèi)者搜索、購(gòu)買等實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，定位市場(chǎng)供需差，評(píng)估市場(chǎng)容量空間，以輔助決策品牌在不同類目下的貨品布局和營(yíng)銷預(yù)算商品企劃我的貨品矩陣如何規(guī)劃產(chǎn)品定位TB規(guī)多渠道人貨匹配基于對(duì)消費(fèi)者和趨勢(shì)的洞察，確定單品或商品系列面向的目標(biāo)人群，塑造貨品的特色和形象品牌基于前期趨勢(shì)洞察和銷售計(jì)劃對(duì)下一階段貨品組合和布局進(jìn)行規(guī)劃，以確定訂貨和生產(chǎn)排期分析各渠道消費(fèi)者畫(huà)像及需求偏好等維度，并與貨品的定價(jià)、功能、地域?qū)傩缘染S度進(jìn)行匹配，以此規(guī)劃不同渠道的差異化貨品布局跨品類拓展應(yīng)用瓴羊營(yíng)銷云和天貓生態(tài)實(shí)驗(yàn)室等平臺(tái)和生態(tài)工具，結(jié)合本品牌品類和消費(fèi)者關(guān)聯(lián)分析，定位和評(píng)估可進(jìn)行品類拓展的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，聚焦高潛力人群提升第二品類的滲透率，以優(yōu)化品類結(jié)構(gòu)新品計(jì)劃制定以趨勢(shì)洞察和商品企劃為基礎(chǔ)，制定新品開(kāi)發(fā)方向和開(kāi)發(fā)節(jié)奏設(shè)計(jì)打樣利用數(shù)字化工具，實(shí)現(xiàn)基于AI的2D或3D設(shè)計(jì)和數(shù)字制版，以達(dá)成趨勢(shì)到款式的快速設(shè)計(jì)和落地商品研發(fā)我如何提升新品開(kāi)發(fā)成功率？選款交易新品測(cè)款通過(guò)犀牛智造等工具直接選擇交易樣衣款式，并由自主或三方供應(yīng)鏈承接生產(chǎn)，以彌補(bǔ)自主設(shè)計(jì)能力不足或時(shí)間周期緊張運(yùn)用TMIC等工具，構(gòu)建不同款型新品的試銷頁(yè)面或者展開(kāi)消費(fèi)者調(diào)研，通過(guò)洞察消費(fèi)者的互動(dòng)和購(gòu)買行為，識(shí)別出更具有市場(chǎng)潛力的新品款型新品試用派樣通過(guò)天貓U先等進(jìn)行新品小樣派發(fā)和試用，收集消費(fèi)者對(duì)擬上市新品的評(píng)價(jià)和反饋，優(yōu)化新品設(shè)計(jì)包裝設(shè)計(jì)結(jié)合消費(fèi)者需求洞察，設(shè)計(jì)符合品牌價(jià)值傳遞需求或貨品物流需求的包裝，包括創(chuàng)意設(shè)計(jì)、包材選擇等運(yùn)營(yíng)鏈路經(jīng)營(yíng)命題細(xì)分場(chǎng)景場(chǎng)景基礎(chǔ)定義上市節(jié)奏優(yōu)化品牌根據(jù)對(duì)于消費(fèi)者消費(fèi)行為和品類的周期性洞察，結(jié)合商品的季節(jié)屬性和賣點(diǎn)，確定不同品類矩陣下新品上市節(jié)奏、成交目標(biāo)、以及匹配的營(yíng)銷投入新品上營(yíng)銷新品如何順利推向市場(chǎng)？新品定價(jià)新品人群定新品溝通策新品營(yíng)銷優(yōu)洞察新品目標(biāo)消費(fèi)者的消費(fèi)意愿，并評(píng)估同類商品的價(jià)格區(qū)間，結(jié)合產(chǎn)品定位制定符合消費(fèi)者購(gòu)買意愿且具有競(jìng)爭(zhēng)力的定價(jià)通過(guò)對(duì)新品目標(biāo)消費(fèi)者的洞察，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的人口特征、購(gòu)買習(xí)慣和場(chǎng)域、觸點(diǎn)分布，以精準(zhǔn)定位新品種子人群，助力新品冷啟動(dòng)圍繞新品的趨勢(shì)賣點(diǎn)，設(shè)計(jì)上市前后的差異化營(yíng)銷溝通策略，包括站內(nèi)外種草傳播形式、站內(nèi)商品內(nèi)容表達(dá)和toC交互渠道基于新品溝通策略，結(jié)合消費(