銀行話務員工作總結(jié)

—銀行話務員工作總結(jié)銀行話務員工作總結(jié)總結(jié)是對取得的成果、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，寫總結(jié)有利于我們學習和工作力量的提高，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧。那么你明白總結(jié)如何寫嗎？以下是為大家整理的銀行話務員工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫忙到有需要的好友。銀行話務員工作總結(jié)1微笑服務，合諧進展服務一聽到微笑這兩個字，有人肯定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個人都有過遭受蹙眉冷臉的閱歷，在那一時辰，您的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？其實，微笑是人間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時分，你無法憤慨，無法吼叫，無法責怪，更無法拒絕。如今很多行業(yè)都在提倡微笑服務，于是很多人挖空心事的對鏡訓練，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認識到，微笑并不像點鈔或者計劃盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑容，而是一種心情，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者主動的人生看法的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露。我有一位同事入行三年，連年被評為文明服務標兵，并且輕輕松松、自自然然，每天只要一進入工作狀態(tài)，她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑。她和風細雨，善待每一位客戶，認真對待每一件事情，她幾年如一日的笑容，絕不是練出來的，而是源自她主動的人生觀和充足的自信，試想一個對生活悲觀絕望的人，一個憤世嫉俗的人，怎么會總有微笑的心情，一個連對客戶提出的問題。對工作的壓力都沒有信念承受的人，又怎么能笑得出來？曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，假如不是為了工作紀律，他們真的會沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見她那雙漂亮的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那絢爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她仍然那么溫順而又不卑不亢地說：“請您回去再核實一下好嗎？”這件事的結(jié)果不用我說，大家也能猜得出來，從今客戶贊許地稱她為“微笑天使”，她的微笑不僅感動了客戶，更感染了四周的同事們，大家都說，只要進了這個營業(yè)大廳就好象到了親人家里。一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為。播種一種行為，收獲一種習慣。播種一種習慣，收獲一種品行。播種一種品行，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信任的服務質(zhì)量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務看法，絕不是一種外表的東西，它應當是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個信合人所應具備的習慣和品行，這種思想就是“社興我榮，社衰我恥”的集體榮譽感，愛崗敬業(yè)，勇挑重擔的責任感和主動生活，樂觀助人的優(yōu)良品行，這不僅是我們的服務理念，更應當成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能沉著地綻放動身自內(nèi)心的微笑。有一首詩，據(jù)說在法國巴黎的商店，飯店、醫(yī)院、機場等很多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不費勁/但它卻能帶來無窮的魅力/受惠者成為富者/施與者并不變窮/它轉(zhuǎn)瞬即逝卻往往留下永遠的回憶/富者雖富卻無人肯拋棄/窮者雖窮卻無人不能施與/它是友情絕妙的表示/它給疲憊者解乏，又可給無望者以士氣/假如你遇到某個人沒有給你應得的微笑，那么把你的微笑慷慨地賜予他吧，由于沒有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它，假如在我們的生活中不利用微笑的話，就好象是巨額存款存到銀行里，卻沒有存折把這筆財寶支取出來一樣。由于微笑具有穿透心靈的力量，所以它能夠消退全部的猜忌與誤會，能夠冰釋全部的哀怨與愁苦，讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個或晴或雨的日子。經(jīng)常地想，如今的你，就在我身邊露出微笑。銀行話務員工作總結(jié)2作為銀行話務員，我一直堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做。勤奮學習，與時俱進記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行XX中心的客服人員，我深入體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務學問，強化思維力量，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來錘煉自己。1、注意理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的力量，增加了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和制造性；2、注意克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按方案進行業(yè)務學問的學習。