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文檔簡介
電話銷售3分鐘技巧企業(yè)內部培訓系列——銷售技巧之一MS'林:Q16563318前期準備工作自我介紹——開場白了解客戶需求促單——預約拜訪常見問題與現(xiàn)場演練電話銷售流程前期準備心態(tài)微笑坐姿你準備好了嗎?筆記本資料本筆電話前的準備越充分,越可能成功!問問自己,除了以上這些準備工作,我們還需要準備什么?影響電話質量的細節(jié)清單音質表達禮貌聆聽微笑電話開場白開場白
&注意事項電話開場前30秒
聲音響亮、干脆簡單明了
、直入主題表明身份
,記住你
電話開場1分鐘
1句話引導客戶引出客戶注意點、興趣
面對拒絕不輕言放棄開場1分鐘話術您好!某經(jīng)理?!我是
[某某公司]
小林。耽誤您[1分鐘時間],
想咨詢下(請教下)您。(停頓)[貴公司大客戶采購]
是您這邊負責的吧?[答案只有2個]YES:??!太好了!我苦苦追尋了您好久哈?。ㄟ@句話不是每位客戶都適用哦。想想為什么)
No:哦?!那么請教下,這塊的負責人具體是哪位?方便給我下他的手機號嗎?(停頓)座機分機號也行!謝謝哈某經(jīng)理!
平時,你是這樣打電話的嗎?
通話過程積極約見、促單了解客戶需求介紹下產(chǎn)品引導思維電話說不清多少錢?其他雙向選擇題話勿說死靈活互動短短3分鐘,你的重點是推銷產(chǎn)品呢還是了解更多的信息?最終的目的是---------約見.了解客戶需求判斷客戶類型客戶基本情況判斷客戶實力客戶承受能力判斷客戶內心客戶潛在需求積極預約拜訪尋找促單信息第1步第2步第3步第4步激發(fā)需求話術我們目前沒這打算!恩,馬上年末了,一般企業(yè)的預算也差不多用完了。
[沒關系的,]
(停頓)**經(jīng)理??赡苁俏覜]表達清楚,[我并沒有希望您馬上購買的意思],
只是想和您[交個朋友]
,來年貴公司出預算的時候也想請您多關照關照哈![如果你是對方,你會拒絕嗎?]有時候不是“上帝”不給我們開門,而是我們找不到門把手
學會換位思考,想想自己哪些話說出來會容易被人拒絕,那么在實際電話中盡量不說
元芳,你怎么看?
預約拜訪(促單)解決問題
客戶問題不可左顧而言他從問題中了解客戶心理客戶問題問題是約見的信號轉化問題促單、預約拜訪
打電話的終極目的學會主動2選1不滅法則常見問題的解決辦法NO.1前臺的阻礙
NO.2約不到顧客
NO.3客戶異議處理
如何突破前臺客服你的心理障礙-拿起電話前多演練-先打一些非客戶名單練習避免直接回答對方的盤問-切忌勿要答非所問-別把前臺電話變成訓問回答課身份轉化(自然熟)-把對方當相識已久的好友-靈活轉接話題注意你的語氣-輕快、自然-注意尊重NO.1NO.2NO.3NO.4NO.5電話約訪技巧3不談:公司、自己、產(chǎn)品簡短有力、吸引力開場白輕松、熱情、真誠、專業(yè)、信心的氛圍確定時間、地點、電話3分鐘原則處理異議技巧細心聆聽肯定對方理解對方給出解決方案
我很忙沒興趣暫時
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