fèi)者觸點(diǎn)和場(chǎng)域偏好，選取適合的營(yíng)銷手段和阿里營(yíng)銷工具進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷投放新品監(jiān)控評(píng)估追蹤新品上市后，在銷售、目標(biāo)人群、內(nèi)容場(chǎng)、評(píng)價(jià)口碑等多個(gè)維度的量化表現(xiàn)，及時(shí)調(diào)優(yōu)新品的后續(xù)營(yíng)銷策略和SKU顆粒度的庫(kù)存策略潛爆品發(fā)現(xiàn)培育運(yùn)用天貓生態(tài)實(shí)驗(yàn)室、瓴羊、TMIC等工具，從貨品矩陣中識(shí)別出具備高打爆潛力的單品，優(yōu)化溝通策略和營(yíng)銷方案，提升爆品打造成功率，縮短打爆周期爆品運(yùn)營(yíng)如何發(fā)現(xiàn)并運(yùn)營(yíng)好爆品？爆品目標(biāo)設(shè)爆品人群定爆品營(yíng)銷優(yōu)化基于消費(fèi)者洞察及品牌歷史爆品運(yùn)營(yíng)，將爆品銷售目標(biāo)拆解至AIPL以及各類細(xì)分人群（如策略人群，基于目標(biāo)制定運(yùn)營(yíng)策略通過(guò)對(duì)爆品或潛爆品目標(biāo)消費(fèi)者的洞察，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的人口特征、貨品偏好、購(gòu)買習(xí)慣和場(chǎng)域分布，以定位爆品營(yíng)銷的核心目標(biāo)人群圍繞目標(biāo)消費(fèi)者的需求特點(diǎn)和觸點(diǎn)偏好，設(shè)計(jì)爆品的營(yíng)銷策略，包括產(chǎn)品賣點(diǎn)、種草內(nèi)容、互動(dòng)機(jī)制、投放觸點(diǎn)等方案，應(yīng)用阿里媽媽營(yíng)銷產(chǎn)品等優(yōu)化投放策略單品競(jìng)爭(zhēng)分析根據(jù)爆品或潛爆品所在的細(xì)分市場(chǎng)和價(jià)格帶鎖定對(duì)標(biāo)商品，并對(duì)其市場(chǎng)滲透率、目標(biāo)人群覆蓋率以及價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力等多維度進(jìn)行分析，以評(píng)估貨品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力爆品監(jiān)控評(píng)估追蹤爆品在銷售、目標(biāo)人群滲透、口碑聲量、復(fù)購(gòu)等多個(gè)維度的量化表現(xiàn)，并通過(guò)洞察分析對(duì)爆品運(yùn)營(yíng)進(jìn)行復(fù)盤(pán)和調(diào)優(yōu)清倉(cāng)營(yíng)銷怎么賣掉尾貨？清倉(cāng)商品選清倉(cāng)渠道布清倉(cāng)營(yíng)銷優(yōu)化品牌基于商品銷量、暢滯銷分析、消費(fèi)者評(píng)價(jià)以及季節(jié)性因素等多維度的洞察，篩選出需要進(jìn)行清倉(cāng)促銷的貨品洞察各渠道消費(fèi)者畫(huà)像與需求偏好等維度，與清倉(cāng)商品的定價(jià)、功能、地域?qū)傩缘染S度進(jìn)行匹配，以此規(guī)劃清倉(cāng)商品的渠道布局洞察目標(biāo)消費(fèi)者的消費(fèi)能力、清倉(cāng)商品在新品期/成熟期的價(jià)格趨勢(shì)和對(duì)應(yīng)成交量、同類商品的價(jià)格區(qū)間、以及清倉(cāng)活動(dòng)的周期時(shí)長(zhǎng)，以制定符合消費(fèi)者購(gòu)買意愿，且具有競(jìng)爭(zhēng)力的清倉(cāng)定價(jià)，設(shè)置相應(yīng)的促銷機(jī)制和投放觸點(diǎn)商品生周期運(yùn)營(yíng)怎么做好商品日常運(yùn)營(yíng)?