首先不將業(yè)務學問的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務學問和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學習方案，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的沖突，不因工作忙而無視學習，不因任務重而放松學習。在今后的工作中，我會努力的連續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下方案：效完成外呼任務。在進行每天的外XX，學會總結(jié)各地方的特點，擅長發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行XX地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比擬高，所以對于XX的客戶我們要多進行預約回撥；再例如XX行的客戶他們理解力量和反映力量偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合；強化自身學習，提高業(yè)務水平。嫻熟把握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；強化學問庫搜尋的訓練，熟識學問庫的樹形結(jié)構，幫忙我們高效的利用學問庫；不斷穩(wěn)固所學的業(yè)務學問，做到精確完好的答復客戶的問題；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作方案，堅定聽從公司的布置，全身心的投入工作。銀行話務員工作總結(jié)3勤奮學習，與時俱進記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行XX中心的客服人員，我深入體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務學問，強化思維力量，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來錘煉自己。1、注意理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的力量，增加了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和制造性；2、注意克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按方案進行業(yè)務學問的學習。首先不將業(yè)務學問的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務學問和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學習方案，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的沖突，不因工作忙而無視學習，不因任務重而放松學習。在今后的工作中，我會努力的連續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下方案：效完成外呼任務。在進行每天的外XX，學會總結(jié)各地方的特點，擅長發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行XX地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比擬高，所以對于XX的客戶我們要多進行預約回撥；再例如XX行的客戶他們理解力量和反映力量偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合；強化自身學習，提高業(yè)務水平。銀行話務員工作總結(jié)4總經(jīng)理語重心長地說：“開展這次教育活動的目的是讓你們清晰地看到自己所處的位置，你們是一線員工，河企業(yè)接觸最頻繁，肯定要一直保持廉潔自律的工作作風，更好的服務企業(yè)!”，以下是銀行話務員年終工作總結(jié)。會議節(jié)結(jié)束前，總經(jīng)理和副總經(jīng)理都做了重要講話。王滌總經(jīng)理也被我們活潑的氣氛所感染，用最真誠的話語激勵著我們每一位客戶經(jīng)理，他說：“你們是農(nóng)發(fā)行將來，是最有活力、最有希望的團隊，希望你們在今后的工作中從分發(fā)揮你們的聰才智，取得一流的業(yè)績!”。認真整改、抓好落實1、增加服務理念，拓展新企業(yè)伴著發(fā)行的改革，業(yè)務范圍在不斷推展，業(yè)務種類有所增加，近期在部室領導的布置部署下，我部對三海保鮮庫、農(nóng)墾乳業(yè)等7家新企業(yè)進行了調(diào)查并建立了工程庫。2、順應業(yè)務進展，增加業(yè)務學問伴著新企業(yè)的拓展和增加，大家面臨很多新業(yè)務，新學問。近期我部室組織大家對新下發(fā)的管理方法及銀行承兌匯票、貼現(xiàn)、國際業(yè)務等相關學問進行了學習。3、制定措施，保證各項工作全面落實我部作為服務部門，只有制定健全切合實際的制度措施，才能保證各項工作的全面落實。圍繞作風方面查擺出來的突出問題。部室領導對整改的指導思想、整改目標、整改內(nèi)容，整改的時限都做了明確規(guī)定，對存在的問題要求按個人的整改措施認真整改，抓好落實。銀行話務員工作總結(jié)5會議節(jié)結(jié)束前，總經(jīng)理和副總經(jīng)理都做了重要講話?？偨?jīng)理語重心長地說，開展這次教育活動的目的是讓你們清晰地看到自己所處的位置，你們是一線員工，河企業(yè)接觸最頻繁，肯定要一直保持廉潔自律的工作作風，更好的服務企業(yè)。這既是對我們的要求，更是對我們的關懷。他說：“你們是農(nóng)發(fā)行將來，是最有活力、最有希望的團隊，希望你們在今后的工作中從分發(fā)揮你們的聰才智，取得一流的業(yè)績!”。認真整改、抓好落實1、增加服務理念，拓展新企業(yè)伴著發(fā)行的改革，業(yè)務范圍在不斷推展，業(yè)務種類有所增加，近期在部室領導的布置部署下，我部對三海保鮮庫、農(nóng)墾乳業(yè)等7家新企業(yè)進行了調(diào)查并建立了工程庫。2、順應業(yè)務進展，增加業(yè)務學問伴著新企業(yè)的拓展和增加，大家面臨很多新業(yè)務，新學問。