暢滯銷分析商品分層運(yùn)動(dòng)態(tài)定價(jià)監(jiān)控一盤(pán)貨的銷售狀態(tài)和周轉(zhuǎn)速率，分析貨品各類目、價(jià)格帶等維度的暢滯銷情況及原因，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略和庫(kù)存?zhèn)湄浀雀鶕?jù)貨品暢滯銷狀態(tài)、賣點(diǎn)、產(chǎn)品定位等，將一盤(pán)貨進(jìn)行分層，以優(yōu)化資源分配和制定差異化運(yùn)營(yíng)策略根據(jù)貨品銷售周期、暢滯銷、競(jìng)爭(zhēng)格局等因子，進(jìn)行貨品動(dòng)態(tài)定價(jià)活動(dòng)/大促運(yùn)營(yíng)配合活動(dòng)、大促等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，優(yōu)化貨品運(yùn)營(yíng)策略及庫(kù)存計(jì)劃運(yùn)營(yíng)鏈路經(jīng)營(yíng)命題細(xì)分場(chǎng)景場(chǎng)景基礎(chǔ)定義銷量預(yù)測(cè)運(yùn)用阿里數(shù)字化工具，通過(guò)歷史數(shù)據(jù)與市場(chǎng)趨勢(shì)變化數(shù)據(jù)洞察行業(yè)、店鋪、品類、商品等維度，對(duì)各渠道未來(lái)銷量需求進(jìn)行預(yù)估，指導(dǎo)生產(chǎn)計(jì)劃、補(bǔ)貨調(diào)撥、以及營(yíng)銷策略的優(yōu)化結(jié)合銷量預(yù)測(cè)、庫(kù)存健康等維度，規(guī)劃貨品生產(chǎn)節(jié)奏和排期基于生產(chǎn)計(jì)劃，規(guī)劃和確定所需物料的需求量和需求時(shí)間，以保障物料加工進(jìn)度和采購(gòu)周期以趨勢(shì)洞察和商品企劃為基礎(chǔ)進(jìn)行貨品生產(chǎn)的面料準(zhǔn)備，主要指獨(dú)家/功能科技性面料開(kāi)發(fā)，面料交易、面料內(nèi)容包裝等服務(wù)以銷量預(yù)測(cè)和訂單為基礎(chǔ)，綜合考慮物料供應(yīng)、資金、產(chǎn)能等因素，優(yōu)化生產(chǎn)計(jì)劃和產(chǎn)能分配根據(jù)現(xiàn)有貨品的銷量預(yù)測(cè)和市場(chǎng)趨勢(shì)洞察，以小單快反生產(chǎn)的形式進(jìn)行訂貨和生產(chǎn)，并根據(jù)市場(chǎng)反饋及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，降低庫(kù)存壓力和資金占用。生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)管理怎么做到以銷定產(chǎn)?物料計(jì)劃定胚定料排程排產(chǎn)柔性生產(chǎn)備貨需求預(yù)測(cè)結(jié)合未來(lái)周期的銷量預(yù)測(cè)和商品現(xiàn)有庫(kù)存及交期，測(cè)算滿足需求所需要生產(chǎn)或訂貨的商品數(shù)量，以期實(shí)現(xiàn)商品不缺貨、不積壓分控貨管理借助數(shù)字化供應(yīng)鏈工具，合理調(diào)控全渠道一盤(pán)貨的計(jì)劃、組織、銷售和在倉(cāng)網(wǎng)、渠道間的分配和流轉(zhuǎn)庫(kù)存管理如何提升庫(kù)存周轉(zhuǎn)同時(shí)降低缺貨?庫(kù)存健康管理智能補(bǔ)貨運(yùn)用阿里供應(yīng)鏈控制塔等工具，通過(guò)庫(kù)存財(cái)務(wù)化和仿真模擬，快速鎖定需求優(yōu)化方向和單品庫(kù)存問(wèn)題并進(jìn)行針對(duì)性調(diào)優(yōu)基于實(shí)時(shí)銷售狀態(tài)、安全庫(kù)存和供應(yīng)鏈產(chǎn)能，通過(guò)AlibabaDchain等工具的庫(kù)存仿真優(yōu)化輸出補(bǔ)貨建議，以幫助品牌挽回銷售損失和提高資金效率庫(kù)存調(diào)撥借助數(shù)字化物流體系，根據(jù)區(qū)域的貨品銷售和庫(kù)存動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)庫(kù)存調(diào)撥，保證高訂單執(zhí)行率物流提效線上線下體化交付送裝一體售后服務(wù)優(yōu)化退貨退款因分析運(yùn)用AlibabaDchain、菜鳥(niǎo)等數(shù)字化供應(yīng)鏈工具，結(jié)合商品分層、倉(cāng)容動(dòng)銷，輸出成本、效率趨優(yōu)的車輛資源計(jì)劃和路徑優(yōu)化建議，優(yōu)化物流配送運(yùn)用阿里數(shù)字化工具，結(jié)合貨品屬性特征和消費(fèi)者購(gòu)買習(xí)慣，通過(guò)O2O履約模式，為消費(fèi)者提供便利的交付體驗(yàn)交付履約如何提升貨品交付體驗(yàn)?針對(duì)大件貨品商家，運(yùn)用阿里數(shù)字化工具，定位品牌核心消費(fèi)者所在區(qū)域，并與平臺(tái)合作在各區(qū)域設(shè)立或整合送裝服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)送裝一體，減少消費(fèi)者購(gòu)物和安裝中間等待時(shí)間通過(guò)與天貓服務(wù)供應(yīng)鏈產(chǎn)品對(duì)接，運(yùn)用平臺(tái)售后服務(wù)商體系，實(shí)現(xiàn)原廠安維、以舊換新等售后維修、保養(yǎng)服務(wù)的數(shù)字化和標(biāo)準(zhǔn)化，彌補(bǔ)商家售后服務(wù)能力缺失，提升用戶體驗(yàn)借助天貓生態(tài)實(shí)驗(yàn)室，結(jié)合消費(fèi)者洞察，幫助品牌分析出影響退款退貨率的所有關(guān)鍵因素，并通過(guò)診斷評(píng)估、戰(zhàn)略制定與執(zhí)行相結(jié)合的方式，明確所涉及的職能端口并輸出優(yōu)化建議附錄二：消費(fèi)者全生命周期管理（CVM）運(yùn)營(yíng)鏈路經(jīng)營(yíng)命題細(xì)分場(chǎng)景場(chǎng)景基礎(chǔ)定義消費(fèi)者的人口學(xué)屬性、生活方式、興趣愛(ài)好、消費(fèi)意愿等特征，形成目標(biāo)消費(fèi)者人群分類消費(fèi)者的人口學(xué)屬性、生活方式、興趣愛(ài)好、消費(fèi)意愿等特征，形成目標(biāo)消費(fèi)者人群分類運(yùn)用營(yíng)銷云、天貓生態(tài)實(shí)驗(yàn)室等數(shù)字化工具，對(duì)消費(fèi)者在平臺(tái)的搜索、瀏覽、收藏加購(gòu)、下單等行為進(jìn)行洞察，分析其偏好和需求根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)分析和消費(fèi)者洞察，結(jié)合品牌調(diào)性和產(chǎn)品戰(zhàn)略，定位品牌主打的Core&More人群對(duì)消費(fèi)者偏好的內(nèi)容載體、內(nèi)容屬性、內(nèi)容觸點(diǎn)等進(jìn)行洞察，幫助品牌匹配適合的內(nèi)容營(yíng)銷策略運(yùn)用營(yíng)銷云、天貓生態(tài)實(shí)驗(yàn)室等數(shù)字化工具，圍繞品牌核心人群，進(jìn)行細(xì)分人群消費(fèi)者習(xí)慣、決策因子、偏好貨品等洞察，聚類分析應(yīng)用瓴羊營(yíng)銷云等工具，洞察和分析品牌目標(biāo)市場(chǎng)人群分布、競(jìng)爭(zhēng)情況等，幫助品牌把握市場(chǎng)宏觀格局結(jié)合消費(fèi)者細(xì)分需求，針對(duì)圈層市場(chǎng)和新興的細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行量化研究，判斷成長(zhǎng)空間和進(jìn)入機(jī)會(huì)市場(chǎng)格局洞細(xì)分市場(chǎng)研消費(fèi)者人群洞察消費(fèi)者行為洞品牌人群定位內(nèi)容偏好洞察他們喜歡什么?我的消費(fèi)者是誰(shuí)？&定位人群洞察品牌心智定位品牌心智定位運(yùn)用天貓生態(tài)實(shí)驗(yàn)數(shù)字化能力和生態(tài)伙伴的品牌戰(zhàn)略規(guī)劃能力，用數(shù)字技術(shù)構(gòu)造品牌核心策略，串聯(lián)價(jià)值主張、生意機(jī)會(huì)、人貨策略、溝通傳播，打造契合目標(biāo)市場(chǎng)的品牌心智運(yùn)用天貓品牌力NEO模型，通過(guò)品牌在目標(biāo)品類和人群中的創(chuàng)新力（如先鋒人群濃度和滲透，品牌賣點(diǎn)關(guān)