近期我部室組織大家對新下發(fā)的管理方法及銀行承兌匯票、貼現(xiàn)、國際業(yè)務等相關學問進行了學習。王滌總經(jīng)理也被我們活潑的氣氛所感染，用最真誠的話語激勵著我們每一位客戶經(jīng)理。銀行話務員工作總結(jié)6歲末將至，回首這一年來，我一直堅持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領導班子的步伐，具體內(nèi)容請看下文銀行話務員年度個人。一、端正思想我在工作中一直樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必需有劇烈的事業(yè)心和責任心，任勞任怨，主動工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質(zhì)的完成，在日常工作中，一直堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和時機為客戶服務，與客戶交好友，做客戶情愿交往的好友，通過自己不懈的努力，在XX年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。二、事必躬親，狠抓落實，力求圓滿杰出完成任務在工作方法上，我一直做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在實際工作中能夠做一個有心人，在一次走親訪友時，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過六叔介紹，自己又幾次登門拜見，向客戶宣傳我行的服務優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，最終說服客戶方案將130萬的分地款存入我行，我明白這還不是最終的勝利，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時分，我又主動幫助客戶搜集村民身份證號碼，核實確認客戶分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時，我才在心中深深地舒了口氣。在服務客戶的過程中，我專心細致，把兄妹情、好友意注入工作中，使簡潔枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正表達了客戶第一的觀念。在與客戶打交道的過程中，真正做到以誠相待，把客戶的利益視為自己的利益，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，為每位客戶量身推舉我行的各種金融產(chǎn)品，通過我的不懈努力，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬，理財金卡8張，信譽卡5張，電子銀行簽約50戶，保險銷售15萬的業(yè)績，最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴，他們在滿意自己需要的同時，也享受到了建行更加細致周到的服務。閱歷兩個月的生產(chǎn)實習終于結(jié)束了，我和公司的職工甚至領導都相處得很是融洽，大家對我也關懷備至，經(jīng)常給我激勵和幫忙；我工作的時分也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順當完成工作任務，工作之余還常常總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領導批判，但我認為這些錯誤和批判是能極大的促進我的工作熱忱，讓我能在以后的工作中謹慎當心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深入的印象，我也從他們身上學到了許多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實習雖然說時間比擬少，但是卻讓我明白了許多學習期間無法了解的社會經(jīng)驗，這對我來說是很珍貴的。這次實習我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗，在以后的生活中假如我能吃透這些經(jīng)驗，將會使我受益匪淺。第一：在工作崗位上肯定要勤于思索，不斷改進工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都會比擬繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔葦M枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設法改進自己的工作方法，查找或是設計簡捷的流程，提高工作效率，削減工作所需時間。事實上勤于思索在工作中是很重要的，在思索如何提高工作效率的同時，自己也能夠?qū)W到更多的學問，把握更多的技能。當你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松，去學習，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的。我個人是一個比擬喜愛創(chuàng)新的人，在工作的時分不喜愛單調(diào)、枯燥、機械的處理任務，由于原來這類任務的處理是有規(guī)律的，完全不需要重復地做，假如動一動腦筋運用批處理或是其他方法就能大大削減處理的過程和步驟，從而削減工作時間，提高工作效率。就比方我在實習的時分，一次要運用電子e管家來進行郵箱賬號的激活，原來是項內(nèi)容重復的任務，就是登陸每個郵箱，編寫3條短信然后發(fā)送出去，通過運用來激活。剛開頭我采納的是單次發(fā)送的方式，即每個賬號分3次發(fā)送激活，可是這樣子大大影響了工作效率。在經(jīng)過一番探究后，我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法，對發(fā)送流程進行了優(yōu)化，提高了工作效率。同時我也充足運用快捷健等操作來提高自己的工作效率，使工作進程提高了近一倍。在最終，我選用了一種最快捷又最精確的方法，順當?shù)赝瓿闪巳蝿?。第二：在與別人打交道時肯定要主動主動。我自己本身是個相比照較內(nèi)向的，不擅長主動和別人溝通打交道，在此次實習中我也發(fā)現(xiàn)了自己的缺乏。比方在剛開頭實習的幾天內(nèi)，我比擬怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。雖說我是怕影響他們工作，也由于不了解工作環(huán)境不能順當溝通，但我也認識到了自己的缺乏，面對緘默不語的為難，自己有責任和義務去與別人主動溝通。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時分你就應當主動去和別人溝通，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關懷一下工作啊，都會讓大家認識你，了解你，對你留下良好的印象。在后來的實習中我已開頭能和大家快樂的溝通，就是出于自己的主動主動。在工作的時分同樣也要主動主動地和別人溝通。在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必需去幫忙別人或是接受別人的幫忙已完成工作。因此你不能希望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫忙。思想?yún)R報專題雖然此次我是來實習的，由于對業(yè)務的不了解以及專業(yè)學問的不熟識，只能夠在領導的布置下進行一些相對簡潔的工作，但是我也很主動地去幫忙別人完成自己力所能及的工作。就比方在實習中，在領導沒有分配任務的空暇里，我就常主動詢問四周的工作人員有沒有需要幫忙的，有時分別人也不好意思麻煩我，我就主動擔當他們的工作。這樣子不僅錘煉了自己，幫忙了他人，還融洽了你與別人之間的關系，在今后的工作中人家也更愿意與你交往了。第三：工作時肯定要一絲不茍，認真認真。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)肯定要當心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時分一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老板批判責怪，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開頭工作的時分肯定要慎之又慎，對自己的工作要非常重視，假如有必要肯定要檢驗自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開頭了解并嫻熟后，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了。而此時你或許不需要總是重復檢驗工作結(jié)果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。第四：要有豐富的專業(yè)學問和專業(yè)技能，這會使你的工作更加得心應手。一個人在自己的職位上有所作為，肯定要對自己職業(yè)的專業(yè)學問有所熟識，對自己業(yè)務所在范圍內(nèi)的業(yè)務技能也要嫻熟把握，這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時分，擁有豐富專業(yè)學問和業(yè)務水平的你將會發(fā)現(xiàn)自己在工作時左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順當?shù)厝?。在閱歷了高校三年的學習后，我自信自己已把握了肯定的通信相關的學問，可是到了電信公司實習后，我才發(fā)現(xiàn)自己離專業(yè)工作還有一些距離，且不說自己所學的都是些基礎、皮毛，就是在應用方面，飛速進展的科技已經(jīng)把很早之前的理論給湮沒了。當發(fā)現(xiàn)自己的學問已不能做為自己的資本時，我更深入體會到專業(yè)學問和技能在工作中的重要性。銀行話務員工作總結(jié)7轉(zhuǎn)瞬間，我進入XX銀行工作已經(jīng)兩年多了，不閱歷風雨，怎么見彩虹，從最初的新手成長到如今，這其中有辛酸，有汗水，當然，更多的是喜悅?；貞浺堰^去的20XX年，我對今年的工作進行以下總結(jié)。一、珍惜崗位看法確定一切，銀行由于特別的性質(zhì)確定了其從業(yè)人員應當有更高的素養(yǎng)，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提示自己要對得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴格要求自己，生活上保持艱苦簡樸的作風，在工作中勤勤懇懇，主動向上，努力專研業(yè)務學問與技能，能夠較好地完成領導和各級部門布置的各項任務，從而表達出自身的價值。二、力量進步通過對以往缺點的改正，不斷完善自身。我從小就有點小馬虎，做事情丟三落四的，這樣的'毛病對銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌，特別是從事柜面業(yè)務，為此，我時辰用膽大心細四個字來催促自己。金融工作難免會出錯，貴在怎么吸取教訓并在今后加以防止，這次大事雖然金額不大，但是充足給我敲響了警鐘。工作應以穩(wěn)為本，在此基礎上不斷提高業(yè)務速度。三、工作成長逆風的方向，更合適翱翔，只有面對挑戰(zhàn)，才能不斷地成長。以往我始終從事簡潔的柜面操作，對會計方面的業(yè)務不熟識，能否勝任它對我來說是個不小的挑戰(zhàn)。當時正值過年期間，是一年的業(yè)務旺季，彷佛全部事情一下都堆起來了，白天要辦理柜面業(yè)務，晚上整理傳票及其他資料。那段時間加班到11點是很正常的事，但我仍感覺有做不完的事，每天都被傳票所累。我明白會計的工作遠不止傳票而已，但假如能按時有效地整理好當天的傳票對會計工作又是相當重要的，由于這樣既能為相關會計后續(xù)工作打下良好的基礎，又能騰出大量的時間。后來我有幸從分理處脫穎而出，進入支行業(yè)務部上掛學習，這對我來說是一次相當難得的時機。一年來的種種閱歷都是巨大的收獲與財寶，從最初的記賬到如今的信貸，崗位的變動讓我對銀行業(yè)務有了更進一步的了解與把握，通過之前兩年在網(wǎng)點的表現(xiàn)，我證明了自己能勝任記賬這個崗位。進入支行以來，我接觸到了全新的信貸業(yè)務，從第一天開頭我就告誡自己需要盡快順應從柜面人員到客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變。通過工作和學習，我對信貸業(yè)務的操作流程有了整體上的一個了解，把握了相關一些營銷技巧。四、工作缺乏業(yè)務技能不夠精細，雖然已從事記賬崗位兩年，但會出業(yè)務仍未精通。如今從事了全新的信貸崗位，首先要有肯學肯鉆的看法，其次任何崗位都不行能在短時間內(nèi)就能做到精通，因此我已經(jīng)做好長期努力的準備。保持一貫踏實的作風，克服性格上內(nèi)向的缺點，努力成長為一名優(yōu)秀的銀行業(yè)務員。在爭做最大的零售支行的目標指引下，更多的中間業(yè)務需要大力推廣開，如手機銀行，基金，網(wǎng)銀，信譽卡等，這就要求銀行業(yè)務員具備充足的業(yè)務學問與技能，我需要強化專業(yè)學問的儲藏積累和進一步提高營銷技巧。今天的XX銀行蒸蒸日上，作為XX銀行的一員，我感到無比驕傲，在新的一年工作中，我將更加勤奮地工作，努力學習，努力提高各方面的業(yè)務素養(yǎng)技能，順應XX銀行的進展需要，踏實進取，克服缺乏，把工作推上新的臺階。銀行話務員工作總結(jié)8勤奮學習，與時俱進：記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行XX中心的客服人員，我深入體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務學問，強化思維力量，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來錘煉自己。一、注意理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的力量，增加了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和制造性；二、注意克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按方案進行業(yè)務學問的學習。首先不將業(yè)務學問的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務學問和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學習方案，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的沖突，不因工作忙而無視學習，不因任務重而放松學習。在今后的工作中，我會努力的連續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下方案：效完成外呼任務。在進行每天的外XX，學會總結(jié)各地方的特點，擅長發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行XX地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比擬高，所以對于XX的客戶我們要多進行預約回撥；再例如XX行的客戶他們理解力量和反映力量偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合；強化自身學習，提高業(yè)務水平。嫻熟把握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；強化學問庫搜尋的訓練，熟識學問庫的樹形結(jié)構，幫忙我們高效的利用學問庫；不斷穩(wěn)固所學的業(yè)務學問，做到精確完好的答復客戶的問題；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作方案，堅定聽從公司的布置，全身心的投入工作；銀行話務員工作總結(jié)9歲末將至，回首這一年來，我一直堅持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領導班子的步伐，具體內(nèi)容請看下文銀行話務員年度個人工作總結(jié)。一、端正思想我在工作中一直樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必需有劇烈的事業(yè)心和責任心，任勞任怨，主動工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質(zhì)的完成，在日常工作中，一直堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和時機為客戶服務，與客戶交好友，做客戶情愿交往的好友，通過自己不懈的努力，在XX年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。二、事必躬親，狠抓落實，力求圓滿杰出完成任務在工作方法上，我一直做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在實際工作中能夠做一個有心人，在一次走親訪友時，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過六叔介紹，自己又幾次登門拜見，向客戶宣傳我行的服務優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，最終說服客戶方案將130萬的分地款存入我行，我明白這還不是最終的勝利，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時分，我又主動幫助客戶搜集村民身份證號碼，核實確認客戶分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時，我才在心中深深地舒了口氣。在服務客戶的過程中，我專心細致，把兄妹情、好友意注入工作中，使簡潔枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正表達了客戶第一的觀念.在與客戶打交道的過程中，真正做到以誠相待，把客戶的利益視為自己的利益，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，為每位客戶量身推舉我行的各種金融產(chǎn)品，通過我的不懈努力，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬，理財金卡8張，信譽卡5張，電子銀行簽約50戶，保險銷售15萬的業(yè)績，最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴，他們在滿意自己需要的同時，也享受到了建行更加細致周到的服務。銀行話務員工作總結(jié)10有在XX年里，本人在各級領導的正確領導下，在同事們的團結(jié)合作和關懷幫忙下，較好地完成了這一年的各項工作任務，在業(yè)務素